保安管理手冊

保安管理手冊國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案（草案）北京仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務提供日期：2009年11月17日目錄1.0國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓簡介1.1樓宇介紹2.0國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案2.1保安部人員架構2.2器材裝備2.3崗位設置2.4國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓應急小組2.5應急小組負責人聯(lián)系2.6應急小組指揮部2.7出入治理2.7.1辦理出入證2.7.2執(zhí)行2.8物品放行制度：2.9崗位要求2.9.1固定崗值崗要求2.9.2巡邏崗值崗要求2.10各項處理預案2.10.1對可疑人員的處理2.10.2對抓獲偷盜人員處理2.10.3對打架斗毆人員處理2.10.4對無證人員處理2.10.5對意外事件現(xiàn)場處理2.11應急突發(fā)事件的處理2.12消防、安全措施3.0保安部人員編制說明3.1崗位職責3.1.1保安經理崗位職責3.1.2保安部領班崗位職責3.1.3保安員崗位職責3.1.4保安文員的崗位職責3.1.5中控員崗位職責3.1.6大堂崗保安崗位職責3.1.7東大堂保安崗位職責3.1.8巡視保安員崗位職責3.1.9電梯司機崗位職責4.0政策與程序4.1保安部職員的工作規(guī)范4.2保安員培訓制度4.3保安工作檢查標準4.4大堂崗崗位操作規(guī)范4.5保安中控室工作程序4.6要害機房的安全治理規(guī)程4.7電視機房安全治理制度4.8巡邏崗崗位操作規(guī)范4.9地面停車場崗崗位操作規(guī)范4.10交接班操作規(guī)程4.11對講機使用規(guī)定4.12保安部消防檢查制度4.13保安員處理問題的原則和方法4.14備用鑰匙借用治理程序4.15職員攜物進出大廈規(guī)定4.16物品搬運治理規(guī)定4.17離職人員的治理規(guī)定4.18保安部接收電傳制度4.19當值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理4.20對醉酒滋事或精神病人的處理4.21當值中拾到遺失物品的處理4.22打架斗毆的處理4.23對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理4.24工作人員內發(fā)生刑事和治安災難事故的處理4.25對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理方法4.26對突然死亡事件的處理4.27爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案4.28對工作人員掛失財務的處理程序4.29發(fā)覺販毒、吸毒嫌疑者的處理4.30發(fā)覺對食物中毒的處理4.31自然災難的應急處理4.32車輛及車場防火安全制度4.33動用明火治理規(guī)定4.34電氣焊及噴燈工作防火安全制度4.35機房防火安全制度4.36機房安全治理制度4.37直燃機房防火安全制度4.38鍋爐房防火安全制度4.39飲用水衛(wèi)生治理制度4.40配電室安全治理制度4.41空調機房安全治理制度4.42電梯機房防火安全制度4.43電梯防火治理規(guī)定4.44倉庫防火安全制度4.45治理處與職員消防、治安、交通安全責任書4.46現(xiàn)場施工治理規(guī)定4.47自行車治理制度4.48消防應急方案4.49國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓疏散預案國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓簡介1.1樓宇介紹國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案鑒于，國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓整體施工已差不多竣工，施工人員開始連續(xù)撤場，遵照“國家開發(fā)銀行”托付“北京仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務”（以下簡稱仲量聯(lián)行）對北豐C1辦公樓自地下一層至頂層接管并進行全面物業(yè)治理的約定，仲量聯(lián)行在“國家開發(fā)銀行”提出具體要求的基礎上，特制定整體安全保衛(wèi)方案和具體應急措施，減少隱患，愛護安全。切實加強對本單位各項安全工作的組織領導，嚴格落實各項法律、法規(guī)，將安全工作職責切切實實落到每個崗位。2.1保安部人員架構保安部經理保安部經理1人保安文員1人保安文員1人禮儀保安4人SHAPE禮儀保安4人 保安領班保安領班4人白班保安白班保安2人D班C班B班A班D班C班B班A班消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人2.2器材裝備2.2.1對講機：28客服部10部、工程部5部、保安部13部；2.2.2應急手電筒：6個2.2.3消防應急工具包2個，消防斗爭服2套，2.2.42.2.52.3崗位設置2.3.1崗位編號崗位地點備注A崗（禮儀崗）西側大堂正門外西門外提供禮儀服務和車輛疏導（12小時）1#崗（保安崗）西側大堂電梯口西側大堂正門內提供禮儀、保安服務（24小時）2#崗（保安崗）收發(fā)室外收發(fā)室門外出入口負責愛護訪客辦理進入手續(xù)秩序和突發(fā)情形處理（12小時）3#崗（禮儀崗）東側大堂內東側大堂處負責出入人員指引（24小時）夜間外圍巡視4#崗（保安崗）收發(fā)室負責協(xié)助辦理訪客門禁卡（8時）5#崗（保安崗）巡視崗負責地下一層、外圍至頂層巡視（24小時）6#崗（中控崗）消防、監(jiān)控值守利用消防、CCTV技防設備對管轄區(qū)域進行24小時監(jiān)控2.3.2成保設置在國家開發(fā)銀行C1辦公樓接管前期，由于各樓層單位處于搬入集中期，為了確保大廈內的成品和貨梯安全，不受到破壞，將依照實際情形，安排通過專業(yè)培訓的成品愛護員。2.4國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓緊急情形應急小組建立我司治理處覆蓋全大廈的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，能夠趕忙調配全治理處人力和物力集中支援；制定應急預備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。國家開發(fā)國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓治理處應急小組總指揮：總物業(yè)經理高曉蔚保安部應急小組長：劉寅組員：待定工程部應急小組長：待定組員：待定客服部應急小組長：待定組員：待定2.5應急小組負責人聯(lián)系類別單位負責人職務聯(lián)系總和諧國家開發(fā)銀行物業(yè)公司仲量聯(lián)行韋伯治理處劉寅保安經程經理客服經理派出所轄區(qū)警2.6應急小組指揮部：國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓中控室值班：（24小時值班）2.7出入治理2.7.1依照“國家開發(fā)銀行”對國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓（以下簡稱辦公樓）的安全保衛(wèi)工作要求，結合辦公樓的實際情形，操縱樓宇內流淌人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄，實行通道、首層出入口、電梯刷卡進出門禁治理，所有人員進出都必須持有效IC門禁卡，通過讀卡機確認后，閘機擋板或門禁自動開啟方可進入。2.7.2國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓設置門禁系統(tǒng)既方便人會員進出又有利于安全治理，系統(tǒng)實行自動記錄讀卡器同意的信息。為了保證門禁系統(tǒng)的正常運行，明確門禁卡的辦理程序，特制訂本執(zhí)行治理方法。2.7.2.1物業(yè)治理處門禁卡分為三級卡，分別為一級卡：治理門禁卡（僅限物業(yè)總經理和運營經理持有）；二級卡：職員門禁卡：僅限物業(yè)治理處在職職員的出入；三級卡：三級卡：訪客門禁卡（僅限經與樓內業(yè)主確認能夠進入的訪客，該卡當日有效）。2.7.2.2各級別門禁卡的審核、授權和發(fā)放由物業(yè)治理處按照本執(zhí)行方法的規(guī)定統(tǒng)一治理。2.7.2eq\o\ac(○,1)職員門禁卡辦理：職員門禁卡分為無固定期限卡（僅限正式職員持有）和固定期限卡（僅限試用期職員或短期工作人員持有）；申請人須填寫“職員卡申請表”，經所在部門經理和運營部經理簽字，送保安部核發(fā)門禁卡。試用期職員轉正后，拿所在部門經理和治理處總物業(yè)經理簽發(fā)的轉正評核表，到保安部辦理無固定期限卡。eq\o\ac(○,2)訪客門禁卡：適用于經確認能夠進入的來訪客人，在西側大堂收發(fā)室處由客服部辦理，辦理時需要來訪者暫留個人有效身份證明，填寫臨時門禁卡申請表，僅限當日有效，來訪者離開時，到收發(fā)室辦理退卡手續(xù)。2.8物品放行制度：2.8.12.8.2關于運出建筑垃圾，必須由治理處簽發(fā)出門條，由施工單位負責將垃圾裝袋寫好單元2.8.3關于出場無放行條的單位或個人，需第一要求其找相關單位負責人到物業(yè)治理處辦理出門手續(xù)，如情形緊急，經與國家開發(fā)銀行進行確認，聯(lián)系所屬單位負責人經批準后，由攜物外出方填寫放行條，并由保安經辦人在此條添加備注、注明，2.9崗位要求2.9.1防范突發(fā)事件，查驗職員和訪客出入情形，勸離無關人員，檢查出入貨品，認真核對出門條，防止非正常出入物品，防范突發(fā)事件，愛護好值崗區(qū)域的治安工作。