家電銷售門店管理制度

家電銷售門店管理制度1.目的和范圍1.1目的本制度是為了規(guī)范家電銷售門店的管理，在加強門店基礎(chǔ)機構(gòu)、行業(yè)合規(guī)、員工管理、售后服務和安全保障等方面作出規(guī)范，提高門店整體經(jīng)營水平，增強顧客滿意度，提升員工專業(yè)性和團隊凝聚力。1.2范圍本制度適用于所有家電銷售門店，包括直營門店和加盟門店。2.門店基礎(chǔ)機構(gòu)管理2.1門店設(shè)置根據(jù)市場需求和規(guī)模情況，門店應當按照公司門店設(shè)置標準設(shè)置，包括清晰的品牌標識和門頭，有相應的品牌宣傳資料和新聞媒體。2.2店內(nèi)裝修門店需要根據(jù)公司要求進行裝修，確保整體裝修風格和品牌形象的一致性，墻體、天花板、地面、展示柜、貨架等應當按照公司規(guī)定的裝修標準進行，門店內(nèi)應當保持干凈、整潔、有序的環(huán)境。2.3倉儲設(shè)施門店倉儲設(shè)施是存放門店商品的重要工具，門店需要按照公司規(guī)定對倉庫進行管理，確保貨品分類，配有倉庫保管員，確保貨品清晰可見，貨品耗損和過期商品等均應當進行及時處理。3.行業(yè)合規(guī)管理3.1sku管理規(guī)范門店需要根據(jù)公司制定的管理規(guī)范對商品進行操作，確保變更操作流程的合規(guī)性，產(chǎn)品上架、下架需按規(guī)范進行實施并及時向上級管理部門（如物流、采購、財務部門）報告。3.2價格管理規(guī)范門店的商品價格要嚴格按照公司規(guī)定進行價格管理，確保整個銷售流程都在公司統(tǒng)一的價格體系之下進行。門店不得擅自進行特價促銷、降價銷售等行為。4.員工管理4.1招聘管理門店需按照公司的招聘要求進行人員招聘，確保通透的崗位描述和清晰的崗位職責介紹。面試人員需要經(jīng)過公司規(guī)定的面試流程和評估標準，確保新員工的招聘質(zhì)量。4.2培訓管理新員工入職后應當進行公司規(guī)定的培訓課程，在相應的崗位上進行學習與實踐。員工還應當定期接受公司及行業(yè)內(nèi)的一些技能和知識的培訓。門店需要制定合適的員工培訓計劃，確保員工的專業(yè)技能的不斷提高。5.售后服務5.1售后服務制度門店的售后服務制度是為了保障客戶權(quán)益和維持公司品牌形象不受損害。門店售后服務時應當根據(jù)客戶提出的問題進行處理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，確保售后相關(guān)問題及時解決。5.2售后服務評估門店需要定期對售后服務進行評估，了解客戶對售后服務的滿意度并追蹤客戶信息反饋，保證售后服務質(zhì)量和效率。6.安全保障6.1消防安全門店需按照消防規(guī)范進行消防設(shè)施的管理，隨時了解消防設(shè)備的運行狀況，定期進行演練，確保人員安全。6.2防盜防偽門店需按照公司規(guī)定進行防盜和防偽工作，如在商品中加入防偽標識、利用監(jiān)控設(shè)備進行巡查等等，防范非法行為的發(fā)生。7.結(jié)束語以上文本為家電銷售門店管理制度的具體內(nèi)容，希望通過本制度的規(guī)范和執(zhí)行，門店