質(zhì)量保證協(xié)議(最終版)

PAGEPage:PAGE1/13Vision7.0issue:20140115第1頁共3頁供應(yīng)商代碼：100537 協(xié)議編號：2015035 協(xié)議版本：第8.0版質(zhì)量保證協(xié)議（甲方）公司名稱：康力電梯股份有限公司公司地址：江蘇省汾湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)康力大道888號（乙方）公司名稱：攸縣盛達(dá)機械設(shè)備有限公司公司地址：湖南株洲市攸縣城關(guān)鎮(zhèn)永結(jié)七里街

1定義產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)的電梯、扶梯、自動人行道或其它有關(guān)的零部件及其輔助材料。零件：乙方向甲方提供的商品。零件族：具有相似的形狀、尺寸大小、幾何特征和化學(xué)成分的零件組。零件認(rèn)證：甲方對某些零件開發(fā)新供應(yīng)商時制定的先期質(zhì)量策劃過程。通過零件認(rèn)證的零件，甲方將簽署《零件認(rèn)證書》給乙方?！读慵J(rèn)證書》里包含了該零件應(yīng)遵守的規(guī)格和要求。用戶：產(chǎn)品的購買者或最終使用者。批：匯集在一起的一定數(shù)量的某種零件或零件族。抽樣方案：是指為實施抽樣而制定的一組策劃，包括抽樣方法、抽樣數(shù)量和樣本判斷準(zhǔn)則等。不合格：不滿足零件規(guī)范的要求。不合格品：具有一個或一個以上不合格的零件。不合格批：使用抽樣方案，不被接受的批。質(zhì)量保證期：a）安全部件、主要部件從當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門整機驗收合格之日起3年。b）一般部件從當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門整機驗收合格之日起3年。特殊零件的質(zhì)量保證期見附件一。附件一經(jīng)雙方協(xié)商確定。c)當(dāng)乙方提供的產(chǎn)品存在設(shè)計、工藝、制造等先天性缺陷時，不再受常規(guī)的有效期約束，甲方有權(quán)追償因為這些缺陷所帶來的所有相關(guān)損失。限度樣品：零件外觀品質(zhì)，無法以書面制定規(guī)格或容許與既定標(biāo)準(zhǔn)有一定偏差的實物。2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于所有向乙方采購的訂單。乙方交付給甲方的零件應(yīng)遵守本協(xié)議的所有條款。本協(xié)議不規(guī)定甲方承擔(dān)一定要向乙方采購零件以及保證最小采購零件數(shù)量的義務(wù)。本協(xié)議作為采購協(xié)議質(zhì)量條款的補充。如采購協(xié)議質(zhì)量條款與本協(xié)議不一致，則以本協(xié)議為準(zhǔn)。甲方將依據(jù)乙方所供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量、重要性等確定是否要求乙方簽訂該協(xié)議，對于未曾與本公司簽訂過供貨協(xié)議的供應(yīng)商，也可能被要求簽訂該協(xié)議，乙方需給予配合。本協(xié)議不涉及供應(yīng)品具體的技術(shù)、價格、交貨方式及其它商務(wù)要求。如供應(yīng)商曾與本公司簽訂的有關(guān)供應(yīng)品質(zhì)量保證要求與本協(xié)議不一致時，以本協(xié)議為準(zhǔn)。3協(xié)議的生效和終止本協(xié)議自簽署日開始生效，并適用于所有生效日期后的訂單。本協(xié)議的有效期為一年。如果甲乙雙方中任何一方?jīng)]有在協(xié)議終止日一個月之前以書面形式提出修改本協(xié)議或不再遵守本協(xié)議時，本協(xié)議將自動延長一年，以后以此類推。即使本協(xié)議終止，甲方向乙方購買的沒有超過質(zhì)保期的零件仍然遵守本協(xié)議。拒絕簽署此協(xié)議的，終止供應(yīng)商資格。4審核甲方可以在正常工作時間里進(jìn)入乙方的各生產(chǎn)現(xiàn)場去進(jìn)行飛行審核，以確定質(zhì)量管理體系或零件實現(xiàn)過程的現(xiàn)狀和有效性。根據(jù)實際需要，還可以對供應(yīng)商重要的外協(xié)部件供應(yīng)商進(jìn)行二級審核。