移動電子警察違停監(jiān)控系統(tǒng)項目投標方案（技術標）

1一、項目實施方案 6 6(二)具有豐富的實施經驗 8(三)項目概況 9(四)建設目標 (五)系統(tǒng)建設需求 (六)系統(tǒng)總體設計 2.系統(tǒng)架構設計 3.系統(tǒng)前端設計 (七)項目實施響應 2.施工要求 253.工程實施階段要求 4.設備安裝調試階段要求 (八)實施本項目的主要技術人員情況表 (九)組織設計方案 21.項目組織架構 2.項目體系管理 (十)項目交貨完工期、實施進度表 (十一)項目實施重難點分析 1.施工方法和工藝標準 2.工程實施難點和解決辦法 98(十二)質量保證措施 1.管理措施建議 2.關鍵質量控制環(huán)節(jié) 3.供貨商管理 4.系統(tǒng)質量需求管理 5.用戶方介入 (十三)相關配套措施 1.貨物進場前準備計劃 2.貨物進場計劃 3.場地準備與貨物保存 4.環(huán)境安全的保護措施 5.文明施工管理措施 二、質量和時間保證措施及售后服務方案 3 2.驗收標準方案 (二)質保維護期 (三)售后服務流程 2.服務臺管理流程 3.事件管理流程 5.配置管理流程 6.能力管理流程 7.服務質量管理流程 8.服務考核評估 (四)售后服務應急預案 2.配置丟失應急處置 3.設備發(fā)生被盜或人為損害應急處置 4.軟件系統(tǒng)故障應急處置 5.核心設備硬件故障應急處置 4(五)培訓方案 2.培訓目的 3.培訓服務流程 4.培訓方式 5.培訓材料和文件 6.培訓體系 7.培訓內容及時間安排 (六)維護響應時間和故障響應時間 2.服務咨詢 3.巡檢保養(yǎng) (七)運維方案以及技術人員安排情況 2.技術人員安排表 (八)維修服務收費標準(保質期內、保質期外) 2.保質期外服務收費標準 (九)主要零配件價格(保質期內、保質期外) 5(十)其它服務承諾 2.巡檢保養(yǎng) 3.檔案管理 4.系統(tǒng)優(yōu)化 (十一)項目管理主要技術和售后服務人員情況簡介 (十二)質量保證及違約承諾 2.售后服務保障措施 3.服務監(jiān)督保證 2104.緊急事件升級機制 5.客戶滿意度調查 6.服務文檔管理 7.運維服務終止 6(一)項目實施方案綜述我公司參與了廣東陽江、揭陽、貴州、四川等超6億元的平(1)完工期：自合同簽訂之日起59個日歷日內完成本項目到貨、安裝調試完畢、驗收合格且交付使用(不含試運行時間),(2)我司在規(guī)定的時間內保質保量地完成對本標書的各項系(3)因不可抗力的原因造成的工期延誤，在得到建設單位認7另外針對該項目我司組建一個10人的項目管理團隊保證項目8(二)具有豐富的實施經驗9(三)項目概況耗費大，而且很難保證執(zhí)法人員24小時在場，經常存在執(zhí)法人員在場時秩序井然，執(zhí)法人員離開后混亂依舊的現象，難以起車輛，并予以人工識別車輛號牌，完成后需手動恢復攝像機預置位置，過程復雜繁瑣，人工成本高，管理復雜低效，取證不(四)建設目標■保證道路暢通■解放警力■提高市民交通意識■規(guī)范執(zhí)法(五)系統(tǒng)建設需求方位的保護中。前端立桿6.5米高(具體高度根據實際情況進行前端設備如攝像頭應置于接閃器(避雷針或其它接閃導體)(六)系統(tǒng)總體設計(1)充分利用成熟的先進技術，采用性能/價格比較高的產(2)體系結構、軟硬件選型，既保證實用成熟，又能夠適應(1)系統(tǒng)設備應選用主流產品，保證系統(tǒng)的高質量和高穩(wěn)定(2)系統(tǒng)最大限度集成業(yè)界穩(wěn)定且先進的技術及組件，采用(3)對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網絡、數據庫設計盡可能詳(1)系統(tǒng)平臺應符合業(yè)內通用規(guī)范，易于維護。