心理咨詢-傾聽技術(shù)

你印象中的心理咨詢是怎樣的？你希望心理咨詢是怎樣的？想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤獨、很焦渴，突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲，感受一下此刻的心情；你捧起一汪清水，珍惜地開始滋潤自己的嘴唇、喉嚨、腸胃，及至全身；回頭看看走過的路，看看這片綠洲，再看看前方的路，洗把臉，然后放步前行，體驗一份值得！--這個過程就是心理咨詢的感覺！心理咨詢的過程初期中期后期心理咨詢的技術(shù)一、參與性技術(shù)；二、影響性技術(shù)；三、處理阻抗技術(shù)；四、處理移情技術(shù)。參與性技術(shù)1、*傾聽；2、*開放式詢問與封閉式詢問；3、鼓勵與重復(fù)技術(shù)；4、*內(nèi)容反應(yīng)（釋義）；5、*情感反應(yīng)；6、*具體化；7、參與性概述。影響性技術(shù)1、*面質(zhì)；2、解釋；3、指導(dǎo)；4、內(nèi)容表達；5、情感表達；6、*自我開放（自我表露）；7、影響性概述；8、非言語行為的運用。

傾聽技術(shù)1兩人一組，一人扮演咨詢員，另一人扮演當事人。講述對自己心理影響很大或者感觸深刻的一件事。2講述者寫下自己最希望傾聽者怎樣？傾聽者哪些言行比較符合自己期望。3傾聽者寫出自己獲取的信息。4當事人與咨詢員討論，咨詢員的態(tài)度帶給當事人的感覺。一概念聽hearing：注意與接收聲音的能力。傾聽listening：包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索，觀察身體的動作與評估說話內(nèi)容的前后關(guān)聯(lián)性。傾聽是指咨詢師認真地聽對方講話認同其內(nèi)心體驗，接受其思維方式，以求設(shè)身處地地思考與反饋。傾聽技術(shù)分為兩個層面：第一個層面是指咨詢師身體的專注與傾聽；另一個層面是指咨詢師心理的專注與傾聽。通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息:我正在很有興趣地聽著你的敘述，我理解和接納你。咨詢師身體的專注與傾聽：1、放松與自然的身體姿勢：2、身體姿勢的開放：3、身體微微前傾4、眼神接觸5、面對來訪者咨詢師心理的專注與傾聽1、觀察與解讀來訪者的非言語行為2、傾聽與了解來訪者的言語，從來訪者的敘述中了解事情的過程、來訪者的情緒和態(tài)度。3、傾聽與了解來訪者的環(huán)境背景，了解來訪者問題發(fā)生的背景脈絡(luò)以及所談到的重要他人。4、適當而簡短的反應(yīng)。如：“請繼續(xù)說?！薄叭缓竽?？”“嗯哼……”等二傾聽包含：訊息接收技巧發(fā)送訊息技巧DeVito(2003)：接收－理解－記憶－評估－反應(yīng)專心、參與的姿態(tài)、凝視的眼神、表達對談話內(nèi)容的興趣（Bolton,1986）

與說話者進行目光交流。發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾。重復(fù)重點詞句。把對方談話的要點解釋一下．

與說話者進行目光交流。非言語技術(shù)發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”言語技術(shù)。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾，非言語技術(shù)。重復(fù)重點詞句，例如重復(fù)技術(shù)。把對方談話的要點解釋一下，（內(nèi)容反映技術(shù)、釋義技術(shù)）

(一)積極傾聽1.積極傾聽的態(tài)度。

第一，接納與平等。第二，專注與警覺。第三，執(zhí)著與冷靜。第四，欣賞與學(xué)習(xí)。第五，參與與體驗。2.積極傾聽的技巧。（1）專注的行為。涉入姿態(tài)、適當肢體動作、目光接觸、無干擾環(huán)境。(2)注意的技巧：追隨技巧：以旁觀者態(tài)度不干擾陳述。

dooropener（你看起來很累，怎么了?）、minimalencourages（然后呢?）、infrequentquestions、attentivesilence。

(3)反映的技巧reflectiveskills：以自己的方式，重新陳述對方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒，來驗證是否真正聊解對方的意思。Paraphrasing、reflectingfeeling。第一，留心細聽來訪者說話的意思。第二，以簡潔而認同的言詞回應(yīng)；第三，注意自己與來訪者的非語言信息；第四，反應(yīng)感覺時，不打斷來訪者的話；第五，在回應(yīng)時要掌握精髓，不加多減少；（4）善于提問。3要義第一傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。

不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。第二善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當?shù)姆磻?yīng)。

反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵求助者繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等等。第三傾聽更重要的是理解求助者所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。（二）消極傾聽的類型1.pseudo-listening假性傾聽：

2.monopolizing獨斷：

3.selectivelistening選擇性傾聽：

4.defensivelistening：防衛(wèi)式傾聽

5.ambushing攻擊傾聽：

6.literallistening字面傾聽：（三）評價－批判性傾聽

1.區(qū)辨事實與推論

2.評估推論：事實支持、數(shù)據(jù)切合性、其它數(shù)據(jù)的適確性

學(xué)生：我恨我爸爸。輔導(dǎo)教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.

