DM方案的策劃與執(zhí)行

PAGE目錄TOC\o"1-3"目錄 GOTOBUTTON_Toc4031338041精確控制直投方案 GOTOBUTTON_Toc4031338052模糊控制直投方案 GOTOBUTTON_Toc4031338064精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案 GOTOBUTTON_Toc4031338076杭州直投培訓總結(jié) GOTOBUTTON_Toc4031338088培訓大綱 GOTOBUTTON_Toc40313380910直投工作人員工作手冊 GOTOBUTTON_Toc40313381011定點派發(fā)方案綱要 GOTOBUTTON_Toc40313381114定點派發(fā)利弊談 GOTOBUTTON_Toc40313381215

TOC\o"1-1"精確控制直投方案前提：獲得包含樓房分布及相應戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖。目的：實施定人定點定時定量的工作分配方案。人員配備指南：角色及職責組長：1.向督導推薦直投工作人員〔10名〕。在直投開始前細致劃分各工作人員的責任區(qū)域下派工單。在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。在直投開始后每日匯總本組工作進度。協(xié)助督導進行小冊子的管理工作。工作人員：按要求在責任區(qū)內(nèi)實施直投工作。每日向組長匯報工作進度。檢查員：在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。每天向工程督導匯報檢查情況。工程督導：負責整個工程的方案、組織、實施、控制工作。向工程總負責人匯報進度和執(zhí)行情況。注：工程督導由各市場部直投負責人擔任，可配1—2名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學生擔任。人員的組織和控制首先確定的是組長，他們應由責任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學生擔任。工作人員可由組長推薦、督導確認。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學生擔任。組長需對其招聘的工作人員負責，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。樹立組長這一中層管理人員的責任心，付于適當?shù)墓ぷ骱托匠?，透過對組長的管理來控制整個隊伍。人員配備工作人員數(shù)目=該城市目標戶數(shù)/4X600組長數(shù)目=工作人員數(shù)目/10檢查員數(shù)目以小區(qū)的分布為依據(jù)每獨立小區(qū)1人，大型小區(qū)增加1-2人，幾個相連的小區(qū)可綜合考慮。四·區(qū)域分配指南每張派工單的容量在1300戶左右〔考慮可能的損耗〕每張派工單應是樓房分布圖的復印件，不僅包括責任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責任區(qū)。工作人員應先實地確認自己的責任區(qū)所有的樓房分布后再開始工作。每相對獨立小區(qū)應設有備用區(qū)，工作人數(shù)少可將備用區(qū)放到周圍非工作區(qū)域，人數(shù)多的區(qū)在區(qū)內(nèi)設備用區(qū)，容量是10%X小區(qū)戶數(shù)。備用區(qū)掌握在組長手中由組長支配使用。備用區(qū)的使用方法：組長先查看備用區(qū)了解其分布情況，每格20分鐘組長回到小區(qū)指定集合地等候。組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工作樓后返回集合地向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。因中途返回申請備用區(qū)的工作人員會浪費其有效工作時間，考慮將備用區(qū)放在集合點的附近以便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責任區(qū)可工作樓就進入備用區(qū)。如出現(xiàn)備用區(qū)投入使用任無法完成任務，組長可分配小區(qū)臨近的非工作區(qū)域給工作人員使用。組長人數(shù)與區(qū)域分布出現(xiàn)嚴重沖突時，考慮用檢查員當區(qū)長只負責備用區(qū)的使用分配和拌行檢查。五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊}

