中國旅游電子商務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來展望

中國旅游電子商務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來展望LT中國旅游電子商務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來展望風景園林與建筑學院、旅游與健康學院魏城榮摘要：旅游電子商務是旅游業(yè)和商務相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。短短20年，我國旅游電子商務經(jīng)歷了起步的初期、迷茫的探索期和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型期。依托計算機互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國旅游電子商務主栗的經(jīng)營模式為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站。營銷模式主要為微博和點評式社交網(wǎng)站營銷。旅游電子商務粗獷式的發(fā)展當然也存在著不少問題，經(jīng)營模式的單一、區(qū)域發(fā)展不平衡、復合型人才的缺失、行業(yè)政策法規(guī)的不完善。對此我們提出對未來旅游電子商務的展望，旅游網(wǎng)站智能化、經(jīng)營模式多元化、旅游品牌差異化、旅游服務個性化。關(guān)鍵詞：發(fā)展歷程現(xiàn)狀未來展望Thedevelopmentcourse,presentsituationandfuture

prospectsofChina'stourismelectroniccommerce

Abstract:Tourismelectroniccommerceis

anewindustrywhichcombinestourismand

commerce.Inshort20years,China'stourism

e-commercehasexperiencedtheinitialstageof

theinitialstageofthetransitionperiodandthe

transitionperiodofthebusinessmodel.Relying

ontherapiddevelopmentofcomputerInternet,

themainbusinessmodeloftourisme-commerce

inChinaisestablishedbythetraditionaltravel

agencies,tourismwebsites,portals,Internet

travelsites.Marketingmodelmainlyfor

micro-blogandcommentonthesocial

networkingsitemarketing.Thedevelopmentof

tourisme-commerceintheroughandofcourse

therearealotofproblems5single,regional

developmentisnotbalanced,themanagement

modeoftalents,lackofindustrypoliciesand

regulationsarenotperfectInthisweput

forwardtheprospectofthefutureoftourism

e-commerce^tourismwebsiteintelligent^

diversifiedbusinessmodel,tourismbrand

differentiation,tourismservicepersonalization.Keywords:Developmenthistory,Presentsituation,Futureprospe目錄一、中國旅游電子商務的發(fā)展歷程 二、中國旅游電子商務的現(xiàn)狀 三、中國旅游電子商務的未來展望 1旅游網(wǎng)站智能化 2經(jīng)營模式多元化 3.3旅游品牌差異化 4旅游服務個性化 參考文獻 #一、中國旅游電子商務的發(fā)展歷程旅游電子商務，這是一個隨著計算機信息化的普及，旅游業(yè)和電子商務相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。世界旅游組織對其的定義為通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進知識共享。我國旅游電子商務相較于歐美發(fā)達國家起步較晚。1994年左右開始零星的出現(xiàn)旅游網(wǎng)站，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)開始關(guān)注電子商務，雖然從數(shù)量上和規(guī)模上呈現(xiàn)增長，但其運營上還是主要關(guān)注傳統(tǒng)實體，應用程度尚淺，應用層次較低。電子商務主要運用于交易方式上，增加了交易方式的可選性，解決了傳統(tǒng)模式下的時間、地域等的限制，但此時還未出現(xiàn)第三方交易擔保平臺，相關(guān)的交易法則不完善，容易出現(xiàn)信用問題。因此這階段的旅游電子商務更多的是依靠原有的傳統(tǒng)交易，以電子商務為輔。1996年左右，旅游企業(yè)通過幾年的探索，開始出現(xiàn)了專業(yè)化的旅游電子商務網(wǎng)站。