勝任力模型開發(fā)與應(yīng)用

勝任力模型開發(fā)及應(yīng)用

CompetencyModel

Development&ApplicationCompetency勝任力，勝任素質(zhì)戴維.麥克利蘭(1917-1998)DavidC.McClelland1970年，駐外外交聯(lián)絡(luò)官ForeignInformationServiceOfficers1973,TestingCompetenceRatherThanIntelligence勝任力精選ppt顧客指標(biāo)關(guān)鍵流程學(xué)習(xí)發(fā)展財務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)模式組織診斷流程診斷績效指標(biāo)能力診斷運營管理組織效率流程效率能力模型招聘、甄選、培訓(xùn)、開發(fā)考核、評估、學(xué)習(xí)、開展?fàn)I銷戰(zhàn)略、流程設(shè)計結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造能力模型企業(yè)使命企業(yè)文化企業(yè)使命企業(yè)文化目錄第一章關(guān)于勝任力模型第二章關(guān)于能力第三章能力詞典第四章模型開發(fā)與HR戰(zhàn)略第五章模型應(yīng)用與HR實務(wù)精選ppt第一章勝任力模型精選ppt勝任力模型Acompetencymodelisalistofkeycompetenciesrequiredfor,orattributabletosatisfactoryorexceptionalemployeeperformanceforanoccupation(e.g.managers,auditors,etc.)orgroupoftitles.是關(guān)鍵勝任特征的清單，這些關(guān)鍵勝任特征是某個職位或某類職位的員工達(dá)成滿意績效或杰出績效所必需的。精選ppt勝任特征Competence,competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。competence,competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。精選pptUnderlyingCharacteristics個體所保持的、所表現(xiàn)的、長期的、穩(wěn)定的、潛意識的，或模式化的，或與情景對應(yīng)的行為、情緒、思維和人際交往特征。具有：因果性、共現(xiàn)性、可預(yù)測性例如：成長經(jīng)歷、自信心、責(zé)任感、批判思維、創(chuàng)意能力深層特征精選ppt勝任素質(zhì)通用素質(zhì)道德水平責(zé)任感執(zhí)行力吃苦耐勞精神忠誠度敬業(yè)精神團(tuán)隊精神溝通能力問題處理能力壓力管理能力不同崗位的勝任特征市場類：需求與競爭銷售類：目標(biāo)與對象技術(shù)類：技術(shù)與應(yīng)用專業(yè)類：專業(yè)與組織職能類：制度與效勞管理類：效果與效率精選ppt崗位類型操作類現(xiàn)實投入性肌肉力量身體協(xié)調(diào)性技能熟練程度工具使用能力技能開展性質(zhì)量意識本錢意識營銷類情緒樂天性情緒互動性成就動機(jī)壓力應(yīng)對問題處理溝通能力語言表達(dá)能力人際關(guān)系能力精選ppt崗位類型技術(shù)類現(xiàn)實投入性獨立思維邏輯思維分析能力洞察力創(chuàng)意類現(xiàn)實超脫性成就動機(jī)批判思維獨立思維立體思維精選ppt高層管理中層管理基層管理不同層級的勝任特征目標(biāo)思維情景思維人際能力效勞意識鼓勵能力團(tuán)隊溝通能力混亂駕馭能力過程思維路徑思維管理溝通能力預(yù)案開發(fā)能力流程設(shè)計能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力超脫性系統(tǒng)思維趨勢判斷能力模糊決策能力精選ppt勝任素質(zhì)的文件體系工作說明書JobDescription任職要求JobSpecification作業(yè)指導(dǎo)書TaskOrientation作業(yè)流程及指導(dǎo)原那么勝任力模型CompetencyModel組織特征+績效特征+繼任特征職位說明書PostDescription技能培訓(xùn)SkillTraining能力開展AbilityDevelopmentSOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序能力詞典CompetencyDictionary

精選ppt文件層次一級檢索：職位說明書二級檢索：工作說明書、任職要求三級檢索：作業(yè)指導(dǎo)書、勝任素質(zhì)模型應(yīng)用文件：標(biāo)準(zhǔn)操作程序、能力詞典具體應(yīng)用：技能培訓(xùn)、能力開發(fā)精選ppt第二章關(guān)于能力精選ppt能力Abilityisanybehavior,value,motive,attitude,skill,knowledgeorotherpersonalcharacteristicsdemonstratedthroughbehavior,thatiscrucialto,orwhichleadsto,thefulfillmentofagivenobject.能力：實現(xiàn)既定目標(biāo)所需要的行為、價值觀、動機(jī)、態(tài)度、技能、知識或其他個人特征。