助理社工師考試重點(社會工作綜合能力)

整理篇整理篇..整理篇.社會工作綜合能力（初級）第一章社會工作的目標、對象及領(lǐng)域（一）社會工作的特點職業(yè)性助人活動注重專業(yè)倫理強調(diào)專業(yè)方法注重實踐雙方合作多方協(xié)同社會工作的目標及功能目標：（1）服務(wù)對象層面的目標：解救危機、緩解困難、促進發(fā)展（2）社會層面的目標：解決社會問題、促進社會公正及推動社會進步功能：（1）對服務(wù)對象的功能：促進服務(wù)對象正常生活、促進人與環(huán)境的相互適應(yīng)（2）對社會的功能：維持社會秩序、促進社會和諧、（三）要素服務(wù)對象社會工作者社會工作價值觀專業(yè)助人方法助人活動（四）社會工作的主要領(lǐng)域兒童及青少年服務(wù)婦女社會服務(wù)社會救助心理健康服務(wù)醫(yī)療社會工作矯治服務(wù)軍隊社會工作老年人社會服務(wù)康復(fù)服務(wù)就業(yè)服務(wù)家庭服務(wù)學(xué)校社會工作城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展企業(yè)社會工作二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理（一）社會工作價值觀的作用和內(nèi)容1、社會工作價值觀的作用理論作用：是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)是專業(yè)教育的核心內(nèi)容實踐作用：是社會工作者實踐動力指導(dǎo)社會工作者實踐是促使社會工作者個人成長的有效力量維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵2、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）國際社會工作協(xié)會認同的社會工作價值觀：服務(wù)大眾、踐行社會公正、強調(diào)服務(wù)對象個人尊嚴和價值、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠和守信、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習（2）社會工作價值觀的操作原則：對服務(wù)對象的接納、對服務(wù)對象的尊重和包容、注重個別化原則、自我決定和知情同意、強調(diào)為服務(wù)對象保密（二）社會工作專業(yè)倫理1、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容對服務(wù)對象的倫理責任對同事的倫理責任對工作機構(gòu)的倫理責任作為專業(yè)人員的倫理責任對社會工作專業(yè)的倫理責任對社會的倫理責任2、社會工作中的倫理難題及基本處理原則倫理難題：保密問題、情理法問題、價值中立還是價值介入、個人利益和社會責任、自決原則和知情同意處理原則：保護生命原則、完全平等與差別平等原則、自主和自由原則、最小傷害原則、改善生活質(zhì)量原則、隱私和保密原則、真誠原則（三）社會工作專業(yè)守則內(nèi)容：對服務(wù)對象：尊重受助者利益、嚴守受助者秘密、公平服務(wù)大眾同事間：重視同僚工作、共同執(zhí)行守則對機構(gòu)：恪守公私界限、信守機構(gòu)政策對社會工作專業(yè)：充實社會工作知識和能力、促進專業(yè)發(fā)展、約束不當行為對社會：維護社會正義、增進公共福利三、人類行為與社會環(huán)境 （一）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、人類需要的層次和類型需要的層次：（1）斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要（2）阿爾德弗爾ERG理論：生存需要（生理需要、安全需要）、關(guān)系需要（歸屬與愛的需要、一部分尊重的需要）、成長需要（自我實現(xiàn)和尊重的需要）（3）莫瑞的需要理論:特點和作用：需要與需要之間相互關(guān)聯(lián)；需要作為力，影響個人的知覺、統(tǒng)覺、意向、以及影響人的整個心理和行為；需要永遠作為力推動著活動；需要有不同的發(fā)展階段類型：生理性需要心因性需要與學(xué)習任務(wù)有關(guān)的需要與人際關(guān)系有關(guān)的需要類型：（1）根據(jù)需要的起源和性質(zhì)：生物性需要和社會性需要（2）按照需要指向的對象：物質(zhì)需要和精神需要（3）按照需要迫切程度：直接需要和間接需要2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素家庭朋輩群體學(xué)校和工作單位社區(qū)文化大眾傳媒3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系人類行為要適應(yīng)環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會環(huán)境人類行為和社會環(huán)境是相互影響的（二）人生發(fā)展階段1、嬰幼兒階段嬰幼兒階段的生理、心理及社會性發(fā)展特征（1）生理發(fā)展：身高、體重、大腦、動作發(fā)展迅速、獨立行走、用手操作物體；（2）認知與心理發(fā)展：感覺運動階段，語言發(fā)展的重要時期（3）社會性發(fā)展：與父母之間產(chǎn)生依戀嬰幼兒階段面臨的主要問題嬰幼兒偏差行為的出現(xiàn)：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉2、學(xué)齡前階段（3-6歲左右）學(xué)齡前的主要特征（1）生理發(fā)展：智能增長迅速、大肌肉發(fā)育逐漸成熟（2）認知與心理發(fā)展：語言迅速發(fā)展，并促進思維發(fā)展（3）社會性發(fā)展：從以自我為中心，學(xué)會區(qū)分他人與自我，自我意識得到發(fā)展◎?qū)W齡前階段面臨的主要問題口吃、攻擊以及沉迷于電視等3、學(xué)齡期階段（6-12歲左右）學(xué)齡期的主要特征（1）生理發(fā)展：身高、體重、骨骼等身體系統(tǒng)都有進一步發(fā)展，也促經(jīng)技能發(fā)展（2）認知與心理發(fā)展：語言發(fā)展的高級階段、具體運算思維階段（3）社會性發(fā)展：自我意識、道德、社交進一步發(fā)展◎?qū)W齡期階段面臨的主要問題心理障礙、交往障礙和學(xué)習困難4、青少年階段（12－18歲）青少年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特征（1）生理發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。