模糊控制直投方案前提：無法獲得包含樓房分布及相應戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖。只有分區(qū)戶數(shù)資料或局部小區(qū)戶數(shù)資料但無分布圖。目的：實施定人定點定時模糊定量的工作分配方案。人員配備指南：角色及職責組長：1.向督導推薦直投工作人員〔10名〕。在直投開始前細致劃分各工作人員的責任區(qū)域下派工單。在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。在直投開始后每日匯總本組工作進度。協(xié)助督導進行小冊子的管理工作。工作人員：按要求在責任區(qū)內(nèi)實施直投工作。每日向組長匯報工作進度。檢查員：在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。每天向工程督導匯報檢查情況。工程督導：負責整個工程的方案、組織、實施、控制工作。向工程總負責人匯報進度和執(zhí)行情況。注：工程督導由各市場部直投負責人擔任，可配1—2名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學生擔任。人員的組織和控制首先確定的是組長，他們應由責任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學生擔任。工作人員可由組長推薦、督導確認。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學生擔任。組長需對其招聘的工作人員負責，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。樹立組長這一中層管理人員的責任心，付于適當?shù)墓ぷ骱托匠?，透過對組長的管理來控制整個隊伍。人員配備工作人員數(shù)目=該城市目標戶數(shù)/4X600=工作人員數(shù)目/10檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。四·區(qū)域分配指南區(qū)域級別行政區(qū)行政區(qū)是容易查到人口數(shù)甚至戶數(shù)的〔人口數(shù)/3.4=戶數(shù)，但要確定分子是市區(qū)人口數(shù)〕先按行政區(qū)將市區(qū)分成幾大局部。塊區(qū)每小組的工作區(qū)域是一個塊區(qū)。每行政區(qū)小組數(shù)確實定方法=〔行政區(qū)戶數(shù)X0.8〕/24000〔每組任務量〕按面積將行政區(qū)分成塊區(qū)。片區(qū)每塊區(qū)按面積分成10—20個片區(qū)。每片區(qū)應有清楚的邊界。應有備用的片區(qū)。片區(qū)的概念是每工作人員兩天或四天的工作區(qū)域，可能的情況下最好是兩天的工作量。這樣每工作人員完整工作期間有兩個責任區(qū)，發(fā)生中途換人我們的損失不大。區(qū)域使用方法：*工程督導完成到塊區(qū)級別的分區(qū)工作。*將塊區(qū)分片的工作交組長完成。組長先按圖和街道的分布將塊區(qū)分成10-20片區(qū)。組長到實地對分片進行再確認，進一步明確片區(qū)分界，并刪除明顯無價值的片區(qū)。組長將片區(qū)分給每個工作人員。每張派工單應是該市局部街區(qū)圖的復印件，不僅包括責任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責任區(qū)。*工作人員應先實地確認自己的責任區(qū)整體情況后再開始工作。*備用區(qū)的使用方法：組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工作區(qū)后向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。*因申請備用區(qū)的工作人員會浪費其有效工作時間，考慮將備用區(qū)放在易找到且確定住戶密集的片區(qū)便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責任區(qū)可工作區(qū)就進入備用區(qū)。五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊}

精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案前提：獲得局部包含樓房分布及相應戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖，但遠達不到完成50%戶數(shù)覆蓋的目標。目的：結(jié)合精確控制與模糊控制實施定人定點定時模糊定量的工作分配方案。三·人員配備指南：角色及職責組長：1.向督導推薦直投工作人員〔10名〕。在直投開始前細致劃分各工作人員的責任區(qū)域下派工單。在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。在直投開始后每日匯總本組工作進度。協(xié)助督導進行小冊子的管理工作。工作人員：按要求在責任區(qū)內(nèi)實施直投工作。每日向組長匯報工作進度。檢查員：在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。每天向工程督導匯報檢查情況。工程督導：負責整個工程的方案、組織、實施、控制工作。向工程總負責人匯報進度和執(zhí)行情況。注：工程督導由各市場部直投負責人擔任，可配1—2名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學生擔任。人員的組織和控制首先確定的是組長，他們應由責任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學生擔任。工作人員可由組長推薦、督導確認。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學生擔任。組長需對其招聘的工作人員負責，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。樹立組長這一中層管理人員的責任心，付于適當?shù)墓ぷ骱托匠辏高^對組長的管理來控制整個隊伍。人員配備工作人員數(shù)目=該城市目標戶數(shù)/4X600=工作人員數(shù)目/10檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。四·區(qū)域分配指南先將整個市區(qū)分成精確控制區(qū)和模糊控制區(qū)。先確定精確控制區(qū)，一定要確定到邊界。對確定精確控制區(qū)實施精確控制但注意備用區(qū)一定留在區(qū)內(nèi)。將精確控制區(qū)區(qū)域和戶數(shù)完全除去的局部實施模糊控制。執(zhí)行細節(jié)見[精確控制直投方案]和[模糊控制直投方案]五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊}

