（本科）管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案（1-10章）全

管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案（1-10章）全

第一章管理信息系統(tǒng)概述

1.試比較管理信息系統(tǒng)幾個(gè)定義的不同之處。

答：定義（1）出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)還未廣泛用于企

業(yè)管理。它強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)是面向企業(yè)管理，沒有強(qiáng)調(diào)管

理信息系統(tǒng)必須使用計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)模型，但是指出了利用信息支持決

策。

定義（2）出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代中期，IT技術(shù)已初見端倪。它

指出了管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)、管理模型及數(shù)

據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的組成要素，它們綜合作用提供信息支持企業(yè)管

理決策。

定義（3）也出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代中期，它強(qiáng)調(diào)了管理信息系

統(tǒng)的預(yù)測功能，同樣指出管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，面向企業(yè)管

理。

定義（4）出現(xiàn)在21世紀(jì)，IT技術(shù)飛速發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)

和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，為企業(yè)全員提供信息服務(wù)。

2.簡述管理信息系統(tǒng)的組成，為何說人是管理信息系統(tǒng)的主導(dǎo)？

答：管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)概括為四大部件：信息源、信息處理器、

信息用戶、信息管理者。

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。信息技術(shù)在飛速發(fā)展，沒有計(jì)算

機(jī)參與的管理信息系統(tǒng)是低效的，就如同沒有汽車、飛機(jī)的交通運(yùn)輸

系統(tǒng)一樣。而管理信息系統(tǒng)雖然能夠提供信息，輔助決策，但決策只

能由人來做，人始終是管理信息系統(tǒng)中的主導(dǎo)。

3.簡述管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能。

答：管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：

管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的管理理念與方法

管理信息系統(tǒng)綜合運(yùn)用了現(xiàn)代IT技術(shù)

管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

管理信息系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫

管理信息系統(tǒng)通過管理模型來分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測和輔助決策

管理信息系統(tǒng)的功能：

數(shù)據(jù)收集和輸入功能

數(shù)據(jù)傳輸功能

數(shù)據(jù)存儲功能

數(shù)據(jù)加工處理功能

數(shù)據(jù)輸出功能

查詢功能

統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測決策功能

系統(tǒng)管理功能

4.簡述管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)。

答：管理信息系統(tǒng)并不是一個(gè)“純”的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是一

門邊緣學(xué)科，它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。當(dāng)管理

理論和信息技術(shù)相互獨(dú)立時(shí)，它們解決的是各自領(lǐng)域的問題：組織管

理可以沒有信息技術(shù)支持，信息技術(shù)也可以不用在管理方面，這時(shí)它

們的關(guān)系是分離的。但是，當(dāng)人們用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，將管理理論與

信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來以后，就產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)這一新的學(xué)

科。

5.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是如何劃分的？

答：對于管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從不同的視角、不同的維度進(jìn)行

劃分。

管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、管理信息系統(tǒng)橫向的金字塔結(jié)構(gòu)、管理信

息系統(tǒng)縱向的職能結(jié)構(gòu)與層次矩陣、管理信息系統(tǒng)綜合的軟件結(jié)構(gòu)、

管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)。

6.簡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段。

從第一臺計(jì)算機(jī)于1946年問世至今，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò),

由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng),再到?jīng)Q策支持系統(tǒng),

由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。

7.管理信息系統(tǒng)有哪些發(fā)展趨勢？

答：目前，管理信息系統(tǒng)正在進(jìn)一步向家庭、教育和娛樂方面滲

透。這一過程說明，信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用日趨廣泛，正在對管理、

對組織、對社會產(chǎn)生深刻的影響，引發(fā)管理制度與管理模式的重大變

革。與此相適應(yīng)，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化、

云化和智能化。

8.云計(jì)算在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用表現(xiàn)在哪些方面？

答：云計(jì)算為管理信息系統(tǒng)提供云存儲服務(wù)

云計(jì)算為管理信息系統(tǒng)提供搜索引擎服務(wù)

云計(jì)算為管理信息系統(tǒng)提供綜合云服務(wù)

9.管理信息系統(tǒng)智能化技術(shù)分為哪幾種？

答：基于決策模型的智能技術(shù)

基于知識的智能技術(shù)

基于智能體的智能技術(shù)

基于物聯(lián)網(wǎng)的智能技術(shù)

案例分析參考答案：

1.通過SAP產(chǎn)品RB系統(tǒng)的功能模塊說明管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的

意義。

答：管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的

自動化。如企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、人力資源、客戶關(guān)

系管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的控制與管

理。SAP的RB系統(tǒng)包含多個(gè)模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)的全面支持。

2.為什么說“R3系統(tǒng)并非只是軟件，它還是一種策略性解決方案”？

答：不同行業(yè)、不同企業(yè)的經(jīng)營是千差萬別的，SAP公司需要針對

企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，選擇的不同功能模塊，或?qū)?/p>

企業(yè)流程對軟件做二次開發(fā)。在實(shí)施過程中也要注意先進(jìn)行流程

的優(yōu)化，開展培訓(xùn)，進(jìn)行項(xiàng)目管理以保證R3系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用，

提高企業(yè)的管理效益。

第二章管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

思考練習(xí)

1.什么是信息？信息有哪些屬性？信息如何度量？

答：信息是客觀事物在人腦中的反映，是構(gòu)成事物聯(lián)系的基礎(chǔ)，能夠

減少或消除人們對事物認(rèn)識的不確定性，輔助人們進(jìn)行決策。

信息的屬性：事實(shí)性、時(shí)效性、等級性、不完全性、變換性、價(jià)值性

信息的度量：用數(shù)據(jù)量的大小表示信息量、基于概率的信息度量

2.狹義的信息資源與廣義的信息資源有何區(qū)別？信息資源管理

的組成框架是什么？

答：狹義的信息資源定義強(qiáng)調(diào)了信息資源的核心和本質(zhì)。廣義的信息

資源定義指出信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)和信息設(shè)

備設(shè)施等其他相關(guān)資源的配合。

通常認(rèn)為，信息資源管理由信息源、信息服務(wù)和信息系統(tǒng)3個(gè)部

分組成。信息服務(wù)位于三角形的頂端，表明信息資源管理的目的是提

供信息服務(wù)。收集信息資源、建立信息系統(tǒng)，都是為了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)

的目標(biāo)。信息源代表信息資源的來源；信息系統(tǒng)是進(jìn)行信息處理的方

法和工具，用于實(shí)現(xiàn)信息的有序化。

3.信息化及企業(yè)信息化的重要作用是什么？

答：信息化對人類社會有重要的影響，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

⑴對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響：信息化對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額的大幅度增長；信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，它在國民經(jīng)濟(jì)中

所占的份額將會超過50%；信息技術(shù)以人類歷史上從未有過的速度發(fā)

展，將改變?nèi)祟惿鐣_發(fā)和利用信息資源的方式與能力，大幅度提高

社會生產(chǎn)力。

⑵對人類社會運(yùn)行模式的影響：在信息化社會，由于信息高速公路

和多媒體技術(shù)的發(fā)展，人們可以在家中辦公、接受教育、游覽世界、

購物、請醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)看病等，這一切將極大地改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣、

思維方式和行為方式，整個(gè)社會的教育、服務(wù)和生產(chǎn)制造模式都會發(fā)

生巨大的變化。

企業(yè)信息化能夠加快國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國家

的綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運(yùn)營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、

決策智能化，還可以增強(qiáng)企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技

術(shù)水平；有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)

現(xiàn)管理的規(guī)范化；提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，降低企業(yè)的庫存，

節(jié)約資金和生產(chǎn)材料，并可及時(shí)地獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；

保證信息流和資金流暢通。

4.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？系統(tǒng)分為哪幾類？

答：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定

功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性

系統(tǒng)的分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)

5.什么是信息系統(tǒng)，包括哪兩類？舉例說明企業(yè)的信息系統(tǒng)。

答：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源

組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對

組織中各項(xiàng)活動進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制。

信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)。

例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信息系統(tǒng)?！皼]有信息化，就沒有當(dāng)當(dāng)今天的業(yè)務(wù)”，

