電信營(yíng)銷工作總結(jié)

第電信營(yíng)銷工作總結(jié)電信營(yíng)銷工作總結(jié)1

__年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽(yáng)市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司__年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

__年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，各種PK競(jìng)賽，以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始，我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷效果。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。

（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷效果。

（四）、全面打造存量派單營(yíng)銷體系，全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的'、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，并緊抓派單營(yíng)銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

（一）、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開(kāi)展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

1、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，__年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個(gè)、平移改造FTTH小區(qū)15個(gè)、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中__年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

__年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

__年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，__年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧__年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

__年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。__年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！薄T工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗！電信營(yíng)銷工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年已到，回望過(guò)去的20__年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力，通過(guò)我們所有人的共同努力，我們保住市場(chǎng)，取得了驕人的成績(jī)。

作為一名工齡2年的電信營(yíng)銷員，為了更快的建立自己的'客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動(dòng)，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時(shí)，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時(shí)，在馬路上，商店里，公交車(chē)上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片，在休息時(shí)間向朋友介紹自己，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問(wèn)題，有什么需求，都能主動(dòng)與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們?cè)谄瑓^(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營(yíng)銷方式穩(wěn)定我們的市場(chǎng)。一是掃街行動(dòng)，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營(yíng)銷的過(guò)程中，及時(shí)掌握了客戶的需求及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作，在大力的電話催收及上門(mén)催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績(jī)。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動(dòng)的付出，帶來(lái)的是回報(bào)。在過(guò)去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共_部，增值業(yè)務(wù)共_戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計(jì)：

雖然以上發(fā)展比起原來(lái)已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營(yíng)銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長(zhǎng)！電信營(yíng)銷工作總結(jié)3

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平直接決定著企業(yè)能否快速發(fā)展。在電網(wǎng)企業(yè)中，營(yíng)銷電費(fèi)是企業(yè)管理的重要工作，所以電網(wǎng)企業(yè)要想提升核心的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要加強(qiáng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷電費(fèi)的帳務(wù)集中管理，必須要在財(cái)力、人力及物力等方面加大投入，體現(xiàn)出集中化管理的優(yōu)勢(shì)。本想詳解的介紹了如何使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算的方法。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)技術(shù)核算電費(fèi)賬務(wù)

在電網(wǎng)企業(yè)中，營(yíng)銷電費(fèi)的帳務(wù)集中核算工作是一項(xiàng)復(fù)雜但是重要的工作，直接關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展。所以要做好營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)的集中核算工作，保證電網(wǎng)公司的帳務(wù)核算不出現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)電網(wǎng)公司能夠快速發(fā)展。

在進(jìn)行營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算時(shí)，要按照以下程序進(jìn)行操作，可以使?fàn)I銷電費(fèi)的管理扁平化與集約化，促進(jìn)管理水平的提高。

1設(shè)置帳套

在設(shè)置營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)時(shí)，要把營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐點(diǎn)，把地市公司作為主體來(lái)設(shè)置帳套。要明確甚至科目體系，根據(jù)會(huì)計(jì)的準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)置科目體系。

2帳務(wù)管理的內(nèi)容

在電費(fèi)帳目核算時(shí)，一般的核算項(xiàng)目有電費(fèi)、代征基金、備用費(fèi)、高可靠性費(fèi)用、過(guò)網(wǎng)費(fèi)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用、預(yù)收的核算、財(cái)務(wù)處理。每項(xiàng)收入上交、銀行費(fèi)用收付、電費(fèi)退款業(yè)務(wù)、利息等帳務(wù)處理。電費(fèi)帳務(wù)的管理主要內(nèi)容包括：處理每月完成的帳務(wù)、銀行對(duì)賬、編制報(bào)表和指標(biāo)分析。

3電費(fèi)帳戶的有效管理

（1）電費(fèi)帳戶的開(kāi)設(shè)和使用。在各個(gè)單位中，要把地市公司作為主體來(lái)開(kāi)設(shè)銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中，那么久可以將縣級(jí)公司的賬戶取消，在整個(gè)地市的范圍，統(tǒng)一并且集中的使用地市公司的帳戶，是銀行賬戶能夠統(tǒng)一。第二，在地域比較廣大的地區(qū)，不應(yīng)高集中在地市公司，應(yīng)該開(kāi)設(shè)縣級(jí)公司銀行賬戶，但是要以地市公司的名義開(kāi)設(shè)電費(fèi)賬戶。

