2023年關(guān)于接待工作需要注意的20個方面

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年關(guān)于接待工作需要注重的20個方面收拾關(guān)于接待工作需要注意的20個方面

接待工作是社交活動中異常重要的一個環(huán)節(jié)，做好接待工作，能夠讓接下來的社交活動變得更易開展下去。下面是我?guī)痛蠹沂帐暗年P(guān)于接待工作需要注意的20個方面，供大家參考借鑒，期待可以輔助到有需要的朋友。

1、接待方針

接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)該根據(jù)活動實際情況和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及賓客的詳細情況決定。

2、接待規(guī)格

接待規(guī)格實際上是賓客所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對賓客的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）迎接、宴請、看望、陪同、送別賓客時，主辦方出面人員的身份。詳細可以分為三種情況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于賓客，以體現(xiàn)對對方的重視和尊重；第二種是對等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與賓客大體相等；第二種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員的身份比賓客低。顯然，到場的我方人士身份越高，尤其是到場的我方主要人士的身份越高，越說明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。

（2）活動過程中安頓宴請、參觀、拜訪、遨游、娛樂活動的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。

（3）賓客的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要根據(jù)活動的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮賓客的身份、地位、影響等實際因素來決定。決定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)鄭重按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。

3、接待內(nèi)容

接待的內(nèi)容包括接站、食宿安頓、宴請、看望、翻譯服務(wù)、看見文藝演出、參觀遨游、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內(nèi)容的安頓應(yīng)該順從于囫圇賓客的大局，并有利于賓客的歇息、調(diào)節(jié)，同時也能夠為活動發(fā)明輕巧、和睦的氣氛。

4、接待活動的時光安頓

接待活動的時光安頓應(yīng)該同活動日程安頓通盤考慮，并在活動日程表中反映出來，以便于賓客了解和家握。

5、接待責(zé)任

接待責(zé)任是指各項接待工作的責(zé)任部門及人員的詳細職責(zé)。接待責(zé)任必須細分并且落實到個人，須要時建立專門的工作小組。如大型會議活動可設(shè)置票務(wù)組，負責(zé)賓客返離時的票務(wù)聯(lián)系。

6、接待經(jīng)費

接待經(jīng)費是囫圇活動經(jīng)費的構(gòu)成部分，主要是安頓賓客食宿和交通的費用，偶爾也包含安頓參觀、遨游、看見文藝演出等的支出，涉外活動還包括少量的禮品貿(mào)。活動接待計劃應(yīng)該對接待經(jīng)貿(mào)的來源和支出作出詳細說明。在任何情況下，接待賓客都是需要花錢的。賓客接待工作中的費用支出應(yīng)該朗有絕對標(biāo)準(zhǔn)，又要反映出接待方對對方的重視。

7、趕緊招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意供養(yǎng)服務(wù)的態(tài)度。倘若你正在打字應(yīng)趕緊停止，即使是在打電話也要對來客點頭暗示，但不需要趕緊起來迎接，也不必與來客握手。

8、熱情主動問候客人

打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。倘若是老客戶，稱呼要顯得比較密切。

9、陌生的客人光暫時

必須問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

10、有客人未預(yù)約來訪時

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地咨詢對方來意：“請問您找他有什么事？”倘若對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充足判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

11、判斷來客的身份與種類

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是愛慕視情況而定，普通可以未來客分為幾個種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。倘若來客異常重要，就不要私自擋駕。

12、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的愿意以前就確認(rèn)你另定的約見時光，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時光？”

13、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)愿意，不要輕易引見來客

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親手前去報告），迎候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決定會接見的客人，也不可擅自引見。

14、倘若領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明緣故，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安頓另一約見時光。倘若對方表示愿意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時光。

15、讓來客迎候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。倘若客人要提前來訪，請其迎候為合情合理。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平時要決定些報刊雜志，最好備有推薦本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

16、帶路時走在客人前方，靠邊引導(dǎo)

帶路時要邊注意客人的步子，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后暗示客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關(guān)門時注意手不要交錯或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿態(tài)會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

17、初次與領(lǐng)導(dǎo)見面的來客

普通應(yīng)該先把來客推薦給領(lǐng)導(dǎo)，但偶爾倘若來客的身份較高，則最好先向來客推薦領(lǐng)導(dǎo)。引見后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否則做推薦之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

18、領(lǐng)導(dǎo)正在會客時

若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?/p>

19、客人離去時

即使你再忙，也別忘了總算的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