(2)系統(tǒng)各類應用軟件界面友好，安裝、使用、維護應簡單(3)業(yè)務流程清晰，符合常規(guī)業(yè)務處理習慣。(4)系統(tǒng)數據維護方便，備份及數據恢復快速簡單。1)首先通過在違停抓拍球機前端設置違停區(qū)域、預置點、違法停車自動抓拍系統(tǒng)匯聚交換“砌置)“砌置)記錄儀前(1)前端攝像機前端采用200萬像素37倍光學變倍智能網絡高清球機，能夠遠(2)主要功能概述理不少于20個目標。隔可在(1-300S)范圍內設置，圖片類型根據實際要求配置全景/雜性，有效降低了系統(tǒng)誤報率至10%以下?！鲂腥烁蓴_場景圖行人干擾■機動車干擾場景圖機動車干擾■不規(guī)則停車場景圖不規(guī)則停車⑥超長延時抓拍同一預置點可根據場景需要，手動設定延時抓拍時間(目前系統(tǒng)支持6s-3小時，最長時間可根據系統(tǒng)需要再延長),同一時間圖延時抓拍圖不重復抓拍支持10個規(guī)則區(qū)域?？筛鶕嶋H情況設置巡航路徑，真正實現一32聚安聚母聚母圖多場景巡航取證圖逆行、壓黃線功能■抓拍圖片防篡改■解決警力和人力抓拍勞力不足問題■解決非現場處罰抓拍取證受人為因素影響問題■環(huán)境適應性強(七)項目實施響應施工、安裝調試、工程驗收、開通運行、現場服務、文件資料管理、維護保修、技術支持等各方面的工作。在項目建設過程我公司參照本項目技術方案要求，以及國家、行業(yè)有關標準和要2)我公司組建9人的項目管理團隊并配備1名項目組負責人，項目負責人組織有資質的施工人員按照國家、行業(yè)及深圳市地方的有關規(guī)范、規(guī)程、標準的要求施工，當國家、行業(yè)及深圳市地方規(guī)范規(guī)程、標準存在不一致時，以要求更嚴格者為準。施工前按有關規(guī)定辦理好相關手續(xù)，并按深圳市安全文明施工的相關要求施工。施工中嚴格按用戶及相關部門認可的方案實施，后續(xù)優(yōu)況、使用現場情況等實際建設需求，有權調整項目中清單的具體括施工過程中的質量、進度、成本、變更等控制手段，突發(fā)事件的應急處理預案，與采購人(用戶)溝通的體制和辦法等。戶各項規(guī)定要求，避免干擾用戶正常工作秩序，認真做好施工現場防護、防火、噪音、用電等安全文明施工各項管理工作，承擔安全設施搭設，遵守有關安全保護規(guī)程，負責施工過程中的所有刻通知用戶。若未能遵從此規(guī)定，使本項目因此等錯誤或缺陷而工造成的環(huán)境污染，并保證用戶免于承擔由于這種污染而產生的程中發(fā)生的一切安全事故，用戶將不承擔任何責任；同時，用戶可根據事故性質，對我公司處以相應的處罰；如果由于安全事故造成用戶財產損失，我公司負責進行賠償，賠償金額將從工程費1)設計變更(2)因我公司施工質量問題導致修改、變更而發(fā)生的費用均由我公司負擔，工期不予順延。同時，若因上述修改、變更給用2)施工現場定位要求3)停工規(guī)定4)未經用戶審查同意，而擅自變更設計或修改圖紙進行施工；5)未經技術資質審查的人員或不合格人員進入現場施工；7)停工所造成的工期延遲及一切損失由我公司承擔。調試工作是整個系統(tǒng)完成的最后技術階段，也是技術性強、(1)派有經驗的技術人員到現場進行安裝、調試，直到設備(3)整個系統(tǒng)聯調，確保工程順利完工，在測試中出現問題(4)由采購人按合同和招標、投標文件約定的要求和標準及(八)實施本項目的主要技術人員情況表姓名部門和職務職稱主要資歷、經驗及承擔過的項目技術部、技術總監(jiān)高級工程師姓名職稱技術部、技術負責人通信工程高級工程師技術部、技術經理高級信息系統(tǒng)項目管理師技術部、現場經理高級通信工程師技術部、現場經理電子技術工程五技術部