酒店年終總結(jié)主持稿酒店年終總結(jié)主持稿范文

酒店年終總結(jié)主持稿酒店年終總結(jié)主持稿范文酒店年終總結(jié)主持稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、同事們：

請(qǐng)就座___公司___—___年度工作總結(jié)會(huì)議正式開(kāi)始。

放禮炮)首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹今天親臨我們這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓：集團(tuán)公司董事長(zhǎng)___先生、___公司總經(jīng)理___先生、___公司總經(jīng)理___女士、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)___先生。

出席本次會(huì)議的還有集團(tuán)公司職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及各兄弟分公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持__公司工作，并親臨本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)

今天工作總結(jié)會(huì)的議程主要有5項(xiàng)：

一是由___公司總經(jīng)理___作___—___年工作總結(jié)及___年?duì)I運(yùn)報(bào)告。

二是由銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理及客戶(hù)主管分別講話。

三是由銷(xiāo)售、服務(wù)的員工代表講話。

四是集團(tuán)公司董事長(zhǎng)作重要講話及工作指示。

五是表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)：請(qǐng)___公司總經(jīng)理___作___—___年工作總結(jié)及___年?duì)I運(yùn)報(bào)告(掌聲)……謝謝___總經(jīng)理的報(bào)告。

下面進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)：請(qǐng)___公司銷(xiāo)售經(jīng)理___講話(掌聲)謝謝___經(jīng)理的講話。

請(qǐng)___公司服務(wù)站站長(zhǎng)___講話(掌聲)……謝謝___站長(zhǎng)的講話。

請(qǐng)___公司財(cái)務(wù)經(jīng)理___講話(掌聲)謝謝___經(jīng)理的講話。

請(qǐng)___公司客戶(hù)主管___講話(掌聲)……謝謝___主管的講話。

下面進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)：由銷(xiāo)售顧問(wèn)代表___發(fā)言(掌聲)……感謝___的發(fā)言。

下面有請(qǐng)服務(wù)站技術(shù)代表___發(fā)言(掌聲)感謝___的發(fā)言。

今天會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行1小時(shí)了，下面請(qǐng)大家輕松一下，請(qǐng)欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)

下面會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)內(nèi)容：有請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)___先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)………謝謝___董的講話。相信按照___董事長(zhǎng)的要求，本著“精致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、用心服務(wù)”的原則，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，__公司將在___年踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營(yíng)銷(xiāo)，幸福我們的客戶(hù)。

下面進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工。

在過(guò)去的___年里，__公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜┱怪拍?，均有著杰出的表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司參與評(píng)優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對(duì)同樣優(yōu)秀的另一部分員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請(qǐng)他們到臺(tái)前來(lái)。我建議，每個(gè)到臺(tái)前來(lái)的人，都用簡(jiǎn)短的幾句話表彰一下自己，說(shuō)說(shuō)為什么比別人優(yōu)秀。請(qǐng)大家不要不好意思，實(shí)事求是地講吧，這是大家展示精彩的舞臺(tái)。酒店年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20年即將過(guò)去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作，在酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)取得可喜的成績(jī)。管理部全體員工以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作精神，為給酒店帶來(lái)良好的形象和聲譽(yù)，充分發(fā)揮各自職能部門(mén)的作用，為酒店經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益貢獻(xiàn)了自己的一份力量，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)。

酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，員工流動(dòng)性大。本著“優(yōu)勝劣汰”的原則，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，從多方面著手建立并完善酒店員工制度，目前酒店擁有員工共計(jì)36人，全部具備與本崗位相匹配的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)嚴(yán)格管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性，為酒店的快步發(fā)展作好扎實(shí)的根基工作。

本著“以人為本，共建和諧”的管理理念，將人性化融入酒店管理每個(gè)環(huán)節(jié)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，秉著親切與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)每位員工實(shí)行公平、公正的管理原則，使員工在工作中得到更多的肯定和支持。具體表現(xiàn)有：

（1）通過(guò)酒店的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服從管理層的管理意識(shí)；

（2）在酒店的各項(xiàng)工作中，始終貫徹著“細(xì)致入微”的工作態(tài)度，最大限度的為賓客提供方便、快捷、準(zhǔn)確、無(wú)誤的人性化服務(wù)；

（3）在酒店的重大接待活動(dòng)中，除了制定一整套的接待方案和應(yīng)急預(yù)案之外，管理部還特別規(guī)定了禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)以及物品和費(fèi)用申請(qǐng)使用的流程和審批制度；

（4）在各級(jí)管理人員在工作上表現(xiàn)出色時(shí)，會(huì)給予各種形式的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這種精神鼓勵(lì)的方式也調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性；

（5）面對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，酒店管理層采取了比較嚴(yán)厲的懲罰制度，“末位淘汰制”和“首位獎(jiǎng)勵(lì)制”，兩者相結(jié)合的制度讓員工們?cè)诠ぷ髦懈訃?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，從而減少工作中的失誤；