對于產(chǎn)品審核，甲方提前5個工作日書面通知乙方，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成各個項目審核。對乙方產(chǎn)品審核依照甲方頒發(fā)的審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。審核結(jié)束日之后的兩周內(nèi)，甲方發(fā)出產(chǎn)品審核報告給乙方，如需要乙方改善質(zhì)量管理體系及工藝生產(chǎn)流程，乙方應(yīng)在收到報告后一周內(nèi)制定改進(jìn)計劃并得到甲方的認(rèn)可，所有計劃改進(jìn)項目的完成日期最長不得超過一個月,乙方根據(jù)甲方認(rèn)可的改進(jìn)計劃實施改進(jìn)，并確保所有改進(jìn)在計劃完成日之前得到落實。產(chǎn)品審核結(jié)果甲方對乙方實施的改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤，并確定是否進(jìn)行復(fù)審。如果乙方?jīng)]有在計劃要求的完成期限前落實各個不符合項目的改進(jìn)，或產(chǎn)品審核不合格，甲方有權(quán)終止乙方的供貨資格并終止采購協(xié)議。5質(zhì)量保證乙方已充分了解甲方所有購買零件的目的以及零件缺陷可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，乙方在此保證所提供的零件符合甲方要求。這些要求形成零件規(guī)范，零件規(guī)范由以下一項或幾項組成：《部件認(rèn)證流程保證書》；圖紙；甲乙雙方書面簽署的文件；限度樣品。當(dāng)零件規(guī)范的各項內(nèi)容出現(xiàn)不一致時，《零件認(rèn)證書》應(yīng)優(yōu)先考慮。如果甲方認(rèn)為乙方提供的零件不符合上述零件規(guī)范或甲方要求的，這些零件就屬于不合格品。如果乙方對甲方的結(jié)論有異議，乙方可以聘請雙方認(rèn)可的第三方進(jìn)行檢測、鑒定。以第三方的結(jié)論為最終依據(jù)。如果第三方結(jié)論是乙方提供的零件為不合格品，乙方應(yīng)承擔(dān)所有聘請第三方的費用及檢測、鑒定費用。反之，如果乙方提供的零件被第三方認(rèn)定為合格產(chǎn)品，相關(guān)的檢測、鑒定費用由甲方負(fù)擔(dān)?！恫考J(rèn)證流程保證書》由以下選項組成（但不限于以下各項）：原材料規(guī)格，定義了可接受的加工成零件的材料規(guī)格；過程規(guī)格，定義了生產(chǎn)零件的過程必須控制的過程參數(shù)；零件生產(chǎn)工藝流程及控制計劃；可靠性；過程能力指數(shù)；外觀標(biāo)準(zhǔn)；零件的標(biāo)識、可追溯性標(biāo)識；包裝、運輸；出貨檢驗報告及檢驗項目。乙方對所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，所指的質(zhì)量要求包括但不限于：甲方圖紙、技術(shù)文件/協(xié)議、采購合同、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等明示，或雖未明示，但電梯使用功能所必須的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、功能及外觀等特性要求；甲方要求的包裝、嘜頭及標(biāo)識要求；對于外觀質(zhì)量等無法確切用語言描述而在“樣品確認(rèn)”過程雙方封存的樣件顯示的要求；甲方明示或甲方雖未明示，但產(chǎn)品識別和防護(hù)所必須的標(biāo)識、包裝、運輸及儲存方面的要求；所有與供應(yīng)品有關(guān)的國家、地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求；甲方雖沒有明確提出，但要求的技術(shù)、工藝或相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)該達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)；滿足甲方制造、組裝和安裝調(diào)試的所有質(zhì)量要求；甲方產(chǎn)品銷售地或顧客的特殊要求；乙方提供的物料不得存在任何可能對自然環(huán)境和人身造成傷害的因素和隱患。