、計劃經理無線電通信工程師技術部、系統(tǒng)工程師電子信息工程師技術部、系統(tǒng)工程師電子技術工程師技術部、系統(tǒng)工高級信息系統(tǒng)程師項目管理師技術部、系統(tǒng)工程師注冊信息安全工程師(九)組織設計方案項目組織架構圖項目組織架構圖文檔管理員夠圖工程師系妓工程師工程督導計劃管理協詞專品商務合的物資來購后勤保膝安全主管倉管員質量主管班子，充分了解項目的技術功能要求和特殊要求，全面掌握施工規(guī)范和標準，明確各方具體職責，對施工細節(jié)和施工進度做出詳盡安排，并配合公司財務部嚴格控制工程投資施工預算。對施工工程實施全面指揮，確保項目按合同要求成功交付，并將施工中協調解決項目實施過程中出現的各種技術問題；負責系統(tǒng)和設備施工技術指導，確保項目各子系統(tǒng)達到用戶需求；項目實施過程調、推進工作；協調公司、用戶、現場、監(jiān)理等各方關系；根據施工進度的要求，負責各分子系統(tǒng)的施工組織和實施，制定施工各有關規(guī)范，保證項目工程的順利完成，負責項目實施過程的報建、安裝、測試、質量監(jiān)管、施工安全、系統(tǒng)開通和竣工驗收工1,負責與建設方、施工方、監(jiān)理方、用戶方等協調溝通，確(1)項目管理機制6系統(tǒng)試運行與竣工驗收階段1)深化設計工作概述2)深化設計工作實施1)項目控制過程的執(zhí)行步驟；2)確定實際進度完成情況對項目進度的影響；3)將項目變更融入進度計劃；4)計算更新后的進度計劃；5)控制項目進度。項目區(qū)域經理每周星期五向項目經理提交下一周工作計劃表。4)工程進度報告(10)加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備(11)組織各工種進行流水施工(12)加強施工過程的監(jiān)控分項工程施工前由主辦施工員對班組進行詳細的交底(安全、(13)加強對工程的預控、預測方案(技術、質量、安全),使工程有保障(安全、質量)措施，(14)掌握現場施工實際情況(15)做好施工過程中的更改控制b)討論項目內容更改申請(17)盡量避免“趕進度”現象(18)合理的獎懲制度程的技術組織、協調和管理，確保工程質量技術措施的落實。工程質量處于受控狀態(tài)，質量活動滿足質量體系文件的要求，●其它技術規(guī)范和技術標準1)堅持“質量第一，用戶至上”貫徹IS09001質量標準簽定包保責任狀制定獎罰措施完善計量支付手續(xù)優(yōu)質優(yōu)價制定教育計劃全面質量管理教音為用戶服務質量第運用新技術新工藝測量夏核質量計劃進行自檢互檢專檢定期不定期質量檢查接受業(yè)主和監(jiān)理監(jiān)督明確創(chuàng)優(yōu)項自制定創(chuàng)優(yōu)措施檢查創(chuàng)優(yōu)效果質量名小組活動質量工作檢查熟采窗紙?zhí)梦找?guī)范崗前技術培訓用先進檢測手段加強現場試驗控制技術交底工作技能質量責任重點，質量控制應分為事前控制(審核相關文檔)、事中控制(現場質量檢查)、事后控制(質量措施)三個階段。1)審核有關技術文件、報告或報表審核有關材料設備的質量檢驗報告2)現場質量檢查的內容開工前檢查工序交接檢查隱蔽工程檢查成品保護檢查3)質量保證措施□3)風險值(預期值EMV):風險值=風險概率×風險影響，是對態(tài)度(效用函數)類型等各方面，不可一概而論。4.風險監(jiān)控方法可以是項目周期(階段)性回顧、績效評估等。3)對突發(fā)的風險或“接受”的風險采取適當的權變措施。