2.9.22.9.2按規(guī)定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。對巡邏區(qū)內的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、詢問和檢查，發(fā)覺問題及時報告。熟悉巡邏區(qū)內的設施、設備，發(fā)覺問題及時報告治理處。禁止巡邏區(qū)內的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同愛護本轄區(qū)的秩序。發(fā)覺水浸入室、火警、天然氣泄漏等情形，或發(fā)覺盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定方法處理。檢查車場內停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清晰本班應注意的事項。任何情形下不準與施工人員發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。2.9.2巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。巡樓工作內容看：電梯機房、風機房、公共照明情形、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、施工現(xiàn)場是否有水溢出門外等。嗅：燃氣味、各種專門（可疑）氣味等。聽：超時施工聲、施工現(xiàn)場內的專門響聲、求助聲等。問：詢問可疑人員。做：發(fā)覺問題及時做出相應的處理。如：發(fā)覺火警趕忙報告并采取相應的行動，發(fā)覺公共設施損壞，記錄下來報有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情形，發(fā)覺情形趕忙向治理處領導報告。巡車場按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員愛護場內的秩序，疏導交通。2.10各項處理預案重要貴賓來訪/重大活動安全處理措施A.來訪前設有安全檢查，包括道路檢查，環(huán)境安全檢查等，規(guī)避一切風險。B.依照來訪來賓的級別，配置足夠保安力量進行車輛疏導，愛護治安，保證安全。C.現(xiàn)場預備相關安保器材，包括水牌、戒備線等物品。D.依照國家開發(fā)銀行相關要求，對媒體進行治理和操縱。2.10.1對可疑人員的處理：安排便衣保安員進行跟隨，如發(fā)覺有違法行為，趕忙通知領班帶人到場增援，上前禁止，帶回保安部進行詢問，核實身份。由本人寫出事件通過確認后，送交公安機關處理。2.10.2對抓獲偷盜人員的處理：保安員在巡視過程中一旦發(fā)覺有偷盜行為，趕忙愛護好現(xiàn)場，通知領班帶人到場增援，現(xiàn)場拍照后，并配合物品丟失方將當事人和贓物送交派出所處理。2.10.3對打架斗毆人員的處理：打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當值過程中，發(fā)覺治理范疇內的打架斗毆事件，應做如下處理：巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進行重點巡查。巡查人員注意外來成群結伙的可疑人員，發(fā)覺問題和鬧事苗頭，應及時禁止或向領導匯報。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場職員要及時報保安部，并通知最近的警衛(wèi)操縱事態(tài)，報案人講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知保安部主管到達現(xiàn)場。警衛(wèi)人員接到信息后趕忙趕到現(xiàn)場，趕忙勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。如有傷人或財物缺失，應趕忙報告公安機關。將斗毆人員帶往保安部途中，提高小心，注意對方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生損害或逃跑。如雙方不聽禁止，事態(tài)連續(xù)進展，難以操縱，應迅速報告公安機關，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應送鄰近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設備是否遭到損壞及損壞程度。2.10.4對無卡人員的處理：在當值過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地點停車，在不該堆放垃圾的地點堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問題時先敬禮、態(tài)度和氣、說話和氣、以理服人。對不聽勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。發(fā)生糾紛時，保安員一定要平復，幸免爭吵。若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由治理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴峻，報告公安機關依法處理。對意外事故現(xiàn)場的處理：為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小缺失，現(xiàn)場人員必須遵守以下程序：值班保安應迅速向保安領班、施工現(xiàn)場負責人報案。當值保安員應依照具體情形，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場愛護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，阻礙證據(jù)的收集。抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)覺的通過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情形并認真記錄。向到達現(xiàn)場的施工負責人認真匯報案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。2.11應急突發(fā)事件的處理：如遇突發(fā)事件，需趕忙上報上級領導，并及時尋求內部人員支援，操縱現(xiàn)場，必要時可趕忙撥打派出所或110報警。2.12消防、安全措施2.12.1全面落實消防、安全責任。依照政府相關規(guī)定，“兩個以上單位使用的高層建筑、地下工程或者其他大型建筑，其消防、安全由產權所有單位或者使用單位成立的專門治理機構治理”。各單位要按照“誰主管、誰負責”的原則，將消防、安全工作列入日常治理范疇，建立消防安全組織，成立義務消防隊，制定滅火和應急預案，組織職員進行一次消防演練。同時要堅持每日防火巡查和定期防火檢查，對室內消火栓、消防通道、消防器材和重點防火部位進行檢查，及時將火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2.12.2加強消防設施的治理和愛護保養(yǎng)，操縱和防止火災蔓延，撲救火災和關心或引導人們疏散的功用。完善的消防設施是撲救初期火災、減少火災缺失的重要保證，它關系到整個物業(yè)的正常運轉和工作人員、業(yè)主（住戶）的利益。建立消防設施愛護治理機制，落實消防設施的定期監(jiān)測和愛護保養(yǎng)制度?？刹扇∮行Т胧?，治理好消防設施，保證其正常運行。其次，加強中控室治理。中控室是用于接收、顯示、處理火災報警信號，操縱有關消防設施的設備，治理、愛護得好，就會起到專門好的防衛(wèi)作用，能夠保證建筑安全。中控室應配備有上崗證業(yè)務熟悉且責任心強的人員24小時值班，隨時觀看、記錄儀器設備的工作情形，遇有突發(fā)險情，快速處理。加強對避難層治理。要正確認識經營與安全的關系，避難層是發(fā)生火災時，人員躲避災難威逼的安全場所，應嚴禁挪作他用。要妥善處理防火與防盜二者之間的矛盾，切實保持疏散通道暢通。2.12.4加強氣、火、電的使用治理，嚴禁在大廈內使用瓶裝液化氣。當大廈內采納煤氣管道供氣時，其外表、閥門和法蘭接頭等，必須符合安全要求，并定期由專業(yè)公司和部門檢查修理。內部用火設備（廚房灶具、鍋爐）等要明確落實專人負責。因裝修施工等需要動用明火作業(yè)，必須辦理動火手續(xù)，由持證人員操作，配置消防器材，做到作業(yè)前清場，作業(yè)后巡查，確保萬無一失。用電設備的安裝必須由2.12.5強化消防安全培訓教育，增強安全意識，開展消防安全技能和知識競賽。毛澤東同志曾經指出：“群眾明白了真理，有了共同的目的，就會齊心來做?！币虼?，必須通過宣傳教育，充分調動治理處職員、大廈內工作人員、業(yè)主和施工單位做好消防安全工作的積極性，增強消防安全意識。第一應大力開展消防安全法規(guī)教育，其次應抓好消防安全知識和技能教育。物業(yè)治理處要經常性的向職工宣傳防火、滅火的差不多方法，如失火如何報警，如何撲救初起火災，如何使用常見的應急滅火器材和如何逃生、自救等消防知識。要加強消防技能的培訓，并經常組織開展消防演練。只有在實踐中靈活地運用所把握的消防安全知識，同時具有熟練的消防安全操作技能，職工才能真正發(fā)揮作用，才能達到愛護消防安全的目的。2.12.6保安部門組織力量加大各項安全的監(jiān)督檢查力度，落實消防、安全貫徹工作，同時，結合檢查發(fā)覺的隱患跟進整改工作，在全面的綜合檢查的基礎上，加大園區(qū)內各產權和治理單位的緊密合作，共同開展一次消防、疏散演練活動。由保安部牽頭，物業(yè)治理、產權單位、治理單位對管轄區(qū)域內的各項責任自負，建立國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓內消防監(jiān)督，各單位合力整治安全隱患的聯(lián)動機制。通過設立安全熱線的形式，發(fā)動寬敞群眾關懷、參與消防、安全工作。