創(chuàng)新與企業(yè)家精神

創(chuàng)新與企業(yè)家精神關(guān)于《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》引言：企業(yè)家經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)化的企業(yè)家精神創(chuàng)新機(jī)遇的七個(gè)來源創(chuàng)新機(jī)遇的來源一：意外之事(1)意外的成功創(chuàng)新機(jī)遇的來源一：意外之事(2)意外的失敗創(chuàng)新機(jī)遇的來源一：意外之事(3)意外的外在事件來源二：不和諧(1)不和諧的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀來源二：不和諧(2)現(xiàn)狀與假設(shè)之間的不和諧來源二：不和諧(3)設(shè)想的與實(shí)際的客戶價(jià)值和期望之間的不和諧來源二：不和諧(4)程序的步驟或邏輯申發(fā)生不和諧來源三：程序需要來源四：產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來源五：人口變化來源六：認(rèn)知的變化來源七：新知識(shí)聰慧的點(diǎn)子創(chuàng)新的原則企業(yè)家治理企業(yè)家企業(yè)企業(yè)家的策略企業(yè)家實(shí)踐評(píng)估創(chuàng)新表現(xiàn)結(jié)構(gòu)用人禁忌服務(wù)機(jī)構(gòu)中的企業(yè)家精神新企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的必要性新企業(yè)財(cái)務(wù)前瞻性新企業(yè)建立最高治理小組新企業(yè)"我在哪里發(fā)揮作用""孤注一擲""攻對(duì)方的弱點(diǎn)"生態(tài)適當(dāng)位置戰(zhàn)略改變價(jià)值和特點(diǎn)結(jié)論企業(yè)家社會(huì)創(chuàng)新與企業(yè)家精神關(guān)于《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》創(chuàng)新+企業(yè)家精神=再創(chuàng)生氣什么緣故有的企業(yè)能不斷推出新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足市場(chǎng)的需求；什么緣故有的組織能制造合作的情境，化解內(nèi)部慘烈的競(jìng)爭(zhēng)？經(jīng)理人的創(chuàng)新與企業(yè)家的精神是其中的關(guān)鍵。本書是治理大師彼得·杜拉克（PeterF．Drucker）近期出版的有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)典之作。杜拉克首次將創(chuàng)新（Innovation）與企業(yè)家精神（Entrepreneurship）視為企業(yè)需要加以組織、系統(tǒng)化的實(shí)務(wù)與訓(xùn)練，也視為治理者的工作與責(zé)任。他提出七個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來源，做為系統(tǒng)化創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)型治理的重心，他更提出四個(gè)創(chuàng)業(yè)型策略，做為如何將創(chuàng)新成功導(dǎo)入市場(chǎng)的可行性方法。他的這些獨(dú)到的觀點(diǎn)、創(chuàng)見與法則，正成為企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的最可靠的依據(jù)。七個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來源★意料之外的事件

★不一致的狀況

★基于程序需要的創(chuàng)新

★產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變

（以上來自企業(yè)或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部）

★人口統(tǒng)計(jì)特性（人口的變動(dòng)）

★認(rèn)知、情緒以及意義上的改變

★新知識(shí)

（以上來自企業(yè)或產(chǎn)業(yè)外部）四個(gè)創(chuàng)業(yè)型策略★孤注一擲

★打擊對(duì)方弱點(diǎn)

★占據(jù)一個(gè)生存利基

★改變價(jià)值與特性本書被譽(yù)為彼得·杜拉克繼《治理的實(shí)踐》（1954）一書推出后，最重要的著作之一。全書強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)由"治理的經(jīng)濟(jì)"轉(zhuǎn)變?yōu)?創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)"，企業(yè)唯有重視創(chuàng)新與企業(yè)家精神，才能再創(chuàng)企業(yè)生氣。本書對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來源，創(chuàng)新的策略，不但有詳盡的探討，更有豐富的實(shí)例印證。企業(yè)家經(jīng)濟(jì)1自70年代中期以來，"零增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)"、"使美國(guó)非工業(yè)化"及長(zhǎng)期的"康德拉蒂耶夫經(jīng)濟(jì)停滯"等講法被奉為金科玉律，在美國(guó)頗為流行。然而，事實(shí)和數(shù)字資料卻證明這些講法乃無稽之談。真正發(fā)生在美國(guó)的是全然不同的情形：從"治理型"經(jīng)濟(jì)完全向"企業(yè)家"經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。1965-1985年這20年間，16歲以上的美國(guó)人（依照美國(guó)統(tǒng)計(jì)慣例，作為勞動(dòng)人口運(yùn)算）增長(zhǎng)了2／5，從1．29億人上升為1．8億人。然而，同一時(shí)期，有工作的美國(guó)人口卻增長(zhǎng)了1／2，從7100萬人上升到1石億人。1974-1984年這10年間的就業(yè)人口增長(zhǎng)最快，當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)提供的總就業(yè)機(jī)會(huì)增加了24OO萬個(gè)。不管以百分比依舊以絕對(duì)數(shù)字來運(yùn)算，美國(guó)在任何其他和平常期都不曾制造出如此眾多的新工作。然而，自1973年秋季為"石油沖擊"開始的10年是十分動(dòng)蕩的10年，是"能源危機(jī)"的10年，是"煙囪工業(yè)"瀕臨崩潰的10年，也是有兩次規(guī)模較大的經(jīng)濟(jì)衰退的10年。美國(guó)的進(jìn)展是舉世無雙的。其他國(guó)家都不曾有過類似的經(jīng)歷。事實(shí)上，在1970-1984年期間，西歐喪失了300萬一400萬個(gè)工作機(jī)會(huì)。而在1970年時(shí)，西歐還比美國(guó)多出2000萬個(gè)工作機(jī)會(huì)；1984年，它幾乎比美國(guó)少了11萬個(gè)工作機(jī)會(huì)。就連日本在制造就業(yè)機(jī)會(huì)方面也遠(yuǎn)不如美國(guó)。從1970-1982年這12年間，日本的就業(yè)機(jī)會(huì)只增長(zhǎng)了10％，也確實(shí)是講不及美國(guó)增長(zhǎng)率的一半。然而，"每一個(gè)人都明白"70年代和80年代初是美國(guó)"零增長(zhǎng)"時(shí)期，是經(jīng)濟(jì)停滯和滑坡的時(shí)期，也是"使美國(guó)非工業(yè)化"的時(shí)期，緣故是每個(gè)人都把重點(diǎn)放在二戰(zhàn)后25年期間（1970年左右作為終止）的那些增長(zhǎng)領(lǐng)域上。在高增長(zhǎng)期的最初幾年，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力集中在那些本已專門大，而且越來越龐大的機(jī)構(gòu)上，包括《財(cái)寶）500家，即：國(guó)家最大的企業(yè)；政府機(jī)構(gòu)，不管是聯(lián)邦政府、依舊州政府、地點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)；大型與超大型大學(xué)；學(xué)生人數(shù)超過6000人的大型聯(lián)合高中；以及大型且不斷進(jìn)展的醫(yī)院。這些機(jī)構(gòu)實(shí)際上制造了二戰(zhàn)后25年美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的所有新工作，而且在此期間所遭遇的每一次經(jīng)濟(jì)衰退中，工作喪失和失業(yè)的咨詢題一樣發(fā)生在小機(jī)構(gòu)，因此要緊是小型企業(yè)身上。然而，自60年代末以來，美國(guó)的工作機(jī)遇和就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到了新的領(lǐng)域。在最近20年里，以往提供就業(yè)機(jī)會(huì)的領(lǐng)域?qū)嶋H上在削減工作機(jī)會(huì)。（財(cái)寶》500家企業(yè)的固定工作（不計(jì)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)的失業(yè)情形）自1970年以來逐年縮減，開始時(shí)下降速度較為緩慢，但自1977年或1978年起急劇下滑。截至1984年，（財(cái)寶》500家企業(yè)永久性削減的工作至少有400萬一600萬個(gè)。由于m年代初生育率的下降，致使學(xué)校的招生人數(shù)銳減，大批老師失業(yè)，光是這一個(gè)緣故就使美國(guó)政府現(xiàn)在雇傭的人數(shù)比10年或15年前少。大學(xué)的增長(zhǎng)到1980年時(shí)就更然停止，自此以后，大學(xué)的工作機(jī)會(huì)一直不斷減少。80年代初，就連醫(yī)院的就業(yè)機(jī)會(huì)也不再增加。換言之，我們實(shí)際上不是制造了3500萬個(gè)新工作，而是4000萬個(gè)或更多，因?yàn)槲覀儽仨毤由蟼鹘y(tǒng)雇傭機(jī)構(gòu)削減的至少500萬個(gè)固定工作。而且所有這些新工作一定由中、小規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供，大多數(shù)是中、小型企業(yè)，同時(shí)其中的許多是20年前不存在的新興企業(yè)。依照《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》（TheEconomist）的數(shù)據(jù)，目前美國(guó)每年產(chǎn)生60萬個(gè)新企業(yè)--大約是五六十年代經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期的7倍。