（2）利用網(wǎng)上銀行管理電網(wǎng)帳戶，要給電費(fèi)的營(yíng)銷人員提供網(wǎng)銀查詢的權(quán)限。

（3）在使用電費(fèi)賬戶時(shí)，要按照兩條線進(jìn)行收支。使用電費(fèi)賬戶來(lái)管理電費(fèi)相關(guān)資金的收入與上繳等，一定不能使用超過(guò)范圍的電費(fèi)帳戶。經(jīng)費(fèi)戶負(fù)責(zé)支付銀行的手續(xù)費(fèi)，在電費(fèi)戶的手續(xù)費(fèi)用被銀行直接劃撥，應(yīng)該利用經(jīng)費(fèi)戶轉(zhuǎn)回方法進(jìn)行合理的處理。臨時(shí)的'接電費(fèi)不算是銷售費(fèi)用，所以不能夠直接交入經(jīng)費(fèi)的帳戶。

（4）電費(fèi)的退款要求。如果因?yàn)檎咝栽?，或者其他的一些客觀因素導(dǎo)致電費(fèi)退款，要根據(jù)用戶的實(shí)際退款材料，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷系統(tǒng)中給予辦理退款的手續(xù)，而退款的資金需要財(cái)務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)帳戶中提取然后給予支付。任何的營(yíng)銷人員都不可使用電費(fèi)做退款資金。

4電費(fèi)資金的繳存

在以地市公司開(kāi)設(shè)的集中帳戶單位，所屬的縣級(jí)公司要把銀行支票和一些相關(guān)的票據(jù)送到營(yíng)業(yè)電費(fèi)組，然后地市公司把票據(jù)備案后繳存到銀行。在資金交接時(shí)要嚴(yán)重按照交接手續(xù)辦理，縣級(jí)公司可以把受到的現(xiàn)金存在本地的銀行，如果不能存到本地銀行的，要將支票等一些票據(jù)進(jìn)行規(guī)定的途徑進(jìn)行繳存。

在縣級(jí)公司開(kāi)設(shè)銀行帳戶的單位，由縣級(jí)公司繳存電費(fèi)資金，并且要核對(duì)當(dāng)日的收費(fèi)信息，在保證沒(méi)有錯(cuò)誤后把電費(fèi)資金存到銀行。

5印鑒管理

在管理電費(fèi)帳戶中，一般會(huì)用到的印鑒就就是銀行用的財(cái)務(wù)專用章與個(gè)人的印鑒以及稅務(wù)部門(mén)的發(fā)票專用章，根據(jù)公司管理與稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，在交費(fèi)證明上要加蓋收費(fèi)人員名章以及發(fā)票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時(shí)，要聯(lián)系本地的公安機(jī)關(guān)和稅務(wù)機(jī)關(guān)，還要到金融機(jī)構(gòu)備案，然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒，在銀行中的預(yù)留印鑒要由專門(mén)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行保管。如果在縣級(jí)單位沒(méi)有專門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)，要安排指定人員專門(mén)保管。保管印鑒的人員最好不用營(yíng)銷人員。

6利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行憑證的管理

在營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)核算中，一般有三種記賬憑證的類型：收款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據(jù)，根據(jù)營(yíng)銷財(cái)務(wù)集成的規(guī)定，銀行帳戶主要的管理部門(mén)就是財(cái)務(wù)部門(mén)，主要責(zé)任是領(lǐng)取銀行的回單和對(duì)賬單。財(cái)務(wù)部門(mén)要把所有資金入賬平局和費(fèi)用的憑據(jù)按要求傳遞給營(yíng)銷，但是營(yíng)銷窗口獲取進(jìn)賬單除外。在傳遞原始單據(jù)時(shí)，首先要傳遞內(nèi)部的營(yíng)銷原始單據(jù)。傳遞內(nèi)部營(yíng)銷原始單據(jù)有兩個(gè)內(nèi)容，即：上下級(jí)間的營(yíng)銷單據(jù)傳遞和公司內(nèi)部的營(yíng)銷單據(jù)傳遞。公司內(nèi)部傳遞時(shí)，要在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，班長(zhǎng)組織和帳務(wù)單據(jù)的收集工作人員進(jìn)行傳遞憑證，要保證傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在上下級(jí)之間傳遞憑證時(shí)，縣級(jí)公司要定期交接原始單據(jù)給地市級(jí)公司，依然要保證被傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在財(cái)務(wù)和營(yíng)銷進(jìn)行單據(jù)傳遞時(shí)，有兩種情況。一種是營(yíng)銷人員已經(jīng)處理完電費(fèi)帳務(wù)然后傳遞給財(cái)務(wù)。另外一種是財(cái)務(wù)人員已經(jīng)收到了入賬的票據(jù)，然后由財(cái)務(wù)人員將票據(jù)傳遞給營(yíng)銷。無(wú)論哪種方式傳遞原始票據(jù)，都要保證單據(jù)和帳目一致。

