質(zhì)量總監(jiān)管理培訓(xùn)

7C-國際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課國際質(zhì)量總監(jiān)從英雄到領(lǐng)袖的蛻變1整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課程思考與探索Page.2請你思考1一家企業(yè)可以用1年的時間從營業(yè)額一千萬做到十個億，為什么同樣一年不到就快速倒閉？2一家享譽(yù)中外的中國老字號南京冠生園，百年企業(yè)因?yàn)槭裁错暱瘫浪?連續(xù)六年入選中國500強(qiáng)企業(yè)的三鹿奶粉，因“三聚氰胺〞事件，何以引發(fā)整個國內(nèi)乳制品行業(yè)的品質(zhì)危機(jī)？4在第二次世界大戰(zhàn)中受到重創(chuàng)且資源匱乏的彈丸島國-日本，憑什么重新崛起，成為世界第三大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國？5針對品質(zhì)問題，豐田公司設(shè)置了“安東系統(tǒng)〞，目的是發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時糾錯，他是怎么做的？2整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.3課程體系與邏輯框架智慧質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)智慧與鼓勵技術(shù)構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證供給商質(zhì)量鏈優(yōu)質(zhì)的流程確保人人都會做營造問題解決的氣氛簡易工具應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)典文化健康的文化確保人人愿意做搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線戰(zhàn)略人才培育企業(yè)質(zhì)量學(xué)院培育善于觀察和思考的員工持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)利潤制造系統(tǒng)兩會一工程根底建設(shè)鼓勵機(jī)制工程運(yùn)營工程輔導(dǎo)工程評價Data&CommunicationData&CommunicationData&CommunicationData&Communication公眾演說與魅力溝通工作分析與績效管理質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃Innovation3整理ppt第1堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行4整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.5為什么江淮同悅屢次被曝鋼板生銹嚴(yán)重省思案例生繡1%的話，整體的平安性會下降5%—10%。這樣的修補(bǔ)能不能解決車輛生繡的問題嗎？源頭監(jiān)督救火利益預(yù)防5整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.6序號投訴品牌投訴車型投訴數(shù)量1上海大眾途觀6202東風(fēng)雪鐵龍世嘉5843雷諾科雷傲4924上海大眾帕薩特3365一汽豐田卡羅拉3286雪佛蘭賽歐3187一汽大眾邁騰2868一汽大眾速騰2719雪佛蘭科魯茲27010江淮和悅251**以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)案例：2021年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行6整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.7現(xiàn)場質(zhì)量管理的鐵三角交期〔準(zhǔn)時〕成本〔最正確〕質(zhì)量(符合)DQC四鐵精神鐵的標(biāo)準(zhǔn)鐵的手腕鐵的紀(jì)律質(zhì)量源頭鐵的要求7整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.8影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)危機(jī)管理1234危機(jī)解除人才培育材料泛濫產(chǎn)品一致性變更頻繁8整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.9質(zhì)量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質(zhì)滯后質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情省思:

為什么美國空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？9整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.10公司的利潤是管理出來的？毛利制造成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本劣質(zhì)成本必要的成本A：本錢+利潤=價格B：價格-本錢=利潤C(jī)：價格-利潤=本錢分解競爭改進(jìn)10整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.11西格瑪水準(zhǔn)DPMO劣質(zhì)成本COPQ（銷售額的比例）直接成本隱形成本共計(jì)6Sigma3.43%↓7%↓10%末滿5Sigma2333～4%7～11%10～15%4Sigma6,2104～5%11～15%15～20%3Sigma66,8075～8%15～22%20～30%浪費(fèi)對企業(yè)到底意味著什么？11整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.12PAF質(zhì)量本錢模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)質(zhì)量成本投入故障損失預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部損失外部損失交付前損失交付后損失VA:增值活動NVA:不增值試驗(yàn)檢驗(yàn)可靠性測試產(chǎn)品本錢模型-標(biāo)準(zhǔn)本錢構(gòu)成12整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.13質(zhì)量策略的整合與執(zhí)行聚焦質(zhì)量制勝之道執(zhí)行策略我們目前應(yīng)該影響那些具體行為？我們希望推行哪些質(zhì)量改進(jìn)活動？為了實(shí)現(xiàn)我們的質(zhì)量目標(biāo)，針對每個目標(biāo)的達(dá)成，我們需要做好的工作是什么？我們的質(zhì)量該如何定位？哪些信息管理有利于激活目標(biāo)達(dá)成率？為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們需要通過哪些活動和制度、或系統(tǒng)來激活目標(biāo)達(dá)成率？13整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.14解密管理過程中的“黑箱〞質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢14整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.15質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢質(zhì)量戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果——研究波獎得主的發(fā)現(xiàn)〔U.S.GeneralAccountingOffice,ManagementPractices:USCompaniesImprovePerformancethroughQualityEffort,1991〕15整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：TXG質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃Page.16資料來源：美國管理會計(jì)師協(xié)會，IMA質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？