家電連鎖零售企業(yè)物流管理問(wèn)題及對(duì)策研究

]。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)之前沒(méi)有成立統(tǒng)一的物流中心，沒(méi)有建立大型立體化倉(cāng)庫(kù)，也沒(méi)有對(duì)物料的采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和配送進(jìn)行統(tǒng)一的管理，由于銷(xiāo)售、制造等環(huán)節(jié)的控制和獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程，在計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中，庫(kù)存量很大，不同庫(kù)存數(shù)據(jù)之間有時(shí)會(huì)存在差異，從這個(gè)意義上講，聯(lián)合各系統(tǒng)各組織提高庫(kù)存的可靠性是非常必要的。控制系統(tǒng)與銷(xiāo)售、制造、計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程之間缺乏業(yè)務(wù)合作，導(dǎo)致大量庫(kù)存，有時(shí)操作系統(tǒng)不同的庫(kù)存數(shù)據(jù)之間也存在差異。另外，由于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)人工化程度過(guò)高，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，丟料少料的情況時(shí)有發(fā)生，也降低了庫(kù)存的準(zhǔn)確率。庫(kù)存準(zhǔn)確率低一般從兩方面可以看出，一是，蘇寧易購(gòu)有十幾條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線之間都是獨(dú)立的，數(shù)據(jù)更新非實(shí)時(shí)，出錯(cuò)率高，通常一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)中的數(shù)據(jù)顯示有材料，不過(guò)在需要用到的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有了或者損壞了，這種情況下生產(chǎn)就只能延后，等材料能供給后才能運(yùn)作，讓生產(chǎn)的進(jìn)程變慢。第二個(gè)就是原材料被大量積壓，讓庫(kù)存成本費(fèi)用變得更高，這一系列的原因讓庫(kù)存方面的錯(cuò)誤率變得非常高。成本控制不足蘇寧物流運(yùn)營(yíng)成本沒(méi)有在市場(chǎng)上發(fā)揮很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而它在自營(yíng)物流上的投資非常大，這也是它一個(gè)比較突出的優(yōu)點(diǎn)，大量的資金投入也會(huì)讓蘇寧的現(xiàn)金流受到影響。同時(shí)，通過(guò)對(duì)蘇寧目前的不足之處來(lái)看，蘇寧因?yàn)檫^(guò)多地投入到家業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，至少在今后兩到三年里最好的結(jié)果是處于盈虧平衡的狀態(tài)，并且在農(nóng)村物流的背景下，蘇寧還要將很多的資金用來(lái)建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站和農(nóng)村管理。如果對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送設(shè)備不進(jìn)行很好的管理，那么蘇寧在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下地位會(huì)變得岌岌可危。

蘇寧物流管理的改進(jìn)措施樹(shù)立現(xiàn)代物流管理理念首先，蘇寧易購(gòu)應(yīng)繼續(xù)遵循自營(yíng)物流模式。雖然它不能給公司帶來(lái)明確的收入，短期現(xiàn)金流為負(fù)，不過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，自建物流也有很大的優(yōu)點(diǎn)，就是控制了很多物流成本并提升了服務(wù)的質(zhì)量。物流是要不斷地堅(jiān)持自主創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)，使物流配送的最后一公里的水平得到提高，讓一些較小的商品在配送成本問(wèn)題上可以得到很好的解決，消費(fèi)者各種的需求也能更好地得到滿足，據(jù)蘇寧官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，蘇寧的大宗商品可以在半天時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)往100多個(gè)城市。