四川省2014普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試大綱公共管理與服務(wù)類樣題

四川省普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題(2014年版)本試卷分第一部分（選擇題）和第二部分（非選擇題），共兩部分。考生作答時，須將答案答在答題卡上，在本試卷、草稿紙上答題均無效。滿分350分?？荚嚂r間150分鐘?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。第一部分（選擇題共200分）注意事項：1.必須使用2B鉛筆將答案標(biāo)號填涂在答題卡上對應(yīng)題目標(biāo)號的位置上。2.本部分共200分。一、單項選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑）1.最能體現(xiàn)檔案工作根本目的是（）原則A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B.維護(hù)檔案完整與安全C.便于利用D.少而精2.綜合協(xié)調(diào)工作中，最能體現(xiàn)工作方法的是A.決策前做好協(xié)調(diào)工作B.合理安排人和事C.督促有關(guān)部門抓緊實施D.對矛盾各方進(jìn)行勸解和協(xié)調(diào)3.對重要問題提出見解和處理辦法用A.指示B.意見C.條例D.規(guī)定4.（）是一組不可分割的文件。A.決定和決議B.議案和報告C.請示和批復(fù)D.通知和通報5.聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)必須是A.上下級機(jī)關(guān)B.不相隸屬機(jī)關(guān)C.國家機(jī)關(guān)D.同級機(jī)關(guān)6.做好文書管理工作，最重要的是貫徹集中（）原則。A.統(tǒng)一管理B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.統(tǒng)一組織D.統(tǒng)一規(guī)劃7.不屬于檔案信息收集工作特點的是A.涉及面廣B.政策性突出C.保管價值大D.靈活性強(qiáng)8.適合與現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)接軌的立卷方式是A.一事一卷B.立純卷C.立薄卷D.以件代卷9.光盤保存信息的能力和使用壽命在A.30年以內(nèi)B.20年以內(nèi)C.20年以上D.10年以內(nèi)10.檔案館與檔案館之間的檔案交接是A.移交B.寄存C.征購或收購D.捐贈11.下列不屬于“三位一體”的是A.收發(fā)文登記B.分類立卷C.著錄標(biāo)引D.分類上架12.對歸檔文件的分類，不能采用（）分類。A.按文件的年度B.按文件的重要程度C.按文件的保管期限D(zhuǎn).按文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)13.單張照片說明的書寫格式，錯誤的說法是A.可以寫在照片正上方的芯頁上B.可以寫在照片下方的芯頁上C.可以寫在照片左側(cè)的芯頁上D.可以寫在照片右側(cè)芯頁上14.向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則A.追蹤B.超前C.選優(yōu)D.針對15.秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖平衡各部門的如會議安排、資料提供等問題屬于（）協(xié)調(diào)A.決策B.業(yè)務(wù)C.事務(wù)D.臨時交辦工作16.具有秘密內(nèi)容的文件、電報等屬于（）秘密A.會議B.信訪C.涉外D.公文17.秘書人員越俎代庖，自作主張，違背了秘書工作的（）特點A.依附性B.綜合性C.服務(wù)性D.政策性18.具有證明和介紹雙重作用的是A.工作證B.身份證C.介紹信D.名片19.產(chǎn)品檢測常采用（）調(diào)查方式A.重點B.典型C.抽樣D.綜合20.最能體現(xiàn)秘書人員職能地位的是（）協(xié)調(diào)A.說服式B.協(xié)商式C.建議式D.漸變式21.下列表述錯誤的是A.詢訪法是通過詢訪方式獲取信息，其詢問意圖完全公開。B.問卷法一般指問卷調(diào)查。C.同一條信息，使用者不同，其價值也不同。D.秘書信息工作的基本要求之一是適用。22.下列不屬于發(fā)生無意識偏差的原因的是A.個體的思想覺悟B.個體的認(rèn)識水平C.對決策理解不透D.顧及小團(tuán)體利益23.上有政策,下有對策,,屬于克服（）差A(yù).進(jìn)度B.行為C.效果D.失誤24.下列表述錯誤的是A.日常辦公會等小型會議可以采用圓形或橢圓形的會場座位形式。