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醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部管理制度1.引言為規(guī)范醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部門(mén)的各項(xiàng)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本《醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部管理制度》。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)職責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部門(mén)是醫(yī)院的核心部門(mén),承擔(dān)著醫(yī)院日常管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作。具體職責(zé)如下:負(fù)責(zé)醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括人員管理、設(shè)備管理、資金管理等。負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,包括門(mén)診、住院、手術(shù)、檢查、化驗(yàn)等。負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)的提升和改善,包括建立健全服務(wù)管理制度、改善服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度。3.運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部門(mén)設(shè)主任1名,副主任若干名,行政人員若干名。主任對(duì)部門(mén)全面負(fù)責(zé),具有職權(quán)、責(zé)任和決策權(quán)。副主任協(xié)助主任完成日常管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù),行政人員負(fù)責(zé)協(xié)助日常管理。4.運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作流程門(mén)診流程:(1)患者掛號(hào)(2)醫(yī)師問(wèn)診(3)醫(yī)生開(kāi)具處方(4)藥師配藥(5)患者繳費(fèi)取藥住院流程:(1)患者入院登記(2)醫(yī)師診斷(3)護(hù)士護(hù)理(4)醫(yī)囑執(zhí)行(5)患者出院結(jié)算手術(shù)流程:(1)手術(shù)前準(zhǔn)備(2)麻醉(3)手術(shù)(4)手術(shù)后護(hù)理檢查流程:(1)患者檢查預(yù)約(2)患者到達(dá)檢查科室(3)醫(yī)師進(jìn)行檢查(4)檢查結(jié)果評(píng)估化驗(yàn)流程:(1)患者化驗(yàn)預(yù)約(2)患者到達(dá)化驗(yàn)室(3)技術(shù)人員進(jìn)行標(biāo)本采集(4)化驗(yàn)結(jié)果評(píng)估5.運(yùn)營(yíng)部門(mén)質(zhì)量管理采用科學(xué)、規(guī)范、有效的質(zhì)量控制手段,對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行管理和控制。監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,建立患者滿意度調(diào)查,收集患者反饋意見(jiàn),及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。建立服務(wù)質(zhì)量考核制度,以匹配服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施來(lái)激勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員的積極性和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。6.運(yùn)營(yíng)部門(mén)知識(shí)管理建立文獻(xiàn)資料庫(kù)和知識(shí)庫(kù),為運(yùn)營(yíng)人員提供各類學(xué)術(shù)資料和管理信息。建立培訓(xùn)體系,不斷提升運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)技能和管理能力。7.運(yùn)營(yíng)部門(mén)安全管理采用科學(xué)、規(guī)范、有效的安全控制手段,對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行安全管理和防范。加強(qiáng)溝通、合作與配合,形成有力的安全防控合力。8.運(yùn)營(yíng)部門(mén)績(jī)效管理制定運(yùn)營(yíng)部門(mén)的績(jī)效考核制度,以激勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員的積極性和推動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高。設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),定期對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行績(jī)效考核,激勵(lì)優(yōu)秀人才。9.運(yùn)營(yíng)部門(mén)紀(jì)律管理制定健全紀(jì)律規(guī)章制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)紀(jì)律要求。對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的人員給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。結(jié)語(yǔ)本《醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部管理制度》是醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和保

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