16整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.17流程質(zhì)量與管理創(chuàng)新的整合員工需求營銷設(shè)計(jì)采購制造物流交付工程供給商外協(xié)加工檢驗(yàn)測試效勞第四代創(chuàng)新第三代創(chuàng)新第二代創(chuàng)新第一代創(chuàng)新<生產(chǎn)管理區(qū)域>培訓(xùn)持續(xù)改善績效系統(tǒng)鼓勵系統(tǒng)作業(yè)環(huán)境改善員工班組長產(chǎn)品與過程的改善基層的提案改善供給鏈改善客戶滿意度改善全面規(guī)劃創(chuàng)新技術(shù)17整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.18質(zhì)量戰(zhàn)略與目標(biāo)對接技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略其實(shí)就是對如何開展的問題做出清晰的選擇品質(zhì)經(jīng)營之道目標(biāo)設(shè)定品質(zhì)方針指標(biāo)分解策略工程品質(zhì)零缺陷產(chǎn)品交付準(zhǔn)時客戶完全滿意SMRAT的原那么70%目標(biāo)設(shè)定基于員工水準(zhǔn)外部劣質(zhì)本錢內(nèi)部劣質(zhì)本錢專家看法現(xiàn)狀診斷分析流程再造人才培育方案18整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.19目標(biāo)分解的方法論與步驟由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級部門必須承接上級部門的目標(biāo)。2.績效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績效目標(biāo)要結(jié)果與過程相結(jié)合，對上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對下強(qiáng)調(diào)過程。質(zhì)量總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)19整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.20員工績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)評等分?jǐn)?shù)績效標(biāo)準(zhǔn)定義員工發(fā)展建議特優(yōu)90-100績效表現(xiàn)卓越，“經(jīng)常”超出水準(zhǔn)全方位培訓(xùn)/接班人計(jì)劃優(yōu)等81-90績效表現(xiàn)甚佳，“偶爾”超出水準(zhǔn)結(jié)合專業(yè)技能及管理訓(xùn)練甲等71-80績效表現(xiàn)佳，符合期望水準(zhǔn)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)乙等61-70績效表現(xiàn)未符合水準(zhǔn)，有待改進(jìn)落實(shí)在職訓(xùn)練丙等60以下其績效表現(xiàn)低于一般水準(zhǔn)考慮員工之適任性考績得分91-100分81-90分71-80分61-7060分以下評等特優(yōu)優(yōu)等甲等乙等丙等比例5%15%60%15%5%20整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.21質(zhì)量競爭力是企業(yè)以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下贏得競爭、保持優(yōu)勢、立于不敗之地的重要途徑。21整理ppt第2堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)22整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.23系統(tǒng)化的力量為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)效勞。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、守那么、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書SOP等。23整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.24設(shè)計(jì)工程師如何建立質(zhì)量意識？你對現(xiàn)有設(shè)計(jì)工程師的質(zhì)量意識給予什么評價？設(shè)計(jì)工程師如何做好預(yù)防工作再次出錯？為什么同意預(yù)防是有用的而實(shí)際預(yù)防是無效？請你認(rèn)真思考瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，質(zhì)量算個屁?。〃暟咐涸O(shè)計(jì)工程師與質(zhì)量管理@24整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.25面對這種局面你將會怎樣做？品質(zhì)解決之道傳統(tǒng)的質(zhì)量控制理論發(fā)現(xiàn)組織壁壘可信賴的組織圖片來源：美國?讀者文摘?雜志25整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.26典型的設(shè)計(jì)質(zhì)量三部曲階段1方案和確定工程階段2產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證階段3過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證階段4產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段5反響、評定和糾正措施26整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.27P概念提出/批準(zhǔn)工程批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)DCA反饋、評定和糾正措施產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)下一個項(xiàng)目策劃策劃生產(chǎn)方案和確定工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證反響、評定和糾正措施產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量籌劃進(jìn)度圖表27整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版設(shè)計(jì)失效模式與效果分析DFMEAPage.28預(yù)防技術(shù)28整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.29Review對象方案介紹會議會議準(zhǔn)備Review會議修改錯誤問題跟蹤已改進(jìn)的對象第3小時會議評審流程指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心人員培訓(xùn)評審改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心質(zhì)量評估數(shù)據(jù)副產(chǎn)品輔導(dǎo)助入設(shè)計(jì)質(zhì)量評審流程29整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.30了解顧客之需求并列出CTQs開展設(shè)計(jì)概念及高階之設(shè)計(jì)開展細(xì)部之設(shè)計(jì)及管制/測試方案測試設(shè)計(jì)及實(shí)施完整規(guī)模之產(chǎn)品或流程發(fā)動、定義范圍并規(guī)劃專案設(shè)計(jì)六西格瑪DFSS方法論DefineMeasureAnalyzeDesign/OptimizeVerify我們必須做那些事情？