（6）本年度管理部共參加了11次酒店內(nèi)部培訓(xùn)，在培訓(xùn)形式上采取多種形式，包括外出培訓(xùn)、酒店內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師授課等；在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要集中在禮儀禮節(jié)、禮貌服務(wù)技能、儀態(tài)儀表、職業(yè)道德等方面。通過(guò)這些培訓(xùn)，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

盡管今年酒店在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處：

對(duì)員工業(yè)務(wù)質(zhì)量考核方面較為嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些員工離職的現(xiàn)象；

在對(duì)外協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通與合作；

在物品管理方面存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制；

在服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步提高，特別是在高峰期時(shí)員工服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性方面；

在培訓(xùn)方面仍需加大力度，培訓(xùn)內(nèi)容更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。酒店經(jīng)理年終總結(jié)隨著最后一頁(yè)日歷的翻過(guò)，我們又完成了一年的工作。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我作為酒店經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度?，F(xiàn)在，我想分享一下我作為酒店經(jīng)理的年終總結(jié)。

今年，我們酒店的業(yè)務(wù)有了穩(wěn)步的提升。在餐飲、客房和會(huì)議服務(wù)等方面，我們均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。我們的團(tuán)隊(duì)成功地推出了一系列新的餐飲服務(wù)和活動(dòng)，吸引了更多的客戶(hù)。同時(shí)，我們也注重提升客房設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，使得客房入住率持續(xù)增長(zhǎng)。在會(huì)議服務(wù)方面，我們憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和設(shè)施，贏得了許多企業(yè)的合同。

我們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。通過(guò)提升員工的服務(wù)技能和熱情，我們成功地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們接到的表?yè)P(yáng)信和客戶(hù)評(píng)分也證實(shí)了我們的努力得到了回報(bào)。

我深知，一個(gè)滿(mǎn)意的員工會(huì)帶來(lái)更好的工作表現(xiàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，我們致力于提升員工的工作環(huán)境和待遇。通過(guò)實(shí)施一系列的員工福利政策和培訓(xùn)計(jì)劃，我們成功地提高了員工滿(mǎn)意度。

盡管我們已經(jīng)取得了一些成就，但我相信我們還有更大的潛力等待發(fā)掘。明年，我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，我們將進(jìn)一步員工福利和職業(yè)發(fā)展，以吸引和保留優(yōu)秀的員工。

在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，我感謝所有員工的辛勤工作和付出。大家的努力使我們能夠?qū)崿F(xiàn)今年的目標(biāo)，我期待著我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)。

我想對(duì)所有的客戶(hù)表示感謝。是大家的支持和信任使我們有動(dòng)力去做得更好，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)大家的支持。酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。并在大華集團(tuán)發(fā)展的第二個(gè)十年，再創(chuàng)佳績(jī)。

回顧全年，在全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振的大環(huán)境下，我們所取得的業(yè)績(jī)來(lái)之不易。在此，我想說(shuō)，我們應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，應(yīng)該感謝我酒店全體員工的辛勤付出。

這一年來(lái)，我們伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷成長(zhǎng)，作為一名剛從銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位走上管理崗位的我，感受到了巨大的壓力和動(dòng)力。在這里，我要感謝每一位與我共事的同事們，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。

回顧年度的銷(xiāo)售工作，我們主要完成了以下幾方面的工作：

年，我酒店共接待了萬(wàn)名客人，其中外賓萬(wàn)人次，分別來(lái)自個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。國(guó)內(nèi)客人萬(wàn)人次。共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。與去年同期相比，銷(xiāo)售收入增加了萬(wàn)元。增長(zhǎng)率為%。其中，客房收入為萬(wàn)元，占銷(xiāo)售收入的%。餐飲收入為萬(wàn)元，占銷(xiāo)售收入的%。其他收入（包括娛樂(lè)、商務(wù)中心等）為萬(wàn)元，占銷(xiāo)售收入的%。與去年同期相比，各項(xiàng)收入都有所增長(zhǎng)。增長(zhǎng)較為突出的為餐飲收入和客房收入。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們采取了靈活的價(jià)格策略。根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，我們適時(shí)地調(diào)整了房?jī)r(jià)。同時(shí)，我們還推出了各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如會(huì)員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)?yōu)惠等，以吸引更多的客戶(hù)。

我們注重產(chǎn)品的多樣化、差異化。除了標(biāo)準(zhǔn)的雙人房和豪華套房外，我們還根據(jù)不同客戶(hù)的需求推出了商務(wù)房、親子房等多種房型。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)房間內(nèi)設(shè)施的更新和改造，提高了產(chǎn)品的舒適度和吸引力。

我們采用了多種銷(xiāo)售渠道。一方面，我們通過(guò)公司內(nèi)部的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售；另一方面，我們還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社等外部渠道進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們還積極參加旅游展會(huì)等活動(dòng)以擴(kuò)大品牌知名度。