2講到這兒，每一個(gè)讀者趕忙會(huì)想到"高科技"。然而，情況并沒有如此簡(jiǎn)單。自1965年以來新產(chǎn)生的4000多萬個(gè)工作中，高科技提供的機(jī)會(huì)還不足五六百萬個(gè)，由此看來，它最多只是補(bǔ)償了"煙囪工業(yè)"的缺失。經(jīng)濟(jì)中的所有其他就業(yè)機(jī)會(huì)都產(chǎn)生于其他領(lǐng)域。即使給"高科技"一詞最寬松的定義，每一百家新企業(yè)中也只有一兩家與它沾上邊--一年總計(jì)一萬家。我們的確處于一個(gè)重要的技術(shù)變革的初期時(shí)期，那個(gè)技術(shù)變革的迅猛之勢(shì)超過"以后學(xué)家"所能想像的程度，甚至比《大趨勢(shì)》（Megatrends）或《以后沖擊》（Futureshock）更強(qiáng)大。300年的科技進(jìn)展到二戰(zhàn)后就告一段了。在這三個(gè)世紀(jì)里，科技的模式一直差不多上機(jī)械的：恒星如太陽內(nèi)部發(fā)生的情況。1680年，一位名不見經(jīng)傳的法國(guó)物理學(xué)家丹尼斯·帕潘發(fā)明了蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī)從而掀開了這一時(shí)期的序幕。當(dāng)我們?cè)诤吮ㄖ性佻F(xiàn)了恒星內(nèi)部發(fā)生的情況時(shí)，也確實(shí)是那個(gè)時(shí)期的終結(jié)。在這300年里，技術(shù)的進(jìn)步意味著--假如它在機(jī)械過程中所反映的一樣--更快的速度、更高的溫度、更高的壓力。然而自二戰(zhàn)終止以來，技術(shù)的進(jìn)展模式成為一種生物過程，一個(gè)有機(jī)體里發(fā)生的情況。在一個(gè)有機(jī)體內(nèi)，處理過程不是物理學(xué)家所講明的那樣圍繞能量組織在一起，而是圍繞信息加以組織的。毋庸置疑，高科技的重要性是不可估量的，不管是運(yùn)算機(jī)或電信、工廠里的機(jī)器人或辦公自動(dòng)化、生物遺傳學(xué)或生物工程學(xué)。它令人興奮，是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)它還在社會(huì)上開創(chuàng)出企業(yè)家精神和創(chuàng)新的遠(yuǎn)景，并讓人們對(duì)它們的實(shí)現(xiàn)充滿信心。受過高等教育的年輕人情愿為不知名的小公司工作，而不去大銀行或全球性電氣設(shè)備制造公司，確實(shí)是源于"高科技"的奇異院力--盡管大多數(shù)年輕人服務(wù)的公司，其技術(shù)既枯燥又無驚人之處。高科技可能也刺激了美國(guó)資本市場(chǎng)的驚人轉(zhuǎn)變。使風(fēng)險(xiǎn)資本（venturecapital）從60年代中期的近于零的狀態(tài)進(jìn)展到80年代中期幾年供大于求的狀態(tài)。前面差不多提到，從數(shù)量上講，高科技提供的工作仍舊專門少，不超過1／8。就產(chǎn)生新就業(yè)機(jī)會(huì)方面，在最近的今后，它仍可不能有多少表現(xiàn)。從現(xiàn)在到2000年這期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)所制造出來的新工作中，高科技所提供的機(jī)會(huì)可能可不能超過l／6。事實(shí)上，高科技真如大多數(shù)人所想的那樣是美國(guó)經(jīng)濟(jì)中積極進(jìn)取的領(lǐng)域的話，那么我們就確實(shí)要面對(duì)"零增長(zhǎng)"期和處于"康德拉蒂耶夫波線"低谷的長(zhǎng)期停滯期。30年代中期、俄國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼古拉·康德拉蒂耶夫被斯大林處決，緣故確實(shí)是他的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式推測(cè)俄國(guó)農(nóng)業(yè)集體化將導(dǎo)致農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)量的急劇下滑（事實(shí)證明他的推測(cè)千真萬確）?quot;康德拉蒂耶夫經(jīng)濟(jì)周期"（50年一周期）是依照科技內(nèi)在的動(dòng)力而來的?？档吕僖蛘J(rèn)為，每50年，科技的進(jìn)展波線達(dá)到頂峰。這一次周期的最近20年，科技最先進(jìn)的幾種高成長(zhǎng)工業(yè)看起來表現(xiàn)得專門杰出。然而那些看似創(chuàng)記錄的利潤(rùn)實(shí)際上是投資到已停止增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)的資本的回報(bào)，這些工業(yè)差不多不再需要資本了。利潤(rùn)高增長(zhǎng)的情形從來可不能連續(xù)20年以上，隨之而來的是突發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，通常一些經(jīng)濟(jì)恐慌會(huì)發(fā)出某種征兆。新興的科技無法產(chǎn)生足夠多的就業(yè)機(jī)會(huì)促使經(jīng)濟(jì)本身的再度增長(zhǎng)--沒有人--更不用講政府了，能夠?qū)Υ擞兴鳛?。高科技產(chǎn)業(yè)也符合康德拉蒂耶夫的理論。如康德拉蒂耶夫預(yù)言，它們所產(chǎn)生的新就業(yè)機(jī)會(huì)全然無法與舊產(chǎn)業(yè)所喪失的相比。所有的推測(cè)都顯示，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)刻里--至少在本世紀(jì)內(nèi)，它們將可不能提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。舉例來講，盡管運(yùn)算機(jī)行業(yè)突飛猛進(jìn)，然而在80年代末期和90年代初期，數(shù)據(jù)處理和信息處理在所有時(shí)期（硬件和軟件的設(shè)計(jì)和工程時(shí)期、生產(chǎn)時(shí)期、銷售和服務(wù)時(shí)期）為美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來的新工作機(jī)會(huì)可不能超過鋼鐵和汽車工業(yè)所喪失的數(shù)量。然而，康德拉蒂耶夫理論卻完全無法講明美國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上已制造出來的4000萬個(gè)工作機(jī)會(huì)。而西歐確實(shí)一直遵循著康德拉耶夫的模式，然而美國(guó)沒有，日本也可能沒有。美國(guó)的某個(gè)情況抵消了康德拉蒂耶夫的"科技長(zhǎng)波"阻礙。那個(gè)情況差不多發(fā)生，而且它與長(zhǎng)期停滯的理論相悻。假如講我們只是簡(jiǎn)單地延長(zhǎng)了康德拉蒂耶夫周期，看起來全然不可能。因?yàn)樵谝院?0年里，美國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)新工作的需求將比過去的20年大幅減少，因此經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)依靠于就業(yè)機(jī)會(huì)的增多的程度將大大減少。到本世紀(jì)末為止--精確地講到2018年，加人到美國(guó)就業(yè)大軍隊(duì)伍的人數(shù)將不到1965一1980年這段時(shí)刻的人數(shù)的1／3，即：戰(zhàn)后生育高峰期出生的成年人數(shù)。自1960-1961年的"生育低潮"以來，生育率一直比生育高峰時(shí)期低30％。而且目前50歲以下的婦女加人到就業(yè)大軍行列的人數(shù)與男人持平，因此從現(xiàn)在起，有工作的這部分婦女的人數(shù)也將受到自然增長(zhǎng)的限制，也確實(shí)是講，她們也將減少30％。至于傳統(tǒng)的"煙囪工業(yè)"的以后進(jìn)展態(tài)勢(shì)，康德拉蒂耶夫理論即使不是目前最合理的講明，也必須被視為嚴(yán)肅的假設(shè)而加以同意。而且就新興的高科技產(chǎn)業(yè)無力抵消往日高增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)停滯而言，康德拉蒂耶夫也應(yīng)該值得予以重視。高科技是構(gòu)想者和領(lǐng)路人，它們的重要性表達(dá)在質(zhì)變上，因此，從數(shù)量上講，高科技產(chǎn)業(yè)代表的是改日，而不是現(xiàn)在，專門是制造就業(yè)機(jī)會(huì)方面。它們制造以后，而不是現(xiàn)在。康德拉蒂耶夫理論盡管能夠講明美國(guó)經(jīng)濟(jì)的行為，推測(cè)其進(jìn)展方向，然而，它仍舊有站不住腳的地點(diǎn)。在康德拉蒂耶夫長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)停滯期美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的4000萬個(gè)新就業(yè)機(jī)會(huì)就無法用康氏理論來講明。我無意暗示目前沒有經(jīng)濟(jì)咨詢題或危機(jī)。恰恰相反，我們?cè)?0世紀(jì)立即終止的這25年所經(jīng)歷的變化是經(jīng)濟(jì)的科技基礎(chǔ)所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，它必定引發(fā)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治等諸多方面的咨詢題。同時(shí)，我們也處于一個(gè)重大政治危機(jī)的紛亂時(shí)期，那個(gè)危機(jī)是20世紀(jì)特有的福利國(guó)家的危機(jī)，相伴的危險(xiǎn)是難以操縱，看起來是無法操縱的高度膨脹的財(cái)政赤字。世界經(jīng)濟(jì)也險(xiǎn)灘重重，一些快速工業(yè)化國(guó)家，如巴西、墨西哥等搖擺于快速的經(jīng)濟(jì)起飛和災(zāi)難性的失敗之間，使得1930年的全球性經(jīng)濟(jì)蕭條可能會(huì)再現(xiàn)，而且時(shí)刻將更長(zhǎng)。另外，還有一個(gè)令人懼怕的幽靈--失控的軍備競(jìng)賽。然而，對(duì)美國(guó)而言，這些生活至少有一個(gè)傳播出來的擔(dān)憂，即康德拉蒂耶夫經(jīng)濟(jì)停滯現(xiàn)象，這能夠被視為一種虛幻的想像，而非現(xiàn)實(shí)情形。因?yàn)槲覀冇幸粛湫碌钠髽I(yè)家經(jīng)濟(jì)。目前要斷言企業(yè)家經(jīng)濟(jì)是否只是美國(guó)獨(dú)有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，或是也將顯現(xiàn)在其他工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家還為時(shí)尚早。至少我們有理由相信它正顯現(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)中，盡管以日本特有的形式。然而目前沒有人敢講向企業(yè)家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變也將在西歐產(chǎn)生。從人口的角度而言，西歐比美國(guó)要滯后10-15年之久：歐洲的"生育高峰"和"生育低潮"都比美國(guó)來得晚。同樣地，西歐延長(zhǎng)學(xué)校就讀年限的時(shí)刻也大約比美國(guó)或日本晚10年；而英國(guó)幾乎尚未開始這種轉(zhuǎn)變。假如人口是美國(guó)企業(yè)家經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)的一個(gè)因素的話（事實(shí)上專門有可能如此），那么到1990年或1995年，我們也將在歐洲看到類似的進(jìn)展。但這僅僅是推測(cè)而已。迄今為止，企業(yè)家經(jīng)濟(jì)純粹是一種美國(guó)現(xiàn)象。

3波士頓出版的《企業(yè)》（Inc．）雜志自1982年起每年都列出一份100家進(jìn)展最快、公布上市，且創(chuàng)立時(shí)刻大于5一15年間的美國(guó)公司排行榜。由于只限于公布上市的公司，因此，排行榜明顯地向高科技產(chǎn)業(yè)傾斜。高科技公司專門容易找到證券包銷商，在股票市場(chǎng)募集到資金，也專門容易在某個(gè)證券交易所上市銷售或進(jìn)行柜臺(tái)交易。高科技是炙手可熱的產(chǎn)業(yè)。然而，一樣而言，其他新建立的公司若想上市發(fā)行，必須通過長(zhǎng)時(shí)刻的努力，而且必須有五年以上的贏利。即使是如此，年復(fù)一年的《企業(yè)》100家企業(yè)中也只有l(wèi)／4是高科技企業(yè)，其余3／4則大多為"低科技"含量的公司。例如，在1982年的排行榜上，有五家餐廳連鎖店、兩家女性服飾制造公司、20家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，然而只有20－30家高科技公司。盡管美國(guó)的報(bào)紙?jiān)?982年不斷發(fā)表文章悲嘆"美國(guó)的非工業(yè)化"，然而《企業(yè)》排行榜上卻有整整一半是制造公司，只有1／3為服務(wù)性公司。盡管在1982年有文章講北部霜凍地帶（FrostBelt）的風(fēng)采正在褪去，陽光地帶將可能成為惟一增長(zhǎng)的地區(qū)，然而那年的《企業(yè)》100家中只有1／3來自陽光地帶。紐約與加利福尼亞州或得克薩斯州一樣有許多高成長(zhǎng)的年輕的上市公司。而且，被認(rèn)為差不多死寂，或至少是正在敗落的賓夕法尼亞、新澤西和馬塞諸薩也與加州或得州以及紐約的一樣多。冰雪覆蓋的明尼蘇達(dá)州也有七家。1983年及1984年的《企業(yè)》排行版在行業(yè)和地理分布上都專門相似。對(duì)企業(yè)資本家進(jìn)行的所有調(diào)查都有相同的結(jié)果。事實(shí)上，在他們的投資組合中，高科技通常不是份量專門重的投資對(duì)象。最成功的一個(gè)企業(yè)投資家的投資組合中確實(shí)包括幾家高科技公司：一家新成立的運(yùn)算機(jī)軟件廠商、一家從事醫(yī)療技術(shù)研究的企業(yè)，諸如此類。然而他的組合中利潤(rùn)最好的投資，在1981-1983年間不管營(yíng)業(yè)收人依舊贏利能力都進(jìn)展最快的新公司卻是最無能、科技含量最低的企業(yè)--理發(fā)連鎖店。其次是--從銷售的增長(zhǎng)和贏利能力來講--牙醫(yī)診所連鎖店，然后是一家手工工具生產(chǎn)商和一家向小企業(yè)租賃機(jī)器的金融公司。在那些我所明白的企業(yè)中，在1979-1984年這五年期間制造了最多就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)在營(yíng)業(yè)收人和利潤(rùn)方面增長(zhǎng)最快的公司是一家金融服務(wù)企業(yè)。在這五年中，單這一家公司就制造了2000個(gè)新工作，大多數(shù)工作的酬勞都超過一樣水平。盡管它是紐約證券交易所的成員之一，然而它的業(yè)務(wù)只有1／8在股票投資上。其他業(yè)務(wù)則涉及年金，免稅債券、貨幣市場(chǎng)基金和互助基金、抵押信托保證、減免所得稅項(xiàng)目合作，以及向該公司所稱的"明智投資者"提供大量類似的投資項(xiàng)目。這些投資者被限定為富裕的、但不十分富有的專家、小商人或農(nóng)場(chǎng)主。他們一樣住在小城鎮(zhèn)或郊區(qū)，花費(fèi)較少，因此想查找到存鈔票的合適地點(diǎn)。然而，他們也專門實(shí)際，并不期望通過投資變成巨富。我所發(fā)覺的最能揭示美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)的途徑是研究一百家增長(zhǎng)最快的"中型"公司，即營(yíng)業(yè)額在2500萬至10億美元之間的公司。1981-1983年期間，麥金西顧咨詢公司（Mckinsey＆Company）的兩位高級(jí)合伙人為美國(guó)商會(huì)進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查。"更讓人不解的是，過去10-15年期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)領(lǐng)域--完全是民營(yíng)的--包括許多通常不被視為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的企業(yè)（那個(gè)數(shù)字仍在增加），盡管相當(dāng)多的現(xiàn)在作為營(yíng)利公司來組建的。最顯眼的因此是在醫(yī)療保健領(lǐng)域。傳統(tǒng)的美國(guó)社區(qū)醫(yī)院正舉步維艱，然而仍舊有許多高增長(zhǎng)的、繁榮昌盛的連鎖醫(yī)院，有些?quot;營(yíng)利"醫(yī)院，有些（逐步增多）是非營(yíng)利醫(yī)院。進(jìn)展更快的是"獨(dú)立的"保健機(jī)構(gòu)，如晚期病人收容所、醫(yī)療和診斷實(shí)驗(yàn)室、獨(dú)立的外科中心、獨(dú)立的婦產(chǎn)醫(yī)院、病人無需預(yù)約的精神病治療診所，以及老年病診斷和治療中心。幾乎美國(guó)每一個(gè)社區(qū)的公立學(xué)校都在萎縮。盡管60年代的生育低潮造成了學(xué)齡兒童人學(xué)的總?cè)藬?shù)的減少，然而一種全新的非營(yíng)利性私立學(xué)校卻一派興盛景象。在我所住的加州小都市里，有一家托兒合作社，它是1980年由一群媽媽為自己的小孩而聯(lián)合創(chuàng)建的，到1984年，它已進(jìn)展成一所有200個(gè)立即進(jìn)人四年級(jí)的學(xué)生的學(xué)校。而另一所幾年前由當(dāng)?shù)亟Y會(huì)教徒建立的教會(huì)學(xué)?，F(xiàn)在正著手接管克萊爾蒙特市（Claremont）的一所初中，這所中學(xué)建于15年前，但最近5年因一直缺乏生源而一直閑置在那兒。然而所有成人教育，不管是針對(duì)中層治理人員的行政治理課程，依舊為大夫、工程師、律師和理療大夫等開設(shè)的進(jìn)修課程（refreshercourse）都出現(xiàn)出一片好景，即使在1982一1983年經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻衰退期間，這些課程也只遭遇短暫的挫折。

