C企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策研究

緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景在對(duì)公司進(jìn)行管理的過程中，人材企業(yè)最重要也是最為寶貴的資源，人的管理也是管理者們永遠(yuǎn)要注意的問題，員工關(guān)系是公司獨(dú)特的人際關(guān)系的總和。這種關(guān)系是由組織中的雇傭行為和人力資源管理的特定領(lǐng)域所形成的，近年來，以人才以及對(duì)人性和人權(quán)的了解為中心，“員工關(guān)系”一詞的涵義員工管理對(duì)于公司生存和發(fā)展的重要性也得到了越來越多高管人員的認(rèn)可，這些公司不僅采用“以客戶為中心”的管理和發(fā)展取向，而且將“第一資源”員工視為組織中的“客戶”并將資源管理的應(yīng)用其提升至理論水平，即為“員工關(guān)系管理”，員工關(guān)系管理維持穩(wěn)定良好的運(yùn)轉(zhuǎn)是公司節(jié)約人力資源的基本操作并可以顯著提高公司競爭優(yōu)勢的法寶。長期的公司管理實(shí)踐告訴我們，良好的員工管理不僅可以幫助公司吸引和保留人才，還可以顯著提高公司管理和運(yùn)營的效率，這就是為什么員工管理對(duì)于公司至關(guān)重要。1.1.2研究意義建立和維持良好的員工關(guān)系在業(yè)務(wù)活動(dòng)的成敗中起著至關(guān)重要的作用，在公司管理中起著無與倫比的作用，以組織發(fā)展為題來剖析員工管理，想要實(shí)現(xiàn)人與物之間最佳搭配的必要手段之一是構(gòu)建良好的員工管理關(guān)系。以確保企業(yè)正常發(fā)展同時(shí)順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；同時(shí)也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的合理關(guān)懷，維護(hù)員工與企業(yè)的關(guān)系并激勵(lì)優(yōu)秀人才的成長，保障無論員工的優(yōu)劣與否都能得到與自己能力相符的結(jié)局，從員工的個(gè)人成長而言，員工管理對(duì)于每個(gè)勞動(dòng)者而言都不可或缺。為了讓從業(yè)人員更好的對(duì)自己職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。本研究考察了C企業(yè)保留員工的理論和實(shí)踐。從理論上，通過考察C企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題，結(jié)合公司現(xiàn)行政策，結(jié)合實(shí)際，結(jié)合國內(nèi)外的理論研究，總結(jié)出這些理論的應(yīng)用效果。在C企業(yè)的員工管理中進(jìn)行測試，企業(yè)內(nèi)部如果有良好的員工關(guān)系管理機(jī)制可以幫助的企業(yè)文化的進(jìn)一步凝聚和體現(xiàn)，這種文化通常包含公司精神，真誠，溝通和創(chuàng)新等商業(yè)因素，這些思想可以教育員工并追求卓越，以實(shí)現(xiàn)全體員工的共同目標(biāo)。從實(shí)踐的角度來看，良好的員工關(guān)系管理可以通過對(duì)C企業(yè)內(nèi)部人事部門的員工關(guān)系以及C企業(yè)有關(guān)員工關(guān)系和員工績效的相關(guān)政策和措施進(jìn)行回顧和報(bào)告，從而促進(jìn)積極的企業(yè)文化的形成。通常，這些概念包括企業(yè)家精神，誠實(shí)，合作和創(chuàng)新的文化等因素，這些思想可以教育人們，讓員工的目標(biāo)以及眼界都放的更高更遠(yuǎn)；在新時(shí)代，員工追求的是平等和尊重。良好的溝通機(jī)制可以幫助管理人員和員工在交流信息時(shí)員工干預(yù)自由的表達(dá)內(nèi)心最真實(shí)的情感以及最正確的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的需求并滿足社會(huì)需求，同時(shí)，溝通可以促進(jìn)知識(shí)交流。員工可以互相學(xué)習(xí)，并在這樣的團(tuán)隊(duì)中有所進(jìn)步。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國學(xué)者對(duì)于企業(yè)員工關(guān)系理論的也展開了研究。徐錦華、金梅丹（2020）【1】認(rèn)為，員工關(guān)系直接關(guān)系到公司企業(yè)的發(fā)展，可以決定到企業(yè)的轉(zhuǎn)型，重要性非常明顯。劉虹（2020）【2】指出，企業(yè)員工關(guān)系管理是人力資源領(lǐng)域重要工作之一，關(guān)系到員工滿意度，決定公司是否能健康發(fā)展。馮常生（2012）【4】在其研究中指出，員工的忠誠程度管理的責(zé)任，是員工方面和管理層方面共同的責(zé)任，但是這個(gè)過程需要雙方按照制度嚴(yán)格執(zhí)行。鄭秋麗（2019）【5】在對(duì)于員工關(guān)系和變革組織形式的相關(guān)研究中認(rèn)為，價(jià)值觀念和文化應(yīng)該在該管理過程中得到應(yīng)有的重視，另外，在其研究中還對(duì)于員工關(guān)系的概念進(jìn)行了更加全面的表述，經(jīng)過分析得出，員工關(guān)系是組織模式進(jìn)行變革時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。李建美（2019）【6】在相關(guān)研究中指出，員工關(guān)系包括CEO、經(jīng)理、員工、和工會(huì)之間責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系，所以，對(duì)于員工關(guān)系管理，需要企業(yè)內(nèi)的所有人員來一起改善，共同營造出一個(gè)富有良好競爭力的工作關(guān)系氛圍。林小達(dá)（2019）【8】認(rèn)為，中小企業(yè)員工關(guān)系管理更為棘手。他以崇左市中小企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)于該類企業(yè)中的問題進(jìn)行分析，并相應(yīng)地提出，要想改變原來的傳統(tǒng)員工關(guān)系，要先進(jìn)行公司方面的管理改變，主要是通過優(yōu)化運(yùn)營人力資源管理來為員工提供滿意的工作條件提高員工滿意度并激勵(lì)員工最大化業(yè)務(wù)收益。