客戶代表年終工作總結(jié)

客戶代表年終工作總結(jié)時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。今天，我站在這里，為20XX年的工作畫(huà)上句號(hào)。回顧這一年的工作，我深深地感受到了作為一名客戶代表所肩負(fù)的責(zé)任與壓力。

一、履行職責(zé)，全力以赴

作為一名客戶代表，我的主要職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。在這一年里，我始終以客戶為中心，以公司利益為重，積極與客戶溝通，及時(shí)了解他們的需求和反饋。我始終堅(jiān)持把客戶的需求放在首位，通過(guò)不斷地溝通和協(xié)調(diào)，為客戶提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)方案。

二、提升能力，不斷學(xué)習(xí)

為了更好地履行職責(zé)，我不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。我參加了公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)能力，還拓寬了我的視野和思路。同時(shí)，我也積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，以不斷提升自己的綜合素質(zhì)。

三、團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步

團(tuán)隊(duì)合作是做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我積極與同事溝通合作，互相幫助，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

四、工作中的不足與改進(jìn)

回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己存在的不足之處。例如：有時(shí)候處理問(wèn)題的效率不夠高、溝通協(xié)調(diào)能力有待提高等。為了改進(jìn)這些不足之處，我計(jì)劃在今后的工作中更加注重學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)也要加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。

五、展望未來(lái)工作計(jì)劃與目標(biāo)

在新的一年里我將繼續(xù)努力工作不斷提升自己的能力和素質(zhì)具體計(jì)劃如下：1.深入了解客戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息為公司提供有價(jià)值的參考和建議；2.加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)建立良好的合作關(guān)系為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；3.提高工作效率和質(zhì)量保證客戶滿意度繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；5.與團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的溝通和協(xié)作協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成公司的目標(biāo)和計(jì)劃。

總之這一年的工作讓我深刻體會(huì)到了作為一名客戶代表所肩負(fù)的責(zé)任與壓力同時(shí)也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。在今后的工作中我將繼續(xù)努力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值！客戶代表年終總結(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我入司已經(jīng)一年，這一年當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，同事的關(guān)心，工作的磨礪對(duì)我來(lái)說(shuō)都是收益頗豐的。當(dāng)然，在這一年的工作中我自己也有一些不足和缺陷需要進(jìn)步。

下面我對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

作為客戶代表，我們的職責(zé)就是讓客戶用最少的成本實(shí)現(xiàn)他們的需求。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西。

要擺正自己的位置。我們的角色是服務(wù)提供者，不是高高在上的銷(xiāo)售員。我們要時(shí)刻客戶的需求，設(shè)身處地地為客戶著想。

要建立信任。我們與客戶之間沒(méi)有利益沖突，我們的目標(biāo)是一致的。只有建立了信任關(guān)系，我們才能更好地開(kāi)展工作。

要不斷學(xué)習(xí)?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊?，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能來(lái)滿足客戶的需求。

在過(guò)去的一年中，我意識(shí)到自己還有很多不足之處需要改進(jìn)。我需要提高自己的溝通技巧。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力或者溝通方式的問(wèn)題而失去一些客戶。我需要提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。只有更深入地了解產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地滿足客戶的需求。為了改進(jìn)這些不足之處，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉。我會(huì)多參加公司的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能；同時(shí)也會(huì)多與客戶溝通交流，提高自己的溝通技巧。

在新的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)也會(huì)積極尋找機(jī)會(huì)拓展客戶群體和業(yè)務(wù)范圍。我希望通過(guò)自己的努力能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出貢獻(xiàn)。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年中對(duì)我的支持和幫助。我會(huì)繼續(xù)努力工作，不辜負(fù)大家的期望！客戶代表工作總結(jié)自從我20年就讀汽車(chē)工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)以來(lái)，到汽車(chē)公司已經(jīng)年，目前作為汽車(chē)銷(xiāo)售部的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。下面就是我的工作鑒定。

加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

其次注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性、才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)、每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

雖然在國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。但是在全體員工的共同努力下汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?？蛻舸砟甓裙ぷ骺偨Y(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我入行已經(jīng)一年，一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，我的業(yè)務(wù)水平算得上有了較大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了全面發(fā)展。作為客戶代表，我主要是從事客戶拓展、客戶維護(hù)與管理工作，我認(rèn)為，這個(gè)工作是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和能夠獲得很大成就感的工作。這一年，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)本行的規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)自身的努力和支行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作都取得了一定的成效。下面，我將本年度的工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己的知識(shí)體系