4這些增長(zhǎng)企業(yè)除了增長(zhǎng)和違反康德拉蒂耶夫停滯規(guī)律外還有什么共同之處呢？事實(shí)上，它們差不多上"新技術(shù)"的代表，差不多上知識(shí)和人類勞動(dòng)的新應(yīng)用，有關(guān)人類勞動(dòng)的體會(huì)和知識(shí)確實(shí)是技術(shù)，只是那個(gè)"技術(shù)"不是電子學(xué)、遺傳學(xué)或新設(shè)備，所?quot;新技術(shù)"確實(shí)是企業(yè)家治理。弄清那個(gè)以后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)在這20年專門是最近10年中就業(yè)機(jī)會(huì)的驚人增長(zhǎng)就不足為奇了。它甚至能夠用康德拉蒂耶夫理論加以講明。美國(guó)--日本多少也有一點(diǎn)--正在經(jīng)歷一種所謂的"非典型的康德拉蒂耶夫周期"。今天，同樣的情況看起來又發(fā)生在美國(guó)，可能多少也顯現(xiàn)在日本。事實(shí)上，高科技是一個(gè)部門，并不是那個(gè)"新技術(shù)"，那個(gè)"企業(yè)家治理"的一部分。硅谷的高科技創(chuàng)業(yè)家仍舊要緊以19世紀(jì)的治理模式運(yùn)作。他們依舊信奉富蘭克林（BenjaminFranklin）的格言："只要你發(fā)明一個(gè)更好的捕鼠器，你的家將門庭若市?quot;但是他們并沒有想過去弄清晰什么樣的捕鼠器才是更好的，而且是為誰發(fā)明？因此，也有許多特例，有一些高科技公司明白得如何治理企業(yè)家精神和創(chuàng)新。然而，19世紀(jì)時(shí)也有特例。例如，德國(guó)人西門子（WemerSiemens）創(chuàng)建了至今仍以他的名字命名的公司。美國(guó)人威斯汀豪斯（GeorgeWeshinghouse）不僅是偉大的發(fā)明家，同時(shí)也是成功的企業(yè)創(chuàng)建人，他遺留下兩家以他為名的公司，一家是運(yùn)輸領(lǐng)域的旗艦，另一家是電氣設(shè)備工業(yè)中的主力軍。至于"高科技"企業(yè)家，看起來只有愛迪生（ThomasEdison）是典型代表。他是19世紀(jì)最成功的發(fā)明家，他把發(fā)明轉(zhuǎn)化成一門學(xué)科--我們現(xiàn)在稱為"研究"。只是，他真正的野心是創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)，成為一個(gè)大亨。然而，他完全不善于治理他建立的企業(yè)，因此，最后為了挽救事業(yè)，他不得不從他的所有企業(yè)中抽身出來?，F(xiàn)在，仍舊有許多（專門可能是大多數(shù)）高科技公司是以愛迪生的方式--更準(zhǔn)確地講是治理不善--來治理的。第一這講明了什么緣故高科技產(chǎn)業(yè)走傳統(tǒng)的模式--開始閃耀奪目，繼而快速擴(kuò)展，然后突然殞落--的緣故，這是一種五年之內(nèi)大起大落的模式。大多數(shù)硅谷企業(yè)--許多新興的生物高科技公司也如此--仍舊只是發(fā)明者而不是創(chuàng)新者，是投機(jī)者而不是企業(yè)家。而且這也能夠講明什么緣故高科技產(chǎn)業(yè)與康德拉蒂耶夫的推測(cè)如此相吻合，同時(shí)沒有產(chǎn)生足夠多的就業(yè)機(jī)會(huì)來重振整個(gè)經(jīng)濟(jì)。然而，有系統(tǒng)的、有目的的、企業(yè)家精神治理的科技含量低的企業(yè)卻做到了這一點(diǎn)。

5在所有重要的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家中，只有熊彼特注意到了企業(yè)家及其對(duì)經(jīng)濟(jì)的阻礙。每一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家都承認(rèn)企業(yè)家的重要性和阻礙力。然而，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家來講，企業(yè)家精神是"超經(jīng)濟(jì)的"事物，它深刻地阻礙，而且的確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，而它本身卻不是經(jīng)濟(jì)的一部分。對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家而言，科技亦是如此。換言之，經(jīng)濟(jì)學(xué)并沒有講明什么緣故19世紀(jì)末顯現(xiàn)了那種企業(yè)家精神，而且看起來它又開始再度顯現(xiàn)在現(xiàn)今社會(huì)，也沒有講明它什么緣故只限于一個(gè)國(guó)家或一種文化。確實(shí)，講明什么緣故企業(yè)家精神變得如此有效用的諸多緣故可能本身都不屬于經(jīng)濟(jì)范疇，它們一樣差不多上價(jià)值觀、認(rèn)知和處世態(tài)度的改變，也可能有人口的變化、機(jī)構(gòu)（如在1870年左右創(chuàng)建于美國(guó)和德國(guó)的企業(yè)家銀行）和教育的變化。在過去的20-25年中，美國(guó)青年身上發(fā)生了一些變化（有相當(dāng)一部分人），表現(xiàn)在他們的處世態(tài)度、價(jià)值觀和抱負(fù)上。明顯，這不是觀看60年代末的美國(guó)青年就能夠推測(cè)得到的。例如，我們應(yīng)如何講明突然間涌現(xiàn)一大批人情愿長(zhǎng)年舍命地工作，寧愿選擇有高風(fēng)險(xiǎn)的小公司而不愿去安全的大公司這一現(xiàn)象呢？那些享樂主義者、追名逐利者?quot;鸚鵡學(xué)舌者"和墨守成規(guī)者都到哪里去了呢？相反地，我們15年前所認(rèn)識(shí)的那些唾棄物質(zhì)價(jià)值觀，視金鈔票、物質(zhì)和世俗功名如糞土而期望美國(guó)返樸歸確實(shí)年輕人到哪里去了呢？不管如何講明，它都不符合過去30年的所有預(yù)言家--如里斯曼（DavidRiesman）在《孤獨(dú)的人群》（TheLonelyCrowd）中，威廉·維特（WilliamH．Whyte）在《組織人》（TheOrganizationMan）一書中，查爾斯·雷奇（CharlesReich）在《美國(guó)的綠意》（TheGreeningofAmerica）一書中，以及馬庫澤（HerbertMarcuse）對(duì)年輕一代的推測(cè)。因此，企業(yè)家經(jīng)濟(jì)的顯現(xiàn)不僅是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)咨詢題，而且也是文化和心理咨詢題。然而，不管是什么緣故，結(jié)果差不多上屬經(jīng)濟(jì)范疇的。傳播處世態(tài)度、價(jià)值觀以及行為所產(chǎn)生的這種深遠(yuǎn)變化的工具是"技術(shù)"，我們稱之為"治理"。治理在下列領(lǐng)域的新應(yīng)用促成了美國(guó)企業(yè)家經(jīng)濟(jì)的顯現(xiàn)：--應(yīng)用在新企業(yè)中，不管是營(yíng)利依舊非營(yíng)利，但新企業(yè)的大多數(shù)人至今為止仍認(rèn)為治理只適用于舊企業(yè)；--應(yīng)用在小企業(yè)中，那個(gè)領(lǐng)域的大多數(shù)人幾年前還一口咬定治理是大公司的情況；--應(yīng)用在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中（醫(yī)療保健、教育等等），在那個(gè)領(lǐng)域中大多數(shù)人遇到"治理"一詞時(shí)，想到的仍舊是"營(yíng)利機(jī)構(gòu)"；--應(yīng)用于全然不被視為"企業(yè)"的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，如：地區(qū)性餐廳；--最重要的是運(yùn)用到系統(tǒng)的創(chuàng)新上，運(yùn)用到挖掘和利用可滿足人類需求的新機(jī)遇的研究上。治理是一門"有用的知識(shí)"，是一種技術(shù)。它與構(gòu)成今日高科技產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的其他要緊知識(shí)領(lǐng)域--電子學(xué)、固態(tài)物理學(xué)、遺傳學(xué)、免疫學(xué)--有同樣長(zhǎng)久的歷史。治理大約起源于一次世界大戰(zhàn)。20年代中期它一度曾進(jìn)發(fā)出奪目的光榮。然而治理和工程、醫(yī)藥一樣是一種"有用的知識(shí)"。因此，在成為一門學(xué)科之前，它第一必須作為一項(xiàng)實(shí)踐不斷地得到完善。到30年代末期，美國(guó)顯現(xiàn)一些實(shí)行治理的重要企業(yè)--大多數(shù)是工商企業(yè)：杜邦公司、通用汽車公司，還有一個(gè)大型零售商西爾斯一婁巴克公司。在大西洋的彼岸，德國(guó)有西門子公司，英國(guó)有馬克士百貨連鎖店（MarksandSpencer）。然而治理進(jìn)展成一門學(xué)科的時(shí)刻是在二次世界大戰(zhàn)期間和戰(zhàn)后那幾年。"大約自1955年起，所有發(fā)達(dá)國(guó)家都經(jīng)歷了一次"治理繁榮期"。一40年前，我們將治理稱為社會(huì)技術(shù)而首次向一樣大眾展現(xiàn)（包括經(jīng)理們）。從此，治理迅速成為一門真正的學(xué)科，不再是只有少數(shù)不成氣候的信仰者的漫無打算的實(shí)踐。這40年來，治理與同時(shí)期所發(fā)生的所有"科學(xué)新突破"一樣產(chǎn)生了同樣大的阻礙--可能更大一些。盡管它不是使每個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家自二戰(zhàn)后變成"組織的社會(huì)"的惟一甚至不確實(shí)是要緊緣故，也不是使今天每一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)人--絕大多數(shù)受教育人口--受雇于組織，因此也包括老總自己--這些人逐步成為"專業(yè)型經(jīng)理"，即也是受聘者而非所有者的惟一，甚至也不確實(shí)是要緊緣故。然而，有一點(diǎn)能夠確信，假如治理沒有成為一種系統(tǒng)的學(xué)科，我們就不可能實(shí)現(xiàn)目前每個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)現(xiàn)狀：組織的社會(huì)和"雇員的社會(huì)"。誠然，關(guān)于治理，我們?nèi)杂性S多東西要學(xué)習(xí)，專門是對(duì)知識(shí)型工人的治理。然而，迄今為止，一些差不多的原理差不多得到合理的傳播。的確，40年前即使大公司的許多行政官員事實(shí)上也沒有認(rèn)識(shí)到他們所做的確實(shí)是治理工作，當(dāng)時(shí)治理依舊奇異之事，現(xiàn)在差不多沒什么稀奇了。然而，一樣來講，至今治理仍被看作是商業(yè)機(jī)構(gòu)的情況，在商業(yè)機(jī)構(gòu)中又僅限于"大機(jī)構(gòu)"。在70年代初，當(dāng)美國(guó)治理協(xié)會(huì)（AmericanManagementAssociation）邀請(qǐng)小企業(yè)的負(fù)責(zé)人來聽"總裁治理課程"時(shí)，他們得到的回答是："治理？這不關(guān)我的事--那是大公司的玩意。"直到1970年或1975年，美國(guó)醫(yī)院的行政人員仍舊排斥標(biāo)有"治理"名稱的事物。他們口口聲聲："我們是醫(yī)務(wù)人員，不是商人。"（在大學(xué)里，教職職員也是這種口氣，盡管他們同時(shí)也會(huì)埋怨他們的機(jī)構(gòu)如何"治理不善"。）事實(shí)上，從二次世界大戰(zhàn)終止到1970年這漫長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)，"進(jìn)展"意味著建立更龐大的機(jī)構(gòu)。這25年來社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域（企業(yè)機(jī)構(gòu)、工會(huì)、醫(yī)院、學(xué)校、大學(xué)等）都有建立更龐大的組織的傾向，顯現(xiàn)這種局面的緣故專門多。然而要緊緣故應(yīng)當(dāng)是我們想因此地認(rèn)為我們能夠治理大機(jī)構(gòu)，不明白如何治理小企業(yè)。例如，社會(huì)顯現(xiàn)的大型聯(lián)合式高中熱潮就與這種觀點(diǎn)有專門大的關(guān)系。人們認(rèn)?quot;教育需要專業(yè)的治理，只有在大機(jī)構(gòu)中，它才能發(fā)揮作用，在小企業(yè)中則不能。"最近10年或15年間，我們逆轉(zhuǎn)了這種潮流。事實(shí)上，我們現(xiàn)在的進(jìn)展趨勢(shì)是"反機(jī)構(gòu)化"，而不是"反工業(yè)化"。自30年代以來，美國(guó)及西歐一直存在著如此一個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為醫(yī)院是軀體不適者的最好去處，對(duì)重病患者更是如此。大夫和病人都普遍存在著一個(gè)共識(shí)，?quot;病人越早去醫(yī)院，我們就照管得越好。"最近幾年，我們差不多扭轉(zhuǎn)了那個(gè)局面。我們逐步相信越早讓病人離開醫(yī)院，病人就痊愈得越快、越好。因此那個(gè)轉(zhuǎn)變與醫(yī)療保健或治理都沒有關(guān)系。它是關(guān)于崇拜集權(quán)、崇拜打算和政府的一種反動(dòng)。這種崇拜始于二三十年代，在美國(guó)，到60年代肯尼迪政府和約翰政府時(shí)，它達(dá)到頂峰。然而，假如我們沒有信心和能力來治理好小機(jī)構(gòu)和非商業(yè)性機(jī)構(gòu)，如醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，那么我們就不能肆意在醫(yī)療保健領(lǐng)域進(jìn)行"反機(jī)構(gòu)化"運(yùn)行?？傊?，我們逐步認(rèn)識(shí)到比"治理良好"的大型機(jī)構(gòu)，小企業(yè)更需要治理，且治理對(duì)它們的阻礙也更大。而且不管是對(duì)新建的企業(yè)家企業(yè)依舊已有?quot;治理型"企業(yè)，治理都會(huì)做出同樣大的奉獻(xiàn)。舉個(gè)特例來講，漢堡包的銷售自19世紀(jì)起就顯現(xiàn)在美國(guó)，二戰(zhàn)后，它們更是如雨后春筍般顯現(xiàn)在大都市的大街小巷。然而在麥當(dāng)勞的漢堡包連鎖店里--這25年里最成功的故事之---治理被應(yīng)用到原先是漫無規(guī)劃的一樣夫妻經(jīng)營(yíng)的小店中。麥當(dāng)勞第一設(shè)計(jì)了最終產(chǎn)品；然后又重新設(shè)計(jì)了整個(gè)制作程序；接著又重新設(shè)計(jì)--大多數(shù)情形是發(fā)明了操作工具，使得每一塊肉、每一片洋蔥、每一個(gè)面包、每一塊炸土豆都一模一樣，結(jié)果產(chǎn)生了一個(gè)時(shí)刻精確、完全自動(dòng)化的制作程序。最后，麥當(dāng)勞著手研究顧客看重什么樣的"價(jià)值"并將它定義為優(yōu)質(zhì)、可預(yù)知的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)。絕對(duì)的潔凈以及親切。然后依照這些設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)職員并配合這些規(guī)定給予酬勞。所有這些措施差不多上治理，而且是相當(dāng)先進(jìn)的治理。治理是一種新技術(shù)（而不是特定的某個(gè)科學(xué)或發(fā)明），它使美國(guó)經(jīng)濟(jì)走向了企業(yè)家經(jīng)濟(jì)，也將使美國(guó)進(jìn)人一個(gè)企業(yè)家社會(huì)。事實(shí)上，美國(guó)和所有發(fā)達(dá)國(guó)家的教育、醫(yī)療保健、政府和政治等方面的社會(huì)革新的天地遠(yuǎn)比企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的大。而且社會(huì)的企業(yè)家精急需要的一個(gè)首要前提是將治理的差不多概念、差不多技巧應(yīng)用到新咨詢題和新機(jī)遇上。這意味著現(xiàn)在是我們將30年前為治理的進(jìn)展所做的工作運(yùn)用到企業(yè)家精神和創(chuàng)新上的時(shí)候了：進(jìn)展原理，不斷實(shí)踐，成立學(xué)科。系統(tǒng)化的企業(yè)家精神