綜上所述，隨著管理理論的發(fā)展和國家勞動(dòng)法律和制度的完善，員工之間的關(guān)系逐漸取代了傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，這是公司越來越關(guān)注的；現(xiàn)在國內(nèi)的許多公司，不僅國有企業(yè)，也有許多私有企業(yè)引入了員工關(guān)系管理，但是它們還處于起步階段，該系統(tǒng)還不完善和完善，本文將從這些理論出發(fā)，著眼于公司的現(xiàn)狀和存在的問題。1.2.2國外研究現(xiàn)狀人本管理就是以人為基礎(chǔ)的管理，在梅奧的人際關(guān)系基礎(chǔ)上，吸收了馬斯洛需求理論層次結(jié)構(gòu)的精髓，并且在假定主觀理性的人的假設(shè)下，被企業(yè)的管理人員提出。愈來愈多的管理人員是知識(shí)分子即學(xué)歷普遍較高。他們是腦力勞動(dòng)者，和老板的關(guān)系已經(jīng)不再是上下級(jí)的關(guān)系了，而是合作者的關(guān)系。”之后，在此基礎(chǔ)上，德魯克先生創(chuàng)新性地對(duì)于“知識(shí)勞動(dòng)者”這一概念引入到員工管理中，他認(rèn)為對(duì)于這類勞動(dòng)者而言，具有兩個(gè)方面的特征：一是能夠通過現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展來改變自己的工作效率；二是具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力，這也是最核心的特征，Eisnberger（2018）【7】指出：企業(yè)員工關(guān)系管理是人力資源領(lǐng)域重要工作之一，關(guān)系到員工滿意度，決定公司是否能健康發(fā)展。綜上所訴，外國科學(xué)家從各種角度對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行了廣泛而深入的研究，并提出了許多理論。這些理論仍然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。員工管理主要依靠人力資源部門，而經(jīng)理和直屬經(jīng)理僅關(guān)注員工的績效和工作行為，而不關(guān)注員工的價(jià)值觀和文化行為對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不利。2理論基礎(chǔ)2.1員工關(guān)系管理的基本概念從廣義上對(duì)其進(jìn)行定義，員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)內(nèi)容包括有樹立企業(yè)價(jià)值文化和人力資源管理體系與構(gòu)建管理系統(tǒng)，從企業(yè)愿景的建立和構(gòu)建員工價(jià)值體系，設(shè)置內(nèi)部溝通渠道保障員工正常使用，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)并進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，對(duì)人事政策的制定和實(shí)施等方面甚至保障和公司之間或者和員工之間以及不同員工之間的聯(lián)系和影響的有關(guān)行為這些方面都是其內(nèi)容。按照管理職能的觀點(diǎn)，員工關(guān)系是由以下因素構(gòu)成：職員管理，職位管理，職位安排-出境采訪和程序，對(duì)于內(nèi)部投訴的處理，內(nèi)部關(guān)系管理，對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)；建立良好的溝通傳遞機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)當(dāng)中的雙向溝通模式的建立和運(yùn)行；在員工管理方面：包括定期進(jìn)行員工調(diào)查，對(duì)于內(nèi)部不良言論進(jìn)行及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并做到信息透明；在企業(yè)文化的培育方面：不僅要對(duì)于企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)，還要培養(yǎng)員工的價(jià)值觀念；在服務(wù)支持的因素中：包括為員工進(jìn)行相關(guān)的人事關(guān)系和法律政策培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助其解決自身的保障為題；在最后的培訓(xùn)方面：要積極地組織員工共同參加一些活動(dòng)，或者增加對(duì)于溝通技巧的內(nèi)部培訓(xùn)?？偠灾?，員工關(guān)系管理的問題是人的問題，尤其是經(jīng)理的問題，因此經(jīng)理的念和行為，尤其是中高級(jí)管理人員，在員工關(guān)懷和建立企業(yè)文化的過程中起著重要的作用。代表企業(yè)利益，集團(tuán)的主要責(zé)任，從屬發(fā)展的培育者，新思想的先驅(qū)者以及對(duì)規(guī)則執(zhí)行的監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)超越取決于員工關(guān)系管理的成敗和良好的企業(yè)文化建設(shè)水平。2.2員工關(guān)系管理的意義2.2.1優(yōu)化“人”與“事”的組合員工關(guān)系是進(jìn)行組織管理和組織設(shè)計(jì)的重要方面，需要按照企組織的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)模式，來對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行分配，并對(duì)其權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，另外對(duì)于工作的形式、崗位的技能要求等，進(jìn)行統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)人與事的更加完善的匹配。