與零件相關(guān)的變更乙方如果計劃進(jìn)行變更，且變更將不能滿足零件規(guī)范的要求或?qū)儆谙铝腥我豁棧悍椒ㄗ兏菏侵改苡绊懙疆a(chǎn)品質(zhì)量的作業(yè)及檢驗方法；設(shè)備變更：是指能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備，工裝及模具等；材料變更：是指能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的原材料及輔材；場所變更：是指工具和設(shè)備需轉(zhuǎn)到其它工廠所在地，或從另外的工廠所在地點轉(zhuǎn)入；資源變更，是指關(guān)鍵外包部件、材料或服務(wù)的資源變更（例如：熱處理和噴涂工藝等）。乙方應(yīng)于計劃更改日30天前向甲方書面提出偏差申請。在沒有得到甲方書面同意前，乙方不得做任何更改。如甲方書面同意乙方進(jìn)行更改，應(yīng)同時更新零件規(guī)范的相關(guān)要求和規(guī)格。乙方若沒有得到甲方書面同意就對零件進(jìn)行了更改，該零件將按不合格品處理。如該更改導(dǎo)致了甲方的經(jīng)濟損失，乙方將全部承擔(dān)賠償責(zé)任。7樣品確認(rèn)在初次供貨前或材料、設(shè)備、工藝等制造條件變更時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要和安排，先提交樣品供甲方檢驗和確認(rèn)。乙方在提交樣品時，應(yīng)隨附甲方要求的相關(guān)資料及該批樣品全數(shù)、全項的出廠檢驗記錄。如樣品制造過程使用模具，則報告中應(yīng)給出模具工藝參數(shù)檢驗數(shù)據(jù)。樣品確認(rèn)通過后，乙方應(yīng)保留樣品相關(guān)的材料和制造工藝條件等資料，以便今后對供應(yīng)品的質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。如有關(guān)產(chǎn)品要求不能用數(shù)字和文字等確定，需用感官功能檢查判斷時（如外觀、光亮度、顏色等），甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行“封樣”，以便今后進(jìn)行比較。乙方應(yīng)確保供應(yīng)甲方的產(chǎn)品的質(zhì)量（包括材料、功能、外觀特性及尺寸等）與經(jīng)過甲方確認(rèn)的樣品完全吻合。當(dāng)乙方要變更供應(yīng)品的設(shè)計、材料、加工設(shè)備、工藝等，乙方必須通過正式的函件通知甲方，并重新提交樣品，交甲方確認(rèn)。否則，與由此而產(chǎn)生的質(zhì)量問題處理相關(guān)的一切費用，由乙方承擔(dān)，甲方將在乙方貨款中扣除。進(jìn)貨檢驗在交付零件給甲方前，乙方應(yīng)對零件進(jìn)行必要的檢測，檢測的結(jié)果和記錄放在出貨檢驗報告里并隨零件一起提交給甲方。當(dāng)甲方收到乙方交付的零件時，確定零件的包裝是否損壞，如包裝損壞導(dǎo)致零件損壞或存在導(dǎo)致零件損壞的隱患，且運輸由乙方負(fù)責(zé)的，該批零件被視為不合格批。對于乙方申報送貨數(shù)量與實際數(shù)量不符，且少于甲方訂單規(guī)定數(shù)量的，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)補齊訂單規(guī)定的所缺數(shù)量，保證甲方生產(chǎn)及發(fā)運進(jìn)度。另甲方有權(quán)對訂單短缺貨物進(jìn)行“缺一罰十”的處罰（所短缺貨物價格的10倍），以促使乙方嚴(yán)格內(nèi)部相關(guān)管理，杜絕類似事件的再發(fā)生。乙方供應(yīng)的產(chǎn)品在技術(shù)、材料組成、工藝生產(chǎn)等方面有以次充好、短斤少兩、等有意欺詐行為的，甲方有權(quán)對訂單短缺貨物進(jìn)行“假一罰十”的處罰（有問題貨物價格的10倍），以促使乙方嚴(yán)格內(nèi)部相關(guān)管理，杜絕類似事件的再發(fā)生，情節(jié)嚴(yán)重的，取消供應(yīng)商資格，終止合作。甲方有權(quán)決定是否對乙方交付的零件實施進(jìn)貨檢驗。對實施進(jìn)貨檢驗的零件批，甲方依據(jù)零件規(guī)范和抽樣方案進(jìn)行檢驗，并有權(quán)根據(jù)需要變更抽樣方案，判斷該批是否合格。甲方進(jìn)行的進(jìn)貨檢驗或/和其它檢驗、檢查不免除乙方對所提供的零件的質(zhì)量保證責(zé)任。9不合格品的處理進(jìn)貨檢驗不合格批的處置當(dāng)出現(xiàn)不合格零件或批時，甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方接到不合格通知后，應(yīng)首先在24小時內(nèi)（或雙方約定的期限內(nèi)）無償提供合格品替換。