3.0保安部人員編制說明3.1崗位職責為了使保安部人員能專門好地完成安全保衛(wèi)工作，認真嚴格地執(zhí)行崗位工作職責，更好地為工作人員提供相應的服務，特制定各崗位工作職責及權限，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序將會是對保安部工作人員之工作產生重大阻礙。3.1.1保安經理崗位職責職務名稱：保安部經理直截了當上級：總物業(yè)經理直屬下級：保安領班部門本職：愛護工作人員及全公司職員的人身、財產安全要緊職能：安全保衛(wèi)工作職責：在治理處總物業(yè)經理領導下，全面主持保安部工作，對總物業(yè)經理負責。負責指導、監(jiān)督治理處所治理物業(yè)范疇內的安全防范工作，和諧公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故。負責制定保安部的工作目標、工作打算和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情形。負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。負責檢查監(jiān)督治理處保安、消防工作，發(fā)覺問題向治理處提出整改意見，并檢查落實情形。負責應聘保安員的資格審核。負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意見。負責每月會同相關部門對各治理處實施消防安全檢查。負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督治理，并對需要修理物品提出申請。負責依照治理處總物業(yè)經理指示和實際情形對全體保安員進行調整。負責平常檢查治理處的保安工作，發(fā)覺問題及時匯報，并提出整改意見。負責做好保安部用品的采購和治理工作。負責保安部的文件治理工作。負責指導治理物業(yè)范疇內的消防工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負責檢查落實各項防火安全措施。負責組織制定滅火應急方案。負責組織落實義務消防員的培訓工作。組織調查火警事故，協(xié)助公安機關調查火災緣故。負責做好消防用品的采購、驗證及監(jiān)督治理。負責治理處任職職員的資料存盤工作。完成治理處總物業(yè)經理交辦的其它事項。職責權限：有權對治理處的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督，對存在問題有權提出整改意見。有權對應聘保安員的資格進行審核。對有不合格的保安員，有權提出處理意見。對違紀的保安員有權提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的保安員有權提出獎勵意見。組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓，有權布置、督導和考核，對考核不合格的保安員有權提出處理意見。對治理處管轄范疇內發(fā)生的重大的事故和案件，有權組織調查，提出處理意見報治理處總物業(yè)經理。依照治理處總物業(yè)經理的指示和實際情形有權對全體保安員進行調整。3.1.2保安領班崗位職責職務名稱:保安領班直屬上級:保安部經理。管轄下級:保安員\中控員工作職責：負責本治理處物業(yè)范疇內的安全治理工作，對治理區(qū)域內發(fā)生的重大案件和火災事故負責。負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。負責本班人員的調配，對違反規(guī)定的保安員進行處理。負責主持召開班務會議，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。熟悉保安員各崗位職責，把握治理區(qū)域內治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。負責主持本班日常工作，帶領和督導全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向保安部經理報告。負責和諧本班與其他班之間的工作關系和本班人員的關系。對治理不力而造成本班在當值中發(fā)生重大火災，或本班人員違法違紀的情形負責。職責權限：對本治理處物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。有權檢查各崗保安員當值情形。對考核本班不合格的保安員有權向保安經理提出：給予處罰、調整和辭退建議。有權依照實際需要，對各崗位保安人員進行調整。有權對本班人員進行治理。有權對本班人員上崗當值情形進行檢查、督導，有權對本班人員進行夸獎和批判。對本班當值中遇到的一樣問題有臨機處置權。3.1.3保安員崗位職責職務名稱：保安員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責：保安員上崗必須穿著統(tǒng)一降服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明服務、禮貌待人。上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)覺不安全因素趕忙查明情形，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保大廈的安全。堅守崗位、提高小心，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。熟悉本崗位任務和工作程序，當值過程中要勤巡邏、勤觀看，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設施設備、公共財物，對大廈內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大情況，要及時向主管領導請示報告。當值期間，對崗位內發(fā)生的各種情形要認真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大情況，要及時向主管領導請示報告。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向工作人員單位進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。認真完成領導交辦的其它任務。職責權限：在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，愛護秩序以及提供情形，但無勘察現(xiàn)場的權力。按照規(guī)定，禁止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。對出入商場的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按治理處規(guī)定進行驗證、檢查。按照治理處規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務工作中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時報告和整改。關于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權進行盤查、監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關處理。對有違反治安治理處罰條例行為的人有權勸阻、禁止和批判教育，但沒有處罰的權力。對違法犯罪行為有權予以禁止，但無處罰、裁決的權力。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。3.1.4保安文員的崗位職責職務名稱：文員直屬上級：保安經理直屬下級：無工作職責A負責本部門的文件撰寫，整理工作；B負責本部門職員的考勤、保管清點文具、收發(fā)傳達文件等日常工作進行統(tǒng)計，妥善保管部門的各類來文，并按照公司規(guī)定做好文檔錄入；C負責本部門的辦公用品、備品備件、工服的登記、保管工作；D針對本部門的日常工作檢查、日志表進行存檔、匯總；E負責整理、建立安全檔案，做好圖、檔、冊、卡的治理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；F負責對業(yè)主、工作人員、商戶各類鑰匙的分類保管存檔工作；G負責在每月的指定日期向治理處提交保安部周、月工作總結；H負責各類咨詢、投訴信函或的接收，做好記錄，并按經理的要求及時與來函者進行溝通，反饋有關信息；I負責接待來訪的人員，對其提出的問題及意見，予以說明、解答，并將詳細內容記錄在案；J負責辦理二裝施工人員的出入證件，將辦理出入證件人員的身份資料存檔備案；K協(xié)助保安經理定期召開保安領班例會，并做好會議記錄；L完成保安經理交辦的其他工作任務；3.1.5中控員的崗位職責職務名稱：中控員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責A負責中控室每天24小時的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時要交接清晰本班發(fā)生的情形及領導的批示接班時要詳細了解上一班所發(fā)生的問題，并做記錄。B中控室值班人員使用國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓內安裝的電視監(jiān)控設備對中心區(qū)域進行監(jiān)控，對重點區(qū)域進行監(jiān)錄。C利用國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓內安裝的火災探測系統(tǒng)，火災自救系統(tǒng)對中心的各區(qū)域進行監(jiān)測，一旦發(fā)生火情實施自救。D熟悉設備，設施的操作方法，使用技巧，把握一樣故障的排除技能。了解各種設備廠家的情形，以便修理。對突發(fā)事件要趕忙報告領班及有關領導，并做好臨時措施。例如；復位，隔離，調試等，認真做記錄。接聽記錄報警并及時上報。E熟悉國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓消防應急方案，在發(fā)生火災情形下，協(xié)助經理對火災進行自救。F按打算實施消防器材，設備，設施的愛護保養(yǎng)。要求如下：1）不得利用電腦做與工作無關之事。