次日達(dá)幾乎可以覆蓋全國(guó)所有的城市。小件物品在半日達(dá)和次日達(dá)的范圍不夠廣，應(yīng)該對(duì)小商品配送中心進(jìn)行進(jìn)一步地健全，盡可能使覆蓋的范圍更廣。其次，盈利能力低，分銷(xiāo)成本大，專業(yè)和低效的物流服務(wù)可以外包給第三方物流公司，以降低物流成本。蘇寧易購(gòu)在各個(gè)地方的干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)往第三方物流的轉(zhuǎn)移上做得比較好，這樣充分利用物流內(nèi)外部資源，減少人員和設(shè)備的使用。為了快速實(shí)現(xiàn)蘇寧“快速發(fā)展，終極經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效協(xié)調(diào)”的經(jīng)營(yíng)理念，我們將進(jìn)一步提高企業(yè)的交貨及時(shí)性，提高客戶滿意度，提供彩電，空調(diào)等傳統(tǒng)家電的配送服務(wù)，調(diào)節(jié)器和冰箱分配和安裝，可以借鑒第三方物流公司的現(xiàn)代物流管理理念，提供專業(yè)服務(wù)，降低物流管理成本。完善自身物流管理運(yùn)營(yíng)力改善產(chǎn)品入庫(kù)管理流程在倉(cāng)庫(kù)管理中，當(dāng)蘇寧商城進(jìn)行貨物存儲(chǔ)時(shí)，由于管理疏忽，庫(kù)存管理人員不清楚，倉(cāng)庫(kù)管理人員的責(zé)任不明確，造成了很多不必要的麻煩。因此，有必要重新定義貨物存儲(chǔ)過(guò)程。管理和業(yè)務(wù)人員接受培訓(xùn)，以盡量減少錯(cuò)誤率。與原始貨物倉(cāng)儲(chǔ)流程相比，改進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)流程主要是增加貨物檢驗(yàn)和與客戶的反饋互動(dòng)。改進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)流程為蘇寧商城的存儲(chǔ)帶來(lái)了以下管理改進(jìn)。首先，經(jīng)理和倉(cāng)庫(kù)工作人員可以及時(shí)、準(zhǔn)確地收集貨物的反饋信息，并將其存儲(chǔ)在文件中進(jìn)行存儲(chǔ)，有效地避免了貨物短缺或損壞事故造成的客戶糾紛。其次，他們履行自己的職責(zé)和有效的工作。經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn)，倉(cāng)庫(kù)工作人員掌握了標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)流程，確定了整箱貨物的入庫(kù)過(guò)程，有利于提高工作效率和工作水平。最后，節(jié)省了時(shí)間，提高了倉(cāng)庫(kù)的效率和利用率，倉(cāng)庫(kù)人員可以根據(jù)原始信息的科學(xué)性，合理組織貨位，減少時(shí)間和空間的浪費(fèi)，解決了貨位不足導(dǎo)致的倉(cāng)庫(kù)利用率和工作效率低下的問(wèn)題。提高在庫(kù)作業(yè)管理產(chǎn)品一經(jīng)接收和儲(chǔ)存，倉(cāng)庫(kù)就負(fù)起維護(hù)的責(zé)任。一般情況下產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)只要分類(lèi)、排貨位號(hào)、上架等等。這里主要對(duì)蘇寧商城的產(chǎn)品在庫(kù)作業(yè)管理上存在的問(wèn)題提出一些改善建議。蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)空間在規(guī)劃上并沒(méi)有表現(xiàn)出很專業(yè)，主要是依據(jù)一些習(xí)慣和人類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)。存儲(chǔ)空間編碼沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一編碼，在編碼中被混淆。一般情況下，貨物的空間利用率不高，勞動(dòng)力和設(shè)備無(wú)法得到有效利用，倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品難以使用。針對(duì)這種情況，本文對(duì)蘇寧商城的貨物空間進(jìn)行了重新分類(lèi)，并對(duì)貨物空間進(jìn)行了科學(xué)的編號(hào)。產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)送由出站工作更復(fù)雜，更復(fù)雜，工作量也很大。提前組織工作和機(jī)械非常重要，并安排操作員和機(jī)器以確保每個(gè)環(huán)節(jié)的緊密連接。蘇寧購(gòu)物中心的出境流程改善密切。合作確保蘇寧商城能夠根據(jù)合理的物流成本及時(shí)，及時(shí)，安全地向客戶發(fā)送貨物，滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。