辦公樓開(kāi)荒保潔及物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障措施

辦公樓開(kāi)荒保潔及物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務(wù)承諾 2第二節(jié)保障服務(wù)質(zhì)量的要求 9一、計(jì)劃管理 9二、組織管理 9三、人員管理 9 五、質(zhì)量管理 六、預(yù)算管理 七、協(xié)調(diào)管理 八、服務(wù)保障措施 第三節(jié)質(zhì)量保障措施方案 一、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保證措施 二、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 三、秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證措施 第四節(jié)質(zhì)量監(jiān)督及質(zhì)量控制 24一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 二、服務(wù)質(zhì)量控制 為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。1.物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2.要建立和完善質(zhì)量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實(shí)力，積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并獲得較好效益。3.每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。4.嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長(zhǎng)效，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。5.各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。第一節(jié)服務(wù)承諾本服務(wù)承諾提供了我公司對(duì)XX辦公樓進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)。一、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。二、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)——物業(yè)管理客戶服務(wù)部為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。四、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、(一)所有資料完善、齊全；(二)所有聯(lián)系方式清晰，完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%,隨時(shí)提供查閱；實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。(一)房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡，房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂(二)區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯，完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有(三)樓梯及走道通暢，無(wú)阻礙物及雜物堆放；(四)樓梯及走道窗戶完好，開(kāi)啟及關(guān)閉自如；(五)墻面基本完好，無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂現(xiàn)象；(六)室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)(七)房屋移交設(shè)施齊全，手續(xù)清晰完善；(八)房屋裝修簽定合同，申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書(shū)簽訂率100%;(九)房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;(十)裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放，停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)；(十一)按規(guī)定時(shí)間裝修，不影響他人工作、休息；(十二)冷凝水集中收集，外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象；(十三)空房設(shè)施齊全完好、干凈，無(wú)雜物堆放，在工(十五)房屋本體每周巡檢一次，報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日(一)建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、(二)建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;(三)建立備品備件臺(tái)帳，備品備件擺放整齊，定期檢(六)潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指(七)設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并(一)消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用，(三)消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍(四)消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；(五)消防泵運(yùn)行正常，壓力表正常；(六)水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常，清洗水池(七)組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，建立(八)消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用，中心24小時(shí)值守操作，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、(一)具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生(二)低位水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。(三)水表房、管道井房上鎖。(四)供水設(shè)備操作人員持有健康證。(五)二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)(六)閥門、管道等二次供水設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)(七)各類閥門開(kāi)閉靈活。(八)水泵運(yùn)行正常，遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停水不超過(guò)48小時(shí)，設(shè)備完好率達(dá)95%以上。(九)冬季前供水管道及配件做好防凍措施。(十)水表完好，計(jì)量準(zhǔn)確。(十一)制定停水及事故處理方案；限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶，自來(lái)水公司未通知除外。(一)維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。(二)各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。(三)配電房上鎖，標(biāo)識(shí)清晰完好，具有防鼠措施。(四)配電盤、柜器件齊全，接地、運(yùn)行完好；配線絕緣完好可靠；報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。(五)正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。(六)供電線路規(guī)范，無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。(七)高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。(八)嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上(一)制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完(二)智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好，有記錄并按規(guī)定(一)維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。(二)各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。(三)機(jī)房上鎖，標(biāo)識(shí)清晰完好。(四)機(jī)房具有防鼠措施。(五)正常送、停提前24小時(shí)通告用戶，維修有警示。(六)供電線路規(guī)范，無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。(八)嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準(zhǔn)確。(九)每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次，保證提前運(yùn)(一)日檢(二)周檢2.檢查門開(kāi)關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站?？?正常第二節(jié)保障服務(wù)質(zhì)量的要求2.制定每月、每周工作計(jì)劃；召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，二、組織管理使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與各部門分工合作，做好物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不斷保持和提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)各種努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好辦公樓與物業(yè)內(nèi)外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商業(yè)、銷售部等的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局等的關(guān)系，以取得它們對(duì)物業(yè)管理工作的支持和合作。八、服務(wù)保障措施(一)以情動(dòng)人，以理服人，營(yíng)造家的氛圍(二)激勵(lì)與懲罰(三)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)(四)全員實(shí)行崗位責(zé)任制以精簡(jiǎn)高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，(五)公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)(六)多方位開(kāi)展員工培訓(xùn)第三節(jié)質(zhì)量保障措施方案我司以“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”為基本宗旨，場(chǎng)養(yǎng)護(hù)人員加強(qiáng)質(zhì)量教育。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，嚴(yán)格操作規(guī)程，(一)質(zhì)量要求(1)灌溉與排水。應(yīng)根據(jù)不同的樹(shù)種習(xí)性和立地條件(2)松土除草。喬、灌木下的雜草應(yīng)及時(shí)鏟除；樹(shù)木(3)施肥。樹(shù)木休眠期和種植前，需施基肥；生長(zhǎng)期可按植株的生長(zhǎng)勢(shì)追肥，花灌木應(yīng)在花前、花后進(jìn)行施肥。施肥量根據(jù)不同樹(shù)種、樹(shù)齡、生長(zhǎng)勢(shì)和土壤理化性狀而定。(4)修剪整形。喬灌木修剪以自然樹(shù)形為主，凡因觀徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛頭等。枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先內(nèi)后外、去弱留強(qiáng)、(5)樹(shù)體保護(hù)。及時(shí)做好枯死樹(shù)(含人為損壞)的清方針，嚴(yán)把檢疫關(guān)；做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，(6)樹(shù)木補(bǔ)植。樹(shù)木缺株應(yīng)及早補(bǔ)植。落葉樹(shù)應(yīng)在春季土壤解凍以后樹(shù)木發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤后樹(shù)木發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季新梢停止生長(zhǎng)后降霜以前補(bǔ)(1)地被養(yǎng)護(hù)。高地被植物在未覆蓋前期，每年應(yīng)及時(shí)除雜草、中耕若干次，中耕時(shí)要防止損傷根系和地下莖。(2)草坪養(yǎng)護(hù)。草坪中雜物應(yīng)及時(shí)剔除，雜草過(guò)多又暖季性草種每年修剪XX-XX次，施肥XX-XX次。(1)認(rèn)真做好花卉、花基、花欄、花壇的養(yǎng)護(hù)工作，(2)季花苗的移栽應(yīng)在早晨、傍晚或陰天進(jìn)行；栽植(二)做好準(zhǔn)備工作1.組織有關(guān)職能部門及主要作業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)勘(三)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制(四)質(zhì)量監(jiān)督與檢查(五)質(zhì)量控制措施5.認(rèn)真接受甲方監(jiān)理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門量檢查制度：個(gè)人檢查-項(xiàng)目經(jīng)理檢查-項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查--各(一)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)范圍物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)所有公共場(chǎng)所，航站樓、辦公樓道路、(二)環(huán)衛(wèi)部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求(三)項(xiàng)目主管巡檢制度各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，2.項(xiàng)目主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一(四)保潔隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化物業(yè)安全管理工作，提高管理人員工作水平，1.保潔隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作2.保潔隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)管轄區(qū)的甲方工作人員情況以及對(duì)辦中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。(一)保安的服務(wù)范圍(二)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求1.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉辦公樓情況，2.我公司將發(fā)放包括保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的所有6.在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員詢問(wèn)登記制度并負(fù)責(zé)按報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并及時(shí)通知收件人員。10.對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，人員、器械有巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)立即通知維保單位，12.停車場(chǎng)管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理