俞渝這樣評鑒。信息化是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展的基石，構(gòu)建了當(dāng)當(dāng)?shù)纳虉?，?/p>

建了銷售渠道，同時(shí)，它又是連接供應(yīng)商、客戶、配送服務(wù)的紐帶。

6.什么是管理？管理的基本職能有哪些？

答：一般認(rèn)為，管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去

合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、

財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大

的目標(biāo)產(chǎn)出。

管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。其中，計(jì)劃是指為了實(shí)

現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。

7.簡述管理信息系統(tǒng)如何支持管理的各項(xiàng)職能。

答：管理信息系統(tǒng)對管理的作用與意義體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

（一）信息對管理的重要作用：

1.信息能幫助人們提高對事物的認(rèn)識，減少活動的盲目性

2.信息可提高現(xiàn)代管理活動的效率

3.信息是現(xiàn)代企業(yè)的寶貴資源

4.信息是現(xiàn)代企業(yè)決策的基礎(chǔ)5.信息管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的

核心

（二）管理信息系統(tǒng)對管理基本職能的支持：

1.管理信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

2.管理信息系統(tǒng)對組織職能的支持

3.管理信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持4.管理信息系統(tǒng)對控制職能

的支持

（三）管理信息系統(tǒng)支持決策：通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解

決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

決策問題為目標(biāo)。

8.簡述決策問題的類型。

答：西蒙提出，按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同，可將決策劃分為3種類型:

結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

(1)結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過

程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描

述，并可以依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自

動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，如應(yīng)用解析方

法、運(yùn)籌學(xué)方法等解決資源優(yōu)化問題。

(2)非結(jié)構(gòu)化決策。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，決

策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用

模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當(dāng)大的影響。

對于這些問題，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。

(3)半結(jié)構(gòu)化決策。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策

過程和決策方法有一定的規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，有所了

解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問

題一般可建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。

案例分析參考答案：

1.為什么說海爾的全面信息化是一項(xiàng)將企業(yè)與市場緊緊聯(lián)系在

一起的信息系統(tǒng)工程？

答：海爾的信息化工程包括成立信息中心、網(wǎng)站建設(shè)、開展電子

商務(wù)、建立訂單系統(tǒng)等，幾乎涉及了海爾企業(yè)的各個(gè)方面。所有

這一切都是是市場鏈為核心，圍繞市場展開，目的在于提升市場

效益。

2.管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用是如何提升海爾的核心競爭力的？

答：管理信息系統(tǒng)是海爾開展企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，能夠幫

助海爾實(shí)現(xiàn)零庫存，降低庫存成本，提高資金的周轉(zhuǎn)，提升客戶

滿意率，從整體上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，提升了企業(yè)的生產(chǎn)效

率，減少了客戶流失，提升了企業(yè)競爭力。

第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由哪幾部分組成？

答：一個(gè)完整計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括硬件、軟件和使用它們的人三

大部分。

硬件是構(gòu)成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的物理設(shè)備的總稱，通常是電子的、

機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。

軟件是程序及有關(guān)文檔的總稱。程序是由一系列指令組成的,

指揮計(jì)算機(jī)按照指定順序完成待定任務(wù)。程序執(zhí)行結(jié)果是按某種

格式產(chǎn)生的輸出。軟件包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。對管理信息系

統(tǒng)而言，系統(tǒng)軟件的一個(gè)重要部分是數(shù)據(jù)庫。它是數(shù)據(jù)組織與管

理的基礎(chǔ)，也是管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。軟、硬件相輔相成，軟件

依賴硬件執(zhí)行；而如果沒有應(yīng)用軟件，硬件就不知道做什么。計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信時(shí)一，負(fù)責(zé)連接的通信設(shè)備和線路，以

及管理、調(diào)度這些設(shè)備和線路的軟件，也成了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的

一部分。

人是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，也是管理信息系統(tǒng)的重要

組成部分。無論系統(tǒng)建設(shè)還是系統(tǒng)維護(hù)（硬件維護(hù)、軟件維護(hù)和

數(shù)據(jù)維護(hù)），都離不開入，離不開穩(wěn)定、高素質(zhì)的開發(fā)與管理團(tuán)隊(duì)。

人永遠(yuǎn)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最重要的部分。

2.系統(tǒng)軟件根據(jù)所完成功能的不同，可以分為那幾類？

答：系統(tǒng)軟件包括各種語言的匯編、解釋或編譯系統(tǒng)，如計(jì)算機(jī)

監(jiān)控、調(diào)試、診斷、故障檢測程序，數(shù)據(jù)庫管理程序，操作系統(tǒng)和網(wǎng)

絡(luò)通信管理程序等。系統(tǒng)軟件根據(jù)所完成功能的不同，可以分為以下

4類：

（1）語言處理程序

這類程序主要幫助用戶開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序。它是將各種程

序設(shè)計(jì)語言所編寫的程序“翻譯”成計(jì)算機(jī)的機(jī)器語言，從而被計(jì)算

機(jī)執(zhí)行的一種程序，主要包括各種語言解釋器（interpreter編譯

器（compiler）、程序設(shè)計(jì)工具及計(jì)算機(jī)輔助軟件工程包（computer

aidedsoftwareengineering,CASE）。

(2)操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)(operatingsystem,OS)是計(jì)算機(jī)最基本也是最重要

的軟件包。它是用來對計(jì)算機(jī)軟、硬件資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度

和統(tǒng)一分配的程序，如CPU管理、存儲器管理、文件管理和外部設(shè)備

管理等程序。一般來說，操作系統(tǒng)有用戶界面、資源管理、任務(wù)管理、

文件管理、提供常用的實(shí)用程序與必要的支持服務(wù)五大功能。目前常

用的操作系統(tǒng)有微軟公司的Windows系列和蘋果公司的MacintoshOS

系列等。

(3)通信程序

通信管理軟件是通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要部分。通信管理軟件控制與

支持通信網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)通信活動。數(shù)據(jù)通信是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，

通信程序就是用來控制數(shù)據(jù)通信過程，提高數(shù)據(jù)通信的自動化程度

的。

(4)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(databasemanagementsystem,DBMS)也是

一種系統(tǒng)軟件包，這種軟件包幫助企業(yè)開發(fā)、使用、維護(hù)和組織數(shù)據(jù)

庫。它既能將所有數(shù)據(jù)集成在數(shù)據(jù)庫中，又允許不同用戶運(yùn)用程序方

便地存取相同數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合，

DBMS能夠有效地管理和使用這些數(shù)據(jù)，可完成對數(shù)據(jù)的編輯、查詢、

統(tǒng)計(jì)、排序等操作，如常見的SQLServer>Oracle和MySQL等。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能有哪些?

答：(一)數(shù)據(jù)通信

數(shù)據(jù)通信即數(shù)據(jù)傳送，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最基本功能之一。從通信

角度看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是一種計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)。作為計(jì)算機(jī)通信系

統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)下列重要功能：

1.傳輸文件

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能快速地、不需要交換軟盤就可在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之

間進(jìn)行文件復(fù)制。

2.使用電子郵件(E-mail)

用戶可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為郵局，向網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)用戶發(fā)

送備忘錄、報(bào)告和報(bào)表等。雖然在辦公室使用電話是非常方便的，但

網(wǎng)絡(luò)的E-mail可以向不在辦公室的人傳送消息、，而且還提供了一種

無紙化辦公環(huán)境。

(二)資源共享

資源共享包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的共享，它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最

有吸引力的功能。資源共享指的是網(wǎng)上用戶能夠部分或全部地使用計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源互通有無、分工協(xié)作，從而大

大地提高各種硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的利用率。

(三)提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性和可用性

(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可靠性的提高。這主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每

臺計(jì)算機(jī)都可以依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互為后備機(jī)，一旦某臺計(jì)算機(jī)出現(xiàn)

故障，其他計(jì)算機(jī)可以馬上承擔(dān)起原先由該故障機(jī)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，避

免了系統(tǒng)的癱瘓，使得計(jì)算機(jī)的可靠性得到了大大的提高。

(2)計(jì)算機(jī)可用性的提高。這主要是指當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中某一臺