（2）認知和心理發(fā)展：抽象邏輯的發(fā)展、情緒發(fā)展的兩級性（3）社會性發(fā)展：青少年自我意識、道德觀念和社會交往進一步發(fā)展青少年階段面臨的主要問題早戀、犯罪和適應(yīng)不良5、青年階段（18－35歲）青年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特征（1）生理發(fā)展：個體生理發(fā)展已經(jīng)成熟并呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)（2）認知和心理發(fā)展：感知、記憶、想象力都達到成熟水平，進入人生最佳時期（3）社會性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展青年階段面臨的主要問題角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作上的歧視問題、婚姻家庭的調(diào)試問題6、中年階段（35—60歲）中年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特征（1）生理發(fā)展：各種生理機能不斷變化時期、更年期（2）認知與心理發(fā)展：認知發(fā)展錯綜復(fù)雜（3）社會性發(fā)展：情感趨于穩(wěn)定、婚姻中責任感增強、事業(yè)成敗的關(guān)鍵時期中年階段面臨的主要問題如何度過更年期、適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化、生理心理問題7、老年階段（60歲以后）老年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特征（1）生理發(fā)展：生理功能發(fā)生退化（2）認知與心理發(fā)展：認知成熟穩(wěn)定也出現(xiàn)衰退，思維也逐漸衰退（3）社會性發(fā)展：由在職者變?yōu)橥诵菡摺⒂烧疹櫿咦優(yōu)楸徽疹櫿?、由有配偶者變?yōu)轹姺蚧蚬褘D老年階段面臨的主要問題無用感、生活困難、孤獨感、疾病的折磨四、個案工作方法 （一）、個案工作的主要模式1、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點內(nèi)容（1）理論假設(shè)：對人的成長發(fā)展的假設(shè)、對服務(wù)對象問題的假設(shè)、對人際溝通的假設(shè)、對人的價值的假設(shè)（2）治療技巧：直接治療技巧、間接治療技巧。直接治療技巧又分為非反思性治療技巧（支持、直接影響、探索－描述－宣泄）和反思性治療技巧（現(xiàn)實情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映）特點（1）注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象（2）運用綜合的診斷方式（心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷）確定服務(wù)對象問題的原因（3）采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象2、危機介入模式的內(nèi)容及特點內(nèi)容：（1）危機介入理論：危機的定義和分類（成長危機和情境危機）危機的階段（危機發(fā)生、危機應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期）（2）危機介入的基本原則及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力特點：（1）迅速了解服務(wù)對象的主要問題（2）迅速作出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題（二）、個案工作各階段的工作重點接案或轉(zhuǎn)介1.了解求助對象的求助愿望2.促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象3.明確服務(wù)對象的要求4.初步評估服務(wù)對象的問題和需要收集資料1.收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料2.對服務(wù)對象的問題進行評估制定計劃：1、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容（基本情況、希望解決的問題、目標、主要方法、期限、聯(lián)系方式）2、制定一個完備的服務(wù)方案對工作者的要求簽訂協(xié)議：1、協(xié)議的形式：口頭、書面2、協(xié)議包括的基本內(nèi)容：目標、內(nèi)容和方法、權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字開展服務(wù)社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者結(jié)案1、結(jié)案的五種情況（目標已經(jīng)達到、服務(wù)對象具備獨立面對問題的能力、關(guān)系不和諧、新的要求和問題、不可測因素）2、社會工作者需要做好的工作（預(yù)先告知、鞏固改變和進步、探討影響問題解決的因素、鼓勵表達情緒）3、結(jié)案的三種形式（直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)時間、變化聯(lián)系方式）評估1、評估的內(nèi)容：服務(wù)對象改變狀況、工作目標實現(xiàn)程度、服務(wù)接入工作的人力、物力和其他資源的投入2、評估的方式：服務(wù)對象評估、同行評估、機構(gòu)評估追蹤（三）、個案工作的常用技巧會談：（1）支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵（2）引領(lǐng)性的技巧：澄清、對焦、摘要（3）影響性的技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)建立關(guān)系：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動收集資料會談的運用、調(diào)查表的運用、觀察的運用、.