在行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和本行業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)自身的不斷努力和虛心向老員工請(qǐng)教，逐步掌握了本崗位所需要的業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還能夠根據(jù)銀行工作需要調(diào)整自己的時(shí)間分配和工作方式，保證每項(xiàng)工作都能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取得更好的效果。

我在平時(shí)的工作中，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶的需求和反饋。對(duì)于新客戶，我能夠及時(shí)掌握他們的基本情況和需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我還能夠根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的要求和部門(mén)的安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過(guò)自己的努力不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我在工作中，始終注重工作效率和質(zhì)量，不斷完善自我。我能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，并始終保持積極的態(tài)度和飽滿的熱情。同時(shí)，我還能夠根據(jù)工作需要不斷調(diào)整自己的工作方式和方法，保證每項(xiàng)工作都能夠取得更好的效果。在工作中遇到困難時(shí)，我能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，虛心接受建議和指導(dǎo)。

回顧這一年的工作經(jīng)歷，我認(rèn)為自己在工作中還存在一些不足之處。在與客戶溝通交流方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。有時(shí)候由于缺乏耐心和理解能力，導(dǎo)致對(duì)客戶需求的理解不夠深入。在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面還需要不斷提高和完善。雖然我已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是我也深知自己還存在很多不足之處需要改進(jìn)和提高。

針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了以下改進(jìn)措施：我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶溝通交流方面的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過(guò)多聽(tīng)、多問(wèn)、多思考等方式不斷提高自己的理解能力和溝通能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程等方式不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

在未來(lái)的工作中我將繼續(xù)努力并做好以下幾個(gè)方面的工作：我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度；其次我將在工作中更加注重細(xì)節(jié)和效率；最后我將積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)以上措施的實(shí)施我相信能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)并取得更加優(yōu)異的成績(jī)！

總之這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！銷(xiāo)售代表年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲末。在過(guò)去的一年里，我作為一名銷(xiāo)售代表，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此，我想對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

回顧過(guò)去的一年，我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我遇到了各種挑戰(zhàn)，如客戶需求不明確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化等。但是，通過(guò)我的不懈努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我成功地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為在銷(xiāo)售工作中，了解客戶需求是非常重要的。只有了解客戶的需求和痛點(diǎn)，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我始終注重與客戶的溝通和交流，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反饋和意見(jiàn)，并以此為依據(jù)來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售工作不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是傳遞價(jià)值和信任的過(guò)程。在與客戶交往中，我始終注重誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)的形象，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，我成功地建立了一批忠實(shí)的客戶群體，為未來(lái)的銷(xiāo)售工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我也發(fā)現(xiàn)了自己在銷(xiāo)售工作中的一些不足之處。例如，有時(shí)候我在與客戶交流時(shí)過(guò)于急躁，沒(méi)有充分了解客戶的需求和反饋；有時(shí)候我在處理訂單和售后服務(wù)時(shí)不夠細(xì)心和耐心，導(dǎo)致客戶滿意度不夠高。這些不足之處需要我在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。

展望未來(lái)的一年，我將繼續(xù)努力提高自己的銷(xiāo)售技能和能力，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。我也將積極拓展新的客戶群體，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。通過(guò)不斷的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的能力水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?？蛻舸戆肽旯ぷ骺偨Y(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)已有半年多了，伴隨著的日盛壯大，我也從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏，剛出校門(mén)的無(wú)知少年成長(zhǎng)為一名掌握一定營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的客戶代表，這半年多來(lái)，經(jīng)過(guò)若干次周會(huì)和培訓(xùn)，我汲取了寶貴的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，基本熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程，初步了解了營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本工作流程。

公司領(lǐng)導(dǎo)日漸重視銷(xiāo)售工作，逐步增加投入。目前，銷(xiāo)售部已成為具有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)有方，協(xié)助業(yè)務(wù)員迅速捕捉市場(chǎng)信息，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，加強(qiáng)客戶談判力度，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，加大了廣告宣傳力度，逐步使各專(zhuān)項(xiàng)樓盤(pán)享有家喻戶曉的效應(yīng)，吸引更多的客戶前來(lái)咨詢?？颓殛P(guān)系想三級(jí)跳邁向新的臺(tái)階。

