SZ制藥公司的案例討論分析

SZ制藥公司的案例討論分析

小組成員介紹：郭少輝2010100170

蔣進(jìn)保2010100172

廖建芹2010100165

鐘李紅2010100125

曾繼婉2010100199案例目的說明供應(yīng)商的表現(xiàn)對(duì)企業(yè)原材料庫存的影響案例內(nèi)容一、背景資料，簡單介紹采購流程。二、學(xué)習(xí)供應(yīng)周期長短及供應(yīng)周期波動(dòng)對(duì)原材料庫存的影響，產(chǎn)生影響的原因三、客戶的簽收單據(jù)問題及其他運(yùn)輸問題四、第三方物流公司的選擇案例背景

SZ制藥公司成立于1996年，是由法國排名第二的的全球性制藥公司與某省一家具有70年歷史的著名藥廠合資，在中方藥廠的一個(gè)分廠基礎(chǔ)上成立的合資制藥公司，總投資為2億人民幣，外方占55%的股份。主要從事生產(chǎn)和銷售化學(xué)藥品和生化藥品以及藥物中間體、藥物輔料的活動(dòng)，還包括有關(guān)的技術(shù)咨詢。公司主要產(chǎn)品有心血管藥品、神經(jīng)系統(tǒng)藥品、抗血栓藥品、抗腫瘤藥品和抗生素等處方藥和少量非處方藥客戶在1996年僅分布在國內(nèi)東南沿海省市和北京一帶，至2000年已基本遍布全國。SZ制藥公司組織機(jī)構(gòu)圖公司總經(jīng)理市場部人力資源財(cái)務(wù)部銷售管理行政部物流部生產(chǎn)部質(zhì)檢質(zhì)保儲(chǔ)運(yùn)部計(jì)劃部維修部采購部SZ制藥公司采購、生產(chǎn)、信息系統(tǒng)整個(gè)ERP系統(tǒng)在今年剛剛正式啟用，公司的采購、生產(chǎn)計(jì)劃、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)裙ぷ鏖_始在ERP系統(tǒng)上運(yùn)行。采購流程圖如下：批準(zhǔn)采購申請(qǐng)采購申請(qǐng)上載ERP系統(tǒng)生成采購訂單供應(yīng)商確認(rèn)采購訂單供應(yīng)商生產(chǎn)供應(yīng)商交貨入庫檢查合格后，倉庫存儲(chǔ)SZ制藥公司采購、生產(chǎn)、信息系統(tǒng)公司生產(chǎn)計(jì)劃的制定是滾動(dòng)進(jìn)行的。ERP系統(tǒng)每周運(yùn)行一次，做出一個(gè)月的排產(chǎn)。公司結(jié)合2個(gè)方面的信息制定生產(chǎn)計(jì)劃：一方面是用前12個(gè)月的銷售歷史數(shù)據(jù)，做出1個(gè)月的滾動(dòng)銷售預(yù)測；另一方面的信息是接到客戶的訂單，并結(jié)合公司實(shí)際庫存情況。采購部門同時(shí)根據(jù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃制定采購計(jì)劃，報(bào)物流部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。倉庫容量不足，原材料總是放不下？SZ制藥公司的物流部經(jīng)理李文燕來車間，她面對(duì)的第一個(gè)抱怨來自倉庫經(jīng)理李經(jīng)理。管理不善還表現(xiàn)在紙箱雜亂堆放，紙盒灑落一地辦公區(qū)域曾經(jīng)改造過，遺留的的辦公家具經(jīng)商議已處理掉，騰出了不少空間，時(shí)隔不久，話題重提，原因何在？接下來我們將通過ERP統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)等資料等來分析供應(yīng)商供貨周期與庫存水平之間的關(guān)系，以及會(huì)產(chǎn)生影響的原因。SZ制藥公司的庫存數(shù)據(jù)及平均生產(chǎn)用量就以主料1來說，平均每天1324.36的生產(chǎn)用量，總庫存量3591267，把庫存全部消耗完大概要2712天，7年吶親?。。?！其他的親們也可以目測。。。。

平均庫存天數(shù)與供應(yīng)商供貨情況

平均庫存天數(shù)與供應(yīng)商供貨情況請(qǐng)從經(jīng)濟(jì)訂購批量和再購點(diǎn)的知識(shí)，簡單說說一下，如主料一，供應(yīng)商平均供貨周期15天，是否合理？書上庫存水平與供貨周期相差懸殊。。。怎么懸殊了。。是不是要讓供應(yīng)商的平均供貨周期和平均庫存水平30天差不多呢？供應(yīng)商供貨周期變動(dòng)情況供應(yīng)商提前5日以上提前4日提前3日提前2日提前1日正常延遲1日延遲2日延遲3日延遲4日延遲5日以上S1015101734139650S21361115231710941S3127121428168660S401571053137400S512588411110842S603591437138731歸納原因從以上表格，我們不難得出庫存存在問題的原因：一、供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時(shí)率不高二、原有庫存信息不準(zhǔn)確三、訂單數(shù)量不準(zhǔn)確四、ERP系統(tǒng)使用不充分解決方案方案一、確定確定每個(gè)品種的安全庫存水平、再訂購點(diǎn)和訂貨批量。