如何做？設(shè)計(jì)正確的事物將正確的事物設(shè)計(jì)正確30整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.31設(shè)計(jì)六西格瑪DFSS方法論31整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.32DMAICVs.DFSS32整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.33品質(zhì)機(jī)能展開〔QFD〕與DFSS33整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.34WhatIsDFX?WhatisDFX?“EngineeringarmofOperations〞DesignforAIDesignforSMTDesignforSolderingDesignforTestDesignforProcessDesignforReliabilityDesignforSafetyDesignforCost34整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.35設(shè)計(jì)技術(shù)創(chuàng)新DFX6步法指南升級預(yù)防技術(shù)目標(biāo)設(shè)定評估系統(tǒng)即改行動設(shè)計(jì)指南01020304050501020304050635整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版中國企業(yè)現(xiàn)場管理的差距Page.36現(xiàn)場管理的差距1、別把執(zhí)行當(dāng)“兒戲”3、別把現(xiàn)場當(dāng)“垃圾桶”2、別把員工當(dāng)“傻瓜”五分鐘現(xiàn)場診斷十分鐘持續(xù)改善36整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場是這樣煉成的Page.371徹底貫徹現(xiàn)場中的5S，削減現(xiàn)場的七大浪費(fèi)2鼓勵員工提出生產(chǎn)現(xiàn)場中存在的問題，使之明確化3培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作4工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書與崗位責(zé)任書，明確改善的起點(diǎn)5逐一解決問題，發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行改善6數(shù)字化現(xiàn)場的各項(xiàng)損失本錢，并使之降低為零7設(shè)立改善小組，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果8建設(shè)根底建設(shè)管理體系，喚醒全員心中質(zhì)量的巨人9致力于本錢，工作，作業(yè)等各項(xiàng)可視化管理37整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場管理的“九宮格〞Page.38培育生產(chǎn)線葡萄樹法那么人性鼓勵技術(shù)本錢結(jié)構(gòu)化

看板標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備零故障精準(zhǔn)選題工具應(yīng)用解決方案員工管理標(biāo)桿現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)38整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.39員工管理與人性鼓勵技術(shù)的整合三種硬性激勵技術(shù)三種軟性激勵技術(shù)物質(zhì)鼓勵榮譽(yù)鼓勵晉升鼓勵典范鼓勵精神鼓勵員工潛能激發(fā)目標(biāo)鼓勵人性鼓勵的六種方法39整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.40現(xiàn)場管理有進(jìn)步了嗎？“被質(zhì)量困擾的組織“的評價標(biāo)準(zhǔn)序號管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果符合不符合1產(chǎn)品或服務(wù)時常與自己承諾或客戶的要求不一致2許多修修補(bǔ)補(bǔ)的工作和“救火”的行為3由于政策不清楚而實(shí)際上允許大家犯錯誤4不知道不符合要求會產(chǎn)生真正的代價5管理者往往尋找各類借口而不肯正視問題的根源自評40整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.41現(xiàn)場管理有進(jìn)步了嗎？標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果改進(jìn)建議21-25危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救16-20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11-15須修養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，嚴(yán)加看護(hù)6-10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)自評管理系統(tǒng)之判定標(biāo)準(zhǔn)41整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.42設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對策健全基本條件遵守使用條件復(fù)元劣化局部改善設(shè)計(jì)上的弱點(diǎn)提升技術(shù)水準(zhǔn)清掃、加油、加鎖緊設(shè)定正確電壓、電流、油壓外觀異常點(diǎn)檢連絡(luò)有方案的修理定期點(diǎn)檢提高精度、可靠度“零〞錯誤的修理技術(shù)保養(yǎng)部門的任務(wù)技術(shù)支持活動使用部門的任務(wù)自主保養(yǎng)活動信息交換“零〞操作錯誤的技能42整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.43TPM全面生產(chǎn)保全科目與推行組織43整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.44技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別44整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.45制定標(biāo)準(zhǔn)的根本原那么簡單原則簡單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調(diào)原則為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳，必須協(xié)調(diào)對接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系。優(yōu)化原則一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。統(tǒng)一原則以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，減少不必要的重復(fù)或多樣化。