物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)

物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已進(jìn)入公司工作半年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，使我得到了快速的成長(zhǎng)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和幫助。自進(jìn)入公司以來(lái)，我圍繞物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化精神，努力的開(kāi)展工作，對(duì)公司的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)有了具體的了解，積極將自身融入到物業(yè)公司的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中。

通過(guò)這半年多的時(shí)間，明顯地感覺(jué)到自己各方面素質(zhì)都有了很大的提高，并逐漸得融入這個(gè)集體?，F(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)公司的了解

在XX物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的背景下，讓我深感到了物業(yè)公司作為社會(huì)物業(yè)管理潮流的強(qiáng)者的地位。我也在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)自己的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)有了更高的要求。在工作中與同事的交流中，我慢慢掌握了許多溝通技巧，這讓我看到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣。從各方面來(lái)說(shuō)我都已經(jīng)不僅僅是一個(gè)剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生了，我已經(jīng)初步掌握了一些與人交談的技巧，更重要的是能夠單獨(dú)去完成一些比較復(fù)雜的工作任務(wù)，積極的表現(xiàn)出自己的責(zé)任感。

二、我的工作范圍和工作目標(biāo)

物業(yè)公司的客服工作是比較瑣碎而繁雜的，在工作的過(guò)程中，我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為客服人員，我盡職盡責(zé)。努力做好客服工作直接關(guān)系到所轄區(qū)的設(shè)施管理、保潔和保綠工作的開(kāi)展。我的工作內(nèi)容包括：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)具體報(bào)修、求助、咨詢(xún)問(wèn)題的接待工作；

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視和日常保養(yǎng)記錄；

3、監(jiān)督園區(qū)內(nèi)的保潔工作；

4、提出園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修改造或升級(jí)建議；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修審核以及加強(qiáng)裝修巡查管理工作；

6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和違章操作問(wèn)題。

三、我的工作方法及措施

1、積極主動(dòng)處理各種糾紛和突發(fā)事件，已使工作規(guī)范化，流程化的優(yōu)質(zhì)化進(jìn)行。

2、落實(shí)裝修申報(bào)情況及入場(chǎng)施工手續(xù)的管理，加強(qiáng)裝修巡查以及加強(qiáng)對(duì)裝修人員的施工管理。

3、熱情主動(dòng)為業(yè)主提供相關(guān)詢(xún)問(wèn)幫助。切實(shí)保證維修接待服務(wù)質(zhì)量。熟悉各自分管片區(qū)的業(yè)主及設(shè)施設(shè)備的情況及維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容和操作規(guī)程。加強(qiáng)保潔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，切實(shí)保證園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作的正常開(kāi)展。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及聯(lián)系。協(xié)助其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。與同事建立良好的關(guān)系，更好的融入這個(gè)集體。

5、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求把工作做細(xì)并做好記錄；按照?qǐng)?bào)修工作的流程、內(nèi)容做好記錄并交接好下一班，為物業(yè)工作的正常開(kāi)展提供良好的條件。

6、虛心的向老員工學(xué)習(xí)并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的工作技能和素養(yǎng)，規(guī)范各種工作流程為以后工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，扎實(shí)的進(jìn)行工作。

7、對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和相關(guān)的設(shè)備勤檢查，做到小隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，大隱患及時(shí)上報(bào)或維修；做好每日工作記錄和完成情況的上報(bào)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、在工作中我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高起點(diǎn)定位自己的工作思想，在面對(duì)業(yè)主各種不同需求的同時(shí)積極學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處并應(yīng)用到工作中去；充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、追求高效率的同時(shí)更要注重工作的質(zhì)量及準(zhǔn)確性；及時(shí)把小區(qū)住戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)以取得領(lǐng)導(dǎo)的幫助及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然加入這個(gè)大家庭還不是很久但我已經(jīng)深深感受到了這個(gè)充滿(mǎn)活力和激情的團(tuán)隊(duì)帶給我的快樂(lè)和成長(zhǎng)。我會(huì)積極努力的學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能并運(yùn)用到實(shí)際工作中去；努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平；同時(shí)對(duì)新的一年充滿(mǎn)信心和期待為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)！客服年度工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，來(lái)到公司已經(jīng)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在年取得了不小的進(jìn)步。在此，對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在年，我嚴(yán)格按照公司要求，上班期間注意個(gè)人形象，講文明懂禮貌，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，熱情的幫顧客解決問(wèn)題。在周三學(xué)習(xí)會(huì)議上，我也多次學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和政策文件，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自身的修養(yǎng)，努力打造一個(gè)新時(shí)期誠(chéng)信青啤的形象。

