北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)

北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)治理有限公司，并成為辦公樓項(xiàng)目保安部的一員，期望通過您自身的努力，主動(dòng)提升自己，在一般的平凡的崗位上努力工作，并為公司的進(jìn)展壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。為規(guī)范治理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特按照辦公樓的實(shí)際情形和特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書》。該指導(dǎo)書是保安部職員在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)職員認(rèn)真閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。北京西太平洋物業(yè)治理有限公司辦公樓項(xiàng)目保安部第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位講明保安隊(duì)長(zhǎng)1保安隊(duì)長(zhǎng)1人大門崗4人大廳崗4人銷售崗2人車場(chǎng)崗4人小車場(chǎng)崗1人按照辦公樓的實(shí)際情形共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場(chǎng)崗、消防中控崗。其中大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。銷售大廳崗為十二小時(shí)，小車場(chǎng)崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人（銷售崗上班時(shí)刻為:7:00---19:00，小車場(chǎng)崗上班時(shí)刻為：8:30－20：30，其中一人分別交錯(cuò)替休銷售崗和小車場(chǎng)崗。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)制定保安部的工作打算和業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，布置保安工作檢查、督促、指導(dǎo)保安職員作。定期檢查各班工作，各項(xiàng)治理治理體制落實(shí)情形，治安防范和消防情形，發(fā)覺咨詢題及時(shí)處理并上報(bào)，組織召開每周一次工作例會(huì)，總結(jié)每周工作情形。確保房屋及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。及時(shí)阻止或防止任何危及辦公樓職員或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。愛護(hù)辦公樓區(qū)域職員的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，禁止外來人員的干擾和擾亂；負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，愛護(hù)辦公樓范疇內(nèi)的治安秩序。嚴(yán)格治安治理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時(shí)巡查進(jìn)出物資檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防治理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)排除火險(xiǎn)隱患。。負(fù)責(zé)對(duì)保安考勤的審查以及值班和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)。負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。第三節(jié)車場(chǎng)崗職責(zé)負(fù)責(zé)本班各崗位儀容外表、履職情形，和諧本班各崗顯現(xiàn)的一樣糾紛事件處理。負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫《車輛出入登記表》。檢查出入車場(chǎng)的車輛有無損壞，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)覺可疑情形及不安全因素，及時(shí)進(jìn)行處理上報(bào)，督促司機(jī)要保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔，禁止在車場(chǎng)內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作，持續(xù)對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正保安員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語的運(yùn)用執(zhí)行情形。負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，顯現(xiàn)咨詢題并及時(shí)通知工程人員修理。巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)，第一操縱事態(tài)的進(jìn)展，并趕忙上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理意見。嚴(yán)格要求內(nèi)保員，不徇私情，對(duì)違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情形下，盡心規(guī)勸，請(qǐng)他們協(xié)助我們的工作；對(duì)嚴(yán)峻侵害辦公樓客戶及職員人身財(cái)產(chǎn)安全和嚴(yán)峻破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于治理。工作中如遇到自己權(quán)限范疇之外的事，須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)可直截了當(dāng)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四節(jié)門崗職責(zé)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)刻及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)刻不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)，及做與工作無關(guān)的情況。認(rèn)真查咨詢外來人員情形，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人姓名、出入時(shí)刻等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流淌閑雜人員出入。非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號(hào)碼，駛?cè)刖壒实?，駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。對(duì)客人來訪及公司職員均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情形下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時(shí)向上反映。堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場(chǎng)崗及消防監(jiān)控值班員保持緊密聯(lián)系，最大限度保證公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情形，認(rèn)真登記來往人員、車輛情形，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情形，及配備物品要點(diǎn)驗(yàn)清晰，如數(shù)交與下班隊(duì)友。負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情形，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行操縱和報(bào)告，收取攜物出門條。注意和疏導(dǎo)門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié)大堂崗職責(zé)注意儀容外表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來訪訪客。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)刻及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤，上班時(shí)刻不得作與工作無關(guān)的情況。接待來訪來賓，對(duì)來訪來賓運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語進(jìn)行詢咨詢，詳細(xì)咨詢清來賓的意圖，將其帶至前臺(tái)服務(wù)處。愛護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切阻礙阻礙辦公樓辦公秩序的人員進(jìn)入。負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作，大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。負(fù)責(zé)辦公樓非工作時(shí)刻人員進(jìn)出的登記。填寫當(dāng)班各項(xiàng)工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。對(duì)客人來訪及公司職員均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。