計(jì)算機(jī)負(fù)載過重時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行智能的判斷，并將新的任務(wù)

轉(zhuǎn)交給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中較空閑的計(jì)算機(jī)去完成，這樣就能均衡每一臺計(jì)

算機(jī)的負(fù)載，提高了每一臺計(jì)算機(jī)的可用性。

(四)易于進(jìn)行分布處理

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)用戶可根據(jù)情況合理選擇計(jì)算機(jī)網(wǎng)內(nèi)的資

源，以就近的原則快速地處理。對于較大型的綜合問題，通過一定的

算法將任務(wù)分交給不同的計(jì)算機(jī)，從而達(dá)到均衡網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)分布

處理的目的。此外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能將多臺計(jì)算機(jī)連成具有高性能

的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以并行的方式共同來處理一個(gè)復(fù)雜的問題，這就是當(dāng)

今稱為協(xié)同式計(jì)算機(jī)的一種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式。

4.RDBMS的基本功能有哪些？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，

它的職能是有效地組織和存儲數(shù)據(jù)，獲取和管理數(shù)據(jù)，接受和完成用

戶提出的各種數(shù)據(jù)訪問請求。能夠支持關(guān)系型數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)，稱為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(relationaldatabasemanagement

system,RDBMS)oRDBMS的基本功能包括以下4個(gè)方面：

(1)數(shù)據(jù)定義功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)定義語言(data

definitionlanguage,DDL),利用DDL可以方便地對數(shù)據(jù)庫中的相

關(guān)內(nèi)容進(jìn)行定義。例如，對數(shù)據(jù)庫、表、字段和索引進(jìn)行定義、創(chuàng)建

和修改。

(2)數(shù)據(jù)操縱功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)操縱語言(data

manipulationlanguage,DML),利用DML可以實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中插入、

修改和刪除數(shù)據(jù)等基本操作。

(3)數(shù)據(jù)查詢功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)查詢語言(dataquery

language,DQL),利用DQL可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)查詢操作。

(4)數(shù)據(jù)控制功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)控制語言(datacontrol

language,DCL),利用DCL可以完成數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制功能，包括并發(fā)

控制(即處理多個(gè)用戶同時(shí)使用某些數(shù)據(jù)時(shí)可能產(chǎn)生的問題)、安全

性檢查、完整性約束條件的檢查和執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部維護(hù)(如索引

的自動維護(hù))等。

5.結(jié)合日常學(xué)習(xí)生活，各舉一個(gè)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移

動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)例。

答:參見http:〃www.chinacloud,cn/。

第四章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

思考練習(xí)

1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有什么特點(diǎn)？

答：宏觀性、動態(tài)性、管理與技術(shù)結(jié)合。

2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？

答；目標(biāo)、約束條件及總體結(jié)構(gòu)；組織的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、

存在的問題、流程重組；對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測；近期計(jì)劃。

3.請比較BSP、CSF、SST各自的特點(diǎn)。

答：CSF：抓住主要矛盾，目標(biāo)識別突出，適用于管理目標(biāo)的確

定。

SST：以人為中心，通過分層識別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)

目標(biāo)。

BSP:通過過程引出目標(biāo)，核心是識別企業(yè)過程。

4.U/C矩陣可以從哪幾方面進(jìn)行檢驗(yàn)。

答：完備性、一致性、無冗余性。

5.業(yè)務(wù)流程重組的核心內(nèi)容有哪些？

答：流程、根本性、徹底性和顯著性。

6.試說明系統(tǒng)規(guī)劃綜合法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答:這種方法首先用CSF確定企業(yè)目標(biāo)；然后，用SST補(bǔ)充、完

善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)；最后，用BSP校核

兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。當(dāng)

然，這也使得整個(gè)方法過于復(fù)雜，而削弱了單個(gè)方法的靈活性。

案例：

1.制定的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一致體現(xiàn)在文

章第二段。

2.兩個(gè)戰(zhàn)略要點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。

3.信息系統(tǒng)的規(guī)劃是個(gè)龐大的工程，符合項(xiàng)目管理的要求，所以

應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間、人員等的詳細(xì)計(jì)劃。

第五章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

思考練習(xí)

1.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略有哪些？

答：“自下而上”的開發(fā)策略、“自上而下”的開發(fā)策略、綜合開

發(fā)策略。

2.常見的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式有哪幾種？

答：自主開發(fā)方式、外包開發(fā)方式、合作開發(fā)方式、購置軟件包

方式、二次開發(fā)方式。

3.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則是什么？

答：務(wù)實(shí)創(chuàng)新原則、綜合整體原則、循環(huán)發(fā)展原則、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化

原則、經(jīng)濟(jì)耐用原則、分階段實(shí)施原則。

4.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)模型有哪些？

答：瀑布模型(waterfallmodel)、快速原型模型(rapid

prototypemodel)^增量模型(incrementalmodel)和螺旋模型

(spiralmodel)等。

5.常見的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？

答：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和計(jì)算

機(jī)輔助開發(fā)法。

6.簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的特

點(diǎn)。

答.參考表5-4管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法比較。

案例：

1.全球范圍內(nèi)率先使用能夠監(jiān)控顧客購買行為的時(shí)點(diǎn)銷售管

理；自行設(shè)計(jì)“綜合信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”；資達(dá)600億日元（現(xiàn)約合

5.3億美元）的專用系統(tǒng)建設(shè)等。

2.合作開發(fā)方式。硬件、軟件服務(wù)商，供應(yīng)鏈上的企業(yè)等

第六章結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)開發(fā)過程與實(shí)例

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的目標(biāo)是什么？簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想。

答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需要解決的就是“怎么做”的問題。系統(tǒng)設(shè)

計(jì)階段又分為兩步：概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。

結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)開發(fā)是一種由系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員

及最終用戶參與，按照用戶至上的原則，自上而下分析與設(shè)計(jì)和自下

而上逐步實(shí)施的建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的一個(gè)過程，是組織、管理和控

制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃階段、

系統(tǒng)分析階段(可行性分析、需求分析)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段(總體設(shè)計(jì)、

詳細(xì)設(shè)計(jì))、系統(tǒng)實(shí)施階段和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段。

2.簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟。

答：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，常用的一種實(shí)用方法稱為實(shí)體-聯(lián)系方法

(Entity-RelationsApproach),簡稱E-R方法。其整個(gè)設(shè)計(jì)過程分

為以下4個(gè)階段。

(1)概念設(shè)計(jì)

(2)邏輯模型設(shè)計(jì)

(3)物理模型設(shè)計(jì)

(4)數(shù)據(jù)庫實(shí)施

3.輸入設(shè)計(jì)的原則有哪些?輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有哪些？

答：輸入設(shè)計(jì)的原則。輸入設(shè)計(jì)的原則包括以下方面：一是要控

制輸入量，盡可能利用計(jì)算過程減少輸入延遲；二是要減少輸入錯(cuò)誤,

采用多種校驗(yàn)方法和驗(yàn)證技術(shù)；三是要避免輸入的額外步驟，并簡化

輸入過程。

輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)。輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法包括數(shù)據(jù)錄入前的人工復(fù)

查、重復(fù)錄入校驗(yàn)、人工復(fù)核、數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)、數(shù)值范圍及合理性校

驗(yàn)、平衡校驗(yàn)和控制總數(shù)校驗(yàn)等。在進(jìn)行選擇時(shí)一，可根據(jù)具體校驗(yàn)對

象的不同而有針對性地選擇。

4.簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的主要內(nèi)容。

答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書至少應(yīng)包括以下幾項(xiàng)。

1.引言

系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的引言部分主要包括以下內(nèi)容。

(1)摘要：目標(biāo)系統(tǒng)的名稱、目標(biāo)和主要功能。

(2)對象。

(3)工作條件與限制。

(4)參考和引用的資料。

(5)專門術(shù)語解釋。

2.總體設(shè)計(jì)方案

總體設(shè)計(jì)方案主要包括以下內(nèi)容：

(1)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

(2)系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)。

(3)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。

(4)代碼設(shè)計(jì)。

(5)輸入設(shè)計(jì)。

(6)輸出設(shè)計(jì)。

(7)對話設(shè)計(jì)。

3.方案實(shí)施計(jì)劃

方案實(shí)施計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容o

(1)工作任務(wù)的分解。

(2)任務(wù)進(jìn)度。

(3)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書編寫格式可參閱《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)