如：玩游戲、文件錄入。2）不得在中控室內看書、報。3）嚴禁當班睡覺、私自脫崗，嚴禁閑散人員及非中控室人員進入。4）認真、認真填寫工作記錄，交接班檢查操作臺、監(jiān)控器、桌椅、電腦、設備、、交接本等是否符合接班要求。5）要保持中控室內的清潔衛(wèi)生。G中控操縱員在工作中，遇有消防監(jiān)控系統(tǒng)因誤報，故章等緣故電腦終端打印機打出相關信息時，務必記錄在案并將打出來的文件裝訂成冊，保管好。H所有中控室值班人員要認真執(zhí)行中控室的治理規(guī)定，要愛護設備，按操作規(guī)程操作，發(fā)覺設備有鼓掌應趕忙通知主管上級，由工程人員負責檢查修理。I中控員不準操作樓宇自控系統(tǒng)的設備，中控室的設備如發(fā)生故障，應趕忙報告主管上級，并及時通知工程部解決。3.1.6大堂崗保安崗位職責職務名稱：保安員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責A上崗前必須穿好工作降服，工作降服要整潔，鈕扣要扣齊，徽記要佩戴整齊。B保安員應對訪客的有關物業(yè)治理服務提問作解答，對顧客詢問不知的內容，主動關心咨詢相關的工作人員，直到問題解決。C應及時對國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓門前三包范疇內的閑雜人員進行清理，愛護樓內正常的工作秩序。D協(xié)助保潔員愛護好大堂內的衛(wèi)生工作、保持整潔環(huán)境。E保證大廈內財產安全，對搬運物品出入時，嚴禁穿行大堂，必須按照規(guī)定路線運送。F對接收的信件、報紙和雜志及時送交相關人員或指定負責人。（嚴禁私自翻閱）。G遇有來賓禮貌問好，準確指引來賓所去的位置。H注意檢查可疑人員的物品及證件。I負責汽車停放的引領和接待，愛護國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓門前的停車秩序。J非辦公時刻內，對進入樓內人員，必須認真核查身份，并做好詳實登記。K認真寫好保安工作記錄及交接班登記和物品的交接。L與各崗位保持聯(lián)系，遇有緊急情形，配合救助并對可疑人員進行堵截。M樹立良好窗口形象，展現(xiàn)仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務的風采。3.1.7東大堂崗保安崗位職責職務名稱：保安員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責A在指定的區(qū)域24小時值崗、防止所管轄區(qū)域的正常秩序受到干擾，防止工作人員和訪客的物品被盜。B在非辦公時刻，嚴格檢查進入人員證件，無胸卡人員不得進入時代中心內，施工人員必須佩帶施工出入證，并由保安員負責帶入，當施工終止后，再由保安員負責帶出，同時做好登記。操縱非本時代中心內人員在非辦公時刻進入時代中心。C疏導車輛，愛護好東門外停車秩序，再未經主管領導的批準下嚴禁非貨車以外的其它車輛停入，當運貨車輛停滿后，值崗人員應使用拉桿進行圍擋并做好提示，待有停車位時，假如運貨車輛不能趕忙離開，司機必須在車內等候。停放車輛不得超過10分鐘。D嚴格查驗出門條，做到條物相符，同時在出門條上要有治理處及保安領班的簽字，對出門條上涂改或簽字不符的，要堅決把物品留住，趕忙通知領班到場處理。E值崗人員要嚴格檢查工作人員及施工單位運入的物品，防止將易燃易爆等危險品帶入，對施工單位運入的油漆等易燃材料，應趕忙通知領班到場確認，只準許帶入當日施工所需要的數(shù)量，嚴禁將易燃材料存放在大廈內。F施工單位向外清運施工垃圾時，必須乘貨梯自地下停車場運出，運出施工垃圾應趕忙使用貨車運離現(xiàn)場，嚴禁亂堆亂放。G協(xié)助貨梯治理員愛護好貨梯的使用秩序，對不按貨梯使用規(guī)定的人員要及時禁止并說服，對勸阻不聽者，要堅決阻止勸說，保證貨梯的正常運行。H值崗人員要注意觀看，及時發(fā)覺值崗范疇內不符和時代中心及治理處規(guī)定的行為，如：躺臥、倚靠、衣冠不整及抽煙者嚴禁在時代中心門口逗留。I在每日時代中心辦公時刻終止后，要對進場施工人員進行嚴格把關，經準許，并按照“施工申請單”上注明的時刻，對進場施工人員逐一登記并排好隊伍后，由施工負責人負責帶入。3.1.8巡視保安員崗位職責職務名稱：保安員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責A巡視人員應按規(guī)定路線進行巡視，注意檢查各種物業(yè)財產的安全和設備設施，保安員巡視的重點為國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓的各個部位，消防設施，施工現(xiàn)場，車輛停放，如發(fā)覺閑雜人員等趕忙勸離。B巡視中發(fā)覺火災，突發(fā)性事件或跑，冒，滴，漏等工程事故，應趕忙上報采取有效措施操縱事態(tài)進展。C巡視中如巡視中發(fā)覺可疑情形或不安全因素，應趕忙上前詢問禁止，并及時上報領班采取相應的防范措施。D巡視期間注意發(fā)覺各種運送物資的人員，不得乘坐客梯，不得用客梯運貨；應按規(guī)定出入口及規(guī)定路線運送物資，對不明身份的人員應進行查詢。E巡視發(fā)覺施工人員在國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓內施工，檢查證件；哪家單位委派，工程，管業(yè)，保安等部門是否明白同時同意，認真做登記，匯報。F巡視期間注意發(fā)覺時代中心內各單位運送物資的人員，應按規(guī)定出入口及規(guī)定路線運送物資，對不明身份的人員應進行查詢。G巡視人員對施工區(qū)域檢查時，必須檢查施工申請單、施工人員證件，并對施工內容進行核對無誤后，認真做好登記。H巡視時對顯現(xiàn)的專門聲音，氣味，煙感突然性的溫度變化，燈光頻閃，閃光變化等要認真觀看，確認是否有故障隱患發(fā)覺卻有故障存在應趕忙報告，并對現(xiàn)場做出果斷的處理。I巡視時要注意檢查是否有可疑遺留物，如發(fā)覺爆炸物，易燃物，強腐蝕性物品等，應趕忙上報領班。撿拾客人遺留物品按國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓物業(yè)治理處撿拾物品規(guī)定上報。J在非辦公時刻內，保安員巡視時要認真檢查工作人員單位房門的鎖閉情形，對各單位夜值人員進行統(tǒng)計登記。同時報告當值領班并做好記錄。此項工作必須有兩人以上在現(xiàn)場完成。K巡視保安員應熟悉國家開發(fā)銀行北豐C1辦公樓區(qū)域內要害部位，以及消防器材的位置和使用方法。接到消防中控的報警指令后，迅速趕赴報警區(qū)域進行認真巡查，并及時報告查驗結果。L巡視時不準嬉笑，不準打鬧，閑談，坐臥依靠，打盹，吸煙，吃東西，聽錄音機等，夜間巡視不準兩人并行，應保持一定距離。發(fā)覺問題要沉著平復，趕忙上報不得延誤。M巡視結速后要將“巡視記錄表”和“消防設施檢查記錄表”及巡更設備及時轉交領班。3.1.9電梯司機崗位職責（成保）職務名稱：電梯司機直屬上級：電梯司機班長、保安領班直屬下級：無工作職責A電梯司機必須通過有關部門統(tǒng)一考試合格后持證上崗。B保證電梯的正常運行，防止發(fā)生責任事故。C電梯司機要正常出勤，不得無故擅離崗位。D電梯嚴禁帶病運行，嚴禁超載運行。E嚴禁電梯司機酒后開梯，或睡眠不足疲勞開梯。F工作服裝要合體，嚴禁穿拖鞋上崗。G施工人員乘坐電梯必須檢查施工出入證件，如有業(yè)主看房，必須有工作人員陪同。H當電梯在運行過程中發(fā)生故障時，電梯司機在確保安全的同時，對乘梯人員做好安撫，嚴禁驚慌，趕忙使用對講機呼叫保安領班，等待救援。I電梯司機嚴格執(zhí)行以下操作規(guī)程：1）每次開啟電梯門進入較廂內，必須作試運行，確定正常時才能載人。2）電梯運行中發(fā)生故障，趕忙按停止按鍵，并用對講機呼叫保安領班，通知工程人員到場檢修。3）遇有停電時，電梯未平層禁止乘梯人員打開較廂門，并及時聯(lián)系專業(yè)人員到場處理。4）嚴禁運送超大、超重的物品。5）嚴禁在電梯運行中打開廳門。6）工作完畢時，應將電梯停于基站并切斷電源，關好廳門。4.0政策與程序4.1保安部職員的工作規(guī)范為了更好地為業(yè)主服務，專門好的完成安全保衛(wèi)工作，為樹立仲量聯(lián)行的良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序將會是對保安員之工作產生重大阻礙。A、保安員紀律規(guī)范榜樣遵守國家的法律、法規(guī)及治理處的各項規(guī)章制度。服從治理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制。注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班當值無關的事。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守。保安員擔負著協(xié)助公安機關愛護社會治安秩序，保證業(yè)主、工作人員人身及財產安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，杰出地完成保安任務。遵紀守法、勇于護法保安員必須榜樣地學法、守法、用法，確保業(yè)主、工作人員的安全，提供優(yōu)質的保安服務，贏得社會認可和工作人員的信任。不計得失，勇于奉獻保安員是大廈業(yè)主正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情形下都應當將大廈業(yè)主的正當利益擺在第一位，為了愛護大廈利益和業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明當值、禮貌待人熱愛人民、關懷人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體表達。廉潔奉公、不牟私利保安服務與工作人員有著廣泛的關系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。C、保安員儀容外表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的表達公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領帶、佩戴工作證、整齊潔凈、整理著裝后上崗。