第六節(jié)銷售崗職責(zé)緊密凝視展廳出入人員，愛護(hù)展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷等閑雜人員進(jìn)入展廳。負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)展廳出入人員的治理，熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪訪客在展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。銷售職員下班后及時(shí)檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情形。對(duì)展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進(jìn)行操縱并報(bào)告，所有運(yùn)出物品必須有主管部門加蓋公章，并及時(shí)登記記錄。對(duì)物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處，對(duì)損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于禁止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第七節(jié)消防中控員崗位職責(zé)熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。保持嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度，緊密注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)覺咨詢題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候詳細(xì)記錄。緊密注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況，發(fā)覺咨詢題和專門，趕忙用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)發(fā)覺的咨詢題做好詳細(xì)記錄，遇到重大咨詢題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。愛護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升處理咨詢題能力，提出消防工作建議，指出存在的咨詢題。第二章保安部各崗位工作程序保安隊(duì)長(zhǎng)工作程序8：00—8：20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情形，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情形。8：20—9：10檢查各崗位夜間登記記錄情形及禮節(jié)禮貌用語運(yùn)用執(zhí)行情形，9：10—9：30檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情形。9：30—11：15處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。11：15—12：25組織職員用餐。12：00—13：30午休時(shí)刻。13：00—13：30對(duì)辦公樓進(jìn)行第二次巡視。13：30—14：00對(duì)銷售人員上崗情形及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。14：00—15：00對(duì)上午登記記錄進(jìn)行檢查。15：00—16：00對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。16：00—17：00對(duì)保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。17：00—18：00統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記錄。18：00—19：00對(duì)辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當(dāng)天工作情形。并以書面形式進(jìn)行上報(bào)。第二節(jié)車場(chǎng)崗工作程序8：00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并打開園區(qū)南門供職員上班通行。8：10—8：20開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開關(guān)。8：20—8：30開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采納規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車位，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接職員上班。8：30—11:30關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域、對(duì)來訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。11：30—12：00打開園區(qū)南門方便職員遛彎，登記當(dāng)天報(bào)紙信件，并發(fā)送至前臺(tái)。12：00—13：10對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，職員遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。13：10—17：00處理工作事務(wù)、隨時(shí)同意辦公樓求助。17：00—17：40打開園區(qū)南門，供職員下班通行，指揮職員車輛離場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。17:40—18：00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源。18：30按照冬季與夏季天氣實(shí)際情形開啟園區(qū)景觀燈。21：00—8：00關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對(duì)辦公樓園區(qū)每隔半小時(shí)巡視一次。注：園區(qū)景觀燈及照明可按照天氣等實(shí)際情形靈活把握開關(guān)時(shí)刻，南門開關(guān)也可按照實(shí)際情形靈活把握第三節(jié)大門崗工作程序8：00—8：40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情形，采納規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接職員上班。8：40—17：00對(duì)辦公樓外來車輛和人員進(jìn)行登記，回答來訪客人咨詢題的咨詢?cè)?，指引來訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、報(bào)紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并詳細(xì)記錄。17:00—18：00指揮車輛離場(chǎng)，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓職員道別，并登記車輛離場(chǎng)時(shí)刻，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。18：30—19：00檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì)記錄。19：00—8：00對(duì)小車場(chǎng)區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視。第四節(jié)大堂崗工作程序8:00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。8：10—8：40采納規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接職員上班。9:10—17：00指引接待來訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處，同意辦公樓職員求助，發(fā)覺安全消防隱患及時(shí)上報(bào)，緊密凝視辦公樓出入人員。17：00——17：40職員下班用禮節(jié)禮貌用語向職員道別。17：40——18：30按照辦公樓一層職員加班情形，及時(shí)關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。18:30—24：00按照辦公樓加班職員情形，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。6：00打開大堂門鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。第五節(jié)銷售大廳崗工作程序7：00打開銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。8：00檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)檢查情形進(jìn)行登記記錄，打開銷售照明，空調(diào)、飲水機(jī)電源。8：30—9：00采納規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司職員上班。9:00—18：00對(duì)出入財(cái)智中心的外來來訪人員進(jìn)行治理，在財(cái)智中心區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢?wù)，対天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán)格治理。18:00檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情形，并詳細(xì)登記記錄。18：00—20：00填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情形，門窗關(guān)閉情形，并上交銷售鑰匙。