替換后的不合格品，乙方應(yīng)及時領(lǐng)回。如乙方更換不合格品因時間或能力的限制，對甲方的生產(chǎn)計劃產(chǎn)生影響時，甲方可替乙方進(jìn)行零件的挑選、不合格品的返工。但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用及賠償對甲方造成的損失。當(dāng)由于乙方到貨產(chǎn)品不合格而造成甲方延時發(fā)貨或生產(chǎn)線停止的，每延遲一日甲方將向乙方收取所影響電扶梯全額貨款1％的違約金和按照生產(chǎn)線停止所造成損失金額進(jìn)行罰款。生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)的不合格品的處置即使零件通過進(jìn)貨檢驗，甲方有權(quán)不接受在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的任何屬于乙方責(zé)任的不合格品，而不管該不合格品是否構(gòu)成進(jìn)貨檢驗樣本的一部分。所發(fā)現(xiàn)的不合格品，按9.1.1、9.1.2和9.1.3如果該零件所在批仍然存在不合格隱患，甲方有權(quán)要求乙方無償提供相當(dāng)數(shù)量的合格品更換。甲方產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的不合格品對于甲方的用戶在使用過程中所發(fā)現(xiàn)的不合格品，乙方應(yīng)按照《質(zhì)量附件》要求第一時間把合格的產(chǎn)品發(fā)到工地解決問題。若乙方提供的某一零件在一段時間內(nèi)，連續(xù)兩次或兩次以上出現(xiàn)不合格情況，經(jīng)雙方調(diào)查確定為乙方責(zé)任，則甲方有權(quán)要求乙方更換這些零件所在批，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)（或雙方約定的期限內(nèi)）無償提供合格品以更換這些零件。零件在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任事故而使甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如確由乙方零件質(zhì)量缺陷引起，乙方除需要賠償甲方遭受的所有損失，還應(yīng)向甲方交納質(zhì)量罰款。對過了質(zhì)量保證期的零件缺陷，甲方本著維護(hù)企業(yè)信譽而承擔(dān)全部或部分費用來彌補這些缺陷，甲方將和乙方具體商定這些費用的分擔(dān)。如確實由于乙方供應(yīng)品存在的質(zhì)量缺陷（包括質(zhì)保期后），造成甲方產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故或引起顧客強烈投訴，甲方為防止影響進(jìn)一步擴大或可能的安全和質(zhì)量隱患而采取擴大范圍的補救措施，如：更換所有在用的問題件等，甲方將分析和測算這些措施產(chǎn)生的費用，并要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的賠償。甲方進(jìn)貨檢驗或生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)的不合格品，乙方應(yīng)在接到要求退貨或者更換通知后的2個工作日領(lǐng)回，否則，甲方有權(quán)處置這些不合格品。甲方用戶處出現(xiàn)的不合格品，乙方自接到通知后，如需要退回時，應(yīng)書面向甲方提出申請，如果甲方用戶可以退回，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運輸?shù)荣M用。當(dāng)出現(xiàn)以上不合格品時，甲方將書面通知乙方，乙方如果有異議，應(yīng)在接到通知后2個工作日內(nèi)以書面形式提出，否則視乙方同意不合格品屬于乙方責(zé)任。甲方視不合格品情況向乙方發(fā)出糾正措施要求，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)反饋臨時措施，7工作日給出糾正措施和預(yù)防措施。如甲方不同意乙方提出的措施，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)作出書面回復(fù)，措施落實時間為7個工作日（或雙方約定時間內(nèi)）。