競(jìng)優(yōu)分析第四章個(gè)體代理評(píng)價(jià)

基于優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別的

個(gè)體代理評(píng)價(jià)方法第四章

14.1

基于理想點(diǎn)的個(gè)體代理評(píng)價(jià)方法

在確定的指標(biāo)體系下，由個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別模型2有個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征的識(shí)別結(jié)果：當(dāng)目標(biāo)函數(shù)中有等于0的變量系數(shù)時(shí)，模型的最優(yōu)解為：系數(shù)等于0所對(duì)應(yīng)的變量之和為1，其它系數(shù)對(duì)應(yīng)的變量均為03由于個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征是一組特殊的權(quán)重，可用于評(píng)價(jià)，即形成個(gè)體代理評(píng)價(jià)。計(jì)算機(jī)以最有利于突出某個(gè)體業(yè)績(jī)的方式對(duì)全體的評(píng)價(jià)為個(gè)體代理評(píng)價(jià)4使用流程明確指標(biāo)體系收集指標(biāo)數(shù)據(jù)〔n個(gè)被考核對(duì)象〕利用計(jì)算機(jī)，按照模型求解分析優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)特征個(gè)體代理評(píng)價(jià)分析優(yōu)勢(shì)狀況，提出相關(guān)建議5應(yīng)用例基于個(gè)體代理評(píng)價(jià)的標(biāo)桿選擇方法及其應(yīng)用

6〔1〕引言標(biāo)桿管理是一種在學(xué)習(xí)中求開(kāi)展的管理過(guò)程。上世紀(jì)70年代末，施樂(lè)公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種管理是現(xiàn)代西方興旺國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一。7標(biāo)桿管理的根本環(huán)節(jié)是以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、效勞或流程方面的績(jī)效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過(guò)資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的程序。8據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。9實(shí)際上，標(biāo)桿管理還可以具有更廣泛的應(yīng)用，比方，在每個(gè)人的事業(yè)開(kāi)展中，也可以不斷確立個(gè)人的學(xué)習(xí)典范，并在典范的鼓勵(lì)下，不斷進(jìn)步。10通常情況下，標(biāo)桿選定以后，就要組織相關(guān)單位和相關(guān)人員挖掘標(biāo)桿的具體行為方式，或者進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者加以推廣。因此，能否選擇到適宜的標(biāo)桿直接關(guān)系到標(biāo)桿管理的效果。11目前，在標(biāo)桿選擇中主要有屬于同一指導(dǎo)思想下的兩種方式：①?zèng)Q策者指定標(biāo)桿。②按照決策者的意圖制定的評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，再通過(guò)含有數(shù)量化評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)過(guò)程確定標(biāo)桿。由于后一種方法既能表達(dá)決策者的意圖，又能表現(xiàn)出采用了科學(xué)的方法，因此現(xiàn)在一直沿用。