1"企業(yè)家"，法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊1800年左右如此講過："將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)出較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較高的領(lǐng)域。"然而薩伊的定義并沒有告訴我們那個(gè)"企業(yè)家"是誰。而且自薩伊制造那個(gè)術(shù)語200年以來，人們對(duì)"企業(yè)家"和"企業(yè)家精神"的定義一直混淆不清。例如，在美國(guó)，企業(yè)家往往指創(chuàng)建自己的、新的小企業(yè)的人。事實(shí)上，最近盛行于美國(guó)商業(yè)學(xué)校的"企業(yè)家精神"方面的課程就源自30年前的"如何建立自己的小企業(yè)"的課程，這二者在許多方面并無顯著的不同。然而并不是所有新的小型企業(yè)差不多上企業(yè)家的，或代表企業(yè)家精神。夫婦倆在美國(guó)的某郊區(qū)開了一家熟食店或一家墨西哥餐館，他們因此冒了一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。然而，他們是企業(yè)家嗎？他們所做的只是是被重復(fù)過多次的老一套而已。他們把賭注投在該地區(qū)外食人口的日漸增加上，然而并沒有制造新的中意點(diǎn)，也沒有增加新的消費(fèi)要求。從這一點(diǎn)看，他們因此不算企業(yè)家，即使他們建立的是新企業(yè)。然而，麥當(dāng)勞卻是企業(yè)家精神的。確切地講，它沒有發(fā)明任何新東西，任何一家不錯(cuò)的美國(guó)餐廳專門早就生產(chǎn)它供應(yīng)的最終產(chǎn)品了。然而，麥當(dāng)勞通過應(yīng)用治理概念和治理技巧（研究顧客所注重的"價(jià)值"）使"產(chǎn)品"標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)制作程序和工具，對(duì)要進(jìn)行的工作進(jìn)行分析，并依照分析結(jié)果培訓(xùn)人員，然后制訂其所要求的標(biāo)準(zhǔn)，不僅大幅度提高了資源的產(chǎn)出，而且建立了新的市場(chǎng)和新的顧客群。這確實(shí)是企業(yè)家精神。幾年前，美國(guó)中西部的一對(duì)夫婦創(chuàng)建的一家繁榮昌盛的鑄造廠同樣也富有企業(yè)家精神。這家鑄造廠要緊是對(duì)鑄鐵進(jìn)行熱處理，以達(dá)到高性能規(guī)格--例如，大型推土機(jī)的軸杯（用來清理土地、鑿溝安放穿越阿拉斯加的天然氣管道）。生產(chǎn)這種產(chǎn)品所需的技術(shù)廣為人知，確實(shí)，這家公司所做的工作一樣差不多上不人往常做過的。然而，它的不同之處在于：第一創(chuàng)始人將技術(shù)信息系統(tǒng)化，如此他們就能夠?qū)⑿阅苤v明輸人到運(yùn)算機(jī)中，并趕忙打印出所要求的處理；其次，他們將程序系統(tǒng)化。一樣來講，尺寸相同、金屬成分相同、質(zhì)量相同、性能規(guī)格相同的鑄件訂數(shù)可不能超過六件以上。然而，實(shí)際上這些鑄件是以流水線的方式而不是分批生產(chǎn)的，設(shè)備都由運(yùn)算機(jī)操縱，加熱爐可自動(dòng)調(diào)劑。這種周密鑄件往常的次品率高達(dá)30％一4O％；但在這家新鑄造廠里，生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品優(yōu)等率高達(dá)90％以上。而且盡管它要支付美國(guó)工會(huì)規(guī)定的全額工資和福利，然而其成本也比價(jià)格最低廉的競(jìng)爭(zhēng)者（一家韓國(guó)造船廠）的2／3還要低。這家工廠是"企業(yè)家的"，并不在于它的新和小規(guī)模（盡管進(jìn)展迅速），而在于它實(shí)現(xiàn)了這種鑄件的與眾不同，使顧客對(duì)它們的需求不斷增大，大到在市場(chǎng)中有立足之地；還在于它實(shí)現(xiàn)了用技術(shù)，專門是運(yùn)算機(jī)技術(shù)將傳統(tǒng)的手藝轉(zhuǎn)化成一個(gè)科學(xué)流程。誠然，所有小的新工商企業(yè)都有許多共同之處。然而，若要是企業(yè)家的，一個(gè)企業(yè)必須除了小和新以外還有其他專門個(gè)性。事實(shí)上，在新企業(yè)中，企業(yè)家僅僅是少數(shù)人。他們制造了新穎而與眾不同的事物；他們改變了價(jià)值觀。不一定要小而新的企業(yè)才能成為企業(yè)家。事實(shí)上，許多大型的和往往是舊企業(yè)也正在實(shí)踐企業(yè)家精神。通用電氣公司是世界上最大的企業(yè)之一，有100多年的歷史，長(zhǎng)久以來，它就一直善于從頭建立一家家新的企業(yè)家企業(yè)，并將它們進(jìn)展成規(guī)模相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)。而且通用電氣并不限于在制造業(yè)中采取企業(yè)家精神。它的金融幫手--通用電氣信貸公司（G．E．CreditCorp．）掀起一場(chǎng)專門大的變革轉(zhuǎn)變了美國(guó)的金融制度，現(xiàn)在，它的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展到英國(guó)和西歐。60年代，當(dāng)通用電氣信貸公司發(fā)覺商業(yè)票據(jù)也可用于金融業(yè)時(shí)，它就突破了金融界的馬其諾防線（Maginotline），打破了傳統(tǒng)上的銀行對(duì)商業(yè)信貸的壟斷。英國(guó)的大型百貨連鎖店馬克士在這50年中的表現(xiàn)大致比西歐其他公司更富有企業(yè)家精神和創(chuàng)新性，它對(duì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)，甚至英國(guó)社會(huì)的阻礙，可能比英國(guó)任何其他變革推動(dòng)者，甚至比政府或法律還要大。通用電氣和馬克士與其他完全沒有企業(yè)家的大型老企業(yè)同樣有許多共同之處。而使它們具有"企業(yè)家的"是規(guī)模和增長(zhǎng)以外的專門企業(yè)個(gè)性。此外，企業(yè)家精神并不僅限于經(jīng)濟(jì)性機(jī)構(gòu)中。現(xiàn)代大學(xué)的創(chuàng)建和進(jìn)展，專門是現(xiàn)代美國(guó)大學(xué)的創(chuàng)建和進(jìn)展是講述企業(yè)家精神進(jìn)展歷史的最好教材。眾所周知，現(xiàn)代大學(xué)是德國(guó)外交官兼教育改革家威廉·洪堡（WilhelmvonHumboldt）的發(fā)明。1809年，洪堡構(gòu)想并創(chuàng)立了柏林大學(xué)，當(dāng)時(shí)他的目標(biāo)專門明確，一是從法國(guó)人手中奪得學(xué)術(shù)和科學(xué)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位；二是吸取法國(guó)大革命解放出來的力量，用來抗擊法國(guó)自己，專門是拿破侖。60年以后，大約1870年左右，德國(guó)大學(xué)本身的進(jìn)展如日中天，洪堡的將大學(xué)作為變革推動(dòng)者的方法越過大西洋，被美國(guó)采納。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)終止時(shí)，殖民時(shí)期的舊式"學(xué)院"因年代久遠(yuǎn)而瀕臨瓦解。1870年，美國(guó)學(xué)院的學(xué)生還不足1830年時(shí)的一半，而當(dāng)時(shí)的人口幾乎增加了3倍。但在接下來的30年里，一群美國(guó)大學(xué)校長(zhǎng)"創(chuàng)建了一個(gè)新的"美國(guó)大學(xué)"--專門新式也專門美國(guó)化。一次世界大戰(zhàn)后，它為美國(guó)贏得了學(xué)術(shù)和研究方面的世界領(lǐng)先地位，正如100年前，洪堡的大學(xué)為德國(guó)奪得學(xué)術(shù)和研究方面的世界領(lǐng)導(dǎo)地位一樣。二戰(zhàn)以后，新一代美國(guó)學(xué)術(shù)企業(yè)家們又再度創(chuàng)新、建立了一批新的"私立"和"大都會(huì)"大學(xué)：紐約有佩斯大學(xué)（PaceUniversity），費(fèi)勒一狄更生大學(xué)（Firleigh－Dickinson）和紐約科技學(xué)院（NewYorkInstituteofTechnology）；波士頓有東北大學(xué)（NortheasternUniversity）；西海岸有圣克拉拉大學(xué)（Santa－Clara）和金門大學(xué)（GoldenGate），等等。在最近30年里，這些大學(xué)是美國(guó)高等教育的要緊增長(zhǎng)點(diǎn)。在課程上，大多數(shù)新式學(xué)?？雌饋砼c古老的學(xué)院并沒有什么不同。然而，它們是為一個(gè)新的、完全不同的"市場(chǎng)"--為有工作基礎(chǔ)的人士而不是為剛出高中的應(yīng)屆生--而設(shè)計(jì)的，而且它們要緊面向大都市的學(xué)生，這些學(xué)生不住校，整天往返于大學(xué)、和住處之間，一周上5天課，從早9點(diǎn)至下午5點(diǎn)鐘；同時(shí)它們招收的學(xué)生來源比較廣，背景差異大，而不是傳統(tǒng)概念中的高中剛畢業(yè)的"大學(xué)生"。這些學(xué)校是響應(yīng)市場(chǎng)的重大轉(zhuǎn)變，響應(yīng)大學(xué)文憑的地位從"高階層"到"中層"的轉(zhuǎn)變以及"上大學(xué)"所代表的意義的重大轉(zhuǎn)變而成立的。它們代表了企業(yè)家精神。你同樣能夠依照醫(yī)院的進(jìn)展歷史寫出一本關(guān)于企業(yè)家精神案例分析的書籍來，從1呂世紀(jì)末現(xiàn)代醫(yī)院第一顯現(xiàn)在愛丁堡和維也納寫起，然后是19世紀(jì)美國(guó)顯現(xiàn)各種形式的"社區(qū)醫(yī)院"，20世紀(jì)初大型的專業(yè)化中心，梅奧診所或門寧格基金（MayoClinicortheMenningerFoundation），一直到二戰(zhàn)后這一段時(shí)期醫(yī)療保健中心如此的醫(yī)院顯現(xiàn)?，F(xiàn)在新的企業(yè)家又忙于再度將醫(yī)院改變成專業(yè)化的"治療中心"：流淌的外科診所，獨(dú)立的婦產(chǎn)中心或心理治療中心，它們的重點(diǎn)不是像傳統(tǒng)的醫(yī)院那樣只是照管病人，而是專業(yè)化的"需求"。然而，并不是每一個(gè)非商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)差不多上企業(yè)家的，遠(yuǎn)非如此?，F(xiàn)在，只有少數(shù)機(jī)構(gòu)保留了服務(wù)性機(jī)構(gòu)的所有特點(diǎn)、所有咨詢題，以及所有識(shí)不標(biāo)。使這些服務(wù)性機(jī)構(gòu)具有企業(yè)家的是一些與眾不同而且專門的因素。英語系國(guó)家將企業(yè)家精神與新興的小企業(yè)認(rèn)同起來，而德國(guó)人卻將它與能力和財(cái)產(chǎn)認(rèn)同起來，這看起來更有點(diǎn)誤導(dǎo)性。德語的Unternehme，確實(shí)是薩伊的"企業(yè)家（entrepreneur）"的德譯詞--那個(gè)詞要緊用于區(qū)分擁有并自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)（英文可譯為"owner－manager"）的"老總"與"專業(yè)經(jīng)理"和"雇工"。盡管企業(yè)家需要資本從事經(jīng)濟(jì)（和大多數(shù)非經(jīng)濟(jì)）活動(dòng)，但他們不是資本家，也不是投資者。他們因此要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這是任何從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者均要面臨的情況。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)是將現(xiàn)在的資源交給以后的期望，這就意味交給不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)家可不能是雇主，然而他能夠是也往往是雇員--或者是自己給自己打工的單干者。因此企業(yè)家精神是個(gè)人或機(jī)構(gòu)獨(dú)有的特點(diǎn)，它不是個(gè)性特點(diǎn)。30年來，我見過許許多多個(gè)性、性格各異的人在企業(yè)家挑戰(zhàn)中表現(xiàn)專門杰出。誠然，需要確定性的人不可能是好的企業(yè)家。事實(shí)上在其他許多領(lǐng)域如此的人也可不能有杰出的表現(xiàn)--如在政治方面或擔(dān)任部隊(duì)的指揮官，或作為遠(yuǎn)洋班輪的船長(zhǎng)。在這些位置上，制定決策是不可幸免的，而任何決定的實(shí)質(zhì)確實(shí)是不確定性。然而，任何人有勇氣面對(duì)決策都能夠逐步學(xué)會(huì)當(dāng)一名企業(yè)家，而且行動(dòng)上富有企業(yè)家精神。因此，企業(yè)家精神是一種行動(dòng)，而不是個(gè)性特點(diǎn)。它的基礎(chǔ)是概念和理論而不是直覺。

