某公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)(匯編1)

市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程---中興通軌道技術(shù)公司一、市場(chǎng)部主要工作1、信息搜集及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）(1)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(2)搜集并分析行業(yè)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能、價(jià)格、營(yíng)銷手段等。(3)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供決策依據(jù)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（參謀機(jī)構(gòu)）(1)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品營(yíng)銷策劃。(2)制定銷售計(jì)劃，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。(3)制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃方案的。(4)產(chǎn)品定價(jià)管理，參與重大項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，針對(duì)報(bào)價(jià)部分出謀劃策。3、內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）(1)上游供應(yīng)商和代理商的搜集和監(jiān)管。(2)銷售人員和代理商的培訓(xùn)。(3)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。(4)顧客反饋信息收集處理。(5)售后服務(wù)管理。4、對(duì)外形象維護(hù)（公關(guān)機(jī)構(gòu)）(1)品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2)產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計(jì)。(3)實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。(4)完善并規(guī)范公司對(duì)外發(fā)布的各類文書或信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點(diǎn)有所不同產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃；制定營(yíng)銷策略；產(chǎn)品定價(jià)管理；宣傳材料和廣告設(shè)計(jì)。產(chǎn)品成長(zhǎng)期：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品成熟期：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；制定銷售計(jì)劃并進(jìn)行未來(lái)市場(chǎng)分析、規(guī)劃；品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。二、核心業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見(jiàn)下頁(yè)。本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研策劃流程流程代號(hào)：SC-001主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：市場(chǎng)經(jīng)理編制《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，包括：調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，并提出修改意見(jiàn)。事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)研預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行審批（年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，須呈報(bào)總經(jīng)理審核并簽署意見(jiàn)，常規(guī)調(diào)研計(jì)劃可跳過(guò)此環(huán)節(jié)）。產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》。流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程流程代號(hào)：SC-002主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)經(jīng)理按《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》準(zhǔn)備《市場(chǎng)調(diào)研調(diào)卷》、《市場(chǎng)信息收集表》等相關(guān)材料。2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時(shí)市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)。3、大客戶經(jīng)理按照市場(chǎng)調(diào)研方案開展市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。4、市場(chǎng)經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對(duì)大客戶經(jīng)理提供的市場(chǎng)調(diào)研資料進(jìn)行審核、分析，并編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。5、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求信息以及專項(xiàng)要求等。流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃流程流程代號(hào)：SC-003主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動(dòng)、進(jìn)度等內(nèi)容。2、市場(chǎng)經(jīng)理匯總信息，擬定《市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書》，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進(jìn)行完善。3、審批通過(guò)后，大客戶部經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計(jì)劃制定、審批流程。流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程流程代號(hào)：SC-004主管部門：銷售部流程說(shuō)明：1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日以《銷售計(jì)劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。3、簽準(zhǔn)后的銷售計(jì)劃由大客戶部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。4、大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計(jì)劃。流程名稱：產(chǎn)品定價(jià)流程流程代號(hào)：SC-005主管部門：市場(chǎng)部流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號(hào)：SC-006主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。2、市場(chǎng)經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。3、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場(chǎng)經(jīng)理填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，協(xié)調(diào)公司采購(gòu)部將材料提交印刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫(kù)。流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)策劃流程流程代號(hào)：SC-007主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。2、市場(chǎng)經(jīng)理組織開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)（規(guī)范流程參見(jiàn)SC-001），并制定《市場(chǎng)活動(dòng)策劃書》。3、活動(dòng)方案審批通過(guò)后，市場(chǎng)經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實(shí)施并進(jìn)行活動(dòng)記錄。4、市場(chǎng)活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。流程名稱：培訓(xùn)管理流程流程代號(hào)：SC-008主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實(shí)際需求提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為培訓(xùn)。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，向市場(chǎng)經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。3、市場(chǎng)經(jīng)理制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。4、市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫的《培訓(xùn)調(diào)查表》。5、市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號(hào)：SC-009主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報(bào)告》。3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對(duì)《調(diào)查報(bào)告》存在疑問(wèn)，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。4、公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見(jiàn)批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務(wù)管理流程流程代號(hào)：SC-010主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。3、售后服務(wù)人員編寫《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。5、市場(chǎng)經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問(wèn)題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再分析原因。

業(yè)務(wù)部門職能說(shuō)明書1.根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率，塑造在行業(yè)內(nèi)的品牌形象。2.制定市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，完成公司制度的年度銷售目標(biāo)，樹立企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。3.制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、制定價(jià)格政策草案等。4.深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況。5.維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；6.國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。7.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；8.客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶單位的組織結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等。9.確定市場(chǎng)策略地區(qū)，組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