范》(GB8567—2006)o

5.某移動通信公司為促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)行各種優(yōu)惠卡，包括

A卡、B卡和C卡共3種，用戶可以根據(jù)其信用度享受不同額度的透

支。其中，A卡、B卡和C卡允許透支的額度分別為500元、200元

和100元。發(fā)卡的規(guī)則如下：

(1)從未發(fā)生過話費(fèi)拖欠的，每月通話費(fèi)在300元(含)以上

者可獲A卡，每月通話費(fèi)在150元(含)以上者可獲B卡，低于150

元者可獲普通卡。

(2)發(fā)生過話費(fèi)拖欠，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)清欠款的，每月通話

費(fèi)在300元(含)以上者可獲B卡，每月通話費(fèi)在150元(含)以上

者可獲C卡。

(3)發(fā)生過話費(fèi)拖欠，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)清欠款的，無論每

月話費(fèi)多少均不能獲得優(yōu)惠卡。

試根據(jù)以上描述的邏輯關(guān)系繪制判斷樹和判斷表。

答：

發(fā)卡類型

A卡

B卡

C卡

'A卡

(三)判定表

6.簡述系統(tǒng)實(shí)施階段的主要內(nèi)容。

答：系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。一般來說，系統(tǒng)實(shí)施階段主要

包括以下方面的工作。

(1)物理系統(tǒng)的實(shí)施、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立。

(2)程序設(shè)計(jì)。

(3)系統(tǒng)測試和調(diào)試。

(4)系統(tǒng)切換。

(5)人員培訓(xùn)。

上述各方面的工作有些可并行進(jìn)行，以利于縮短系統(tǒng)實(shí)施的周

期。

7.簡述系統(tǒng)測試的方法和基本步驟。

答：系統(tǒng)測試是根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)各階段的規(guī)格說明和程序的內(nèi)部結(jié)

構(gòu)而精心設(shè)計(jì)一批測試用例，并利用這些測試用例去運(yùn)行系統(tǒng)，以發(fā)

現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤的過程。好的測試方案是盡可能地發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)

誤的測試方案。成功的測試則是發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測試。測

試并不能保證程序是完全正確的，成功的測試也不應(yīng)是沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

的測試。

在管理信息系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施過程中，系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)得以順

利運(yùn)行的關(guān)鍵一步，它是提高軟件質(zhì)量和可靠性的有效手段。系統(tǒng)測

試主要包含以下步驟：

1.單元測試

單元測試主要以模塊為單位進(jìn)行測試，即測試已設(shè)計(jì)出的單個(gè)模

塊的正確性。測試的主要內(nèi)容如下：

(1)模塊接口，即測試模塊之間信息是否能夠準(zhǔn)確地流進(jìn)、流

出。

(2)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，即測試模塊在工作過程中，其內(nèi)部的數(shù)據(jù)能否

保持完整性，包括數(shù)據(jù)的內(nèi)容、形式及相互關(guān)系是否正確。

(3)邊界條件，即測試為限制數(shù)據(jù)加工而設(shè)置的邊界處模塊能

否正常工作。

(4)覆蓋條件，即測試模塊的運(yùn)行能否達(dá)到滿足特定的邏輯覆

至

HTLo

(5)出錯(cuò)處理，即測試模塊工作中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，其中的出錯(cuò)處

理措施是合有效。

2.組裝測試

在每個(gè)模塊完成單元測試后，需按照所設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)圖把它們連接

起來。組裝測試的內(nèi)容如下：

(1)各模塊是否允許錯(cuò)誤地連接。

(2)能否保證數(shù)據(jù)有效傳輸及數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

(3)人機(jī)界面及各種通信接口能否滿足設(shè)計(jì)要求。

(4)能否與硬件系統(tǒng)的所有設(shè)備正確連接。

3.確認(rèn)測試

組裝測試完成后，在各模塊接口無錯(cuò)誤并滿足軟件設(shè)計(jì)要求的基

礎(chǔ)上測試。確認(rèn)測試的主要內(nèi)容如下：

(1)功能方面：測試系統(tǒng)輸入、處理、輸出是否滿足要求。

(2)性能方面：測試系統(tǒng)的數(shù)據(jù)精確度、時(shí)間特性(響應(yīng)時(shí)間、

更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及傳輸時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間等)、適應(yīng)性(在操

作方式、運(yùn)行環(huán)境及其他軟件的接口發(fā)生變化時(shí)。應(yīng)具備的適應(yīng)能力)

是否滿足設(shè)計(jì)要求。

(3)其他限制條件的測試，如可使用性、安全保密性、可維護(hù)

性、可移植性、故障處理能力等。

4.系統(tǒng)測試

在軟件完成確認(rèn)測試后，應(yīng)對軟件與其他相關(guān)部分或全部軟硬

件組成的系統(tǒng)進(jìn)行綜合測試。系統(tǒng)測試的內(nèi)容包括對各子系統(tǒng)或分系

統(tǒng)之間的接口正確性的檢查和對系統(tǒng)的性能、功能的測試。

5.驗(yàn)收測試

系統(tǒng)測試完成，且系統(tǒng)試運(yùn)行了預(yù)定的時(shí)間后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收

測試，確認(rèn)已開發(fā)的軟件能行達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括對測試有關(guān)的文檔

資料的審查驗(yàn)收和對程序測試驗(yàn)收。對于一些關(guān)鍵性的軟件，還必須

按照合同進(jìn)行一些嚴(yán)格的特殊測試，如強(qiáng)化測試和性能降級執(zhí)行方式

測試等。驗(yàn)收測試應(yīng)在軟件投入運(yùn)行后所處的實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行。

驗(yàn)收測試的內(nèi)容如下：

（1）文檔資料的審查驗(yàn)收，即檢查所有與測試有關(guān)的文檔資料

是否編寫齊全，并得到分類編目。這些文檔資料主要包括各測試階段

的測試計(jì)劃、測試申請及測試報(bào)告等。

（2）余量要求。實(shí)際考察計(jì)算機(jī)存儲空間，輸入、輸出通道和

批處理時(shí)間的使用情況，要保證它們至少都有20%的余量。

（3）功能測試。根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施方案中規(guī)定的功能對被驗(yàn)收的軟

件逐項(xiàng)進(jìn)行測試，以確認(rèn)該軟件是否具備規(guī)定的各項(xiàng)功能。

（4）性能測試。根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施方案中規(guī)定的性能對被驗(yàn)收的軟

件進(jìn)行逐項(xiàng)測試，以確認(rèn)該軟件的性能是否得到滿足。

（5）強(qiáng)化測試。按照GB8566軟件開發(fā)規(guī)范中的強(qiáng)化測試條款

進(jìn)行，開發(fā)單位必須設(shè)計(jì)強(qiáng)化測試用例，其中包括典型運(yùn)行環(huán)境、所

有運(yùn)行方式及在系統(tǒng)運(yùn)行期間可能發(fā)生的其他情況。

（6）性能降級執(zhí)行方式測試。在某些設(shè)備或程序發(fā)生故障時(shí)，

對于允許降級運(yùn)行的系統(tǒng)，必須確定能夠安全完成的性能降級方式。

開發(fā)單位必須按照應(yīng)用企業(yè)指定的所有性能降級執(zhí)行方式或性能降

級執(zhí)行方式組織來設(shè)計(jì)測試用例，應(yīng)設(shè)定典型的錯(cuò)誤原因所導(dǎo)致的性

能降級執(zhí)行方式。開發(fā)單位必須確保測試結(jié)果與需求規(guī)格說明中包括

的所有運(yùn)行性能需求一致。

8.簡要說明人員培訓(xùn)的重要性。

答：人員培訓(xùn)需從編程和調(diào)試階段開始。這是因?yàn)榫幊涕_始后，

系統(tǒng)分析人員就有時(shí)間開始用戶培訓(xùn)I(假定系統(tǒng)分析人員與程序員有

職責(zé)的嚴(yán)格區(qū)分)；編程完畢后，系統(tǒng)即將投入試運(yùn)行和實(shí)際運(yùn)行，

如果這時(shí)才開始培訓(xùn)系統(tǒng)操作和運(yùn)行管理人員，就要影響整個(gè)實(shí)施計(jì)

