2023年EAP考試復(fù)習(xí)題

?中國員工心理幫助計劃的重要內(nèi)容：

1、為公司和組織提供調(diào)查和診斷，找出組織和員工兩個層面的問題，圍繞問題提出心

理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)方面的建議。

2、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，以“以人為本、人際和諧、提高效

率”為目的，提供解決問題的方案。

3、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合本國文化，為公司和組織構(gòu)建自己的特色文化提供基本內(nèi)核

4、在人格測量的基礎(chǔ)上，為公司和組織提供人員引進、組織結(jié)構(gòu)的心理學(xué)依據(jù)。

5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓(xùn)征詢服務(wù)，幫助員工解決婚戀情感、家庭教

育等心理問題。

6、幫助員工有效進行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營效

率，減少公司人力資源成本

7、幫助員工應(yīng)對所碰到的應(yīng)急事件，掌握應(yīng)對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的

成長。

8、針對員工的不良情緒和不良行為，進行防止和治療，防止員工心理問題惡化，避免

個人問題滲透到工作層面。

9、組建心理保健專家團隊，開通心理征詢綠色通道，為公司家和管理人員提供優(yōu)質(zhì)的

心理健康服務(wù)。

?中國員工心理幫助計劃的實行內(nèi)容重要有以下幾個方面：

1、建立員工心理檔案，采專心理學(xué)專業(yè)測量軟件，了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀

況，根據(jù)單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進行深度分析，建

立員工心理健康檔案。

2、心理技術(shù)培訓(xùn)，圍繞本項目的推動實行，研發(fā)設(shè)計專題培訓(xùn)課程，涉及員工心理健

康系列、壓力應(yīng)對技術(shù)、婚戀維情技術(shù)、工作與家庭平衡技術(shù)、人際溝通技術(shù)、家庭教育技

術(shù)等內(nèi)容。

3、團隊心理輔導(dǎo)，通過有經(jīng)驗的心理保健師的引領(lǐng)，參與者圍繞共同關(guān)心的話題或共

同面對的問題，以活動形式展開人際互動，形成團隊共識的解決方法和行為模式，為每個員

工提供心理支持，從而改變個體的觀念、態(tài)度和行為，共同探討解決工作、生活、自身等方

面的困擾和問題。

4、提供個別征詢：針對員工及家屬所面臨的各類心理困擾，提供個人當(dāng)面征詢、電話

征詢、網(wǎng)絡(luò)征詢、團隊征詢等服務(wù)。幫助員工增強挫折應(yīng)對能力、增進心理健康水平、改善

實際工作效能，達成提高員工生活品質(zhì)的目的。

5、公司心理教練，從員工和公司角度出發(fā)，由心理保健師采用一系列有方向性、有策

略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態(tài)教練等

6、公司變革應(yīng)對，為組織所實行的重組、購并、裁人、改制、上市、戰(zhàn)略調(diào)整、組織

優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供心理服務(wù)支持，分析變革方案也許引發(fā)的心理危機并提供干

預(yù)方案。

7、危機干預(yù)，在員工和組織遭遇危機時，提供心理支持和幫助。對于員工個人緊急事

件，可通過24小時危機干預(yù)專線聯(lián)絡(luò)，由心理專家與當(dāng)事人取得直接聯(lián)系，幫助當(dāng)事人應(yīng)

對心理危機，組織內(nèi)部和社會上的危機事件，委派心理學(xué)專家及時介入和干預(yù)，幫助組織有

效應(yīng)對困境。

8、職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的個人成長規(guī)劃，協(xié)助員工進行潛能開發(fā)，幫助其達

至人格完善，防止和應(yīng)對職業(yè)倦怠，對工作變動如晉升、轉(zhuǎn)職等盡快適應(yīng)。通過職業(yè)生涯規(guī)

劃服務(wù)，優(yōu)化組織人文環(huán)境，增強員工的幸福感受，為實現(xiàn)組織連續(xù)發(fā)展和員工健康成長提

供支持。

?中國員工心理幫助計劃的重要作用重要有三個方面：

1、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓(xùn)費用；減少員

工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強組織凝聚力；樹立組織關(guān)心員工的形象。

2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更

融洽的和別人相處；規(guī)劃個人職業(yè)生涯；提高個人生活質(zhì)量保證社會安寧；增進個人身心健

康促進家庭和睦；減少工作壓力：改善家庭與工作的關(guān)系。

3、對管理人員的作用：減輕工作業(yè)績壓力；優(yōu)化員工和自己的情緒管理；對的解決各

種隱患；有效解決員工下屬之間的關(guān)系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題;

有效幫助員工應(yīng)對碰到的應(yīng)急事件；對的把握員工的心理狀況；更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團隊。

?人際關(guān)系和溝通有幾個方面：

1、與客戶的關(guān)系和溝通。

2、同事之間的關(guān)系和溝通。

3、上下級之間的關(guān)系和溝通.