45整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.46為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來越快，一線員工流動率越來越高，隨著人工本錢的上升，動態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低本錢和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約本錢①②③④監(jiān)督檢查，明確責(zé)任儲藏經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)交接培訓(xùn)，大量復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的作用46整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.47制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程為：完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程47整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.48崗位工作手冊是指導(dǎo)崗位員工進(jìn)行正確工作的標(biāo)準(zhǔn)性文件集合，一般包含以下幾局部內(nèi)容：崗位任務(wù)崗位概況工作說明督查要點(diǎn)附表附件工作警示崗位工作的手冊48整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.49過程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成工藝流程圖工序管理圖工藝規(guī)格機(jī)型切換系統(tǒng)教材/失敗案例品質(zhì)管理方案內(nèi)/外判斷標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)格人才培育指南工序檢查表材料清單BOM作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化49整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.50工藝控制標(biāo)準(zhǔn)書質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)書平安控制標(biāo)準(zhǔn)書環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)書員工操作標(biāo)準(zhǔn)書現(xiàn)場管理的六大標(biāo)準(zhǔn)書50整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.51案例：技能考核與多能工培養(yǎng)案例：優(yōu)秀企業(yè)人才培育剖析長板凳方案T-ACT流程TWI訓(xùn)練技能道場51整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.52代號名稱數(shù)量改善前改善后降低成本幅度材料成本材料變更成本A地臺板1木材65.38-54.7316%B墊板2瓦欏紙板85.65紙托49.3242%C定位蓋板2紙管及瓦欏紙板74.2紙托47.5436%D隔板1膠合板26.5紙托17.3235%E蓋板1木板34.26紙托22.4335%單套包裝成本合計(jì)31221332%單臺包裝產(chǎn)品數(shù)量524811%單臺產(chǎn)品包裝成本11.329.7814%情景案例：降低本錢—TFT產(chǎn)品包裝紙變更材質(zhì)52整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.53序號異常原因異常工時責(zé)任單位責(zé)任工時1計(jì)劃異常448采購208物流145關(guān)務(wù)952材料異常868采購765供應(yīng)商管理1033設(shè)備異常324工藝169制造1554品質(zhì)異常772采購532開發(fā)162制造78產(chǎn)品異常350開發(fā)350人工本錢的控制與削減方法53整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版投訴及投訴處理Page.54顧客滿意度顧客不滿意度“投訴〞是向供給商提出的有關(guān)內(nèi)容和程度的聲明期望的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量和價格客戶得到的產(chǎn)品和效勞的價值期望的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量和價格客戶得到的產(chǎn)品和效勞的價值54整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.55客戶投訴的六大理由不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個性客戶投訴六大理由55整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.56聽察問斷定

處理客戶投訴的原那么與禁忌禁忌正確方法絕對不可能不要用如此武斷的口氣這個我們不清楚，你去問別人吧為了您能夠得到更準(zhǔn)確的答復(fù)，您最好和······聯(lián)系這個不是我們負(fù)責(zé)的，你問別的部門吧公司的規(guī)定就是這樣的為了您的車輛的良好的使用，所以公司制定了這樣的規(guī)則信息溝通不及時及時溝通信息知之為知之，不知為不知確認(rèn)了準(zhǔn)確信息再回復(fù)用戶56整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.57溝通的目的需要敞開式

的溝通敞開式溝通

的障礙信息的反響傾聽技巧關(guān)閉溝通的訊號窗戶關(guān)上敞開心靈的窗戶處理客戶投訴的原那么與禁忌57整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.58客戶投訴處理步驟58整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.59客戶投訴處理步驟面對投訴耐心傾聽防止?fàn)庌q接受投訴迅速受理不拖延分析投訴切割處理平息怨氣改善投訴對策回復(fù)迅速采取實(shí)際行動預(yù)防投訴流程標(biāo)準(zhǔn)化滿意回訪案例59整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版客戶投訴檔案的分類與分析Page.60案例60整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.61供給商管理是一門藝術(shù)序號問題解決1管什么管理的定位與策略2管理誰供應(yīng)商的選擇與管理3多少錢如何降低管理的成本4如何管管理技術(shù)與談判技巧5如何決策組織、流程和職責(zé)劃分等6如何避免失敗項(xiàng)目的內(nèi)部監(jiān)控與審查7什么樣的人來配合人員的管理與培訓(xùn)計(jì)劃8多少人來配合組建團(tuán)隊(duì)的機(jī)制9何時結(jié)案活動的計(jì)劃管理10活動如何評價供應(yīng)商管理組織的績效考核1)為什么大多數(shù)企業(yè)在制造過程中的供給商來料問題占到所有問題的60%以上，面對實(shí)際的事實(shí)與數(shù)據(jù)，管理層熟視無睹，究竟根原何在？2)如何建立供給商全體員工質(zhì)量的意識與文化？真正能夠讓全員參與到改進(jìn)活動中?并且讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識到供給商質(zhì)量管理所帶來的實(shí)際價值？