質(zhì)量管理技術(shù)

BlueMoonCo.,Ltd.1質(zhì)量管理技術(shù)

——**BlueMoonCo.,Ltd.2第一章統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)是以概率論為基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學(xué)分支，在研究隨機(jī)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的學(xué)科。BlueMoonCo.,Ltd.32、分類統(tǒng)計(jì)技術(shù)分為描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（1）描述統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖和控制圖等。（2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)等。BlueMoonCo.,Ltd.43、作用A、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)B、比較兩個(gè)事物之間的差異C、分析影響事物變化的原因D、分析兩種特征之間的相互關(guān)系E、研究抽樣及實(shí)驗(yàn)方案F、研究分布理論BlueMoonCo.,Ltd.54、優(yōu)越性A、預(yù)測(cè)未來(lái)和推斷總體質(zhì)量水平B、預(yù)防差錯(cuò)和缺陷的產(chǎn)生C、對(duì)過(guò)程實(shí)施控制D、多快好省地取得實(shí)效BlueMoonCo.,Ltd.6二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)大概念，是對(duì)整個(gè)學(xué)科而言；統(tǒng)計(jì)方法是指具體的方法；統(tǒng)計(jì)工具是指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。BlueMoonCo.,Ltd.7統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。老QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。新QC工具是：KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。BlueMoonCo.,Ltd.8三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)明確的幾個(gè)要求1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)研究的是隨機(jī)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。2、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要掌握分布理論。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要符合大數(shù)定律4、小概率事件原理5、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法是控制過(guò)程，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定受控狀態(tài)。BlueMoonCo.,Ltd.9第二章質(zhì)量改進(jìn)工具一、因果圖（一）概念是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖?！址Q特性要因圖；石川圖——因其形狀象魚刺，又稱“魚刺圖”BlueMoonCo.,Ltd.10（二）因果圖的繪制1、因果圖示例(人機(jī)料法環(huán)）特性EnvironmentManMachineMaterialMethod結(jié)果原因BlueMoonCo.,Ltd.112、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟確定結(jié)果主骨大骨中骨小骨作出相關(guān)標(biāo)記BlueMoonCo.,Ltd.123、利用發(fā)散整理法繪制因果的步驟——選題，確定質(zhì)量特性——盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素——找出各原因之間的關(guān)系——將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的因素標(biāo)出來(lái)——標(biāo)出必要的信息小骨

中骨

大骨進(jìn)行系統(tǒng)分類BlueMoonCo.,Ltd.13（三）因果圖的注意事項(xiàng)1、繪制因果圖的注意事項(xiàng)（1）確定原因時(shí)應(yīng)集思廣益，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。（3）質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少?gòu)垐D。（4）驗(yàn)證。最終的因果圖往往越小越有效BlueMoonCo.,Ltd.142、因果圖使用的注意事項(xiàng)（1）客觀評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。BlueMoonCo.,Ltd.15二、排列圖（柏拉圖）（一）概念——是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。組成如下：一個(gè)橫縱坐標(biāo)兩下縱坐標(biāo)幾個(gè)按高低順序（“其他”除外）排列的矩形一條累計(jì)百分比折線（Parato曲線）確定關(guān)鍵的少數(shù)BlueMoonCo.,Ltd.16（二）制作排列圖步驟1、確定所要調(diào)查的問(wèn)題駐及如何收集數(shù)據(jù)（1）選題，確定問(wèn)題的種類（2）確定問(wèn)題調(diào)查的期間（3）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表2、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表3、填表、統(tǒng)計(jì)4、制作排列圖用數(shù)據(jù)表5、按從大到小順序填表，“其他”排最后BlueMoonCo.,Ltd.176、畫一根橫軸和左、右二根縱軸——橫軸將項(xiàng)目按從大到小的順序列出；——左邊縱軸，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等；——右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從0到100%標(biāo)定。7、在橫軸每個(gè)項(xiàng)目上按量值大小畫長(zhǎng)方形。8、在每個(gè)直方柱上方，標(biāo)出累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，既巴雷特曲線。9、在圖上標(biāo)出有關(guān)必要事項(xiàng)。