2不管實(shí)踐者有意識(shí)依舊無意識(shí)，每個(gè)實(shí)踐者總是以理論為依據(jù)的。企業(yè)家精神是以一個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論為依據(jù)的。那個(gè)理論視變化為常規(guī)，而且為健康的表現(xiàn)。它認(rèn)為社會(huì)中的要緊工作--專門是經(jīng)濟(jì)中的要緊工作--是標(biāo)新立異而不是錦上添花。這是200多年前薩伊杜撰"企業(yè)家"一詞時(shí)所表達(dá)的差不多意思。它被認(rèn)為是宣言和有異議的聲明--企業(yè)家紛亂、無組織性。正如熊彼特總結(jié)的，企業(yè)家的工作是"制造性的破壞"。薩伊關(guān)注的重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。然而他只把資源界定在"經(jīng)濟(jì)"范疇內(nèi)。這些資源所致力的目的卻不一定是傳統(tǒng)觀念所認(rèn)為的"經(jīng)濟(jì)的"。教育通常不被看作是"經(jīng)濟(jì)的"；而且經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)也不適合于來決定教育的"產(chǎn)生"（盡管沒有人明白什么標(biāo)準(zhǔn)比較合適）。然而，教育的資源卻一定是經(jīng)濟(jì)的。事實(shí)上，它們與用于最清晰明了的經(jīng)濟(jì)目的--如生產(chǎn)銷售肥皂--的資源是相同的。實(shí)際上，人類的所有社會(huì)活動(dòng)的資源差不多上相同的，是經(jīng)濟(jì)的：資金（即抑制目前的消費(fèi)，把它分配給以后的期望）；物質(zhì)資源，不管是土地、玉米種子、銅、教室依舊病床；勞動(dòng)力、治理和時(shí)刻。因此，盡管企業(yè)家精神一詞來源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，然而它絕不屬于經(jīng)濟(jì)范疇。除了那些冠以存在的而不是"社會(huì)的"行為外，它適合于人類的所有行為。而且，現(xiàn)在我們明白，不管在哪個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)家精神都沒有顯著的不同。教育領(lǐng)域的企業(yè)家和醫(yī)療保健方面的企業(yè)家--這兩大領(lǐng)域都產(chǎn)生大量的就業(yè)機(jī)會(huì)--與商業(yè)或工會(huì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)家一樣所做的差不多上是相同的情況，使用的也是相同的工具，遇到的也是相同的咨詢題。企業(yè)家視變化為健康的標(biāo)準(zhǔn)。通常，他們自己并不發(fā)動(dòng)變革。然而--這也是企業(yè)家的定義--企業(yè)家總是查找變·化，對(duì)它作出反應(yīng)，并將它視為一種機(jī)遇加以利用。

3人們普遍認(rèn)為，企業(yè)家精神充滿了龐大的風(fēng)險(xiǎn)。確實(shí)，在那些專門引人注目的創(chuàng)新領(lǐng)域，如高科技--微型運(yùn)算機(jī)或生物基因--慘敗率專門高，成功的機(jī)遇甚至幸存的機(jī)遇看起來專門低。然而，什么緣故情形會(huì)是如此呢？依照定義，企業(yè)家將資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)出較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較高的領(lǐng)域。因此，這存在著他們可不能成功的風(fēng)險(xiǎn)。然而，假如他們只是將就成功，那么回報(bào)將足以抵消可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們應(yīng)該相信企業(yè)家精神的風(fēng)險(xiǎn)比錦上添花的最優(yōu)化更小。事實(shí)上，沒有比優(yōu)化各領(lǐng)域的資源更有風(fēng)險(xiǎn)的了，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域中，正確而有利可圖的途徑確實(shí)是創(chuàng)新，即在這些領(lǐng)域中創(chuàng)新的機(jī)遇差不多存在。從理論上講，企業(yè)家精神應(yīng)該是風(fēng)險(xiǎn)最低的而不是最高的行為。事實(shí)上，有許多企業(yè)家組織的平均成功率專門高，這使普遍存在的企業(yè)家精神與創(chuàng)新充滿高風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)不攻自破。IBM在一個(gè)快速進(jìn)展的高科技領(lǐng)域--運(yùn)算機(jī)產(chǎn)業(yè)--與電力和電子的"老手"競(jìng)爭(zhēng)，但迄今為止，尚未遭遇重大的挫敗。在一個(gè)無能的產(chǎn)業(yè)也顯現(xiàn)了最富有企業(yè)家精神的世界要緊零售商--英國(guó)的馬克士連鎖百貨商店。以品牌和包裝著稱的世界最大的消費(fèi)品生產(chǎn)廠商--寶潔公司（D肌er＆Gamble）同樣擁有近于完美的成功的創(chuàng)新記錄。一家中等技術(shù)的公司--位于明尼蘇達(dá)州圣保羅市的3M公司在過去的60年中建立了近100家新企業(yè)或新的要緊產(chǎn)品生產(chǎn)線，而且它的企業(yè)所進(jìn)行的創(chuàng)新5次有4次均取得了成功。這只是企業(yè)家低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新的一個(gè)小例子。因此，也有許多低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)家精神純屬僥幸、老天的青垂、或一個(gè)意外，或者僅僅是一種機(jī)遇。此外，還有專門多只身闖天下的企業(yè)家，他們?cè)诮⑿缕髽I(yè)上也顯示出了專門高的平均成功率，足以駁倒企業(yè)家精神是高風(fēng)險(xiǎn)的論調(diào)。企業(yè)家精神之因此具有"風(fēng)險(xiǎn)"，要緊是因?yàn)橹挥猩贁?shù)幾個(gè)所謂的企業(yè)家明白他們?cè)谧鲂┦裁础４蠖鄶?shù)人缺乏方法，違反了差不多且婦孺皆知的法規(guī)。高科技領(lǐng)域的企業(yè)家專門如此。誠然（第九章將討論到），高科技領(lǐng)域的企業(yè)家精神和創(chuàng)新與建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、人口學(xué)，甚至依照虛幻的事物，如世界觀--認(rèn)知和態(tài)度上的創(chuàng)新更困難，風(fēng)險(xiǎn)更大。然而，即使高科技領(lǐng)域的企業(yè)家精神也不一定是"高風(fēng)險(xiǎn)"的，如貝爾實(shí)驗(yàn)室和IBM所證實(shí)的。然而它的確需要系統(tǒng)化，需要有效治理。此外，它應(yīng)該建立在有目的創(chuàng)新基礎(chǔ)上。創(chuàng)新機(jī)遇的七個(gè)來源

