【社交電商小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題和優(yōu)化建議分析11000字（論文）】

緒論研究的背景及意義研究的背景中國(guó)現(xiàn)階段的社交媒體app為了使得流量有更好的變現(xiàn)能力，加入了越來(lái)越多的電商元素，以小紅書(shū)中對(duì)產(chǎn)品討論種草拔草，抖音賣(mài)貨直播，微博長(zhǎng)文章科普營(yíng)銷(xiāo)為例。博文視頻內(nèi)容有趣，有爆點(diǎn)，能引發(fā)網(wǎng)友交流。就可提高產(chǎn)品知名度，吸引的潛在顧客。從名人網(wǎng)紅宣傳，到現(xiàn)在自己都可以在家做博主。從網(wǎng)購(gòu)還屬于新交易模式到現(xiàn)在重度滲透進(jìn)衣食住行。與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和日益增長(zhǎng)的需求密不可分，隨著用戶(hù)基數(shù)的擴(kuò)大，有趣的內(nèi)容層出不窮，連觀看廣告都可以成為一種娛樂(lè)形式。營(yíng)銷(xiāo)和時(shí)代潮流相輔相成成就了今日的局面[1]。研究電商內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程就是在研究社交電商運(yùn)營(yíng)的前輩做出過(guò)什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，又為何被時(shí)代拋棄代替。本文會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與小紅書(shū)的發(fā)展對(duì)比，同時(shí)把同時(shí)期同作用的競(jìng)品作為分析對(duì)象，來(lái)看為何小紅書(shū)成為了目前切合社交電商這個(gè)名詞呈首要關(guān)聯(lián)的軟件。用了哪些營(yíng)銷(xiāo)手法來(lái)適應(yīng)環(huán)境，定位目標(biāo)用戶(hù)人群，來(lái)引導(dǎo)顧客使用自己的平臺(tái)，創(chuàng)造收益。研究的意義研究的意義在理論上，本篇文章通過(guò)從對(duì)社交電商小紅書(shū)app進(jìn)行現(xiàn)狀分析和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告入手,研究社交電商在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題實(shí)質(zhì),從分析客戶(hù)喜好,完善營(yíng)銷(xiāo)策略,提高用戶(hù)粘度保證長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展這三個(gè)方面提出建議,深化了現(xiàn)代社交電商營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步的理論研究。在實(shí)際上，社交電商有別于在過(guò)去的傳統(tǒng)電商模式，社交電商基于新零售的概念。是國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系重要的一環(huán).并省去了很多的中間環(huán)節(jié)，比如房費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、人工費(fèi)用、售后費(fèi)用等等諸多開(kāi)銷(xiāo)，讓中小企業(yè)能以小成本打出廣告，研究社交電商的發(fā)展就是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這符合《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》所強(qiáng)調(diào)的“鼓勵(lì)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新”中關(guān)于推動(dòng)社交電商發(fā)展的相關(guān)政策?？缇畴娮由虅?wù)的相關(guān)研究國(guó)外的研究現(xiàn)狀Wang等[1]（2012）也是試圖構(gòu)建社交電商的框架，該框架主要由參與主體、參與客體、技術(shù)支持和信息四方面組成，并且，還認(rèn)為在社交電商的發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)參與主體和消費(fèi)參與客體是關(guān)鍵價(jià)值消費(fèi)客體更是發(fā)揮了主要驅(qū)動(dòng)作用。Zhang[2]（2009）以某一社交電商為研究對(duì)象，探索社交電商成功的商業(yè)模式所需要具備的幾大要素，一是產(chǎn)品創(chuàng)新；二是基礎(chǔ)架構(gòu)管理；三是客戶(hù)關(guān)系管理；四是財(cái)務(wù)，四者相互聯(lián)系且相互區(qū)別。Lai[3]（2010）對(duì)社交電商進(jìn)行再定義，指出其是在線上環(huán)境中，利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的目的。Grange[4]（2010）等探討社交電商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)，一是功利性；二是享樂(lè)性，其中包含了評(píng)價(jià)、清單、列表等具體內(nèi)容。(2)國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀江洋（2019）指出小紅書(shū)平臺(tái)社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了引流的顧客群體，大多具有相同或類(lèi)似的興趣愛(ài)好、購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)等級(jí)。通過(guò)預(yù)測(cè)目標(biāo)群體的興趣點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式也更能解決消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，從引流到真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率較高,是一種高效率的社交電商營(yíng)銷(xiāo)模式[5]。