能力層次Activity活動層Apperception理性層Perception領(lǐng)悟?qū)覲reconscious前意識Subconscious潛意識Unconscious無意識精選ppt能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我的習(xí)慣動機(jī)，無意識什么在鼓勵我17行為=人格×環(huán)境Personality：Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩(wěn)定特質(zhì)的組合精選ppt人格結(jié)構(gòu)要素(Structuralelements)精神、心境、人際、自我、情緒、思維、行為、社會、價值觀原生要素Originalelements：精神、心境、人際次生要素Secondaryelements：自我、情緒、思維表象要素Representationelements：行為、社會、價值觀功能性、復(fù)合性、伴生/排斥性、開展/漸成性精選ppt結(jié)構(gòu)要素與人格特征原生/次生要素精神特征：外向/內(nèi)向心境特征：樂觀/悲觀人際特征：獨立/依賴自我特征：接納/排斥情緒特征：穩(wěn)定/易變思維特征：發(fā)散/直線表象要素行為特征方案：有恒vs沖動目的：指向vs逃避社會特征投入vs超脫共情vs冷酷價值觀特征精選ppt人格開展ErikHErikson艾里克森根本信任對根本不信任(0－1歲)希望自主對羞怯和疑慮(1－3歲)意志主動對內(nèi)疚(3－5歲)勇氣勤奮對自卑(5－12歲)能力同一性對角色混亂(12－20歲)忠誠親密對孤獨(20－35歲)愛繁殖與停滯(35－65歲)責(zé)任自我整合對失望(65－)智慧精選ppt心理素質(zhì)預(yù)測因素No.1Predictorsof成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動能力精選ppt綜合素質(zhì)自我認(rèn)知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調(diào)節(jié)，逆商AQAdversityQuotient對象關(guān)系，Objectrelationship思維能力，思維類型、思維指向、推理過程上述因素有時互為因果關(guān)系精選ppt情緒智力情緒表現(xiàn)力：識別、表現(xiàn)和理解自己的情緒情緒樂天性：樂觀、幽默、積極評價他人情緒穩(wěn)定性：情緒幅度、頻率、恢復(fù)周期情緒互動性：理解、體會和應(yīng)對他人的情緒情緒/理性協(xié)調(diào)：包容開放、不偏激、不絕對，情緒不過敏，能用理性調(diào)節(jié)情緒，能用情緒支持理性精選ppt壓力調(diào)節(jié)自控(Control)通過自己的努力來改變逆境。歸因(Origin)能清楚認(rèn)識陷入逆境的起因，并接受現(xiàn)實。延伸(Reach)相信陷入逆境所帶來的負(fù)面影響僅限于這一范圍內(nèi)。持續(xù)(Endurance)相信逆境只是階段性的。精選ppt對象關(guān)系生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設(shè)我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而開展出的生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所開展出的生命信念精選ppt對象關(guān)系人際關(guān)系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關(guān)注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應(yīng)不良的思維模型精選ppt思維類型平面型，發(fā)散思維，跳躍性、開放性、主動性直線型，線型思維，繼承性、閉合性、被動性立體型，系統(tǒng)思維，多極性、整體性、指向性系統(tǒng)思維：當(dāng)發(fā)散思維和線型思維的關(guān)系由排異關(guān)系演化成共生關(guān)系時形成的思維方式考察方法條理清晰、主線清晰打比方，用熟悉的情景描述不熟悉的情景精選ppt思維指向依賴思維：崇拜挑戰(zhàn)思維：批判對手思維：輸贏目標(biāo)思維：結(jié)果原生家庭的對象關(guān)系體驗固化為潛意識當(dāng)思維的對象性特征消失時，思維的目的性開始發(fā)育精選ppt推理過程象征性：神學(xué)，缺陷：拜物關(guān)聯(lián)性：玄學(xué)，缺陷：因果不明因果性：科學(xué)，缺陷：不確定性的處理根據(jù)某種外部特征的一致性而推導(dǎo)出結(jié)論根據(jù)事物之間的伴生/排斥關(guān)系而推導(dǎo)出結(jié)論根據(jù)事物變化的原理和機(jī)制而推導(dǎo)出結(jié)論精選ppt第三章能力詞典精選ppt能力詞典Competencydictionaryisaformalandcompletelistofcompetencies,includesadetaileddefinitionofeachcompetency,alongwithobservablebehaviorsthatmayindicatetheexistenceofacompetency.能力詞典是所有勝任特征的正式清單，包括每個勝任特征的定義，以及證明勝任特征存在的可觀察的行為。精選ppt根本素質(zhì)Dimension維度Competency