2.2.2保障順暢的溝通順暢的溝通在員工管理中具有重要的意義，能夠達(dá)到及時(shí)地信息反饋，了解員工的動(dòng)態(tài)，有利于上下層級(jí)之間在工作上意見的交換和信息共享，另外也能夠在一定程度上，方便員工表達(dá)自己的情緒和需求，提高問題解決效率。2.2.3能夠激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)良好的內(nèi)部關(guān)系對(duì)于企業(yè)和員工共同的發(fā)展，都具有促進(jìn)作用。首先員工關(guān)系融洽能夠促進(jìn)正向積極的企業(yè)文化形成，有利于形成積極創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的工作氛圍，員工的規(guī)劃和發(fā)展是企業(yè)和員工共同關(guān)注點(diǎn)。通過這一管理路徑，能夠在實(shí)踐過程中找到員工和企業(yè)共同成長的結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)員工，發(fā)展員工，留住員工，以此促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展循環(huán)。2.3管理過程2.3.1建立多角度溝通渠道通常員工對(duì)于直接從管理者角度得到的信息會(huì)或多或少存在疑慮，這就不能為他們自身在進(jìn)行發(fā)展趨勢判斷時(shí)，提供有效的決策意見。因此需要從兩個(gè)角度對(duì)于信息的傳遞和溝通進(jìn)行改善：一是正式的信息報(bào)告系統(tǒng)；另一方面是非正式的渠道；2.3.2將員工包括在管理層中無論公司類型如何，我們都必須非常重視員工的參與管理。管理層應(yīng)首先確保表達(dá)員工的意見，然后根據(jù)員工的個(gè)人利益優(yōu)化流程和系統(tǒng)，員工參與管理的過程就是表達(dá)意見，采用管理計(jì)劃的過程和與公司發(fā)展共同利益的過程；2.3.3人力資源管理機(jī)制優(yōu)化人力資源管理機(jī)制是公司員工之間關(guān)系最直接的體現(xiàn)。公司的人才招聘是由人力資源部進(jìn)行的。人力資源管理機(jī)制應(yīng)使公司個(gè)性化，在裁員期間要謹(jǐn)慎對(duì)待員工；緩解措施還不錯(cuò)，但必須謹(jǐn)慎使用，因?yàn)樗鼘?duì)公司文化造成極大損害；屬于傳統(tǒng)的中國文化一個(gè)組織，一個(gè)家庭，每個(gè)人都是兄弟姐妹，沒有人能比人類更重要。公司的正確方法是什么？將冗余與公司發(fā)展結(jié)合起來，將浪費(fèi)變成財(cái)富。2.3.4制定員工援助計(jì)劃公司從每位員工獲得的利潤和捐款構(gòu)成救濟(jì)金；援助計(jì)劃的組織保證通常是工會(huì)或人事部門；設(shè)定了援助標(biāo)準(zhǔn)，即有權(quán)獲得支持的人；援助計(jì)劃的執(zhí)行過程應(yīng)公開透明。援助的實(shí)施和監(jiān)督也應(yīng)予以考慮。3C企業(yè)的員工關(guān)系現(xiàn)狀3.1C企業(yè)概況3.1.1公司簡介C企業(yè)是在1999年正式設(shè)立的，作為我國油氣行業(yè)中的龍頭企業(yè)，集油氣的生產(chǎn)、分銷、銷售于一體，銷量均位于行業(yè)內(nèi)的前列，同時(shí)也成為了世界上具有競爭力水平的公司之一。由于企業(yè)性質(zhì)的特殊性，C企業(yè)的經(jīng)營需要符合企業(yè)公司商事法律，又要符合國務(wù)院的行政要求，C企業(yè)分別通過發(fā)行的ADSS在美國上市，并與2000年4月通過發(fā)行H股在中國香港進(jìn)行公開上市。。3.1.2C企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀C企業(yè)作為一家實(shí)力雄厚的股份制公司，在業(yè)務(wù)流程要求上，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和精致；在員工關(guān)系的管理要求中，通過自我總結(jié)形成一套高效的方法和流程，以人本的思想，形成企業(yè)的“家”文化，關(guān)注員工的利益和切身保障，讓員工能夠充分地感受到在企業(yè)當(dāng)中的歸屬感，沒有后顧之憂地位企業(yè)貢獻(xiàn)力量。首先是在制度方面，C企業(yè)在《員工手冊》的制定過程中，頗為用心。對(duì)于員工在企業(yè)中遇到的問題都做了詳盡的說明，從員工的被聘用入企業(yè)，到員工的離職、退休，都制定了一些列準(zhǔn)確的流程，并對(duì)不同層級(jí)的薪酬和保障福利進(jìn)行列示，以明確管理和處理程序。其次再來看信息公開方面，C企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站，以供信息的發(fā)布和傳遞使用，同時(shí)在OA系統(tǒng)中，上下級(jí)之間能夠?qū)崿F(xiàn)不受空間限制的交流；另外，該企業(yè)還創(chuàng)辦了自己內(nèi)部的刊物，內(nèi)容主要涉及公司發(fā)展動(dòng)態(tài)和員工優(yōu)秀作品。接著是在員工培訓(xùn)的方面，企業(yè)按照員工的類型進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和開發(fā)訓(xùn)練，例如對(duì)于技能型的員工股，則通過業(yè)務(wù)技術(shù)的強(qiáng)化和崗位培訓(xùn)方式進(jìn)行，對(duì)于知識(shí)型員工則多是通過新知識(shí)的研討會(huì)來展開激烈的學(xué)習(xí)和討論。最后是員工的保障和激勵(lì)方面，對(duì)于薪酬方面，按照不同的職位和等級(jí)進(jìn)行了科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)，確保在公平的基礎(chǔ)上，保證員工的積極性水平。另外還通過設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來對(duì)特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行鼓勵(lì)；為員工的發(fā)展設(shè)置了暢通和公平的職業(yè)體系。對(duì)于福利方面，也是按照以關(guān)懷為主的方式，對(duì)于節(jié)假日進(jìn)行適當(dāng)?shù)鼐裆系年P(guān)心和幫助，以及物質(zhì)上的鼓勵(lì)和補(bǔ)充報(bào)酬。