關于服務領班的述職報告

Word版本，下載可自由編輯關于服務領班的述職報告敬愛的領導同事們：

大家好！我是中餐部酒水庫領班xxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，20xx年在中餐部經(jīng)理的領導下，各班組的大力支持下，我仔細履行崗位職責，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順當完成了20xx年度部門給予的各項工作目標?，F(xiàn)就20xx年度我工作狀況，給酒店做匯報，請賜予評議。

（一）主觀意識

我堅決貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，利用每天的部門例會準時向班組同事進行傳達、貫徹、落實會議精神。樂觀參與酒店組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格依據(jù)崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個人得失；到處以身作則，嚴以律己，寬以待人。

（二）職責履行

1、日常工作

20xx年是酒店五星級復核年，部門在年初就成立星評工作小組，全力備戰(zhàn)星評復核檢查，并為我們制定了具體的培訓方案，對員工進行全方位培訓，確保利用國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我?guī)ьI員工把每天營業(yè)所需酒水物品，預備充分，由于酒水庫珍貴物品較多，我采用珍貴物品專人專管，嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時我要求員工當日的工作當日肯定要完成，養(yǎng)成日事日畢的好習慣，當日銷售的酒水必需當日盤點，確保賬目清楚無誤，為了強化員工的工作意識，提升工作效率，我依據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學習與應用已多年，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提升，同時物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進展，同時利用五常法學習也提升了我們個人的素養(yǎng)，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放，衛(wèi)生區(qū)域落實到個人。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生干凈。

平安，平安是一切工作的根本保障，沒有平安就沒有任何成果可言，我依據(jù)酒店要求每天的會議傳達都要求員工樹立“我要平安”的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴格遵守操作規(guī)程，時刻牢記平安工作。每天下班前，我嚴格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水。電。物品等一切可能引起平安問題的隱患。下班時間強調(diào)大家在外防盜、防搶、更要留意交通平安，回到家中還要時刻留意用自然?氣平安、水、電平安等，確保萬無一失。

2、強化自身學習，提升業(yè)務水平

由于感到自己身上的責任很重，而自己的學識、力量和閱歷都需要提升，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向酒店領導請教學習，向同事學習，向書本學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。特殊是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能熬煉并積累相關的閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面，經(jīng)過多年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作目標，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提升自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的積極性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

3、嚴謹細致，全心做好服務保障工作

酒水工作外與財務部中心庫房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置，今年我注意從以下三個方面強化自身建設，一是重細節(jié)講法規(guī)，要做好服務工作必需具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴厲?仔細的工作作風，嚴格依據(jù)規(guī)章制度完成各項工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務，我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好形象，三是重團結講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會到團隊精神的重要性，我因這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這里工作。在工作中用仔細，樂觀積極的態(tài)度融入到這個集體當中。

4、存在的問題和今后努力方向

作為酒店的一分子，我深深的熟悉到團隊力氣的重要性，一個人再強大能量也是有限的，只有強大的團隊才能在以后激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我打算在部門的帶領下，與同事們共同學習，共同成長，建立起一個和諧強大的團隊，為部門增光添彩，為酒店制造輝煌。

20xx年我們必定在酒店領導的正確領導下，乘著“星評復核