參加農行顧客滿意度調查工作體會

參加農行顧客滿意度調查工作體會_物業(yè)經理人參與顧客滿足度調查工作體會

2023年2月份，在中國農業(yè)銀行**市分行領導以及工作人員的積極的協(xié)作下，我們效勞中心按公司規(guī)定對中國農業(yè)銀行衡陽市分行各個科室(規(guī)定32個科室以66.6％的比率發(fā)放調查表)進展了標準的調查。

讓農業(yè)銀行衡陽市分行領導以及工作人員給我們公司為他們供應的效勞（治理層與接待、清潔與綠化、安全護衛(wèi)、設施設備修理效勞等方面）打打分。在整個調查過程中，有絕大局部對E物業(yè)品牌及效勞中心的日常治理效勞工作表示滿足,調查表回收率到達了**％,總滿足度到達98.26％，顧客的滿足度是衡量我們治理的辦公大樓的物管效勞品質的客觀標準，我們顧客的滿足度調查工作小組圓滿完畢，整個過程任務艱難而心情開心。

在本次調查中,我以親身經受從不同的角度了解到了E物業(yè)洪亮的品牌效應及業(yè)主/顧客的高度評價。現將自身體會闡述如下：

一、慎重的設立和履行承諾，才能贏得業(yè)主／顧客的信任。

業(yè)主對物業(yè)公司效勞的滿足與不滿足，取決于我們是否做出了合理的承諾并嚴格的加以履行。假如我們物業(yè)公司做出的承諾沒有得到有效的執(zhí)行，反而給業(yè)主帶來了負面的效應，對業(yè)主來說我們做出的承諾是我們百分之百能做到的，假如我們在執(zhí)行過程中有半點出入，業(yè)主就對我們失去信念。而慎重的設立和履行承諾就能得到業(yè)主/顧客的高度評價,贏得業(yè)主/顧客的信任,使公司的進展戰(zhàn)略獲得大家的認可。

二、準時評估業(yè)主滿足和業(yè)主信任度，不斷創(chuàng)新才能引領同行。

從今次調查中體會到，顧客滿足度應當從兩個方面著手評估，一是業(yè)主對過去經受的感受描述，以期獲得業(yè)主對過去經受、感受效勞的意見和想法，從中可以了解到我們業(yè)主關懷的關鍵點在哪里。二是詢問業(yè)主對我們E物業(yè)治理效勞的期望，區(qū)分不同程度的業(yè)主/客戶的特征，以便于日后開展效勞工作。如：顧客年齡差異，需求不等，加上物業(yè)治理日趨同質化，造成了業(yè)主／顧客普遍對我們供應的效勞持有的態(tài)度。在客人接待工作中，會務接待中倒茶、添茶學問，茶具要清潔；茶水要適量，端茶要得法，添茶要適時，多注意禮儀、禮節(jié)方面的細節(jié)問題，才能贏得客戶的滿足和好評。

物業(yè)治理企業(yè)在社區(qū)文化建立中起著重要的作用，組織參加開展形式多樣、安康有益的社區(qū)活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和諧，增加業(yè)主的認同感和歸屬感。由此可見，我們的物業(yè)治理行業(yè)始終面臨著創(chuàng)新問題，只有創(chuàng)新才能符合社會要求，才能引領同行，滿意業(yè)主／顧客。

綜合起來，要獲得較高的顧客滿足度和信任度是一項系統(tǒng)工程，對企業(yè)而言，需要不斷對自己的業(yè)主/客戶進展討論，了解業(yè)主/客戶的需求和期望，對業(yè)主/客戶提出合理的承諾并執(zhí)行到