第三章保安部日常行為規(guī)范第一節(jié)儀容外表全體安全員上班時(shí)刻均要按規(guī)定著裝，佩帶職員工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男職員發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長(zhǎng)指甲、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。行為舉止站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：=1\*GB2⑴軀體挺拔，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收=2\*GB2⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。=3\*GB2⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。=4\*GB2⑷站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺拔，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)咨詢好，咨詢好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。態(tài)度和氣，不得面帶倦容。上崗執(zhí)勤時(shí)，不得修指甲、做一些不文明的行為動(dòng)作。禮節(jié)禮貌接待客人要熱情、耐心、誠(chéng)懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、譏諷嘲弄客戶。招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或“女士”。常講禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等。接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、用心傾聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫順。對(duì)詢咨詢，做到有咨詢必答，不能講：“可不能”“不管”“不行”“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。對(duì)客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)顯現(xiàn)的咨詢題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決咨詢題要善始善終。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓(xùn)。您好!早上好!先生/小姐下午好!先生/小姐晚上好!先生/小姐感謝.對(duì)不起!不客氣!再見!請(qǐng)您走好!改日見!祝您節(jié)日愉快!請(qǐng)咨詢您去哪里?請(qǐng)您往這邊或那邊走.請(qǐng)您直走左拐。您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn).職業(yè)道德規(guī)范不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。不準(zhǔn)在工作時(shí)刻會(huì)客。不準(zhǔn)私自撥打公司電話。不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。不準(zhǔn)有意損壞公物、器械、工具。不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。不準(zhǔn)酗酒、賭博。不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。不準(zhǔn)穿工服外出。不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。第四章各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安工作差不多要求與標(biāo)準(zhǔn)一、登記、記錄序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求治理指標(biāo)1、工作打算有周、月工作打算能夠按打算開展工作。打算內(nèi)工作完成率100%。2、會(huì)議記錄、周報(bào)、月報(bào)記錄詳細(xì)、字跡工整無漏登、補(bǔ)登，合格率100%。3、檔案治理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。4、保安員檔案人人有檔案、有身份證復(fù)印件、有照片完整合格率100%。5、訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核有訓(xùn)練、培訓(xùn)打算能夠按打算開展工作?？己顺煽?jī)真實(shí)。6、突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合規(guī)范，體會(huì)教訓(xùn)深入抽檢合格率100%。7、有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時(shí)證件發(fā)放率100%，回收率95%以上，登記齊全8、動(dòng)火證持證動(dòng)火動(dòng)火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。有看火人和動(dòng)火人身份證、操作證復(fù)印件證件回收率100%9、治理區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施完好無丟失有臺(tái)帳，登記齊全。帳物相符，抽檢合格率100%。損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。10、執(zhí)勤設(shè)施、物品領(lǐng)用、發(fā)放完好無丟失有領(lǐng)用發(fā)放記錄。有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。11、會(huì)客登記登記進(jìn)入填寫規(guī)范無丟失?；厥章省?0%。12、攜物出門單所有物資憑單攜出無單攜出率為0。回收率100%。13、值班記錄班班有記錄登記詳細(xì)、字跡工整。工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。14、巡查記錄記錄詳細(xì)、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄16、保安員排班記錄每周有排班每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。儲(chǔ)存完好。二、日常治理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求治理指標(biāo)1、宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新奇無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求有宿舍治理規(guī)定。無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。2、備勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員）3、匯報(bào)匯報(bào)及時(shí)有登記發(fā)覺專門情形逐級(jí)匯報(bào)（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報(bào)率100%4、值班值班人員在職在位，著裝整齊，履行職責(zé)情形良好無脫崗漏崗。離崗有替班，有登記。著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。5、保安員值班著裝合格，佩帶胸牌，儀容外表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢(shì)正規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀(jì)律現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%。6、一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí)行無私自外出和不假外出情形，外出有假條按時(shí)歸隊(duì)。一日生活制度嚴(yán)格，執(zhí)行率100%。7、執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范對(duì)待租戶、辦公樓職員熱情有禮貌。禮貌用語規(guī)范。主動(dòng)咨詢好，合理避讓。8、勤務(wù)治理保安員職責(zé)任務(wù)明確，在崗在位。保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥98%。交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，抽檢合格率100%。三、治安治理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求治理目標(biāo)1、人員出入治理人員出入治理嚴(yán)格，外來人員、訪客進(jìn)入有登記登記率≧98%。2、推銷、廣告人員治理治理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員推銷、廣告人員進(jìn)入，項(xiàng)目/萬建筑平米不超過0.2起/天。3、物品出入治理無危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。4、安全巡視按規(guī)定時(shí)刻、路線進(jìn)行巡視按規(guī)定簽到登記登記齊全。抽檢合格率100%。5、安全檢查定期和不定期的對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查并有檢查記錄登記齊全。抽檢合格率100%6、處置突發(fā)事件保安員熟練把握突發(fā)事件處理程序，并能單獨(dú)處置一樣情形抽檢合格率≧98%。