杜康伊和趙洪珊（2019）介紹了小紅書(shū)應(yīng)用的發(fā)展歷史和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，找出了小紅書(shū)草營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了相關(guān)策略。紅樹(shù)林有獨(dú)特的UGC市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)社區(qū)，讓一些用戶(hù)分享他們的生活，傳播產(chǎn)品信息，收集對(duì)用戶(hù)口碑和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的評(píng)估，吸引粉絲接收信息，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，解釋購(gòu)買(mǎi)目的，最終了解購(gòu)買(mǎi)行為[6]。劉思宇（2020）以小紅書(shū)為例，討論了OGK跨境電商平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式?！靶〖t樹(shù)林”提供的社區(qū)UGC模式跨境電商平臺(tái)近年來(lái)非常成功。UGC是一種面向用戶(hù)的社交移動(dòng)電子商務(wù)模式，連接社區(qū)和商業(yè)[7]。學(xué)者成淼（2020）認(rèn)為,小紅書(shū)的社區(qū)是獨(dú)一無(wú)二的，其他的社交電子商務(wù)平臺(tái)是不可能做到的[8]。研究的內(nèi)容和方法本文通過(guò)大量文獻(xiàn)的閱讀與研究，以小紅書(shū)為例探究社交電商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。第一章緒論主要寫(xiě)研究背景、研究現(xiàn)狀、研究方法、研究目的等，第二章主要以小紅書(shū)為例調(diào)查社交電商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀，第三章主要分析社交電商營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，第四章主要針對(duì)社交電商營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題提出對(duì)策建議，第五章主要寫(xiě)結(jié)論。以小紅書(shū)為具體研究對(duì)象展開(kāi)調(diào)查，結(jié)合調(diào)查分析數(shù)據(jù)，提出應(yīng)對(duì)策略，本文將采取以下研究方法文獻(xiàn)研究法：利用網(wǎng)絡(luò)資源如中國(guó)知網(wǎng)、百度、電商報(bào)等方式，以社交電商、社交電商發(fā)展史、小紅書(shū)等為主題搜索文獻(xiàn)資料，了解國(guó)內(nèi)外對(duì)于社交電商相關(guān)研究，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的整理分析，指導(dǎo)本論文中對(duì)社交電商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展建議研究。實(shí)地調(diào)研法:本研究將針對(duì)使用小紅書(shū)的電商從業(yè)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式如“問(wèn)卷星”，根據(jù)研究目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，主要調(diào)查對(duì)現(xiàn)階段小紅書(shū)app的使用感受，引流機(jī)制，并對(duì)被調(diào)查者按照年級(jí)、性別、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷進(jìn)行分類(lèi)匯總。整理相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)表格進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析社交電商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展轉(zhuǎn)變。案例分析法：本研究將以小紅書(shū)發(fā)展為具體實(shí)例，結(jié)合目前小紅書(shū)用戶(hù)的使用情況，綜合分析其設(shè)計(jì)、功能以及受使用者歡迎的特點(diǎn)，總結(jié)小紅書(shū)APP成功的經(jīng)驗(yàn)，使其發(fā)揮有效應(yīng)用提出意見(jiàn)和建議。2.社交電商小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題2.1小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2.1.1小紅書(shū)簡(jiǎn)介小紅書(shū)一直以來(lái)都立足于為用戶(hù)提供更多信息，并圍繞著這一目標(biāo)來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)搭建。從小紅書(shū)成立之初起，便一直用心提升軟件的社交性，鼓勵(lì)用戶(hù)自己分析消費(fèi)后的感想和心得。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的了解有限，也沒(méi)有有效的信息獲得渠道。小紅書(shū)的出現(xiàn)恰好填補(bǔ)了這一方面的空白，為了獲得自己心儀產(chǎn)品的信息而使用小紅書(shū)，在獲得自身需要的信息之后再通過(guò)小紅書(shū)完成對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)。分享的商品種類(lèi)越來(lái)越多，信息也越來(lái)越豐富，用戶(hù)們?cè)诜磸?fù)看到同一商品字眼時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，從而達(dá)到“獲取信息——分析信息——使用信息——信息消費(fèi)”的良性循環(huán)，用戶(hù)滿足自我消費(fèi)需求的同時(shí)，也促進(jìn)了小紅書(shū)的用戶(hù)量的增長(zhǎng)。