公司中的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。

?典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下三個方面：

1、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增長，性欲減退，出現(xiàn)逼迫性行為，做事

拖沓不積極，難以作出決定，缺少自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環(huán)境

適應(yīng)困難，人際關(guān)系障礙等等。

2、認知障礙：注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，發(fā)明力下

降等。

3、情緒困擾：習(xí)慣于緊張，不能放松，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦急，自卑，情緒低落,

易傷感，對任何事情都沒有愛好。

?員工在使專心理征詢服務(wù)時，通常采用員工自我推介和管理者推介相結(jié)合的方式。

?一個成功的EAP必須具有以下的要素：

1、來自管理層的支持。

2、來自工會等組織或職能部門的支持。

3、明確的政策與程序說明。

4、保密。

?為了做到保密，下列情況是要避免的：

】、預(yù)約時間安排不夠周密。

2、嚴格限制征詢時間。

3、對來訪者進行隨機分組。

4、讓治療機構(gòu)親自確認員工問題所在。

5、回訪。

6、在工作時間聯(lián)系來訪者。

7、向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息。

8、完善的教育促進與培訓(xùn)。

9、財務(wù)支持與員工保險。

10、專業(yè)的EAP人員。

11、廣泛的服務(wù)項目。

12、的確的記錄、追蹤和評估。

?EAP的預(yù)期目的：

一個成功有效的EAP項目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在

兩個層面分別達成如下目的：

1、員工個人層面：

促進員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)。

幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。

幫助員工緩解壓力，減少壓力對自身的負面作用。

推動員工良好的人際關(guān)系及工作和諧關(guān)系。

促進員工家庭和睦，改善夫妻關(guān)系和親子關(guān)系.

促進員工工作和生活的平衡。

協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展。

2、組織整體層面：

豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提高的需要，特別是心理層面的需要。

優(yōu)化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感。

提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力。

改善組織氛圍，提高員工士氣。

減少各項關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等。

通過對心理變量的干預(yù)改善組織績效。

?EAP的服務(wù)范圍：

調(diào)查和診斷。

個體征詢。

團隊征詢。

教育培訓(xùn)。

職業(yè)生涯規(guī)劃。

推廣促進。

危機干預(yù)。

個人測評。

?EAP的通用模式：

按服務(wù)來源劃分，員工幫助計劃可分為以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式、以公司為基礎(chǔ)的外部

模式、以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式四種。

?EAP的導(dǎo)入程序：

1、明確負責(zé)EAP項目的職能部門。

2、成立EAP導(dǎo)入的專項小組。

3、EAP項目方案的需求分析。

4、確立EAP項目目的及編制預(yù)算。

5、設(shè)立專職人員或指定專業(yè)機構(gòu)。

6、建立員工幫助系統(tǒng)。

7、項目評估。

?評估EAP需要回答的幾個問題：

1、EAP項目是否按計劃執(zhí)行了？

2、EAP項目目的是否達成了？

3、EAP項目是否是有效的？

4、EAP項目是否是最經(jīng)濟的？（核心）

?EAP評估的目的:

1、證明

2、推廣

3、證實

4、改善

5、理解

6、社會責(zé)任

?EAP評估的先決條件：

1、組織的支持。

2、何時、為什么、如何進行評估。

3、目的和目的的規(guī)范。

4、信息獲取。

?EAP效果的評估重要在四個層面上進行：

1、EAP的使用情況和服務(wù)滿意度。

2、EAP對員工個人的影響。

3、EAP對組織運營的影響。

4、EAP的投資回報率計算。

?評估的內(nèi)容：

重要涉及三個層面：

1、服務(wù)的反饋：服務(wù)滿意度：運用反饋問卷的形式，在每次服務(wù)之后征求員工對于服

務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)提供者的專業(yè)性等多方面的滿意度，并收集他們對各項服務(wù)改善的

意見，以進一步完善EAP工作。使用率：根據(jù)不同的服務(wù)種類，如征詢、培訓(xùn)，分別計算

員工對服務(wù)的使用率。

2、員工個人的改變：運用調(diào)查問卷和訪談等形式對員工進行與項目初期心理調(diào)查內(nèi)容

基本一致的測量，考察他們在心理健康、壓力狀態(tài)等方面的指標，并與前期的數(shù)據(jù)進行比較,

檢查EAP是否給員工個人帶來了顯著改變。

3、組織層面的改變：用專業(yè)的心理測量工具對組織內(nèi)部的組織氣氛、組織滿意度、員

工組織承諾等多個方面的指標進行考察，并與初期調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行比較，考察EAP的實

行是否帶來組織氛圍、人際溝通的明顯改善。

?心理健康要符合的三大原則：

1、主客觀統(tǒng)一原則。

2、心理過程統(tǒng)一性原則。

3、人格穩(wěn)定性原則。

?壓力適應(yīng)心理生理過程分為三個階段：

1、警惕階段：是發(fā)現(xiàn)并引起警惕，準備搏斗的階段。

2、搏斗階段：是調(diào)動體能應(yīng)對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。

3、衰竭階段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的階段。

?壓力的種類：

壓力按限度可分為輕度的一般單一性壓力，重度的疊加性壓力和破壞性壓力。

1、一般性壓力：指某一時間內(nèi)一個事件導(dǎo)致的壓力。

2、疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導(dǎo)致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加

壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內(nèi)出現(xiàn)兩個以上的壓力源，導(dǎo)致經(jīng)歷者體驗到的壓力。

繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產(chǎn)生讓經(jīng)歷者體驗到的壓力。

3、破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由強度很大壓力源導(dǎo)致的壓力。

?挫折后常出現(xiàn)的行為反映：

1、積極心理防御涉及：

升華：當(dāng)個體盼望的目的無法實現(xiàn)的時候，把精力更多的轉(zhuǎn)移到另一更有價值的事業(yè)

上去，這就是升華作用。

補償：補償作用是當(dāng)個體原有的目的無法實現(xiàn)的時候，以新的目的代替原有目的，以

其他方面的成功來補償因失敗而喪失的自尊與自信。

風(fēng)趣：遭遇困境或陷入尷尬時，采用風(fēng)趣來化險為夷的心理防衛(wèi)術(shù)。風(fēng)趣作用是心理

防御機制的最高境界，