酒店人事部工作總結(jié)3篇

酒店人事部工作總結(jié)3篇本文名目

酒店人事部工作總結(jié)

酒店人事部年終工作總結(jié)

酒店人事部年終工作總結(jié)

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實ling總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店治理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體職員的共同努力，取得了一定的成績。

(一)深入學(xué)習(xí)ling總20xx年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

xx總在xxx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的差不多體會，進(jìn)一步闡明了在人事治理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的全然要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。ling總的報告終止后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)心各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。專門在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描畫的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平穩(wěn)進(jìn)展。

(二)加強人事政策宣傳，使“顧客第一、職員第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店職員的人事政策的宣傳，是提高治理人員、一般職員的競爭意識，關(guān)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的進(jìn)展，具有專門強的現(xiàn)實意義。酒店以職員中意、客人中意、業(yè)主中意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為寬敞的進(jìn)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店第一提出一個口號“顧客第一、職員第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違抗了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、治理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，因此以顧客的需求為對象，它是第一位的，從治理而言，擺在首位的則是職員。職員是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財寶，只有領(lǐng)先職員，以“職員第一”才有可能造就“顧客第一”，職員第一是基礎(chǔ)，顧客第一是職員第一的展現(xiàn)，是職員第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、職員第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動職員的工作積極性，最大限度地激發(fā)職員潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店職員隊伍越來越齊整，職員素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，往常只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了完全的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了職員向治理層提供信息的渠道，減輕了職員的工作壓力與不快，增加了職員的參與感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高職員的地位，樹立了職員在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永久是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向職員做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、職員第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，專門在第一季度末，人力資源部針對酒店職員的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情形，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體職員積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，因此不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情形下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大伙兒都明白，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的職員、端正清潔的外表、適宜得體的談吐，文雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?這也正是酒店吸引客人的緣故所在，讓職員明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階;再者，我們專門嚴(yán)格要求了各級治理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體職員的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些差不多上錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有如此才能制造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，職員才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒服地工作，因此，我們重點要求治理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大伙兒都明白，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，那個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的經(jīng)歷。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依照市防疫站的要求，我們每年均組織職員進(jìn)行了查體辦證工作，一年來職員軀體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了職員學(xué)習(xí)愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為中意的成績。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到****開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速進(jìn)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高職員的工作效率，提高職員的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高職職員作質(zhì)量，剛開始職員有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使職員順利的度過了抵觸到明白得，從明白得到執(zhí)行的過程，使各部職員都有了時刻感，工作責(zé)任感。

以上三項質(zhì)量再提高工程，于20xx年初啟動，四月份進(jìn)入了正式實施時期，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止XX年12月底，這三項質(zhì)量再提高工程已差不多達(dá)到了預(yù)期成效。

(四)嚴(yán)格“執(zhí)法”，強化治理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店治理要緊是通過對人的治理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在XX年度，專門是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，差不多上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、職員守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們明白，治理和罰獎是做好酒店制度堅持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，愛護(hù)酒店職員的正常利益和促進(jìn)職員的個人進(jìn)展為行動方針。

采取批判教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決職員違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范職員服務(wù)的要緊方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回憶此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名職員，勸退了12名職員，留店查看2名職員，降職3名職員，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店治理實踐相結(jié)合，逐步形成了能表達(dá)酒店自身的人務(wù)資源治理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依照各部門功能和職權(quán)情形，設(shè)置了合理的三級垂直治理模式，初步達(dá)到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對治理人員具體操作，我們第一設(shè)立了各項工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)職員的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的治理上合理運用了“前瞻性治理原則，一致性治理原則，客觀性治理原則”這三項治理原則，力求在治理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在治理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到治理上的一致性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的治理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在

總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《職員手冊》使職員“有法可依”，因此，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓職員有進(jìn)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓舞職員動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了職員的潛能。

通過強化治理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使職員明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了職員對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和斗爭力，使酒店得到了較好的愛護(hù)，酒店治理目標(biāo)得到較。

(五)加強職員事務(wù)治理，達(dá)到動作規(guī)范化

職員事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生治理并和諧解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，職員事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直截了當(dāng)阻礙酒店職員的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20xx年我部把增強職員對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，20xx年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫治理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店職員去市衛(wèi)生防疫站去體檢，專門是一線職員，沒有漏查一個，增進(jìn)了職員的身心健康，為給職員提供一個安靜舒服的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善職員住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使職員能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍治理規(guī)定”，并建立了職員住宿登記檔案，依照職員的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的操縱，從而較好地杜絕了白費現(xiàn)象。在職員食堂的治理上，我們依照酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)(治理人員2.50元/人餐、職員2元/人餐)，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個月來，在保證職員中意的情形下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過打算標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的職員食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時刻，從而確保了職員用餐的不間斷，俗語講“百口難調(diào)”，為了給職員制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的職員投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展打算生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使寬敞育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面把握了酒店打算生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情形，我們還靈活運用了計生政策，認(rèn)真落實了打算生育獎勵政策，積極關(guān)心打算生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。