小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng)決策權(quán)發(fā)覺(jué)到這一特點(diǎn)之后，將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到海外跨境電商上來(lái)，并且重點(diǎn)對(duì)海外產(chǎn)品的信息進(jìn)行官方發(fā)布和宣傳，讓消費(fèi)者們對(duì)小紅書(shū)的信賴(lài)度急劇上升，在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，把反饋再發(fā)布在小紅書(shū)里，這樣用戶(hù)在不知不覺(jué)中成為了小紅書(shū)的忠實(shí)客戶(hù)。截止到2019年10月15日，小紅書(shū)用戶(hù)量超2.5億。最初的用戶(hù)以年輕女性用戶(hù)為主，現(xiàn)在也不斷向更廣類(lèi)型擴(kuò)展，種草社區(qū)用戶(hù)群體持續(xù)擴(kuò)大。小紅書(shū)正是憑借其自身“種草式”營(yíng)銷(xiāo)模式及社區(qū)的用戶(hù)的高度活躍獲取更多媒體目光，更多用戶(hù)群體，從而將流量轉(zhuǎn)化為效益，促使其海外跨境電商平臺(tái)的擴(kuò)大增長(zhǎng)，成為全球最大的社區(qū)跨境電商平臺(tái)。《2020年社交電商發(fā)展報(bào)告》中（見(jiàn)圖1），從內(nèi)容型社交電商出發(fā)與小紅書(shū)屬于同一范疇的軟件有快手、抖音等。圖1社交電商分類(lèi)圖譜從頁(yè)面瀏覽形式和社交屬性方面來(lái)看，抖音與小紅書(shū)是相類(lèi)似的，都是流水型展現(xiàn)內(nèi)容，用戶(hù)可以在相關(guān)內(nèi)容下進(jìn)行留言互動(dòng)；小紅書(shū)與蘑菇街的用戶(hù)都是追求生活品質(zhì)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的女性用戶(hù)，所以?xún)烧叩闹睾隙容^高；小紅書(shū)一開(kāi)始是以海淘商品的購(gòu)物攻略起家，所以同網(wǎng)易考拉的商品特性相似。所以它們四者在一定情況下，是有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的。從社區(qū)角度來(lái)說(shuō)，四者雖然都擁有社區(qū)業(yè)務(wù)，但是只有小紅書(shū)和抖音是偏重這一塊的，網(wǎng)易考拉社區(qū)雖然也分享筆記，但是在內(nèi)容和數(shù)量上遠(yuǎn)不及小紅書(shū)完備，蘑菇街主打商家直播與用戶(hù)互動(dòng)，UGC內(nèi)容層次不齊[9]。從電商方面說(shuō)，限時(shí)購(gòu)與福利社這兩種小紅書(shū)常舉辦的活動(dòng)是其主要營(yíng)銷(xiāo)手段，一般來(lái)說(shuō)，社交內(nèi)容電商的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換率應(yīng)該是能高于傳統(tǒng)電商的，但是小紅書(shū)的轉(zhuǎn)化率則不然，因?yàn)橛脩?hù)下意識(shí)地將小紅書(shū)當(dāng)做一個(gè)搜索工具，而不是電商平臺(tái)，究其原因還是因?yàn)樯唐菲奉?lèi)過(guò)少和質(zhì)量不被信任。蘑菇街營(yíng)銷(xiāo)的主要手段是通過(guò)限時(shí)搶?zhuān)┐钯?gòu)等活動(dòng)為三四線消費(fèi)者提供平價(jià)衣物，但蘑菇街的穿搭購(gòu)有一個(gè)特殊之處就是通過(guò)直播親眼觀察真人穿搭，解決線上線下用戶(hù)消息不對(duì)稱(chēng)的情況。網(wǎng)易考拉與大牌合作，具有很強(qiáng)的正品感。而抖音則是靠鏈接跳轉(zhuǎn)到別的平臺(tái)的方式，進(jìn)行電商銷(xiāo)售。2.1.2小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析（1）三管齊下的發(fā)展模式小紅書(shū)的信息發(fā)布，用戶(hù)培養(yǎng)和海外跨境電商三管齊下。小紅采用UGC為主和PGC、PUGC為輔，致力構(gòu)建美好生活分享社區(qū)。通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，個(gè)性化的內(nèi)容搜索匹配，依托自身的海外跨境電商平臺(tái)進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，形成了平臺(tái)上的良性循環(huán)。以此為契機(jī)，各大海外跨境電商紛紛從以前的單純的大打“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“服務(wù)戰(zhàn)”。讓客戶(hù)獲得更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)。小紅書(shū)也不例外，在保證自身商品價(jià)格實(shí)惠的同時(shí)，也提升自身的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。表1小紅書(shū)市場(chǎng)覆蓋能力策劃時(shí)間線（年）提升市場(chǎng)覆蓋能力策劃策劃結(jié)果盈利結(jié)果（萬(wàn)）利潤(rùn)漲幅（%）2017推行海外分享社區(qū)，與知乎平臺(tái)達(dá)成推廣合作。截止年底，平臺(tái)用戶(hù)存留率突破50%大關(guān)。190.2-2018依托微博推廣，促成日韓免稅店的廣泛使用。成為國(guó)內(nèi)出境知識(shí)分享第一大門(mén)戶(hù)。232.318.22019與騰訊、蘋(píng)果下載端達(dá)成合作。躋身知識(shí)分享平臺(tái)下載榜前列。804.671.2數(shù)據(jù)來(lái)源：智庫(kù)統(tǒng)計(jì)資料由表1可知，在三年時(shí)間中，小紅書(shū)并沒(méi)有與國(guó)內(nèi)其他知識(shí)分享平臺(tái)一較高下，而是巧妙的避開(kāi)了其鋒芒，用海外知識(shí)分享這一標(biāo)簽打掩護(hù)，并以此為契機(jī)展開(kāi)了各類(lèi)平臺(tái)合作，通過(guò)“出境”、“海外”等具有鮮明指向性的標(biāo)簽讓其整體形象變得更為潮流與開(kāi)放?？稍诖诉^(guò)程中，小紅書(shū)卻實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，借助聲東擊西的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)化成了極具針對(duì)性、影響力的特殊平臺(tái)，不僅市場(chǎng)份額有所提升，還擁有了一大批粘性極強(qiáng)的受眾用戶(hù)，盈利能力不容小覷。