劃的執(zhí)行。用戶受訓(xùn)后能夠有效地參與系統(tǒng)測試，系統(tǒng)分析人員也能

對用戶需求有更清楚的了解。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，除硬件維護(hù)和軟件人

員外，還有大批工作人員在系統(tǒng)中工作，包括系統(tǒng)主管人員、數(shù)據(jù)控

制人員、數(shù)據(jù)錄入員等，這些人員都需要進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn)，以適

應(yīng)新系統(tǒng)的操作需要。此外，對于新系統(tǒng)的用戶，即各類管理人員，

也要進(jìn)行培訓(xùn)I。他們在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)階段已不同程度地了解了系統(tǒng)

功能，應(yīng)通過培訓(xùn)使他們進(jìn)一步了解整個(gè)系統(tǒng)，學(xué)會系統(tǒng)的使用方法。

人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：

(1)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)情況。

(2)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)每一步的考慮。

(3)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與使用。

(4)系統(tǒng)所用主要軟件工具(編程語言、工具、軟件名、數(shù)據(jù)

庫等的使用)。

（5）漢字輸入方式的培訓(xùn)。

（6）系統(tǒng)輸入方式和操作方式的培訓(xùn)。

（7）可能出現(xiàn)的故障及故障的排除。

（8）文檔資料的分類及檢索方式。

（9）數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑等。

9.試比較系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的常用方式的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。

答：系統(tǒng)切換有4種力式，可以根據(jù)各系統(tǒng)的情況不同，采取不

同的轉(zhuǎn)換方式。

（-）直接轉(zhuǎn)換方式

直接轉(zhuǎn)換方式就是用新系統(tǒng)直接代替舊系統(tǒng)，沒有中間過渡階

段。直接轉(zhuǎn)換的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換簡便，節(jié)省費(fèi)用，但風(fēng)險(xiǎn)較大。因?yàn)橄到y(tǒng)

雖然經(jīng)過試運(yùn)行并經(jīng)聯(lián)調(diào)，但隱含的錯(cuò)誤往往是不可避免的。實(shí)際應(yīng)

用中應(yīng)采取加強(qiáng)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份等措施，以保證新系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

這種方式一般適用于一些處理過程不太復(fù)雜、數(shù)據(jù)不很重要的場合。

（二）平行轉(zhuǎn)換方式

平行轉(zhuǎn)換方式是使新、舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間。并行運(yùn)行期間,

新舊系統(tǒng)同時(shí)工作，互相對比校驗(yàn)，以檢查新系統(tǒng)中隱含的錯(cuò)誤。平

行轉(zhuǎn)換的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換安全，但并行運(yùn)行期間增加用戶的工作量，增加

了轉(zhuǎn)換費(fèi)用。這種方式比較適合于銀行、財(cái)務(wù)和一些企業(yè)的核心系統(tǒng)。

（三）試運(yùn)行轉(zhuǎn)換方式

試運(yùn)行轉(zhuǎn)換方式是對一些關(guān)鍵子系統(tǒng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行，待

感到有把握時(shí)再用新系統(tǒng)正式代替舊系統(tǒng)。所以，它的安全系數(shù)更高

一些。

（四）逐步轉(zhuǎn)換方式

逐步轉(zhuǎn)換方式是分期分批地以新替舊，即當(dāng)緩慢地逐步停止各

系統(tǒng)中的某些部分時(shí)，緩慢地逐步采用新系統(tǒng)的相應(yīng)部分。當(dāng)每個(gè)人

都確信新系統(tǒng)的運(yùn)行符合要求時(shí)，舊系統(tǒng)就可以完全停止。這種方式

實(shí)際上結(jié)合了直接轉(zhuǎn)換方式和平行轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點(diǎn)，它能防止直接轉(zhuǎn)

換產(chǎn)生的危險(xiǎn)性，也能減少平行運(yùn)行方式的費(fèi)用。但是，在混合運(yùn)行

過程中，必須事先考慮好它們之間的接口。當(dāng)新、舊系統(tǒng)差別太大時(shí),

不宜采用此種方式。

第七章管理信息系統(tǒng)的管理

思考練習(xí)

1.管理信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容有哪些？

答；應(yīng)用軟件維護(hù)；數(shù)據(jù)維護(hù)；代碼維護(hù)；計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù);

數(shù)據(jù)庫與代碼維護(hù)；系統(tǒng)安全維護(hù)。

2.管理信息系統(tǒng)的評價(jià)包括哪幾個(gè)方面?

答;評價(jià)內(nèi)容包括總體水平、系統(tǒng)性能和經(jīng)濟(jì)效益。

3.簡述管理信息系統(tǒng)安全管理的重要性。

答;信息系統(tǒng)安全是指信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)受到保護(hù)，

系統(tǒng)能連續(xù)正常運(yùn)行，不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、

顯露。其涉及內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)、各種接口，以及計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信設(shè)備、線路和信道。所以，信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)安全問

題會帶來嚴(yán)重的危機(jī)。

4.什么是項(xiàng)目管理，為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理？

答；項(xiàng)目管理是指在一定資源如時(shí)間、資金、人力、設(shè)備、材料、

能源、動力等約束條件下，為了高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)（到項(xiàng)

目竣工時(shí)計(jì)劃達(dá)到的質(zhì)量、投資、進(jìn)度等），按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和

程序，對項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的

系統(tǒng)管理活動。有效的項(xiàng)目管理可以使信息系統(tǒng)開發(fā)過程更加合理，

在有限的時(shí)間更好的完成項(xiàng)目開發(fā)，人員得到合理的分配，不浪費(fèi)資

金等。

案例：（略）

第八章管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用

思考練習(xí)

1.ERP的發(fā)展分為哪些階段？各有何特點(diǎn)？

答:ERP的形成經(jīng)歷了從訂貨點(diǎn)法、物料需求計(jì)劃（MRP）、閉環(huán)MRP

（Closed-loopMRP）、制造資源計(jì)劃（manufacturingresources

planning,MRPII）到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）5個(gè)階段。

特點(diǎn)：（一）訂貨點(diǎn)法的應(yīng)用對物料有一定的要求：物料的消耗相對

穩(wěn)定、物料的供應(yīng)相對穩(wěn)定、物料的需求是獨(dú)立的、物料的價(jià)格不是

很高。

（二）物料需求計(jì)劃是建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上的：一是生產(chǎn)計(jì)

劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃完成;

二是假設(shè)物料采購計(jì)劃是可行的，即假設(shè)有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能

力來保證完成物料供應(yīng)。但是，在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源

總是有限的，往往會出現(xiàn)計(jì)劃無法完成的情況。因此，在基本的MRP

基礎(chǔ)上，擴(kuò)展為包含生產(chǎn)能力需求計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)控制等功能在內(nèi)的

閉環(huán)MRPo

（三）閉環(huán)MRP能較好地解決計(jì)劃與控制問題，是計(jì)劃理論的一

次大飛躍，但它仍未徹底地解決計(jì)劃與控制問題。

（四）MRPII是一種先進(jìn)的管理方法，它的特點(diǎn)反映了企業(yè)在管理

模式和行為方面的變革。但總的來說，MRPH是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，在

戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭及高層決策方面功能較弱。

（五）ERP比MRPH的內(nèi)容更為豐富，應(yīng)用更為廣泛，技術(shù)更為

成熟。它是在MPRH基礎(chǔ)上擴(kuò)充市場、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)，是一個(gè)高

度集成的系統(tǒng)，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或

混合式。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動及供應(yīng)商的資源融合

到一起，體現(xiàn)了完全以用戶需求為中心的經(jīng)營思想。

2.ERP系統(tǒng)包含哪些功能模塊？

答:ERP系統(tǒng)主要包含的模塊有：

（一）財(cái)務(wù)管理模塊

（二）生產(chǎn)控制管理模塊

（三）物流管理模塊

（四）人力資源管理模塊

3.如何理解ERP既是一種管理思想，也是一種管理系統(tǒng)，還是一

種管理軟件？

答：ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)的是人財(cái)物和

產(chǎn)供銷全面結(jié)合、全面受控，實(shí)時(shí)反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)