方案二、建立供應(yīng)商管理機(jī)制與考核體系，評(píng)估指標(biāo)有：設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算出平均值評(píng)價(jià)供應(yīng)商的指標(biāo)可以為：質(zhì)量、價(jià)格、供貨周期穩(wěn)定性、服務(wù)

方案一馬上就能見效，但是最終需要通過降低原材料的供貨周期，減少供貨的不確定性，來降低庫存水平。因此應(yīng)該把方案一和方案二結(jié)合起來

。經(jīng)過2個(gè)月的努力，庫存水平有了明顯的下降，但庫存控制是一項(xiàng)長期和復(fù)雜的工作。

簽收單據(jù)問題根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，表面利潤不錯(cuò)，實(shí)際存在兩大問題：一大量應(yīng)收賬款未收回二公司運(yùn)輸費(fèi)用偏高應(yīng)收款項(xiàng)沒有收回？陳明遠(yuǎn)總經(jīng)理召開會(huì)議，主要問題是公司總利潤的35%應(yīng)收款項(xiàng)沒有收回來。會(huì)議中指出：銷售人員只關(guān)心銷售，不關(guān)心收回貨款，陳遠(yuǎn)明要求銷售部和人力資源部修訂對(duì)銷售人員的考核辦法。其次就是逃款問題，非本市客戶逃款嚴(yán)重，鐵路、EMS不能向發(fā)貨方提供客戶簽收收據(jù)，鐵路2年內(nèi)可查詢包裹總數(shù)量，客戶可以隨意否認(rèn)公司送出的高價(jià)值藥品。郵局保留單據(jù)4個(gè)月，公司付款期限為3個(gè)月，公司掌握不了確切的到貨時(shí)間，前一筆賬未收回，后一批貨又發(fā)出。因此，客戶簽收單據(jù)問題應(yīng)盡快解決。配送業(yè)務(wù)的其他問題除了客戶簽收單據(jù)問題，李文燕經(jīng)理和儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理接著討論運(yùn)輸成本高的問題，儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理解釋到：1、藥品空運(yùn)成本高：空運(yùn)運(yùn)量小、費(fèi)用高、速度僅比EMS快24分鐘，還需配備1名貨運(yùn)員，機(jī)場離公司遠(yuǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)油。2、鐵路運(yùn)輸貨物中途損壞嚴(yán)重，貨物丟失，鐵路不愿意賠償，貨損補(bǔ)貨程序復(fù)雜，補(bǔ)貨不及時(shí)造成客戶不滿。3、本市內(nèi)的藥品配送由公司自備的3輛貨車完成，每年燃油、維修、人員工資、養(yǎng)路費(fèi)、規(guī)費(fèi)等支出，費(fèi)用不少。解決辦法

李經(jīng)理深感有必要對(duì)整個(gè)配送業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

選擇合適的第三方物流公司，將部分業(yè)務(wù)外包出去，不僅可以降低業(yè)務(wù)成本，還可以解決單據(jù)回收問題，同時(shí)可以享受好的第三方物流公司提供的各種服務(wù)。因此下一步的主要任務(wù)就是選擇服務(wù)好的第三方物流公司。

在選擇運(yùn)輸商的時(shí)候，我們按急件和一般件來分開考評(píng)供應(yīng)商。第三方物流公司的考評(píng)與選擇--急件運(yùn)輸商針對(duì)急件運(yùn)輸問題，主要有EMS和空運(yùn)兩大解決途徑，以下為EMS的相關(guān)資料：EMS的基本情況分析EMS的參數(shù)參考上表不難發(fā)現(xiàn)EMS有如下優(yōu)點(diǎn)：1可以上門取貨，空運(yùn)無法做到