通過(guò)觀察表1數(shù)據(jù)可見(jiàn)，僅用三年，小紅書(shū)便讓市場(chǎng)紅利有所擴(kuò)展，搶先于同類(lèi)型電商，率先為自己貼上了自定標(biāo)簽，并積極與其他知識(shí)共享平臺(tái)展開(kāi)多層次合作，“境外”、“海外淘”等標(biāo)簽都是極具原創(chuàng)特點(diǎn)的，這有利于小紅書(shū)打造優(yōu)質(zhì)的外部形象，無(wú)論是影響力還是針對(duì)性，都到達(dá)了一流標(biāo)準(zhǔn)。2013~2019年，利用6年的發(fā)展、轉(zhuǎn)變，以往被貼上“小眾爆款”標(biāo)簽的小紅書(shū)已然變成了“趨勢(shì)方向”的代名詞，實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)變[10]。（2）獨(dú)樹(shù)一幟的UGC策略UGC是指用用戶(hù)生成的任何形式的內(nèi)容，包括視頻，微博，評(píng)論，音頻等其他形式。小紅書(shū)正是采取這種創(chuàng)新性的UGC策略與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為用戶(hù)打造了一個(gè)社區(qū)平臺(tái)。通過(guò)用戶(hù)在平臺(tái)發(fā)表自己購(gòu)物心得，收集產(chǎn)品信息及其他消費(fèi)者在文章底下給出的評(píng)論，給消費(fèi)者提供的前車(chē)之鑒，因此吸引大批粉絲在購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生之前來(lái)此社區(qū)“取經(jīng)”，做“功課”，然后發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。就這樣小紅書(shū)種草社區(qū)在用戶(hù)與用戶(hù)之間傳播，新用戶(hù)對(duì)老用戶(hù)發(fā)表的對(duì)美好生活分享的文章進(jìn)行點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等信息識(shí)別，滿足消費(fèi)者內(nèi)心需求，產(chǎn)生情感共鳴。數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒數(shù)據(jù)中心圖2用戶(hù)使用小紅書(shū)目的調(diào)查（2）用戶(hù)口碑傳播分享小紅書(shū)現(xiàn)在的功成名就離不開(kāi)用戶(hù)的口碑宣傳，以此來(lái)擴(kuò)大影響力。也是通過(guò)口碑傳播來(lái)獲取潛在用戶(hù)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，由于不了解相關(guān)產(chǎn)品，無(wú)法保障購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否真的適合自己，這時(shí)用戶(hù)就會(huì)打開(kāi)小紅書(shū)開(kāi)始做攻略，通過(guò)瀏覽平臺(tái)先前用戶(hù)發(fā)表的文章內(nèi)容，評(píng)論等獲取自己想了解的，這對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者有非常重要的幫助。同時(shí)忠實(shí)的用戶(hù)會(huì)把小紅書(shū)推薦給自己身邊的親朋好友使用，正是身邊親密人推薦給人以真實(shí)感，使得小紅書(shū)的用戶(hù)信任度提高?？诳谙鄠鞲邮剐〖t書(shū)的粉絲數(shù)量與日俱增，真正做到了用戶(hù)口碑傳播。小紅書(shū)也極大地鼓勵(lì)用戶(hù)將自己發(fā)表或喜歡的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享、互動(dòng)、增微博話題熱度賺取流量和參與度，吸引潛在用戶(hù)的眼球、引起潛消費(fèi)者興趣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。這種口碑傳播增加了用戶(hù)獲取，可以帶來(lái)平穩(wěn)性的用戶(hù)增長(zhǎng)，也為跨境電商的轉(zhuǎn)型做好了鋪墊[11]?！靶〖t書(shū)”通過(guò)誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行分享，就形成了用戶(hù)的二次傳播，向用戶(hù)的關(guān)系人傳播了“小紅書(shū)”的品牌。圖3在“小紅書(shū)”發(fā)布筆記后自動(dòng)彈出的分享界面在當(dāng)前社交軟件大流行的趨勢(shì)下，自傳播已經(jīng)成為質(zhì)量非常高的品牌傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，“小紅書(shū)”用戶(hù)通過(guò)“小紅書(shū)”APP的分享機(jī)制，將自己在“小紅書(shū)”內(nèi)拍攝的照片、視頻或者寫(xiě)下的筆記自動(dòng)分享到微信朋友圈等社交媒體上，這就在無(wú)形中把自己的使用體驗(yàn)、消費(fèi)感悟以及以及自身對(duì)“小紅書(shū)”的品牌認(rèn)知自發(fā)性地傳播給身邊的人，進(jìn)而形成了二次傳播。二次傳播主體社交圈中與其聯(lián)系人進(jìn)行的的評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)中，“小紅書(shū)”的品牌也由點(diǎn)到面實(shí)現(xiàn)了裂變式傳播。而且由于這種傳播是基于用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的感受而進(jìn)行的，所以更有說(shuō)服性，更有利于樹(shù)立“小紅書(shū)”的品牌形象[12]。（4）明星效應(yīng)與KOL分享當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有熱度，有話題是一個(gè)平臺(tái)不可獲缺的部分，小紅書(shū)也需要明星來(lái)錦上添花。從2015年開(kāi)始小紅書(shū)平臺(tái)就陸續(xù)開(kāi)辦明星系列活動(dòng)，在短短的幾年明星批量入駐小紅書(shū)，其中包括范冰冰、楊冪、林允、朱一龍、宋祖兒、楊超越、吳宣儀等一線明星大牌和流量小花。利用明星帶來(lái)的流量，為平臺(tái)背書(shū)宣傳，這樣既可以惠及老用戶(hù)，也有利于把明星粉絲轉(zhuǎn)化為平臺(tái)用戶(hù)。引起平臺(tái)熱門(mén)話題。更是吸引了大批明星的忠實(shí)粉絲下載小紅書(shū)，成為平臺(tái)用戶(hù)。