售后管理部管理制度

1、目的：規(guī)范醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和投訴的管理，確保所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2、依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》

3、使用范圍：醫(yī)療器械質(zhì)量的查詢和投訴管理。

4、職責(zé)：質(zhì)量管理部、業(yè)務(wù)部

5、內(nèi)容：

5.1、質(zhì)量管理部應(yīng)當(dāng)聽取受理消費(fèi)者及其它社會(huì)團(tuán)體對(duì)醫(yī)療器械和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴。

5.2、公司向消費(fèi)者及其它社會(huì)團(tuán)體提供醫(yī)療器械質(zhì)量咨詢服務(wù)（設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱等）。

5.3、顧客提出質(zhì)量方面的投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客投訴內(nèi)容的性質(zhì)、要求，及時(shí)調(diào)解處理，并做好投訴處理記錄。

5.4、如顧客投訴事項(xiàng)涉及醫(yī)療器械和服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題，應(yīng)立即通知質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、處理和報(bào)告，填寫《投訴及處理情況記錄表》，并將有關(guān)資料存檔。

5.5、如顧客投訴內(nèi)容涉及醫(yī)療器械內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的，質(zhì)量管理部應(yīng)視情況提請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行仲裁，以使顧客的投訴得到及時(shí)、妥善的處理。投訴處理后，應(yīng)將有關(guān)資料整理存檔。

5.6、如發(fā)現(xiàn)顧客在宣傳媒體上進(jìn)行投訴，質(zhì)量管理部應(yīng)立即與有關(guān)媒體和投訴人聯(lián)系，盡快了解問(wèn)題，分清責(zé)任，協(xié)商處理。

5.7、在處理質(zhì)量查詢、投訴的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量管理部要查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理，并制定防止再發(fā)生的各項(xiàng)措施和做好《質(zhì)量查詢登記表》。部門職能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此鍵入崗位名稱]運(yùn)行部部門名稱：MACROBUTTONEMPTYMACOR[在此鍵入崗位名稱]運(yùn)行部上級(jí)部門：設(shè)備能源部下屬部門：運(yùn)行維修工段部門本職：運(yùn)行部所屬設(shè)備動(dòng)力系統(tǒng)水暖、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理。主要職能：確保各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行及設(shè)備完好率。負(fù)責(zé)企業(yè)動(dòng)力設(shè)備、空調(diào)冷暖上下水管道、設(shè)備運(yùn)行、維修的管理。對(duì)變配電室、煤氣管道、上下水、鍋爐、電梯、電腦系統(tǒng)監(jiān)控室、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和管理。企業(yè)重要設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，按操作規(guī)程排除故障。運(yùn)行部轄區(qū)公共設(shè)施的檢查管理。負(fù)責(zé)督促管理，影響運(yùn)行和中斷能源水、電、氣的情況。管轄范圍：運(yùn)行部所屬辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)行部所屬辦公場(chǎng)所的辦公設(shè)備、公共設(shè)施、辦公用品。兼管職能：公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。保證企業(yè)運(yùn)行外委工程合同簽訂，工程質(zhì)量的監(jiān)控與驗(yàn)收。

部門職能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此鍵入崗位名稱]項(xiàng)目部部門名稱：MACROBUTTONEMPTYMACOR[在此鍵入崗位名稱]項(xiàng)目部上級(jí)部門：科技公司下屬部門：研發(fā)室部門本職：產(chǎn)品開發(fā)的組織安排主要職能：科技公司產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及總體運(yùn)作規(guī)劃的貫徹實(shí)施。內(nèi)部管理制度制定，報(bào)批并執(zhí)行。研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則的制定，報(bào)批及實(shí)施。組織安排研發(fā)室研發(fā)工作。協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)外界科研機(jī)構(gòu)，做好有關(guān)產(chǎn)品或項(xiàng)目的委托研發(fā)。協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司有關(guān)部門工作關(guān)系。兼管職能：產(chǎn)品移交前生產(chǎn)公司工藝條件準(zhǔn)備、營(yíng)銷公司策劃準(zhǔn)備指導(dǎo)工作管理。管轄范圍：研發(fā)室產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程及委托外界科研機(jī)構(gòu)研發(fā)過(guò)程。

部門職能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此鍵入崗位名稱]營(yíng)業(yè)部部門名稱：營(yíng)業(yè)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：總務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、娛樂(lè)部、物業(yè)部、營(yíng)銷部、商場(chǎng)部門本職：負(fù)責(zé)酒店的物業(yè)管理，娛樂(lè)場(chǎng)所及商場(chǎng)的管理，營(yíng)銷工