2023廣州亞運會志愿者網(wǎng)上所有通用測試題答案

2024廣州亞運會志愿者網(wǎng)上所有通用測試題答案專題七志愿服務通用禮儀

1禮儀一詞在西方最早源于（），意為“通行證”。

1禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應當遵循的（）。

1接電話時應在（）接聽，之后接聽應說“對不起”。

1因初次見面不知對方女性年齡婚否時可（）。

1在公眾場合打哈欠時要（）。

1合十禮通常在（）使用。

1當仆人駕駛小車時，主賓應坐在（）。

1向乘輪椅的運動員慶賀時不應（）。

1外國友人到來時，應準時提示時差并告知對方當?shù)兀ǎ?/p>

1志愿者在與人交談時，下列選項違反禮儀的是（）。

1凝視對方時，眼神應坦然自信，視線應停留在對方的（）。

1下列選項是志愿者工作時不得體的表情的是（）。

1志愿者在工作時應穿統(tǒng)一供應的（）。

1下列描述的女士著正裝正確的一項是（）。

1下列描述關于男士著西裝正確的一項是（）。

1下列關于對志愿者發(fā)型的要求正確的是（）。

1下列對工作人員儀容方面要求正確的是（）。

1下列描述中是優(yōu)雅的蹲姿的是（）。

1下列描述中關于挺立的站姿不正確的是（）。

1服務亞運會的志愿者應把握()基本日常用語才能更好地與外國的運動員和觀眾溝通。

1志愿者與人交談應（）。

1見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以（）。

1鞠躬禮適用于()等亞洲國家。

1信仰印度教的人主要的禁忌是（）。

1在引領的過程中，假如碰上有門的地方，要遵循（）的原則。

1志愿者在引領客人上下樓梯時應（）。

1基督教教徒一般不吃（）。

1引導客人時應在客人的前方（）范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神

1指引姿態(tài)：應用（）指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸1上茶水時，水以（）滿為標準。用雙手端茶，從客人右手側服務，手不要接觸杯口。

2在與外國伴侶交往時，尤應敬重對方的（）。

2與外國伴侶見面時，通?？尚校ǎ┑?。

2初次見面給外賓作自我介紹時可（）。

2跟別人第一次打交道的時候，表達的第一句話尤其重要。通常要留意()。

2當有時有些事情因某種緣由不能做到或不能答應而須拒絕時，應遵循以下（）原則。

2當在（）場合時，男士應將帽子脫下。

2與人交往時，下列體態(tài)語言中，相宜的是()。

2志愿者在工作時工作牌正確的佩戴方法是()。

2下列描述中關于端莊的坐姿正確的是()。

2下列描述中屬于不良手勢的有()。

2下列描述中屬于儀容不干凈的有()。

2下列描述中屬于不良舉止的有()。

2傾聽對方說話時應當（）。

2志愿者應當措辭和語調得當，能讓溝通對象感覺舒適。要養(yǎng)成說好話的習慣。應當（）

2當我們在服務的過程中，被問到不懂的問題時，我們可以（）。

2習俗與（）這些因素息息相關。

2與穆斯林伴侶打交道當中，不要主動給他們送（）

2交談時禁止使用“四語”，這“四語”包括以下的（）。

2志愿者在競賽場館開展服務時，必需把握賽會的一些禮儀規(guī)范，以便賜予自己和觀眾一些必

2禮儀素養(yǎng)體現(xiàn)（）。

3禮儀的實質就是對別人的（）。

3與殘疾運動員交往時應盡量淡化其（）顏色。

3“敬重”有三個層次，即接納、重視和（）。

3世界三大宗教為基督教、佛教和（）。

3對盲人運動員，用規(guī)范語言稱呼時，可稱（）殘疾運動員。

3禮儀也是一種藝術，故稱之為對人生命的（）。

3（）是人際交往最好的潤滑劑，是善意的標志，友好的使者，禮貌的表示，是不用翻譯的3端莊的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之（）處。

3女士正確的站姿，右手握左手，虎口相對，自然置于體前。兩腿合攏，（）腳站立。3（）姿中工作人員應精神飽滿，挺胸，立腰，女士步伐輕快，男士步伐穩(wěn)健。

3工作時要留意三輕：走路輕、（）輕、操作輕。

3女士發(fā)型以簡潔、淡雅為宜。劉海兒不能低于（），面部的頭發(fā)要攏在耳后，長發(fā)應盤3保持口腔清爽的自測方法:用（）遮住嘴，從嘴里呼一口氣，用鼻子聞聞有無口臭。