除了明星之外，還有非常多的知名KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖）在小紅書(shū)平臺(tái)，像李佳琪、pony、深夜徐老師等。這些KOL除了分享心水好物之外，接受商家簽約，推廣相關(guān)好用產(chǎn)品。明星、KOL自帶有流量、粉絲，提高小紅書(shū)的知名度，不僅帶動(dòng)增加平臺(tái)用戶(hù)的增長(zhǎng)，還持續(xù)為小紅書(shū)引流，大大地提高了用戶(hù)活躍度。社交深度融合的時(shí)代已開(kāi)啟。如“小紅書(shū)”在2015年6月，曾推出過(guò)一次“小鮮肉送快遞”活動(dòng)，招募了十幾名外國(guó)模特，赤裸上身為購(gòu)買(mǎi)商品的粉絲進(jìn)行配送活動(dòng)，這項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了網(wǎng)絡(luò)熱議，“小紅書(shū)”在當(dāng)天新增用戶(hù)300萬(wàn)。這種打著“外國(guó)帥哥”的名號(hào)進(jìn)行的品牌營(yíng)銷(xiāo)，其目標(biāo)用戶(hù)群體不言而喻。2015年9月，“小紅書(shū)”又在全國(guó)5個(gè)城市12所大學(xué)中舉辦了“校草快遞”活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上再次引起巨大話題熱度。圖4“小紅書(shū)”推行的“小草送快遞”與“小鮮肉送快遞”活動(dòng)照片（5）會(huì)員及自營(yíng)跨境電商模式小紅書(shū)盈利的部分是自營(yíng)跨境電商，是自己團(tuán)隊(duì)同時(shí)運(yùn)營(yíng)的，和其他電商不同的是小紅書(shū)依托自己社區(qū)用戶(hù)種草，從而引起用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。小紅書(shū)正是憑借這種“社區(qū)種草營(yíng)銷(xiāo)+自營(yíng)跨境電商”模式形成自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，發(fā)展的如火如荼。小紅書(shū)的自營(yíng)跨境平臺(tái)供應(yīng)分為國(guó)內(nèi)保稅區(qū)保稅倉(cāng)和與海外品牌合作海外跨境直郵兩種方式。這兩種模式可以很好的解決貨源問(wèn)題保障商品的種類(lèi)、保證時(shí)效、保時(shí)保量，讓消費(fèi)者的消費(fèi)利益盡可能最大化。小紅書(shū)平臺(tái)的種草分享為自己電商產(chǎn)品增加了曝光度，將流量變現(xiàn)。小紅書(shū)獨(dú)特的會(huì)員體系也是自身的優(yōu)勢(shì)所在，小紅書(shū)的會(huì)員卡是小紅卡，連續(xù)包年的小紅卡是199元一年，每月16.6元；而不連續(xù)包年的小紅卡是266元一年，每月是22元。顯然，整體價(jià)格來(lái)看連續(xù)包年更劃算，適合長(zhǎng)期使用小紅書(shū)的用戶(hù)。小紅卡按照去年用戶(hù)計(jì)算開(kāi)卡后一年預(yù)計(jì)可省￥3865元，還為會(huì)員提供了一系列的服務(wù)項(xiàng)目。第一眼看到的就是會(huì)員可以?。?865，直戳痛點(diǎn)，如此劃算，所以有需求的多半會(huì)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。小紅書(shū)的會(huì)員體系不僅獲取收入，同時(shí)也提高了留存率。（6）線下消費(fèi)體驗(yàn)店現(xiàn)如今各大電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多電商平臺(tái)面臨巨大壓力，不堪重負(fù)。面對(duì)嚴(yán)峻的形式，小紅書(shū)并沒(méi)有坐以待斃，而是另辟新徑將線上社區(qū)搬進(jìn)購(gòu)物中心，將戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)展到至線下。小紅書(shū)的線下驗(yàn)店REDOME于2018年6月在上海黃金商圈靜安區(qū)大悅城開(kāi)始營(yíng)業(yè)，這家體驗(yàn)店集美妝，服飾、家具、水吧于一體，營(yíng)造了一個(gè)多元化的線下體驗(yàn)社區(qū)，是一個(gè)社區(qū)零售的線下延伸。有不少媒體猜測(cè)，REDHOME會(huì)像唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉線下店相似，是一個(gè)新零售大背景下“自提模式”的跨境電商的實(shí)體店。對(duì)此，小紅書(shū)方面回應(yīng)稱(chēng)：小紅書(shū)從來(lái)是一個(gè)社區(qū)，而不是一個(gè)跨境電商，REDHOME的目的是給用戶(hù)提供一個(gè)線下體驗(yàn)空間，而不是售賣(mài)跨境商品來(lái)盈利。是一個(gè)社區(qū)零售的線下延伸。REDHOME在選品方面參考了小紅書(shū)社區(qū)和商城多年以來(lái)沉淀的流量爆款SKU，入駐產(chǎn)品有均為社區(qū)明星產(chǎn)品，更像是一個(gè)精品店鋪。首家店鋪工作人員大部分本來(lái)就就職小紅書(shū)，來(lái)自社區(qū)，商城，技術(shù)，物流，客服等部門(mén)，這也為REDHOME奠定了基礎(chǔ)。小紅書(shū)接下來(lái)的打算是進(jìn)一步的擴(kuò)展自身的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，線上線下?lián)屨际袌?chǎng)份額。線下消費(fèi)體驗(yàn)店的發(fā)展將會(huì)為小紅書(shū)帶來(lái)更多的流量。3.社交電商小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題3.1較為單一的用戶(hù)群體小紅書(shū)的社區(qū)美妝、穿搭、時(shí)尚、美食等種草內(nèi)容深深吸引著廣大女性群體的目光，所以小紅書(shū)的女性受眾廣。小紅書(shū)APP用戶(hù)群體定位在85后、90后女性群體，因?yàn)檫@類(lèi)群體有購(gòu)買(mǎi)能力且容易被“種草”對(duì)于新鮮事物容易被吸引和接受，也正是因此導(dǎo)致用戶(hù)群體過(guò)于單一和集中。并且因?yàn)橛脩?hù)群體單一和集中也導(dǎo)致了小紅書(shū)筆記中美妝、穿搭類(lèi)筆記更容易被關(guān)注，更好的被消費(fèi)，而單一的產(chǎn)品種類(lèi)很難滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)買(mǎi)需求。