求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，真正體現(xiàn)了

先進(jìn)的管理思想和理念。ERP系統(tǒng)同時(shí)也是一個(gè)不斷發(fā)展的系統(tǒng)，從

MRP到MRPH再到ERP,其思想內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化，其功能模塊也

在相應(yīng)不斷增加，ERP體現(xiàn)了以市場為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，是

企業(yè)管理的必由之路?，F(xiàn)在ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商正在努力開發(fā)新的軟件

模塊，要將ERP作為全面集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的核心模塊，并連接更廣

泛的供應(yīng)鏈。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對未來企業(yè)影響會更大，ERP系

統(tǒng)將向提供更好、更先進(jìn)，集管理、信息和技術(shù)總和的企業(yè)全面集成

系統(tǒng)發(fā)展。

4.為什么說供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)？

答：由供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一

種需求與供應(yīng)關(guān)系。當(dāng)前已幾乎沒有管理者認(rèn)為自己的企業(yè)可以獨(dú)立

地發(fā)展。供應(yīng)鏈思想已經(jīng)讓越來越多的企業(yè)主開始接受供應(yīng)鏈作為企

業(yè)延伸的存在形態(tài)。在這個(gè)范圍更廣的網(wǎng)狀模式中，通過與上下游企

業(yè)緊密的合作，企業(yè)在供應(yīng)商和客戶的身份轉(zhuǎn)換間加強(qiáng)了整條供應(yīng)鏈

的聯(lián)系，從而在這個(gè)日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，通過將孤島連接成

大陸的方式，共同抵御風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。

5.簡述供應(yīng)鏈管理的軟件產(chǎn)品。

SAP公司的mySAP.com：mySAPSCM提供一整套可用于建立適合

的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，并通過線性有序流程將供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、廠商、商

務(wù)伙伴和客戶聯(lián)結(jié)在一起。mySAPSCM能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、供

應(yīng)鏈計(jì)劃制訂、供應(yīng)鏈執(zhí)行管理和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等供應(yīng)鏈管理職能。

用友U9多組織協(xié)同供應(yīng)鏈管理解決方案面向快速發(fā)展與成長的

中大型制造協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、產(chǎn)品事業(yè)部和業(yè)務(wù)中心的管理模式，

能支持多生產(chǎn)模式的混合生產(chǎn)與規(guī)劃、多經(jīng)營模式的混合管理、精益

生產(chǎn)、全面成本管理、跨國財(cái)務(wù)等深度應(yīng)用，具有靈活的產(chǎn)品架構(gòu)，

能幫助企業(yè)快速響應(yīng)變化，支持經(jīng)營、業(yè)務(wù)與管理模式的創(chuàng)新。

金蝶EAS集團(tuán)供應(yīng)鏈管理解決方案通過銷售與分銷、供應(yīng)管理、

庫存管理等幾大模塊支撐，在集團(tuán)范圍內(nèi)建立統(tǒng)一流程控制、協(xié)同作

業(yè)機(jī)制、統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案和統(tǒng)一采購政策、銷售政策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采

購集中統(tǒng)一管理，降低采購成本；集中制定銷售政策和價(jià)格，規(guī)范商

品銷售的行為；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)撥和聯(lián)合倉儲的管理，使集團(tuán)內(nèi)部的整體

庫存進(jìn)一步降低，提高現(xiàn)金流的利用率。金蝶EAS集團(tuán)供應(yīng)鏈管理解

決方案使企業(yè)進(jìn)一步降低生產(chǎn)和運(yùn)營成本，提升企業(yè)客戶滿意度，不

斷提高企業(yè)的效益和利潤

6.簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊構(gòu)成。

答：互動管理模塊：CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能提供并支持客戶與企業(yè)接觸

的多種方式，如面對面、電話接洽及Web訪問等。在各式各樣的接觸

活動中，企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)這些溝通渠道，確?？蛻裟軌蛞云浞奖慊?/p>

偏好的方式與企業(yè)進(jìn)行隨時(shí)交流，并且應(yīng)該保證來自不同渠道信息的

完整性、準(zhǔn)確性和一致性。

營運(yùn)管理模塊：CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括營銷管理、銷售管

理、客戶服務(wù)與支持3個(gè)部分。

決策支持模塊：實(shí)現(xiàn)決策支持的關(guān)鍵是建立一個(gè)統(tǒng)一、共享的客

戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而建立一個(gè)完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)能夠?qū)?/p>

客戶行為信息以及其他與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并集成，通過聯(lián)機(jī)

分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘及其他數(shù)據(jù)分析處理工具，為企業(yè)提供

足夠詳盡的分析數(shù)據(jù)和客戶知識，有助于企業(yè)制定更加準(zhǔn)確、有效的

市場策略，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，增加產(chǎn)品銷售，保持現(xiàn)有客戶，發(fā)展?jié)撛?/p>

客戶。

技術(shù)功能模塊：除上述3種基本的業(yè)務(wù)功能外，CRM系統(tǒng)還需要

眾多特定技術(shù)功能的支持，主要涵蓋6個(gè)方面的能力：信息分析能力、

互動渠道的集成能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中統(tǒng)一的客戶信

息庫的能力、工作流的集成能力、與其他應(yīng)用系統(tǒng)（ERP、SCM等）

整合的能力。技術(shù)功能的重點(diǎn)體現(xiàn)在系統(tǒng)的整合能力上。Hurwitz

Group給出了一個(gè)CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能圖。

7.簡述GIS系統(tǒng)的構(gòu)成、功能與應(yīng)用。

答：一個(gè)實(shí)用的地理信息系統(tǒng)由以下5個(gè)部分組成：硬件系統(tǒng)、軟件

系統(tǒng)、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)使用與管理人員（用戶）、應(yīng)用模型。其

中，硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)提供了工作環(huán)境，地理空間數(shù)據(jù)是GIS應(yīng)用

優(yōu)劣的核心，系統(tǒng)使用與管理人員決定了系統(tǒng)的工作方式，應(yīng)用模型

提供了解決專門問題的理論和方法。

GIS作為一個(gè)空間信息系統(tǒng)具有5項(xiàng)基本功能，即數(shù)據(jù)采集與輸

入、數(shù)據(jù)編輯與更新、數(shù)據(jù)存儲與管理、空間數(shù)據(jù)查詢與分析、數(shù)據(jù)

輸出與表達(dá)。

地理信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用：資源清查、城市與區(qū)域規(guī)劃、災(zāi)害監(jiān)

測、環(huán)境管理、宏觀決策。

8.簡述管理信息系統(tǒng)在非營利組織中的應(yīng)用。

答：以學(xué)校管理信息系統(tǒng)為例。

學(xué)校管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，對學(xué)校管理信息進(jìn)行

全面管理的人機(jī)系統(tǒng)，它能準(zhǔn)確、及時(shí)地反映學(xué)校各項(xiàng)工作的當(dāng)前狀

態(tài)，能利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，能從全局出發(fā)輔助學(xué)校各職能部門

及校長管理學(xué)校。

在學(xué)校管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，校園資源開發(fā)是重點(diǎn)。其中，圖書

館、學(xué)科資源庫、科研信息庫和人才資源庫等均是建設(shè)重點(diǎn)。我國目

前已初步建成了基礎(chǔ)教育資源庫、高等教育精品課程資源庫和國家職

業(yè)教育資源庫等，已形成了一批職業(yè)教育資源建設(shè)基地、數(shù)字圖書館、

大學(xué)數(shù)字博物館等。高等學(xué)校建成有大量的網(wǎng)絡(luò)精品課程，免費(fèi)開發(fā),

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程，使得數(shù)千萬

農(nóng)村中小學(xué)生能夠共享優(yōu)質(zhì)教育資源，提高了農(nóng)村教育質(zhì)量，促進(jìn)了

教育均衡發(fā)展。

案例分析參考答案：

1.GMS客戶管理和商品查詢系統(tǒng)與客戶開發(fā)部門(CC)是如

何促進(jìn)麥德龍的成功的？

答：GMS的客戶管理系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶的信息，方便企

業(yè)根據(jù)客戶的信息提供針對性的服務(wù)；商品查詢系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對