因零件不能滿足規(guī)范而延誤交貨期、或者技術(shù)上難以解決，或者返工需要花費巨額資金和較長時間，并可在甲方設(shè)法下能夠讓步使用時，乙方可向甲方提出對限定數(shù)量的有問題零件進(jìn)行讓步接受申請。讓步接受申請必須以書面形式提出，并得到甲方技術(shù)和質(zhì)量部門的書面批準(zhǔn)。讓步接受申請得到批準(zhǔn)時，根據(jù)甲方的指示，乙方進(jìn)行必要處置。得到讓步接受的該零件是為了在特殊情況下，能夠使用而采取的處置辦法，因此，乙方應(yīng)向甲方交納質(zhì)量罰款，質(zhì)量罰款的數(shù)額按10.4處理。10不合格品的賠償及罰款本條規(guī)定適用于不合格品、不合格批、讓步接受等造成甲方損失的任何情況。不合格品由乙方無償用合格的零件更換。乙方同意甲方從甲方應(yīng)付給乙方的貨款里直接扣除因乙方的不合格品而導(dǎo)致的賠償或罰款，乙方貨款不足扣除的部分，乙方應(yīng)立即支付給甲方。如果乙方愿意以支票或現(xiàn)金形式支付賠償或罰款，需要事先書面通知甲方，并得到甲方的同意。甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方提供的零件有不合格品情況，乙方同意甲方有權(quán)暫停支付應(yīng)付給乙方的相應(yīng)貨款直至質(zhì)量問題得到解決，包括乙方賠償甲方的所有損失為止。在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不合格品，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的經(jīng)濟賠償或罰款。進(jìn)貨檢驗不合格情況賠償計算公式/費用無出貨檢驗報告200元RMB/次出貨檢驗報告與實物不符外包裝破損(乙方運輸)甲方有權(quán)對乙方處罰200~500元RMB/次貨物短缺短缺數(shù)量×該零件采購單價×10一般不合格甲方有權(quán)對乙方處罰100~1000元RMB/次中度不合格甲方有權(quán)對乙方處罰500~10000元RMB/次嚴(yán)重不合格甲方有權(quán)對乙方處罰1000~20000元RMB/次在甲方工廠發(fā)生的重復(fù)性問題甲方有權(quán)對乙方處罰1000~20000元RMB在甲方工地發(fā)生的重復(fù)性問題甲方有權(quán)對乙方處罰1000~20000元RMB返工/挑選工時×人數(shù)×100元RMB/小時＋檢驗費用(100元RMB)/小時注：1、如乙方提供的零件同時出現(xiàn)多種不合格情況,賠償費用為各項累加。 2、非人機界面產(chǎn)品出現(xiàn)的油漆劃傷、焊渣、色差，板材類平整度等表面問題定義為一般性不合格；人機界面產(chǎn)品劃傷或色差、機械材料類部件關(guān)鍵加工尺寸偏差、電器性能失效等定義為中度不合格；產(chǎn)品材質(zhì)不合格、第三方資質(zhì)認(rèn)證文件失效、電器部件功能失效、關(guān)鍵特性偏差等定義為嚴(yán)重不合格。 3、甲方工廠或工地反饋同一部件3次及以上（包括3次）的同類問題定義為重復(fù)性問題。生產(chǎn)過程不合格情況賠償計算公式/費用返工/挑選損失工時×人數(shù)×100元RMB/小時＋其它零件損失費用＋檢驗費用(100元RMB/小時)用戶使用發(fā)現(xiàn)的不合格品不合格情況賠償計算公式/費用返工/更換損失工時×人數(shù)×當(dāng)?shù)毓r成本＋其它零件損失費用＋運輸費用＋甲方賠償用戶的金額＋罰款罰款=損失工時×人數(shù)×當(dāng)?shù)毓r成本＋其它零件損失費用＋運輸費用＋甲方賠償用戶的金額質(zhì)量事故按實際發(fā)生費用及甲方遭受損失賠償＋罰款罰款=該零件制造年度內(nèi)供應(yīng)商總額的5~10%讓步接受不合格情況賠償計算公式/費用讓步接受根據(jù)不合格情況，讓步接受數(shù)量×采購單價×2%~10%如甲方發(fā)現(xiàn)乙方把退回的不合格品(或其它同類不合格品)混入合格品中再次送貨或整批不合格品再次送貨時，造成的全部損失由乙方承擔(dān)，乙方向甲方額外交納該批物料（再次送貨批）價值的10倍的質(zhì)量罰款,甲方有權(quán)中止或終止采購協(xié)議。如因乙方零件質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方延誤交貨而承受的用戶罰款，乙方應(yīng)全額賠償。