通過以上分析，我們可以看出，在制度設(shè)計(jì)方面，該公司已經(jīng)制定了一系列規(guī)范的制度，也在實(shí)施過程中取得了一定的效果和成績。但是結(jié)合企業(yè)的其他情況來看，面對(duì)著激烈的內(nèi)外部競爭，有一些員工管理關(guān)系制度已經(jīng)不再符合當(dāng)前的發(fā)展，這就帶來企業(yè)的一些問題，例如客戶的投訴問題、員工內(nèi)部不滿情緒、職位穩(wěn)定性差、企業(yè)文化得不到認(rèn)同等。所以說，C企業(yè)的人力資源、員工關(guān)系方面的管理，亟待改善。3.2.1調(diào)查問卷模型的設(shè)計(jì)與施測第一部分是關(guān)于企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)的有關(guān)敘述，對(duì)于員工的工作環(huán)境進(jìn)行大致了解。第二部分是關(guān)于員工滿意度的描述，對(duì)于員工在工作中對(duì)于資源配置、獎(jiǎng)懲制度、人性化管理、企業(yè)氛圍的調(diào)查。在問卷的第三個(gè)部分中，對(duì)員工的自我工作動(dòng)力和工作情況進(jìn)行了調(diào)查。在最后一部分中，是面對(duì)離職問題時(shí)，員工和企業(yè)各自的態(tài)度和看法。本次調(diào)查總共100分調(diào)查問卷，通過線上和線下的方式分別送發(fā)到C企業(yè)員工手中，其中一共收到了87份反饋。（調(diào)查問卷見附錄一）3.2.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析該部分是對(duì)于被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行情況分析，按照不同的維度對(duì)于員工的問卷情況進(jìn)行分析，試圖從中解讀出現(xiàn)階段C企業(yè)中存在的員工關(guān)系管理欠缺之處，以便于為下文對(duì)于該問題的分析和改進(jìn)措施提供理論和數(shù)據(jù)支撐。。表3-1調(diào)查表第一部分員工滿意度綜合滿意程度人數(shù)所占比例非常滿意3337.93%滿意3236.78%比較滿意1719.54%不滿意33.45%非常不滿意22.30%表3-2調(diào)查表第二部分員工滿意度綜合滿意程度人數(shù)所占比例非常滿意1517.25%滿意2427.59%比較滿意1213.79%不滿意3034.48%非常不滿意66.9%表3-3調(diào)查表第三部分員工工作動(dòng)機(jī)調(diào)查工作動(dòng)機(jī)人數(shù)所占比例生存動(dòng)機(jī)看重薪資6979.31%不看中薪資1820.70%關(guān)系動(dòng)機(jī)和諧4349.43%較為和諧3742.53%不和諧78.05%成長動(dòng)機(jī)成長環(huán)境好4754.02%成長環(huán)境一般2629.89%成長環(huán)境不好1416.09%表3-4調(diào)查表第四部分員工離職傾向綜合離職傾向人數(shù)所占比例要離職33.45%有離職想法3439.08%不離職5057.47%綜上所述，可以得到以下結(jié)論：第一，C企業(yè)員工對(duì)于目前的工作環(huán)境較為滿意，企業(yè)對(duì)于現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該加以保持，在聽取員工意見能夠加快其他環(huán)境方面的改進(jìn)；第二，員工對(duì)于薪資方面存在不滿意現(xiàn)象，工資福利待遇更新緩慢，激勵(lì)效果不明顯。第三，考核不充分，對(duì)績效管理的影響不明顯。4存在的問題及原因探究4.1C企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題4.1.1企業(yè)勞動(dòng)工作績效不高根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和相關(guān)分析，我們可以看出，在C企業(yè)的員工關(guān)系管理中，由于缺乏系統(tǒng)地理論指導(dǎo)，管理工作在推進(jìn)過程中還存在著一些問題。例如在績效考核過程中，存在考核的漏洞，對(duì)于績效的評(píng)價(jià)缺乏綜合、定性的分析；再比如，在不同的崗位和部門中，由于工作的性質(zhì)和工作強(qiáng)度不同，導(dǎo)致績效考核不能夠做到絕對(duì)的公平，這樣就可能會(huì)帶來一些問題，影響員工的工作積極性，甚至可能會(huì)導(dǎo)致人才流失的情況，對(duì)于人力資源方面的管理成本上升，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，在進(jìn)行績效考核的時(shí)候，從考核的目標(biāo)到具體考核的落實(shí)，都要根據(jù)崗位、工種的不同而進(jìn)行靈活調(diào)整。在這個(gè)過程中，還需要建立起相對(duì)具有客觀態(tài)度的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)判，防止惡性競爭的出現(xiàn)，以及評(píng)估的權(quán)威性性下降，不利于員工關(guān)系的發(fā)展。4.1.2勞動(dòng)糾紛對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行管理的目的主要是為了保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)既定的目標(biāo)，這個(gè)過程需要企業(yè)中全部的管理層和基礎(chǔ)層員工共同來展開，可以采取制定管理政策和規(guī)章制度等方式，來對(duì)員工的行為和價(jià)值觀念進(jìn)行調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部之間、員工群體與企業(yè)整體之間的融洽關(guān)系。但是，有一些企業(yè)被短期利益所吸引，沒有建立長效增長機(jī)制，也就暫時(shí)忽略了員工關(guān)系問題。比如說，企業(yè)通過不誠信的手段卻能夠帶來短期的好業(yè)績，管理層能夠因此受到肯定，這對(duì)內(nèi)部員工的價(jià)值觀念影響很不好，會(huì)讓其形成模糊的行為判斷標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致“劣幣現(xiàn)象”的出現(xiàn)。