重新安排出境流程后，可以根據(jù)客戶的要求更快，更準(zhǔn)確地發(fā)送貨物，使倉(cāng)庫(kù)管理人員和員工能夠更清晰地定義自己的工作流程，確保順利進(jìn)行。工作責(zé)任明確，效率得到提高。對(duì)于蘇寧商城部分倉(cāng)庫(kù)的第三方外包，倉(cāng)庫(kù)防線較高，貨物安全性不能得到充分保障。由于蘇寧商城在使用自己的倉(cāng)庫(kù)方面得到了加強(qiáng)，它可以充分利用現(xiàn)有空間，加快貨物流通速度。這將大大緩解蘇寧商城的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，減少外包量?？紤]到一些商品外包成本較小，這有利于蘇寧商城自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，蘇寧商城將充分了解合作伙伴，簽訂有效，合理，長(zhǎng)期的合同，加強(qiáng)合作伙伴之間的關(guān)系，降低外包業(yè)務(wù)倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)。提供增值性延伸服務(wù)單一物流服務(wù)的內(nèi)容往往會(huì)增加物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利能力，企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域必須向更深層次的方向發(fā)展。蘇寧商城的物流信息平臺(tái)用于為其他企業(yè)提供物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送等服務(wù)，從而使該行業(yè)的物流水平變得更高。增值推廣服務(wù)指物流資源的整理和合并，它是為了給客戶提供更高的服務(wù)。物流企業(yè)的增值服務(wù)可以從企業(yè)的上游或者下游的角度出發(fā)來(lái)看。上游可以延伸到物流市場(chǎng)研究和對(duì)商品管理；下游可以延伸到物流資訊管理，包括對(duì)物流提供相關(guān)方案和策略，如倉(cāng)庫(kù)的建立、客戶設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)方式等。增值服務(wù)離不開(kāi)銷(xiāo)售調(diào)查和于客戶需求預(yù)計(jì)等服務(wù)，第三方物流公司可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)中產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率來(lái)判斷下一次采購(gòu)周期。為了更好地看出市場(chǎng)對(duì)商品訴求的變動(dòng)，把正確的需求評(píng)估用于指導(dǎo)商家合理地計(jì)劃商品的訂單數(shù)量。物流咨詢業(yè)務(wù)主要面向滿足初始物流業(yè)務(wù)或原有物流系統(tǒng)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型的企業(yè)。第三方物流服務(wù)提供商根據(jù)多年來(lái)物流業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了物流市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展方向，以及運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流信息資料。物流業(yè)的服務(wù)提供商。輕松訪問(wèn)，幫助客戶選擇個(gè)評(píng)估合適的物流伙伴。物流人才和培訓(xùn)相關(guān)資源都是蘇寧商城靠與高校后勤人才合作，建立一個(gè)較大的人才信息庫(kù)，這樣一來(lái)，除了可以讓自身需求滿足還能更好地服務(wù)于客戶，同時(shí)還要開(kāi)展一些物流相關(guān)的培訓(xùn)和考試機(jī)制，讓客戶的物流管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。加強(qiáng)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)蘇寧公司應(yīng)該對(duì)新員工進(jìn)行安全和堆放等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)理解有關(guān)的基本常識(shí)。倉(cāng)儲(chǔ)最常見(jiàn)的設(shè)備設(shè)施一般是木制和硬質(zhì)塑料托盤(pán)，普遍運(yùn)用的尺寸長(zhǎng)寬是1100×1200mm和1200×1500mm，而高一般是在150mm到200mm范圍。從實(shí)際情況來(lái)看，木材質(zhì)托盤(pán)是最好的選擇。