7安全提示對(duì)危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和有效的防范、愛護(hù)措施抽檢合格率100%。8空置房治理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。四、消防治理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求治理指標(biāo)1、消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%2、消火箱物品齊全，無損壞，水帶捆扎整齊，有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率100%。3、滅火器潔凈整潔有效，有保險(xiǎn)銷配備合理，抽檢合格率100%4、消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。5、義務(wù)消防隊(duì)有義務(wù)消防員名單和培訓(xùn)紀(jì)錄消防知識(shí)、滅火程序考核合格率≧98%。6、消防設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)有修理保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率100%。7、消防應(yīng)急預(yù)案有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，所有參與人員職責(zé)任務(wù)明確抽檢合格率≧98%。8、臨時(shí)動(dòng)火臨時(shí)動(dòng)火有審批，有動(dòng)火協(xié)議，作業(yè)者有有關(guān)部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動(dòng)火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。9、重點(diǎn)區(qū)域防火有防火責(zé)任人，職責(zé)明確，有足夠的滅火設(shè)備，無可燃物抽檢合格率100%。10、消防中控室值班員履行職責(zé)情形良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，把握火災(zāi)處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。11、租戶治理門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀(jì)錄抽檢合格率≧98%。五、車輛治理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求治理指標(biāo)1.車場(chǎng)治理交通標(biāo)志齊全，車場(chǎng)保安員交通指揮手勢(shì)正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。2.交通安全情形處置停車場(chǎng)保安員知交通安全處置預(yù)案，并能處理一樣情形抽檢合格率≧95%。3.車場(chǎng)登記車輛出入有登記，進(jìn)場(chǎng)有檢查，損壞有記錄并有車主確認(rèn)簽字，年內(nèi)無責(zé)任賠償事故抽檢合格率≧98%。4.禁停治理無專門情形禁止車輛進(jìn)入禁停區(qū)域。抽檢合格率≧95%。5.自行車治理自行車庫(kù)自行車存放完好并保持停放有序和車輛整潔；非收費(fèi)自行車庫(kù)車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；治理區(qū)域無隨意停放車輛年度自行車丟失率≤0.5起/萬平方米。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)治安治理車輛、來訪人員、物品治理嚴(yán)格，登記有效。危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)，愛護(hù)措施。熟練把握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一樣性突發(fā)事件。安防設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。消防治理制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。組織義務(wù)消防隊(duì)，并有具體人員詳細(xì)資料，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。消防器材完好無損，并附有檢查記錄。車輛治理制定車場(chǎng)一樣交通事故處理預(yù)案，熟練一樣交通事故措施。車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。辦公樓區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。檔案治理人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。日常治理著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。有打算開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。登記記錄考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。記錄詳細(xì)、字跡工整，無漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行治理。第三節(jié)車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)一.崗容崗姿著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿勢(shì)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。采納立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情形能及時(shí)發(fā)覺并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情形準(zhǔn)確及時(shí)。三.大件物品1.所有物品出門均按項(xiàng)目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1.準(zhǔn)時(shí)組織本班人員提早十分鐘交接班。2.崗位情形、注意事項(xiàng)、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。3.無遲到.早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1.采納標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。2.車輛登記迅速，如有咨詢題能及時(shí)發(fā)覺，并請(qǐng)車主確認(rèn)。六.突發(fā)事件處理1.能及時(shí)發(fā)覺各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一樣性突發(fā)事件。2.熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情形，熟悉一樣性突發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢咨詢禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，講話語氣親切，耐心周到，主動(dòng)熱情。2.咨詢?cè)兓卮鹱稍冾}簡(jiǎn)單明了，糾正違章先向客人咨詢好，事后講感謝。國(guó)銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)崗容崗姿著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿勢(shì)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。采納立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。禮節(jié)禮貌主動(dòng)向客人咨詢好，回答客人咨詢題采納立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁?。禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)咨詢您找哪位？”“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下！”車輛指揮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)用交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，并迅速登記其車牌號(hào)碼、車輛進(jìn)出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。客人來訪1.主動(dòng)熱情、耐心周到、講話語氣親切、回答咨詢題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。五.崗位登記在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲(chǔ)存完好。六.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，認(rèn)真檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無單攜物出門。七信件收發(fā)接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報(bào)刊、無丟失損壞。八交接班準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。