另外，在經(jīng)理層的直線管理中，關(guān)員工關(guān)系的主要負(fù)責(zé)人沒有充分發(fā)揮應(yīng)由的作用，導(dǎo)致員工關(guān)系方面存在著管理效率不高的問題。4.1.3成長機(jī)制欠缺，晉升渠道阻塞如果企業(yè)本身不能為員工進(jìn)行有針對(duì)性地職業(yè)規(guī)劃管理，對(duì)于員工的晉升發(fā)展不加以引導(dǎo)，也會(huì)成為員工關(guān)系中引起問題的一個(gè)原因。企業(yè)如果不能對(duì)于員工進(jìn)行培訓(xùn)，機(jī)會(huì)局限在當(dāng)前的人力資本價(jià)值水平，并且公司的培訓(xùn)體系還不夠完善，無法滿足員工當(dāng)前的培訓(xùn)需求和期望許多公司都以結(jié)果為指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容是由當(dāng)前工作中急需的培訓(xùn)決定的，沒有完善系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，即使員工辛苦勤奮地工作，員工的表現(xiàn)也不能反映員工的實(shí)際工作能力，不能作為員工晉升的基礎(chǔ)。取得成就不能作為晉升的基礎(chǔ)，這將嚴(yán)重影響他們的工作能力和兩極分化，甚至可能導(dǎo)致一些優(yōu)秀的員工離開團(tuán)隊(duì)，在某些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可能不批準(zhǔn)員工的工作，小型企業(yè)家的成長和銷售方面的問題，是一些管理人員不認(rèn)識(shí)員工的工作，無法通過正常渠道與員工溝通，無法加強(qiáng)對(duì)員工的建議和培訓(xùn)，實(shí)際上對(duì)公司和工人來說，向他們解釋說他們正在通過諸如解雇之類的極端手段，拒絕批準(zhǔn)他們的工作，這對(duì)公司和工人都是一種損失。4.1.4離職率高對(duì)于離職比率來說，很多學(xué)者都比較認(rèn)同，企業(yè)的離職率在10%左右的水平是較為合理的。然而，通過對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在很多企業(yè)，人員流動(dòng)較大，特別是非國有企業(yè)中，遠(yuǎn)超過這一水平。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，不少人持有這種觀點(diǎn)，高離職率是由于薪資水平較低，勞動(dòng)者的基本保障沒有得到滿足，然而對(duì)于深層次的原因還需要正確的對(duì)待。與此同時(shí)，人力部門在對(duì)員工進(jìn)行管理之外，還需要明確職能支撐部門的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與員工和管理層之間的溝通，做好信息的傳遞，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問題，形成對(duì)于管理者任務(wù)的反饋。4.2C企業(yè)員工關(guān)系管理存在問題的原因分析4.2.1企業(yè)對(duì)于員工績效考核不合理在實(shí)際的企業(yè)管理中，不少企業(yè)設(shè)置了績效考核的指標(biāo)和體系，然而卻不能得到很好地落實(shí)，對(duì)于績效考核能發(fā)揮的作用和意義也沒有得到正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)結(jié)果自然也就沒有足夠的重視。管理層既然采取如此態(tài)度，那員工對(duì)于該項(xiàng)任務(wù)也不看重，從而導(dǎo)致這一管理制度流于形式。需要明確的是，考核不是為了得到考核結(jié)果，而是需要從結(jié)果當(dāng)中，分析出現(xiàn)階段工作中存在的哪些不足和優(yōu)勢，以便于更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同提高。而且，管理能力不足，沒辦法給公司注入新鮮血液，企業(yè)的經(jīng)營和管理效率不高，甚至?xí)ьI(lǐng)企業(yè)走向破產(chǎn)的道路，這其中績效考核不當(dāng)也是一個(gè)因素。隨著公司的發(fā)展，其涉及的領(lǐng)域也將越來越大，而在此期間，員工對(duì)于考核形式的不滿，考核結(jié)果所導(dǎo)致的待遇不公會(huì)進(jìn)一步激發(fā)矛盾。4.2.2企業(yè)過度重視公司利益對(duì)于企業(yè)中層管理者而言，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不合適,會(huì)導(dǎo)致積極性下降。而激勵(lì)制度的不公平會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系與公司之間產(chǎn)生矛盾，且員工與員工之間也會(huì)產(chǎn)生矛盾。不利于員工之間的公司內(nèi)部凝聚力。管理人員的言行和所選擇優(yōu)秀員工者缺乏制度規(guī)范對(duì)于員工能力的培養(yǎng)和晉升存在很大問題。有些有能力的員工得不到提升，長久來看這些員工就會(huì)與其他員工以及管理者產(chǎn)生矛盾，從而不利于公司員工關(guān)系發(fā)展?？偟膩碚f，激勵(lì)形式和激勵(lì)制度的不完善是導(dǎo)致員工滿意度下降的主要原因，公司與員工之間缺乏誠意，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工不愿意完成公司下達(dá)的任務(wù)，公司難以完成原計(jì)劃的目標(biāo)。4.2.3忽視員工的發(fā)展規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑規(guī)劃，對(duì)于員工和企業(yè)來說，都是十分重要的一環(huán)，如果能做好這一環(huán)節(jié)，不但可以保留住現(xiàn)有的人才，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)認(rèn)同和忠誠，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更好的效益，提高對(duì)于員工可塑造性的培養(yǎng),