輔導(dǎo)教師：咳，當?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學(xué)生：可他老是打我。輔導(dǎo)教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？學(xué)生：有時候我沒惹他生氣他也打我。輔導(dǎo)教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。

學(xué)生：我恨我爸爸。輔導(dǎo)教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。輔導(dǎo)教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時打我，有時罵我。輔導(dǎo)教師：那你一定感到很委曲啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。輔導(dǎo)教師：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。輔導(dǎo)教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會更使勁地打我。輔導(dǎo)教師：你真是不好受。學(xué)生：我（開始哭泣）案例

我一向以自己的能力與努力為傲，不過說起來好笑，我的能力與努力，卻敵不過我同事的謊話與美色。不管我怎么的努力，獲得贊美的一定是她。她遲到、早退、投機取巧、挑撥離間，搞得辦公室烏煙瘴氣，可是主管還是替她掩飾，為她撐腰，將我的功勞賜給她。我曾向主管抗議過，結(jié)果，他卻說，我天天閑著沒事做，不是東家長，就是西家短，要我小心點。我真沒想到，是非黑白可以如此顛倒，這世界還有天理在嗎？為什么這些男主管個個好色，看到美色，就昏了頭，沒有是非善惡，我努力還有什么用？傾聽的過程，是一個主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。三、傾聽的功能1建立良好的咨訪關(guān)系,向來訪者傳達自己真切的關(guān)注和尊重

傳遞出對當事人的關(guān)切與重視，讓當事人因為被了解、被重視、被關(guān)心而愿意與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系。案例：求助者，26歲，小學(xué)教師。相戀5年，新婚不久丈夫觸電身亡，她悲痛欲絕，也想結(jié)束自己的生命。求助者：我感到自己生活在這個世界上已經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死了會對不起我的家人，沒準別人還會笑話我，可誰又知道我的痛苦，我的心在痛?。鳒I）!咨詢師：(面對求助者，開放的身體姿勢，身體稍微傾向于求助者，目光與求助者交流，面帶悲傷，偶爾點頭表示對求助者的理解。)求助者：我丈夫去世已經(jīng)5個多月了，我?guī)缀跽苟妓恢蠹艺焓刂?，以防我尋短見，這讓我很痛苦。咨詢師？？？求助者：我感到自己生活在這個世界上已經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死……的理解。)求助者：我丈夫去世已經(jīng)5個多月了，我?guī)缀跽苟妓恢?。咨詢師：（目光與求助者接觸，身體稍稍前傾，表情凝重，語氣沉重）你丈夫去世后，你萬分悲痛，覺得自己生命已隨著而去，活著已經(jīng)沒有意義，所以想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛苦。鼓勵求助者開放自己，坦誠表達,講自己的故事,

傾訴本來就有宣泄和治療作用。對當事人的尊重、重視與關(guān)心，有如一股新生力量，注入當事人的身心，當事人頓時信心大增，而愿意開放自己，重新振作。案例：求助者，17歲。男性，高中生。最近因為心情煩躁，注意力不集中，記憶力差，成績下降。咨詢師：？？咨詢師：（面對求助者，身體開放姿勢，稍稍傾向求助者，目光接觸，關(guān)切眼神，配合求助者的言語和非言語行為）你想知道你到底發(fā)生了什么事，怎樣才能讓自己安靜下來，完成學(xué)業(yè)，否則無心學(xué)習(xí)。求助者：是這樣，我……我……唉！（欲言又止）咨詢師（保持上述姿勢）剛才你似乎想說一些事情，可是又好像難以啟齒。求助者：其實，我的問題與我父母有關(guān)。咨詢師（保持上述姿勢），你與你父母之間發(fā)生了什么事？能告訴我嗎？…………3傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為，感受其內(nèi)心世界,把握來訪者的心理問題及根源咨詢員身體與心理的專注，除了傾聽當事人的語言內(nèi)容外，還注意當事人語調(diào)的抑揚頓挫，聲音的高低強弱，以了解當事人非語言行為的背后意義，所以能夠穿透當事人的表面信息，直入當事人的內(nèi)在世界。求助者：男，35歲，銀行運鈔員，在工作、家庭、情感壓力下，不知所措。求助者：近來壓力很大，單位面臨改革、重組、裁員，我們整天忙著押運運鈔車。我有個姐姐，遠嫁他鄉(xiāng)，而我的父親最近查出胃癌，而我不能離開工作去照顧他；我的妻子也經(jīng)常與我吵架，她有了外遇（眼睛看地，頭低垂，不停地搖頭）。咨詢師：單位裁員，父親生病，妻子外遇，你找不到足夠的時間來處理這些事情，所以內(nèi)心很著急。求助者：是?。☆I(lǐng)導(dǎo)和同事并不知道我家的事，因為害怕失去這份工作，我工作上不敢怠慢，我已經(jīng)很多天睡眠不足了（雙眉緊鎖）。四、傾聽和覺察非言語行為非言語符號有哪些？非言語性傾聽技術(shù)