崗位情形、注意事項(xiàng)、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清晰，無相互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié)大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)崗容崗姿采納立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿勢(shì)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。禮節(jié)禮貌主動(dòng)向客人咨詢好，回答客人咨詢題采納立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁?。禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)咨詢您找哪位？”“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下！”三.崗位登記在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲(chǔ)存完好。四.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，認(rèn)真檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無單攜物出門。五.突發(fā)事件處理能及時(shí)發(fā)覺各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一樣性突發(fā)事件。熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情形，熟悉一樣性突發(fā)事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各項(xiàng)治理規(guī)定及制度第一節(jié)保安宿舍治理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特按照辦公樓實(shí)際情形制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：保安宿舍是公司為方便職員提供住宿的地點(diǎn)，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免阻礙他人休息。未經(jīng)承諾不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動(dòng)用他人物品。內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未經(jīng)承諾不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。非內(nèi)保員，不承諾在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日必須離隊(duì)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時(shí)進(jìn)行清理。愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價(jià)賠償。宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險(xiǎn)物品。第二節(jié)保安交接班制度交接班規(guī)定：為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物缺失，按照辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班崗與下一班交接時(shí)，需將本班工作情形詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開展工作。交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。發(fā)覺咨詢題，交接雙方需當(dāng)面講明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班咨詢題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或部門主管處理。交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非專門情形，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。第三節(jié)物品出入治理規(guī)定運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免阻礙通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。攜帶危險(xiǎn)品和監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時(shí)，需按照《危險(xiǎn)物品治理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。攜物出辦公樓項(xiàng)目，必須持辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動(dòng)同意保安員檢查，無誤后方可出門。天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時(shí)，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)同意保安員檢查，無誤后方可出門，大批量出貨必須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。對(duì)違反規(guī)定的部門和個(gè)人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。對(duì)講機(jī)的使用治理規(guī)定對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確有用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用講明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)覺咨詢題，追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直截了當(dāng)追究交班人責(zé)任。對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材講明書的使用方法使用。對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。執(zhí)勤過程中專門情形下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。第五節(jié)保安請(qǐng)銷假制度內(nèi)保員外出必須請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，批準(zhǔn)后方可外出。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn)，二十四小時(shí)以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有專門情形的需講明事由通知批示人，批示人視情形而定。當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假，如有專門情形必須外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班人員找替班人員替補(bǔ)。內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何情況與公司無關(guān)。第六節(jié)停車場(chǎng)治理制度目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。范疇使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。職責(zé)車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)治理主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。程序停車場(chǎng)治理停車場(chǎng)設(shè)保安崗，全天24小時(shí)執(zhí)勤。物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。停車場(chǎng)治理程序當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)覺漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。嚴(yán)密凝視車輛情形和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)趕忙勸阻，并報(bào)告主管處理，幸免交通意外事故發(fā)生。禁止司機(jī)（車主）在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理車輛出場(chǎng)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)之車和駕駛員（車主），有疑咨詢時(shí)，應(yīng)趕忙到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌詢咨詢。詢咨詢時(shí)發(fā)覺有咨詢題，應(yīng)趕忙扣留車輛，并通知主管和門口保安，機(jī)警地做好應(yīng)急預(yù)備，以防不法分子盜車行兇當(dāng)發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序處理。當(dāng)車場(chǎng)發(fā)覺無關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，關(guān)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)趕忙通知主管前往處理。