雖然小紅書(shū)自2018年開(kāi)始加大對(duì)品牌的宣傳力度贊助選秀節(jié)目和電視劇，但其宣傳群體扔局限于女性群體，由于小紅書(shū)從內(nèi)容上給人一種這就是女性的平臺(tái)的錯(cuò)覺(jué)，造成了小紅書(shū)的用戶(hù)群體單一，長(zhǎng)此以往小紅書(shū)便會(huì)丟掉男性群體用戶(hù)，損失不可估量。而人們?nèi)詫⑿〖t書(shū)定義為“種草”平臺(tái)，而非跨境電商平臺(tái)，相比于天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái)市場(chǎng)占有率、同行業(yè)中知名度仍然很低[13]。3.2社區(qū)內(nèi)容虛假充斥在小紅書(shū)中一篇好的種草分享筆記會(huì)給作者帶來(lái)大曝光和流量，但是，由于小紅書(shū)對(duì)社區(qū)筆記的管理存在漏洞，使一些商家寫(xiě)手鉆了空子，從而衍生出了一條專(zhuān)業(yè)筆記代寫(xiě)產(chǎn)業(yè)鏈。這種筆記代寫(xiě)將沒(méi)有實(shí)際接觸過(guò)的產(chǎn)品內(nèi)容寫(xiě)得天花亂墜，并且以虛假的標(biāo)題吸引讀者注意，且重復(fù)率高毫無(wú)新鮮感。用戶(hù)最初會(huì)信以為真，日積月累用戶(hù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容高度相似，風(fēng)格過(guò)于雷同，用戶(hù)的體驗(yàn)感逐漸變差，造成用戶(hù)視覺(jué)疲憊失去了對(duì)種草筆記的興趣。小紅書(shū)的內(nèi)容不僅僅需要流量，更重要的是筆記的質(zhì)量。2019年，自2013年成立以來(lái)便正常運(yùn)營(yíng)的小紅書(shū)突然下架，究其原因，與其內(nèi)容種草社區(qū)模式有必然聯(lián)系。隨著其體量不斷增大，通過(guò)小紅書(shū)“種草”已然成為大勢(shì)所趨。但由于人數(shù)增加過(guò)快，因此問(wèn)題也隨之暴露，例如媒體曾指出該平臺(tái)中的“種草”筆跡并不真實(shí)，有造假跡象，煙草類(lèi)“種草”更是層出不窮，與之相關(guān)的筆記甚至有數(shù)十萬(wàn)篇之多。除此之外，售賣(mài)違禁藥品以及涉黃的信息也隨之出現(xiàn)，再加之代寫(xiě)代發(fā)筆記現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，已然影響到了正常運(yùn)營(yíng)，甚至讓用戶(hù)活躍度一再下降，這對(duì)于小紅書(shū)來(lái)講也是一道坎，考驗(yàn)其打黑以及重建信心。這種現(xiàn)象如果不加管控治理，今后小紅書(shū)的發(fā)展只會(huì)止步不前。3.3自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證小紅書(shū)作為一個(gè)電商，不僅為用戶(hù)提供了跨境購(gòu)買(mǎi)渠道，還有自營(yíng)店鋪。小紅書(shū)的自營(yíng)店鋪本來(lái)是為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，使用戶(hù)可以用低價(jià)買(mǎi)好物，更加省時(shí)省力。但是結(jié)合用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋來(lái)看，小紅書(shū)自營(yíng)產(chǎn)品存在商品質(zhì)量參差不齊，收假等問(wèn)題。面對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，小紅書(shū)的客服也并沒(méi)及時(shí)問(wèn)候消費(fèi)者，更加使消費(fèi)者喪失對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品的好感。小紅書(shū)對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品監(jiān)管力度不夠用，無(wú)法保證自營(yíng)產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)致用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感差，逐漸失去用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任，最終會(huì)流失掉大批用戶(hù)。3.4小紅書(shū)社群電商中的內(nèi)容變現(xiàn)難盡管小紅書(shū)通過(guò)其獨(dú)特的商業(yè)模式獲得了成功，但它也存在許多缺陷：用戶(hù)在小紅書(shū)里產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)欲，如何與電商相連接，這是小紅書(shū)需要思考的，實(shí)際上小紅書(shū)在2017年之前都是虧損狀態(tài)，2017年才實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，小紅書(shū)能否獲得巨大盈利，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。接下來(lái)的發(fā)展極為重要，而在此種情況下，小紅書(shū)卻出現(xiàn)了內(nèi)容變現(xiàn)難的境況。造成上述問(wèn)題的原因主要有以下方面：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小紅書(shū)首先遭遇的問(wèn)題就是商品種類(lèi)不夠豐富，在小紅書(shū)選品中，更多的是對(duì)爆款設(shè)計(jì)的思考，從社區(qū)流行的產(chǎn)品和聚會(huì)可能是爆炸。網(wǎng)上商店和第三方品牌小紅書(shū)制作的SKU，只是小紅書(shū)海量用戶(hù)和電商平臺(tái)中很少的一部分，因?yàn)楣┬璨黄胶猓镉泻芏嘤脩?hù)都在小紅書(shū)上“種草”，但在其他電子商務(wù)平臺(tái)上上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。