然而，公司的發(fā)展壯大是需要健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的。由于一些客觀原因，目前地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)還有些不盡人意的地方。人員不足及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高問(wèn)題影響了網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展，而服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系的鞏固直接影響我們公司效益的好壞。因此，目前的重點(diǎn)工作一方面是完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開(kāi)展高質(zhì)量、高效率的業(yè)務(wù)工作；另一方面，還要從大處著眼，小處做起，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源積極開(kāi)展公司其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和中介服務(wù)。多次深入各樓盤(pán)開(kāi)展全面詳細(xì)的樓盤(pán)調(diào)查與揖談。與此同時(shí)，通過(guò)多種途徑與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通，得到各方面的廣泛支持與有力幫助，較好的樹(shù)立了公司的形象，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。在新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前夕的沙盤(pán)策劃、發(fā)布會(huì)策劃；開(kāi)盤(pán)前較多客戶的來(lái)訪接待工作；開(kāi)盤(pán)后一系列前期鋪墊及與消委會(huì)、律師事物所、物業(yè)公司的聯(lián)合發(fā)布會(huì)的操作；給開(kāi)發(fā)部門(mén)提供樓盤(pán)反饋信息，協(xié)助樓盤(pán)修改待客禮品及相關(guān)事宜等等。及時(shí)與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)于對(duì)有關(guān)工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案、施工圖紙的套件進(jìn)行會(huì)審溝通，確保取得密切的銀企關(guān)系和得到盡可能多的稅控減免支持是我司一直努力的目標(biāo)。

過(guò)去的半年，是我公司一步步邁向壯大，邁向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的半年。當(dāng)然，這一切成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)是密不可分的。作為我們這個(gè)年輕的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一份子，在這段時(shí)間來(lái)，多多少少伴隨公司的發(fā)展壯大而漸漸成長(zhǎng)，而我也不例外。這半年多來(lái)讓我逐漸認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作有時(shí)候更能產(chǎn)生思維的碰撞和智慧的集合。惟有積極的互相探討才能最后產(chǎn)生閃光的創(chuàng)意并取得最直接的成功。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我已逐漸成長(zhǎng)為一名初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的客戶代表。這半年多來(lái)經(jīng)理及培訓(xùn)老師的支持與鼓勵(lì)幫助我很好的完成了初期的工作轉(zhuǎn)變和更好的支持了未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展?！翱蛻簟币殉蔀槲覀兒献鬟^(guò)程中最為重要的關(guān)鍵詞。客戶是我們的上帝，對(duì)其需求和利益的把握直接影響到我們公司的利益。因此發(fā)掘并創(chuàng)造客戶價(jià)值便成了我們前期工作的重中之重。

在半年多的學(xué)習(xí)和工作中通過(guò)自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)構(gòu)建一個(gè)和諧、積極向上、團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍是我們個(gè)人和公司成功的關(guān)鍵?！爱?dāng)抱怨變成建議、當(dāng)問(wèn)題變成機(jī)會(huì)”是我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度和處理問(wèn)題的方法和態(tài)度?！皺C(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人”我們?cè)谄綍r(shí)的工作中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞也是我在半年多工作中不斷努力的方向?！皺C(jī)會(huì)只留給那些有準(zhǔn)備的人”我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不斷強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞也是我半年多工作和學(xué)習(xí)中所體會(huì)到的道理。“準(zhǔn)備”從何而來(lái)？從對(duì)市場(chǎng)信息的把握和對(duì)客戶的不斷跟蹤中來(lái)。本來(lái)在我看來(lái)銷(xiāo)售工作很簡(jiǎn)單到了公司以后才知道一切并沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單原來(lái)銷(xiāo)售的學(xué)問(wèn)很大很大套用一句俗語(yǔ)“銷(xiāo)售的套路很深很深”。

坦白的講發(fā)現(xiàn)自己做銷(xiāo)售以來(lái)在和客戶的溝通中還有很多不足之處需要向老師和其它同事學(xué)習(xí)和借鑒的地方很多！人們常說(shuō)：“隔行如隔山”，以前我沒(méi)有深刻的體會(huì)到這句話的含義但在這里我接觸到了它并且也運(yùn)用在了自己的工作中?！案粜腥绺羯健币郧坝X(jué)得再隔行也不是什么大事但現(xiàn)在真正接觸到才發(fā)現(xiàn)隔行真的不是想象的那么簡(jiǎn)單！因此，這半年多來(lái)我在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能和市場(chǎng)行情學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售策略和客戶溝通的一些經(jīng)驗(yàn)不斷增強(qiáng)自己的溝通技巧和談判能力使自己在這半年的工作中獲得了一定的業(yè)績(jī)但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足之處需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善的地方很多！因此我仍需要繼續(xù)努力調(diào)整自己的狀態(tài)努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自己的工作能力使自己在總結(jié)半年的基