2023年服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)范文

2023年服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)范文服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)（一）

作為汽車銷售顧問(wèn)，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前駕馭的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合實(shí)力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問(wèn)的詳細(xì)工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)（二）

轉(zhuǎn)瞬，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)驗(yàn)的也許多，從一起先對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí)，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教育和幫助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問(wèn)題，必需要擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的溝通實(shí)力，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員剛好快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的.環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著肯定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，所以接下來(lái)我必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，接著發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的主動(dòng)性，以主動(dòng)美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。詳細(xì)的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的改變。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最終，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿足的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)接著努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷！

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)（三）

轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到修理和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都剛好請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我特別感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問(wèn)，同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的酷愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)驗(yàn)過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)，對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深化，對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。

工作中不夠細(xì)心，簡(jiǎn)單丟三落四，考慮問(wèn)題不