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文檔簡介
讓心態(tài)變得更強大自我情緒管理班會MAKEMINDSETSTRONGER主講老師:XXX時間:2023目錄自我情緒管理ABC理論認識我們的情緒EQ情商測試情緒管理技巧自我情緒管理ABC理論01ABCTheoryofSelfEmotionalManagement自我情緒管理ABC理論含義A是指發(fā)生的某件事情B是對該事情的看法/解讀C是表達出的不同情緒和行為你看到杯子里有半杯水,如果你的想法是:哎,怎么只有半杯水了,那么你就會表現(xiàn)出失望、失落的情緒;但如果你的想法是:不錯,還有半杯水,那么你就會表現(xiàn)出慶幸、愉悅的情緒。這就是典型的情緒管理ABC理論舉例自我情緒管理ABC理論往左是消極、往右可能就是積極。這中間的界限取決于你對事情的看法所以在日常的工作中,發(fā)生的問題(A)本身不是問題,如何看待問題(B)才是真正的問題顧客抱怨了,如果你本能地反應這個顧客怎么這么麻煩,做個服務行業(yè)真是憋屈,那這就是個問題但如果你想,顧客抱怨了,是否門店哪里沒有做好呢,幸虧這個顧客說出,否則只知道營業(yè)額降低了,但一直找不到原因,我得感謝這個顧客,這就不是問題了認識我們的情緒02UnderstandingOurEmotions認識我們的情緒情緒是個體受到某種內在或外在的刺激所產生的一種身心激動狀態(tài)情緒的表現(xiàn)方式:主觀感受生理喚醒行為表達小明收到清華大學錄取通知書的時候激動得跳了起來。其中:主觀感受是激動(或者高興),生理喚醒是腎上腺素升高,行為表達是跳起來認識我們的情緒情緒是一個連續(xù)體,從激動到低落,從緊張到放松,從歡喜到悲傷,這些都不是非此即彼的兩極化,我們的情緒往往處于兩極中的某一個位置而對于我們普通的生活,大多數(shù)時間我們都處于平靜的一種狀態(tài),也就是情緒是平穩(wěn)的,既不是激動開心,也非低落憂郁,而是處于這個連續(xù)體的中間位置只有偶爾外界一個事件出現(xiàn)的時候,我們的情緒會朝著某一處波動認識我們的情緒六種普遍存在的情緒快樂憤怒驚訝厭惡悲哀害怕認識我們的情緒正面情緒愛感激希望信心同情樂觀忠誠…負面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報復癡迷…兩類情緒感受情緒表象情緒情緒是什么情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們在事情中該有所學習情緒應該為我們服務,而不應成為我們的主人情緒是經驗記憶的必需部分認識我們的情緒情緒與人格A型人格運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事情無法處理休閑時光著迷于數(shù)字,他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的B型人格從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績,除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑,而不是不惜一代價實現(xiàn)自己的最佳水平放松而不感內疚認識我們的情緒壓力與情緒壓力與情緒有直接的關系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經由理性的思惟判斷,而直接產生出來非理性的、感性的反應通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時,常采取較不理想的方式,如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事,然后這樣的態(tài)度,往往無法有效處理問題,有時還會惹來更大的麻煩由于問題處理過程是扮演壓力調節(jié)最重要的把關者,因此一旦處理過程出了問題,壓力嚴重程度可能大增或持續(xù)時間更久,即可能造成嚴重的情緒、生理及行為的傷害,導致各種心身疾病的發(fā)生,甚至引發(fā)精神病體質,形成各類的精神病壓力與情緒直接相關錯誤方式無法處理壓力不當處理壓力會引發(fā)疾病認識我們的情緒小枚今年34歲,在一家外資企業(yè)上班,有一個3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚,自己帶著孩子生活,由于當時結婚父母就持反對的態(tài)度,婚后又不幸福,從小性格要強的她不愿意父母再為自己擔心,于是選擇離婚案例:請分析原因,如何解決?認識我們的情緒由于離婚后單身帶著孩子,小枚承受著很大的壓力。平時的工作早出晚歸,晚上回到家就圍著小孩轉,這讓她感到非常地疲勞,加上這段時間公司在上一個新項目,近兩個星期,開始出現(xiàn)睡眠不好,早起頭疼,焦慮不安,莫名的發(fā)怒和恐懼,工作也不能集中精力案例:請分析原因,如何解決?認識我們的情緒案例:請分析原因,如何解決?這種情緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安,脾氣也越來越暴躁,稍有不順心,就大發(fā)雷霆,過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響,變的比較安靜,經常躲在一邊自己玩,小枚怕自己的情緒對孩子造成傷害認識我們的情緒解析小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題婚后,白領女性比男性要擔負更多的家庭責任如懷孕、教育子女等,因此女性必須能夠尋找適合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解,避免負面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴重的心理問題認識我們的情緒情緒的影響科學研究表明,精神愉快、情緒樂觀積極的兒童,活潑伶俐,智商較高;而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童,表情呆滯,性情孤僻,智商較低影響個人智力的發(fā)展科學研究還告訴我們,人的許多疾病都與情緒因素有關。美國作家卡森,曾患重病,醫(yī)生預言他存活的可能性是1/500??