BlueMoonCo.,Ltd.18排列圖數(shù)據(jù)表缺陷類型缺陷數(shù)累計(jì)缺陷數(shù)比率(%)累計(jì)比率(%)斷裂1041045252擦傷421462173污染201661083彎曲10176588裂紋6182391砂眼4186293其它142007100合計(jì)200100BlueMoonCo.,Ltd.19（三）排列圖分類1、分析現(xiàn)象用排列圖——與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題①質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；②成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；③交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；④安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。BlueMoonCo.,Ltd.202、分析原因排列圖——與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題①操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練情況以及個(gè)人本身因素；②機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、摸具、儀器；③原材料：制造商、工廠、批次、種類；④作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。BlueMoonCo.,Ltd.21（四）排列圖的注意事項(xiàng)1、制作排列圖的注意要點(diǎn)（1）分類方法不同得到排列圖不同。（2）抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；A：0-80%；B：80-90%；C：90-100%（3）如果“其它”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類是不夠理想的。（正確分層）（4）如果數(shù)據(jù)可以用金額來(lái)表示，畫排列圖時(shí)金額最好在縱軸上表示。BlueMoonCo.,Ltd.222、使用排列圖的注意要點(diǎn)排列圖的目的在于有效解決問(wèn)題，基本點(diǎn)是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”。分析主要原因，確定主要問(wèn)題。確定采取措施的順序，解決主要問(wèn)題。對(duì)照采取措施前后的排列圖，研究組成各個(gè)項(xiàng)目的變化，找到主要原因，可以連續(xù)使用，找到復(fù)雜問(wèn)題的最終原因。BlueMoonCo.,Ltd.23（五）排列圖和因果結(jié)合使用應(yīng)用步驟：1、選題用排列圖確定主要問(wèn)題。2、分析和對(duì)策畫因果圖分析原因。3、將改進(jìn)前后的效果進(jìn)行比較畫出改進(jìn)前后的排列圖進(jìn)行比較。BlueMoonCo.,Ltd.24三、直方圖（一）直主圖的概念與作用是為研究數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理的一種基本方法?！獜目傮w中隨機(jī)抽取樣本——將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理——用一系列的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)找出過(guò)程波動(dòng)的規(guī)律BlueMoonCo.,Ltd.25（二）直方圖的作圖步驟第一步，收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個(gè)，最少不得少于30個(gè)第二步，求極差R。（R=XMAX-XMIN)BlueMoonCo.,Ltd.26第三步，確定分組數(shù)和組矩組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)很少，作出的直方圖過(guò)于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會(huì)集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。直方圖分組數(shù)表數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)k常用組數(shù)50-1006-1010100-2507-12250以上10-20BlueMoonCo.,Ltd.27第四步,確定各組界限.為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小值包括在內(nèi)。第一組下限值為：最小值-h/2第一組上限值為：第一組下限值+組距第二組下限值為：第一組上限值第二組上限值為：第二組下限值+組距確定各組中心值BlueMoonCo.,Ltd.28確定組限，即每個(gè)區(qū)間的端點(diǎn)及組中值。為了避免一個(gè)數(shù)據(jù)可能同時(shí)屬于兩個(gè)組，因此通常將各組的區(qū)間確定為左開右閉：(a0,a1],(a1,a2],…(ak-1,ak]通常a0<Xmin,ak>Xmax在等距分組時(shí)，每一組的組中值Xi=(ai-1+ai)/2BlueMoonCo.,Ltd.29第五步，作頻數(shù)頻率分布表把各組的上下限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)“對(duì)號(hào)入座”地列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)（fi）第六步，畫直方圖。橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界；縱坐標(biāo)：頻數(shù)（頻率）；以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱BlueMoonCo.,Ltd.30第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值x、標(biāo)準(zhǔn)差s等。BlueMoonCo.,Ltd.31(三)如何使用直方圖——根據(jù)直方圖形狀，對(duì)總體進(jìn)行初步分析1、直方圖的常見類型A.標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）_最常見B.鋸齒型:作頻數(shù)分布表，分組過(guò)多時(shí)；當(dāng)測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)。C.偏峰型:形狀不對(duì)稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種情況。BlueMoonCo.,Ltd.32D.陡壁型:當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)全數(shù)檢查后出現(xiàn)的情形；或過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)。E.平頂型:當(dāng)幾種平均值不同的分布混合在一起時(shí)；或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí)。F.雙峰型:當(dāng)兩種不同的分布（且其平均值相差大）混在一起時(shí)。G.孤島型:當(dāng)夾雜了其它分布的少量數(shù)據(jù)，比如，工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。