電子商務(wù)信息管理

電子商務(wù)信息管理主講黃海霞現(xiàn)代信息資源管理叢書本學期課程內(nèi)容第六章企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng)第四章電子商務(wù)物流信息服務(wù)第一章電子商務(wù)與信息管理第二章電子商務(wù)信息搜集第三章電子商務(wù)信息組織第五章電子商務(wù)信息管理與服務(wù)第七章電子商務(wù)信息應(yīng)用與管理變革第八章電子商務(wù)IT治理第九章電子商務(wù)信息倫理與信息法規(guī)上課之前的幾個問題 接觸網(wǎng)絡(luò)達到何種程度？在網(wǎng)上做些什么？聽說過電子商務(wù)？怎么去理解電子商務(wù)？實例一：阿里巴巴網(wǎng)站實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實例三：網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)實例四：當當網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)實例五：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

實例六：壽光農(nóng)民的網(wǎng)上蔬菜銷售？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？1.1認識電子商務(wù)-從信息視角

電子商務(wù)是信息流綜合的過程，從技術(shù)上把內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)拓展到互聯(lián)網(wǎng)，進行網(wǎng)上簽約、協(xié)同制造、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)了訂貨、配送、生產(chǎn)、運輸、支付一體化和信息化的綜合商務(wù)活動。依賴于現(xiàn)代信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。優(yōu)勢：加快信息的流通

降低信息交流與搜尋的成本

1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.商務(wù)活動的發(fā)展演變突顯信息流的重要作用。以物換物-以錢換物-錢莊銀行-物流和資金流的分離-信息流表現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展-數(shù)字化信息流-電子商務(wù)產(chǎn)生2.信息技術(shù)進步推動電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。

第一，計算機技術(shù)

第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

第三，電子支付技術(shù)

第四，安全技術(shù)第一章導(dǎo)論信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列課程《信息經(jīng)濟學》1、電子商務(wù)交易流程中的信息活動電子商務(wù)交易流程：交易前，交易中，交易后合同履行三個階段（一）交易前準備階段：交換信息、比較價格和條件、選擇交易對象（二）交易階段：貿(mào)易磋商與談判、簽訂合同和辦理交易進行前的手續(xù)（三）合同履行階段：交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠1.1.2電子商務(wù)交易及其信息活動用戶商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行物流公司CA認證中心12345688789交易前的準備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過程電子商務(wù)的通用交易流程2、電子商務(wù)交易體系的“三流”模型電子商務(wù)交易“三流”：信息流、資金流、物流（一）信息流：各種信息的傳遞過程（二）資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程（三）物流：指商品或服務(wù)的配送過程。注：有的書加了商流，于是就是“四流”四流的基本功能定義

電子商務(wù)指運用電子工具通過網(wǎng)絡(luò)進行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作業(yè)的一種新型商業(yè)模式。內(nèi)涵信息流是電子商務(wù)活動的核心；信息技術(shù)是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握技術(shù)的人是電子商務(wù)活動的核心；以商品位中心的各種經(jīng)濟活動是電子商務(wù)的對象；電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。1.1.3對電子商務(wù)內(nèi)涵的再認識優(yōu)勢

（1）信息時空的優(yōu)勢通過網(wǎng)絡(luò)傳播，縮短傳播時間，提高了商務(wù)信息的價值和效率。（2）信息成本優(yōu)勢信道的建立所需要的時間，以及信息滯后所引起的機會成本構(gòu)成了信息搜尋成本。（3）信息內(nèi)容優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容包括各種文字聲音圖像，充分展示產(chǎn)品。（4）信息互動優(yōu)勢通過各種商務(wù)網(wǎng)站界面、Blog、QQ、MSN，E-mail與用戶或合作伙伴進行實時交流，獲得產(chǎn)品的建議與意見，使廠家進行柔性化個性化生產(chǎn)，以滿足客戶的最大需求。定義

商務(wù)信息是商務(wù)活動及其屬性的一種客觀描述，商務(wù)活動中所涉及的有用信息及其載體的統(tǒng)稱。1.2電子商務(wù)信息定義

電子商務(wù)信息指在電子商務(wù)過程中產(chǎn)生的，通過電子化和網(wǎng)絡(luò)化進行搜集、存儲、傳遞與利用，能準確及時反映交易信息。主要內(nèi)容包括：（1）市場環(huán)境信息（2）市場供求信息（3）商品本身的信息（4）價格信息（5）銷售渠道和方式信息（6）消費者信息（7）競爭信息（8）商務(wù)談判信息1.2.2電子商務(wù)信息的特點（1）較強的動態(tài)性和時效性電子商務(wù)信息的傳播媒介是網(wǎng)絡(luò)，信息更新及時，傳播速度快（2）較強的交互性各主體間進行互動過程中產(chǎn)生的電子商務(wù)信息具有較強的交互性。（3）較強的保密性電子商務(wù)活動中關(guān)鍵的商務(wù)信息采取保密措施（4）不平衡的信息生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中存在大量的虛假信息和有害信息，影響信息的完整性和可靠性及準確性，信息的不對稱嚴重影響信息的平衡。1.2.3電子商務(wù)信息的類型（1）按信息的存在狀態(tài)劃分顯性信息和隱形信息（2）按出版形式劃分正式出版信息和非正式信息、半正式出版信息（3）按信息發(fā)布主體劃分