當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)覺可疑人員時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查咨詢，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢查停放的所有車輛，有無丟標(biāo)志、損害、車門車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)覺咨詢題可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)覺可疑物品及車輛有損時(shí)，應(yīng)趕忙送保安部進(jìn)行處理，并進(jìn)行事件記錄。摩托車、自行車治理制度保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。自行車摩托車定位存放，碼放整齊。嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。注意開鎖人士開鎖動(dòng)作，發(fā)覺專門及時(shí)上報(bào)主管處理。并及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行操縱。第七節(jié)監(jiān)控室值班治理制度監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情形。熟悉消防點(diǎn)位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練把握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和愛護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng)或停用監(jiān)控設(shè)備,要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.值班時(shí)刻嚴(yán)禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人談天，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有專門情形及時(shí)上報(bào)；在監(jiān)控畫面上發(fā)覺可疑情形要趕忙通知有關(guān)崗位過去查看、處理，做好各種記錄，遇有重大咨詢題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持潔凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。值班人員應(yīng)在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個(gè)潔凈整潔的工作環(huán)境。對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作、日常治理，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。主動(dòng)參加有關(guān)培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第八節(jié)治安治理制度為愛護(hù)辦公樓職員正常工作秩序，切實(shí)加大辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓職員知法懂法，持續(xù)提升所有人員對(duì)所管項(xiàng)目治安防范工作的認(rèn)識(shí)。特制定本培訓(xùn)制度。培訓(xùn)對(duì)象：治理人員、內(nèi)部職員、客戶利用各種形式?？蛻裘堪肽暌淮?、內(nèi)部職員每半年一次、新入職職員做崗前培訓(xùn)、治理人員每年進(jìn)行一次。培訓(xùn)內(nèi)容要緊包括：⑴當(dāng)前的治安形勢(shì)。⑵法律法規(guī)。⑶項(xiàng)目的治安秩序治理。⑷要害保衛(wèi)。⑸項(xiàng)目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)難事故的預(yù)防。⑹重點(diǎn)人員的調(diào)查和操縱。⑺鑰匙治理。⑻物品出門治理。=9\*GB2⑼案件調(diào)查處理。⑽爆炸的預(yù)防。⑾現(xiàn)代技防設(shè)施。⑿案例分析。第九節(jié)保安獎(jiǎng)罰制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)職員工作主動(dòng)性、制造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定職員獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)夸獎(jiǎng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)條件對(duì)改進(jìn)公司工作、提升服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶夸獎(jiǎng)?wù)?。發(fā)覺事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，榜樣遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將職員事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4.處罰種類不按公司規(guī)定著裝、外表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴職員工牌罰款20元。不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)刻吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)刻接待私人來訪罰款30員丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大缺失罰款300元，情節(jié)嚴(yán)峻者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)益。工作散漫，粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。當(dāng)班時(shí)刻睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴(yán)峻者保安部將進(jìn)行勸退處理。不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。私悠閑外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款100元，并給與辭退。不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、談天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)覺罰款100元并給與辭退。內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(huì)（公休除外、親人、朋友來訪等專門情形除外）違者罰款50元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)覺罰款100元。、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)顯現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時(shí)按照公司職員手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二類過失，三類過失。6、處罰程序職員有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門填寫職員違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。7、處罰的取消職員從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，主動(dòng)工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)夸獎(jiǎng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第十節(jié)保安衛(wèi)生處罰明細(xì)為貫徹落實(shí)總公司對(duì)各項(xiàng)目?jī)?nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員制造一個(gè)潔凈舒服的良好環(huán)境，特制定本條例。每班崗下班后不主動(dòng)打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生保持不潔凈（10元）隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動(dòng)成果（10元）床上被褥不按規(guī)定折疊擺放（10元）床上有雜物、亂堆放私人物品（10元）洗漱用品和鞋不按指定位置擺放（10元）清洗潔凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬（10元）在墻面、門窗、及其它區(qū)域亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及其它物品（10元）在特定時(shí)刻，末對(duì)宿舍按規(guī)定進(jìn)行滅蚊蠅，蟑螂等工作（10元）私藏易燃、易爆、劇毒和其它危險(xiǎn)物品（10元）衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣（10元）對(duì)違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)（10元）內(nèi)保宿舍舍長(zhǎng)及領(lǐng)班員督促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位（20元）不定期理發(fā)、留胡子鬢角過長(zhǎng)者（10元）個(gè)人飲水杯不按規(guī)定擺放者（5元）隨意頂撞宿舍舍長(zhǎng)不服從指揮的（20元）第十三節(jié)保安人員外出安全治理規(guī)定為保證職員外出安全，防止人員外出時(shí)發(fā)生意外損害事故，特按照項(xiàng)目實(shí)際情形制定本制度。