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，然而有些公司確沒有認(rèn)識(shí)到這一問題在企業(yè)發(fā)展中的重要程度，也就沒有在員工規(guī)劃中做好設(shè)計(jì)和安排，這樣不利于創(chuàng)造員工發(fā)展所需要的條件，甚至沒有讓員工看到在這個(gè)企業(yè)中存在的意義，因此會(huì)導(dǎo)致員工的滿意率較低。更深入的分析，有些不具備規(guī)模的企業(yè)，管理層可能對(duì)于員工的發(fā)展并沒有很好的了解，也缺乏經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo)，在具體操作中可能會(huì)導(dǎo)致員工沒有很好地得到激勵(lì)和發(fā)展。4.2.4沒有形成一套優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)文化是公司價(jià)值觀念的體現(xiàn)，它在公司的工作和員工的行為中起著領(lǐng)導(dǎo)作用，但一套優(yōu)秀的企業(yè)文化的形成并非一朝一夕。對(duì)于人力管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的有機(jī)統(tǒng)一，將企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展有效結(jié)合起來，使員工的自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值逐漸瓦解，不僅可以加強(qiáng)企業(yè)文化的滲透，并且可以帶動(dòng)員工和公司的觀念達(dá)成協(xié)議，有效促進(jìn)公司發(fā)展。長久以來，企業(yè)文化在公司的發(fā)展地位逐漸顯著，企業(yè)文化通過價(jià)值觀的體現(xiàn)影響員工，人力資源管理通過具體的措施影響員工。在基于企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立人力資源管理體系，不僅可以增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，而且可以使員工感覺到公司就像自己的家一樣，在企業(yè)文化不斷影響下成為這個(gè)大家庭其中的一員，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值做出貢獻(xiàn)。由此可以看到，企業(yè)文化和人事管理相輔相成，相互促進(jìn)。公司離不開人才，優(yōu)秀人才離不開高質(zhì)量的文化企業(yè)。5C企業(yè)員工關(guān)系管理問題的對(duì)策5.1完善公司原關(guān)系管理制度在員工支持過程中，我們需要根據(jù)調(diào)查表的調(diào)查結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，明確其規(guī)章制度，遵守所有管理工作并提供我們必須依靠的證據(jù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)公司的科學(xué)管理。公司情況以及關(guān)于國內(nèi)外投資公司的優(yōu)秀案例，公司首先對(duì)公司的員工關(guān)系管理制度進(jìn)行了收集和統(tǒng)計(jì)，改善了存在沖突和不準(zhǔn)確陳述的職位，并修改了與公司實(shí)際情況相適應(yīng)的職位。公司之間沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系；其次，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和程序進(jìn)行分類，以優(yōu)化管理系統(tǒng)和流程；最后，要增加員工的公共關(guān)系，告知員工公司系統(tǒng)的變化，并在公司員工系統(tǒng)中發(fā)布系統(tǒng)和流程，以通過系統(tǒng)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化來方便員工的接待和咨詢，闡明了公司提高工作質(zhì)量和效率的工作標(biāo)準(zhǔn)。5.2改善薪酬和人才激勵(lì)制度薪酬作為企業(yè)和員工之間的聯(lián)系的紐帶，也是人力資源中一項(xiàng)重要的工具和手段，薪酬與激勵(lì)之間如何建立勾稽關(guān)系，能夠發(fā)揮其功效，提高企業(yè)的人才競爭力是現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的問題之一。薪酬是對(duì)于員工所付出的勞動(dòng)進(jìn)行的價(jià)值給付，也能夠滿足其對(duì)于未來更加努力工作的動(dòng)力。而且，薪酬還代表著員工的相對(duì)價(jià)值和個(gè)人能力。在了解了這些員工需求動(dòng)機(jī)之后，在進(jìn)行激勵(lì)設(shè)計(jì)時(shí)，就可以從多角度設(shè)計(jì)，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以從成就感和社會(huì)地位認(rèn)同等方面對(duì)于員工進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)更好地激發(fā)員工對(duì)于工作的積極性和動(dòng)力。例如可以以晉升機(jī)制作為激勵(lì)手段之一，一方面可以滿足企業(yè)的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，另一方面也能夠滿足員工渴望得到自我價(jià)值被肯定所帶來的認(rèn)同感，從而更好地形成員工對(duì)于企業(yè)的忠誠度，企業(yè)也能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。5.3提倡員工參與管理，提高晉升空間企業(yè)的管理如果只有管理層參與的話，會(huì)導(dǎo)致決策可能會(huì)脫離具體執(zhí)行的實(shí)際，員工參與管理，能夠給予員工一定的提議權(quán)利，增強(qiáng)其對(duì)于管理層做出決策的理解度和認(rèn)同感。以往的管理通常以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人性格和經(jīng)驗(yàn)為決策基礎(chǔ)，容易造成決策的偏差。