能力1自我意識現(xiàn)實投入、現(xiàn)實超脫、自我一致、自我認(rèn)同2情緒智力情緒表現(xiàn)、情緒穩(wěn)定、情緒樂觀、情緒互動3成就動機(jī)動機(jī)方向、動機(jī)強(qiáng)度、動機(jī)持續(xù)、自我激勵4思維能力歸因模式、演繹推理、歸納推理、系統(tǒng)思維5自我管理獨立意識、責(zé)任意識、延遲滿足、追求卓越6資源管理時間管理、成本管理、技能發(fā)展、知識學(xué)習(xí)7問題處理問題定位、目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、計劃能力8身體協(xié)調(diào)肌肉協(xié)調(diào)、四肢協(xié)調(diào)、手眼協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)9健康狀況生理健康、心理健康、社會適應(yīng)、發(fā)展趨勢精選ppt工作能力獨立工作能力盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動性挑戰(zhàn)性自信心分析能力洞察力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力效勞導(dǎo)向自我開展能力人際工作能力傾聽能力語言表達(dá)能力書面表達(dá)能力人際關(guān)系能力協(xié)作精神利他精神獲得勝任能力會議發(fā)言能力會議主持能力沖突處理能力組織公民意識工作/家庭平衡精選ppt獨立工作能力能力定義1盡責(zé)性在正常情況和壓力、變化之下，都能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。2嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流的進(jìn)展。3目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。4主動性為達(dá)成更高績效，采取超出預(yù)期的行動，并尋找機(jī)會改進(jìn)工作流程。5挑戰(zhàn)性為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作。6自信心堅持自己的觀點、明確表達(dá)觀點，相信自己的技能和完成任務(wù)的能力，堅持自己對結(jié)果的預(yù)測。精選ppt獨立工作能力(續(xù))能力定義7分析能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)間的關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因。8洞察力對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的事件、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒認(rèn)識。9創(chuàng)新能力圍繞任務(wù)的價值和成本，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流程、制度和習(xí)慣，能鑒別可利用的機(jī)會和方法，清晰定義顧客需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。10適應(yīng)能力隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景。11服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客意見表示理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要。12自我發(fā)展能力能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能和能力。精選ppt人際工作能力能力定義1傾聽能力傾聽之后能復(fù)述他人表述的要點；當(dāng)他人表述不清時，能反問；他人表述偏離主題時，把話題重新引導(dǎo)到主題上。2語言表達(dá)清晰、有條理、不引起歧義地表述看法和觀點，能根據(jù)聽眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措詞。3書面表達(dá)能夠清晰、有條理、不引起歧義地用書面形式表達(dá)自己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表述的形式和措詞。4人際關(guān)系與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息溝通，及時報告問題和尋求指導(dǎo)，發(fā)展并維持個人的人際關(guān)系網(wǎng)。5協(xié)作精神能理解工作對大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，服從大目標(biāo)；能站在他人的立場思考問題，積極影響和引導(dǎo)他人服從大目標(biāo)。