其主要方式是以計算機互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進一步的提高資源的利用率和減低運營成本，以實現(xiàn)旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。通過計算機將旅游企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)、資源計劃系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)進行了高效的串聯(lián)，以滿足旅游者日益增長的需求。與此同時，拓寬了旅游企業(yè)盈利模式，也提高了其行業(yè)競爭力。2001年我國加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)的旅游企業(yè)面臨市場化的開放，全球化的競爭，競爭日趨激烈。優(yōu)勝劣汰，不少規(guī)模小，又缺乏核心競爭力的旅游企業(yè)被淘汰出局，同時又涌現(xiàn)了很多富有創(chuàng)新力和競爭力的互聯(lián)網(wǎng)旅游供應商。在2001年末，世界旅游業(yè)整體疲憊，中國旅游業(yè)增長速度減緩，但很快在2002年開始有了整體的回升。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的不斷深入發(fā)展，旅游電子商務不僅僅局限于銷售交易渠道，開始向個性化服務轉(zhuǎn)型。交易銷售渠道從原有的PC端向移動端拓展。隨著手機支付、物流服務、旅游服務等日趨完善，使旅游供應商和旅游者這兩者的供需關(guān)系變得更為靈活和個性化。二、中國旅游電子商務的現(xiàn)狀雖然我國旅游電子商務進入時間稍晚，但依托高速增長的計算機互聯(lián)網(wǎng)以及經(jīng)營成本的降低，我國在加入世界貿(mào)易組織前后呈現(xiàn)井噴之勢，基本呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢，目前大大小小的旅游網(wǎng)站大約有8000家。我國旅游電子商務主要分為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站這三種。傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站，如中國國旅、中青旅等，其主要職能是對品牌的宣傳、旅游線路的介紹以及預定、旅游信息的發(fā)布等。門戶網(wǎng)站的旅游頻道則側(cè)重對旅游景點的介紹、游記的分享、熱門線路的旅游信息等，如騰訊、新浪等的旅游頻道?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站，是將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳和營銷渠道，為旅游者提供酒店、餐廳、機票、火車、景區(qū)門票等的預定，以及和傳統(tǒng)實體旅行社合作推出的旅游線路，如攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等。旅游電子商務的營銷方式，除了固有的旅游網(wǎng)上營銷外，還積極拓寬了營銷渠道，建立了以微博營銷和點評式社交網(wǎng)站為主要切入口的營銷渠道，拉近了與潛在旅游者的距離。微博作為博客的延伸產(chǎn)物，在我國已經(jīng)擁有將近3憶的用戶。在如此大的用戶基數(shù)面前，旅游企業(yè)建立了新媒體運營部門，對自己的旅游產(chǎn)品進行社會化營銷，挖掘潛在客戶，在為旅游者提供查詢和訂購旅游產(chǎn)品的同時也提高了顧客的忠誠度；為旅游企業(yè)建立良好發(fā)的企業(yè)形象，增加了品牌宣傳，提升了自身的影響力。點評式社交網(wǎng)站，具有透明化的特點，以內(nèi)容服務吸引用戶，為旅游者提供旅游信息幫助其決策，制定旅游計劃等。不同人可以看到別人對旅游產(chǎn)品的點評，增加了旅游產(chǎn)品的可信度。通過口碑化的宣傳方式，無疑會幫助擁有高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的旅游供應商更好的營銷宣傳，當然也會對低質(zhì)量的旅游供應商造成沖擊，能起到凈化行業(yè)的作用。在經(jīng)營模式上，我國大部分旅游企業(yè)還停留在小作坊式的手工操作方式上。其提供的服務項目單一，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站基本清一色的都是在線酒店預定、飛機票和火車票的代訂、旅游線路和景點的介紹以及旅游者分享的游記。缺乏旅游產(chǎn)品和服務的個性化定制，沒有創(chuàng)新性的項目。此外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也有待提高。大部分網(wǎng)站在借鑒國外成熟網(wǎng)站系統(tǒng)上，只是一味的模仿，缺乏創(chuàng)意，沒有因地制宜，做出自己的特色。通常一些小型的旅游企業(yè)建立旅游旅游網(wǎng)站后就很少去對其進行維護更新，網(wǎng)站信息更新緩慢，旅游旅游線路陳舊，其實質(zhì)上并沒有進行旅游電子化，只是徒有其表。大型的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，雖然對信息更新較為及時，但信息較為雜，魚龍混雜，忽視對信息的審查。同時其面向客戶群體有一定的局限性，往往只針對國內(nèi)旅游者，不能面向世界，在頁面上不能提供多國語言版本我國旅游電子商務發(fā)展有區(qū)域性差異，呈現(xiàn)出東西部和城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的態(tài)勢。