杭州直投培訓總結(jié)日程回憶：1997年10月24—27日，行銷部在杭州召開了全國直投工作培訓會。與會全國八個省級市場部共15人，經(jīng)過三天的密集培訓已完成了所有培訓工作，現(xiàn)將日程安排回憶如下：日期時間地點工程10月24日am9:00--12:00會議室工程介紹杭州直投測試結(jié)果匯報杭州直投執(zhí)行方案如何培訓工作人員pm4:00—6:00學校參與杭州現(xiàn)場工作人員培訓pm7:30—8:30會議室討論通過直投工作手冊培訓總結(jié)10月25日am7:00—8:30學校直投準備〔后因雨終止〕am9:00—11:30會議室如何設計大型促銷活動通過精確控制直投方案通過模糊控制直投方案通過人員配備方案pm2:00—4:30市區(qū)實地觀察如何有效分配工作區(qū)域pm5:00—6:30會議室討論通過區(qū)域分配指南討論通過組長和區(qū)長的分工與協(xié)作10月26日am6:30—11:00市區(qū)定點派發(fā)測試pm2:30—6:30市區(qū)精確控制直投方案實施測試pm7:00—8:30會議室通過各省直投實施方案培訓總結(jié)二·結(jié)果匯報：三天的密集培訓和討論，我們通過了精確控制直投方案。通過了模糊控制直投方案。通過了精確控制和模糊控制相結(jié)合的直投方案。通過了各省直投實施方案。通過了定點派發(fā)活動測試結(jié)果。通過培訓各省直投負責人對大型活動的設計和組織有了感性和理性的理解。通過此次培訓大家的集中討論對各市場操作經(jīng)驗進行了交流和探討。對行銷部與各市場部的溝通提出了一些建議。三·總結(jié)：這是一次成功的會議，通過了切實可行的活動方案，加強了各市場部對行銷部活動的理解和執(zhí)行能力。促進了各市場部之間的交流，緊密了行銷部和各市場部的聯(lián)系。各省與會人員一致希望以后能多召開這樣的會議。

培訓大綱 培訓應包括對組長、工作人員、檢查員三類。次序是先組長后工作人員再檢查員。組長必須參加工作人員的培訓。檢查員培訓相對獨立，在確定了工作人員工作時間和方式后再進行。這里主要介紹的是工作人員培訓大綱。1·公司簡介。 目的：樹立學生對公司的信心和根本了解。工程簡介。目的：讓學生明白活動的最終目的是信息的有效傳遞，他們將用他們自身素質(zhì)加強這個信息的附加值，提高閱讀率。直投工作手冊。目的：活動實施的程序及細節(jié)。如何使用派工單和記錄表。產(chǎn)品知識培訓?！渤尚?，何處可購，價格，咨詢電話〕什么是良好的工作態(tài)度。目的：加強責任心，鼓勵士氣?？偨Y(jié)。

