業(yè)務(wù)送貨人員管理制度

業(yè)務(wù)送貨人員管理制度為了規(guī)范公司業(yè)務(wù)送貨人員的行為，保證公司業(yè)務(wù)送貨人員的服務(wù)質(zhì)量和形象，制定本管理制度。一、服務(wù)宗旨公司業(yè)務(wù)送貨人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和形象，以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供信賴(lài)、滿意的服務(wù)，以增加公司的信譽(yù)和形象。二、基本要求1.具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。2.服裝整潔，不要穿拖鞋和夾腳涼鞋等不正式服裝，出現(xiàn)在客戶面前。3.具備良好的言談舉止和儀表形象，保持良好的溝通方式和舉止，不使用口頭語(yǔ)言，不吸煙，不喝酒。4.熟知公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司制度和規(guī)定，保證工作的順利實(shí)施。5.及時(shí)完成收費(fèi)工作，避免長(zhǎng)時(shí)間停留在客戶現(xiàn)場(chǎng)。6.遵守交通安全規(guī)定，嚴(yán)格遵守運(yùn)輸規(guī)定，保證貨物的安全。7.遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決抵制違法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公司利益和客戶利益。三、工作程序1.接受客戶任務(wù)：業(yè)務(wù)送貨人員接到工作任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上門(mén)拜訪客戶，了解客戶的需求和要求，確認(rèn)送貨及服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)貨量和運(yùn)輸方式等信息。2.安排運(yùn)輸方案：根據(jù)客戶要求和公司的實(shí)際情況，制定運(yùn)輸方案，確定合適的運(yùn)輸車(chē)輛和線路，同時(shí)對(duì)運(yùn)輸中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的安排和優(yōu)化。3.進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)：按照客戶要求和公司的安排，進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)工作，保證物品的安全和完好，確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度。4.交接貨物和收費(fèi)：當(dāng)業(yè)務(wù)送貨人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行貨物交接和驗(yàn)收工作，核實(shí)貨物數(shù)量、名稱(chēng)和完好情況等，并及時(shí)收取運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)。5.完成服務(wù)工作：當(dāng)服務(wù)工作完成后，業(yè)務(wù)送貨人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)返回公司，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，并確認(rèn)下一步工作任務(wù)。四、服務(wù)監(jiān)督1.公司將對(duì)業(yè)務(wù)送貨人員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，深入了解服務(wù)情況和客戶滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.公司將對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲處和糾正，保證服務(wù)的正常進(jìn)行和客戶利益的維護(hù)。五、服務(wù)承諾公司全體業(yè)務(wù)送貨人員堅(jiān)決遵守以上服務(wù)宗旨和基本要求，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、工作細(xì)致、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，遵守誠(chéng)信原則，全力保證客戶利益和公司形象。六、總則1.本管理制度適用于所有公司業(yè)務(wù)送貨人員，每個(gè)業(yè)務(wù)送貨人員應(yīng)全面了解和理解其內(nèi)容，按照規(guī)定執(zhí)行。2.本制度如有疑問(wèn)或需要補(bǔ)充、修改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出并向公司管理部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)審核和批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。3.違反本制度的行為，將被視為嚴(yán)重