而相反讓員工參與這一過程的話，能夠匯聚多層級(jí)、多業(yè)務(wù)單元的知識(shí)，有可能會(huì)增強(qiáng)決策的完善程度，管理者應(yīng)積極改變決策觀念，充分調(diào)動(dòng)員工參與決策的積極性，充分體現(xiàn)主人翁意識(shí)，體現(xiàn)長期性科學(xué)的決策機(jī)制，采取合理的管理模式。5.4加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)的一張名片，是企業(yè)和準(zhǔn)員工第一次的接觸和印象，這體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和愿景，能做到吸引員工是很重要的。在人才招聘中，應(yīng)聘者對(duì)于企業(yè)文化的感受，在一定程度上影響著其抉擇，只有其認(rèn)同企業(yè)的相關(guān)文化，才能從內(nèi)心和價(jià)值觀念上對(duì)于工作和企業(yè)認(rèn)真對(duì)待。當(dāng)然，員工的歸屬和忠誠度也是員工關(guān)系管理的一個(gè)重要手段。歸屬感影響著員工能夠長久地位企業(yè)服務(wù)，是企業(yè)留住人才的情感途徑。現(xiàn)代社會(huì)，越來越講求團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)，一個(gè)人基于強(qiáng)大的組織才能有更好的發(fā)展；而對(duì)于企業(yè)來說，沒有人力資源的企業(yè)也不能真正運(yùn)轉(zhuǎn)，必須依靠員工的付出才能發(fā)展，這是一個(gè)相互促進(jìn)，共同提升的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力壯大自身，為員工發(fā)展提供一個(gè)穩(wěn)定而可靠的平臺(tái)，員工也需要不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)能力，以便于為企業(yè)帶來更高的價(jià)值，這就是員工和企業(yè)之間的結(jié)合點(diǎn)。6結(jié)論本文以C企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)其員工關(guān)系進(jìn)行了研究，從其現(xiàn)狀入手，剖析存在的問題，并對(duì)于該企業(yè)的員工進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查，針對(duì)存在的問題，從形成原因和解決對(duì)策兩個(gè)角度進(jìn)行了分析，并且按照分析結(jié)果提出了可行的優(yōu)化和改善方案。針對(duì)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略，提出解決員工關(guān)系管理問題的對(duì)策：（1）對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化的管理，有效提高員工的滿意程度；（2）增強(qiáng)企業(yè)管理部門對(duì)于員工關(guān)系的重視程度和管理的專業(yè)水平；（3）建立并落實(shí)多角度的溝通機(jī)制，在全體員工之間交換信息；（4）修改和完善薪酬激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極性；（5）全面實(shí)施績效管理，確保管理的有效性；（6）建立人才儲(chǔ)備機(jī)構(gòu)，為員工開辟晉升渠道；（7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象。通過研究本文，我希望能幫助C企業(yè)改善和優(yōu)化員工關(guān)系管理，在公司內(nèi)部營造和諧的工作氛圍，減少銷售人員的數(shù)量，提高員工的熱情和效率，提高他們的歸屬感，并為公司建立良好的人力資源基礎(chǔ)，促進(jìn)公司良好穩(wěn)定的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]徐錦華,金梅.加強(qiáng)員工關(guān)系管理促進(jìn)大型水電設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2020(04):119-121.[2]劉虹.員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性[J].中外企業(yè)家,2020(07):123-124.[3]李蕾.在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中人力資源管理的角色定位[J].人力資源,2020(04):82.[4]趙夢赟.企業(yè)發(fā)展過程中員工關(guān)系改善方案研究[J].人力資源,2020(02):44.[5]鄭秋麗.從組織行為學(xué)的角度研究如何處理員工關(guān)系[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2020,28(02):10-11+7.[6]楊陳,唐明鳳,景熠.關(guān)系型人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工主動(dòng)變革行為的影響機(jī)制研究[J].管理評(píng)論,2019,31(12):207-218.[7]鐘玉玲.中小企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(32):98-100.[8]林小達(dá),秦橋妹,黃靜愉,韋碧娜,黃靈智.桂西南地區(qū)中小企業(yè)員工關(guān)系管理調(diào)查研究——以崇左市為例[J].中國商論,2019(19):134-136.[9]劉強(qiáng).論國有企業(yè)和諧員工關(guān)系構(gòu)建研究[J].人力資源,2019(16):79.[10]史亞濱.探討薪酬福利管理與員工工作幸福指數(shù)關(guān)系[J].納稅,2019,13(26):270+273.[11]陳夢媛,孫瑋.辱虐管理與員工創(chuàng)造力關(guān)系研究[J].山東社會(huì)科學(xué),2019(09):147-153+135.[12]學(xué)者型獨(dú)立董事、產(chǎn)品市場競爭與公司創(chuàng)新投入[J].章永奎,賴少娟,杜興強(qiáng).