3與穆斯林外賓握手或為穆斯林外賓傳遞東西時，要特殊留意不能用（）手。

3贈送禮品：禮品要有（），兩手拿禮品，將正面對著對方，凝視對方，面帶微笑。

3遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩端，將（）面朝向對方。

3我們在溝通的過程中要注意面部表情、眼神、動作、體態(tài)等這一類非()的溝通。

3穆斯林的禁忌：食豬肉，飲（），偶像崇拜。

3不要讓日本客人用“4”和“（）”的數(shù)字。

3乘（）車時應讓客人坐在最近門的位置。

4亞運會志愿者的禮儀總的概括起來就是服飾統(tǒng)一、儀容干凈、態(tài)度真誠、談吐大方、行為得4女士站姿應挺胸收腹，雙手可互握在前，雙腳并攏或站3/4步。

4乘轎車通常：右為上，左為下，后為上，前為下。

4與印度人見面時，使用合十禮和擁抱禮，握手肯定要用左手。

4志愿者在服務的過程中面對簡潔重復的工作時，盡量提出重新安排工作。

4當電梯里沒人時，應讓客人先進去；出來時亦然。

4當迎接外國客人時，通常可說“歡迎您，一路辛苦了！”

4表揚或贊美別人時，應詳細細節(jié)而不宜籠統(tǒng)抽象。

4向四肢殘疾的運動員獻鮮花表示慶賀時我們不能直接把鮮花放在輪椅上。

4打電話時應當要比面對面交談時更大的音量,避開對方聽不到。接聽電話時應當說“喂，你找4一位女志愿者正在接待男運動員的詢問，女志愿者主動與對方握手表示歡迎，并熱忱接待他4正確的迎賓姿態(tài)應當是微微欠身，兩手自然置于體前，凝視對方，面帶微笑并用禮貌用語：4女士拍照需要下蹲時應留意立腰,右手握左手，虎口相對，自然置于體前。

4走姿中的禮儀要求男女工作人員都應精神飽滿，挺胸，立腰，步伐輕快。

4在賽場、會議、培訓等場地應將手機調為振動。

4在觀看競賽時，志愿者應當要提示觀眾不能用閃光燈照相。

4男士著西裝時應當要穿白襪子，皮鞋要光滑。

4志愿者應當要熱忱地關心殘疾運動員推輪椅、拿物品。

4網(wǎng)球競賽碰上下雨天，競賽無法進行，觀眾帶著怨氣在向志愿者埋怨。志愿者要擅長傾聽，4在賽會志愿服務中對于一些熱門的問題通常要解答幾十遍、上百遍。作為志愿者，必需擁有4男志愿者小張在機場送別男性穆斯林客人阿里時，可以邀請客人與他合影留念。

4女志愿者小王可以邀請男性穆斯林客人哈桑合影。

4賽會志愿者小李與印度來的運動員結下了深厚的友情，分別時小李買了一條皮帶作為禮物送4志愿者在服務的過程中，見到服務對象首先要行見面禮。尊者（如女士，長輩，上級）先伸4介紹他人時，應先向介紹尊者（如女士，長輩，上級）。

4遞送物品時，應雙手為宜，單手時應用右手。假如是文件、書報等，應使文字正面朝向對方4行握手貼面禮時要面帶微笑，先握手，貼面挨次為：左—右—左。

4在接打電話時要語音清楚、語調親切、有禮貌。在電話鈴響時要立即接聽，掛電話時應自己先掛，避開對方等待。

4交談時，要做到講“五聲”，即迎賓聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。4學禮儀要學會美學，要懂得審美。禮儀素養(yǎng)體現(xiàn)了審美素養(yǎng)。

aa法語

da原則

ca響鈴30秒之內(nèi)

ba小姐

ca轉身背對別人

ba伊斯蘭國家

da后排左邊

da恭身握手

ca氣候

ba表情微笑自然,語氣親切和氣。

aa雙眼和鼻子之間的倒三角部位。

ca精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。

da無袖背心

da襯衣的紐扣間有縫隙。

ba站立或行走時不應扣上扣子

ca男士應干凈、長短均可

ca工作人員可以留長指甲

ba兩腿合攏，自然下蹲。

da應挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。

aa英文

aa急躁傾聽

da抱拳

ba日本、印度

ca不吃豬肉

aa外開門客先入，內(nèi)開門己先入

ca讓客人走在前面。

da肉制品

ba2米左右

ba左手手指

aa7—8成

acda宗教信仰

abcda握手禮

abcda介紹自己的姓名

abcda第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感”abcda千萬不要以個人的名義拒絕，可以找一個理由或合適的借abcda被介紹時