不得當值不穿降服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊當值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持外表，不得當眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個人衛(wèi)生。4.2保安員培訓制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認識，對治理處各項規(guī)章制度有所了解和認識。上崗后能按照治理處要求、標準為客人提供良好、優(yōu)質的服務。增強客人的安全感，特制定此培訓制度：崗前培訓保安員被錄用后，進行“應知應會”的培訓。培訓內容為《保安培訓材料》。合格后上崗，試用兩個月。崗位培訓公安部及北京市有關保安服務行業(yè)的有關規(guī)定?！侗０仓卫硎謨浴芳啊吨伟仓卫硖幜P條例》?！侗０才嘤柌牧稀贰＼娪?、消防訓練。培訓規(guī)定按打算、有步驟、有重點地進行培訓。保安員必須在試用期內學完培訓內容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉治理處與其相關的有關規(guī)定，考核合格后方可轉正。要求全體保安員認真參加培訓，填寫《培訓記錄》，考核成績作為評優(yōu)和晉級的成績之一，不參加或培訓不認確實按有關規(guī)定處理。培訓考核不合格的，按降級或辭退處理。D、軍訓、消防訓練制度保安員必須全部參加軍事、消防訓練、不合格者予以辭退。全體保安員必須熟練把握：立正、稍息、敬禮；行止間轉法；隊形、隊列；三種步法：齊步、正步、跑步；軍體拳或擒敵拳等拳術及各種規(guī)定動作；滅火器及水龍帶的使用。E、如有專門緣故不參加者，須經保安經理批準，無故不參加者或遲到十分鐘者按《職員守則》有關規(guī)定處理。填寫《保安員培訓記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓記錄表中“培訓內容”處寫明緣故，保安部負責監(jiān)督檢查。新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓、消防訓練項目，二項不合格者予以辭退。訓練由各保安部領班負責實施及申報，保安經理負責考核。F崗位文明用語使用規(guī)定在崗時，遇客人及各級領導應主動熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來”在客人遇到困難需要關心時：“您需要我的關心嗎？“我能為您做點什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，軀體端正，目視客人在解答客人問題時，要熟練運用“您”“假如如此做······就能夠······(結果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語客人或職員的錯誤時，“請您不要······”“我們在······（方面）有······規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和氣不失嚴肅，語言簡潔達意不失委婉和氣，儀態(tài)大方。領導指出工作中存在的失誤時，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您”“請”“再見”“不用謝”等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來聽時要講：“您好，物流港保安部，您有何事？”遇到公司或部門領導要主動、熱情說“×（姓）×（職稱），您好！”如：“×經理，您好！”4.3工作檢查標準為了強化保安部治理、量化保安部治理，使治理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標準：保安工作檢查標準序號內容標準備注1固定崗著裝外表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔見《保安員外表的規(guī)定》工作紀律服從治理、聽從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，顯現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練把握大廈工作人員的差不多情形，包括姓名、單元號，公司名稱正確填寫各種表格記錄熟練把握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設施、設備的使用2巡邏崗著裝外表統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀律服從治理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務質量大廈無可疑人員、商場內無可疑氣味、大廈內無超時裝修設備、設施有問題及時匯報，發(fā)覺問題及時處理，有記錄，有匯報認真負責，不因工作失職而顯現(xiàn)盜竊案件、火災事故不顯現(xiàn)一起與工作人員爭吵、打架事件接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領導工作能力熟練把握大廈的差不多情形，包括樓宇結構各種設施、設備的具體位置、應知應會的及重點防范部位的情形善于發(fā)覺、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判定、處理問題的能力了解大廈內工作人員的差不多情形3監(jiān)控崗著裝外表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀律服從治理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生潔凈整潔監(jiān)控設備操作熟練準確監(jiān)控范疇了如指掌工作能力熟悉大廈所有監(jiān)控點位情形熟練把握監(jiān)控設備的使用方法熟練把握操作規(guī)程迅速、準確填寫各類表格記錄4.4大堂崗崗位操作規(guī)范為了保證大廈安全，操縱閑雜人員進入，為工作人員提供良好、安全的服務，特制定如下規(guī)范：大堂崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。來人來訪登記規(guī)程外來人員進入大堂時應主動打招呼，說“您好”。當詢問外來人員或要求其出示證件辦理訪客門禁卡，應使用“請”、“苦惱您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好說明工作，以排除客人的不滿情緒。在本大廈非開放時刻，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務除外）一律實行進入登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時出入證”從職員通道出入，不得從大堂出入。認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準所找工作人員姓名及房號，若打通知工作人員不在，或工作人員不同意其進入，則保安員不準其進入，并禮貌的勸其離開。當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清晰、項目齊全、不得缺項。有領導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務等情形記錄清晰、備查。當工作人員搬出或搬入時，應請其到治理處辦理有關手續(xù)，主動堅持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的工作人員使用消防電梯，同時對搬家情形做好記錄。對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。當遇有專門情形，如遇到匪情、火情報警等，應把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4.5保安中控室工作程序中控室工作程序保安中控室實行24小時值守監(jiān)控。每班值機員填寫《中控室工作記錄》，記錄交接內容，翻看上一斑工作記錄。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行查看確認其正常工作。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。監(jiān)控主機畫面區(qū)域內有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情形則通知巡視警衛(wèi)前去處理。如部門領導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情形趕忙向部門領導報告。時刻注意設備運行情形，如發(fā)覺有異聲，異味或者冒煙趕忙切斷電源并通知工程部，同時將該情形報告經理。遵守中控室工作紀律對非主管人員及部門領導進入中控室要予以謝絕。監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情形。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情形，發(fā)覺消防隱患則趕忙通知經理。4.6要害機房的安全治理規(guī)程嚴格操縱機房的鑰匙。無關人員未經許可不得入內，并嚴格執(zhí)行簽字制度。各設備的運行操作要嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定。機房要嚴格執(zhí)行機房的消防規(guī)程，并保持設備及室內衛(wèi)生的清潔。緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進行檢修、操作。定期對設備進行愛護保養(yǎng)，保證設備正常運行。認真填寫巡視記錄。機房的參觀經工程部經理同意。