樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于物業(yè)部的樓宇巡查工作。職責(zé)3.1物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。程序要點(diǎn)物業(yè)部主任助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.2樓宇巡查的內(nèi)容治安隱患的巡查。公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護(hù)狀況的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機(jī)會與客戶溝通。樓宇巡查機(jī)會與客戶溝通?！翱础保和ㄟ^觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題?！奥牎保簭脑O(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況?！罢{(diào)查了解”：向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領(lǐng)檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上單位法門，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告物業(yè)部主任助理。巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺：檢查逃生天臺是否能隨手打開（嚴(yán)禁上瑣）；檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯：檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標(biāo)識是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識完好。巡查公共文體設(shè)施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查周邊環(huán)境檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。巡查空置房：詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告物業(yè)部主任助理解決。物業(yè)部主任助理視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬物業(yè)部其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任助理前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部主任同意后可適當(dāng)延長；屬客戶違章造成的問題，應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，物業(yè)部主任助理應(yīng)及時向物業(yè)部主任匯報，由物業(yè)部主任處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可?！堆膊橛涗洷怼贰ⅰ堆膊閱栴}處理表》每月底匯總由物業(yè)部歸檔保存，保存期兩年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《巡查登記表》5.2《巡查問題處理表》相關(guān)支持文件6.1《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《客戶手冊》《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》巡查登記表年月日NO：時間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容存在問題主任助理審核：巡查人：巡查問題處理表NO：巡查日期位置巡查人存在問題記錄處理意見：物業(yè)部主任助理簽名：日期：物業(yè)部主任意見：物業(yè)部主任簽名：日期：處理結(jié)果記錄