房地產(chǎn)公司營銷中心客戶回訪制度

XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶回訪制度來電客戶回訪制度：當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪；優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約；優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪；來訪客戶回訪制度：（一）普通客戶當日A、B類來訪客戶，當日電話回訪，再次確認其需求及看房感受，對其重點關(guān)注的賣點和主要抗性再次進行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談；A、B類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并保持其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪；A、B類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，保持其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；C類客戶，視客戶每周安排回訪，保持其對項目的感受；D類客戶在重要節(jié)點及節(jié)日給予祝福，多以短信形勢維護，以期進行口碑傳播。特殊客戶公司領(lǐng)導或政府部門領(lǐng)導介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或短信的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；編制審核批準日期日期日期XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶回訪制度公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進行，每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。（短信規(guī)范以“尊敬的貴賓”或“**先生/女士您好”開頭，以【XX?青年城】首席預約電話：******置業(yè)顧問：***”結(jié)尾）。老客戶回訪制度：成交客戶當日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復其關(guān)心賣點，穩(wěn)定客戶；定期回訪，每半月以電話或短信形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動態(tài)；重要節(jié)點以電話或短信回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進度，告知其項目最新消息；節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。特殊回訪制度：節(jié)假日必須回訪客戶，給客戶發(fā)祝福短信，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；重要項目節(jié)點回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；尊重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口；把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上編制審核批準日期日期日期XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶回訪制度午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時間；約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機會作為開端會比較好；短信規(guī)范格式，以“尊敬的貴賓”或“**先生/女士您好”開頭，以【XX?青年城】首席預約電話：置業(yè)顧問：“***”結(jié)尾；保持良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功