在制作憑證時(shí)，營(yíng)銷人員要核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中的詳細(xì)信息，把電費(fèi)的收費(fèi)、發(fā)行以及結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)等數(shù)據(jù)要能夠?qū)?yīng)財(cái)務(wù)的信息，在保證數(shù)據(jù)沒(méi)有錯(cuò)誤以后，以日為單位制成記賬的憑證。營(yíng)銷的財(cái)務(wù)人員要每天根據(jù)紙質(zhì)或者電子賬單錄入進(jìn)賬信息，然后把信息錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)中，要保證單據(jù)的完整性，及時(shí)的獲取原始的紙質(zhì)單據(jù)。在核對(duì)完進(jìn)賬信息與結(jié)款信息后，收費(fèi)員要確認(rèn)收費(fèi)信息到賬。

7利用計(jì)算機(jī)要編制好營(yíng)銷財(cái)務(wù)報(bào)表

營(yíng)銷財(cái)務(wù)報(bào)表包含銀行存款余額的調(diào)節(jié)表，庫(kù)存的現(xiàn)金和別的資金明細(xì)以及應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)表。每月?tīng)I(yíng)業(yè)組要把這些報(bào)表匯總，然后形成分析報(bào)告，最后將匯總的報(bào)表以及分析報(bào)告一起上報(bào)營(yíng)銷部。

最后要利用計(jì)算機(jī)與財(cái)務(wù)信息建立良好的交互方式。要以地市級(jí)的客服中心做營(yíng)銷系統(tǒng)的核算單位，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)總體的帳目，而營(yíng)銷系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)實(shí)際收費(fèi)和應(yīng)收費(fèi)的明細(xì)核算，并且每天都把核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，最后輸入到一體化的平臺(tái)中，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)以后，能夠自動(dòng)的集成出財(cái)務(wù)的憑證。

8結(jié)語(yǔ)

做好以上過(guò)程能夠有效的提升營(yíng)銷電費(fèi)財(cái)務(wù)集中核算工作的效果，將營(yíng)銷和財(cái)務(wù)緊密的結(jié)合起來(lái)，為電網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展。電信營(yíng)銷工作總結(jié)4

一、工作總結(jié)：

1。搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2。制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3。強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4。通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

1。經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開(kāi)展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的'滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3。自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。電信營(yíng)銷工作總結(jié)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員們：

大家好！我是電信公司的一員，很榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過(guò)去一年里的保通信工作和營(yíng)銷工作總結(jié)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在保通信工作和營(yíng)銷工作中的具體工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，并提出未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

一、保通信工作總結(jié)：

作為電信公司的一員，我在過(guò)去一年里主要負(fù)責(zé)保通信工作，其中的主要職責(zé)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障排除、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶投訴處理等。在這方面，我取得的成果包括：

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障排除：我積極參與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，有效提高服務(wù)可用性和穩(wěn)定性。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：我定期檢查和測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)滿足用戶需求，并及時(shí)解決潛在問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

3.客戶投訴處理：我及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并配合相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，積極改善客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系。

二、營(yíng)銷工作總結(jié)：

除了保通信工作，我還參與了營(yíng)銷工作，其中的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品推廣、銷售活動(dòng)和市場(chǎng)調(diào)研等。

在這方面，我取得的成果包括：

1.產(chǎn)品推廣：我參與制定產(chǎn)品推廣策略和計(jì)劃，通過(guò)線上線下的推廣渠道，提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。

2.銷售活動(dòng)：我積極參與銷售活動(dòng)的組織與執(zhí)行，包括促銷、特惠活動(dòng)和套餐優(yōu)惠等，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量和用戶群體。

3.市場(chǎng)調(diào)研：我參與市場(chǎng)調(diào)研工作，了解目標(biāo)用戶的需求和偏好，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息和建議。

三、面臨的`挑戰(zhàn)與問(wèn)題：

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)與問(wèn)題，包括：

1.技術(shù)變革和升級(jí)：電信行業(yè)技術(shù)迭代快，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)，以滿足用戶的需求。