企業(yè)家推陳出新。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的專門手段。創(chuàng)新行動(dòng)給予資源一種新的能力，使它能夠制造財(cái)寶。事實(shí)上，創(chuàng)新本身制造了資源。只有當(dāng)人類在自然界中發(fā)覺了某個(gè)東西的用途，并給予它經(jīng)濟(jì)價(jià)值，那個(gè)東西才成為資源。在此之前，植物只是雜草、礦物只是另一種石頭而已。就在100年前，埋在地下的石油和鋁土礦（鋁的原材料）還不是資源。當(dāng)時(shí)，它們只是令人厭惡的東西：因?yàn)樗鼈兤茐耐寥赖姆寿|(zhì)。青霉素也是一種有害的東西，不是資源。細(xì)菌學(xué)家培養(yǎng)細(xì)菌時(shí)必須費(fèi)專門大勁抵制它的侵害。到了20年代，倫敦的一名大夫--弗萊明（AlexanderFleming）發(fā)覺這種"有害的東西"確實(shí)是細(xì)菌學(xué)家苦苦查找的細(xì)菌殺手--青霉素，因此成為一種有價(jià)值的資源。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的情形亦是如此。在經(jīng)濟(jì)中，沒有比"購買力"（PurchasingPower）更重要的資源了。然而購買力是企業(yè)家創(chuàng)新的結(jié)果。在19世紀(jì)初期，美國(guó)的農(nóng)民實(shí)際上沒有什么購買能力，因而也無力購買農(nóng)機(jī)具。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上有許多收割機(jī)，然而，不論農(nóng)民多么想要它們都付不起那個(gè)鈔票。因此有一位收割機(jī)發(fā)明者麥克科密克制造了分期付款制度。這種方式使得農(nóng)民能夠以以后的收人來購買收割機(jī)，而不是僅僅只靠過去菲薄的儲(chǔ)蓄--因此，一夜之間，農(nóng)民就有了購買農(nóng)機(jī)具的能力了。同樣的，凡是能改變已有資源制造財(cái)寶的潛力的行為確實(shí)是創(chuàng)新行為。將卡車車身從輪子上卸下來，放置于貨運(yùn)輪船上的點(diǎn)子并沒有多少新的技術(shù)含量在里面。那個(gè)"創(chuàng)新"--集裝箱--全然不是脫胎于科技，而是根源于一種將"貨運(yùn)輪船"視為物料裝卸設(shè)備而非"船"的新概念，那個(gè)概念意味著真正重要的是使在港口停泊的時(shí)刻盡可能縮短。然而那個(gè)貌似平凡的創(chuàng)新卻使遠(yuǎn)洋貨船的效率提高了四倍，專門可能也挽救了海運(yùn)業(yè)。沒有它，世界貿(mào)易近40年來的巨幅增長(zhǎng)--在任何要緊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中卻創(chuàng)下了最快增長(zhǎng)的記錄--就不可能發(fā)生。正如這些事例所顯示的，創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的，甚至能夠不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的"東西"。從阻礙上看，只有少數(shù)技術(shù)性創(chuàng)新可與報(bào)紙或保險(xiǎn)這種社會(huì)創(chuàng)新抗衡。分期付款制改變了經(jīng)濟(jì)。任何領(lǐng)域只需引進(jìn)了分期付款制，它就能將經(jīng)濟(jì)從供應(yīng)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動(dòng)型，不管該領(lǐng)域的生產(chǎn)水平如何?，F(xiàn)代形式的醫(yī)院是18世紀(jì)啟蒙運(yùn)動(dòng)的一種社會(huì)創(chuàng)新，它對(duì)醫(yī)療保健的阻礙大于許多藥物上的進(jìn)步。治理--即"有用的知識(shí)"--首次使擁有不同技藝和知識(shí)的人能夠在一個(gè)"組織"中一起工作，它是本世紀(jì)的創(chuàng)新。它將現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)變成我們尚無政治或社會(huì)理論來加以詮釋的嶄新體系：一個(gè)組織的社會(huì)。在現(xiàn)代日本身上，我們能夠看到一個(gè)最有味的社會(huì)創(chuàng)新的例子并體會(huì)到社會(huì)創(chuàng)新的重要性。自1867年，日本向現(xiàn)代世界打開門戶以來，盡管在1894年和1905年它分不打敗了中國(guó)和沙俄；盡管發(fā)生了珍寶港事件；甚至盡管七八十年代它一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)強(qiáng)國(guó)，成為世界市場(chǎng)的最強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它一直受到西方人的低估。造成這種現(xiàn)象的最要緊緣故是人們普遍認(rèn)為創(chuàng)新一定與新東西有關(guān)，它是建立在科學(xué)或科技基礎(chǔ)上的。因此日本人被公認(rèn)為不是創(chuàng)新者，而是仿照者（不僅日本人自己而且西方人也如此認(rèn)為）。因?yàn)橐粯觼碇v，日本人沒有產(chǎn)生偉大的技術(shù)或科學(xué)創(chuàng)新。它們的成功根源于社會(huì)創(chuàng)新。1867年明治維新時(shí)，日本人極不情愿地向世界打開門戶，它極巧妙地幸免了印度與19世紀(jì)中國(guó)的命運(yùn)--兩者都被西方戰(zhàn)勝、殖民化而且西化。日本的差不多目標(biāo)是，以真正柔道的方式利用西方的武器將西方人擋在國(guó)門之外，保留了日本的傳統(tǒng)。這講明社會(huì)創(chuàng)新遠(yuǎn)比蒸汽機(jī)車頭或電報(bào)更重要。而且，觀看學(xué)校、大學(xué)、文官制度、銀行以及勞資關(guān)系的進(jìn)展，我們能夠得知，社會(huì)創(chuàng)新遠(yuǎn)比建筑火車頭或電報(bào)更難實(shí)現(xiàn)。一個(gè)將火車車箱從倫敦拖到利物浦的火車頭，不須加以調(diào)整或改變就能將火車從東京拖到大吸。然而社會(huì)體制必須是典型的"日本式"的，而又必須是"現(xiàn)代化"的。它們必須由日本人運(yùn)作，卻又服務(wù)?quot;西方式"的、高技術(shù)性的經(jīng)濟(jì)?？萍寄軌蛞缘统杀竞妥钌俚奈幕L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)口。與此相反，體制需要文化基礎(chǔ)才能強(qiáng)壯進(jìn)展。100年往常，日本人慎重地決定集中資源進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行仿照、進(jìn)口并改造--取得了舉世矚目的成果。事實(shí)上，那個(gè)政策依舊專門適合它們。因?yàn)椋ㄎ覍⒃诘谑哒掠懻摚?，人們半開玩笑地稱它為"制造性仿照"，這是備受推崇，且往往是專門成功的企業(yè)家戰(zhàn)略。即使日本人現(xiàn)在不得不舍棄仿照、進(jìn)口并改進(jìn)他人的技術(shù)，學(xué)會(huì)自行進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，我們也不能夠低估他們的能力。因?yàn)榭茖W(xué)研究本身確實(shí)是相當(dāng)新的"社會(huì)創(chuàng)新"。而日本人--不管過去他們是迫于形勢(shì)不得不如此--一直顯示了龐大的社會(huì)創(chuàng)新能力。而且，他們還展現(xiàn)了對(duì)企業(yè)家戰(zhàn)略技高一籌的把握力。如此看來，與其講"創(chuàng)新"是科技的術(shù)語，不如講是經(jīng)濟(jì)或社會(huì)的術(shù)語。我們能夠用薩伊定義企業(yè)家精神的方式定義它：創(chuàng)新確實(shí)是改變資源的產(chǎn)出?；蛉绗F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家慣常所做的那樣，將它從需求的角度來定義而不是從供給的角度，即定義為改變資源給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足。我認(rèn)為上述兩種定義怎么講哪一個(gè)更合適應(yīng)該依照具體情形而定，而不是依照理論模式。一體化的綜合煉鋼廠向小型鋼廠（原料為廢鋼而不是鐵礦石，生產(chǎn)出的是成型的產(chǎn)品如梁架和圓鋼，而不是需要再加工的粗鋼）的轉(zhuǎn)變從供給的角度加以講明和分析最合適。最終產(chǎn)品、最終用途以及客戶都沒有變，而成本卻大幅度地降低了。同樣的供給定義大致也適用于講明集裝箱的發(fā)明。然而，錄音帶或錄像帶盡管差不多上技術(shù)創(chuàng)新，卻更適于用消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者中意度來加以講明和分析。此外，盧斯（HenryLuce）在20年代創(chuàng)辦的新聞雜志--《時(shí)代》（Time）、《生活》（life）和《財(cái)寶》（Fortune），以及70年代末和80年代初創(chuàng)建的貨幣市場(chǎng)基金，這些社會(huì)創(chuàng)新也適合用那個(gè)定義來講明和分析。然而，我們尚未進(jìn)展出一套創(chuàng)新理論。然而我們的知識(shí)差不多足以講明一個(gè)人何時(shí)、何地以及如何系統(tǒng)地查找創(chuàng)新機(jī)遇、如何判定成功的機(jī)遇或失敗的風(fēng)險(xiǎn)。而且我們的知識(shí)也足以進(jìn)展出創(chuàng)新的應(yīng)用慣例，盡管還相當(dāng)粗略。現(xiàn)在我們又遇到了同樣的、與創(chuàng)新有關(guān)的情況。企業(yè)家必須學(xué)會(huì)如何進(jìn)行系統(tǒng)化的創(chuàng)新。成功的企業(yè)家可不能坐等"纓斯的垂青"，賜予他們一個(gè)"好主意"（brightidea），而是努力實(shí)干?？偠灾?，他們并不求驚天動(dòng)地，諸如，他們的創(chuàng)新將掀起一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，或建立一個(gè)"億萬資產(chǎn)的企業(yè)"，或一夜之間成為巨富。有這種大而空、急于求成方法的企業(yè)家注定要失敗，大多數(shù)都會(huì)干錯(cuò)事、走錯(cuò)路。一個(gè)看似偉大的創(chuàng)新結(jié)果可能除了技術(shù)精深外什么也不是；而一個(gè)中度聰慧的創(chuàng)新，如麥當(dāng)勞，反而可能演變成驚人且獲利頗豐的事業(yè)。同樣的道理亦適用于非商業(yè)性事業(yè)和公共服務(wù)的創(chuàng)新。成功的企業(yè)家，不管他們個(gè)人的動(dòng)機(jī)是什么--為鈔票。為權(quán)、獵奇或追求名譽(yù)--試圖去制造價(jià)值或有所奉獻(xiàn)。只是，他們的目標(biāo)專門高。他們不滿足于只是對(duì)已有事物加以改善或修正，他們?cè)噲D制造出新穎、與眾不同的價(jià)值和中意度，試圖將"一種物質(zhì)"轉(zhuǎn)換成一種"資源"，或?qū)⒁延匈Y源組成新穎、生產(chǎn)力更大的結(jié)構(gòu)。變化（changes）提供了人們制造新穎且與眾不同的事物的機(jī)會(huì)。因此，系統(tǒng)的創(chuàng)新存在于有目的、有組織地查找變化，存在于對(duì)這些變化可能提供的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)創(chuàng)新的機(jī)遇進(jìn)行系統(tǒng)的分析。一樣來講，變化是時(shí)刻在發(fā)生或差不多發(fā)生的。絕大多數(shù)成功的創(chuàng)新差不多上利用變化而達(dá)成的。誠然，許多創(chuàng)新本身確實(shí)是重大變化；如一些重要的技術(shù)創(chuàng)新，如懷特兄弟發(fā)明的飛機(jī)等確實(shí)是例證。然而這些是例外，而且是相當(dāng)不平常的情形。大多數(shù)成功的創(chuàng)新都專門平凡，它們只只是利用了變化而已。由此看來，創(chuàng)新科目（它是企業(yè)家精神的知識(shí)基礎(chǔ)）是一門診斷科目：對(duì)提供企家業(yè)機(jī)遇的變化領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)的檢查。確切地講，系統(tǒng)的創(chuàng)新即指追蹤創(chuàng)新機(jī)遇的七大來源。前四大來源存在于企業(yè)內(nèi)部，不論是商業(yè)性或公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)，或一個(gè)工業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域。因此，能夠看到它們的人要緊是那個(gè)工業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域的人。它們差不多上是一些征兆。但卻是那些差不多發(fā)生的變化--或只需少許努力就能發(fā)生的變化--的可靠的指示。這四個(gè)來源是：★意外之事--意外的成功、意外的失敗、意外的外在事件；★不一致之事--現(xiàn)實(shí)與設(shè)想或估量的不一致；★基于程序需要的創(chuàng)新；★每一個(gè)人都未注意的工業(yè)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。第二組創(chuàng)新機(jī)遇的來源（后三種來源）涉及企業(yè)或工業(yè)外部的變化：★人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（人口變化）；★認(rèn)知、情緒及意義上的變化；★新知識(shí)，包括科學(xué)和非科學(xué)的。七個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇來源的界線并不分明，彼此之間有相當(dāng)多的重疊部分。它們好比是七扇位于同一個(gè)建筑物不同方向的窗口。每一扇窗口展現(xiàn)的一些景色也能夠從鄰近窗口看到，然而從窗口中心看到的景觀卻是互不相同。由于每一個(gè)來源都有自己的專門屬性，因此，這七項(xiàng)來源需要單獨(dú)進(jìn)行分析。然而，沒有哪一個(gè)來源天生比其他來源更重要或更具生產(chǎn)力。重大的創(chuàng)新可能來自對(duì)變化征兆（諸如產(chǎn)品或價(jià)格上不經(jīng)意的變化所產(chǎn)生的意外的成功）的分析，也可能來自偉大的科學(xué)突破所帶來的新知識(shí)的廣泛應(yīng)用。然而，這些來源的討論順序并不是隨意的。它們按照可靠性和可推測(cè)性的程度，由高到低排列。與普遍的認(rèn)識(shí)相反的是，新知識(shí)--專門是新科學(xué)知識(shí)--不是成功的創(chuàng)新最可靠或最可推測(cè)的來源。盡管科學(xué)創(chuàng)新專門引人注目、風(fēng)光、重要，但它實(shí)際上卻是最不可靠和最不可推測(cè)的。相反地，對(duì)隱性變化征兆--如意外成功或意外失敗--的無能且無吸引力的分析，其風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性卻是相當(dāng)?shù)偷摹Ｒ粯觼碇v，從那個(gè)地點(diǎn)產(chǎn)生的創(chuàng)新能夠在最短的時(shí)刻內(nèi)--從創(chuàng)建企業(yè)時(shí)起--推測(cè)到結(jié)果，不管是成功依舊失敗。創(chuàng)新機(jī)遇的來源一：意外之事(1)意外的成功