B.會場的空間以平均每個與會者2m2C.會議前，會議議程的送達(dá)應(yīng)該提前3--8天D.處理來信時，若采用轉(zhuǎn)辦方法，必須在3日內(nèi)轉(zhuǎn)出25.下列不屬于郵件標(biāo)記的是A.機(jī)密B.親啟C.已登記D.掛號26.實名制是（）的內(nèi)容A.信訪工作的范圍B.信訪人的基本要求C.信訪工作的基本要求D.信訪工作的特點27.公共關(guān)系工作的主要方式和手段是A.行政管理B.法律約束C.傳播溝通D.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)28.現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同（）的名字聯(lián)系在一起的。A.艾維李B.伯尼斯C.卡特里普D.格魯尼格29.下面()是公眾對組織的重要程度來分類的。第二部分（非選擇題共150分）注意事項：1.必須使用0.5毫米黑色墨跡簽字筆在答題卡上題目所指示的答題區(qū)域內(nèi)作答。答在試題卷上無效。2.本部分共150分。四、簡答題（每小題5分，共30分）101.收集會議文件的方法有哪些？102.照片檔案卷內(nèi)目錄包括哪些內(nèi)容？103.信訪工作機(jī)構(gòu)接待來訪者的反饋程序有哪幾種形式？104.會議簽到的方法有哪些？105.良好的組織形象有哪些作用？106.控制事態(tài)、真實傳播是危機(jī)處理的首要工作，請談?wù)劸唧w操作辦法？五、綜合應(yīng)用題（共70分）107.XX學(xué)校在2014年3月開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會中形成了請示、批復(fù)、通知、活動方案、動員講話稿、會議記錄、會議簡報等文件。請你將這些文件組卷后，為其案卷擬寫案卷標(biāo)題。（10分）108.XX公司總裁2014年3月24日簽發(fā)了一份《關(guān)于認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月系列活動的通知》（X司[2014]14號），公司辦公室于次日按總裁簽發(fā)意見分發(fā)給總裁、3位副總裁和質(zhì)檢部等7部門，并于3月26日將其歸入第二號卷宗第4份。請你代該公司辦公室完成XX公司發(fā)文登記簿順序號發(fā)文日期發(fā)文字號文件標(biāo)題附件密級份數(shù)發(fā)往機(jī)關(guān)歸卷日期歸入卷號備注109.張秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理與副總經(jīng)理正在激烈地爭論，張秘書聽了一會兒，當(dāng)場發(fā)表了自己的意見支持了副總經(jīng)理，引起了總經(jīng)理的不悅。如果你是該公司辦公室主任，你將如何處理此事？110.為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，總公司決定召開分公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員會議，總公司辦公室主任讓王秘書負(fù)責(zé)分發(fā)會議通知，你認(rèn)為王秘書應(yīng)如何做好這項工作？111.劉先生在國美電器購買了一款惠而浦滾筒式洗衣機(jī)，其電機(jī)等主要材料的保修期為三年。剛過了三年半，洗衣機(jī)發(fā)生了電腦主板損壞問題，不能正常使用，劉先生打聽維修所需費用接近產(chǎn)品價格的50%，非常生氣，到國美投訴。假如你是國美公司的公關(guān)接待員，你準(zhǔn)備如何應(yīng)對劉先生的投訴？請談?wù)勀愕乃悸芳袄碛?。?0分）。六、寫作題（共50分）112.當(dāng)全國興起將盤中餐吃光、喝凈、帶走的“光盤行動”時，XX中職學(xué)校李進(jìn)同學(xué)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)迅速在全校營造“我光盤，我行動，我節(jié)約，我光榮”的良好氛圍，教育學(xué)生做到就餐取用適量、減少浪費，小心取食、防止掉落，相互提醒、大膽監(jiān)督，積極行動、廣泛向親友宣傳，并想通過校團(tuán)委倡導(dǎo)全校師生開展此項行動。請你代李進(jìn)同學(xué)寫一份恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用文表達(dá)這一愿望。（20分）113.××公司為了增強(qiáng)職工“感恩奉獻(xiàn)”意識，凝聚職工精神力量，決定從發(fā)文之日起至2014年6月30日止，在公司各班組中廣泛開展“感恩奉獻(xiàn)”主題征文活動，讓職工用樸實的語言書寫身邊的感動，抒發(fā)“心存感恩、奉獻(xiàn)企業(yè)”的情懷，傳遞正能量。