2.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要?jiǎng)?chuàng)新的推廣策略和銷售方式，以贏得用戶的青睞并保持市場(chǎng)份額。

四、未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃：

為了進(jìn)一步提高保通信工作和營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：

1.加強(qiáng)技術(shù)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信協(xié)議，提高自己的技術(shù)水平和解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)技術(shù)變革和升級(jí)。

2.優(yōu)化推廣策略：深入學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，關(guān)注用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，研究創(chuàng)新的推廣方式，提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。

五、個(gè)人成長(zhǎng)與展望：在過(guò)去的一年里，我在保通信工作和營(yíng)銷工作中不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，取得了一些成績(jī)。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，不斷完善和優(yōu)化工作方式，以更好地滿足用戶的需求，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

感謝大家的支持與合作！

謝謝！電信營(yíng)銷工作總結(jié)6

時(shí)光飛逝，日月如梭，__年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的20__年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)__的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的.工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（二）制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

（四）通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。電信營(yíng)銷工作總結(jié)7

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營(yíng)銷工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷。電力營(yíng)銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在加強(qiáng)管理、降低成本的同時(shí)，必須使電力營(yíng)銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念轉(zhuǎn)變。盡管我國(guó)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大進(jìn)展，但是在實(shí)際的電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，很多問(wèn)題仍然存在。本文主要研究我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷主要觀點(diǎn)，探討電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為我國(guó)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹(shù)立新穎的觀念，才可以提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平。只有對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，才可以更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷工作?？傮w來(lái)講，電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念主要包括以下幾點(diǎn)。第一，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為此，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，密切關(guān)注國(guó)家關(guān)于重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行深入的分析，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。第二，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。為此，電力企業(yè)可以加大對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，同時(shí)，建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)考核，從而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷工作。再次，樹(shù)立商品效益觀念。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該努力將電作為商品推銷出去，樹(shù)立商品效益觀念，進(jìn)而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。最后，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立精細(xì)化、智能化營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理，逐步加強(qiáng)了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)模塊，以適應(yīng)營(yíng)銷信息化管理的需要。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究

1、構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系

總體上講，一個(gè)完整的營(yíng)銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營(yíng)銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的營(yíng)銷管理過(guò)程中，企業(yè)必須明確各自在營(yíng)銷管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)，形成完善的營(yíng)銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)該掌握實(shí)際的營(yíng)銷管理情況，對(duì)于出現(xiàn)的營(yíng)銷管理問(wèn)題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營(yíng)銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對(duì)于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。最后，對(duì)于出現(xiàn)的企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因，建立完善的營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的順利開(kāi)展。

2、完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷信息化

建立電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，對(duì)一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)電力營(yíng)銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺(jué)執(zhí)行的電力營(yíng)銷制度，同時(shí)，還要加大對(duì)電力營(yíng)銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和科技的發(fā)展，電力營(yíng)銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)，這是由于電力營(yíng)銷開(kāi)始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加?qiáng)對(duì)新技術(shù)的`利用，不斷調(diào)整和改善電力營(yíng)銷控制系統(tǒng)，增加電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

3、制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)電力項(xiàng)目以及電力市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類，并對(duì)其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書(shū)面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門(mén)不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營(yíng)銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)中，為了保證內(nèi)部各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性，相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評(píng)估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時(shí)間等?？傊?，制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解，也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實(shí)際需求，才可以更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總體來(lái)講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營(yíng)安裝服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃，通過(guò)劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求，從而更好地的做好電力營(yíng)銷工作。

總結(jié)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開(kāi)放、有序、透明的電力市場(chǎng)。在新的形勢(shì)下，要繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向指導(dǎo)我們的生產(chǎn)；并通過(guò)制定實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)達(dá)到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國(guó)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，很多問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營(yíng)銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。電力企業(yè)應(yīng)該深入研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題，創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為我國(guó)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。電信營(yíng)銷工作總結(jié)8

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)原有的營(yíng)銷策略對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷體制來(lái)說(shuō)并不完善，為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求，制定合理的電力營(yíng)銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營(yíng)銷總體策略的重要性，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

1供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1供電企業(yè)管理鏈，長(zhǎng)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢

自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來(lái)，電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場(chǎng)環(huán)境影響的比重明顯增大，市場(chǎng)變化快，企業(yè)營(yíng)銷管理策略能隨市場(chǎng)變化而及時(shí)改進(jìn)對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的[1]。但是，供電企業(yè)原有的營(yíng)銷管理策略由于管理鏈條長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的高速變化，對(duì)市場(chǎng)需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對(duì)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