12在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)行為主體〔組織或個(gè)人〕都逐漸認(rèn)識(shí)到掌握事物變化規(guī)律并利用這些規(guī)律實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要性。實(shí)際上，決策者也常常是根據(jù)組織的目標(biāo)及其自己對(duì)事物變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)而確定的意愿。13但是，由于事物變化規(guī)律的客觀性和個(gè)人認(rèn)識(shí)的片面性和主觀性，很難說(shuō)決策者就能夠非常準(zhǔn)確地掌握客觀的規(guī)律，也很難說(shuō)其他行為主體對(duì)事物變化規(guī)律的把握就不如決策者。因此，現(xiàn)有的標(biāo)桿選擇方法難免具有權(quán)威性而缺乏“群眾〞根底，導(dǎo)致推廣上的難度，有“桿〞難“標(biāo)〞。14〔2〕指導(dǎo)思想標(biāo)桿管理的目的并不僅僅是向確定的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，而是通過(guò)標(biāo)桿的選擇，在樹(shù)立標(biāo)桿榮譽(yù)的同時(shí)，引導(dǎo)相關(guān)的行為主體不斷探索更好的開(kāi)展途徑，實(shí)現(xiàn)群體的更好未來(lái)。即便是行為個(gè)體的標(biāo)桿管理，其目的也是通過(guò)發(fā)現(xiàn)比自己出色的其他行為個(gè)體，分析其之所以成為標(biāo)桿的原因，并設(shè)法趕上和超越標(biāo)桿。15因此，標(biāo)桿管理的目的是是行為主體通過(guò)借鑒標(biāo)桿的行為，更好地利用事物的規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)更好的開(kāi)展。也就是說(shuō)，標(biāo)桿管理僅僅是一種手段，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)總結(jié)的借鑒優(yōu)良行為者對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，來(lái)進(jìn)一步完善行為主體的行為。16任何行為主體都具有探索和認(rèn)識(shí)事物變化規(guī)律的能力，不能說(shuō)非決策者的認(rèn)識(shí)水平就一定低于決策者的認(rèn)識(shí)水平。因此，為了使標(biāo)桿管理到達(dá)更好的水平。因此，在標(biāo)桿管理的過(guò)程中應(yīng)以競(jìng)優(yōu)思想為指導(dǎo)，而標(biāo)桿選擇的方法應(yīng)表達(dá)競(jìng)優(yōu)思想。17以競(jìng)優(yōu)思想為指導(dǎo)就是引導(dǎo)行為主體不斷探索事物開(kāi)展變化的規(guī)律，并利用事物開(kāi)展變化的規(guī)律展現(xiàn)行為主體優(yōu)良的行為。在標(biāo)桿管理的過(guò)程中提倡競(jìng)優(yōu)思想，就應(yīng)該成認(rèn)每個(gè)行為主體都在努力探索事物的開(kāi)展變化規(guī)律，并按照其對(duì)事物的開(kāi)展變化規(guī)律和有利于展示自己優(yōu)良的行為而運(yùn)行。18由于每個(gè)行為主體〔包括決策者〕對(duì)客觀規(guī)律認(rèn)識(shí)的不同、理解的不同以及把握程度的不同，在運(yùn)行的過(guò)程中，各行為主體間的行為必然存在差異，而且，由于很難準(zhǔn)確地知道客觀的標(biāo)準(zhǔn)，也就很難區(qū)分這些差異孰對(duì)孰錯(cuò)。19因此，標(biāo)桿的選擇既是有深遠(yuǎn)影響的工作，也不是一件很簡(jiǎn)單的事情，應(yīng)該在競(jìng)優(yōu)思想的指導(dǎo)下，處理好行為主體間必然存在的差異，并要充分利用這些差異，使標(biāo)桿管理更有效。20基于個(gè)體代理評(píng)價(jià)的標(biāo)桿選擇方法設(shè)計(jì)