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、機房、直燃機房、天然氣表房、儲油罐、油漆庫、中央操縱室、樓宇自控、電梯機房、庫房、水箱間、樓層設備機房、音像室等。4.7電視機房和音像室安全治理制度電視機房是大廈安全防范的重點部位，無關人員禁止入內，不得在室內會客，接待親友，外單位參觀必須事先爭得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領方可參觀。值班人員要愛護設備、器材，未經工程部經理同意不得私自拆改電器設備。經常進行安全檢查，保證設備的正常運轉。嚴禁利用工作之便復制私人的音像制品，絕對禁止復制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐懼等明令禁止的音像制品。電視機房和音像室內不得存放私人物品，嚴禁存放易燃易爆劇毒等對人體、設備產生阻礙的物品。收看國外節(jié)目時，發(fā)覺有反動、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目趕忙停播。4.8巡邏崗崗位操作規(guī)范為了保證大廈安全，全面細致的對商場各角落進行檢查，排除各種不安全隱患，確保大廈及工作人員財產不受侵害，特制定如下職責、規(guī)范：巡邏崗操作規(guī)程巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。巡樓工作內容看：電梯機房、風機房、公共照明情形、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、工作人員單元門、工作人員是否有水溢出門外等。嗅：燃氣味、各種專門（可疑）氣味等。聽：超時裝修聲、工作人員屋內的專門響聲、求助聲等。問：詢問可疑人員。做：發(fā)覺問題及時做出相應的處理。如：發(fā)覺火警趕忙報告并采取相應的行動，發(fā)覺公共設施損壞，記錄下來報有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情形，發(fā)覺情形趕忙向治理處領導報告。巡車場按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場治理公司工作人員愛護場內的秩序，疏導交通。

4.9地面停車場治理操作規(guī)范地面停車場操作規(guī)程車輛進場擋車桿應經常保持放下狀態(tài)，當車輛停在擋車桿前，需要進場。車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情形，如有問題當場通知車主。抬起擋車器，放車輛進入、登記車號、卡號、進場時刻、車體情形。放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。無車輛進出，愛護好車場內的秩序，無劃線的地點，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可要求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準進入車場。車輛出場當車輛停在擋車器前需要出場。車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時刻。核算好該車在場內停放的時刻，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。核對車輛情形，如有可疑趕忙通知巡邏人員配合核實，核實清晰無問題，方可開啟擋車器放行。車輛出場后下?lián)踯嚻?。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內各種設備的完好情形，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準丟失出入卡。4.10交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員專門好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提早15分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時刻為30分鐘。交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機及其它用品，并交待清晰本崗位存在的問題，下一班應注意事項。接班保安員認真傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并趕忙向領班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領班之間進行交接。4.11對講機使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)治理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定：對講機是治理處人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具，必須愛護使用。因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應愛護好對講機，以防受潮損壞。工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關之事，嚴禁污言穢語。無專門情形，對講機不得離身，以防丟失。嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。除上級批準外，任何人不得將對講機攜離大廈外。誰當班，誰負責，如發(fā)覺損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任并予賠償。在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇專門情形除外。4.12保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務，愛護好大廈及工作人員的財產、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災事故發(fā)生，故制定此制度：消防專職人員負責治理處全體人員及工作人員的消防宣傳工作，普及消防知識。消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關的事，經常檢查各項裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本大廈內的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。建立健全防火責任人，義務消防組織。建立消防應急臨時指揮機構，指定地點、指揮人員。建立消防應急的工作規(guī)程，分工明確、條理清晰。嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內。嚴禁亂接電線，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。4.13保安員處理問題的原則和方法原則保安人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員愛護大廈治安秩序和護衛(wèi)工作人員的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行治理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。方法不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對一樣違反法規(guī)的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理，違反治理處有關規(guī)章的，交治理處辦公室處理。關于犯罪問題，及時予以禁止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關。4.14備用鑰匙借用治理程序A、備用鑰匙的作用及治理出于防火、防盜及應對各種意外情形的考慮，物業(yè)治理處保安部儲存有大廈內全部工作人員單位戶門鑰匙和磁卡鑰匙以及部分托管及機房備用鑰匙；任何部門或個人，因任何緣故須更換原有門鎖時，必須到物業(yè)治理處備案留底。否則關于私自變更門鎖且未到物業(yè)治理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權負責，物業(yè)治理處將不承擔任何責任，并有權追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；保安部儲存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時刻均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責，以保證隨時能夠借用備用鑰匙；凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應認真填寫鑰匙借用登記表，關于登記不清的人員，保安員有權不將備用鑰匙借給借用人；當借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、治理處內各部門備用鑰匙借用程序物業(yè)治理處內部能夠借用已租賃單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經理、工程部經理、保安部經理、物業(yè)部經理、共計4人，除非獲得總物業(yè)經理的書面批準，物業(yè)治理處的其它人員均無權到保安部借用已租賃單元的備用鑰匙；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；只有在以下幾種情形下，上述人員方可借用保安部已租賃單元的備用鑰匙：該單元發(fā)生火災或火災報警、跑水等緊急情形，且工作人員當時未在單元內時；或該單元已發(fā)生火災、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情形，考慮到以工作人員人身安全為第一重要的原則，均能夠緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時刻將使用緣故轉告該單元的客人；當該單元的工作人員因個人緣故未帶已領取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經值班經理確認工作人員身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經理陪同客人到該租賃區(qū)域為工作人員開門，完成開門任務后，由值班經理將此鑰匙交還保安中心，此類情形必須由值班經理登記在《值班經理日志》中；因當時該單元的工作人員不在，且工作人員未在前臺留存其已領取的鑰匙時，其他人員持有此工作人員簽署的書面授權書原件，或由前臺聯(lián)系到工作人員單位負責人，并取到有工作人員單位負責人簽署的件時，在留存領取人有效證件的復印件后，可由值班經理為來人到保安部借用備用鑰匙；該單元的工作人員自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“修理工作單”，并于單上注明能夠使用備用鑰匙后，由值班經理持修理工作單到保安部借用備用鑰匙。