在工作中，我認(rèn)真理解產(chǎn)品信息，并遵循公司的指導(dǎo)，努力做好銷(xiāo)售工作。幫助顧客解決使用中的問(wèn)題，推薦所需產(chǎn)品。一年來(lái)，我完成了公司既定的銷(xiāo)售額，并在超額完成了個(gè)人既定的銷(xiāo)售額。同時(shí)，我也積極與其他同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

我深知服務(wù)的重要性，因此我始終堅(jiān)持以服務(wù)為先。在工作中我始終保持微笑，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，并積極解決客戶(hù)在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，我成功提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

回顧年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也看到了自己的不足。在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。我將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大自己的社交圈子，從而提升自己的影響力。同時(shí)我會(huì)更加專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作，努力完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

建議公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升我們的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)希望公司能夠優(yōu)化我們的工作環(huán)境以提升我們的工作效率。我相信只要我們齊心協(xié)力我們一定能夠打造出一個(gè)卓越的企業(yè)。保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)隨著過(guò)去一年的結(jié)束，我感到榮幸能在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)。作為保險(xiǎn)客服的一員，我致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

在過(guò)去的一年里，我成功處理了大量保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢(xún)和請(qǐng)求。無(wú)論是關(guān)于新政策的解讀，還是理賠問(wèn)題的解決，我都努力以專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、全面的方式回應(yīng)每一位客戶(hù)。通過(guò)我的努力，我感到自豪的是，我?guī)椭嗽S多客戶(hù)理解他們的保險(xiǎn)權(quán)益，并成功地解決了他們遇到的問(wèn)題。

在工作中，我不斷提高和磨練我的專(zhuān)業(yè)技能。我學(xué)習(xí)了許多新的保險(xiǎn)知識(shí)，以更好地理解和解釋政策。我還提高了我的溝通技巧，以便更有效地與客戶(hù)交流。我還提高了我的問(wèn)題解決能力，以便更好地處理各種復(fù)雜的問(wèn)題。

在過(guò)去的一年中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)客戶(hù)對(duì)我們的政策有疑問(wèn)，或者在理賠過(guò)程中遇到困難。在這種情況下，我總是盡力以同情和理解的方式回應(yīng)，并盡我所能提供幫助。我還努力保持與客戶(hù)的持續(xù)溝通，以建立信任和解決問(wèn)題。

回顧過(guò)去的一年，我感到非常充實(shí)。我不僅在工作中成長(zhǎng)了許多，也享受了為客戶(hù)提供幫助的滿(mǎn)足感。我對(duì)未來(lái)一年充滿(mǎn)期待，我計(jì)劃繼續(xù)提升我的技能，并希望為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還希望能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用，幫助我的同事們提高他們的技能和效率。

過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的一年。我感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展。我對(duì)未來(lái)一年充滿(mǎn)期待，我期待在新的一年中繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并幫助更多的客戶(hù)。網(wǎng)店客服年度工作總結(jié)時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個(gè)月，回顧過(guò)去的3個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單述述我們這幾個(gè)月的工作情況。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有小半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被顧客表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。

顧客真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢(xún)時(shí)，對(duì)顧客所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答顧客的問(wèn)題。

在上一階段的工作過(guò)程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個(gè)工作目標(biāo)來(lái)提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個(gè)階段，一年為大目標(biāo)，3個(gè)月為一季度，一個(gè)月分為4個(gè)星期。同樣需要細(xì)化，包括銷(xiāo)售目標(biāo)，客戶(hù)維護(hù)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶(hù)任何問(wèn)題的能力。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和自身銷(xiāo)售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用。

對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)是非常重要的，對(duì)于老客戶(hù)需要定期保持，做到朋友一樣。對(duì)于新客戶(hù)要用心去打動(dòng)對(duì)方，在節(jié)假日送去問(wèn)候等等

每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問(wèn)題，不宜過(guò)多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿(mǎn)熱情。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)去解決問(wèn)題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好——年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好?？头偙O(jiān)年度工作總結(jié)時(shí)光如水，匆匆忽忽間，又走過(guò)了一年。此刻，我站在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，感慨萬(wàn)千。這一年，我們的客服團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇往直前的精神，取得了一些成績(jī)。以下是我對(duì)客服總監(jiān)年度工作的總結(jié)。

