拼多多工作臺(tái)操作流程

拼多多工作臺(tái)操作手冊(cè)商家工作臺(tái)頁(yè)面-中間欄商家工作臺(tái)頁(yè)面-右邊欄23目錄商家工作臺(tái)頁(yè)面-左邊欄141、輸入對(duì)應(yīng)賬號(hào)2、輸入密碼3、選擇記住密碼1.商家工作臺(tái)頁(yè)面介紹-左邊欄上線需要選擇狀態(tài)-在線掛起需要選擇忙碌下線選擇離線今日接待：若有買家進(jìn)店咨詢，則會(huì)顯示超時(shí)倒計(jì)時(shí)全部會(huì)話：可以查看聊過(guò)天的所有買家消息，還可以在全部會(huì)話處查看收藏會(huì)話和疑似垃圾消息。疑似垃圾消息是被平臺(tái)攔截的一些對(duì)話，可以不用理會(huì)，不會(huì)計(jì)入三分鐘回復(fù)率。1.查找買家信息及買家和客服的聊天記錄2.根據(jù)訂單號(hào)，創(chuàng)建會(huì)話，主動(dòng)跟買家進(jìn)行溝通。近1天咨詢過(guò)的消費(fèi)者，可以主動(dòng)發(fā)消息；近7天咨詢過(guò)的消費(fèi)者，至多主動(dòng)發(fā)3條消息；超過(guò)7天未咨詢、但在店鋪近一個(gè)月有下單或未完結(jié)售后等情況的消費(fèi)者，商家至多主動(dòng)發(fā)送1條消息。會(huì)話轉(zhuǎn)移，可以將正在聊天的用戶轉(zhuǎn)移給其他客服。點(diǎn)擊右上角的星星-收藏，即可在收藏會(huì)話中看到該買家。主要用于標(biāo)記重要顧客，需要跟進(jìn)的顧客等。2.商家工作臺(tái)頁(yè)面介紹-中間欄聊天基礎(chǔ)功能：給買家發(fā)送表情、圖片、視頻。發(fā)起小額打款小額打款能夠滿足退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等一系列小金額補(bǔ)償轉(zhuǎn)賬需求。使用小額打款可以有效避免“誘導(dǎo)非官方交易”等違規(guī)。發(fā)起小額收款小額收款能夠滿足消費(fèi)者向商家支付運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等一系列小金額轉(zhuǎn)賬需求，從而避免“誘導(dǎo)非官方交易”等違規(guī)。給買家發(fā)優(yōu)惠券，提高訂單轉(zhuǎn)化率。根據(jù)訂單號(hào)給買家發(fā)送幫助鏈接：申請(qǐng)退款鏈接、物流信息鏈接、售后信息鏈接。遇到消費(fèi)者操作不了的情況，商家可以主動(dòng)幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后，填寫申請(qǐng)類型、退款原因、退款金額后提交。3.商家工作臺(tái)頁(yè)面介紹-右邊欄買家訂單：客服可以在該頁(yè)面處理店鋪未完成、待發(fā)貨、待簽收、已簽收、退款中的訂單商品推薦：客服可以在和買家聊天的過(guò)程中給買家發(fā)送她最近在店鋪內(nèi)瀏覽的商品或者店鋪商品，