BlueMoonCo.,Ltd.332、直方圖與公差限的比較加工零件時(shí)，有尺寸公差規(guī)定，將公差限用兩條線在直方圖上表示出來(lái)，并與直方圖的分布進(jìn)行比較。典型的五種情況如圖。評(píng)價(jià)總體時(shí)可予以參考。BlueMoonCo.,Ltd.34直方圖符合公差要求現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮少波動(dòng)。必須采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值，要求采取措施，以減少變差（波動(dòng)）。要同時(shí)采?。?)和（4)的措施，既要使平均值接近中間值，又要減少波動(dòng)。BlueMoonCo.,Ltd.35四、調(diào)查表在質(zhì)量管理中，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，因此，要收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的改變點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實(shí)際收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用調(diào)查表來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的?！怯脕?lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先負(fù)印制好的，用來(lái)收集數(shù)據(jù)容易、簡(jiǎn)單明了。BlueMoonCo.,Ltd.36使用調(diào)查表的目的：——收集數(shù)據(jù)比較容易；——數(shù)據(jù)使用、處理起來(lái)比較方便。BlueMoonCo.,Ltd.37分類：（一）工序分布調(diào)查表表1（二）不合格項(xiàng)調(diào)查表表2（三）不合格位置調(diào)查表表3（四）不合格原因調(diào)查表表4BlueMoonCo.,Ltd.38五、分層法（一）概念根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（何人、何處）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。（二）分層法的作法分層適當(dāng)原則——同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小——層與層之間差異盡可能明顯BlueMoonCo.,Ltd.39常見的分層方法1、按操作者或作業(yè)方法分層2、按機(jī)器設(shè)備分層3、按原料分層（供應(yīng)商或原料批次）4、按時(shí)間分層（上下午、日夜班）5、按作業(yè)環(huán)境狀況分層（操作條件）BlueMoonCo.,Ltd.40（四）分層法的應(yīng)用步驟1、收集數(shù)據(jù)2、根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志3、分層4、按層歸類5、畫分層直方圖或其它統(tǒng)計(jì)圖表BlueMoonCo.,Ltd.41六、散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。BlueMoonCo.,Ltd.42散布圖主要通過(guò)點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律和特征，從而，為把握質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。如果需要進(jìn)一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實(shí)現(xiàn)該目的。典型的形狀圖見下頁(yè)BlueMoonCo.,Ltd.43七、控制圖產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，質(zhì)量波動(dòng)包括異常波動(dòng)和正常波動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)。在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設(shè)定目標(biāo)，有助于質(zhì)量問(wèn)題的原因分析，確認(rèn)改進(jìn)的效果以及標(biāo)準(zhǔn)化方面起到重要作用。BlueMoonCo.,Ltd.441924年由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師休哈特提出；用業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。管制圖分計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩大類計(jì)量型有：X-R均值極差圖，X-MR單值移動(dòng)極差圖，中位值極差圖，均值標(biāo)準(zhǔn)差圖計(jì)數(shù)型有：P不良管制圖，nP不良管制圖，C缺點(diǎn)數(shù)管制圖。BlueMoonCo.,Ltd.45八、頭腦風(fēng)暴法（一）概念又叫暢談法、集思法等——它是采用會(huì)議的方式，利用集體思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法——1941年由美國(guó)美國(guó)奧斯本（Alex.F.Osborm）博士提出。BlueMoonCo.,Ltd.46（二）頭腦風(fēng)暴法的用途識(shí)別問(wèn)題并尋求解決辦法識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性的思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題。BlueMoonCo.,Ltd.47（三）應(yīng)用步驟1、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，安排時(shí)間確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的準(zhǔn)備必要的用具BlueMoonCo.,Ltd.482、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段——質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者應(yīng)熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實(shí)質(zhì)和做法。——做到“眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)”、“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”BlueMoonCo.,Ltd.49在這個(gè)階段要注意下列幾點(diǎn)（1）與會(huì)者都是平等的。（2）與會(huì)的成員依次發(fā)表意見。（3）成員可以相互補(bǔ)充觀點(diǎn)，但不能批駁。（4）用不同的角度進(jìn)行討論。（5）把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)。（6）持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見為止。