直投工作人員工作手冊一關(guān)于準備1·工作人員只有經(jīng)過培訓方可開始工作。2·開始工作前需確認如下資料準備齊備：小冊子〔每天650冊〕記錄表〔每天650/每頁容量X110%〕提包〔至少容納350本小冊子，自備〕夾子〔用來墊寫記錄表，自備〕筆〔自備〕胸卡小標簽或粉筆〔650/7=95個〕學生證〔自備〕自行車〔自備〕關(guān)于實施1·工作時間 am7:30—8:00發(fā)放工作資料am8:00—9:00出發(fā)準備am9:00—12:30工作時間pm12:00—3:00休息準備下午工作pm3:00—6:30工作時間pm8:00—8:30匯報注：有效工作時間6—7小時。2·工作流程在地圖上找到派工單所指示的工作區(qū)域到達目標工作區(qū)域到達目標派送樓進入單元，到達住戶門前有人無人回應不回應您好，我是學校的學生，從門縫塞入或留在防盜門與門之間我們在做一個健康推廣活動，向每住戶免費贈手一本健康手記錄資料冊，開門接一下好嗎？開門不開門交到手中從門縫塞入或留在防盜門與門之間謝謝您，祝您家庭健康幸福！記錄資料派工單的使用方法明確指定工作人員的工作區(qū)域防止工作人員跨區(qū)工作對精確控制人員每張派工單的容量在1300戶左右〔考慮可能的損耗〕每張派工單應是樓房分布圖的復印件，不僅包括責任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責任區(qū)。工作人員應先實地確認自己的責任區(qū)所有的樓房分布后再開始工作。每相對獨立小區(qū)應設有備用區(qū)，工作人數(shù)少可將備用區(qū)放到周圍非工作區(qū)域，人數(shù)多的區(qū)在區(qū)內(nèi)設備用區(qū)，容量是10%X小區(qū)戶數(shù)。備用區(qū)掌握在組長手中由組長支配使用。備用區(qū)的使用方法：組長先查看備用區(qū)了解其分布情況，每格20分鐘組長回到小區(qū)指定集合地等候。組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工作樓后返回集合地向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。對模糊控制人員1.每張派工單應是該市局部街區(qū)圖的復印件，不僅包括責任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責任區(qū)。2.工作人員應先實地確認自己的責任區(qū)整體情況后再開始工作。3.備用區(qū)的使用方法：組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工作區(qū)后向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。*活動結(jié)束當晚將派工單及記錄表交給組長。小標簽的使用方法小標簽的用途是指示工作人員的工作完成情況目標區(qū)域為樓房 以樓的單元為單位，單元門口和該單元頂樓各貼一張于右手170CM高度顯眼處。 單元入口外右手170CM高度為第一選擇位，單元入口橫欄上為第二選擇位，單元入口內(nèi)側(cè)右手170CM高度為第三選擇位。目標區(qū)域為平房 每拐彎一次右手170CM高度顯眼處貼小標簽一張。目標區(qū)域為平房和樓房混合區(qū) 分別對待關(guān)于匯報工作人員每天pm8:00—8:30必須參加匯報會。工作人員需自己統(tǒng)計好A，B，C類完成數(shù)目。工作人員需上繳記錄表，派工單，剩余小冊子。工作人員可將工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報和詢問應對方法。六檢查機制方法 伴行檢查：組長和檢查員以伴行方式進行檢查，以小標簽為指示隨機檢查。 對照檢查：檢查員在伴行檢查時記錄某些住戶的工作結(jié)果與工作人員的記錄對照檢查。 攜表檢查：檢查員攜帶回收的記錄表以回訪的方法檢查記錄的真實性。合格標準A類合格：當面送達B類合格：塞入門縫C類合格：塞入防盜門和門的空隙處。注：A類合格必須到達40%以上B、C類合格為最低標準，不允許塞信箱，不允許放在門口或門外的任何地方。如有住戶無法按標準實施直投，請放棄！寧缺勿濫*工作人員按實際執(zhí)行結(jié)果填寫記錄表，檢查員按表抽查發(fā)現(xiàn)表上有假，將視為作弊取消其所有薪酬。*另有專職檢查隊伍，實施隔日攜表抽查，一旦發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)、作弊將取消其所有薪酬或就情節(jié)輕重做出處分。并通知學?；蛴嘘P(guān)單位。*跨區(qū)工作是違規(guī)行為。*作弊為不可原諒之錯誤。關(guān)于薪酬A類比例計算方法平均每戶平均收入50%〔加獎〕〔A×0.13×0.5〕＋〖〔B＋C〕×0.09×0.5〗0.1126440%〔A×0.13×0.4〕＋〖〔B＋C〕×0.08×0.6〗0.124030%〔A×0.12×0.3〕＋〖〔B＋C〕×0.07×0.7〗0.08520420%〔A×0.11×0.2〕＋〖〔B＋C〕×0.06×0.8〗0.0716810%0.060.06144注：上述為主要參考值，各市場部可在調(diào)整，以節(jié)約、合理為原那么。 未完成額定工作量的80%而中途退出那么不計薪酬。必須保證記錄真實、準確、清晰彬彬有禮的態(tài)度將使你最大程度的獲得住戶的支持和合作吃苦耐勞的精神和積極