凡因當前工作人員不在租賃區(qū)域內而須進入租區(qū)進行放置物品、檢查、修理等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時進入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進入房間操作的情形發(fā)生；進入單元后，當所進行操作的噪音及氣味可不能阻礙到臨近工作人員時，應將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當所進行操作的噪音及氣味可能會阻礙到臨近工作人員時，可使戶門處于關閉狀態(tài)，但不管上述何種情形，進入單元的治理處人員均不得鎖門或設置防盜鏈，違抗此條者將依據(jù)治理處有關規(guī)定予以嚴肅處理；當需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情形外，請到物業(yè)治理處前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。C、備用鑰匙借用人名單及權限治理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當名單內人員需借用已租賃單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；當本治理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準借用備用鑰匙人員身份及權限；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。4.15職員攜物進出大廈規(guī)定職員上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴禁攜帶大廈物品離開大廈，如職員確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條，并有其上級主管簽字方可。職員嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內，一經發(fā)覺，物品沒收，造成后果者，將追究其責任。造成嚴峻后果者，追究其法律責任。凡未經本部門和保安部批準擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。4.16物品搬運治理規(guī)定為確保本大廈全體工作人員單位的利益、為方便工作人員乘坐電梯、為保證大廈財產不受缺失、為給搬家人員提供方便熱情的服務，特制定本規(guī)定：規(guī)定適用于現(xiàn)差不多入住、立即入住或遷出的工作人員單位（以下簡稱為：工作人員），以及承擔為工作人員提供物品運輸（包括搬家等服務項目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運人）。工作人員或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人第一到前臺簽定《搬運物品責任書》，并遵守本責任書的全部條款。在乘運人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務人員）引領乘運人進行工作人員物品的運輸服務，直至全部物品運輸完畢為止。治理處指定大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進行物資的運輸及人員的往返。當乘運人所搬運的物品使用電梯的往返頻率超過二次時，服務人員將把貨運電梯設置為手動狀態(tài)，以方便乘運人進行物品的搬運；當乘運人上一次與下一次使用電梯的時刻間隔超過5分鐘時，服務人員將在乘運人完成上一次運輸后將貨運電梯設置為自動運行狀態(tài)，直至乘運人再次使用電梯為止。乘運人在進入后，應服從服務人員的治理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運人進入與運輸物資無關的區(qū)域，乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運人負擔全部責任。乘運人在搬運物品的過程中應做好對公共區(qū)域及公用設備、設施的愛護工作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設備、設施的情形，應暫停運輸服務并將損壞情形于第一時刻通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進行估價或修理，關于發(fā)生修理費用的情形，治理處將依據(jù)工程部出具的工程修理報價明細向乘運人收取修理費用，并加收10%的服務費，乘運人有意隱瞞損毀情形、躲避責任者，物業(yè)治理處將在賠償缺失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。乘運人的車輛進入后，應服從保安人員的調動，禁止私停亂放，乘運人在運送物品通過大堂時，嚴禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內。乘運人在運輸物品的整個過程中均不得堵塞公共區(qū)域的通道，包括樓內的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得阻礙大廈內工作人員對上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)覺乘運人違反上述規(guī)定，治理人員均有權暫停乘運人的搬運工作，直至乘運人將錯誤更正后，方可連續(xù)從事搬運工作。乘運人在完成全部物品的搬運工作后，如所提供的服務是將物品運出，請乘運人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。4.17離職人員的治理規(guī)定已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須趕忙離開辦公地點。離職人員不得擅自出入大廈任何公共區(qū)域及辦公區(qū)，更不得無故停留和使用更衣室及沐浴。各單位及部門將離職人員名單及時以書面形式通知保衛(wèi)部。保安部將依照各單位、各部門提供的離職人員資料進行存盤。保安部將離職人員資料及時通知有關崗位進行查控。4.18保安部接收電傳制度電傳內容，操縱發(fā)放范疇，注意電傳保密。認真填寫《收發(fā)記錄》。字跡清晰整潔。同意電傳時要問清電傳單位、姓名。下傳電傳時要問清下傳單位、姓名。接到電傳后要及時下傳，不可延誤。要及時將電傳下發(fā)到有關部門和人員，并讓其簽收。重要電傳要趕忙通知保安部經理。因工作失誤，造成后果者，追究其責任。電傳不得隨意亂放及丟失，完成工作后及時存盤。4.19當值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理在當值過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地點停車，在不該堆放垃圾的地點堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問題時先敬禮、態(tài)度和氣、說話和氣、以理服人。對不聽勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。發(fā)生糾紛時，保安員一定要平復，幸免爭吵。若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由治理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴峻，報告公安機關依法處理。4.20對醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，專門容易造成損害，當值人員應按如下方法處理。進行勸阻或阻攔，讓其離開保安管轄范疇。假如熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法趕忙通知其家人或工作單位，請他們派人領回并采取操縱和監(jiān)護措施。若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意愛護自己。巡視警衛(wèi)及各在崗位保安人員要注意發(fā)覺區(qū)域內可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)覺要對其進行詢問或跟蹤觀看?？刹杉{跟蹤觀看、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員、醉酒，并查清上訪事由和出丑鬧事緣故。保安人員要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有專門要趕忙對其進行操縱。看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人軀體上的氣味，是否有酒氣或專門氣味。