所有職員上崗前必須通過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂職員外出安全治理協(xié)議。外出人員必須遵守交通治理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。外出時(shí)不準(zhǔn)酗酒，講話注意方式方法，做文明守法公民，否則后果自負(fù)。外出時(shí)如有緊急事故發(fā)生，第一時(shí)刻通知主管負(fù)責(zé)人，并保持24小時(shí)開機(jī)，便于事故處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，而發(fā)生意外損害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通治理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公司安全操作，因個(gè)人緣故違反規(guī)定而引發(fā)意外損害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。在外參加非法集會(huì)、賭博、吸毒等違反國(guó)家及地點(diǎn)法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)益。職員因?qū)ｉT情形超假，必須提早兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可連續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外損害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。第十四節(jié)辦公樓保安人員外出安全協(xié)議為保證職員外出安全，落實(shí)安全責(zé)任制，預(yù)防職員外出時(shí)發(fā)生意外損害事故，雙方協(xié)商，明確各自安全治理責(zé)任，特協(xié)議如下：按照國(guó)家法律法規(guī)及北京市治安、交通治理?xiàng)l例之條款，在職員上崗前進(jìn)行外出安全教育，并通過考試，簽訂保安人員外出安全治理協(xié)議。職員外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行職員外出安全治理規(guī)定，職員外出時(shí)應(yīng)注意其自身安全。每次節(jié)前保安部對(duì)職員進(jìn)行一次安全教育或安全會(huì)議，并在節(jié)日期間操縱人員外出，保證職員安全。如遇專門情形部門主管有權(quán)操縱職員外出的時(shí)刻及次數(shù)，如有專門情形職員可向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)外出。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，發(fā)生意外損害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。職員外出期間如違反國(guó)家法律法規(guī)及北京治安交通治理?xiàng)l例條款，造成行政處罰，并造成一定阻礙者，一切后果均由自身承擔(dān)，與公司無關(guān)。意外事故發(fā)生后，部門必須對(duì)事件的起因、通過進(jìn)行了解，并協(xié)助有關(guān)部門或人員對(duì)事件進(jìn)行處理。對(duì)不遵守職員請(qǐng)銷假制度及外出治理規(guī)定的人員，將按照保安員處罰明細(xì)進(jìn)行處罰，具體情形按照實(shí)際情形而定。在外參加非法集會(huì)，賭博、吸毒等違反國(guó)家級(jí)地點(diǎn)法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)益。在外參加打架斗毆，造成他人或自己受傷者，一切責(zé)任均由自己承擔(dān)。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通治理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公司安全操作，因個(gè)人緣故違反規(guī)定而引發(fā)意外損害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。職員因?qū)ｉT情形超假，必須提早兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可連續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外損害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出休假假條只限一次性使用，職員回單位即視為銷假，二次外出必須重新填寫請(qǐng)假條，方可外出。外出休假職員必須22:00歸隊(duì)，專門情形需在外留宿，必須提早向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可在外留宿。保安主管：保安員：第十五節(jié)外來施工人員治理規(guī)定外來單位來辦公樓項(xiàng)目施工前，應(yīng)對(duì)本單位職員嚴(yán)格審查，并進(jìn)行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報(bào)施工人員登記表。進(jìn)場(chǎng)后，施工人員要自覺遵守物業(yè)有關(guān)規(guī)定，服從保人人員治理，出入要主動(dòng)出示證件，攜帶物品要同意保安人員檢查。施工要按指定路線，規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得進(jìn)入其他場(chǎng)所。自覺地愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備和一切公私物品，因自身個(gè)人行為造成設(shè)施設(shè)備、物品損壞，并對(duì)肇事者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。外來施工人員或單位，必須治理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。施工完畢后，將所辦的“施工出入證”退回保安部，如果丟失按有關(guān)規(guī)定辦理。第五章緊急事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案目的：在發(fā)生火警時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)刻內(nèi)操縱火勢(shì)的進(jìn)展，所有人員做到有序處理事件，防止在發(fā)生事件時(shí)不法分子混水摸魚。指揮部：北京市朝陽路68號(hào)國(guó)銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵、李明新滅火組：組長(zhǎng)：李明新組員：李斌、陳明忠、、孫彪、疏散組：組長(zhǎng)：梁雪玫組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、設(shè)備保證組：閔泓予、李占輝1、發(fā)生火警時(shí)各部門應(yīng)用電話，用對(duì)講機(jī)或其它方式通知保安部或當(dāng)班保安員。2.保安隊(duì)長(zhǎng)接警后迅速與備勤人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)情形組織滅火，并疏散辦公樓人員，第一時(shí)刻通知上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)后負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，并疏散人員搶救物資滅火。報(bào)警人員權(quán)限：發(fā)生火警時(shí)必須有總指揮或副總指揮達(dá)指指令方可報(bào)警。其他人員不得私自報(bào)警。處理事件的程序：1、核實(shí)情形，迅速上報(bào)。保安員接到火警時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)火警情形進(jìn)行初步的詢咨詢:A：報(bào)警人的姓名,火災(zāi)發(fā)生的位置；B：現(xiàn)場(chǎng)情形。C：迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情形。2、快速反應(yīng)，迅速布崗。（1）核實(shí)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)后，所有門崗、中控室人員，應(yīng)堅(jiān)守崗位。其他人員接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)鄰近取滅火器材，或用最近的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，確認(rèn)火情較大無法撲救時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按上級(jí)指示或得到報(bào)警指示后報(bào)警。第二節(jié)治安事件的處置預(yù)案為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和營(yíng)業(yè)秩序，特制定本預(yù)案一、職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件程序要點(diǎn)處理各種突發(fā)事件的差不多原則：快速反應(yīng)原則當(dāng)班保安員接警后：——3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。二、盜竊當(dāng)保安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙用通訊器材向保安部主管／班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)顯現(xiàn)場(chǎng)；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后趕忙了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)刻及情形；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管／班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到ＸＸ單位／位置。