為使職員事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《職員事務(wù)治理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，如此方便了本部職員的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門職員的督導(dǎo)，更使職員事務(wù)工作的運作透亮化。

(六)充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高職職員作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，職員則是我們的上帝，為使我們的上帝(職員)盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動職員的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分職員放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，依照實際情形，及時調(diào)整了工作重點，把職員隊伍的穩(wěn)固，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強職員的思想政治工作，對在職職員、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜望慰問，征求其對酒店的意見和建議，專門是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了職員的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購打算，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗職員發(fā)了米面油等福利品。部門制定了職員勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了職員身心健康，、我們每月15日列為酒店職員生日聚會，在聚會上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮品，給當(dāng)日生日職員帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀職員評比活動，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的職員得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎勵和精神鼓舞，我部積極參加了職員的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與職員的感情。我部還積極深入職員隊伍，了解職員的思想動態(tài)，及時了解職員的實際困難，對顯現(xiàn)不良思想原職員進(jìn)行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與職員的關(guān)系，增加了我部與職員之間的感情，取得了職員的諒解，解除了職員的思想怠狀，通過一年來的努力，職員的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對職員隊伍的穩(wěn)固和鼓舞起到了一定的助力作用。

(七)積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在20xx年度，除了上述工作外，依照人力資源部工作在酒店治理中重要性越明顯的現(xiàn)實，本部依照實際情形積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并專門好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地點法規(guī)。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、積極做好了各種會議的組織預(yù)備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文綜合和文處理工作。酒店人事部年終工作總結(jié)酒店人事部工作總結(jié)（2）|返回名目

酒店人事部XX年終工作總結(jié)

XX年立即度過，回憶自XX年9月19號正式開業(yè)以來來人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)勞動用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅持以人為本的治理理念，愛護(hù)職員的合法權(quán)益，積極營造和諧、穩(wěn)固的

企業(yè)環(huán)境。同時加強本部門所屬職員政治教育和治理，牢固樹立責(zé)任意識和治理意識，嚴(yán)格按照大廈治理制度做好各項人事治理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將XX年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強所屬職員政治思想教育，強化責(zé)任意識，明確治理分工，逐步提高人事治理水平和效率

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，職員餐廚師2名，發(fā)揮著組織、和諧、培訓(xùn)、治理和職員差不多生活保證等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事治理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情形下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政治理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬職員樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實工作責(zé)任制，年初對所屬部門人職員作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時也逐步提高了人事治理水平和工作效率。認(rèn)真做好大廈聘請工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、認(rèn)真做好大廈聘請工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時因人員不能及時聘請到位，勢必會阻礙工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點抓好聘請工作，通過在晨報公布聘請廣告、戶外放置聘請水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進(jìn)行選擇、儲備，除此之外，人事部加強與各部門職員之間的聯(lián)系，鼓舞職員舉薦周圍的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的成效，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情形：酒店現(xiàn)有職員共計91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機班3人，財務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，職員61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，職員占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。認(rèn)真做好各類檔案資料的治理工作。

三、認(rèn)真做好各類檔案資料的治理工作

檔案治理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案治理方面，通過對各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、打算生育、總部來文、上報和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動等8個類別，人事部檔案分為績效考核、職員考勤與花名冊、職職員資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、職員應(yīng)聘信息等9個類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有顯現(xiàn)問題。

四、認(rèn)真抓好職員薪酬治理工作，愛護(hù)職員合法利益

薪酬是單位對職員的奉獻(xiàn)包括職員的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報，是職員比較關(guān)懷和敏銳的問題，今年人事部在職員薪酬治理方面，第一依照總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體職員的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時在職職員資調(diào)整和職位晉升的工作中堅持公平、公平原則，對符合條件的職員及時上報總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名職職員資得到調(diào)整，11名職員被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了職員的工作積極性和工作熱情。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過失單、職員的各項扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，愛護(hù)職員的切身利益。