小紅書(shū)也在跨邊界的電子商務(wù)平臺(tái)上，存在一些常見(jiàn)的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，外國(guó)品牌很多合作權(quán)限可以直接通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)受到限制，因此該平臺(tái)將與供應(yīng)商和代表進(jìn)行一般合作；以及這些上游渠道不具備有效的控制能力，導(dǎo)致正佳魂獸的情況沒(méi)有被有效管理。除此之外小紅書(shū)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)物流時(shí)間和數(shù)據(jù)泄漏等方面的也存在問(wèn)題。這些已經(jīng)導(dǎo)致了對(duì)小紅書(shū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的負(fù)面評(píng)估，跨國(guó)電子商務(wù)在2014年后轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖侔l(fā)展。購(gòu)物渠道的財(cái)富已經(jīng)降低了平臺(tái)之間的消費(fèi)轉(zhuǎn)移成本，并且它們的粘性是一致的。分析數(shù)據(jù)顯示，截至2021年最后一個(gè)季度，小紅書(shū)在電子商務(wù)市場(chǎng)的跨境進(jìn)口零售商中排名第六。交易總量只有3.7%。微博發(fā)布展示商品的櫥窗，主要通過(guò)一家獨(dú)立的在線商店，內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)指南組織一個(gè)完整的在線交易系統(tǒng)，由淘寶操作打開(kāi)。微信的“好物圈”；京東的“發(fā)現(xiàn)”；今日頭條“新草”等等都構(gòu)建了自己的內(nèi)容種草社區(qū)，小紅書(shū)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力極其之大。4.針對(duì)社交電商小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)與完善4.1完善內(nèi)容種類(lèi)，擴(kuò)大用戶(hù)群體目前的小紅書(shū)，用戶(hù)群體以女性為主，內(nèi)容也更女性化。今后的小紅書(shū)要想突破這一閉環(huán)，還需要在社區(qū)內(nèi)容上下功夫。鼓勵(lì)更多的男性用戶(hù)創(chuàng)作分享自己喜歡的筆記，以此來(lái)挖掘潛在的男性用戶(hù)群體。不斷完善均衡內(nèi)容，使內(nèi)容更加多元化。借助各種新媒體途徑進(jìn)行大力宣傳此社區(qū)平臺(tái)，從而有大量的曝光度。進(jìn)一步吸引更多用戶(hù)，擴(kuò)大用戶(hù)群體。小紅書(shū)應(yīng)當(dāng)立足于留住更多用戶(hù)，最大可能地?cái)U(kuò)展用戶(hù)群體，通過(guò)更加真實(shí)而優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，讓更多的新用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這意味著平臺(tái)定性要有一定的包容性，而不僅僅是單一刻板的印象。使用在線媒體平臺(tái)來(lái)增加廣告，次從而吸引更多粉絲。多種組合途徑運(yùn)動(dòng)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和水平。不僅通過(guò)大范圍的廣告宣傳，還可以結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品組合策略、物流方式選擇的多樣化、和交易方式的便捷化有關(guān)?？梢耘e辦日常的電商大促銷(xiāo)，推動(dòng)合適目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)是產(chǎn)品組合活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力。與跨境物流供應(yīng)商合作，根據(jù)客戶(hù)需求推出多種跨境物流服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求，提供更加安全便捷的購(gòu)物方式，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。4.2建立社區(qū)筆記內(nèi)容的篩選機(jī)制目前小紅書(shū)的知名度與曝光增加，筆記內(nèi)容代寫(xiě)的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成壯大，成為盈利工具。在經(jīng)營(yíng)之處，小紅書(shū)的定位是真實(shí)消費(fèi)經(jīng)歷分享，通過(guò)圖片文字或更加直觀的視頻，讓更多用戶(hù)了解到某類(lèi)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。后來(lái)，隨著產(chǎn)品、功能的日益豐富，內(nèi)容話題也做出了相應(yīng)的擴(kuò)展，電商以及旅游等領(lǐng)域也參與進(jìn)來(lái)。由于網(wǎng)紅和明星的影響力較強(qiáng)，因此網(wǎng)紅的宣傳效益是不容忽略的，并基于此形成了一套比較明確的模式，而這背后代表的是產(chǎn)業(yè)化的虛榮心生意。針對(duì)上述問(wèn)題，小紅書(shū)必須進(jìn)行體系梳理，比如可以篩選內(nèi)容，規(guī)避炫富貼，讓更多陽(yáng)光積極的內(nèi)容出現(xiàn)在首頁(yè)，使整個(gè)平臺(tái)的定位更加健康，主動(dòng)為用戶(hù)過(guò)濾掉亂七八糟的內(nèi)容，推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，迎合消費(fèi)者喜好，以此來(lái)提高消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，打造自身更好的口碑，提高效益的轉(zhuǎn)化。4.3加強(qiáng)自營(yíng)商品的渠道管控，保證質(zhì)量小紅書(shū)既是一個(gè)種草社區(qū)，同時(shí)也是一個(gè)跨境電商。在電商競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，各種電商平臺(tái)不斷崛起壯大，小紅書(shū)更應(yīng)該使自身牢固穩(wěn)定的發(fā)展，才不會(huì)被淘汰。