從心理學(xué)的角度分析，所選擇的標(biāo)桿要符合行為主體的意愿就應(yīng)該從行為主體的角度來(lái)考慮問(wèn)題；每個(gè)行為主體都具有榮譽(yù)感，而標(biāo)桿那么集中了同類(lèi)行為主體的某種榮譽(yù)。21因此，如果能了解某行為主體的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，并從該行為主體的個(gè)性優(yōu)勢(shì)的角度衡量行為群體，當(dāng)行為群體中仍然有優(yōu)越于該行為主體者時(shí)，該行為主體一定愿意以優(yōu)越者為標(biāo)桿；而且，如果這種標(biāo)桿比較集中時(shí)，就具備了較好的“群眾〞根底。22實(shí)際上，所謂個(gè)性優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該在公認(rèn)的評(píng)價(jià)內(nèi)容和含參數(shù)〔又稱指標(biāo)權(quán)重〕的評(píng)價(jià)方法下，針對(duì)某行為主體，使得該行為主體的評(píng)價(jià)值最高的權(quán)重分配方案。23由此，個(gè)性優(yōu)勢(shì)分析就是用行為主體的個(gè)性優(yōu)勢(shì)作為權(quán)重分配方案，對(duì)所有評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)以后，觀察該行為主體所處的位置是否能真正表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，如果該行為主體能夠排在前面，那么可認(rèn)為該行為主體具有比較優(yōu)勢(shì)；否那么，該行為主體就自然心悅誠(chéng)服地向更優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。如此，可保證所選擇的標(biāo)桿具有“群眾根底〞。24〔3〕標(biāo)桿選擇過(guò)程及準(zhǔn)那么①指標(biāo)數(shù)據(jù)及其標(biāo)準(zhǔn)化②個(gè)性優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別25③個(gè)體代理評(píng)價(jià)排序④標(biāo)桿選擇標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)個(gè)體代理評(píng)價(jià)，被排在前三名的頻數(shù)不低于40%。264.2在電力公司同業(yè)對(duì)標(biāo)中的應(yīng)用〔演示〕〔1〕電力公司工作績(jī)效指標(biāo)體系其中資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)27資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率盈余現(xiàn)金保障系數(shù)經(jīng)營(yíng)效益利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率資產(chǎn)負(fù)債率已獲利息倍數(shù)發(fā)展能力單位電量供電成本電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)作維護(hù)費(fèi)成本水平利潤(rùn)比重貢獻(xiàn)程度流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)效率z1Z2Z3Z7Z9Z8z10z11z12Z5Z4Z6圖1：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系z(mì)1328〔2〕數(shù)據(jù)來(lái)源根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司某年創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告，從中選取資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)局部各指標(biāo)的數(shù)據(jù)，如表1所示。29〔3〕個(gè)性優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)及排名30〔4〕前三名頻數(shù)統(tǒng)計(jì)代碼123456789101112頻數(shù)3102042141148代碼131415161718192021222324頻數(shù)114013114912324×40%=9.631〔5〕確定標(biāo)桿山東電力公司〔14〕和浙江電力公司〔11〕可以作為資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的標(biāo)桿。32類(lèi)似的處理可得其它。匯總結(jié)果：內(nèi)容本文選擇的標(biāo)桿單位區(qū)域（個(gè)體代理評(píng)價(jià)前三名頻數(shù)）資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)山東（14）、浙江（11）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重慶（11）、山東（10）、福建（10）人力資源江蘇（17）、上海（16）、浙江（11）電網(wǎng)建設(shè)山東、河北、山西、上海（均24）電網(wǎng)運(yùn)行山東（16）、浙江（13）安全管理山東（22）、河北（19）、北京（19）、上海（19）33如果需要產(chǎn)生總體的標(biāo)桿，那么首選者為在四個(gè)一級(jí)指標(biāo)上成為標(biāo)桿的山東電力公司，其次是在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)上成為標(biāo)桿的浙江電力公司。34〔6〕與國(guó)家電網(wǎng)公司選擇的標(biāo)桿比較內(nèi)容本文選擇的標(biāo)桿單位區(qū)域國(guó)家電網(wǎng)公司選擇的標(biāo)桿單位區(qū)域資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)浙江、山東浙江、山東、江蘇營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重慶、山東、福建重慶、山東、浙江、上海、江蘇人力資源江蘇、上海、浙江江蘇、上海、浙江、北京、福建電網(wǎng)建設(shè)山東、河北、山西、上海山東、河北、山西、浙江、河南電網(wǎng)運(yùn)行山東、浙江、山東、浙江、河南、江蘇安全管理山東、河北、北京、上海山東、河北、北京、上海、天津、黑龍江35〔7〕對(duì)方法評(píng)述第一，本文提出的基于個(gè)體代理評(píng)價(jià)選擇標(biāo)桿，強(qiáng)調(diào)了“群眾根底〞，容易被非標(biāo)桿主體接受，有利于發(fā)揮標(biāo)桿的作用。但忽略了先進(jìn)性和科學(xué)性。第二，以電力公司同業(yè)對(duì)標(biāo)為例的應(yīng)用演示，運(yùn)用本文提出的方法所確定的標(biāo)桿單位，比國(guó)家電網(wǎng)公司的評(píng)定結(jié)果精煉、有說(shuō)服力。說(shuō)明本文提出的標(biāo)桿選擇方法可行的。36第三，雖然應(yīng)用算例中的每個(gè)一級(jí)指標(biāo)上都產(chǎn)生了標(biāo)桿，但理論上并不能保證運(yùn)用該方法就一定能夠選出標(biāo)桿。從理論為實(shí)際效勞的角度考慮，決策者可以依據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整標(biāo)桿選擇過(guò)程中第四步的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但建議嚴(yán)格掌握標(biāo)桿的數(shù)量，不能因“標(biāo)桿〞泛濫而導(dǎo)致標(biāo)桿管理錯(cuò)亂。374.3基于線性加權(quán)模式的個(gè)體代理評(píng)價(jià)方法