ㄉ统Wx幽默小說、看滑稽電影,堅持“笑療”,病情不斷好轉,幾年后竟恢復了健康?,F(xiàn)代醫(yī)學資料顯示:那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人,很容易患癌癥和其他疾病影響人的身體健康好的情緒可以充實人的體力和精力,提高個人的活動效率和能力,促使我們健康成長。壞的情緒也會使人感到難受,抑制人的活動能力,降低人的自控能力和活動效率做出一些令自己后悔甚至違法的事影響人的理智和正常水平的發(fā)揮認識我們的情緒減壓通道重塑積極心態(tài)建立身心平衡小結EQ情商測試03EQEmotionalIntelligenceTestEQ情商測試說明以下測試包括10道題,旨在令你對自己目前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測試大約需要5分鐘時間你在題中列出的情境下會采取何種做法,請選擇。沒有對錯之分EQ情商測試1.坐飛機時,突然受到很大的震動,你開始隨著機身左右搖擺。這時候,您會怎樣做呢?A.繼續(xù)讀書或看雜志,或繼續(xù)看電影,不太注意正在發(fā)生的騷亂B.注意事態(tài)的變化,仔細聽播音員的播音,并翻看緊急情況應付手以備萬一C.A和B都有一點D.不能確定--根本沒注意到EQ情商測試2.帶一群4歲的孩子去公園玩,其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候,您該怎么辦呢?A.置身事外--讓孩子們自己處理B.和這個孩子交談,并幫助她想辦法C.輕輕地告訴她不要哭D.想辦法轉移這個孩子的注意力,給她一些其他的東西讓她玩EQ情商測試3.假設您是一個大學生,想在某門課程上得優(yōu)秀,但是在考試時卻只得了及格。這時候,您該怎么辦呢?A.制定一個詳細的學習,并決心按計劃進行B.決心以后好好學C.告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的,把精力集中在其他可能考得好的課程上D.去拜訪任課教授,試圖讓他給您高一點的分數(shù)EQ情商測試4.假設您是一個保險推銷員,去訪問一些有希望成為您的顧客的人??墒且贿B十五個人都只是對您敷衍,并不明確表態(tài),您變得很失望。這時候,您會怎么做呢?A.認為這只不過是一天的遭遇而已,希望明天會有好運氣B.考慮一下自己是否適合做推銷員C.在下一次拜訪時再做努力,保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)D.考慮去爭取其他的顧客EQ情商測試5.您是一個經理,提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢?A.不理它--這只是一個玩笑而已B.把那人叫到辦公室去,嚴厲斥責他一頓C.當場大聲告訴他,這種玩笑是不恰當?shù)?,在您這里是不能容忍的D.建議開玩笑的人去參加一個有關反對種族歧視的培訓班EQ情商測試6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面,您的朋友勃然大怒,而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢?A.告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了,這不是什么大不了的事B.放一盤他喜歡聽的磁帶,轉移他的注意力C.一起責罵那個司機,表示自己站在他那一邊D.告訴他您也曾有同樣的經歷,當時您也一樣氣得發(fā)瘋,可是后來您看到那個司機出了車禍,被送到醫(yī)院急救室EQ情商測試7.您和伴侶發(fā)生了爭論,兩人激烈地爭吵;盛怒之下,互相進行人身攻擊,雖然你們并不是真的想這樣做。這時候,最好怎么辦呢?A.停止20分鐘,然后繼續(xù)爭論B.停止爭吵……保持沉默,不管對方說什么C.向對方說抱歉,并要求他(她)也向您道歉D.先停一會兒,整理一下自己的想法,然后盡可能清楚地闡明自己的立場EQ情商測試8.您被分到一個單位當領導,想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候,您第一件要做的是什么呢?A.起草一個議事日程,以便充分利用和大家在一起討論的時間B.給人們一定的時間相互了解C.讓每一個人說出如何解決問題的想法D.采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式,鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法,而不管該想法有多瘋狂EQ情商測試9.您3歲的兒子非常膽小,實際上,從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢?A.接受他具有害羞氣質的事實,想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境B.帶他去看兒童精神科醫(yī)生,尋求幫助C.有目的地讓他一下子接觸許多人,帶他到各種陌生的地方,克服他的恐懼心理D.設計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃,每一個相對來說都是容易對付的,從而讓他漸漸懂得他能夠應付陌生的人和陌生的地方EQ情商測試10.多年以來,您想重學一種您在兒時學過的樂器,而現(xiàn)在只是為了娛樂,您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢?A.每天堅持嚴格的練習B.選擇能稍微擴展能力的曲去練習C.只有當自己有情緒的時候才去練習D.選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習EQ情商測試12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200得分情況情緒管理技巧04EmotionalManagementSkills情緒管理技巧做情緒的主人痛苦源于自我抗拒:不接受自己和他人情緒反應模式:潛意識里的積極和消極情緒比例錯誤處理情緒的三種步驟忍逃發(fā)正確處理情緒的三種步驟處理事情或改變自己接受宣泄溝通中的情緒管理關鍵見面前幾秒時的態(tài)度制怒以慢制快,以小制大溝通在心理層面(情理)在行為層面(命令)在結果層面(冷血)山不轉水轉,水不轉人轉,人不轉心轉,心不轉就團團轉情緒管理技巧先處理心情,再處理
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