61整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.62序號問題判定結(jié)果符合不符合1供應(yīng)商的質(zhì)量部門架構(gòu)與職能是否完善2是否有質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策3供應(yīng)商每月的平均質(zhì)量水準(zhǔn)是多少（FPY、RTY、Dppm）4如有質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成，供應(yīng)商是如何對策的5當(dāng)供應(yīng)商對策實(shí)施時，是如何驗(yàn)證效果的6供應(yīng)商最近三年推行過哪里質(zhì)量活動、質(zhì)量工具的7請?zhí)峁┳罱黄诘馁|(zhì)量活動實(shí)施計(jì)劃8客戶退貨是否如何收集數(shù)據(jù)、每月的平均比例是多少9供應(yīng)商是否建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)10供應(yīng)商質(zhì)量部門的年度訓(xùn)練計(jì)劃。提升采購人員的根本功62整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.63供給商質(zhì)量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖新供給商資格認(rèn)證分享目標(biāo)需求質(zhì)量合同評審質(zhì)量目標(biāo)分解建立質(zhì)量管理方案關(guān)鍵結(jié)構(gòu)尺寸評審量產(chǎn)評估系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控供給商現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控特殊要求季度業(yè)績評審供給商月度績效尋找改善時機(jī)執(zhí)行改善對策檢討與評審供給商系統(tǒng)管理15步法戰(zhàn)略63整理ppt第3堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與鼓勵技術(shù)64整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.65情景案例：團(tuán)隊(duì)Vs.團(tuán)伙

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃。可這勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事【點(diǎn)評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這說明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。65整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.66為什么團(tuán)隊(duì)忠誠度我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：忠誠度高，能力也強(qiáng)——“人財(cái)。〞忠誠度高，能力不高——“人材〞。能力強(qiáng)，忠誠度不高——“人才〞。能力不高，忠誠度也不高——“人在〞。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債。〞既無能力又無忠誠的人——“人災(zāi)〞?！叭藶?zāi)〞〔既無能力又無忠誠的人〕，甚至稱為“人渣〞〔很難聽啊〕。人債人在人才人災(zāi)忠誠能力人材人財(cái)66整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.67如何建立團(tuán)隊(duì)的忠誠度三級目錄1234用業(yè)績來證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作67整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.68省思：怎樣才能建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的差異是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？危險(xiǎn)目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時間？人力/時間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源68整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.69領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)サ竭_(dá)目標(biāo)或目的的能力69整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.70領(lǐng)導(dǎo)者的5種境界鼓勵人才管理人才培養(yǎng)人才吸引人才結(jié)果復(fù)制尊重關(guān)系權(quán)力人才生產(chǎn)線70整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.71管理Vs.領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)V.S制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力71整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.72馬斯洛五層次需求理論HEALTH,FOOD,SLEEP,SEXSELF-ESTEEMANDESTEEMFROMOTHERSACHIEVINGINDIVIDUALPOTENTIALLOVE,AFFECTION,BEINGAPARTOFGROUPSSHELTER,REMOVALFROMDANGER生理需求安全需求愛·歸屬感需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求榮譽(yù)開展獎勵福利工資72整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.73質(zhì)量總監(jiān)的軟實(shí)力6+1英明果斷的決策力化解沖突的溝通力持之以恒的學(xué)習(xí)力道德修行凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力績效推動的改進(jìn)力人才復(fù)制的教導(dǎo)力73整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.74我們的時間都到哪兒去了？效益效能效率勤懇時間產(chǎn)生的效益和“效能、效率、勤懇〞三要素之間的關(guān)系為：效益（Benefit）效果與利益，是最終追求的結(jié)果效能（Effectiveness）強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利效率（Efficiency）是指在單位時間里完成的工作量勤懇（Diligence）充分利用時間，不浪費(fèi)在這三個要素中，效能最為重要，效率次之，勤懇再次之。也就是說，做好時間管理，選擇做最重要的事〔效能〕是根本，然后再正確地去做事〔效率〕，最后再根據(jù)前兩個要素的實(shí)際效果并結(jié)合原定方案，保持適度的勤懇。也就是說，勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個前提條件下，否那么，盲目的勤懇，對實(shí)現(xiàn)時間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。74整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.75高效的會議從本錢分析開始警惕會議本錢一家公司會不會開會，決定了該公司的競爭優(yōu)勢。一家公司開會的效率與執(zhí)行，決定了該公司全面管理的效率與執(zhí)行。會議是公司管理的必備工具。而會議的本錢那么常常被忽略。