談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有專門現(xiàn)象應趕忙操縱，并妥善處理。警衛(wèi)及各部門職員，注意發(fā)覺上述三種人，發(fā)覺后應采取如下措施：第一降服來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導、強制。迅速今后人帶入辦公室或無客人區(qū)域.查明來人身份、目的、工作單位和住址。通知保安部經理將其送交公安機關。在不驚擾客人的情形下，調動一切能夠調動的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速禁止，盡最大的努力把上述三種人操縱在一定范疇或大廈外圍幸免造成較大阻礙。4.21當值中拾到遺失物品的處理保安員在當值中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理：群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清晰，填寫《撿拾物品記錄》（并報告治理處總物業(yè)經理）。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或的，可通知失主前來認領，但要問明情形，如是貴重物品，必須交由治理處總物業(yè)經理處理。如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由治理處上報公安機關和諧處理。對拾遺物品，必須報告治理處總物業(yè)經理，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴峻的以貪污論處。4.22打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當值過程中，發(fā)覺治理范疇內的打架斗毆事件，應做如下處理：巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進行重點巡查。巡查人員注意外來成群結伙的可疑人員，發(fā)覺問題和鬧事苗頭，應及時禁止或向領導匯報。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場職員要及時報保安部，并通知最近的警衛(wèi)操縱事態(tài)，報案人講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知保安部經理到達現(xiàn)場。警衛(wèi)人員接到信息后趕忙趕到現(xiàn)場，趕忙勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。如有傷人或財物缺失，應趕忙報告公安機關。將斗毆人員帶往保安部途中，提高小心，注意對方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生損害或逃跑。如雙方不聽禁止，事態(tài)連續(xù)進展，難以操縱，應迅速報告公安機關，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應送鄰近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設備是否遭到損壞及損壞程度。4.23對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理為了使本物業(yè)內的工作人員在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、平復、迅速的告知情形，減小缺失、減小不安全系數(shù)，請牢記以下內容：A、報警程序大廈警衛(wèi)或職員發(fā)覺搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情形，或接到工作人員報警，應趕忙報保安部。報警要說明報警人的身份，發(fā)案的時刻、地點及案件的簡明情形，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場狀況，如房間是否已進入其它人，是否有人圍觀。接報案后，保安部值班人員，內保人員應迅速到達現(xiàn)場確認。并通知保安部經理。由保安部負責向公安部門報告情形。B、現(xiàn)場保安人員應攜帶電警棍、對講機、記錄本、手電筒、有關鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。確認并愛護犯罪現(xiàn)場，禁止人員入內，愛護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。向當事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄。對現(xiàn)場進行拍照及記錄現(xiàn)場情形。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關案情。配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。如罪犯正在行兇或預備逃跑，應趕忙禁止抓獲，派人嚴加看管，以待轉交公安機關處理。如有人被綁架或扣押，應趕忙報告公安機關，并采取必要措施，設法操縱事態(tài)進展。C、各部門職責：由保安部負責配合公安部門的工作，并做好各部門和諧工作，向領導匯報情形，記錄整個案件發(fā)生及處理情形，處理善后工作。工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明及必要工具。物業(yè)部負責向詢問的住客進行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。4.24工作人員單元發(fā)生刑事和治安災難事故的處理為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小工作人員缺失，各部人員必須遵守以下程序：值班保安應迅速向保安領班、治理處和公安機關報案，工作人員受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。當值保安員應依照具體情形，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場愛護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，阻礙證據(jù)的收集。抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)覺的通過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情形并認真記錄。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。4.25對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理方法為了使本物業(yè)內的工作人員在突發(fā)性水浸和室內水浸事件時，能夠及時、平復、迅速的告知情形，減小缺失，請牢記以下內容：A、關于突發(fā)性水浸的處理方法：修理人員聽到投訴后，即攜對講機前往水浸現(xiàn)場觀看，關閉出水口前端閥門。水浸危及鄰近的電表房、電梯等公共設施時，要動員職員在上述設施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機升到較高層樓鎖停。對水浸地點要安排有關人員清除積水，并把浸水情形詳細報告公司。水浸時阻礙對工作人員正常供水，必須書面通知各工作人員。B、關于室內水浸的處理方法：治理處接到工作人員投訴室內浸水時，要趕忙派人前往現(xiàn)場觀看。觀看人員到浸水工作人員單元，必須按門鈴得到承諾后方能入內。對單元內沒有人的工作人員不能撬門強行入內，要設法找到前端閥門地點，以關閉前端閥門。并趕忙電告工作人員令其回大廈開門檢查。如浸水情形嚴峻，必須關閉大廈相應樓層總閥門，幸免水浸擴大。關閉大廈總閥門后，阻礙大廈正常供水，必須書面通知受阻礙的工作人員。4.26對突然死亡事件的處理警衛(wèi)在執(zhí)行日常勤務的工作中，如遇突然死亡事故，要趕忙愛護現(xiàn)場及時向保安領班或經理報告。第一到達現(xiàn)場人員要愛護好現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，等待公司高級治理人員或公安部門人員現(xiàn)場處理。對因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應趕忙采取相應的搶救措施，同時就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報當?shù)毓矙C關。對確定死亡人員，通知部門經理、醫(yī)務人員前往現(xiàn)場進行處理，待搞清死亡緣故后，采取相應善后處理工作。關于他殺人員，第一愛護現(xiàn)場，觀看周圍有無可疑人員，不準無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關部門線索和情形。4.27爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為了確保大廈的工作人員、訪客及職員的人身財物不受侵害；以及大廈財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速排除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使缺失減少到最低程度。A、報警程序迅速用報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時刻，地點，同時，將自己的姓名和身份講清，不要觸動可疑爆炸物，盡可能愛護、操縱現(xiàn)場。值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時刻、地點、和發(fā)覺爆炸或可疑爆炸物品的情形。并趕忙通知下列人員到現(xiàn)場。保安部經理、工程部經理、物業(yè)部經理；總物業(yè)經理、值班經理；相關部門的經