(2)系統(tǒng)：項目是開放的復雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或(1)正式溝通與非正式溝通>正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和>非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通>上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而>下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信>單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。>雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不(4)書面溝通和口頭溝通>重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時2)提高有效溝通的方法>溝通前先澄清概念，經理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明>只溝通必要的信息。>明確溝通的目的，經理人員必須弄清楚，作這個溝通的真正>考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、>計劃溝通內容時應盡可能取得他人的意見。>要使用精確的表達，要把經理人員的想法用語言和非語言精>要進行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設法取得反>溝通時不僅要著眼于現在，還應該著眼于未來。3)項目經理的溝通管理職能在項目環(huán)境下，項目經理很可能花費90%或更多的個人時間系、備忘錄/信件、記錄管理、合同文件管理等等。>溝通計劃A.與誰溝通?B.為什么溝通?動機是什么?>溝通依據>溝通結果2)制訂溝通管理計劃。4)訂出信息發(fā)生的日程表。5)制訂隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法。(1)組織結構(2)信息上報報119或120,并將情況上報至領導小組，由領導小組啟動應急預(3)預案啟動1)事件發(fā)生后，現場施工人員應立即開展工作，及時發(fā)出報2)事件現場由領導小組成員任現場指揮，全面負責事故的控3)各應急專業(yè)組人員，要接受現場指揮部統(tǒng)一指揮，立即按a)事故現場搶險組，應根據事故特點，采用相應的應急c)事故現場保護組，應開展保護事故現場，人員的疏散d)事故現場通訊組，應保證現場內與其相關單位及應急4)現場指揮部根據事故程度確定，工程施工的停運，對危險(4)后期處理(5)預案終止a)倉儲作業(yè)流程圖核對出庫進料時間廠商名稱訂購數料號交貨數 訂單號碼 品名規(guī)格點收數發(fā)票實收數_號碼_檢驗項目檢驗規(guī)格檢驗狀況數量判定檢驗數量不良數不良率處理情況接收拒收特檢全檢備注倉庫主管入庫員質管主管檢驗員點收員凡本公司從外單位提回貨物一律憑設備調運單辦理進倉手續(xù)。>即時確認與存檔>即時處理>及時回復3、安防系統(tǒng)工程辦理中間交接(驗收)后，應在一個季度內用國家檔案局國檔發(fā)(92)8號文件的規(guī)定執(zhí)行，有關設計變更的竣工圖，應加蓋“此處有變見變更——號”f)手冊(2)事前計劃(3)計劃跟蹤、進度控制和監(jiān)督(3)結束后5個工作日提供《項目階段總結報告》,報告階段(4)需求管理修改方將在接到《項目需求變更申請》的5日內給出收訖說改方將于另一方同意收費標準30天內或規(guī)定時間內，對《項目需4.配置管理在項目的整個生命周期中，對各階段的產出物(包括紙質文檔)建立配置管理機制，保證各產出物屬于當前最新版本，并且5.