請看，“文山會海〞的本錢是：75整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.76質(zhì)量總監(jiān)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)推翻帝制，建立民主共和國。讓農(nóng)民多產(chǎn)水稻，擺脫饑餓。讓每個家庭的桌面上都有一臺電腦。振興民族工業(yè)，叩開世界級品牌的大門。使命舉例確定質(zhì)量總監(jiān)的使命76整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.77質(zhì)量總監(jiān)規(guī)劃控制與調(diào)整無論是對人生規(guī)劃的控制或是調(diào)整，我們都無法避開一個話題：“跳槽〞。如今隨著信息時代的到來，跳槽的本錢愈來愈低，跳槽的現(xiàn)象也越來越頻繁?！暗降自摬辉撎郏裁磿r候該跳槽”等這樣的話題和討論也是熱鬧非凡，精彩紛呈。我們都知道，跳槽沒有絕對的利弊之說，只是在于跳的時機(jī)是否準(zhǔn)確，跳的動機(jī)是否正確。那么，什么才是跳槽的準(zhǔn)確時機(jī)，什么才是跳槽的正確動機(jī)？77整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.78質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃我往哪條路走？價值/理想成就動機(jī)/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政治環(huán)境自己人生目標(biāo)分析目標(biāo)取向與他人優(yōu)劣勢分析能力取向時機(jī)與挑戰(zhàn)分析時機(jī)取向職業(yè)取向生涯路線確定78整理ppt第4堂課：營造問題解決的氣氛與文化建設(shè)79整理ppt遇到航空公司霸王條款的時候該怎么辦？80整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.815Why-簡易問題分析法5Why,5問法—系統(tǒng)性預(yù)防技術(shù)問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二：為什么機(jī)器會超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤滑缺乏。問題三：為什么軸承會潤滑缺乏？答案三：因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了。問題四：為什么潤滑幫浦會失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五：為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。81整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.82三圖一表工程-簡易問題分析法82整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.83系統(tǒng)解決問題的“七步法〞步驟一確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟二原因分析真因驗(yàn)證步驟三腦力激蕩解決方案步驟四方案決策風(fēng)險(xiǎn)評估步驟五方案執(zhí)行效果跟蹤步驟六效益驗(yàn)證工程移交步驟七標(biāo)準(zhǔn)固化預(yù)防技術(shù)83整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.84DELL@CIPProcessProjectmanagementEDASQC七大手法QITDOE84整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.85常用的簡易型工具—品管七手法85整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.86Ford8D-問題解決的流程談?wù)勀銓?D特點(diǎn)的理解86整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.87質(zhì)量信息體系與根底建設(shè)87整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.88美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對質(zhì)量經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：但凡重視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的公司。質(zhì)量管理從“經(jīng)驗(yàn)管理〔人治〕〞到“科學(xué)管理〔法治〕〞到“文化管理〔文治〕〞的演進(jìn)過程說明，質(zhì)量文化對企業(yè)的生存和開展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)為什么需要質(zhì)量文化88整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.89凝聚功能1質(zhì)量文化是質(zhì)量的粘合劑，可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。從而能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也就是我們常說的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。激勵功能3質(zhì)量文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來。（前提是：員工認(rèn)同）導(dǎo)向功能2質(zhì)量的愿景、使命、價值觀與質(zhì)量精神，能夠?yàn)橘|(zhì)量經(jīng)營提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。約束功能4質(zhì)量文化對那些不利于質(zhì)量經(jīng)營長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，更具有持久的約束力和控制力。輻射功能5質(zhì)量文化會通過各種渠道對企業(yè)產(chǎn)生影響。質(zhì)量文化的傳播將幫助企業(yè)樹立良好的誠信形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的質(zhì)量文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。品牌功能6質(zhì)量在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品質(zhì)量為主的“硬件”和以服務(wù)質(zhì)量為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的質(zhì)量文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。企業(yè)質(zhì)量文化的6大功能89整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)識誤區(qū)Page.90企業(yè)質(zhì)量文化在中國還是一個新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識上更是存在許多誤區(qū)。我們簡單羅列如下，請大家參考：1認(rèn)為質(zhì)量文化就是思想政治工作2認(rèn)為質(zhì)量文化就是文娛體育活動3認(rèn)為質(zhì)量文化就是墻貼標(biāo)語口號4認(rèn)為質(zhì)量文化就是企業(yè)標(biāo)志5認(rèn)為員工文化就是質(zhì)量文化90整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版企業(yè)質(zhì)量文化的體系Page.91精神層質(zhì)量文化主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的根本質(zhì)量理念、質(zhì)量價值標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量道德及精神風(fēng)貌，它是質(zhì)量文化的核心和靈魂，是形成質(zhì)量文化的物質(zhì)層和制度層的根底和原因。