醫(yī)院大廳里管理制度

醫(yī)院大廳管理制度背景大多數(shù)醫(yī)院大廳是醫(yī)院對外的第一印象，也是患者和家屬最經(jīng)常接觸的地方。因此，醫(yī)院大廳管理制度的合理設(shè)計(jì)和有效實(shí)施對醫(yī)院品牌形象和患者滿意度具有重要意義。針對醫(yī)院大廳管理制度的建設(shè)，本文將從醫(yī)院大廳的管理方面出發(fā)，提出以下建議。管理與服務(wù)前臺管理前臺是醫(yī)院大廳的管理中心，接待、導(dǎo)診、統(tǒng)計(jì)、查詢等管理職責(zé)都在這里實(shí)現(xiàn)。因此，前臺管理必須準(zhǔn)確、高效、服務(wù)至上。首先，前臺應(yīng)始終保持清潔、整齊、明亮的環(huán)境，便于患者和家屬觀察與候診，方便醫(yī)院工作人員快速處理各類問題。其次，對于前臺工作人員，應(yīng)開展系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)、技能提升和素養(yǎng)提升，培養(yǎng)工作人員的耐心、細(xì)心、高效服務(wù)意識。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)建立健全的制度和考核機(jī)制，依靠科學(xué)考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)前臺工作人員的工作積極性和服務(wù)熱情。醫(yī)院大廳服務(wù)醫(yī)院大廳不僅是一個(gè)過渡空間，更應(yīng)該將其打造成一個(gè)貼近患者需求的全方位服務(wù)中心。除了待診患者通過導(dǎo)診工作人員的引導(dǎo)外，大廳還應(yīng)配備信息查詢、自助服務(wù)等設(shè)施，方便患者和家屬查詢掛號、檢查、診療等相關(guān)信息，并提供自助掛號、藥品購買、收費(fèi)等服務(wù)。另外，對于老年人、殘疾人、急救病人需要更加周到貼心的服務(wù)。應(yīng)從多方面考慮，如針對老年患者、殘疾人，應(yīng)當(dāng)配置墻體安裝扶手和坡道，方便他們的出入；配置輪椅、擔(dān)架等設(shè)備方便急救病患采取及時(shí)救治，提高工作效率。計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)管理醫(yī)院大廳的計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院形象的體現(xiàn)。計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)管理要依靠先進(jìn)的系統(tǒng)，盡可能讓患者少等待，并提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，主要包括收費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)、發(fā)票管理等各個(gè)方面。在收費(fèi)環(huán)節(jié)，應(yīng)該提醒患者和家屬主動行使自我保護(hù)意識，樹立預(yù)交費(fèi)意識，同時(shí)提醒患者關(guān)注自己的個(gè)人信息安全和發(fā)票領(lǐng)取?？偨Y(jié)醫(yī)院大廳管理制度是醫(yī)院管理工作的重要方面，合理建設(shè)和有效管理可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大醫(yī)院的市場份額，在極大程度上提高醫(yī)院的社會形