如因乙方零件質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方為滿足交貨期而發(fā)生的運輸費用，乙方應(yīng)全部承擔(dān)。若從乙方的正常供貨批中抽檢產(chǎn)品做型式試驗不合格時，甲方有權(quán)向乙方索取不合格批所供貨款的20%作為質(zhì)量罰款（小于壹仟元，以壹仟元計算），且乙方承擔(dān)本次試驗費用。試驗費用以質(zhì)量扣款的形式扣除.甲方每月初累計已經(jīng)確認(rèn)屬于乙方責(zé)任的賠償或罰款的項目，并將累計清單提供給乙方確認(rèn)，乙方應(yīng)在接到索賠清單后的3個工作日內(nèi)簽名蓋章回傳。如超過3個工作日，乙方?jīng)]有向甲方質(zhì)量部門提出任何書面申訴，甲方視乙方接受索賠。如按照上述規(guī)定無法足額彌補甲方發(fā)生的所有損失，則乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償。售后服務(wù)11.1 對工地現(xiàn)場（或客戶）出現(xiàn)暫時不能判定責(zé)任的問題，乙方必須先解決問題，然后再調(diào)查問題原因。具體條款，詳見《質(zhì)量附件》11.2 如乙方發(fā)出的產(chǎn)品出現(xiàn)影響10臺梯子及以上的重大質(zhì)量問題，即定義為批量性問題，當(dāng)月質(zhì)量績效分?jǐn)?shù)清為0分，供應(yīng)商同時需填寫質(zhì)量分析告進(jìn)行改進(jìn)跟蹤，甲方根據(jù)影響后果和影響范圍要求乙方發(fā)布CI（產(chǎn)品召回）整改，相應(yīng)費用由責(zé)任方承擔(dān)。11.3針對退回件,供應(yīng)商必須在3個工作日內(nèi)取回,并在7個工作日內(nèi)提供分析報告,否則責(zé)任直接判定為供應(yīng)商。質(zhì)量績效管理績效考核旨在促進(jìn)乙方質(zhì)量不斷提高。績效考核項目和指標(biāo)的計算方法，由甲方根據(jù)自己公司的質(zhì)量方針目標(biāo)和供應(yīng)商質(zhì)量政策，結(jié)合各供應(yīng)商的產(chǎn)品特點和質(zhì)量狀況確定后通知乙方。甲方有權(quán)根據(jù)階段性質(zhì)量狀況和產(chǎn)品策略需要調(diào)整乙方的質(zhì)量指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)通知乙方后生效實施。甲方每月對乙方進(jìn)行質(zhì)量績效考核?？己酥笜?biāo)如下：交貨品質(zhì)（30%）不合格率：PPM工地補件及時率(20%)工地反饋在規(guī)定的時間內(nèi)補件及時性以及關(guān)閉比例。重大質(zhì)量問題按時關(guān)閉率（20%）被甲方列為重大TOP問題的，在規(guī)定的時間內(nèi)的關(guān)閉比例。質(zhì)量服務(wù)(30%）重復(fù)性問題的控制；CAR表執(zhí)行情況；配合性及響應(yīng)度；質(zhì)量體系改進(jìn)；劣質(zhì)質(zhì)量成本；審核問題點的關(guān)閉率評測結(jié)果分類等級分?jǐn)?shù)描述A85-100優(yōu)秀B70-84合格C60-69準(zhǔn)合格D0-59不合格甲方每月統(tǒng)計一次乙方的質(zhì)量績效，并在每個月的月初通知到供應(yīng)商，并采取相應(yīng)措施，措施如下：條件措施第一次月度考核不合格的且在最后前10名的由供應(yīng)商派質(zhì)量最高負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好書面的糾正預(yù)防措施到甲方當(dāng)面匯報連續(xù)兩個月考核不合格的由供應(yīng)商派質(zhì)量最高負(fù)責(zé)人+負(fù)責(zé)營運的最高負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好書面的糾正預(yù)防措施到甲方匯報，同時凍結(jié)漲價連續(xù)三個月考核不合格的由供應(yīng)商總經(jīng)理到甲方匯報，同時可以執(zhí)行延期付款1個月連續(xù)四個月考核不合格的取消供應(yīng)商資格，終止采購協(xié)議連續(xù)3個月及以上月度考核優(yōu)秀的優(yōu)先合作，可以考慮新項目連續(xù)6個月及以上月度考核優(yōu)秀的加大合作比例和產(chǎn)品范圍連續(xù)12個月考核優(yōu)秀的簽訂戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議12.5針對績效不達(dá)標(biāo)，且未參加供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)會議（特殊情況下，提前申請除外），缺席一次會議罰款1000元RMB/次。