DB3311-T 238-2023 縣級(jí)社會(huì)治理中心建設(shè)與管理規(guī)范

DB3311

縣級(jí)社會(huì)治理中心建設(shè)與管理規(guī)范 麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

圖1

綜合窗口人員應(yīng)具備接待群眾的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各部門(mén)業(yè)務(wù)受理范圍，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；

選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，根據(jù)人口分布等因素，選擇輻射能力較強(qiáng)、交通相對(duì)便利、群眾

應(yīng)按照大廳設(shè)置和進(jìn)駐部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性合理設(shè)置窗口，合理劃分綜合接待區(qū)、聯(lián)合接訪區(qū)、

中心設(shè)置的綜合接待區(qū)一般包含安檢、等候、接待、導(dǎo)詢、自助辦理等功能；聯(lián)合接訪區(qū)一

接待大廳標(biāo)志統(tǒng)一、醒目、美觀、大方，標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合

的要求，標(biāo)志樣式應(yīng)

醒目位置設(shè)有功能區(qū)分布圖，標(biāo)注公共服務(wù)設(shè)施和窗口位置，窗口正上方采用電子屏幕等方式

通過(guò)“浙江解紛碼”受理入口，在線反映矛盾糾紛事項(xiàng)，自主選擇線上辦理或前往線下中

—2019

8.2.4、8.2.5、8.2.6

的規(guī)定執(zhí)行，訴前調(diào)解要求應(yīng)按

2175.2—2018

的規(guī)定

選擇線上調(diào)解的，平臺(tái)根據(jù)糾紛發(fā)生地、當(dāng)事人住所地等情況智能流轉(zhuǎn)至屬地調(diào)解機(jī)構(gòu)，

調(diào)解成功的，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，并督促當(dāng)事人及時(shí)履行調(diào)解協(xié)議，必要時(shí)可引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)

每個(gè)工作日應(yīng)安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪?？刹捎秒S機(jī)接訪、預(yù)約接訪、主動(dòng)約訪等方式進(jìn)行

可通過(guò)智能回訪、短信回訪、電話回訪、實(shí)地回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪等方式對(duì)已辦結(jié)的矛盾糾紛

圖2

一般社會(huì)治理事件通過(guò)上級(jí)統(tǒng)一使用的相關(guān)協(xié)同系統(tǒng)交辦給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或縣級(jí)相關(guān)部門(mén)處

高頻多跨、疑難復(fù)雜社會(huì)治理事件由基層智治綜合應(yīng)用模塊自動(dòng)流轉(zhuǎn)，或通過(guò)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)

圖3

每日收集

指揮平臺(tái)、“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)、基層智治綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管等基

每周對(duì)采集的信息和數(shù)據(jù)的類(lèi)型、成因進(jìn)行梳理總結(jié)，形成研判專(zhuān)報(bào)，重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)應(yīng)一

圖4

應(yīng)用線上和線下各類(lèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析研判，及時(shí)識(shí)別有可能產(chǎn)生的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行管

圖5

發(fā)生重大突發(fā)性事件或啟動(dòng)

圖6

中心應(yīng)對(duì)通過(guò)線上線下上報(bào)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同流轉(zhuǎn)等方式受理的行政執(zhí)法事件，按執(zhí)法類(lèi)型及

圖7

圖8

圖9

應(yīng)建立事項(xiàng)舉報(bào)、投訴、排查、受理、處置等紙質(zhì)檔案和電子檔案，檔案應(yīng)確保真實(shí)、可靠、

通信系統(tǒng)應(yīng)至少采用

網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)接入政務(wù)外網(wǎng)，硬件設(shè)備應(yīng)包括交換機(jī)、防火墻、堡

一般會(huì)議（綜合）室顯示系統(tǒng)硬件設(shè)施尺寸應(yīng)不小于

英寸，物理分辨率達(dá)到

1920×1