因?yàn)槟绢^是吸水材料，堆積在一起的紙箱不好在于與其他東西的接觸中會(huì)產(chǎn)生水汽，一旦水汽過(guò)多就會(huì)使紙箱受到濕氣起褶皺，塑料托盤(pán)雖不具備吸水功能但會(huì)積水。因此，保持貨物干燥的方法就是使水汽及時(shí)散發(fā)出去，最主要途徑是紙箱和托盤(pán)之間有空隙，就需要對(duì)空隙的大小進(jìn)行調(diào)整，找到合適的空隙，空隙越大越利于水汽的散發(fā)。但是為了運(yùn)輸和堆放平穩(wěn)性，托盤(pán)的合適高度是150到200mm，每個(gè)板子之間的距離在100到150mm之間。堆碼合理性堆積碼放貨物時(shí)工作人員需要根據(jù)實(shí)際情況不斷地完善其中的不足。用貨物的種類(lèi)、尺寸、批次進(jìn)行分類(lèi)，絕對(duì)不可以隨意擺放堆砌，還需針對(duì)不同物品的屬性決定物品擺放位置、垛間、間距、過(guò)道大小。在堆放物品時(shí)應(yīng)該以入庫(kù)時(shí)間先后順序進(jìn)行擺放，以達(dá)到先進(jìn)先出的目的。安全。堆放在一起的貨物必須保證它不會(huì)倒塌，尤其是堆高時(shí)需特別關(guān)注。貨物必須擺正，并且保證不會(huì)壓壞底層的貨物。所以，需要選用合適的垛底面積、長(zhǎng)度和隔離材料，以此提高堆積貨物的穩(wěn)定性。定量。為了方便查看和計(jì)數(shù)，物品在進(jìn)庫(kù)堆放時(shí)要盡使個(gè)數(shù)、列數(shù)、排數(shù)為整數(shù)，而且每垛都有確定的數(shù)據(jù)。按重量規(guī)則計(jì)算的貨物很難保證均為整數(shù)，所以需要準(zhǔn)確地寫(xiě)明分量，分區(qū)域擺放或者捆在一起擺放。整齊。每堆的擺放得整整齊齊，不但形成良好的庫(kù)存環(huán)境，還能有利于日后的工作，所以物品的擺放必須是標(biāo)準(zhǔn)的，每排每層都要有順序，物品上的標(biāo)注都要清晰易查找。低耗。盡量一次完成貨物的擺放，保護(hù)好貨物，減少消耗，節(jié)約空間，讓倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

方便。為了物品的安全性，倉(cāng)庫(kù)需要易于運(yùn)輸、管理、日常維護(hù)保養(yǎng)、盤(pán)點(diǎn)和防火。在員工中培育出一個(gè)倉(cāng)管員作為一個(gè)倉(cāng)管員必須具備的基本優(yōu)點(diǎn)是：需要廣大的職員有良好得關(guān)系，相處融洽。公司需要對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行專業(yè)能力的培養(yǎng)，使其具備與人合作和能相互幫助的基本才能。完善物流成本控制根據(jù)2017年第二季度蘇寧財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，蘇寧凈利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到441億元，可是第三季度的外借債已經(jīng)從13.3億變成27.8億，而且對(duì)商家的賬期比以前增加了大概十二天，應(yīng)付金額和現(xiàn)金儲(chǔ)備沒(méi)有達(dá)到平衡。這一系列的事情都體現(xiàn)了蘇寧出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題。現(xiàn)在的蘇寧要為以后的提升做準(zhǔn)備，嚴(yán)格管控資金，權(quán)衡利弊。蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)是在每一個(gè)階段都不虧本，但是物流體系的構(gòu)建使收支很難達(dá)到平衡，因此需要找出物流的問(wèn)題所在，蘇寧在自營(yíng)物流方面無(wú)法占上風(fēng)，于是為了防止還在發(fā)展中的蘇寧被越來(lái)越緊張的資金問(wèn)題影響，我們需要權(quán)衡利弊正確使用資金，以防應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。而且蘇寧需要在成長(zhǎng)和自我提升中不斷地根據(jù)實(shí)際情況去考慮，完善物流方面的問(wèn)題和缺陷，一步一步地提高。在保質(zhì)保量地完成配送任務(wù)時(shí)，還需要控制從訂單的產(chǎn)生至配送到戶的全部用度。