針對不良單,供應(yīng)商必須在7個工作日內(nèi)提供得到SQD認(rèn)可的分析改善報告,超出7天至10天罰款500元RMB，超過10天不提交罰款1000元RMB。其他因乙方供應(yīng)的產(chǎn)品違反國家標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求(如3C認(rèn)證、CE認(rèn)證及型式試驗證書等)，致使甲方遭受政府部門或客戶處罰的，乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方處理，并且甲方因此遭受的全部經(jīng)濟損失，包括但不限于罰款、扣款、違約金、應(yīng)對處罰所支出的差旅費、調(diào)查費、律師費和訴訟費等費用，均由乙方承擔(dān)。發(fā)生糾紛時，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議規(guī)定的流程協(xié)商處理，如無法協(xié)商一致，則提交甲方所在地法院訴訟解決。如果現(xiàn)行法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量有比本協(xié)議規(guī)定的更高的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，則以現(xiàn)行法規(guī)為準(zhǔn)。如果甲方對乙方的產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、制造過程等方面提出任何為滿足甲方需要的特定要求，則此等要求被視為甲方的商業(yè)秘密。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得披露給任何第三方。本協(xié)議及其附件也視為甲方的商業(yè)秘密，乙方保證予以保密。本協(xié)議一式三份，其中甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)一份為據(jù)。各方是在對本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容充分了解，并完全同意協(xié)議內(nèi)容后簽署本協(xié)議的。附件：附件一特殊零件質(zhì)量保證期附件二供應(yīng)商甲方工地服務(wù)守則附件三 庫存件清單附件四 質(zhì)量附件甲方： 乙方：簽署日期： 簽署日期：公章： 公章：

附件一：特殊零件質(zhì)量保證期序號零件編碼零件名稱質(zhì)量保證期甲方： 乙方：簽署日期： 簽署日期：公章： 公章：附件二供應(yīng)商甲方工地服務(wù)守則所有康力電梯股份有限公司的供應(yīng)商均有義務(wù)按照康力電梯股份有限公司質(zhì)量部要求和安排前往電梯安裝和維保工地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)的供應(yīng)商人員，應(yīng)該穿康力工作服，且絕對不允許穿著供應(yīng)商方的工作服?？盗﹄娞莨煞萦邢薰竟ぷ鞣上蚩盗﹄娞莨煞萦邢薰井?dāng)?shù)鼐S保組借用。供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)人員需以康力電梯股份有限公司委派現(xiàn)場服務(wù)人員身份進(jìn)行工地服務(wù)，且在與顧客、安裝隊及康力電梯股份有限公司分公司或服務(wù)中心人員接觸和溝通過程中統(tǒng)一口徑，注意言行。供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)人員，不得在工地發(fā)放名片，不得對與服務(wù)無關(guān)話題進(jìn)行交談和評論。對于客戶、安裝隊及康力電梯股份有限公司分公司或服務(wù)中心人員提出的問題，應(yīng)及時向康力電梯股份有限公司質(zhì)量部售后服務(wù)部反映，不得做超出職責(zé)和范圍的解釋和評價?，F(xiàn)場服務(wù)人員在開始維修、調(diào)整調(diào)試或更換部件前，必須對問題產(chǎn)品或部件的初始狀況進(jìn)行仔細(xì)的了解、分析和確認(rèn)，并保留必要的資料備查（照片、報告等）?