現(xiàn)有資料的運用方案策劃目標清晰而且現(xiàn)實、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理評估正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密五、小組工作（一）小組工作的類型1、教育小組2、成長小組：青少年野外拓展3、支持小組：單親家庭自強小組、癌癥病友小組4、治療小組：美沙酮治療小組（二）小組工作的主要模式1、互動模式的特點及實施原則特點：（1）目標是使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足（2）要求組員在團體中有平等互惠的動機和能力（3）小組工作者是使能者、中介者實施原則：以組員間的相互作用和相互影響來實現(xiàn)小組目標發(fā)展模式的特點及實施原則特點：（1）小組目標是促進小組組員和小組的共同成長（2）小組組員通過互動、學(xué)習和經(jīng)驗分享獲得自我成長（3）小組工作者扮演著協(xié)調(diào)者和使能者的角色實施原則（1）發(fā)展成員的認知，形成小組的共識（2）建立小組目標，形成小組動力（3）激發(fā)小組潛能，增強小組成員的能力（三）小組工作各階段的工作重點工作準備階段社工主要是帶領(lǐng)的角色，主要工作：（1）組員的招募和遴選：招募成員、遴選和評估（要件）、確定組員（2）明確工作目標（3）制定工作計劃（4）申報并協(xié)調(diào)資源（5）小組規(guī)模與工作時間（6）活動場地及設(shè)施的選擇和安排工作開始階段（1）組員特點：矛盾心理和行為特征、小心謹慎與相互試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴（2）任務(wù)：協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感；幫助小組許愿建立對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)（3）社工的責任與角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者中期轉(zhuǎn)折階段（1）組員特點：對小組具有較強的認同感、互動中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突（2）任務(wù)：處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對整體目標的意識、協(xié)助組員重新構(gòu)建小組、適當控制小組進程（3）社工責任和角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者后期成熟階段（1）組員特點：小組的凝聚力大大增強；組員關(guān)系的親密程度更高；組員對小組充滿了信心和希望；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定（2）社會工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認知、協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印f(xié)助組員解決有關(guān)問題（3）社工責任和角色：信息、資源的提供者和鏈接者、小組及組員能力的促成者、小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段（1）組員特點：濃重的離別情緒（逃避態(tài)度和退化行為）、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化（2）任務(wù)：處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)）；做好小組評估（社工自評、組員自評、觀察人員或督導(dǎo)評估）（3）社工角色：引導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色（四）小組工作的常用技巧溝通和互動的技巧（1）與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當?shù)淖晕冶砺丁π畔⑦M行磋商、適當幫助梳理、及時進行小結(jié)（2）促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導(dǎo)小組討論的技巧（1）小組討論的事先準備：選擇合適的主題、注意討論的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參加者、準備好討論草案（2）主持小組的技巧：開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧小組活動設(shè)計的技巧緊扣小組目標考慮小組的特征及能力小組活動的基本要素：目標、參與者、小組規(guī)模、時間分配、角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計、資源和預(yù)算、強度分布、預(yù)期結(jié)果、預(yù)案、總結(jié)與獎勵經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)六、社區(qū)工作方法 （一）、社區(qū)工作的目標社區(qū)工作目標的分類：羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為：過程目標（促進居民一般能力）和任務(wù)目標（是指解決特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標）社區(qū)工作的具體目標：（1）推動社區(qū)居民參與（2）提高社區(qū)居民的社會意識（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德（二）、社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略特點：（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問題（2）注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合（3）過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標（4）特別重視居民的參與實施策略：促進居民個人發(fā)展、團結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與工作者的角色：使能者、教育者、中介者2、社會策劃模式的特點及實施策略特點：注重任務(wù)目標的實現(xiàn)、強調(diào)運用理性原則處理問題、注重由上而下的改變、指向社區(qū)未來變化實施策略：了解組織的使命和目標、分析環(huán)境和形勢、自我評估、界定和分析問題、確定需要、確定目標和達成目標的標準、尋找、比較并選擇好的方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結(jié)果社會工作者的角色：技術(shù)專家、方案實施者3、社區(qū)照顧模式的特點及實施策略特點：協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)、強調(diào)社區(qū)責任、非正規(guī)照顧是重要因素、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)實施策略：（1）在社區(qū)照顧：遷回社區(qū)家庭里生活、大型機構(gòu)改造成更接近社區(qū)的小型機構(gòu)、大型機構(gòu)遷回社區(qū)（2）由社區(qū)照顧：重點是協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)重建支持網(wǎng)路（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)）（3）對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)輔導(dǎo)服務(wù)社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問（三）、社區(qū)工作各階段的工作重點1、準備階段了解社區(qū)狀況，進行社區(qū)分析：（1）社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色（2）社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求、感覺性需求、表達性需求、比較性需求準備階段的工作重點：確定主要任務(wù)和行動方案、確定介入策略和工作方法、社會服務(wù)機構(gòu)做好自己的準備2、啟動階段：行動方針和主要任務(wù)：居民小組、居民帶頭人介入的策略和工作方法階段性目標的實現(xiàn)注意事項3、鞏固階段：行動方針和主要任務(wù)：鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化介入的策略和工作方法：互助合作、社區(qū)教育、行動競爭階段性目標的實現(xiàn)注意事項4、評估階段：行動方針和主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)變遷重新評估社區(qū)需要和問題介入的策略和工作方法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標的實現(xiàn)注意事項（四）、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧事先準備：選擇“合適”的接觸對象、接觸時間、從興趣入手、留意文化背景、穿著得體、注意居民反應(yīng)、對居住情況也要有所準備與居民接觸過程：如何介紹自己、展開話題、維持對話、結(jié)束對話以招募為目的居民的居民接觸技巧：目的性強，展開對話比較快2、會議技巧（1）會議的過程會議前：明確目的、做好準備工作會議中：按會議議程一項項討論、做好集中、歸納、摘要和總結(jié)工作會議后：讓與會者清楚會議決定，做好記錄行動：落實工作（2）主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言進一步說明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵3、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)作風培訓(xùn)工作技巧增強管理能力七、社會工作行政 （一）、社會服務(wù)方案策劃1、社會服務(wù)策劃的含義及形式策劃是一種計劃工作，主要涉及一些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰負責各項有關(guān)工作等根據(jù)策劃的目的和重點，策劃工作可以分為：管制性、指導(dǎo)性及分配性三大類社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃（重點在機構(gòu)的戰(zhàn)略方面）、方案發(fā)展策劃（重點在某個方案的發(fā)展方面）、問題解決策劃（重點在問題解決方面）、創(chuàng)新策劃（重點在機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展方面）2、社會服務(wù)方案策劃含義：社會服務(wù)方案策劃是評估工作對象的需要，建立服務(wù)目標和選擇最有效的策略，發(fā)展動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務(wù)資源，包括人力、財力、信息、設(shè)備、技術(shù)等，通過服務(wù)組織的運作，達到服務(wù)效果的設(shè)計活動。