第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革

第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2023/12/27第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1、現(xiàn)有信息系統(tǒng)存在的問題系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配；系統(tǒng)建成后對管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善；不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后，企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下；系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低；系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理；系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范混亂；資源短缺、投入太少，而對系統(tǒng)期望又過高。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義規(guī)劃，一般是指對較長時期的活動進(jìn)行總體的、全面的計劃?，F(xiàn)代社會組織，特別是企業(yè)的結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容都很復(fù)雜，實現(xiàn)一個組織的信息管理計算機(jī)化需要長期的努力，因而必須對一個組織的信息系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)和客觀規(guī)律，考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革3、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，是決定信息系統(tǒng)在整個生命周期信息系統(tǒng)的概念形成時期，這一階段的主要目標(biāo)，就是根據(jù)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革4、系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)根據(jù)組織的目標(biāo)和變革與發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。需求分析；業(yè)務(wù)規(guī)劃；數(shù)據(jù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。安排項目實施方案;制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革5、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題，關(guān)系到整個組織的改革與發(fā)展進(jìn)程。系統(tǒng)規(guī)劃工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。因為系統(tǒng)規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程，但宜粗不宜細(xì)。信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革6、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題戰(zhàn)略規(guī)劃是核心業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)解決問題的有效性是關(guān)鍵應(yīng)變能力是重要指標(biāo)人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革管理小故事：猴子砍樹兩只老猴子各自領(lǐng)了一群小猴子，大家接到了一個各自同樣的任務(wù)，就是要在山上砍一堆樹，然后扎成木筏，順筏漂下送到目的地，第一只老猴子很快就把小猴子分成若干小組，有的負(fù)責(zé)砍樹，有的負(fù)責(zé)找繩子，有的負(fù)責(zé)編木筏，有的負(fù)責(zé)在目的地接送。很快就編好了漂亮的木筏送到目的地。第二只老猴子沒有讓小猴子做任何事情，而是爬到最高的樹上去看，看了很久突然醒悟到說，我們要砍是那片橡樹而不是松樹。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略規(guī)劃所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標(biāo)并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約50年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2、戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo)方向是通往未來的一種希望。目標(biāo)是在不久的將來可以達(dá)到的可測量的東西。比較區(qū)分方面方向目標(biāo)時間區(qū)段持久的、無終止的、無時限的有限的、可以為新目標(biāo)所代替特殊性內(nèi)容廣、通用，涉及印象、風(fēng)格以及認(rèn)識上的東西。專一，是在某一時刻可以達(dá)到的東西。聚焦點根據(jù)外部環(huán)境敘述目標(biāo)是內(nèi)向的度量可量化，也可以相關(guān)項敘述可量化第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革3、戰(zhàn)略規(guī)劃的特點目標(biāo)明確可執(zhí)行性好組織人落實靈活性好第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革4、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123456789方向和目標(biāo)約束和政策計劃和指標(biāo)企業(yè)級業(yè)務(wù)級執(zhí)行級第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么IS戰(zhàn)略規(guī)劃？關(guān)于IS長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，主要包括發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價；對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；近期計劃。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革四、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃

制定IS體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理CSF方法（CriticalSuccessFactors，CSF）BSP方法

（BusinessSystemPlanning，BSP）（一）信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法和步驟第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1、CSF方法關(guān)鍵成功因素法1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。80年代初由MIT教授JohnRockart把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（1）CSF方法的步驟了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)，例如百貨公司——發(fā)展客戶、穩(wěn)定客戶是首要問題；制造業(yè)——關(guān)鍵在于降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，適時推出新產(chǎn)品；連鎖店——關(guān)鍵在于品牌加盟、擴(kuò)張、定位與市場細(xì)分、選址；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革CSF方法實例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革CSF方法實例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平………..改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果.................……………..組織目標(biāo)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革深圳某通訊設(shè)備公司CSF方法實例公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊伍以客戶價值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時間強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高顧客滿意度擴(kuò)大市場占有率，追求規(guī)模效益因素CSF訂單獲取與完成流程財務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開發(fā)流程第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）CSF方法的特點目標(biāo)識別突出重點從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2、BSP方法70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運營的思想，是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出IS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法;自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計和實施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo);根據(jù)過程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃;（1）BSP方法的基本概念第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）BSP方法的過程第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（3）BSP方法的作用和優(yōu)點能夠確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性;優(yōu)點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（4）BSP方法的步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（二）需求分析1、用戶需求分析用戶的特征滿足他們的需求促進(jìn)他們的發(fā)展第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（二）需求分析2、用戶需求分析的內(nèi)容識別系統(tǒng)的各類用戶，明確他們對系統(tǒng)需求的目標(biāo)和領(lǐng)域；滿足他們的需求，明確這些需求的具體內(nèi)容。即要求組織提供的服務(wù)，解決的問題，完成的任務(wù)；協(xié)調(diào)各類用戶可能的需求沖突和矛盾。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革(三)企業(yè)流程規(guī)劃1、組織業(yè)務(wù)流程的概念模型第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革2、業(yè)務(wù)規(guī)劃的目標(biāo)與工作內(nèi)容確定規(guī)劃期內(nèi)組織業(yè)務(wù)的概念模型中各層次及其元素的主要內(nèi)容，制定信息系統(tǒng)對組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及相應(yīng)流程的支持、改造與創(chuàng)新方案。目標(biāo)識別特征、描述規(guī)范找出差距與問題提出改革與創(chuàng)新方案內(nèi)容第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革3、業(yè)務(wù)流程的識別（1）業(yè)務(wù)流程的特征：是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時空的業(yè)務(wù)活動。如，倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員簽收貨物發(fā)運單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗單等。業(yè)務(wù)流程的六個要素：第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革航空小包的業(yè)務(wù)流程圖第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（3）產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源的生命周期第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（4）定義業(yè)務(wù)流程的基本步驟描述產(chǎn)品/服務(wù)資源識別流程畫出業(yè)務(wù)流程圖寫出每一個業(yè)務(wù)流程的說明流程組合畫出流程組合并完成說明建立流程和組織的關(guān)系識別關(guān)鍵流程研究進(jìn)行確認(rèn)和刪除第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1)計劃和控制流程戰(zhàn)略計劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測市場預(yù)測組織計劃產(chǎn)品預(yù)測策略制定資金計劃目標(biāo)開發(fā)操作計劃產(chǎn)品系列設(shè)計預(yù)算記賬第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收分配階段市場計劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)定單處理和控制銷售市場研究產(chǎn)品規(guī)格制定維護(hù)接收和存儲訂貨服務(wù)預(yù)測工程數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品質(zhì)量控制運輸定價生產(chǎn)日程管理檢驗、包裝物料需求生產(chǎn)作業(yè)庫存控制能力計劃采購（購置）2)產(chǎn)品/服務(wù)流程第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革產(chǎn)品/服務(wù)流程圖市場研究市場計劃產(chǎn)品預(yù)測與定價產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)工程數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品規(guī)格制定及維護(hù)日程安排能力計劃物料需求采購生產(chǎn)作業(yè)銷售區(qū)域管理銷售管理定單處理與控制接收與存儲質(zhì)量控制檢驗包裝庫存控制訂貨服務(wù)運輸顧客顧客企業(yè)計劃第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革3)識別支持性資源流程資源需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收分配階段資金財務(wù)計劃成本控制資金獲取應(yīng)收款項證券管理銀行業(yè)務(wù)普通會計付賬人員人員計劃招聘調(diào)動薪酬福利績效考核員工培訓(xùn)勞動關(guān)系解聘、退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂購控制運輸設(shè)備資金設(shè)備計劃設(shè)備采購建筑物管理機(jī)器維護(hù)設(shè)備和裝修設(shè)備處理和安排第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革4)流程的歸并與分析市場產(chǎn)品日常管理高層管理銷售操作市場計劃市場研究市場預(yù)測安排生產(chǎn)能力計劃物料需求操作控制一般會計業(yè)務(wù)成本控制預(yù)算記賬行政管理企業(yè)計劃組織分析審查與控制風(fēng)險管理區(qū)域管理銷售訂貨服務(wù)材料管理財務(wù)工程（研發(fā)）設(shè)備管理人力資源采購接收庫存控制運輸財務(wù)計劃資本獲取經(jīng)費管理產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格制定和維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量控制工程數(shù)據(jù)管理機(jī)器維護(hù)設(shè)備性能人員計劃招聘、培訓(xùn)和解雇報酬流程的歸并畫出流程組合表和完成流程說明第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革建立企業(yè)流程與組織的關(guān)系第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革5)結(jié)果和應(yīng)用流程組和它們所含的目錄各個流程的說明核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品/服務(wù)流程圖對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，識別出哪些與企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略不適應(yīng)，效率、效益低下，應(yīng)變能力差的業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新準(zhǔn)備條件。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（1）業(yè)務(wù)流程改革的主要原則有一個明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同愿景；充分考慮顧客價值；必須服從統(tǒng)一指揮；充分做好橫向及縱向的溝通；認(rèn)識改革的兩大要素—信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人員的組織管理；樹立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。4、業(yè)務(wù)流程改革第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）業(yè)務(wù)流程改革的形式業(yè)務(wù)流程改善（BusinessProcessImprovement,BPI）業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（3）企業(yè)流程重組即BPR企業(yè)業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的觀點最早是由美國Hammer和Champy于1993年在《再造公司——企業(yè)革命的宣言》（麻省理工學(xué)院計算機(jī)教程）中提出的。對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善。企業(yè)再造的對象是業(yè)務(wù)流程而不是生產(chǎn)或銷售任務(wù)、人員、組織結(jié)構(gòu)等。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR的四個”關(guān)鍵詞”流程：就是以從定單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界線，整體優(yōu)化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。根本性：就是要突破原有的思維定勢，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。徹底性：就是要在根本性思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化，不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底的變革，追求問題的根本解決。戲劇性：是指通過對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計來降低成本。節(jié)約時間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR經(jīng)典案例——福特20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司2／3的零部件來自外部供應(yīng)商，公司應(yīng)付帳款部負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供貨帳單和應(yīng)付款項等工作的員工超過500人。他們覺得這么大一家公司，如此大業(yè)務(wù)量，500個人干這事兒合情合理。促使福特重組應(yīng)付帳款工作流程的動因來自福特參股的馬自達(dá)。馬自達(dá)也算是一家大汽車公司，而它負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有15個員工。l5：500！福特再也無法泰然處之了。實際上，應(yīng)付帳款部本身只是負(fù)責(zé)核對“三證”，符則付，不符則查，查清再付，整個工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，應(yīng)付帳款本身不是一個流程，但采購卻是一個完整的業(yè)務(wù)流程。思緒集中到業(yè)務(wù)流程上，重組的火花就瞬間產(chǎn)生了。在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)員工在具體工作過程中，大量的時間和精力均放在對3張以上的票據(jù)的傳遞、審核和校對上，從而導(dǎo)致一次循環(huán)要花費2周的時間。使用聯(lián)機(jī)電腦數(shù)據(jù)庫后，實現(xiàn)了票據(jù)處理無紙化，即在貨物到達(dá)后，驗收員通過數(shù)據(jù)庫核對貨物各項數(shù)據(jù)是否吻合，如果吻合，驗收員便會簽收貨物，并告訴數(shù)據(jù)庫貨物已到達(dá)，而數(shù)據(jù)庫在接到貨物驗收信息后，便會在適當(dāng)時間內(nèi)自動簽發(fā)支票給賣方。票據(jù)處理無紙化使福特應(yīng)付帳款部精簡為125人，周期縮短為2小時。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR經(jīng)典案例——福特福特的舊應(yīng)付賬款流程采購部首先給賣方下訂貨單，并發(fā)送一份副本至應(yīng)付賬款部。當(dāng)供應(yīng)商運來貨物后，收貨部門完成一份文件并送至應(yīng)付賬款部。應(yīng)付賬款部收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部的訂單副本和收貨文件匹配。如果這三份文件不一致，更多的人將介入這一流程。采購部貨款支付處供應(yīng)商收貨采購訂單定單副本貨物入庫單貨款發(fā)票舊采購流程第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR經(jīng)典案例——福特福特的新應(yīng)付賬款流程遵循的商業(yè)規(guī)則是“收貨即付款”，取代了“見票即付款。當(dāng)采購部生成一張采購訂單時，即被輸入到數(shù)據(jù)庫中。貨物抵達(dá)后，收貨部門的職員通過檢索終端確定運送的貨物是否與訂單相符。如果運貨正確，則簽發(fā)支票給供應(yīng)商。采購部供應(yīng)商收貨通過電子手段發(fā)出訂單定單副本貨物新采購流程中央數(shù)據(jù)庫應(yīng)付帳戶電子支付第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR在利用IT簡化過程上的原則過程管理職能管理，不增值的環(huán)節(jié)。事前管理事后管理，不必要的審核、檢查、控制。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，冗余信息集。以計算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)并行過程串行和反饋控制。過程自動化。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革企業(yè)流程重組的步驟對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因;分析每一項活動的必要性;根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革應(yīng)用BRP的條件高實施風(fēng)險低高企業(yè)危機(jī)低快實施周期慢BPR高度危機(jī)的企業(yè)是BPR的主要領(lǐng)域應(yīng)用軟件驅(qū)動的流程快速改進(jìn)具有更加廣闊的空間第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革BPR的三個障礙20世紀(jì)90年代前半期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，但是仍有超過一半的業(yè)務(wù)流程重組項目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)。實際上，70%或更多的重組實際上使企業(yè)更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時許多職位通常未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮就被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強(qiáng)烈反彈，這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與不切實際的實施范圍與期望組織對變革的抗拒所以，哈默在《華爾街日報》的一次訪談中道了歉，另一位參與創(chuàng)建“重組”的達(dá)文波特則為fastcompany雜志創(chuàng)刊號上寫了一篇帶有懺悔意味的封面文章，所有這三個人所說的話在根本上是一樣的：成人革命性變化過熱，忘記了將“人”的因素考慮在內(nèi)。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵點流程重組應(yīng)從用戶或顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對象，對企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對企業(yè)流程的構(gòu)成要素（活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和流動的承擔(dān)者）重新組合，產(chǎn)生出更有價值的結(jié)果，以此實現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。關(guān)鍵點就是關(guān)鍵因素，常以“瓶頸”來形容，例如如在建筑施工過程中，混凝土的輸送需要把握好時間既不能太早也不能太晚，因此運輸活動的實現(xiàn)方式就成了該流程運送成功的關(guān)鍵；例如對于時裝生產(chǎn)企業(yè)來說應(yīng)以滿足消費者對時尚的追求為企業(yè)目標(biāo)，因此縮短時裝上市周期、快速應(yīng)對流行的需要就成為關(guān)鍵因素，班尼頓服裝公司的案例正是抓住了業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革案例：班尼頓公司業(yè)務(wù)流程再設(shè)計意大利大型服裝企業(yè)——班尼頓（Benetton）公司業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的經(jīng)典案例班尼頓(Benetton)公司是意大利大型的服裝生產(chǎn)企業(yè)，它以齊全的商品和豐富的色彩獲好評，在世界各地?fù)碛性S多客戶。其傳統(tǒng)生產(chǎn)方式見下圖。服裝策劃

