《眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿

1T/CIXXXX—XXXX眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于各類眾創(chuàng)空間的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1眾創(chuàng)空間makerspace為滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間，積極利用眾籌、眾扶、眾包等新手段，以社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化為服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)低成本、便利化、全要素、開放式運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。3.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師entrepreneurshiptutor接受眾創(chuàng)空間聘任，能對(duì)創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)化、實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專家、技術(shù)專家等。3.3服務(wù)對(duì)象serviceobject眾創(chuàng)空間提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的目標(biāo)群體。注：包括但不限于以技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新為特征的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)或從事研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)的創(chuàng)業(yè)者。4眾創(chuàng)空間基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，且實(shí)際運(yùn)營(yíng)1年以上。4.1.2應(yīng)具有為服務(wù)對(duì)象提供辦公空間、活動(dòng)空間以及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的能力。4.2從業(yè)人員4.2.1應(yīng)由專職人員和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師組成。專職人員應(yīng)不少于3人，并經(jīng)過科技服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)并取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)；主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定行業(yè)背景、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)行業(yè)資源。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)不少于1人，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具有向服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化、實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的能力。4.2.2應(yīng)具備科技服務(wù)相關(guān)知識(shí)和較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。4.2.3應(yīng)遵守保密承諾以及社會(huì)誠(chéng)信承諾。4.3服務(wù)場(chǎng)所2T/CIXXXX—XXXX4.3.1場(chǎng)地面積應(yīng)能滿足服務(wù)對(duì)象的使用要求。4.3.2場(chǎng)地應(yīng)包含獨(dú)立辦公區(qū)域及必要的公共場(chǎng)地及設(shè)施，包括但不限于：a)展覽展示區(qū)；b)會(huì)議室；c)路演活動(dòng)區(qū)；d)行政接待區(qū)；e)公共網(wǎng)絡(luò)；f)餐飲等服務(wù)區(qū)。4.4管理制度4.4.1建立相應(yīng)的管理制度體系，包括但不限于：a)企業(yè)管理制度：包括崗位責(zé)任制度、合同管理制度、人力資源管理制度、檔案管理制度等具體制度；b)服務(wù)對(duì)象管理制度：包括服務(wù)對(duì)象的入駐評(píng)估、畢業(yè)與退出機(jī)制等；c)保密管理制度：包括保密范圍、密級(jí)劃分、接觸權(quán)限等內(nèi)容；d)服務(wù)質(zhì)量管理制度：包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制、投訴處理等內(nèi)容；4.4.2眾創(chuàng)空間應(yīng)保存運(yùn)行管理、服務(wù)提供的全過程記錄，并保持記錄的可追溯性。5創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的申請(qǐng)應(yīng)符合以下流程：a)眾創(chuàng)空間建立線上、線下服務(wù)申請(qǐng)通道，由服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)；b)眾創(chuàng)空間安排專職人員，與服務(wù)對(duì)象明確所需辦公場(chǎng)地位置及面積大小、收費(fèi)方式、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利和義務(wù)等信息；c)服務(wù)對(duì)象提交完整、真實(shí)、有效的資料。5.2資質(zhì)審核根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向及眾創(chuàng)空間支持類型，對(duì)服務(wù)對(duì)象的資質(zhì)進(jìn)行審核。服務(wù)對(duì)象具備的基本條件包括但不限于：a)企業(yè)注冊(cè)地、主要研發(fā)、辦公場(chǎng)所應(yīng)在眾創(chuàng)空間內(nèi)；b)企業(yè)成立時(shí)間不超過2年；c)從事研發(fā)、生產(chǎn)的主營(yíng)項(xiàng)目(產(chǎn)品),應(yīng)符合國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，并符合國(guó)家節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)，符合本地市重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域的企業(yè)，可優(yōu)先引入；d)開發(fā)的項(xiàng)目(產(chǎn)品)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利技術(shù)界定應(yīng)清晰，無(wú)糾紛；e)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有開拓創(chuàng)新精神，對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理有一定駕馭能力。5.3協(xié)議簽訂與通過資質(zhì)審核的服務(wù)對(duì)象簽訂孵化服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：a)孵化期限；b)雙方的義務(wù)和責(zé)任；c)畢業(yè)條件；3T/CIXXXX—XXXXd)解除孵化關(guān)系情形的約定；e)其他約定事項(xiàng)。5.4創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供根據(jù)服務(wù)對(duì)象的企業(yè)特征，分配適合的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，制定服務(wù)計(jì)劃，執(zhí)行服務(wù)方案。5.5畢業(yè)或退出5.5.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象發(fā)展情況和相關(guān)制度，確定年度畢業(yè)企業(yè)和退出企業(yè)，提供畢業(yè)服務(wù)或退出服務(wù)。