從系統(tǒng)概念來表達，社會服務(wù)方案策劃就是：輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法（1）問題認識和分析階段：問題認識和分析：問題認識工作表和分支表需要評估：處于危機的人口、目標對象人口、以及求助或受影響的人口（2）目標制定階段：界定總目標和影響性目標、建立目標的優(yōu)先次序（3）方案安排階段：制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇s理想的可行方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附件結(jié)果）、決定資源需求和爭取資源分配、制定行動計劃（4）考慮服務(wù)的評估：過程評估和效果評估（二）社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作1、社會服務(wù)機構(gòu)的類型社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型（按政府、政府和第三部門交叉以及第三部門劃分）（1）政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)，綜觀各國情況，歸納起來有五種：獨立的社會福利行政主管機關(guān)、社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān)、社會福利與勞工合并的行政主管機關(guān)、社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān)、社會福利與其他公共行政只能混合的行政主管機關(guān)（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)以服務(wù)對象和成立目的：公益性、互益性、政治性中國社會服務(wù)機構(gòu)的類型①政府、②群團組織③社會公益類事業(yè)單位，又可分成三種：承擔政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)的事業(yè)單位;面向社會提供公益服務(wù)的事業(yè)單位;在國家政策支持下可以通過市場實現(xiàn)資源配置④社會服務(wù)類民間組織：政府支持的民間組織;純民間組織;契約型社會工作服務(wù)組織2、中國社會服務(wù)機構(gòu)的運作社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)、功能職權(quán)式組織機構(gòu)社會服務(wù)機構(gòu)的運作（1）廣義：主要是指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)（2）狹義：主要指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)（指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)移交下屬的過程）、協(xié)調(diào)（將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致行動的過程）、溝通（通通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解的活動）等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。（三）、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理1、志愿者定義我國學(xué)術(shù)界的定義：志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿者服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)志愿者的“身份要素”：根據(jù)自由意愿作選擇；不計金錢財物的酬賞；以具體行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要2、志愿者的管理：需要專業(yè)管理的原因志愿者數(shù)量和志愿者工作的增多，政府和社會贊助者的關(guān)注，要求機構(gòu)對志愿者要加強管理，以確保他們遵守與機構(gòu)簽訂的合約，并通過對志愿者的管理，不斷提升機構(gòu)的效率和效益避免和減少志愿服務(wù)所帶來的負面效果激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性3、志愿者管理的內(nèi)容和過程：需要評估和方案規(guī)劃：主要包括進行志愿者評估、機構(gòu)本身的評估和服務(wù)對象需要評估工作發(fā)展與設(shè)計：重要任務(wù)是撰寫“志愿者服務(wù)說明說”招募面談和簽約迎新說明和培訓(xùn)：志愿者培訓(xùn)包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流督導(dǎo)與激勵獎勵和表揚評估（四）、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式1、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)民間捐助：主要是來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款商業(yè)交易：主要是服務(wù)收費，出售商品等的收益2、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理捐款動機分析：個人捐款動機（個人需要動機、外界影響動機、利他動機）、企業(yè)捐款動機（市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法政策、社會聯(lián)誼（俱樂部））社會服務(wù)機構(gòu)籌資方法：項目申請、私人懇請和電話勸募、特別事件籌資活動（五）、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容1、社會工作督導(dǎo)的對象新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者、在社會工作服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