2隨著業(yè)務(wù)量的增加，價(jià)格方面還有折扣

3客戶簽收的單據(jù)返回問題迎刃而解（最重要優(yōu)點(diǎn)）缺點(diǎn)有一個(gè)：相比空運(yùn)更慢24分鐘（此缺點(diǎn)可忽略不計(jì)）所以急件問題的結(jié)論是：全部由EMS承擔(dān)第三方物流公司的考評(píng)與選擇--一般件運(yùn)輸商針對(duì)一般件運(yùn)輸問題，大家一致認(rèn)為首先要滿足公司的送貨要求，尤其是單據(jù)返回問題，其次才是價(jià)格問題。但就具體方案，形成了兩種不同的意見：意見一：全部承包給一家承運(yùn)商。優(yōu)點(diǎn)：1）貨物集中一家2）運(yùn)價(jià)低3）結(jié)算方便4）管理費(fèi)用低缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大意見二：按運(yùn)輸不同形式分配給不用的承運(yùn)商。優(yōu)點(diǎn)：降低風(fēng)險(xiǎn)成本缺點(diǎn)：1）貨量分散折扣小2）管理費(fèi)用更高鑒于兩種意見爭執(zhí)不下，我們不妨先看看一些資料：汽運(yùn)公司比較表（1）汽運(yùn)公司比較表（2）培訓(xùn)情況所有司機(jī)和裝卸工經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗不能提供記錄過去一年事故頻率全年共發(fā)生兩次裝貨破損事件不能提供記錄其他客戶對(duì)事故處理的滿意度滿意可以流程對(duì)本公司的適應(yīng)性良好，簽收單據(jù)能返回公司簽收單據(jù)不能交給客戶收貨情況（平時(shí)）12小時(shí)內(nèi)可以上門提貨只要有車，24小時(shí)上門提貨收貨情況（節(jié)假日）照常營業(yè)春節(jié)難以滿足發(fā)運(yùn)日期，單號(hào)有有發(fā)貨方，地址，發(fā)貨人，電話有有收件方，收件人，地址，郵件編碼，電話有有產(chǎn)品名稱，數(shù)量，件數(shù)，重量，批號(hào)有有汽運(yùn)公司比較表（3）貨物總件數(shù)，總重量，體積有有資費(fèi)有有上年度準(zhǔn)確性投訴次數(shù)0不能提供記錄上年度及時(shí)性投訴次數(shù)0不能提供記錄上年度安全性投訴次數(shù)2不能提供記錄投訴總數(shù)2不能提供記錄途中破損率0.03/百萬小盒不能提供記錄查詢速度隨時(shí)路途不能查詢，到貨可以查詢查詢方式電話，所有駕駛員有手機(jī)電話過去時(shí)間回單查詢汽運(yùn)公司A留有上一年度送貨存根，客戶前后單據(jù)交回發(fā)貨方保管汽運(yùn)公司B留有過去一年的貨運(yùn)記錄汽運(yùn)公司比較表（4）價(jià)格情況<1.5t，0.07元/kg1.5~2.5t,0.065元/kg2.5t~6t,0.06元/kg0.8元/kg簽單要求簽收人正楷簽字是不能保證簽單回收是是簽單整理可以可以簽單保管交回發(fā)貨方在汽運(yùn)公司保管1年加蓋公司公章的復(fù)印件按時(shí)交給承運(yùn)方因簽收單急事交回發(fā)貨方，所以沒有貨運(yùn)清單無能否提供運(yùn)輸計(jì)劃能不能保證違約賠償按合同按合同途中貨損發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間通知發(fā)貨方可以可以向保險(xiǎn)公司提供理賠文件可以按合同汽運(yùn)公司比較表（5）項(xiàng)目汽運(yùn)公司A汽運(yùn)公司B貨物不知原因的丟失，需以開票價(jià)格賠償可以協(xié)商解決不斷提高服務(wù)質(zhì)量12小時(shí)上門提貨，24小時(shí)電話查詢，定期訪問客戶，盡可能滿足客戶要求，保守客戶秘密口頭承諾與公司的溝通

每周例會(huì)