小紅書(shū)自身不斷發(fā)展，其自營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)也再不斷增加，近年來(lái)爆出假貨、次貨的丑聞次數(shù)甚多，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，維權(quán)無(wú)門(mén)等直戳用戶(hù)痛點(diǎn)。小紅書(shū)應(yīng)該投入更大的人力物力來(lái)進(jìn)行商品渠道的監(jiān)管控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，將產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)注意物流的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)展客戶(hù)反饋問(wèn)題，積極處理消費(fèi)者投訴，退換貨等售后服務(wù)。4.4走獨(dú)特的商業(yè)化變現(xiàn)道路首先，對(duì)于其他電商企業(yè)而言，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造體系是比較單一的，大多數(shù)都是直接創(chuàng)造交易價(jià)值。由于小紅書(shū)最初發(fā)展方式不同，因此兼具了電商交易、品牌營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)核心價(jià)值。所以，小紅書(shū)要考慮營(yíng)造一個(gè)有助于用戶(hù)、品牌商以及平臺(tái)三方都可以合理自主參與的商業(yè)化生態(tài)模式，并且需在維持原用戶(hù)體驗(yàn)度不下降的前提之下。如此一來(lái)，用戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生反感情緒，品牌商也可更好的進(jìn)行用戶(hù)留存，并創(chuàng)造出更多整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入。其次，小紅書(shū)應(yīng)該加強(qiáng)修煉自己的內(nèi)功，在服務(wù)和體驗(yàn)為王的階段，小紅書(shū)應(yīng)在產(chǎn)業(yè)鏈條的上游加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合能力，在中端加強(qiáng)自己的電商運(yùn)營(yíng)能力在末端加強(qiáng)自己的倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力。在一個(gè)消費(fèi)者擁有獨(dú)家話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代，提升客戶(hù)服務(wù)是很重要的。打造金牌的客戶(hù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，滿足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的需求，只有這樣才能成為在社交3.0的時(shí)代的領(lǐng)頭羊。再次，小紅書(shū)可以打造品牌的超級(jí)IP，可以做一些品牌IP化的運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)如今很多品牌都利用自己品牌的卡通形象走上了泛娛樂(lè)化，比如說(shuō)江小白白酒，推出的國(guó)漫《我是江小白》；三只松鼠堅(jiān)果推出的《三只松鼠》動(dòng)畫(huà)。品牌的擬人化讓品牌從“人設(shè)”走向情感豐富、形象立體的“人”，建立起品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。品牌的IP一旦建立，可以授權(quán)給各個(gè)行業(yè)，各個(gè)主題業(yè)態(tài)，從而豐富了其商業(yè)變現(xiàn)的模式。

5.結(jié)論在這個(gè)電商競(jìng)逐激烈的時(shí)代，小紅書(shū)以種草分享社區(qū)和跨境自營(yíng)電商的自身優(yōu)勢(shì)迅猛發(fā)展，成長(zhǎng)速度驚人，取得優(yōu)秀成果。有效的利用社區(qū)，不僅能為電商企業(yè)帶來(lái)效益，而且可以將社區(qū)的用戶(hù)群體有效的轉(zhuǎn)換為購(gòu)買(mǎi)率。想要實(shí)現(xiàn)收益的目的，社區(qū)成員間的溝通互動(dòng)只起到基礎(chǔ)的支撐作用，真正的關(guān)鍵點(diǎn)在于：如何在用戶(hù)累積完成的情況下，使這些用戶(hù)參與的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。而現(xiàn)在小紅書(shū)在這領(lǐng)域做的較出色，從眾多社交電商里脫穎而出，真正的做到了流量的變現(xiàn)。小紅書(shū)摸索前進(jìn)的過(guò)程中形成獨(dú)樹(shù)一幟模式，同時(shí)為自己建立了閉環(huán)電商。當(dāng)然，這幾年的快速發(fā)展也使小紅書(shū)不夠成熟完善，不可避免的出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些現(xiàn)象將會(huì)時(shí)刻提醒著小紅書(shū)要穩(wěn)中求進(jìn)的去發(fā)展完善，提高自身監(jiān)管力度，注意細(xì)節(jié)，提高平臺(tái)自身內(nèi)涵，為電商平臺(tái)樹(shù)立標(biāo)桿，促進(jìn)自身更好的發(fā)展。從上述的研究分析來(lái)看，要形成小紅書(shū)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，有兩個(gè)環(huán)節(jié)必不可少：第一個(gè)是社區(qū)的建設(shè)管理。首先要明確目標(biāo)客戶(hù)，然后在此基礎(chǔ)上建立社區(qū)，還有就是確保社區(qū)中有良好的交流空間，進(jìn)一步利用社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。再一個(gè)就是在完成用戶(hù)積累的基礎(chǔ)上，利用自營(yíng)手段來(lái)接入電商模式，從而建成質(zhì)量高的社區(qū)電商平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究報(bào)告，洞悉用戶(hù)偏好，之后在利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行模型分析，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的目