學(xué)生、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者社會工作督導(dǎo)的類型：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)2、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)：社會工作者招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動者教育性督導(dǎo)內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識、提供專業(yè)性“建議和咨詢”支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強自我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感八、社會工作研究 （一）定量研究和定性研究的特點1、定量研究的特點常用的定量研究方法：問卷調(diào)查、量表測量、測驗和實驗研究研究者與研究對象的關(guān)系：外人研究與理論之關(guān)系：事先形成假設(shè)研究策略：演繹法資料特性：分析量化資料結(jié)果范圍：可推論2、定性研究的特點非結(jié)構(gòu)式的直接觀察和會談研究者與研究對象的關(guān)系：自己人研究與理論之關(guān)系：事先不形成假設(shè)研究策略：歸納法資料特性：描述性的、非數(shù)字信息結(jié)果范圍：不可推論（二）具體研究方法1、問卷調(diào)查方法問卷調(diào)查的含義：問卷調(diào)查是依托問卷收集資料；問卷是對被研究者的態(tài)度、行為、狀態(tài)等按一定順序排列的問題組合；問卷分成自填問卷和訪問問卷兩種；問卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題和答案問卷設(shè)計：（1）問卷設(shè)計的原則：以回答者視角為主；考慮阻礙問卷調(diào)查的因素；整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征等，保證調(diào)查可行性（2）問卷設(shè)計的步驟：進行探索性工作，通過文獻回顧或?qū)嵉乜疾煺J識待研究的問題；設(shè)計問卷初稿，問卷初稿設(shè)計通常有兩種方法：卡片法和框圖法；試用和修改（3）問卷設(shè)計的注意事項：問題和答案是問卷設(shè)計的核心；問卷中問題可以分為封閉式問題和開放式問題；問題和答案需要注意的細節(jié)：第一，關(guān)于答案，封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性、開放式問卷的答案應(yīng)該注意空間大小的適當性；第二，關(guān)于語言：應(yīng)該簡短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式；第三，關(guān)于排序：被訪問者熟悉或感興趣的問題、簡單的問題、封閉的問題可以置于前面；第四，關(guān)于題數(shù)：被調(diào)查者在30分鐘左右完成為宜問卷調(diào)查的評價2、個案研究方法含義：個案研究是從整體上對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校或部落）的某項特定行為或問題進行探索研究。個案研究資料收集的特色：非正式性、手段和資料多樣性、詳盡深入、強調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式個案研究的評價九、社會政策與法規(guī)（一）社會政策及其目標與功能1、社會政策的目標滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量解決社會問題，維護社會穩(wěn)定維護社會公平，促進社會整合與社會進步2、社會政策的功能社會政策的社會功能：收入再分配功能、社會投資和社會建設(shè)功能、社會控制功能社會政策的經(jīng)濟功能：人力資本投資的功能、調(diào)解經(jīng)濟運行的功能、激勵勞動積極性的功能社會政策的政治功能：社會管理功能、調(diào)解各利益群體矛盾的功能、增強執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定功能（二）社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用1、社會政策與社會工作的關(guān)系歷史發(fā)展過程中：起源有相同的背景、相似的目標、漸行漸近當代：共同目標、共同原則、同屬一個國家的社會福利體系；行動內(nèi)容和方式不同2、社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用制定階段扮演政策倡導(dǎo)者實施階段扮演政策實施者（三）主要的社會政策與法規(guī)：1、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式主要內(nèi)容：獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（享受家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)的權(quán)利、住房權(quán)、婚姻自由權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)、繼承權(quán)）、獲得社會保障的權(quán)利（生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、享受生活照料的權(quán)利）、參與社會發(fā)展的權(quán)利保障方式：政府部門保護、司法保護、社會組織保護2、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式主要內(nèi)容：政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)利（婚姻自由權(quán)、生育權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、子女監(