不能全部保證表格參數(shù)對(duì)比結(jié)果通過對(duì)以上表格參數(shù)對(duì)比可知，應(yīng)該選擇汽運(yùn)公司A?？偨Y(jié)原因有如下幾點(diǎn)：1李經(jīng)理與A公司的經(jīng)理曾經(jīng)是同事，溝通便利2A公司熟悉SZ的運(yùn)作流程，操作起來高效便捷3在關(guān)鍵幾點(diǎn)（“客戶簽收單據(jù)回收問題”、“事故投訴問題”、“適應(yīng)我公司流程問題”、“價(jià)格”等等）問題上，A公司優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于B4A公司服務(wù)水平高，不斷提升自我形象，加強(qiáng)與我公司合作5如果發(fā)生明細(xì)賬不符、理賠等問題，A公司絕對(duì)按合同，B公司多采用協(xié)商，如果與B公司合作，容易發(fā)生糾紛、官司等下面繼續(xù)參考一些鐵路運(yùn)輸公司的相關(guān)資料鐵路快運(yùn)公司比較表（1）鐵路快運(yùn)公司比較表（2）培訓(xùn)情況所有新上崗、轉(zhuǎn)崗員工均需接受3~5天的培訓(xùn)，所有員工每年都參加培訓(xùn)，不能提供培訓(xùn)記錄全體員工每月一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)物流知識(shí)和電腦知識(shí)，有培訓(xùn)記錄過去一年事故頻率萬分之2.3萬分之1.5客戶對(duì)處理的滿意度未收到投訴比較滿意流程對(duì)客戶要求的適應(yīng)性客戶不能直接上網(wǎng)查詢；與客戶信息系統(tǒng)沒有連接客戶可以直接上網(wǎng)查詢；與客戶信息系統(tǒng)的連接正在建立中收貨（平時(shí)）準(zhǔn)時(shí)或提前上門取貨準(zhǔn)時(shí)上門取貨收貨（節(jié)假日）春節(jié)前不能上門取貨春節(jié)前能照常上門取貨發(fā)運(yùn)日期，單號(hào)有有發(fā)貨方，地址，發(fā)貨人，電話有有收件方，收件人，地址，郵件編碼，電話有有鐵路快運(yùn)公司比較表（3）項(xiàng)目鐵路快運(yùn)公司A鐵路快運(yùn)公司B產(chǎn)品名稱，數(shù)量，件數(shù)，重量，批號(hào)無產(chǎn)品名稱數(shù)量和批號(hào)，有件數(shù)重量均有詳細(xì)注明貨物總件數(shù)，總重量，體積有有資費(fèi)有有價(jià)格情況需要進(jìn)一步對(duì)比需要進(jìn)一步對(duì)比發(fā)票能提供發(fā)票能提供發(fā)票發(fā)票抵稅不能抵稅可以抵稅簽單要求簽收人正楷填寫因牽涉面及區(qū)域較廣，故暫時(shí)無法完全做到因牽涉面及區(qū)域較廣，故暫時(shí)無法完全做到鐵路快運(yùn)公司比較表（4）簽單回收只能對(duì)被要求的個(gè)別簽單回收全部回收簽單整理無法做到可以做到簽單保管收貨地保管2年定期交回SZ公司加蓋公司公章的復(fù)印件按時(shí)交給發(fā)貨方可以可以違約賠償執(zhí)行合同執(zhí)行合同途中貨損發(fā)生，第一時(shí)間通知SZ公司可以可以向保險(xiǎn)公司提供理賠文件可以可以貨物不知原因的丟失，需以開票價(jià)賠償協(xié)商解決協(xié)商解決表格參數(shù)對(duì)比結(jié)果通過對(duì)以上表格參數(shù)的分析可知，應(yīng)該選擇與鐵路快運(yùn)公司B合作。B公司的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：“覆蓋面廣”（尤其本?。?、“員工素質(zhì)高”、“事故率更低”、節(jié)假日照常營業(yè)等。我們?cè)賲⒖歼@兩個(gè)鐵路快運(yùn)公司的價(jià)目表和我公司的各省貨運(yùn)量，以下客觀數(shù)據(jù)將更有利地支持我們的選擇。運(yùn)輸價(jià)格比較表（元/kg）以及某年各地發(fā)貨量鐵路快運(yùn)公司總費(fèi)用估算估算與A公司合作和與B公司合作的總費(fèi)用公式：∑ij全年發(fā)貨箱數(shù)x平均每箱重量x單位重量價(jià)格，j為各個(gè)地區(qū)設(shè)A公總費(fèi)用為：P（A）P(A)=10235x50.32x3+9857x51.13x1.3+……+2786x50.43x5.3=12985300.9(元)設(shè)B公司費(fèi)用為：P（B）P(B)=10235x50.32x3.1+9857x51.13x1.3+……+2786x50.43x5.5=13713701.7(元)P（B）-P（A）=728400.8（元）鐵路快運(yùn)公司總費(fèi)用估算通過對(duì)背景資料的了解，我們知道SZ公司2002年的銷售額已經(jīng)近3個(gè)億，大量應(yīng)收賬款占公司總利潤的35%。因此與B公司合作的費(fèi)用高于A公司728400.8元，這于SZ公司來說差別不大。若第三方物流公司不能提供好的物流服務(wù)，將會(huì)給SZ制藥公司帶來更多潛在的損失。根據(jù)“能否滿足公司服務(wù)要求優(yōu)先”以及公司“簽單回收”的原則，SZ公司應(yīng)當(dāng)選擇與鐵路快運(yùn)B公司