在客服團(tuán)隊(duì)的努力下，我們公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著提升。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶(hù)溝通等多種方式，我們成功地為眾多客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻?hù)反饋的投訴率降低了20%，而滿(mǎn)意度則提升了15%。這是一個(gè)了不起的成就，也是對(duì)我們工作的肯定。

客服團(tuán)隊(duì)在處理客戶(hù)問(wèn)題方面表現(xiàn)出色。我們采取了多種策略，包括建立快速響應(yīng)機(jī)制、提供24小時(shí)在線咨詢(xún)等，確保客戶(hù)能夠及時(shí)獲得解決方案。我們團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力得到了客戶(hù)的認(rèn)可，許多客戶(hù)表示他們對(duì)此非常滿(mǎn)意。

我們團(tuán)隊(duì)一直致力于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專(zhuān)業(yè)技能。我們組織了多次培訓(xùn)和分享會(huì)，包括溝通技巧、情緒管理、解決問(wèn)題能力等。這些活動(dòng)不僅提高了我們的專(zhuān)業(yè)技能，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)這些活動(dòng)，我們成功地為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們將行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們也將積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，不斷完善我們的服務(wù)。

我們將加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行授課和指導(dǎo)，組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)，以及參加行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)。通過(guò)這些培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，我們希望員工能夠不斷成長(zhǎng)和提高自己的能力。

我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我們將客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與合作，深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的解決方案。

過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在這個(gè)過(guò)程中，我們的客服團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇往直前的精神，取得了一些成績(jī)。但是我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們也將員工的需求和發(fā)展，為員工提供更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)來(lái)展示自己的才華和能力。房地產(chǎn)客服年度工作總結(jié)隨著時(shí)間的推移，年已經(jīng)悄然離去，回首過(guò)去的一年，我深深感受到房地產(chǎn)客服工作的酸甜苦辣。在這一年里，我與我的團(tuán)隊(duì)共同努力，積極為我們的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下：

在年，我們客服團(tuán)隊(duì)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要任務(wù)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得了客戶(hù)的信任和好評(píng)。在接待客戶(hù)時(shí)，我們始終保持熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度，確保每一位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的解答和解決方案。

作為客服團(tuán)隊(duì)，我們不僅需要提供日常的客戶(hù)服務(wù)，還需要為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供有力的支持。在年，我們成功配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成了多個(gè)重要項(xiàng)目，包括項(xiàng)目推介、意向客戶(hù)溝通、合同簽訂等環(huán)節(jié)。我們的專(zhuān)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神得到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高度評(píng)價(jià)。

我們團(tuán)隊(duì)一直注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，我們不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還建立了良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決問(wèn)題。

在年，我們面臨著一些挑戰(zhàn)和困難。例如，客戶(hù)需求的變化、市場(chǎng)的波動(dòng)等。在這種情況下，我們積極調(diào)整策略，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，及時(shí)解決了問(wèn)題。通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到提高自身能力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的重要性。

年已經(jīng)到來(lái)，我們將繼續(xù)努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求變化，以實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)起來(lái)，年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)不懈的努力和團(tuán)隊(duì)合作成功地應(yīng)對(duì)了各種挑戰(zhàn)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)水平并積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。我相信在全體成員的共同努力下，我們的客服工作將在新的一年里取得更大的成就。淘寶客服年度工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初淘寶店鋪剛打好的時(shí)候，取好店鋪名字，以及精心策劃了店鋪公告之后，并不會(huì)給店鋪帶來(lái)很大的流量，自然也沒(méi)有生意。之后的推廣、優(yōu)化就成了下功夫的事情了。也就是在這段時(shí)間里，慢慢的學(xué)習(xí)著淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技巧。從一無(wú)所知，到知之皮毛，再到熟悉掌握，這個(gè)雖然是學(xué)習(xí)，但是期間也有不少?gòu)澛罚驗(yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，所以很多時(shí)候走了不少?gòu)澛贰＿@也讓我深深的感覺(jué)到，做電商確確實(shí)實(shí)的不容易啊，從開(kāi)始的市場(chǎng)選址，到最后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都是需要費(fèi)很多功夫的。

如今總算熬過(guò)來(lái)了，平時(shí)也有所總