政府發(fā)布商務(wù)信息和非正式信息、半正式出版信息（4）按信息本身價格劃分免費商務(wù)信息、收取較低費用的商務(wù)信息、收取標準信息費的商務(wù)信息、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商務(wù)信息（5）按信息主體劃分網(wǎng)絡(luò)財經(jīng)新聞、經(jīng)濟政策法規(guī)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)、商品行情報價信息、其他網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源1.3電子商務(wù)信息流、資金流與物流的相互機制1.信息流的形成信息是人們對客觀世界中事物的特征和變化的認知。信息流的形成商務(wù)活動中物流及資金流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息的傳遞，分別產(chǎn)生了物流信息和資金流信息，物流信息和資金流信息的綜合便構(gòu)成了商品流通中的信息流。2.資金流的產(chǎn)生傳統(tǒng)的商務(wù)活動資金的流轉(zhuǎn)耗時，電子商務(wù)通過與金融網(wǎng)絡(luò)信息的溝通，節(jié)省了資金流周轉(zhuǎn)的時間。綜述，運用資金的電子流代替實物貨幣和金融票據(jù)的流通，能最有效地發(fā)揮資金的使用效率。1.3.1商務(wù)活動中信息流、資金流、物流演變1.3電子商務(wù)信息流、資金流與物流的相互機制3.物流的運作物流就是把貨物按照購貨者指定的地點進行實體的移動。現(xiàn)代物流理論認為物流服務(wù)的最大目標是在物流的全過程中以最小的綜合成本來滿足用戶的需求1.3.2商務(wù)活動中信息流與資金流、物流相互關(guān)系1.信息流-電子商務(wù)的核心1）調(diào)節(jié)和控制物流、資金流方向、流程、流量和流速。2）電子商務(wù)縮短了信息流動的實踐，信息流可以降低成本、增加機會、提高服務(wù)效率，減少物流和資金流的傳輸、處理成本。2.資金流-電子商務(wù)的保證3.物流-電子商務(wù)的基礎(chǔ)物流是保證生產(chǎn)和實現(xiàn)消費的基礎(chǔ)。4.信息流、物流和資金流的關(guān)系第一，相互分離，各自獨立第二，相互聯(lián)系，三位一體。信息流作為指導(dǎo)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，利用物流實現(xiàn)商品的使用價值。1.3.4企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與“三流”融合的演變“三流融合”利用通信與計算機技術(shù)，在電子商務(wù)平臺上，物料、資金和信息的流動彼此融合，通過信息的流動，帶動物流、資金流運轉(zhuǎn)；物流資金流信息流的“無縫”連接，減少中間環(huán)節(jié)，簡化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源，促進企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)作。物料需求計劃

MRP系統(tǒng)物料需求計劃線性計劃制造資源計劃

MRPII系統(tǒng)制造資源計劃閉環(huán)計劃企業(yè)資源計劃

ERP系統(tǒng)集成閉環(huán)計劃70年代90年代80年代數(shù)據(jù)記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的四個發(fā)展階段A．MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B．MRP階段(MaterialRequirementPlanning)C．MRPΠ階段(ManufactureResourcePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，D．ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)

以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。進入ERP階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。

1.4電子商務(wù)與信息管理的相互作用電子商務(wù)與信息管理電子商務(wù)：運用電子工具通過網(wǎng)絡(luò)進行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作用的新型的商業(yè)模式。信息管理：是一種使信息資源通過有效的管理與控制程序進行的實現(xiàn)某種利益的目標活動。電子商務(wù)與信息管理聯(lián)系：信息資源是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的核心資源；電子商務(wù)是一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)與商務(wù)模式，極大的促進信息資源的開發(fā)利用。1.4.1電子商務(wù)促進信息資源的開發(fā)利用1.電子商務(wù)促進信息資源增值增值：運用電子工具通過網(wǎng)絡(luò)進行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作用的新型的商業(yè)模式。信息管理：是一種使信息資源通過有效的管理與控制程序進行的實現(xiàn)某種利益的目標活動。電子商務(wù)與信息管理聯(lián)系：信息資源是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的核心資源；電子商務(wù)是一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)與商務(wù)模式，極大的促進信息資源的開發(fā)利用。對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認識

⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)講求效益、追求利潤是電子商務(wù)的第一要旨。企業(yè)是電子商務(wù)的主角，企業(yè)是推動電子商務(wù)發(fā)展的主要動力。設(shè)計和建設(shè)電子商務(wù)時，要從商務(wù)需求出發(fā)，要根據(jù)商務(wù)需求和商務(wù)目標去頂所選用的技術(shù)，而不是從技術(shù)或模式出發(fā)。電子商務(wù)人才的類型

⑶技術(shù)型實施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。⑷商務(wù)型實施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。

⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。

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電子商務(wù)的模式(BusinesstoBusiness):進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是企業(yè)或公司，他們使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，完成交易的過程。何謂B2B發(fā)布供求信息訂貨及確認訂貨支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接受確定配送方案并監(jiān)控配送過程一、企業(yè)之間直接進行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購和在線供貨）二、通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進行的商務(wù)活動。（如國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴）B2B兩種基本模式哪些網(wǎng)站屬于B2B的范疇CustomertoCustomer，消費者對消費者的交易。簡單地說就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品消費者。

C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售，而買方可自行選擇商品拍下付款或是進行競價方式在線完成交易支付。何謂C2C哪些網(wǎng)站屬于C2C的范疇成立于2003年5月10號，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，經(jīng)過6年多的發(fā)展，截止2010年5月?lián)碛械淖詴T1.45億，2008年實現(xiàn)年交易額999.6億人民幣，2009年淘寶網(wǎng)交易額2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣，每天的活躍用戶200萬。是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。Businesstocustomer企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。何謂B2C哪些網(wǎng)站屬于b2C的范疇當當網(wǎng)由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月正式開通，當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書達到54萬多種。BusinesstoGovernment