實驗結(jié)果表明：當言語及身體語匯所表達的信息不一致時，其中影響力最大的是面部表情（55%）；其次是聲音的音調(diào)（38%）；最后才是言語本身（7%）。

Mehrabian

非言語行為用途表達情緒：“我生氣了”表達態(tài)度：“我喜歡你”傳達個人物質(zhì)：“我很外向”輔助語言溝通：“我說完了”非言語表達方式

基本類型說明、解釋和舉例身體動作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。語言特點音質(zhì)、音量、語速、音調(diào)、嘆詞（例如“啊”、“嗯”或“哈”）笑、嘆息等等。生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個人空間的“領(lǐng)地”傾向。環(huán)境建筑和房間設(shè)計、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線和噪音。時間早到或遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異以及時間和地位的關(guān)系。

身體語言身體語言包括無聲的動態(tài)姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，或無聲的靜態(tài)姿勢，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人際空間距離等，它在人際交往中起著重要的作用。

目光接觸目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號；同時互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號，可以用來掩蓋在表達被視為文化或社會禁忌情感時的羞愧；瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運動可能是興奮、憤怒；眨眼過多（正常成人是6～10次/分鐘）可能與焦慮有關(guān)；集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少；目光轉(zhuǎn)移——如從咨詢者身上轉(zhuǎn)到墻上，可能表示來訪者在思索或在回憶某件事。在會談中咨詢師的目光怎樣安排比較合適呢？當你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼；當你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的關(guān)注；自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。在下列會談情形中，來訪者與咨詢者之間可能發(fā)生較多的目光接觸

咨詢者和來訪者之間有較大的身體距離。討論的話題比較輕松，不涉及個人一些特別的隱私和禁忌。咨詢者與來訪者之間關(guān)系融洽。一方聆聽多于講話。其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺接觸。在以下會談情形中，來訪者與咨詢者之間相互注視則較少

咨詢者與來訪者之間的空間距離較近。討論困難、涉及隱私和禁忌的問題，一方感到尷尬、羞愧或試圖進行隱瞞。咨詢者和來訪者都對對方的反應(yīng)不感興趣。其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺接觸。面部表情來訪者的談話會自覺不自覺地受咨詢師面部表情的影響。咨詢師在傾聽時，不耐煩、輕視、冷漠、回避、不安、憂郁的表情或眼神會抑制來訪者繼續(xù)會談的愿望，導(dǎo)致會談的中止或推遲，甚至?xí)?dǎo)致咨詢關(guān)系的破裂。一般說來，咨詢教師微笑的表情，會對來訪學(xué)生產(chǎn)生強有力的影響，使其談吐受到鼓勵。聲音特征來訪者在聽咨詢師講話時，說話的內(nèi)容對來訪者來說是理性化的東西，而從聲調(diào)、語氣中他可以感受到某種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和感情。那么，作為一個咨詢師，其聲音能否讓對方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。

咨詢師說話的聲音不要太大，以等于或低于來訪者音量為宜；語速應(yīng)稍緩，尤其是當來訪者激動時語速加快，咨詢師的語速應(yīng)更緩，以平靜對方；語調(diào)要有些抑揚頓挫，不要太平淡單調(diào)。還有一點，注意使用停頓，以引起來訪者重視，集中注意力，產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考等。輔助語言音調(diào)降低或語速減慢可能是來訪者希望發(fā)生角色輪換的線索，而音量加大和語速加快可能表明來訪者希望發(fā)言持續(xù)下去。來訪者說話很慢、很弱，可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題，而提高音調(diào)及加快語速則可能是情緒激昂與興奮的信號。來訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的言語錯誤頻度或言語流暢性表露出來。處于焦慮情緒下的來訪者通常語誤頻率較高、言語流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象。

距離和角度

會談時，與來訪者的空間距離和相對角度也是一種重要的非言語行為，每個人都有一個無形的空間，以保持自己的獨立、安全和隱私。侵入這一空間，就會產(chǎn)生不安、焦慮、不滿和反抗。咨詢中，雙方相距太遠會使對方