沒有哪一種來源比意外的成功提供更多的成功創(chuàng)新的機(jī)遇。而且，它所提供的創(chuàng)新機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)最小，求索的過程也最不艱辛。然而，意外的成功幾乎完全受到忽視，更糟糕的是，治理人員往往積極地將其拒之門外。下面確實(shí)是一個(gè)例子。30多年前，紐約最大的百貨商店梅西公司的總裁對(duì)我講："我們不明白如何樣才能使家電的銷售增長(zhǎng)勢(shì)頭停下來。""什么緣故要使它們停下來呢？"我狐疑地咨詢，"你們賠鈔票了嗎？""正好相反，"這位總裁講，"利潤(rùn)的幅度竟高于時(shí)裝，沒有人退貨，而且沒有順手牽羊的現(xiàn)象。""是不是這些家電顧客擠走了時(shí)裝的顧客?"我咨詢。'懊，不是，"他答道，"往常，我們要緊向進(jìn)來買時(shí)裝的顧客推銷家電產(chǎn)品，面在卻向進(jìn)來買家電產(chǎn)品的顧客推銷時(shí)裝。"然而，他連續(xù)道，"像我們這種商品，時(shí)裝的銷售額占70％才算正常和健康。家電產(chǎn)品增長(zhǎng)專門快，現(xiàn)在差不多占銷售總額的3／5。這真是太不正常了。我們竭盡全力使時(shí)裝的銷售復(fù)原到正常的比例，然而卻沒有任何成效。現(xiàn)在惟一的方法是將家電產(chǎn)品的銷售壓下，回到它們應(yīng)待的位置。"這段對(duì)話過后的20年里，梅西公司每況愈下。關(guān)于梅西為何沒能充分利用它在紐約零售市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位的緣故顯現(xiàn)了多種不同的講明：內(nèi)城（市中心）的衰落，可能因規(guī)模過大而造成的白費(fèi)，等等。實(shí)際上，1970年以后新的治理者人主梅西公司，改變了經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，同意家電產(chǎn)品的銷售奉獻(xiàn)，梅西公司迅速再度繁榮起來，盡管市區(qū)仍舊衰落，它的人力成本仍舊專門高，它的規(guī)模依舊不經(jīng)濟(jì)。梅西商店的故事可能會(huì)被認(rèn)為是極端情形。然而，事實(shí)上那個(gè)故事惟一不同一樣的是梅西的總裁注意到了他所做的情況。大多數(shù)治理者盡管對(duì)自己的愚蠢行為渾然不知，但仍舊照著梅西的處理方式行事。要治理者同意意外的成功不是一件容易事。它需要決心、具體的政策、面對(duì)現(xiàn)實(shí)的意愿以及足夠的謙遜來講"我們錯(cuò)了"。治理者不情愿同意意外的成功的緣故之一是人們有一種傾向，以為連續(xù)時(shí)刻相當(dāng)長(zhǎng)的事物一定是"正常的"而且是"永恒的"。任何與我們所認(rèn)為的所謂的自然法則相抵觸的事物必將被視為不合理、不健康，而且明顯是反常的現(xiàn)象。這講明了1970年左右美國(guó)某重要鋼鐵公司拒絕迷你鋼廠的緣故。治理層明白，它的鋼廠逐步過時(shí)，若要使它現(xiàn)代化，則需要投人天文數(shù)字般的資金。而且它也明白它全然沒有這筆資金。只有新型的迷你工廠才是解決方案。幾乎是在意外的情形下，該公司收購了如此一個(gè)迷你工廠。專門快，它就開始迅速增長(zhǎng)，產(chǎn)生現(xiàn)金和利潤(rùn)。鋼鐵公司一些較年輕的人士因此建議用現(xiàn)有的投資基金再收購一家"迷你鋼廠"，并建立一些全新的迷你工廠。因?yàn)橛械蛣趧?dòng)成本、現(xiàn)代技術(shù)和明確的目標(biāo)市場(chǎng)，在幾年之內(nèi)，這些迷你鋼廠將會(huì)給鋼鐵公司帶來幾百萬噸的鋼產(chǎn)量。最高治理層憤慨地否決了這項(xiàng)建議；實(shí)際上，所有與這項(xiàng)建議有關(guān)的人員在后來幾年中發(fā)覺他們被排擠在重要崗位之外。最高治理層認(rèn)為"集成的一體化煉鋼程序才是惟一正確"，"其他東西差不多上騙人的把戲，是曇花一現(xiàn)、不健康的"。不用講，10年后，美國(guó)鋼鐵公司至今仍舊健康、增長(zhǎng)而且相當(dāng)繁榮的部分只有"迷你工廠"。關(guān)于一個(gè)將畢生精力都奉獻(xiàn)給了使集成的一體化煉鋼程序趨于完美的人，關(guān)于一個(gè)專門熟悉大型鋼鐵廠的人，一個(gè)身為鋼鐵工人之子的人（許多美國(guó)鋼鐵公司的行政官員差不多上），"大型鋼鐵廠"以外的任何東西差不多上怪異的，確切地講是一種威逼。在這種"敵對(duì)狀態(tài)"之下找出最佳機(jī)會(huì)，需要付出相當(dāng)多的努力。大多數(shù)組織中的高層治理人員--不管是小公司，依舊大公司，不管是公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)依舊商業(yè)機(jī)構(gòu)--一樣差不多上在某一個(gè)職能部門或領(lǐng)域發(fā)跡的。關(guān)于他們來講，這是使他們感到最得心應(yīng)手的地點(diǎn)。例如，當(dāng)我與梅西公司的總裁交談時(shí)得知，公司的高層治理人員中只有一位人事副總裁不是從服裝采購干起，并靠著自己在這方面的杰出表現(xiàn)獲得今天的地位的。家電產(chǎn)品對(duì)他們來講是不人的情況。意外的成功有時(shí)是相當(dāng)令人苦惱的。比如，一家公司孜孜不倦地不斷改進(jìn)和完善一項(xiàng)老產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品多年來一直是該公司的"旗艦"，它就代表著公司的"品質(zhì)"。與此同時(shí)，在極不情愿的情形下，公司又同意對(duì)一個(gè)又舊又過時(shí)，且"質(zhì)量低劣"的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，而且公司的每一個(gè)人都明白如此做沒有任何意義。如此做的緣故只是因?yàn)楣镜囊o銷售人員從中游講，或因?yàn)楣镜年P(guān)系良好的客戶提出了這種要求，不便拒絕。然而沒有人看好它的銷售，事實(shí)上，全然沒有人想推銷這種產(chǎn)品。結(jié)果那個(gè)萬人嫌的"狗類"產(chǎn)品不僅占據(jù)了那個(gè)市場(chǎng)，而且還超過了有"聲望"、"質(zhì)量?jī)?yōu)良"的產(chǎn)品的預(yù)期銷售。難怪每一個(gè)人都感到吃驚，且認(rèn)為那個(gè)成功是"一位不速之客"（那個(gè)詞我差不多不止一次聽講過）。每一個(gè)的反應(yīng)都可能與梅西總裁看到他不喜愛的家電產(chǎn)品超過他所鐘愛的且為之付出畢生精力的時(shí)裝后的反應(yīng)相意外的成功是對(duì)治理層判定力的挑戰(zhàn)。"假如迷你工廠是機(jī)會(huì)，我們自己應(yīng)該看得清晰"，當(dāng)那個(gè)大型鋼鐵公司的總裁推翻迷你工廠打算時(shí)如是講。治理者憑判定力拿薪水，然而他們并不是聘來永不犯錯(cuò)誤。實(shí)際上，他們是被聘來認(rèn)識(shí)并勇敢地承認(rèn)他們所犯的錯(cuò)誤的--專門是當(dāng)他們的承認(rèn)開啟了機(jī)遇之門時(shí)。然而，這種現(xiàn)象全然不普遍。一家瑞士醫(yī)藥公司盡管是世界領(lǐng)先的獸藥公司，然而它本身卻從未開發(fā)出任何一種獸藥。而那些開發(fā)出這些藥品的公司則拒絕服務(wù)于獸禽市場(chǎng)。藥品--要緊是抗生素--因此是為治療人類疾病而開發(fā)出來的。當(dāng)獸醫(yī)發(fā)覺這些藥品用在動(dòng)物身上也同樣有療效開始下訂單時(shí)，醫(yī)藥廠商全然不快樂。這些藥廠拒絕向獸醫(yī)供應(yīng)藥品；還有許多藥廠不情愿為動(dòng)物重新調(diào)配藥方，不喜愛重新包裝藥品等等。1953年左右，一家要緊醫(yī)藥公司的藥品主管曾反對(duì)將一種新的抗生素用到動(dòng)物身上，認(rèn)為這是對(duì)"高貴藥品的濫用"。因此，當(dāng)一群瑞士人與這家公司和其他幾家廠商接觸時(shí)，他們輕而易舉地、以低廉的價(jià)格獲得了使用獸藥的許可證。一些廠商還沾沾自喜，總算擺脫掉了那個(gè)令人尷尬的成功。此后，人類服務(wù)的藥物受到的價(jià)格壓力越來越大．而且還受到監(jiān)管當(dāng)局的嚴(yán)格操縱。這使獸藥成為醫(yī)藥工業(yè)中最有利可圖的領(lǐng)域。然而那些最早開發(fā)出獸藥的公司卻不屬于獲利之列。在專門多時(shí)候，意外的成功全然就沒有被發(fā)覺。無人注意到它，因而也沒有人利用它，結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易地得到它并獲得其中的酬勞。一家要緊的醫(yī)院設(shè)備供應(yīng)商引進(jìn)了一批新的生物和臨床測(cè)試儀器。這些新產(chǎn)品相當(dāng)不錯(cuò)。因此，突然間，訂單從工業(yè)和大學(xué)實(shí)驗(yàn)室蜂擁而至。然而沒有人被告知這種情形，沒有人注意到它們：也沒有人認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。純粹因意外，這家公司開發(fā)的產(chǎn)品吸引了更多、更好的，而且是公司其他產(chǎn)品所針對(duì)的市場(chǎng)以外的客戶。然而公司沒有派銷售人員去招徐這些新客戶，也沒有成立服務(wù)組織。5-8年后，另外一家公司占據(jù)了這些新市場(chǎng)。而且由于這些市場(chǎng)可產(chǎn)生龐大的業(yè)務(wù)量，新公司專門快以低價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)侵人了醫(yī)院市場(chǎng)，擠走了最初的市場(chǎng)領(lǐng)先者。對(duì)意外成功茫然無知的緣故之一是我們現(xiàn)有的報(bào)告體系一樣可不能對(duì)它進(jìn)行報(bào)告，不用講要引起治理層的注意了。要利用意外的成功提供的創(chuàng)新機(jī)遇就必須要進(jìn)行分析。意外的成功只是一個(gè)征兆而已。然而什么征兆呢？隱含的現(xiàn)象可能僅僅只反映我們自己的構(gòu)想、知識(shí)和明白得力的局限性。以那家醫(yī)藥公司為例，它拒絕同意其藥品在動(dòng)物市場(chǎng)的意外成功，這實(shí)際上確實(shí)是他們無法了解整個(gè)牲畜市場(chǎng)的龐大和重要性的征兆，也是他們對(duì)二戰(zhàn)后整個(gè)世界對(duì)動(dòng)物蛋白的需求急劇上升、對(duì)世界畜牧業(yè)者在知識(shí)、精明和治理上的龐大變化的茫然無知的癥狀。梅西商店家電產(chǎn)品的意外成功是相當(dāng)一批消費(fèi)者的行為、期望和價(jià)值發(fā)生全然性變化的征兆。布魯明戴爾的人認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。二次世界大戰(zhàn)前，美國(guó)百貨商店的消費(fèi)者要緊是按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，即按收人分類來采購商品的。二戰(zhàn)后，市場(chǎng)迅速地按照我們現(xiàn)在所稱"生活方式"來劃分。布魯明戴爾是幾家要緊百貨商店中，專門是在東海岸第一認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并加以利用，且創(chuàng)立了新零售形象的公司。專為醫(yī)院設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)儀器在工業(yè)和大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的意外成功是各種科學(xué)儀器用戶之間的差異逐步消逝的征兆--在過去的一個(gè)世紀(jì)中，這種差異產(chǎn)生了淚然不同的市場(chǎng)、遇然不同的最終用戶、規(guī)程和期望。它所象征的--且那個(gè)公司從未認(rèn)識(shí)到的--并不僅僅是某個(gè)產(chǎn)品擁有原先未想到的用途，它還表示著這家公司在醫(yī)院市場(chǎng)中所占有的特定一席之地的終結(jié)。因此，盡管三四十年來，公司一直成功地將自己定義為醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的設(shè)計(jì)者、制造者和營(yíng)銷者，到頭來它不得不重新將自己界定為實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的制造者，并進(jìn)展出與原先領(lǐng)域相去甚遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)、制造、分銷和服務(wù)能力。然而，到這時(shí)，它差不多喪失了大部分市場(chǎng)了。由此看來，意外的成功不僅僅是創(chuàng)新的機(jī)遇，同時(shí)它也要求創(chuàng)新。它迫使我們自咨詢，從公司界定業(yè)務(wù)范疇的角度來看，現(xiàn)在哪些差不多變化最適合它？從定義技術(shù)的角度來看呢？從定義市場(chǎng)的角度來看呢？假如勇敢地解決這些咨詢題，那么意外的成功將專門可能開啟回報(bào)最多，風(fēng)險(xiǎn)最小的創(chuàng)新機(jī)遇之門。世界最大的兩家企業(yè)--杜邦（世界最大的化學(xué)公司）和IBM（運(yùn)算機(jī)工業(yè)的巨子）--把它們的杰出表現(xiàn)歸功于它們主動(dòng)將意外的成功視為創(chuàng)新機(jī)遇加以利用。在130年的時(shí)刻里，杜邦只限于制造軍火和炸藥。在20年代中期，它首次組織研究力量涉足其他領(lǐng)域，其中一個(gè)確實(shí)是全新的聚合物化學(xué)。一次世界大戰(zhàn)期間，德國(guó)人在這方面一直居于領(lǐng)先地位。杜邦的研究小組進(jìn)行了好幾年的工作都沒有任何結(jié)果。1928年，一位研究助理無意中讓爐火燒了整整一個(gè)周末。星期一早晨，負(fù)責(zé)研究的化學(xué)家卡羅瑟斯發(fā)覺壺里的東西差不多凝聚成纖維。后來，杜邦又花了10年時(shí)刻才找到了制造尼龍的方法。然而，講那個(gè)故事的目的是要講明，專門早往常，同樣的意外在德國(guó)大型化學(xué)公司的實(shí)驗(yàn)室里也顯現(xiàn)過好幾次。因此，德國(guó)人是在查找聚合纖維--他們本能夠比杜邦早10年得到尼龍，連續(xù)其在化學(xué)工業(yè)領(lǐng)域里的領(lǐng)先地位。然而由于那個(gè)實(shí)驗(yàn)不屬他們的打算之列，因此他們舍棄了那個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，將意外產(chǎn)生出的纖維倒掉，然后從頭開始實(shí)驗(yàn)。當(dāng)IBM正處于低谷時(shí)--故事就此進(jìn)展了。一天，BM的創(chuàng)建人老托馬斯·華森參加一個(gè)晚宴，正好坐在一位女士身旁。當(dāng)她得知他的名字時(shí)，講道："你確實(shí)是IBM的華森先生嗎？你的銷售經(jīng)理什么緣故拒絕向我演示你們的機(jī)器？"一位女士要記賬器做什么，華森有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。當(dāng)她講明自己是紐約公共圖書館館長(zhǎng)時(shí)，他仍舊大惑不解，因?yàn)樗麖奈慈ミ^公共圖書館。然而翌日早上，圖書館的大門剛開，他就來了。在當(dāng)時(shí)，圖書館擁有數(shù)目相當(dāng)可觀的政府補(bǔ)助。兩個(gè)小時(shí)后，華森離開圖書館，手中拿著一份足夠發(fā)下個(gè)月工資的訂單。后來，只要談起這件事，他就會(huì)笑著講："我創(chuàng)建了一個(gè)新政策：先交款，后送貨。"然而，緊接著企業(yè)開始購買這朵"科技的奇葩"，用于一般的事務(wù)上，如薪資運(yùn)算等。尤尼瓦克（Univac）公司盡管擁有當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的、最適用于商業(yè)用途的運(yùn)算機(jī)，然而卻并不想因供應(yīng)商界而辱沒它的科技奇跡。IBM盡管也對(duì)商業(yè)對(duì)運(yùn)算機(jī)的需求感到吃驚，然而它專門快就做出了回應(yīng)。它主動(dòng)犧牲了自己的設(shè)計(jì)，而使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Univac）的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，因?yàn)镮BM的設(shè)計(jì)并不專門適合記賬。4年之內(nèi)，IBM就獲得了運(yùn)算機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，后來的10年里，它的運(yùn)算機(jī)在技術(shù)上略遜于Univac生產(chǎn)的運(yùn)算機(jī)。IBM情愿站在商業(yè)的立場(chǎng)來滿足商業(yè)的需求--例如，它為商業(yè)培訓(xùn)編程人員。同樣的，日本的龍頭電氣公司松下公司（以Panasonic和National兩個(gè)品牌聞名于世）的崛起也歸功于它情愿與意外的成功一起進(jìn)展。因此，僅依靠意外還不夠，也不能坐等鄰座的女士對(duì)一個(gè)瀕臨失敗的產(chǎn)品表現(xiàn)出意外的愛好。必須要組織調(diào)查工作。治理者必須帶著咨詢題看待每一個(gè)意外的成功：（1）假如我們利用它，對(duì)我們有何意義？（2）它會(huì)引導(dǎo)我們走向何處？（3）我們?nèi)绾巫霾拍苁顾D(zhuǎn)化成機(jī)遇？（4）我們?nèi)绾沃诌M(jìn)行？這意味著，第一，治理者需要分出專門時(shí)刻來討論意外的成功；其次，要指定專人分析意外成功，并考慮如何利用它。然而，治理者還需要了解意外的成功對(duì)他們的要求。那個(gè)最好用一個(gè)具體的例子來講明。在美"國(guó)的東海岸有一所重點(diǎn)大學(xué)，于50年代初為具有高中學(xué)歷的成年人開設(shè)了"成人教育"（continuingeducation）夜間課程，他們完成正常的大學(xué)必修課程即可獲得大學(xué)文憑。教職人員沒人相信那個(gè)課程會(huì)成功。開設(shè)那個(gè)課程的惟一的緣故是有一小部分從二戰(zhàn)歸來的退伍軍人因必須獲得大學(xué)文憑才能就業(yè)，因此吵鬧著要求給他們一個(gè)機(jī)會(huì)來取得他們?nèi)耘f缺乏的文憑。然而，出人意料的是，那個(gè)課程專門成功，有許多夠資格的學(xué)生前來報(bào)名，而且那個(gè)課程的學(xué)生比一般大學(xué)生的表現(xiàn)更為杰出。這種狀況反而制造了一種窘境。若要利用那個(gè)意外的成功，校方就必須配備齊全的、一流的教職人員。然而如此做又會(huì)削弱其要緊課程；至少會(huì)分散校方在其要緊任務(wù)--培訓(xùn)大學(xué)生--上的注意力和精力。另一個(gè)方案是關(guān)閉那個(gè)新課程。這兩種方案差不多上負(fù)責(zé)任的決定。然而校方卻決定選用低薪、臨時(shí)人力，大部分是正在攻讀更高學(xué)位的助教來充當(dāng)該課程的教員。結(jié)果，這種做法在幾年之內(nèi)就摧殘了整個(gè)課程，更糟糕的，它嚴(yán)峻損壞了學(xué)校本身的聲譽(yù)。意外的成功是一個(gè)機(jī)遇，但它也有它的要求。它要求人們慎重地對(duì)待它。它要求配備最優(yōu)秀的、最有能力的人員，而不是我們盈余出的隨隨便便的人。它要求治理層給予機(jī)遇的大小相匹配的關(guān)注和支持。而機(jī)遇是值得嚴(yán)肅考慮的。創(chuàng)新機(jī)遇的來源一：意外之事(2)意外的失敗