6利他精神主動幫助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，愿意幫助同事解決工作中的相關(guān)問題，在需要的時候愿意分擔(dān)同事的工作任務(wù)精選ppt人際工作能力(續(xù))能力定義7獲得信任及時向上級和合作同事通報工作進(jìn)展，責(zé)任邊界不清晰時，能主動承擔(dān)自己的責(zé)任；對下級能承諾需要的支持，能感激同事和下屬對成果的貢獻(xiàn)，當(dāng)主管任務(wù)失敗時，能以主管的身份承擔(dān)主要責(zé)任。8會議發(fā)言會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當(dāng)與他人觀點不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論。9會議主持在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不同的觀點產(chǎn)生，能保證會議按原定的議題和議程順利進(jìn)行，能即時制止會議上不必要的爭持。精選ppt人際工作能力(續(xù))能力定義10沖突處理能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。11組織公民意識積極維護(hù)公司名譽(yù)，澄清外界對公司的誤解，積極提出改善運作的建議，積極參加公司組織的各種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象。12工作/家庭平衡對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識到自我在經(jīng)濟(jì)、情感、家務(wù)以及個人行為上的家庭角色和責(zé)任。精選ppt執(zhí)行能力管理能力自我管理能力時間管理能力目標(biāo)管理能力任務(wù)管理能力結(jié)構(gòu)化分析能力預(yù)案開發(fā)能力資源組織能力預(yù)算管理能力過程控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力團(tuán)隊維護(hù)能力下屬鼓勵能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力授權(quán)能力向上溝通能力追隨能力平行溝通能力精選ppt管理能力能力定義1自我管理理解自我在組織中和團(tuán)隊中的角色，了解職位應(yīng)該承擔(dān)的結(jié)果責(zé)任和過程責(zé)任；相對權(quán)力和職位而言，更加追求更高的效率和更好的效果；努力避免讓下屬從事無意義的任務(wù)和承擔(dān)無意義責(zé)任。2時間管理使用準(zhǔn)確的時間單位，使用最小的時間單位；在與他人溝通時，能引導(dǎo)對方使用準(zhǔn)確的時間單位；能對每天的任務(wù)做出優(yōu)先順序安排；在制定計劃時，能根據(jù)任務(wù)期限反推各步驟的時間安排，重要任務(wù)能預(yù)留出調(diào)整的時間。3目標(biāo)管理能準(zhǔn)確描述工作目標(biāo)，能把工作目標(biāo)分解為若干個子目標(biāo)，能夠量化目標(biāo)和子目標(biāo)；能準(zhǔn)確描述達(dá)成目標(biāo)所需要的資源，以及達(dá)成各個子目標(biāo)的流程。精選ppt管理能力(續(xù))能力定義4任務(wù)管理能描述完成任務(wù)的流程，能針對流程制定標(biāo)準(zhǔn)；能合理地把任務(wù)分配給下屬，及時提醒下屬任務(wù)目標(biāo)和流程標(biāo)準(zhǔn)，督促下屬以既定的標(biāo)準(zhǔn)、在既定的期限內(nèi)完成任務(wù)；能準(zhǔn)確描述各項任務(wù)之間銜接流程和銜接時間。5結(jié)構(gòu)化分析能按照時間邏輯、資源邏輯和流程銜接的邏輯描述完成任務(wù)的過程，能站在受眾的立場解釋任務(wù)的執(zhí)行過程；能定位問題的來源和問題的實質(zhì)。6預(yù)案開發(fā)能針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對方案和執(zhí)行流程；能事先針對工作中可能出現(xiàn)、并影響重大的情況制定預(yù)防和控制方案；能組織討論和演練各種預(yù)案，以提高預(yù)案的有效性和可操作性；能對現(xiàn)有流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。精選ppt管理能力(續(xù))能力定義7資源組織分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過渡。8預(yù)算管理能根據(jù)任務(wù)目標(biāo)、預(yù)期進(jìn)展、所需資源編制預(yù)算；能夠向上級或其他部門解釋預(yù)算項目的構(gòu)成和預(yù)算數(shù)據(jù)的來源；能根據(jù)實際情況及時調(diào)整預(yù)算，并能向上級或其他部門解釋預(yù)算調(diào)整的原因。9過程控制根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項流程和任務(wù)的進(jìn)展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標(biāo)的存在和進(jìn)展。精選ppt領(lǐng)導(dǎo)能力能力定義1決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇。2團(tuán)隊維護(hù)描繪團(tuán)隊共同的目標(biāo)、營造友好的氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的交流與合作，調(diào)節(jié)內(nèi)部糾紛、維護(hù)少數(shù)派的利益，處罰影響團(tuán)結(jié)的成員，尊重每個成員的意見和情緒；目標(biāo)達(dá)成后，與成員共享激情；團(tuán)隊任務(wù)失敗后，能承擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3下屬激勵能夠用積極的情緒引導(dǎo)下屬，能幫助下屬積極面對壓力，對下屬的績效抱有積極的預(yù)期；能準(zhǔn)確說出每個下屬的優(yōu)點和長處；能幫助下屬認(rèn)識到工作對組織以及對個人的意義；樂于和下屬一起慶祝成功、分享快樂。精選ppt領(lǐng)導(dǎo)能力(續(xù))能力定義4下屬指導(dǎo)能夠預(yù)測下屬的績效表現(xiàn)、診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、提高工作技能。5下屬開發(fā)有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力。。6授權(quán)能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。精選ppt領(lǐng)導(dǎo)能力(續(xù))能力定義7向上溝通主動匯報工作進(jìn)展，匯報時，用事實陳述，不替上級做決策；能分清上級的組織角色和個人角色、決策指令和意見征詢；向上溝通能直奔主題、表述條理清晰、推理過程明確；能理解上級信賴和上級喜歡之間的差異。8追隨能力能夠和不同風(fēng)格的上級共事；能高效執(zhí)行上級的決策，能站在上級的立場思考問題，理解上級決策的邏輯；能保持獨立思維和批判思維，及時地、以上級樂于接受的方式提出建議；能及時準(zhǔn)確地提供上級決策所需要的信息，成為上級的支持和財富。9平行溝通與平級部門和同事溝通時，能理解對方的立場，能夠引導(dǎo)對方看到雙方共同的利益；除非不得已，不會利用共同的上級來逼近對方合用；能站在幫助對方解決問題的角度，而不是發(fā)現(xiàn)對方過錯的角度來進(jìn)行交流。精選ppt戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略管理系統(tǒng)分析能力系統(tǒng)建設(shè)能力結(jié)構(gòu)塑造能力資源整合能力戰(zhàn)略分解能力趨勢預(yù)測能力價值鏈管理能力風(fēng)險評估能力核心能力開發(fā)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)公眾展示能力高層團(tuán)隊開發(fā)能力文化建設(shè)能力跨文化溝通能力變革發(fā)動能力混亂駕馭能力模糊決策能力道德堅持能力社會責(zé)任意識精選ppt第四章模型開發(fā)與HR戰(zhàn)略精選ppt建模方法確定效標(biāo)樣本行為事件訪談勝任力模型類比歸納法任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略組織文化績效培訓(xùn)開發(fā)相關(guān)性排序選擇能力詞典指標(biāo)集合法勝任力模型職位精選ppt建模過程1績效標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)能力指標(biāo)評價指標(biāo)2效標(biāo)樣本優(yōu)秀績效組普通績效組3信息收集觀察訪談績效評估評價評估4建立模型任職要求績效能力繼任能力5模型驗證前期預(yù)測后期比較持續(xù)改進(jìn)6模型應(yīng)用甄選測評薪酬績效培訓(xùn)開發(fā)生涯規(guī)劃精選ppt步驟一定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域定義關(guān)鍵任務(wù)成果確定關(guān)鍵績效行為確定行為所需要的知識、技能、能力精選pptABCActivity-basedCompetence職位業(yè)務(wù)助理職責(zé)任務(wù)活動能力素質(zhì)工作1客戶管理1.1客戶開發(fā)目標(biāo)客戶定位、客戶分級管理、客戶拜訪、關(guān)系建立1.2產(chǎn)品銷售需求分析、產(chǎn)品推介、商業(yè)呈現(xiàn)、分歧處理、銷售促成、合同簽訂1.3關(guān)系維護(hù)檔案維護(hù)、定期溝通、定期回訪、關(guān)系面建立工作2風(fēng)險管理2.1貸前調(diào)查2.2貸款辦理2.3貸后檢查步驟二選取分析效標(biāo)樣本根據(jù)職位性質(zhì)，在同類職位中分別選擇績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的進(jìn)行調(diào)查。注：績效導(dǎo)向精選ppt例步驟三：信息分析業(yè)務(wù)代表(50/50)明星組普通組比例建立客戶檔案，并即時更新客戶資料28214：1做拜訪日志，簡要記錄每次拜訪過程39313：1定期回訪，把每次拜訪遇到的問題作為下次拜訪的理由36312：1拜訪客戶前通過瀏覽網(wǎng)站、電話詢問等方法了解對方的情況4285：1除工作關(guān)系之處，與客戶建立長期的非工作關(guān)系47124：1精選ppt例業(yè)務(wù)經(jīng)理10/10行為明星組普通組比例績效考核，針對每個下屬的業(yè)績