主要表現(xiàn)為東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。目前有84%的旅游企業(yè)集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)。雖然我國旅游電子商務總體呈穩(wěn)步的增長趨勢，但地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然存在明顯差距，這在一定程度上制約了我國旅游電子商務的發(fā)展。在行業(yè)環(huán)境和人才環(huán)境上，我國相關(guān)的旅游電子商務法律法規(guī)以及政策的不完善，盡管國家出臺了一系列關(guān)于電子商務的法規(guī)，但整體電子商務政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。在沒有法律法規(guī)的約束下，旅游電子商業(yè)整個行業(yè)處于較為混亂的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)惡性競爭。同時旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務，又精通旅游業(yè)務的復合型人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理及多方面的知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計算機專業(yè)人才，具備旅游行業(yè)所需綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游電子商務發(fā)展的需求。三、中國旅游電子商務的未來展望旅游網(wǎng)站智能化目前人工智能技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡信息化的不斷普及。旅游網(wǎng)站的運行將會呈現(xiàn)智能化的趨勢。旅游網(wǎng)站通過大數(shù)據(jù)的采集，根據(jù)旅游者的性格、性別、興趣愛好、消費力、購買力等的特點，篩選出有用的信息，為旅游者提供個性化的購買方案。與此同時，依托計算機的高效處理能力，旅游網(wǎng)站將實現(xiàn)售前售后的自動化。這將會省去傳統(tǒng)、繁瑣的人工操作，解放勞動力，提高工作效率。3D和VR的結(jié)合，將會為旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品售前體驗。旅游者可以頭戴VR，身臨其境的游覽風景名勝。其帶來的虛擬體驗遠比圖片等方式來的更為直觀。同時借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過一個旅游網(wǎng)站的虛擬社區(qū)，可以直接和其他旅游購買者進行交流。這將幫助旅游者對其購買的旅游產(chǎn)品有一個立體的了解。經(jīng)營模式多元化旅游電子商務發(fā)展到一定程度便會出現(xiàn)瓶頸，勢必會導致企業(yè)的轉(zhuǎn)型整合。優(yōu)勝劣汰，會使大部分缺乏創(chuàng)新力或者資本匱乏的旅游企業(yè)被大型的旅游供應商所收購兼并或者直接淘汰出局，出現(xiàn)幾個旅游寡頭和多個“小而美"的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)具有清晰的價值定位，做強做精，如專注于酒店的預定、機票的預定等。而旅游寡頭則主要提供全方位、一站式的旅游服務。其提供的范圍涵蓋酒店、機票、火車票、汽車票、景點門票、旅游線路規(guī)劃等多項業(yè)務。旅游品牌差異化品牌都是企業(yè)價值的核心。不同企業(yè)之間的品牌特色差異會成為各自客源市場占有率的核心競爭。當市場相對固定，服務日趨完善，消費者甄選營運商的標準則更加廣泛和嚴格。旅游供應商需要憑借其擁有的核心技術(shù)或者服務提高自身的行業(yè)競爭力。在技術(shù)上具有不可替代性，在服務上具有不可模仿性，企業(yè)文化上具有不可復制性，以此建立企業(yè)自身的品牌優(yōu)勢，在激烈的競爭中占有一席之地。差異化的品牌是其旅游企業(yè)核心競爭力的保證。一味的模仿抄襲其他旅游企業(yè)，勢必會使其淹沒在激烈的市場競爭中。旅游服務個性化旅游消費主體開始趨向于年輕化。作為現(xiàn)在的年紀一代更傾向于自由行。因此會催生對旅游產(chǎn)品個性化定制的需求。針對年輕人愛自由、敢冒險的性格特點對旅游線路做個性化的定制。當然旅游服務個性化定制不僅僅局限于年輕層次，在各個年齡層次都有其需求。當前很多老年團只是在傳統(tǒng)的旅游線路上做了減法，而不是針對老年人的需求進行規(guī)劃。旅游網(wǎng)站可以根據(jù)旅游者的性格特點，興趣喜好、經(jīng)濟實力等，提供專業(yè)個性的旅游計劃。并根據(jù)旅游計劃，羅列可選的景點、酒店、餐飲、機票等的代訂。這使得旅游服務應該做四則運算，而不是在簡單的加減。參考文獻[1]楊麗.中國旅游電子商務發(fā)展中的一些問題與對策研究仃].旅游學刊,2001(06)[2]程艷紅.我國旅游電子商務發(fā)展態(tài)勢分析J].江蘇商論，2007，(7).[3]鄭麗.我國旅游電子商務的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素分析J].改革與戰(zhàn)略，2009,25，(7).[4]賴茂生，傅湘玲.電子商務與競爭戰(zhàn)略.北京：機械工業(yè)出版社