5.5.2畢業(yè)服務(wù)應(yīng)符合以下流程：a)根據(jù)企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和發(fā)展需求和相關(guān)制度確定畢業(yè)企業(yè)；b)發(fā)布企業(yè)畢業(yè)通知，告知并協(xié)助辦理退出手續(xù)；c)協(xié)助畢業(yè)企業(yè)找尋新場(chǎng)地，以科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等場(chǎng)地為主；d)定期走訪畢業(yè)企業(yè)，了解畢業(yè)企業(yè)發(fā)展情況。根據(jù)畢業(yè)企業(yè)發(fā)展情況，提供相關(guān)資源信息。5.5.3退出服務(wù)應(yīng)符合以下流程：a)根據(jù)企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和發(fā)展需求和相關(guān)制度確定退出企業(yè)；b)受理服務(wù)對(duì)象的退出申請(qǐng)或通知不滿足要求的服務(wù)對(duì)象不進(jìn)行續(xù)簽；c)協(xié)助辦理退出手續(xù)。6服務(wù)內(nèi)容6.1創(chuàng)業(yè)咨詢6.1.1通過線上、線下等多種方式，接受服務(wù)對(duì)象的相關(guān)咨詢。6.1.2及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)相關(guān)咨詢。不能給予準(zhǔn)確答復(fù)的，應(yīng)邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師給予指導(dǎo)。6.1.3做好咨詢服務(wù)登記臺(tái)賬或記錄。6.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師6.2.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)需求，配備或聘任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。6.2.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師按照機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)計(jì)劃為企業(yè)提供服務(wù)。6.2.3創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師宜采取一對(duì)一、多對(duì)一等形式，定期或不定期上門提供服務(wù)。6.3政策輔導(dǎo)6.3.1及時(shí)收集和整理，深入研究和掌握各級(jí)政府部門出臺(tái)的各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策，包括但不限于：a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；b)財(cái)政資金支持；c)普惠性稅收政策；d)人才引進(jìn)與扶持；e)政府采購(gòu)。6.3.2通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、企業(yè)聯(lián)系群或面談等方式向在服務(wù)對(duì)象宣傳政策信息。6.3.3組織政策宣講、解讀等活動(dòng)。6.3.4協(xié)助相關(guān)政府部門落實(shí)相應(yīng)政策措施。6.4創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)開展企業(yè)需求調(diào)研，制定年度創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，提供創(chuàng)業(yè)教育與培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括但不限于：a)培訓(xùn)課程；4T/CIXXXX—XXXXb)各類公益講座；c)創(chuàng)業(yè)論壇；d)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)；e)研討會(huì)。6.5成果轉(zhuǎn)化6.5.1為服務(wù)對(duì)象提供檢驗(yàn)檢測(cè)、研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)的資源、渠道或信息。6.5.2與產(chǎn)業(yè)園區(qū)、科技企業(yè)孵化器、大學(xué)科技園、高校、科研院所及第三方科技服務(wù)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，為服務(wù)對(duì)象提供技術(shù)轉(zhuǎn)移、推廣和轉(zhuǎn)化的途徑。6.5.3定期舉行投資路演、宣傳推介、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事、項(xiàng)目對(duì)接等各類資源整合服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供成果展示平臺(tái)。6.6投資融資6.6.1定期調(diào)研服務(wù)對(duì)象的融資需求，組織開展資本對(duì)接、融資路演等活動(dòng)。6.6.2根據(jù)服務(wù)對(duì)象的融資需求，提供自有孵化資金、外部合作機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息。6.6.3根據(jù)服務(wù)對(duì)象的選擇，按照孵化資金相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)或者協(xié)助與外部合作機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。6.6.4及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，收集整理相關(guān)佐證資料。6.7配套服務(wù)6.7.1代辦服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供的代辦服務(wù)包括但不限于：a)工商注冊(cè)、財(cái)務(wù)代理、納稅申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、成果交易、認(rèn)證檢測(cè)等專業(yè)化服務(wù)；b)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書、專利代理、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、社會(huì)組織評(píng)估等科技中介服務(wù)。6.7.2營(yíng)銷推廣6.7.2.1通過日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)，熟悉服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品、所屬行業(yè)，提供可對(duì)接市場(chǎng)資源。6.7.2.2組織服務(wù)對(duì)象參加展覽展示會(huì)議或活動(dòng)。6.7.2.3宜策劃市場(chǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)接市場(chǎng)渠道或資源。6.7.2.4協(xié)助服務(wù)對(duì)象參與政府采購(gòu)項(xiàng)目。6.7.3人力資源6.7.3.1征集服務(wù)對(duì)象的人力資源需求，制定人力資源服務(wù)計(jì)劃。6.7.3.2根據(jù)人力資源服務(wù)計(jì)劃，協(xié)助服務(wù)對(duì)象完成簡(jiǎn)歷初篩、筆試、面試、錄用、勞動(dòng)合同審核與簽訂等過程。6.7.3.3協(xié)助服務(wù)對(duì)象制定人力資源管理制度、處理勞動(dòng)糾紛等問題。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1眾創(chuàng)空間內(nèi)部應(yīng)建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)制度，定期收集服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求和意見并進(jìn)行整理、分析與及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)效率；5T/CIXXXX—XXXXb)服務(wù)人員態(tài)度；c)服務(wù)人員能力；d)解決問題數(shù)量和質(zhì)量；e)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)效果；f)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)效果。7.1.2眾創(chuàng)空間應(yīng)每年進(jìn)行至少一次滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)不低于90%，測(cè)評(píng)方法可參照GB/T1903