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管及班長(zhǎng)報(bào)告。保安部主管接到報(bào)告后應(yīng)趕忙指揮調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)趕忙了解案情及其有關(guān)資料（詢咨詢筆記），按照案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，按照案件中辦公樓缺失及阻礙的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。三、打架斗毆當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：應(yīng)趕忙上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行禁止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損害。同時(shí)，保安員應(yīng)趕忙向保安部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及要求支援需求將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接到報(bào)告后，趕忙指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)鄰近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)班保安員班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安員班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)趕忙了解案情及有關(guān)信息資料，按照現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援——調(diào)派車輛對(duì)重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)峻造成不良阻礙的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步的工作指示。項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)趕忙與公安機(jī)關(guān)和諧有關(guān)的處理工作，并在４８小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理四、搶劫當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)趕忙上前禁止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以禁止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)趕忙抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理；向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損害及財(cái)物的丟失情形，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情形送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“追趕——躲避——聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損害。保安部主管接到報(bào)告后，趕忙用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)覺場(chǎng)鄰近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)班的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的愛護(hù)工作；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后趕忙了解案情及有關(guān)資料，按照案情需要及時(shí)做出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：——將有關(guān)的情形、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步的工作指示。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)趕忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)工作。五、兇殺當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙趕赴到現(xiàn)場(chǎng)禁止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)向保安部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告封鎖案發(fā)覺場(chǎng)在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲并送往公安機(jī)關(guān)處理對(duì)傷者應(yīng)趕忙送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達(dá)時(shí)趕忙將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告，保安主管接到報(bào)告后應(yīng)趕忙上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)鄰近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行戒備封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，愛護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索，項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)并協(xié)助和指揮保安員配合公安人員的工作，同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。六、中毒中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)覺有中毒情形或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；應(yīng)趕忙報(bào)告保安部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源，使毒物不再連續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，排除口腔異物，保持呼吸通暢，并趕忙送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。保安部主管接到報(bào)告后，應(yīng)趕忙調(diào)遣人員支援，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安員及機(jī)動(dòng)保安員愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，搶救中毒人員愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情形及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將情形上報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。將中毒情形通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援。通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外和諧工作。七、交通意外事故當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)趕忙報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)交通秩序和愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。保安部主管接到報(bào)告后趕忙報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員及機(jī)動(dòng)保安員，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，交通秩序；派人送重傷者到醫(yī)院搶救；打報(bào)警電話１１０：按照事故———事故已造成的傷亡及損毀情形；———已送搶救情形。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)趕忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。第三節(jié)停水預(yù)案目的保證停水后項(xiàng)目部能及時(shí)的做到后勤保證工作，以免給商戶的正常營(yíng)業(yè)及樓內(nèi)工作人員的正常辦公帶來阻礙，特制定本停水預(yù)案。成員：組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理通知、向客戶講明：客戶服務(wù)部設(shè)備保證、復(fù)原：工程部巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實(shí)施方法通知停水⑴第一時(shí)刻通知到各商戶，做好停水預(yù)備⑵項(xiàng)目部做好充分的儲(chǔ)水預(yù)備工作⑶在停水前關(guān)閉所有閥門⑷在復(fù)原供水前，檢查各供水設(shè)備是否完好⑸供水