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2019(10)[13]企業(yè)創(chuàng)新過程中獨(dú)立董事真的是“簽字工具”嗎?——基于中國企業(yè)數(shù)據(jù)的效應(yīng)與機(jī)制分析[J].吳迪,張玉昌.

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南京審計(jì)大學(xué)學(xué)報(bào).

2019(02)附錄：調(diào)查問卷表第一部分，該部分是關(guān)于貴企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)的有關(guān)敘述，請(qǐng)根據(jù)您的了解與認(rèn)識(shí)，在下列陳述相應(yīng)的圓圈內(nèi)進(jìn)行勾選。說明：您的選擇沒有好壞之分，其中，1-6分別表示：“完全不同意”、“不同意”、“不太同意”、“有些同意”、“比較同意”、“非常同意”（1）完全不同意不同意不太同意有些同意比較同意非常同意1.上司經(jīng)常和我見面，然我有機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)企業(yè)的期望FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.目前的工作能讓我滿足個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.我們的收入總與任職資格的績效緊密結(jié)合FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.企業(yè)安排的工作任務(wù)總能有助于我們的職業(yè)發(fā)展FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX第二部分，該部分是關(guān)于員工滿意度的描述，請(qǐng)根據(jù)您的了解與認(rèn)識(shí)，在下列陳述相應(yīng)的圓圈內(nèi)進(jìn)行勾選。說明：您的選擇沒有好壞之分，其中，1-6分別表示：“完全不同意”、“不同意”、“不太同意”、“有些同意”、“比較同意”、“非常同意”（2）完全不同意不同意不太同意有些同意比較同意非常同意1.我對(duì)企業(yè)的資源配置感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.我對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.我對(duì)企業(yè)的人性化管理感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.我對(duì)企業(yè)的信譽(yù)感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX5.我對(duì)企業(yè)的融洽氣氛感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX（3）完全不同意不同意不太同意有些同意比較同意非常同意1.我度自目前的工作內(nèi)容感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.我對(duì)目前的工資薪酬感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.我對(duì)企業(yè)給予的晉升機(jī)會(huì)感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.我對(duì)自己的工作能力提升感到非常滿意FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX（4）完全不同意不同意不太同意有些同意比較同意非常同意1.我對(duì)現(xiàn)在的工作企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.我會(huì)對(duì)現(xiàn)在的工作有種自豪感FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.我在企業(yè)工作非常的快樂FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4我覺得企業(yè)的問題就是我的問題FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX5.我會(huì)在現(xiàn)在的企業(yè)中愉快的工作到退休FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX第三部分，該部分是關(guān)于您對(duì)您工作動(dòng)機(jī)的看法與認(rèn)識(shí)的描述，請(qǐng)根據(jù)您的了解與認(rèn)識(shí)，在下列陳述相應(yīng)的圓圈內(nèi)進(jìn)行勾選。說明：您的選擇沒有好壞之分，其中，1-6分別表示：“完全不同意”、“不同意”、“不太同意”、“有些同意”、“比較同意”、“非常同意”（5）完全不同意不同意不太同意有些同意比較同意非常同意1.我的工作是我生活的最基本來源FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX2.我選擇工作會(huì)看重薪資待遇FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX3.金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)我有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX4.我看重工作付出與薪資回報(bào)的對(duì)等性FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX5.我很希望被團(tuán)隊(duì)接受并成為其中的一員FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX6.良好的人際關(guān)系對(duì)我很重要FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX7.和諧友好的工作氛圍對(duì)我很重要FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX8.他人的肯定是我工作的動(dòng)力FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX9.我喜歡自己解決復(fù)雜或有難度的問題FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX10.對(duì)我而言，自我變現(xiàn)的機(jī)會(huì)非常重要FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHEC