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商場總務崗位管理制度一、崗位職責商場總務崗位是商場內(nèi)部的重要職責之一，主要負責商場內(nèi)的行政、后勤等方面的管理工作。其工作職責主要包括以下幾個方面：商場內(nèi)外來往單位、個人的接待工作，包括了解、協(xié)調(diào)客商需求，制定接待方案，組織對客商的接待，并定期開展?jié)M意度調(diào)查。商場的后勤協(xié)調(diào)，包括與保潔公司、設備維修公司以及商場各商戶進行溝通和聯(lián)系，確保商場環(huán)境整潔有序、設備完好。商場內(nèi)部的信息溝通協(xié)調(diào)工作，包括商場內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)以及商場內(nèi)、外部的信息溝通、通知工作。商場的安全管理工作，包括保安人員配合、監(jiān)控設備管理以及協(xié)調(diào)商戶進行消防安全、食品衛(wèi)生等管理。二、招聘要求學歷要求：大專或以上專業(yè)要求：相關行政管理或商務管理專業(yè)經(jīng)驗要求：3年以上商場管理工作經(jīng)驗個人特質(zhì)：嚴謹細致，富有耐心；具有良好的組織管理、協(xié)調(diào)溝通以及團隊合作能力；熟練使用辦公軟件及各類辦公設備。三、考核規(guī)定商場總務崗位的工作存在較多的溝通協(xié)調(diào)工作，因此在日?？己酥袑⒆⒅匾韵聨讉€方面：工作態(tài)度：是否能夠嚴謹認真，積極主動地處理各種問題。工作能力：是否能夠理解和協(xié)調(diào)各種復雜的溝通工作并及時處理，做到事事有回應。工作質(zhì)量：是否能協(xié)調(diào)商場內(nèi)部，及時解決各種問題，保證商場的整潔有序以及設備完好，為商場的開業(yè)及發(fā)展打下堅實基礎。四、管理制度工作時間：商場總務崗位的工作時間為周一至周五，早上9:00至晚上5:00，周六、周日為休息日。工作組織與分工：商場總務崗位應在商場總經(jīng)理領導下組織。工作培訓：商場總務崗位人員需要接受一定的培訓，了解商場各項工作流程、工作內(nèi)容、給商場定位等。工作文件管理：商場總務崗位人員需要對所有接待客戶的文件材料進行分類保管。工作考核：商場總務崗位人員每季度進行考核，考核結(jié)果將作為晉升和提拔的參考依據(jù)。五、結(jié)語商場總務崗位作為商場內(nèi)部的重要管理職務之一，其工作內(nèi)容涵蓋廣泛，需要具備較強的組織調(diào)度能力及優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。崗位的職能在不斷發(fā)展壯大，需要保持對商場外部環(huán)境變

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