（7）將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍BlueMoonCo.,Ltd.503、整理階段將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的內(nèi)容對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證進(jìn)行分類、歸納、整理BlueMoonCo.,Ltd.51注意事項(xiàng)——是否還有另外更好的方法？——是否可借用過(guò)去相似的創(chuàng)意？——是否可以變更？——是否可以代表？BlueMoonCo.,Ltd.52九、樹圖（一）概念樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。（常用于單目標(biāo)展開）表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系BlueMoonCo.,Ltd.53（二）樹圖的分類按繪制的圖形分為：?jiǎn)蝹?cè)展開型和寶塔型按層間關(guān)系分為：構(gòu)成因素展開型是把組成事項(xiàng)展開。措施展開型是把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的、目標(biāo)的手段、措施加以系統(tǒng)地展開。BlueMoonCo.,Ltd.54（三）樹圖的主要用途1、新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。2、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開。3、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開。4、明確部門職能、管理職能。5、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。BlueMoonCo.,Ltd.55（四）繪制樹圖的一般步驟1、確定具體的目的或目標(biāo)明確應(yīng)用樹圖最終要達(dá)到的目標(biāo)確定具體目的或目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題①將目的或目標(biāo)以簡(jiǎn)潔的的形式表達(dá)②如存在注意事項(xiàng)，須事先指明③確定目的或目標(biāo)應(yīng)慎重④在確認(rèn)更高一級(jí)的目標(biāo)后，還要確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng)BlueMoonCo.,Ltd.562、提出手段和措施尋求解決問(wèn)題的最適宜的方法——從高一級(jí)手段開始，逐級(jí)展開；——從最低一級(jí)的手段的提出開始，逐級(jí)收斂，直到認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)最終目的為止；——按隨意想到的方式，提出手段、措施BlueMoonCo.,Ltd.573、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)提出的手段、措施均要評(píng)價(jià)（適當(dāng)、可行、需調(diào)查才能確認(rèn)）注意問(wèn)題：對(duì)提出的手段、措施要反復(fù)推敲對(duì)離奇的思想和手段更要慎重不斷補(bǔ)充、完善4、繪制手段、措施卡片BlueMoonCo.,Ltd.585、形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖對(duì)目的、目標(biāo)卡片提出一系列問(wèn)題：——為了實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)，需要采取的手段、措施；——把上一步的手段、措施作為目的、目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)，又需采取何種手段、措施；注意：繪制過(guò)程中應(yīng)不斷完善、修改；重點(diǎn)是展開手段、措施，防止遺漏。BlueMoonCo.,Ltd.595、形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖對(duì)目的、目標(biāo)卡片提出一系列問(wèn)題；——為了實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)，需要采取的手段、措施；注意：繪制過(guò)程中應(yīng)不斷完善、修改；重點(diǎn)是展開手段、措施，防止遺漏。BlueMoonCo.,Ltd.606、確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn)確定每一項(xiàng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)——對(duì)展開到最末端的（最低級(jí)的）手段進(jìn)行評(píng)價(jià)——實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)到高一級(jí)的目的、目標(biāo)——將所有手段、措施系統(tǒng)地展一7、制定實(shí)施計(jì)劃樹圖法應(yīng)用實(shí)例（見附表2）BlueMoonCo.,Ltd.61十、過(guò)程決策程序圖（PDPC）（一）概念簡(jiǎn)稱PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）為應(yīng)付意外事件，提出一種有助使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問(wèn)題的方法。BlueMoonCo.,Ltd.62為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。多做幾手準(zhǔn)備，事先想到困難，并安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃方法。BlueMoonCo.,Ltd.631、PDPC法的特征（1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。（2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。（3）可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出“非理想狀態(tài)”。（4）當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去沒有想到的情況時(shí)，可被不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。BlueMoonCo.,Ltd.64（三）PDPC法的用途（1）制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃（2）制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃（3）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。（4）制訂控制工序的措施。（5）制定雙邊或多邊談判方案例：某維修設(shè)備QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖。BlueMoonCo.,Ltd.65十一、網(wǎng)絡(luò)圖（一）網(wǎng)絡(luò)圖的概念又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬于關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”BlueMoonCo.,Ltd.66（二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組。1、節(jié)點(diǎn)表示某一項(xiàng)作業(yè)的開始或結(jié)束，又稱事件。不消耗資源不占用時(shí)間只是時(shí)間的一個(gè)交接點(diǎn)表示節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間BlueMoonCo.,Ltd.672、作業(yè)：——箭條所指的方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)的方向——箭條上方的文字表示作業(yè)名稱——箭條下方數(shù)字表示活動(dòng)所需時(shí)間虛作業(yè)：——作業(yè)時(shí)間為零的作業(yè)——不占用時(shí)間——其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來(lái)——表明作業(yè)之間的先后邏輯關(guān)系——指明作業(yè)前進(jìn)的方向BlueMoonCo.,Ltd.68（三）網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則1、箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。2、箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。3、相鄰兩個(gè)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)。4、只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。5、箭條圖繪制時(shí)，不能有缺口。BlueMoonCo.,Ltd.694、關(guān)鍵線路的確定總時(shí)差為零的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。將全部關(guān)鍵工序連接起來(lái)，就構(gòu)成關(guān)鍵線路。（五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化1、工期優(yōu)化（縮短工程總周期）2、最低成本工期優(yōu)化3、資源優(yōu)化BlueMoonCo.,Ltd.70（六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用（1）制訂詳細(xì)的計(jì)劃；（2）可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；（3）進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；（4）能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。BlueMoonCo.,Ltd.71十二、矩陣圖（一）矩陣圖的概念——是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法。其工具是矩陣圖。（二）矩陣圖的種類按矩陣圖的型式可分為L(zhǎng)型、T型、X型和Y型四種。BlueMoonCo.,Ltd.72（1）L型矩陣圖是最基本的矩陣圖如圖所示，它是由A類因素和B類因素二元配置組成的矩陣圖。這種矩陣圖適用于把若干個(gè)目的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或若干個(gè)結(jié)果及其原因之間的關(guān)系。L型矩陣圖的兩組數(shù)據(jù)來(lái)源可由系統(tǒng)圖獲得。BlueMoonCo.,Ltd.73L型矩陣圖因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4BlueMoonCo.,Ltd.74(2)T型矩陣圖是由C類因素和B類因素組成的L型矩陣圖是由C類因素和A類因素組成的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖,即表示C類因素分別與B類因素和A類因素相對(duì)應(yīng)的矩陣圖.即是由兩個(gè)L型矩陣圖組成.BlueMoonCo.,Ltd.75T型矩陣圖因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4BlueMoonCo.,Ltd.76(3)Y型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和C類因素、C類因素和A類因素、，即表示A和B、B和C、C和A類因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。即是由三個(gè)L型矩陣圖組成。BlueMoonCo.,Ltd.77（3）X型矩陣圖是由A類因素和C類因素、C類因素和B類因素、B類因素和D類因素、D類因素和A類因素的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。即表示A和C、C，C和A、B，B和C、D，D和A、B四對(duì)因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。即是由四個(gè)L型矩陣圖組成。BlueMoonCo.,Ltd.78（一）矩陣圖的主要用途1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）之中；3、系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；BlueMoonCo.,Ltd.79（4）發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；（5）了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；（6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；（7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。（四）矩陣圖應(yīng)用實(shí)例（P255）BlueMoonCo.,Ltd.80十三、親和圖（一）親和圖的概念又稱KJ法或A型圖解法，是由日本川喜田二郎（Kawakitajiro）于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法?！轻槍?duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。BlueMoonCo.,Ltd.81什么問(wèn)題可以用親和圖？必須解決；不容易找出方法；有充足時(shí)間；BlueMoonCo.,Ltd.82（二）親和圖的繪制步驟（6步）1、確定課題2、收集語(yǔ)言資料（P259）（1）語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異。①直接觀察法。②文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法。③頭腦風(fēng)暴法④回憶法和內(nèi)省法。（2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的收集語(yǔ)言資料的方法。（P260）BlueMoonCo.,Ltd.83