依據(jù)線性加權(quán)模式下個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別模型38有個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征表達(dá)1〕當(dāng)時(shí)，模型的解是p維空間中“單位球面〞上的極端點(diǎn)392〕當(dāng)存在大于0的分量時(shí)，模型的解可由Kuhn-Tucker最優(yōu)性條件獲得，為402〕競(jìng)優(yōu)評(píng)價(jià)與分析在充分考慮個(gè)體“自評(píng)價(jià)〞意見(jiàn)的根底上，可以得到“競(jìng)優(yōu)正勢(shì)〞評(píng)價(jià)方法。基于本文揭示個(gè)體優(yōu)勢(shì)的假設(shè)干個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以派生一種“個(gè)體代理〞評(píng)價(jià)方法。41競(jìng)優(yōu)正勢(shì)評(píng)價(jià)

將最優(yōu)解的結(jié)果帶入模型，得到被評(píng)價(jià)個(gè)體k的最正確評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?2由于是被評(píng)價(jià)對(duì)象k的最正確成績(jī)，因此，被評(píng)價(jià)個(gè)體k一定愿意以的成績(jī)出現(xiàn)在群體面前；另一方面，給被評(píng)價(jià)對(duì)象k以的成績(jī)，不僅說(shuō)明評(píng)價(jià)者最大程度地認(rèn)可被評(píng)價(jià)對(duì)象k的成績(jī)，而且能夠鼓勵(lì)被評(píng)價(jià)對(duì)象k在遵循宏觀要求〔指標(biāo)體系及其宏觀價(jià)值趨勢(shì)〕的前提下，依據(jù)自己對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自身的具體條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。43因此，可以用作為總體的評(píng)價(jià)依據(jù)?？紤]到平方函數(shù)的特點(diǎn)，我們認(rèn)為可以采用“競(jìng)優(yōu)正勢(shì)〞對(duì)總體進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中競(jìng)優(yōu)正勢(shì)的具體表達(dá)式定義為44通過(guò)競(jìng)優(yōu)正勢(shì)的表達(dá)式不難證明：運(yùn)用競(jìng)優(yōu)正勢(shì)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是弱有效的。45競(jìng)優(yōu)正勢(shì)評(píng)價(jià)是一種相對(duì)群體平均水平的考量。如果被評(píng)價(jià)對(duì)象k的競(jìng)優(yōu)正勢(shì)大于0，那么說(shuō)明其存在優(yōu)良的競(jìng)優(yōu)表現(xiàn)，其優(yōu)良的競(jìng)優(yōu)結(jié)構(gòu)由對(duì)應(yīng)的模型的最優(yōu)解給出；如果被評(píng)價(jià)對(duì)象k的競(jìng)優(yōu)正勢(shì)小于0，那么說(shuō)明其不存在優(yōu)良的競(jìng)優(yōu)表現(xiàn)，其競(jìng)優(yōu)安排存在很大的問(wèn)題，可能在其競(jìng)優(yōu)安排上缺乏實(shí)力，也可能沒(méi)有很好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，也不排除其對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)存在較大的偏差而導(dǎo)致行為失誤。46個(gè)體代理評(píng)價(jià)

本文所說(shuō)的個(gè)體代理評(píng)價(jià)，并不是通常意義下經(jīng)過(guò)個(gè)體授權(quán)的評(píng)價(jià)；而是依據(jù)共同確定的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)原那么，由計(jì)算機(jī)按照規(guī)定的處理方法，站在最有利于個(gè)體的角度制定符合評(píng)價(jià)原那么的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如此，在n個(gè)參評(píng)對(duì)象的情況下，可以得到n個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。47因此，代理個(gè)體k對(duì)個(gè)體j進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)函數(shù)為

其中是最有利于個(gè)體k的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是個(gè)體j的第i項(xiàng)指標(biāo)值。由于評(píng)價(jià)函數(shù)中的評(píng)價(jià)系數(shù)均非負(fù)，因此很容易得到結(jié)論：個(gè)體代理評(píng)價(jià)方法至少是弱有效的。弱有效的實(shí)際解釋是：在多屬性決策中，好的決策一定不能排在差的決策后面。48本文采用我國(guó)大陸的31個(gè)省級(jí)行政區(qū)域〔包括22個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)〕的科技能力作為評(píng)價(jià)樣本，來(lái)驗(yàn)證上述評(píng)析方法的有效性。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系借鑒已有文獻(xiàn)的研究成果，所有評(píng)價(jià)指標(biāo)均選用絕對(duì)量指標(biāo)，共包含12個(gè)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，見(jiàn)下表。4.4我國(guó)區(qū)域科技能力競(jìng)優(yōu)分析〔應(yīng)用〕49我國(guó)區(qū)域科技能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

指標(biāo)名稱單位科技活動(dòng)人員數(shù)萬(wàn)人科學(xué)家和工程師數(shù)量萬(wàn)人研究與試驗(yàn)發(fā)展全時(shí)人員當(dāng)量萬(wàn)人年科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出總額億元R&D經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出額億元地方財(cái)政科技三項(xiàng)費(fèi)和科學(xué)事業(yè)費(fèi)支出額億元三種專利申請(qǐng)受理量件三種專利申請(qǐng)授權(quán)量件國(guó)內(nèi)科技論文數(shù)篇國(guó)外主要檢索工具收錄我國(guó)科技論文數(shù)篇技術(shù)市場(chǎng)成交額億元高技術(shù)產(chǎn)品出口額億美元50〔1〕數(shù)據(jù)