結(jié)論如今的社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)上購(gòu)物成了現(xiàn)在的發(fā)展新潮流，給電子商務(wù)企業(yè)都帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為適應(yīng)物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，蘇寧將自營(yíng)配送與第三方配送模式相結(jié)合，以確保效率和成本效益。蘇寧在開(kāi)展自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不斷完善自己的物流配套，以配合銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。在這方面，蘇寧采取的應(yīng)對(duì)方式是：融資，尋找投資商等方法。還有，蘇寧應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)，比原來(lái)更好地做好計(jì)劃和進(jìn)入鼎盛期的一系列方式來(lái)應(yīng)對(duì)在物流管理方面可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。然而，由于時(shí)間和本人能力的限制，且缺乏實(shí)踐，本研究仍需要進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。首先，本文的研究尚處于初級(jí)階段，文章只針對(duì)B2C電子商務(wù)物流的運(yùn)營(yíng)和管理提出了一些建議，沒(méi)有具體構(gòu)建物流模式。其次，它受到企業(yè)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取的限制，數(shù)據(jù)源于某些領(lǐng)域的相關(guān)工作人員和專家。本文的理論部分仍需要做更多的實(shí)證研究。

參考文獻(xiàn)[1]王斐爍,李楠.蘇寧易購(gòu)物流模式研究[J].綠色環(huán)保建材,2016(10):206-207.[2]王玉.蘇寧上海物流中心的系統(tǒng)升級(jí)[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2016,21(12):116-119.[3]趙志芳.天天快遞“委身”蘇寧[J].中國(guó)連鎖,2017(01):60-62.[4]沈玲,李利軍.我國(guó)物流金融的證券化模式探討——基于第三方物流企業(yè)視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(02):166-168.[5]夏陽(yáng),高友強(qiáng).由蘇寧“O2O”經(jīng)營(yíng)模式引發(fā)對(duì)物流運(yùn)作模式的思考[J].技術(shù)與市場(chǎng),2016,23(11):146-147+149.[6]張銳.張近東:中國(guó)零售業(yè)變革“操盤(pán)手”[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2017(05):12-16.[7]常劉杰,鈕興閃,周雪萌等.淺談電商三巨頭對(duì)農(nóng)村物流新“藍(lán)海”的布局[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2017(11):80-81.[8].安利與京東、蘇寧物流達(dá)成合作[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)(中國(guó)直銷(xiāo)),2017(08):12.[9].蘇寧S實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合Geek+發(fā)布M100機(jī)器人[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2017,22(09):125.[10]丁少將.蘇寧物流開(kāi)放戰(zhàn)略全面升級(jí)[J].現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬),2017(09):80-81.[11]張?zhí)m蘭.物流大“智慧”一起看蘇寧[J].中國(guó)連鎖,2017(09):46-47.[12]王玉,趙皎云.蘇寧云倉(cāng):樹(shù)立電商行業(yè)智慧物流中心典范[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2017,22(09):90-94.

致謝時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中我的大學(xué)生活就這樣結(jié)束了，雖然很不舍，但是沒(méi)辦法，人生就是如此。這篇文章是在指導(dǎo)老師黃志峰的引導(dǎo)下順利完成的，文章的選題，構(gòu)想到定稿都浸透著老師的心血；老師身上所具備的淵博學(xué)識(shí)以及縝密作風(fēng)讓我受益匪淺，非常謝謝老師的諄諄教誨，特意借此機(jī)會(huì)表達(dá)我對(duì)老師的濃濃的敬佩之情。當(dāng)然，還要感謝那些給予我?guī)椭馁Y料提供者，讓我的論文內(nèi)容這么的豐富多彩，不至于太過(guò)乏味。感謝學(xué)校在學(xué)習(xí)氛圍上的營(yíng)造與提供，讓我能全身心的投入學(xué)習(xí)和寫(xiě)作中。感謝學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)及各科目老師付出的每一滴汗水、每一份心血、每一份努力，讓我們能順利完成了這一篇畢業(yè)論文。更要感謝