，F(xiàn)場服務(wù)人員必須徹底解決質(zhì)量問題，且應(yīng)就相關(guān)的要求和注意事項向甲方工地人員做充分地解釋和說明?，F(xiàn)場服務(wù)人員完成相關(guān)工作離開工地前必須得到康力電梯股份有限公司當(dāng)?shù)鼐S保組的準(zhǔn)許?，F(xiàn)場服務(wù)人員在處理完問題后，需填寫現(xiàn)場服務(wù)報告，并在撤離工地一周內(nèi)將報告提交康力電梯股份有限公司質(zhì)量部售后服務(wù)部?，F(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)入電梯井道必須穿戴工作鞋、頭盔、工作服及登高保險帶，并遵守一切安全作業(yè)規(guī)則：供應(yīng)商負(fù)責(zé)對其現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行安全教育和管理，并對一切可能發(fā)生的安全事故的處理及賠償負(fù)全部責(zé)任。本守則屬康力電梯股份有限公司與其供應(yīng)商雙方間的內(nèi)部協(xié)議，供應(yīng)商不得對外公開。供應(yīng)商需自行采取有效措施，向其現(xiàn)場服務(wù)人員傳達(dá)以上要求。如因供應(yīng)方現(xiàn)場人員言行不當(dāng)，給康力電梯股份有限公司及顧客和分公司或服務(wù)中心之間造成不必要的誤解和糾紛，一經(jīng)查實，康力電梯股份有限公司將追究相關(guān)責(zé)任和經(jīng)濟損失，并給予1萬到5萬的罰款?？盗﹄娞莨煞萦邢薰举|(zhì)量管理中心附件三：庫存件清單序號零件編碼零件名稱名最低庫存數(shù)量甲方： 乙方：簽署日期： 簽署日期：公章： 公章：第2頁共3頁第1頁共3頁第2頁共3頁附件四：質(zhì)量附件甲方：康力電梯股份有限公司乙方（供應(yīng)商）：質(zhì)量定義：滿足康力要求。質(zhì)量要求：第一要求是滿足現(xiàn)有的技術(shù)文件的技術(shù)規(guī)格，和康力技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)?？盗灸繕?biāo)：序號項目目標(biāo)警告線修復(fù)時間備注1具備有效的質(zhì)量體系（如ISO9000認(rèn)證）完全符合未完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求6個月對已有QMS證書者，修復(fù)時間只有45天。廠商提供：QMS證書副本QMS體系架構(gòu)文件清冊品質(zhì)保證體系圖產(chǎn)品制造流程圖2遵守康力反饋體系完全符合不符合1個月1.溝通需用e-mail；2.先迅速處理，事后分析。3反應(yīng)時間-庫存件2天3天1個月補件以發(fā)出物料的發(fā)運單時間為基準(zhǔn)；糾正預(yù)防措施根據(jù)重要性，要DIVE報告。4反應(yīng)時間-非庫存件4天5天1個月5糾正預(yù)防措施反饋時間3工作天7工作天1個月6預(yù)防措施關(guān)閉時間7天10天1個月7供應(yīng)商不良PPMPPMPPM1個月電氣500，機械5008重大質(zhì)量問題按時關(guān)閉率100%99%1個月被列為重大質(zhì)量問題的關(guān)閉比例9質(zhì)量損失年度超出規(guī)定的比例降分注1：未注明者，天數(shù)以日歷天計算名詞解釋:康力反饋體系：康力反饋體系強調(diào)對反饋處理的及時性，具體為兩條：反饋的傳輸通道暢通迅速，要求供應(yīng)商具有E-mail接收和管理反饋信息；立即發(fā)運所反饋的物料。所有不符合（不僅指合作供應(yīng)商，而且包括工地現(xiàn)場/供應(yīng)鏈/工廠等）都被看作反饋，并且必需以同樣方式處理，不管責(zé)任如何；-沒有定單也必需發(fā)送急需物品，反饋單本身就可作為采購文件使用；-反饋處理結(jié)束后，經(jīng)過具體分析，如果是康力的責(zé)任，由康力承擔(dān)部件費用；-如果由于供應(yīng)商沒有庫存，由康力公司發(fā)出的，所有費用由供應(yīng)商承擔(dān)，每月對賬確認(rèn)；-在反饋作業(yè)中，總是安排供應(yīng)商直接發(fā)貨到指定的地點。目標(biāo)：在此協(xié)議下，是供應(yīng)商的質(zhì)量執(zhí)行狀況的平均水平。警戒線：供應(yīng)商的質(zhì)量執(zhí)行狀況的平均水平是不能被接受的，并且會被