征文要求情感真縶，主題突出，觀點鮮明，體裁不限，字?jǐn)?shù)不超過2000字，嚴(yán)禁抄襲或轉(zhuǎn)載，各班組至少選送1篇參評，公司將評選一等獎3名、二等獎5名、三等獎10名，優(yōu)秀組織獎3名。聯(lián)系人：A先生，聯(lián)系電話：XXXXXXX。請你代公司起草一份恰當(dāng)?shù)墓?。?0分）四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑）1C2.B3.B4C5.C6.A7.C8.C9.B10.A11.D12.B13.A14.B15.C16.D17.A18.C19.C20.B21.B22.D23.B24.C25.C26.B27.C28.A29.D30.A31.B32.D33.D34.C35.D36.B37.D38.A39.C40.D二、多項選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案，請在答題卡上將該項涂黑，錯選或漏選均不得分）41.ACE42.BD43.BDE44.ABCD45.ACD46.ABCDE47.ABDE48.ABCDE49.BCDE50.ABCD51.BCDE52.ABE53.ABCE54.ACDE55.ACDE56.BDE57.ABCDE58.ACE59.ABCD60.ABE61.ABC62.ABD63.ABDE64.ABCD65.ABC66.ADE67.ABC68.ACD69.ACD70.ABCDE 三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯誤的在答題卡上涂“B”）71.A72.B73.A74.B75.B76.B77.A78.B79.B80.B81.A82.A83.A84.B85.B86.A87.A88.A89.B90.B91.B92.B93.B94.A95.B96.B97.A98.B99.A100.A四、簡答題（每小題5分，共30分）101.答：（1）一般小型內(nèi)部會議，可以由主持會議的領(lǐng)導(dǎo)人提出要求，請與會人員將需要退還的文件留下，也可以由文秘人員在會場門口隨時收取；（2）領(lǐng)取會議文件后未到會或提前離會的人員，采取個別催退；（3）大中型會議應(yīng)提前發(fā)放文件清退目錄，先由與會人員個人清退，再由會議召集人收齊交大會秘書處；（4）收集與會人員手中的文件，可采取發(fā)文件收集范圍單或目錄的辦法讓其限時交退。102.答：照片/底片號；題名；拍攝時間；備注。103.答：了解溝通；書面反饋；聽證；公示；分析總結(jié)。.104.答：會務(wù)人員代簽；證卡簽到；薄式簽到；座次表簽到；電子計算機(jī)簽到。105.答：良好的組織形象能使社會組織得到公眾的肯定與支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；能增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)組織對人才的吸引力；能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。106.答：傳播真實的信息；開發(fā)信息傳播的通道；加強(qiáng)對信息的監(jiān)控；確定新聞發(fā)言人。五、綜合題（共70分，其中第107題10分、第108題15分、第109題15分、第110題10分、101題20分）107.答：案卷標(biāo)題：《XX學(xué)校2014年3月開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會文件》。評分標(biāo)準(zhǔn)：作者（XX學(xué)校）1分，時間（2014年3月）1分，問題（開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會）5分，名稱（文件）3分。108.答：順序號發(fā)文日期發(fā)文字號文件標(biāo)題附件密級份數(shù)發(fā)往機(jī)關(guān)歸卷日期歸入卷號備注……142014.3.25X司[2014]14號關(guān)于認(rèn)真開展安全生月系列活動的通知11正、副總裁和質(zhì)檢部等7部門2014.3.262評分標(biāo)準(zhǔn)：順序號、發(fā)文日期、歸卷日期、歸入卷號各2分，其余每項各1分。109.答：（1）這涉及到如何處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)和如何處理辦公室主任與秘書、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)問題；（4分）（2）辦公室主任應(yīng)找到張秘書詳細(xì)了解情況，并設(shè)法穩(wěn)定張秘書的情緒，切不可采用批評的談話方式；（4分