jiān)護權(quán)）保障方式：主管部門保護、司法保護、婦女組織、工會組織、共青團組織保護3、未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式主要內(nèi)容：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)保障方式：家庭保護（監(jiān)護和撫養(yǎng)、關(guān)愛與引導(dǎo)、教育培養(yǎng)、民主尊重）、學(xué)校保護（實施素質(zhì)教育、關(guān)愛與尊重、開展成長教育、確保健康與安全、對有嚴重不良行為的未成年學(xué)生實施專門教育）、社會保護（15項）、司法保護4、殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式主要內(nèi)容：康復(fù)權(quán)、受教育權(quán)、勞動權(quán)、享受精神文化生活權(quán)、享受社會福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)保障方式：加強立法，建立并逐步完善殘疾人權(quán)益保護的法律法規(guī)體系；強化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察，用法律的手段保障殘疾人合法權(quán)益；開展法律服務(wù)和法律援助維護殘疾人合法權(quán)益；加強保障殘疾人合法權(quán)益的法制宣傳工作5、婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救助措施的規(guī)定（1）結(jié)婚的規(guī)定：結(jié)婚的必備條件：男女雙方完全自愿、必須達到法定婚齡結(jié)婚禁止條件：直系血親和三代以內(nèi)的旁系血親、患有醫(yī)學(xué)上認為不應(yīng)當結(jié)婚的疾病結(jié)婚登記婚姻無效：重婚、有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系的、婚前患有醫(yī)學(xué)上認為不應(yīng)當結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的、未到法定婚齡（2）家庭關(guān)系的規(guī)定：夫妻關(guān)系：人身關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系、相互扶養(yǎng)的權(quán)利與義務(wù)親子關(guān)系：父母對子女有撫養(yǎng)教育的義務(wù)、子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)祖孫、兄弟姐妹關(guān)系：祖父母、外祖父母對孫子女、外孫子女有撫養(yǎng)義務(wù)；孫子女、外孫子女對祖父母、外祖父母有贍養(yǎng)義務(wù)；祖孫是第二順序的繼承人；兄弟姐妹之間有扶養(yǎng)義務(wù)，也是第二順序繼承人（3）離婚的規(guī)定：離婚的方式：自愿離婚、訴訟離婚離婚的條件：重婚或有配偶者與他人同居的；實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；有賭博、吸毒等惡習屢教不改的；因感情不和分居滿二年的；其他導(dǎo)致夫妻感情破裂的情形；一方被宣告失蹤，另一方提出離婚訴訟的，應(yīng)準予離婚離婚后的父母子女關(guān)系：不因離婚而消除；一方撫養(yǎng)的子女，另一方應(yīng)負擔必要的生活費和教育費的一部或全部；有探視子女的權(quán)利離婚后夫妻財產(chǎn)的處理（4）救助措施的規(guī)定：家庭暴力的救助：相關(guān)單位勸阻、調(diào)解；對正在實施的勸阻、制止；受害人提出請求的，依照相關(guān)法律給予處罰對被遺棄的家庭成員的救助：勸阻、調(diào)解；人民法院作出支付扶養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費的判決6、社會救助政策法規(guī)（1）城市最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對象及低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定救助對象：無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的居民；領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿未重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；在職人員和下崗人員領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障標準的居民程序：申請（戶主、戶籍所在地街道辦事處或鎮(zhèn)人民政府）、審批（30日內(nèi)辦結(jié)審批手續(xù)）發(fā)放（貨幣形式按月發(fā)放）（2）醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象及救助形式的規(guī)定救助對象：城市醫(yī)療救助的對象：城市最低生活保障對象中，未參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員；已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險但個人負擔仍然較重的人員和其他特殊困難群體/農(nóng)村醫(yī)療救助的對象：農(nóng)村五保戶、農(nóng)村貧困家庭成員；地方政府規(guī)定的其他符合條件的農(nóng)村貧困農(nóng)民救助形式：城鎮(zhèn)醫(yī)療救助的形式：一定比例或一定數(shù)量的補助/農(nóng)村醫(yī)療救助的形式：開展新農(nóng)合的地區(qū)，報銷后個人負擔過高的，適當補助；未開展新農(nóng)合的，個人負擔費用難以承擔的，給予適當補助；特種傳染病治療費，按有關(guān)規(guī)定補助（3）流浪乞討人員救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定救助對象：城市生活無著的流浪