電信營業(yè)廳規(guī)章制度范文

第頁共頁電信營業(yè)廳規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范營業(yè)廳管理和工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于公司所屬營業(yè)廳的全體員工及管理人員。第三條營業(yè)廳的經(jīng)營宗旨是以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理應(yīng)盡快、便捷、準(zhǔn)確，對客戶問題應(yīng)快速響應(yīng)并妥善解決。第四條營業(yè)廳工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)提供和客戶關(guān)系維護(hù)。第五條營業(yè)廳工作紀(jì)律是工作效率第一、行為規(guī)范第二。第六條營業(yè)廳對員工實(shí)行全面管理，加強(qiáng)工作考核和培訓(xùn)，維護(hù)員工合法權(quán)益。第七條營業(yè)廳員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，做到知識更新和能力提升。第二章營業(yè)廳日常工作第八條營業(yè)廳工作時(shí)間為每天8:30至17:30，中午12:00至13:30休息。第九條員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。第十條員工上班應(yīng)著制定的工作服裝，服裝整潔、干凈，不得隨意更換。第十一條營業(yè)廳設(shè)有員工考勤制度，員工應(yīng)按規(guī)定打卡，不得代打卡或者利用他人幫打卡。第十二條員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按照工作任務(wù)分配合理進(jìn)行工作。第十三條午休時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)在規(guī)定的休息室休息，不得使用電腦、手機(jī)等設(shè)備。第十四條員工在工作期間不得追求、接受、索取客戶財(cái)物或其他不正當(dāng)利益。第十五條員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得私自泄漏客戶信息。第三章業(yè)務(wù)辦理規(guī)定第十六條營業(yè)廳應(yīng)向客戶提供正規(guī)、合法的電信業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不得違規(guī)操作。第十七條員工應(yīng)掌握本單位所提供的電信業(yè)務(wù)辦理流程和要求，熟悉各種業(yè)務(wù)辦理表格。第十八條員工在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)細(xì)心、耐心，保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和完整性。第十九條員工應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、詳盡的資費(fèi)信息和說明，不得隱瞞或虛假宣傳。第二十條員工應(yīng)確保客戶個(gè)人信息的安全，不得盜用或泄露客戶身份證件、手機(jī)號碼等信息。第二十一條員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成業(yè)務(wù)辦理，不得拖延客戶辦理時(shí)間。第二十二條員工在臨時(shí)停電、網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)備故障等突發(fā)情況下，應(yīng)向客戶做出及時(shí)解釋和處理。第四章服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范第二十三條員工應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度對待客戶，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。第二十四條員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，不得拒絕合理的客戶服務(wù)需求，服務(wù)過程中不得言語沖突或損害客戶形象。第二十五條員工應(yīng)聽取客戶意見和建議，尊重客戶的權(quán)益，通過各種渠道及時(shí)反饋和解決客戶問題。第二十六條員工不得使用手機(jī)、聽音樂、看電影、上網(wǎng)或玩游戲等與工作無關(guān)的行為。第二十七條員工在工作期間嚴(yán)禁吸煙、喧嘩、吃東西等影響工作環(huán)境和形象的行為。第五章紀(jì)律要求第二十八條員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)，不得損害公司利益和客戶利益。第二十九條員工在工作期間必須保持良好的工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)借機(jī)進(jìn)行私人活動(dòng)。第三十條員工應(yīng)維護(hù)公司的公共設(shè)施和財(cái)物，不得私拆、破壞、損壞公司財(cái)物。第三十一條員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，不得違反規(guī)定，違紀(jì)者將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第三十二條對違紀(jì)員工，根據(jù)不同情況可采取口頭警告、書面警告、降職、調(diào)離崗位或辭退等紀(jì)律處理措施。第六章附則第三十三條對于不在本規(guī)章制度中明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)參照國家法律法規(guī)、公司規(guī)定和相關(guān)政策。第三十四條營業(yè)廳的相關(guān)工作細(xì)則和操作規(guī)程