染色

織布

剪

裁

縫

制

銷

售

時間冗長第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革

班尼頓服裝公司新業(yè)務(wù)流程新的流程是：一開始先織原色布，然后裁剪。由于款式方面一年內(nèi)還不至于有大幅度的變化，但是顏色的變化大。因此只要顏色等方面的最新流行信息一到手后，即可進(jìn)行顏色的策劃，然后染色。這樣，款式策劃好后只剩下染色活動，自然快了很多，所以能夠敏捷地應(yīng)對“流行”，公司的業(yè)績大幅度上升。

款式策劃

織

布

裁

剪

顏色策劃

布的染色

縫

制

銷

售

時間較短第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。原來流程第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（四）數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃1、數(shù)據(jù)規(guī)劃識別系統(tǒng)必須對每個業(yè)務(wù)流程提供的主題數(shù)據(jù)，明確所需數(shù)據(jù)的來源；識別每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、系統(tǒng)必須加以收集的主題數(shù)據(jù)，明確收集的數(shù)據(jù)的去向；分析所定義的主題數(shù)據(jù)產(chǎn)生與應(yīng)用的環(huán)境條件；分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距和改進(jìn)方案。（1）數(shù)據(jù)規(guī)劃的工作內(nèi)容第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革是指支持業(yè)務(wù)流程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，一個主題數(shù)據(jù)是指滿足一個或多個業(yè)務(wù)流程信息需求的一大類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是按不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容分類的，表示各類業(yè)務(wù)的主題。主題數(shù)據(jù)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）主題數(shù)據(jù)類的識別——企業(yè)過程法計劃銷售領(lǐng)域產(chǎn)品顧客市場銷售分析分析產(chǎn)品顧客財務(wù)利潤分析財務(wù)..調(diào)度材料單開列需求產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度設(shè)備生產(chǎn)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（3）主題數(shù)據(jù)的類型需求經(jīng)營管理獲取分配計劃類數(shù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)存檔類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合類數(shù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革按企業(yè)資源分類和細(xì)化的主題數(shù)據(jù)目錄示例產(chǎn)品顧客設(shè)備材料廠商………資金人事計劃產(chǎn)品計劃銷售區(qū)域市場計劃設(shè)備計劃能力計劃材料需求生產(chǎn)安排表…………….預(yù)算人員計劃存檔產(chǎn)品、完成的商品零部件客戶設(shè)備機(jī)器負(fù)荷工藝規(guī)程原材料費用材料付款單廠家……………財務(wù)普通分類會計職工工資技能事務(wù)訂購運輸采購訂購材料接收……………收款付款統(tǒng)計/綜合產(chǎn)品要求銷售歷史工作進(jìn)程設(shè)備利用率外部需求廠家信譽…………….財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)力效益歷史企業(yè)資源數(shù)據(jù)類型第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（1）U/C矩陣U/C矩陣被用來表達(dá)流程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系U是被使用的數(shù)據(jù)；C是某一功能新創(chuàng)建的數(shù)據(jù)；可作為劃分子系統(tǒng)的基礎(chǔ)2、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（2）U/C矩陣的創(chuàng)建按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置“流程”，即計劃流程，度量和控制流程，直接涉及產(chǎn)品的流程，最后是管理支持性資源流程；根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)進(jìn)行排列；標(biāo)以“U”或“C”；第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（3）U/C矩陣的建立第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（4）子系統(tǒng)的劃分（分組）第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（5）U/C矩陣的正確性檢驗完備性檢驗

每一個數(shù)據(jù)項必須由一個產(chǎn)生者和至少一個使用者（即每一列必須有一個C和至少一個U）一致性檢驗

每一個數(shù)據(jù)項有且僅有一個產(chǎn)生者無冗余性檢驗

表中不允許有空行空列出現(xiàn)第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（6）U/C矩陣的正確性檢驗——總結(jié)每一列必有且僅有一個C，至少一個U無空行和空列第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（7）U/C矩陣的作用通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤；通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分；通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革五、信息資源配置規(guī)劃第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革六、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式自主開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)購買現(xiàn)成軟件第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1、自主開發(fā)根據(jù)項目預(yù)算自行組織開發(fā)力量，自主完成信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計，程序編碼等。自主開發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計隊伍和程序設(shè)計人員、系統(tǒng)維護(hù)使用隊伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計算機(jī)公司、等單位。自主開發(fā)的優(yōu)點是開發(fā)費用少，實現(xiàn)開發(fā)后的