商品快捷、方便、多方位的查詢，即時(shí)了解商品信息；客戶開發(fā)

部門致力于新客戶的開發(fā)，并開展各類促銷。三者共同促進(jìn)了GMS

的客戶服務(wù)，促進(jìn)了麥德龍的成功。

2.你認(rèn)為信息系統(tǒng)與人工哪一種方式能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼭M意的

服務(wù)？說明理由。

答：信息系統(tǒng)能夠自動提供詳細(xì)、完整、清晰度信息服務(wù)，節(jié)省

人力，不會有情緒問題，但它缺乏人工服務(wù)的溫情與主動，對于

一些非結(jié)構(gòu)的決策問題往往難以處理。人工服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不

同的客戶需求主動采用不同的服務(wù)方式，比較靈活，能夠提供更

加人性化的服務(wù)。

第九章電子商務(wù)

L什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有何特征？電子商務(wù)如何分類？

答：電子商務(wù)(electroniccommerce,EC)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動

的電子化。交易各方通過電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面

談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動都屬于電子商務(wù)的范疇。

電子商務(wù)的特征有商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、

協(xié)調(diào)性。

按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為專用網(wǎng)電子商務(wù)、因特網(wǎng)

電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；按商務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分

類電子商務(wù)分為國際電子商務(wù)、普通電子商務(wù)、電子銀行；按交易對

象分類，電子商務(wù)分為B2B模式、B2c模式、C2c模式、B2G模式。

2.電子商務(wù)的功能有哪些？

答：電子商務(wù)的功能包括：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支

付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)包含哪些基本要素？

答：電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素一般包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、采購

者、供應(yīng)者、支付系統(tǒng)、CA、物流配送中心和電子商務(wù)服務(wù)商。

4.電子商務(wù)的建設(shè)包括哪幾個(gè)方面？

答：（1）電子商務(wù)的支付體系建設(shè)；（2）電子商務(wù)的物流體系建設(shè);

（3）電子商務(wù)的安全體系建設(shè)；（4）電子商務(wù)的誠信體系建設(shè)。

5.比較不同電子支付方式的特點(diǎn)。

答：信用卡支付方式的最大特點(diǎn)是同時(shí)具備信貸與支付兩種功能。信

用卡是由銀行或?qū)ｉT的發(fā)行公司發(fā)給資信情況較好的企業(yè)或有穩(wěn)定

收入的個(gè)人。信用卡上記有持卡人的屬性，如身份信息ID、密碼信

息等，并能對信用卡使用中發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。持卡人可以憑卡到

指定的銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金，到指定的特約商消費(fèi)。受理信用卡的商戶

可憑借持卡消費(fèi)者簽出的記賬單到銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人收賬。這

種結(jié)算方式對賣方具有加速商品推銷的好處，對買方則具有先消費(fèi)后

付款且避免攜帶大量現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)。而信用卡發(fā)行商則可收取手續(xù)費(fèi)、

發(fā)放貸款取得利息，從而擴(kuò)大了資金的周轉(zhuǎn)。因此，信用卡的使用對

三方都是有利的。

網(wǎng)上銀行支付方式的特點(diǎn)是用戶每次交易都必須輸入銀行卡號

與密碼，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)較大；在線支付平臺暫時(shí)替商戶收取貨款，統(tǒng)一結(jié)

算，有利于保護(hù)商戶；對賣方欺詐不易控制；支付手段以Internet

或移動網(wǎng)為重點(diǎn)，其中，移動網(wǎng)以手機(jī)號碼綁定銀行卡號比較常見；

該模式適宜沒有物流的個(gè)人支付；無法律障礙。

第三方支付平臺的特點(diǎn)是支付平臺為擔(dān)保賬戶，防止賣方欺詐；

支付平臺沒有收到用戶收到貨物指令時(shí)，不得與商戶結(jié)算；支付平臺

沒有賣方欺詐，但可能存在買方欺詐；商戶與用戶都必須注冊成為支

付平臺的用戶；目前沒有明顯的法律障礙，存在一定的法律空白。

數(shù)字現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是具備了與現(xiàn)金貨幣極其相似的特性，

不但確保了貨幣的稀缺性，而且處理只需在同類的IC卡之間進(jìn)行，

無須與銀行取得聯(lián)系，因此實(shí)現(xiàn)了作為貨幣特征的分散處理和離線操

作。密碼技術(shù)難以做到高度安全性。

電子支票支付方式的特點(diǎn)是一種寫在屏幕上的支票，與紙質(zhì)支票

有著同樣的功能，需要經(jīng)過數(shù)字簽名，被支付人數(shù)字簽名背書，使用

數(shù)字憑證確認(rèn)支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶，金融機(jī)構(gòu)

經(jīng)過確認(rèn)才對電子支票進(jìn)行賬戶存儲。

6.簡述電子商務(wù)物流建設(shè)的措施。

答：（1）發(fā)展第三方物流；（2）提高物流信息化水平；（3）建立電子

商務(wù)下新型物流配送中心。

7.電子商務(wù)下的物流特征及趨勢是什么？

答：（1）服務(wù)社會化；（2）信息化；（3）一體化；（4）智能化;

（5）國際化。

8.電子商務(wù)安全技術(shù)有哪些？

答：（1）加密技術(shù)；（2）數(shù)字簽名技術(shù)；（3）數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)；（4）

防火墻技術(shù)；（5）安全協(xié)議；（6）安全認(rèn)證。

9.什么是移動商務(wù)？移動商務(wù)有何特點(diǎn)？移動商務(wù)如何分類？

答：移動商務(wù)（M-Commerce）活動是電子商務(wù)的擴(kuò)展與延伸。從廣

義上講，移動商務(wù)是指應(yīng)用移動終端設(shè)備，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電

子商務(wù)活動；從狹義上講，移動商務(wù)是指以手機(jī)為終端，通過移動通

信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。

特點(diǎn)：（1）商務(wù)廣泛性；（2）服務(wù)個(gè)性化；（3）交流互動性；（4）

定位精準(zhǔn)性；（5）支付便捷性；（6）支付安全性；（7）營銷精準(zhǔn)性;

（8）信息即時(shí)性。

分類：（1）終端類型；（2）交易平臺；（3）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)；（4）購買

商品或服務(wù)；（5）應(yīng)用類型。

10.簡述移動商務(wù)的應(yīng)用。

答：移動商務(wù)的應(yīng)用包括移動商務(wù)信息服務(wù)、移動定位服務(wù)、移動即

時(shí)通信、移動營銷、移動廣告、移動音樂、移動電子郵件、移動CRMo

（1）移動商務(wù)信息服務(wù)包括短信服務(wù)、多媒體信息服務(wù)（彩信

服務(wù)）和移動搜索。

（2）移動定位服務(wù)是服務(wù)提供商為移動客戶提供的基于該客戶

地理位置信息而開展的服務(wù)。這類服務(wù)一般具有非常強(qiáng)的位置相關(guān)

性，如與位置有關(guān)的商業(yè)促銷、旅游服務(wù)、娛樂設(shè)施提示、位置跟蹤

服務(wù)等，移動定位服務(wù)的市場十分廣闊。

（3）所謂即時(shí)通信就是隨時(shí)通信，在互聯(lián)網(wǎng)上，我國應(yīng)用最普

遍的即時(shí)通信軟件是騰訊的移動QQ和微信，它們已成為很多人溝通、

辦公必不可少的工具。

（4）移動營銷是使用無線通信技術(shù)為客戶提供獨(dú)特的個(gè)性化服

務(wù)。移動營銷改變了傳統(tǒng)的營銷活動策略，以符合移動客戶和無線設(shè)

備的要求。移動營銷可分為推戰(zhàn)略、拉戰(zhàn)略和推拉兼顧。推戰(zhàn)略（push

strategy）是指假設(shè)人們要求將特定的信息實(shí)時(shí)發(fā)送到他們的無線設(shè)