我們根據(jù)市場(chǎng)需求和季節(jié)變化制定了不同的促銷(xiāo)計(jì)劃。例如，在節(jié)假日期間推出了特價(jià)房、打折餐等優(yōu)惠活動(dòng)；在夏季推出了清涼房、免費(fèi)提供游泳池等特色服務(wù)。這些促銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較好的效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是我們今年重點(diǎn)推進(jìn)的一項(xiàng)工作。我們加強(qiáng)了與攜程、藝龍等主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，增加了網(wǎng)絡(luò)房源的數(shù)量和曝光率；同時(shí)，我們還自行開(kāi)發(fā)了官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用程序，方便客戶(hù)進(jìn)行預(yù)訂和查詢(xún)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額占比達(dá)到了%以上（具體數(shù)據(jù)略）。

為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量我們重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作并積極組織員工參加各類(lèi)技能培訓(xùn)活動(dòng)以及行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、論壇等活動(dòng)全年共組織員工參加各類(lèi)培訓(xùn)達(dá)人次以上此外我們還定期組織員工開(kāi)展崗位練兵及業(yè)務(wù)技能比賽等活動(dòng)有效地促進(jìn)了員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步同時(shí)也在公司內(nèi)部形成了一種積極向上的工作氛圍全年共評(píng)選出優(yōu)秀員工人次（其中銷(xiāo)售部門(mén)優(yōu)秀員工人次）并給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（具體數(shù)據(jù)略）。

我們建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)并指定專(zhuān)人對(duì)客人的資料進(jìn)行及時(shí)的更新與維護(hù)同時(shí)我們還對(duì)客人的投訴及建議進(jìn)行了歸類(lèi)與整理并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善全年共收到客人的投訴意見(jiàn)條其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴意見(jiàn)條涉及設(shè)施設(shè)備的投訴意見(jiàn)條涉及員工態(tài)度的投訴意見(jiàn)條針對(duì)以上意見(jiàn)我們均采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和完善同時(shí)對(duì)于一些較為突出的問(wèn)題我們還進(jìn)行了重點(diǎn)分析和總結(jié)并在公司內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)以便于全體員工引以為戒避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生全年共收到客人的表?yè)P(yáng)信封其中表?yè)P(yáng)信中提到的工作人員為人占總數(shù)的%以上這些表?yè)P(yáng)信不僅對(duì)相關(guān)工作人員起到了激勵(lì)作用同時(shí)也為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象（具體數(shù)據(jù)略）。酒店董事長(zhǎng)年終講話材料董事長(zhǎng)年終總結(jié)講話稿我要對(duì)大家表示最誠(chéng)摯的感謝和最熱烈的祝賀。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，我想借此機(jī)會(huì)，向所有為酒店做出貢獻(xiàn)的人表示感謝。同時(shí)，我也要對(duì)所有員工表示最真摯的感謝和最熱烈的祝賀。在過(guò)去的一年里，大家在各自的崗位上，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，為酒店的發(fā)展和進(jìn)步做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

回顧過(guò)去的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。全球經(jīng)濟(jì)的不確定性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但是，我們沒(méi)有退縮，而是迎難而上，不斷探索新的發(fā)展路徑。我們的團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中都展現(xiàn)出了極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ稀?/p>

同時(shí)，我們?cè)谶@一年里也取得了一系列成果。我們的酒店品牌影響力不斷提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了顯著提高。我們的團(tuán)隊(duì)也不斷壯大，越來(lái)越多的人才加入到我們的大家庭中來(lái)。這些成果的取得，離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。在此，我要向你們表示最真摯的感謝和最熱烈的祝賀。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持“以人為本、以質(zhì)取勝”的發(fā)展理念，不斷提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。我們將繼續(xù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為員工提供更加廣闊的發(fā)展空間和更加優(yōu)厚的福利待遇。

我要再次向所有為酒店做出貢獻(xiàn)的人表示感謝。讓我們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加美好的明天！年終總結(jié)大會(huì)主持詞開(kāi)場(chǎng)白大家好！今天我們召開(kāi)這次年終總結(jié)大會(huì)，旨在回顧過(guò)去一年的工作成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的一年制定更加明晰的發(fā)展方向和目標(biāo)。

在過(guò)去的一年里，我們面對(duì)了諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，公司在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的背后，是大家的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。在此，我代表公司向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝和崇高的敬意。

我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，公司還存在一些問(wèn)題和不足之處，比如在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。因此，我們需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出問(wèn)題所在，制定更加科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，為新的一年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠以本次年終總結(jié)大會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步明確自己的職責(zé)和使命，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。讓我們一起攜手前行，為公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！酒店?duì)I銷(xiāo)年終總結(jié)在過(guò)去的一年里，我們的酒店經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，我感到非常自豪和滿(mǎn)意，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@一年里取得了很多成就。以下是我對(duì)我們的酒店?duì)I銷(xiāo)年終總結(jié)。

我想回顧一下我們?cè)谶@一年里取得的成就。我們的酒店在這個(gè)年度里取得了非常好的業(yè)績(jī)，其中最大的成就是實(shí)現(xiàn)了盈利目標(biāo)。我們的酒店也在市場(chǎng)上獲得了很多認(rèn)可，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了提高。我們還通過(guò)推出新的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大了我們的市場(chǎng)份額。

我想分享一下我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面所做的一些創(chuàng)新。我們通過(guò)社交媒體和在線平臺(tái)積極推廣我們的酒店，吸引了更多的客戶(hù)