五、衛(wèi)生治理、打算生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作要緊抓經(jīng)常性的檢查工作，由往常的一個月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實衛(wèi)生治理責(zé)任制，對每次檢查情形進(jìn)行通報，并按照衛(wèi)生治理制度規(guī)定對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對庫房食品及時進(jìn)行檢查，發(fā)覺過期食品責(zé)成庫管下架報廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。打算生育工作是國家的差不多國策，我們嚴(yán)格按照國家打算生育政策，自覺同意辦事處計生辦的工作指導(dǎo)，加強對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的打算生育例會，上報人口流淌信息，治理和發(fā)放好計生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順利健康進(jìn)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對大廈各項工作至關(guān)重要，作為市級精神文明單位，今年連續(xù)抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺同意辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、職員餐和職員宿舍治理

做好職員生活差不多保證工作是促進(jìn)各項工作有利開展的前提，今年人事部第一在改善職員伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查職員餐伙食質(zhì)量，同職員餐師傅依照季克制定每月伙食打算，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓職員吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到職員餐，供職員食用，即幸免的白費，又進(jìn)一步提高了職員的用餐質(zhì)量，得到了寬敞職員的普遍認(rèn)可，同時加強職員餐的衛(wèi)生治理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生適應(yīng)，經(jīng)常性的對職員餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為職員提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員治理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情形按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男職員宿舍19間，女職員宿舍11間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育職員養(yǎng)成良好的生活適應(yīng)，共同營造潔凈、

舒服的住宿環(huán)境。

七、組織和諧工作本文來自文秘

在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織和諧，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織和諧得力，沒有顯現(xiàn)問題。

八、存在的問題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認(rèn)識到部門還存在有專門多問題有待于改進(jìn)，要緊歸納為以下幾個方面：

1、人事部人員在社會閱歷和治理體會方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地點政府單位（如市旅行局）均實行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報文件和同意文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時會造成一些行業(yè)通知不能及時傳達(dá)到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高治理水平。

2、職員崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老職員帶新職員的方式進(jìn)行，造成職員業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓(xùn)機構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬職員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情形，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強工作請示匯報力度。

4、職員就餐治理制度落實不夠，造成經(jīng)常有職員倒飯和白費現(xiàn)象，今后要加大對職員餐就餐制度的檢查和落實力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時加強職員餐師傅的烹飪技能，提高職員伙食質(zhì)量。

5、抓平常日常檢查工作力度不夠，對違紀(jì)人員的處理不及時，造成治理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發(fā)覺的違紀(jì)現(xiàn)象及時處理，并做好統(tǒng)計，每季度對部門統(tǒng)計情形進(jìn)行通報。酒店人事部年終工作總結(jié)酒店人事部工作總結(jié)（3）|返回名目

專門快10年就要終止了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本，人性化治理”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐步在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開展人事工作，規(guī)范治理人員情形，部門依照工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

聘請與檔案治理

聘請為了對酒店人員進(jìn)行及時補充，跟進(jìn)保證各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，聘請可分為常規(guī)聘請，和專門規(guī)聘請，常規(guī)聘請即指到滕州人才市場進(jìn)行聘請，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類聘請對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定成效，除了常規(guī)聘請外，我部還預(yù)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲備。

以上聘請的方法成效不是專門明顯，除此之外，人力資源部加強與部門職員之間的聯(lián)系，鼓舞職員舉薦周圍的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

職員檔案是隨時把握職員差不多資料情形的資源庫，也是建立職員人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括職員手寫檔案，包括在職人員職員檔案，離職人員職員檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效治理，有利于人力資源部，隨時把握在職人員以及人員流淌情形，關(guān)于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低聘請率。

人員在崗情形

酒店現(xiàn)有人員共計169人，其中行政辦公室8人，財務(wù)部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，職員138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，職員占總?cè)藬?shù)的82%。

勞動工資

自董事長接管后，依照酒店人職員資情形，對各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，職員在崗情形是比較穩(wěn)固的，加之現(xiàn)在的工資能表達(dá)出優(yōu)秀與一樣的差別，關(guān)于職員來講，能起到一定的鼓舞作用。

人員定編審核

人力資源部依照酒店實際情形，結(jié)合部門意見，淡旺季最低編制如下

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財務(wù)部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質(zhì)檢部：3人

前廳部：8人

計：169人共：+10人計：179人

但從實際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的方法。

以上對10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實完善自己。要緊包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強，應(yīng)在酒店范疇內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店職員的學(xué)習(xí)積極性以及能動性，只有有了好學(xué)的職員，酒店才能進(jìn)步的更快。

3、職員聘請方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺，

4、職員考評工作不到位，本年度職員的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取職員意見進(jìn)行綜合分析。

5、檔案治理不到位，檔案記錄著酒店進(jìn)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中汲取體會和教訓(xùn)，然而就本部而言，只是初步建立了職員人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。能夠說這是檔案治理的一大缺憾。

6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是阻礙本部治理提高的瓶頸，缺乏超前的治理意識，無私的治理精神，由于知識面