cda翹二郎腿

aca胸牌應佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應位置

bda挺胸立腰，坐在椅子的三分之一處

aca與人交談時，講到自己要用手指自己的鼻尖

ada眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齒上有殘留物，發(fā)黃發(fā)黑。bcda打噴嚏時要轉身，并用手捂住嘴巴

abca面部帶微笑、顯得和善，并真誠而專注的看著對方

abcda多說寬容的話，少說埋怨的話

abda先承認我們不是特別清晰，同時表示可以幫忙找答案

aba地域，民族

abcda美人照

bda夸張語、指責語

bcda應提示觀眾要常常為運動員喝彩

acda思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)

敬重

殘疾

欣賞

伊斯蘭教

視

化妝微笑二丁字走說話眉毛手左包裝正語言酒9

大巴Y

Y

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N

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b英語

c意大利語

b法律

c風俗

b響鈴后立即

c三聲響鈴或15秒之內(nèi)

b直呼其名

c夫人

b克服

c用手捂住嘴巴

b佛教國家

c泰國

b后排中間

c后排右邊

b擁抱

c合掌或抱拳

b溫差

c時間

b目光游離不定、張大嘴打呵欠或自顧自把玩手機、發(fā)

c凝視對方，仔細傾聽，不要任憑插話，急躁解答，表b頭發(fā)c耳朵

b體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、敬重、熱誠之情。

c體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、敬重、熱誠之情。

b運動服

c禮服

b襪子顏色深于鞋子，絲襪有破損,皮鞋應露腳趾。

c穿超短西裙。

b領帶長度應蓋住皮帶扣

c襯衣的領口、袖口應短于西裝，西褲的長度應蓋住鞋b男士可以留長發(fā)和大鬢角c女士劉海兒不能低于眉毛

b女士可以選擇有圖案的指甲油

c公眾場合打哈欠時要用手捂住嘴巴

b女士下蹲時要留意用手拂胸。

c男士兩腿緊閉,女士可略微分開。

b女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相對，自然置于體

c男士英姿挺立，右手放于左手手背，自然置于體前。

b日文

c泰文

b目光游離不定

c一心多用

b點頭

c擊掌

b日本、韓國

c韓國、伊朗

b可以吃牛肉，不能吃豬肉

c不吃牛肉

b外開門己先入，內(nèi)開門客先入

c己先入

b讓客人走在后面

c上樓梯時讓客人走在前面，下樓梯時讓客人走在后面b牛肉c豬肉

b1米左右

c1.5米左右

b右手掌

c左手掌

b全

c6-7成

b政治理念

c文化背景

b抱拳禮

c鞠躬禮

b可解釋自己姓名的意思

c可給自己起一個簡潔的英文名或諧音

b第一句話就能夠體現(xiàn)對對方的敬重

c第一句話就能夠送出對對方的關懷

b在拒絕的同時最好也向對方表達一種理解和憐憫

c拒絕時千萬不要把話說得太死而不留一點余地

b與伴侶打招呼時

c與女士、長輩、牧師談話時

b雙手交叉抱在胸前

c眼睛友善地凝視對方

b胸牌應佩戴在右胸上衣口袋上沿或相應位置

c掛牌掛繩應放在衣領下面

b女士應兩腿并攏放于一側

c男士雙腿并攏放于一側，兩手握拳自然置于體前

b談到別人時，不行用手指別人，更忌諱背后對人教導

c可以撓頭發(fā)、咬指甲、扳折手指關節(jié)、玩飾物、抬腕b男士要定期修剪胡子,顯得精神。c保持口腔清爽。張嘴說話不要有口臭或異味。

b當眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。

c當眾化妝補妝、整理頭發(fā)飾物。

b坐態(tài)是上身前傾

c間或點頭，并伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同b多說敬重的話，少說諷刺的話c多說關懷的話，少說拒絕的話

b掏出地圖冊、秩序冊查找答案

c回答不知道

b宗教，文化

c種族，膚色

b洋娃娃

c雕塑

b蔑視語、煩躁語

c挑斗語、督促語

b應提示觀眾不要用閃光燈拍照

c應提示觀眾文明使用手機

b文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)

c文化素養(yǎng)、力量素養(yǎng)

d德語

d規(guī)范

d五聲響鈴內(nèi)

d女士

d說“對不起”

d東南亞

d副駕駛位置

d把花放在輪椅上

d方位

d談話中要使用禮貌用語。

d下巴

d不行用斜視、藐視、上下端詳、左顧右盼的眼神對待別人