備上，是一種主動的推銷策略。拉戰(zhàn)略（pullstrategy）是指無須實(shí)時(shí)

將接收方請求的推銷信息發(fā)送到他們的無線設(shè)備上，是一種被動的推

銷策略。

（5）移動廣告屬于移動營銷的一部分，之所以把它單獨(dú)列出來,

是因?yàn)橐苿訌V告是移動營銷中最普及、最實(shí)用的應(yīng)用。移動廣告具有

一般網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，如交互功能、可測量、可跟蹤。但是，它也有

自身的特點(diǎn)，即地理位置和真正的個(gè)性化。所以，移動廣告可以基于

用戶偏好信息和用戶當(dāng)前位置，非常有針對性地進(jìn)行廣告投送。用戶

偏好信息的收集可以根據(jù)用戶先前訪問的信息，也可以根據(jù)用戶購買

習(xí)慣的積累。移動廣告可以采取短信或彩信等形式送達(dá)用戶。移動廣

告的出現(xiàn)改變了商業(yè)廣告的傳統(tǒng)形態(tài)，極大地提高了廣告的效率性和

針對性。

（6）移動音樂是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)下載音樂并在手機(jī)上播放

的一類服務(wù)。移動音樂包括手機(jī)鈴聲、彩信和手機(jī)音樂。3G、4G時(shí)

代，移動帶寬增加而使得移動音樂的使用費(fèi)用下降，其市場可能會擴(kuò)

大。

（7）利用隨身攜帶的手機(jī)來收發(fā)郵件，即移動電子郵件。它與

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子郵件的區(qū)別是收發(fā)件終端發(fā)生了變化，對手機(jī)終端要

求較高，至少應(yīng)是智能手機(jī)。

（8）移動CRM突破了傳統(tǒng)CRM的局限，為客戶提供定制的、

基于現(xiàn)場的實(shí)時(shí)服務(wù)；與傳統(tǒng)的CRM結(jié)合，企業(yè)能更深入地了解用

戶的需求以及如何為用戶提供更好的服務(wù)。

案例分析：

L跨境電商有何優(yōu)勢？

答：1.交易范圍的全球性

跨境貿(mào)易電子商務(wù)化解了傳統(tǒng)國際貿(mào)易所具有的地理因素限制，

實(shí)現(xiàn)了無國界貿(mào)易，使得企業(yè)直接面對全球消費(fèi)者

2.信息交流的即時(shí)性

在跨境貿(mào)易電子商務(wù)中，貿(mào)易雙方可以即時(shí)進(jìn)行信息交流，無論

實(shí)際時(shí)空距離遠(yuǎn)近，一方發(fā)送信息與另一方接受信息幾乎是同事的，

下單、付款都在瞬間完成。

3.貿(mào)易渠道的便捷性

跨境貿(mào)易電子商務(wù)省去了傳統(tǒng)跨境貿(mào)易的很多中間環(huán)節(jié)，降低了

從事跨境貿(mào)易的門檻，使得國際貿(mào)易變得簡化、透明，同時(shí)節(jié)約了交

易成本，縮短了運(yùn)營周期，為廣大

中小企業(yè)提供了直接面向國外賣家的營銷渠道?？缇尘W(wǎng)絡(luò)零售平臺提

供的專業(yè)溝通、交易、結(jié)算、支付、物流服務(wù)功能代替了傳統(tǒng)貿(mào)易中

貿(mào)易、金融、外語等專業(yè)人才的作用，使得過去復(fù)雜、專業(yè)甚至帶有

某種神秘色彩的國際貿(mào)易變得簡化、透明，國際貿(mào)易的便利化大大增

加。

2.跨境電商與傳統(tǒng)電商的不同之處體現(xiàn)在有哪些方面？

答：傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備，貿(mào)易磋商，

合同與執(zhí)行，支付與清算等環(huán)節(jié)組成。其中交易前的準(zhǔn)備就是交易雙

方都了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的供需信息后，就開始進(jìn)入具體的交易協(xié)商

過程，交易協(xié)商實(shí)際上是交易雙方進(jìn)行口頭協(xié)商或書面單據(jù)的傳遞工

程，書面單據(jù)包括詢價(jià)單，訂購合同，發(fā)貨單，運(yùn)輸單，發(fā)票，驗(yàn)收

單等。合同與執(zhí)行過程，在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，交易協(xié)商過程經(jīng)常是通

過口頭協(xié)議來完成，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具

有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛

時(shí)通過合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。最后是支付過程，傳統(tǒng)的商務(wù)活動

一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的交易過程。

電子商務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備，商貿(mào)的磋商，合同的簽

訂與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完

全不同的。在電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備，交易的供需信息一

般都是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的，這樣雙方信息的溝通具有快速和高效率的

特點(diǎn)。交易的協(xié)商，電子商務(wù)中的雙方的協(xié)商過程是將書面單據(jù)變成

了電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，合同的簽訂與執(zhí)行，電子商務(wù)

環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所以

得交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有

法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)，資金的支付，

電子商務(wù)中交易的資金支付一般采取網(wǎng)上支付的方式。

3.通過阿里巴巴近年來的發(fā)展分析我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

答：（1）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng)

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)

整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將

被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個(gè)層面。這

將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、

法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。

同時(shí),也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面

的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強(qiáng)。

（2）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國民

經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定

持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿

海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長的同時(shí)、輻射力也逐漸提高，將促進(jìn)東

部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國家、各級政

府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進(jìn)企業(yè)由非支付

型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)

應(yīng)用水平。

（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競

爭新態(tài)勢

在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場

的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋

求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融

合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商

務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支

撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全

新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長

點(diǎn)。

（5）移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域

2006年以來，移動通訊商，密切關(guān)注移動商務(wù)企業(yè)市場，中國

移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性

化服務(wù)?；谝苿又Ц兜闹С郑苿与娮由虅?wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)

用領(lǐng)域。

第十章電子政務(wù)

1.什么是電子政務(wù)？電子政務(wù)有何特征？電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)

有何不同？

答：電子政務(wù)是政府部門利用現(xiàn)代信息科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效、

透明、規(guī)范的電子化內(nèi)部辦公、協(xié)同辦公和對外服務(wù)的程序、系統(tǒng)、

過程或界面。

特征：（1）辦公電子化；（2）管理數(shù)字化；（3）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；（4）

監(jiān)督電子化。

不同：（1）存在的形態(tài)不同；（2）辦公手段不同；（3）行政業(yè)務(wù)

流程不同；（4）與公眾溝通、服務(wù)方式不同；（5）處理方式的中心不

同。

2.電子政務(wù)的應(yīng)用模式有哪些？

答：（1）政府對政府的電子政務(wù)（governmenttogovernment,G2G）

模式；（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（governmenttobusiness,G2B）

模式；（3）政府對公民的電子政務(wù)（governmenttocitizen,G2C）模

式；（4）政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（governmenttoemployee,G2E）

模式。

3.簡述實(shí)施電子政務(wù)的重要意義。

答：（1）提高政府工作效率

政府機(jī)構(gòu)各部門實(shí)行計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，可以提高政府

在行政、服務(wù)和管理方面的效率。電子政務(wù)利用信息技術(shù)，積極推動

精簡組織結(jié)構(gòu)層次、簡化辦公流程和提高政府效能。政府部門是電子

政務(wù)的推行者，更是電子政務(wù)的受益者。近年來，歐、美、日等主要

國家和地區(qū)為提高其國際競爭優(yōu)勢，相繼推出了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)計(jì)劃，并規(guī)劃用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“電子化政府”或“連線政府”，作為提

升政府效率及便民服務(wù)的重點(diǎn)，以建立一個(gè)以適應(yīng)人民需求為導(dǎo)向的

政府，并以更高效率的行政流程，為人們提供更廣泛、更便捷的信息

及服務(wù)。

（2）降低管理和服務(wù)成本

電子政務(wù)將通過提高政府的辦公效率來大大削減公共行政成本，

進(jìn)而降低各項(xiàng)稅收費(fèi)用。電子政務(wù)的廣泛推行，使企業(yè)可以通過因特

網(wǎng)直接與政府部門進(jìn)行