1.2供電企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。然而，在現(xiàn)階段，電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備更新不及時(shí)，輸配電設(shè)備性能不高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老舊，無(wú)法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質(zhì)量問(wèn)題都無(wú)法保障。

1.3供電企業(yè)營(yíng)銷工作人員營(yíng)銷意識(shí)不足

供電企業(yè)營(yíng)銷工作管理人員對(duì)電力行業(yè)憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不足導(dǎo)致其對(duì)營(yíng)銷管理工作的不重視。電力營(yíng)銷工作人員的`素質(zhì)參差不齊，并且供電企業(yè)缺乏相對(duì)應(yīng)的完善的激勵(lì)與懲罰的體制措施，難以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進(jìn)和留住高素質(zhì)的營(yíng)銷人才。因此，在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的注入，使得電力行業(yè)電力營(yíng)銷工作發(fā)展緩慢，沒(méi)有創(chuàng)新突破。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略

2.1深入改革供電企業(yè)的原有營(yíng)銷管理制度

電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的高速發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)若想制定電力營(yíng)銷管理的總體策略，首要任務(wù)就是對(duì)原有制度的深入改革。清除原有制度對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力，解放思想，大膽創(chuàng)新，精簡(jiǎn)原有管理鏈條，提高電力營(yíng)銷對(duì)于市場(chǎng)需求的嗅覺(jué)靈敏度以及反應(yīng)速度。樹(shù)立全新的營(yíng)銷管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以客戶為主導(dǎo)，充分考慮用戶的需求，以此為指導(dǎo)才能不斷提高供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。為保障電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當(dāng)前用戶的需求，也是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營(yíng)銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動(dòng)力，才能不斷完善供電工作，促進(jìn)供電企業(yè)改革的深入，帶動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)應(yīng)提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視

電力企業(yè)作為服務(wù)大業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持以客戶需求為指導(dǎo)，不斷完善電能產(chǎn)品的質(zhì)量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質(zhì)量的兩個(gè)重要因素，若供電企業(yè)無(wú)法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性，則會(huì)對(duì)用電設(shè)備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略的制定，在重視營(yíng)銷手段的同時(shí)，一定要保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提升輸配電設(shè)備性能，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行合理的改造，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，增強(qiáng)輸出電能的質(zhì)量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展。

2.3完善電力企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷管理的工作也逐漸實(shí)現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營(yíng)銷管理的工作效率，同時(shí)還可以提高營(yíng)銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失，嚴(yán)重影響到營(yíng)銷工作的正常開(kāi)展。另外，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，由于工作人員操作失誤而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)可以嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營(yíng)銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的完善工作越來(lái)越緊迫，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的重要性，對(duì)于電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)給予充分的財(cái)力支持和人力支持，積極完善出一套實(shí)用性強(qiáng)、安全性好、高度適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，以保障供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作高效有序地進(jìn)行。

2.4提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)

供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹(shù)立起電力營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷管理人員應(yīng)起好表率作用，充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，電力企業(yè)今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)工作，定期和不定期地組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷工作人員需要具備的專業(yè)營(yíng)銷素質(zhì)，以及重點(diǎn)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力營(yíng)銷人才，逐步提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷人員只有樹(shù)立起良好的服務(wù)意識(shí)，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營(yíng)銷人員需要掌握基本的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，掌握一定的營(yíng)銷技巧，通過(guò)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷工作。電信營(yíng)銷工作總結(jié)9

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺(jué)很有成績(jī)感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的.方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力

工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專心服務(wù)好用戶。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù)。電信營(yíng)銷工作總結(jié)10

自本人20__年初參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)潔小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)進(jìn)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)進(jìn)展及國(guó)內(nèi)外電信進(jìn)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信進(jìn)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參加公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信進(jìn)展的內(nèi)在規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占據(jù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依靠?jī)r(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣闊市場(chǎng)營(yíng)銷人員的樂(lè)觀性和制造性切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)進(jìn)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中留意業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程把握，進(jìn)行量化和檢查成效，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4、通過(guò)參加市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我熟悉到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)閱歷，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃

1、經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信理營(yíng)銷念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的`特性來(lái)開(kāi)展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在詳細(xì)工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的全都性和服務(wù)的全都性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3、自身素養(yǎng)方面

在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理閱歷，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和推斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的"管理者。電信營(yíng)銷工作總結(jié)11

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)__的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的.工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

㈠搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作

我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。電信營(yíng)銷工作總結(jié)12

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障