與成功不同的是，失敗不能夠被拒絕，而且?guī)缀醪豢赡懿皇茏⒁?。然而它們專門少被看作是機(jī)遇的征兆。因此，許多失敗差不多上失誤，是貪欲、愚昧、盲目追求或是設(shè)計(jì)或執(zhí)行不得力的結(jié)果。然而，假如通過精心設(shè)計(jì)、規(guī)劃及小心執(zhí)行后仍舊失敗，那么這種失敗常常反映了隱藏的變化，以及隨變化而來的機(jī)遇?？赡苁翘峁┊a(chǎn)品或服務(wù)、進(jìn)行設(shè)計(jì)或制定營(yíng)銷戰(zhàn)略所依據(jù)的設(shè)想不再符合現(xiàn)實(shí)。可能是客戶改變了價(jià)值觀和認(rèn)知；盡管他們?nèi)耘f購買同一種東西，然而，實(shí)際上，他們購買的是調(diào)然不同的"價(jià)值"。抑或是往常的一個(gè)市場(chǎng)或一個(gè)最終用途本身分割成了兩個(gè)或更多，每一個(gè)所要求的東西都有所不同。上述任何一種變化差不多上創(chuàng)新的機(jī)遇。該公司在出口印度的生意上有一個(gè)專門小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，規(guī)模不足它的1／10，當(dāng)時(shí)僅僅能夠?qū)⒕秃诙?。然而那個(gè)小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻認(rèn)識(shí)到意外的失敗是全然變化的征兆。關(guān)于住在鄉(xiāng)村的大多數(shù)印度人來講，掛鎖是（據(jù)我所知，現(xiàn)在仍舊是）一種奇異的象征；沒有小偷斗膽開啟它。鑰匙從未派上用場(chǎng)，常常丟失。因此，得到一個(gè)沒有鑰匙就不能輕易打開的掛鎖實(shí)在是一種災(zāi)難而不是賞賜（我的雇主辛勤工作所改進(jìn)的那種鎖）。然而迅速成長(zhǎng)起來的占少數(shù)人口的都市中產(chǎn)階級(jí)卻需要真正的鎖。老式鎖不夠牢靠是它們失去客戶和市場(chǎng)的要緊緣故。然而對(duì)他們而言，重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品仍舊不太合適。我的雇主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將掛鎖分成兩種不同的產(chǎn)品：一種沒有鎖頭和鑰匙，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的拉栓，它的顧客數(shù)量是舊掛鎖的1／3，但利潤(rùn)卻是它的兩倍；另一種專門牢固，有三把鑰匙，是舊產(chǎn)品的兩倍價(jià)格，而且利潤(rùn)空間專門大。這兩種產(chǎn)品趕忙就開始暢銷。兩年之內(nèi)，那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為向印度出口五金產(chǎn)品的最大的歐洲公司。在那個(gè)位置上它一直保持了10年，直到M次世界大戰(zhàn)完全中斷了歐洲向印度的出口為止。有人會(huì)講這是馬車時(shí)代的奇聞趣事了。在我們那個(gè)運(yùn)算機(jī)時(shí)代，在一個(gè)有市場(chǎng)調(diào)查和MBA商業(yè)學(xué)校的時(shí)代，人們逐步變得越來越精明老練。然而下面那個(gè)例子發(fā)生在半個(gè)世紀(jì)以后的專門"老練"的行業(yè)，它給我們的卻是完全相同的教訓(xùn)。當(dāng)面對(duì)意外的失敗時(shí)，主管人員，專門是大型組織中的主管人員往往會(huì)做更多研究和分析。然而，正如掛鎖故事和"基礎(chǔ)房"故事所顯示的，那個(gè)反應(yīng)是錯(cuò)誤的。意外的失敗要求你走出去，用眼看，用心聽。失敗應(yīng)該被當(dāng)作創(chuàng)新機(jī)遇的征兆，并應(yīng)鄭重對(duì)待。在供應(yīng)商的業(yè)務(wù)中，在客戶中查找意外事件同樣專門重要。以麥當(dāng)勞為例，它成立的緣故是公司的創(chuàng)始人克洛克注意到了他的一個(gè)客戶的意外成功。當(dāng)時(shí)克洛克正在向漢堡包連鎖店