精神層文化也稱為理念層文化，它是質(zhì)量經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，是質(zhì)量價值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂〞。有的企業(yè)也將其所有的理念統(tǒng)稱為“質(zhì)量哲學(xué)〞。有沒有精神層，是衡量一個組織是否形成自己的質(zhì)量文化的主要標(biāo)志。質(zhì)量愿景、質(zhì)量使命、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量精神、企業(yè)質(zhì)量道德、質(zhì)量作風(fēng)等；核心理念系統(tǒng)1質(zhì)量理念、質(zhì)量意識、服務(wù)理念、用人/人才理念、流程質(zhì)量理念、方針/目標(biāo)理念等。各模塊理念集成2核心層文化91整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版創(chuàng)立質(zhì)量文化的十四步驟Page.92管理層的承諾質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量衡量質(zhì)量本錢評估質(zhì)量意識改正行動質(zhì)量方案從頭再來質(zhì)量委員會贊賞消除錯誤成因目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量日主管教育高層中層基層高層中層基層高層中層基層第一波重點(diǎn)突圍自上而下的文化變革管理

第二波全面決戰(zhàn)自下而上文化變革管理第三波從頭再來持續(xù)文化變革管理研發(fā)采購制造方案銷售…92整理ppt第5堂課：公眾演說與魅力溝通93整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.94誰在公眾演說？能做多大事業(yè)取決于你能面對多少人!94整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.95參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵595整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.96如何克服緊張及恐懼英國的心理學(xué)者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。〞提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼96整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.97穩(wěn)定情緒、增加自信【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然沉著不迫，有如神助。97整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.98端正態(tài)度、醞釀激情態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇98整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.99培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度、醞釀激情99整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.100演說如何開場良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有〞。開場白可以說決定了整個培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會非常重視開場白。開場白需要到達(dá)的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點(diǎn)。1開場白需要到達(dá)的目的100整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.101如何破冰的實(shí)用技巧2開場〔破冰〕的實(shí)用技巧開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲3事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視101整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.102授課技巧：應(yīng)防止的開頭語3應(yīng)防止的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？〞〔反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)到達(dá)教學(xué)相長、共同進(jìn)步?！匙晕抑行牡谋憩F(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最正確人選。〞時間把握的不恰當(dāng)〔11：30分說早上好〕負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…〞說得太長、太多。應(yīng)防止的開頭語102整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.103Highlight設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程結(jié)構(gòu)內(nèi)容課件課題課程的名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集課程的價值點(diǎn)：主題的具體化表達(dá)課程的價值點(diǎn)：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)測試與定型演說課程設(shè)計(jì)流程103整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.104演說的根本流程與要點(diǎn)1）提問技巧2）聆聽技巧3）點(diǎn)評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達(dá)2）身體語言表達(dá)技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用104整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.105案例手勢演講邀請傾聽制止內(nèi)OK千里眼區(qū)分案例：奧巴馬專業(yè)演說手勢105整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.1061.溝通：雙手前伸，掌心向上2.拒絕：掌心向下，作橫掃狀3.致意：五指并攏，掌心向前4.警示：掌心向前，雙手上舉5.區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀6.指明：五指并攏，指向目標(biāo)7.組合：掌心相對，向內(nèi)聚攏8.延伸：掌心相對，向外展開9.號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)10.否認(rèn)：手掌斜下，揮向外側(cè)11.鼓舞：握拳，揮向上方12.決斷：握拳，揮向下方12種手勢要領(lǐng)專業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢106整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.107管理就是溝通很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究說明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的方案，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?07整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.108溝通的原理圖從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼〔發(fā)送〕解碼〔接收〕解碼〔接收〕編碼〔反響〕溝通渠道108整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.109為啥溝通不順暢我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還缺乏10%，可見，我們通過、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打；能打的，絕不發(fā)短信〔郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天〕；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：109整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.110123面上無嗔真供養(yǎng)口里無嗔吐妙香一句好話冬日暖4惡語傷人六月寒魅力溝通是良好人際關(guān)系的根底.成功=朋友幫助+自己努力是幸福家庭經(jīng)營的指南.魅力溝通的訣竅110整理ppt第6堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線111整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.112案例：一個學(xué)生可以被老師罵死重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校15歲女生丁小婷因上課遲到而遭到班主任老師汪宗惠近1個小時的惡意辱罵。她先用木棍打她幾下，接著又開始辱罵：“你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能當(dāng)一輩子老處女，你連坐臺的資格都沒有！〞聽了老師的這些話后，丁小婷不堪受辱跳樓自殺。丁小婷的父親丁志剛悲憤交加，將罵死女兒的老師告上法庭，要求追究刑事責(zé)任。2003年8月22日，重慶市渝中區(qū)法院對此案作出一審宣判，以侮辱罪判處被告人汪宗惠有期徒刑1年，緩刑1年。25日，丁志剛以一審法院量刑過輕為由，向重慶市第一中級法院提起上訴。沒有弱智的學(xué)生，只有無能的老師112整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.113人才培育的定義與意義人才—具備職業(yè)素養(yǎng)并能夠解決具體問題，如何透過做正確的事，正確做事的根本理念。建立年度培訓(xùn)管理機(jī)制與體系。教育改進(jìn)觀念，訓(xùn)練提升技能對企業(yè)而言，是一件多么重要的事情。點(diǎn)評培—訓(xùn)練之意，即指將不知道的知識傳授員工，并經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，甚至員工本能的熟練完成。育—教育之意，即指通過宣導(dǎo)，讓員工擁有積極正面的思想與陽光的心態(tài)及正確做事的念頭。113整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.114多品種少批量短交期高質(zhì)量低利潤高成本90員工的加入勞工荒的出現(xiàn)培育周期過長員工頻繁離職培訓(xùn)重復(fù)投資人才火石方案的競爭優(yōu)勢人才速成對企業(yè)的價值114整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.115企業(yè)人才開展的總體流程企業(yè)人才開展的總體綱要與流程培育與跟蹤3成效與改進(jìn)4證實(shí)培訓(xùn)成效級聯(lián)法調(diào)整流程持續(xù)努力使學(xué)員做好準(zhǔn)備展示操作試執(zhí)行后續(xù)追蹤診斷與方案1工作與分析2人才開展的總體流程了解必要的技巧把工作分解為單元工程辨識重點(diǎn)及理由工作分解表單評估組織的需要形成組織結(jié)構(gòu)開展方案培訓(xùn)方案篩選及培訓(xùn)培訓(xùn)員115整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.116人才培育等級規(guī)劃系統(tǒng)第六級GE最高經(jīng)營層《經(jīng)營者發(fā)展》CEO的設(shè)想研討并提出實(shí)施方案、世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展趨勢分析與經(jīng)營方式第五級GE下屬企業(yè)經(jīng)營者《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與組織變革、企業(yè)倫理、戰(zhàn)略合作方式、GE所處的競爭環(huán)境、“成果匯報(bào)與答辯”第四級GE下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人《全球經(jīng)營管理》全球化的經(jīng)營管理、GE全球經(jīng)營的戰(zhàn)略、不同國度的文化、全球各地案例研討第三級GE工作8年以上管理《經(jīng)理人發(fā)展》經(jīng)營戰(zhàn)略制訂方法、如何管理國際性集團(tuán)、解決目前GE面臨問題的思路等第二級30歲左右具較高潛力《新經(jīng)理成長》經(jīng)營決策的方法、財(cái)務(wù)知識、評價下屬、成功案例分析等第一級GE工作6個月-3年《領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)》管理與領(lǐng)導(dǎo)的技能等GE人才六級培育系統(tǒng)案例116整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.117培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評117整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.118OJT的要點(diǎn)與操作步驟118整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.119火石方案—質(zhì)檢員能力素質(zhì)模型觀念態(tài)度必備知識所需技能崗位職責(zé)與檢驗(yàn)流程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不合格品管控的流程檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)填寫堅(jiān)持原那么、服從安排檢出能力的測評異常處理與書面反響溝通與合作的能力常用的器皿與器材實(shí)事求是、追根究底愛崗敬業(yè)、善于學(xué)習(xí)樂于工作、積極陽光119整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.120質(zhì)檢員能力素質(zhì)模型構(gòu)成120整理ppt?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.121培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施建立培訓(xùn)管理機(jī)制與制度設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)評估培訓(xùn)效果效益驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)化23456確認(rèn)培訓(xùn)需求