溝通協調(十)項目交貨完工期、實施進度表(1)完工期：自合同簽訂之日起59個日歷日內完成本項目(2)我司在規(guī)定的時間內保質保量地完成對本標書的各項系(3)因不可抗力的原因造成的工期延誤，在得到建設單位和完工工期(天)備注完工制定項目貨物設備采購計劃提交項目貨物設備采購清單2項目貨物設備采購設備安裝、設備加電測試設備調試及聯調測試系統(tǒng)驗收培訓、竣工資料移交(句。。安!回(1)前端攝像機施工工藝2.安裝的高度：室外離地不低于3米，不高于6.5米。7.從攝像機引出的電纜宜留有1m左右的余量(鋪設在桿體內),12.線纜的安裝要求：視頻線的焊接(或冷壓)應符合相關工藝要求，無虛焊、漏焊(冷壓要穩(wěn)固，不松動),電源線和控制線線頭應焊錫處理連接到接線端子，同時檢查攝像機相應的設置及變化和夜間能提供的光照度情況，觀察視場范圍和圖像質量，并在平面圖上標記出攝像機及出線口的位置。568B標準壓接水晶頭，電源考慮有12V直流和24V交流，直流按(2)設備箱施工工藝(1)監(jiān)控設備箱、監(jiān)控智能設備箱大樣(2)監(jiān)控設備箱、監(jiān)控智能設備箱內部布局(3)監(jiān)控設備箱、監(jiān)控智能設備箱及立桿噴繪要求1)噴涂的美觀性：噴涂方案設計要美觀大方，考慮對市民的心理2)噴涂的可見性：噴涂的高度、文字方向、大小。3)噴涂位置：方案原則上只考慮單面噴涂，選擇在方便行人閱讀側)噴涂。4)噴涂對編號的保護性：方案設計要考慮對編號的保護，減少人5)噴涂的可用性：噴涂材料防曬、防雨、可以保證≥10年使用、應采用專用圖例及圖標，藍底白字(或紅黑字),定稿前需將(4)監(jiān)控設備箱性能要求1)防雨2)防塵3)耐高溫4)防撬5)和立桿統(tǒng)一接地以避雷a.負載總功率不超過120Wb.使用環(huán)境在戶外(深圳戶外高溫時地面可達到50℃)c.選用戶外專用型電源，按照戶外工作環(huán)境設計(3)立桿施工工藝用防鋸防盜特殊材料，高6.5米左右(視現場具體情況而定),對1)維修孔開在后面；2)顏色：乳白色；3)地腳法蘭盤固定；5)監(jiān)控立桿將采用統(tǒng)一樣式，高度和橫桿長度根據實際情況6)鋼構件所采用的鋼材應符合GB-700的標準；所有構件的7)整個立桿應有較高的安裝強度，可接受70米/秒的風速；在風速25M/S時，立桿最高處擺動幅度<16MM,震動頻率f<0.28)立桿的設計應美觀，防攀爬；立桿頂部封口，防止雨水滲9)立桿要經過熱鍍鋅防腐處理，鍍鋅層的厚度為75uM,且應10)立桿的基礎采取現場澆鑄砼基礎的方法制作，立桿基礎11)立桿基礎的施工應與防雷地網的施工同時進行，地網應0驗n三習設備箱下方50=處并[30穿線孔，(4)防雷接地施工工藝土構成，首先用四根φ50毫米的鋼管或50×50×5mm的角鋼作為當土壤電阻率太高而不能滿足要求時，采用垂直接地極+減前端設備攝像機置于接閃器(避雷針或其它接閃導體)有效引下線可直接利用金屬桿本身和選用φ12的鍍鋅圓鋼。在防止電難點1設備接地和線路絕緣的難點與解決方法難點3:信號受干擾的難點與解決方法(十二)質量保證措施3)嚴格執(zhí)行質量管理制度a)質量自檢制劃分階段(或部分)檢查，每個階段(或部分)都有安裝人、檢驗人和檢查人簽名，由監(jiān)理工程師、技術督導人員檢查(抽查)簽認后，才能進行下一階段(或部分)的安裝。①班組自檢制度②工序互檢制度③專職檢查制度c)工程測量及復測制度隱蔽工程須自檢合格，在具備覆蓋條件48小時前，書面通知e)質量責任掛牌制度g)質量簽證制度h)關鍵部位及重點工序的監(jiān)督制度i)制定糾正和預防措施程序1)項目人員2)項目流程和質量控制3)流程審計1)產品質量2)過程質量公司按照IS09001規(guī)范項目活動，保證所有項目1)項目管理方面2)項目質量控制方面3)項目實施方面4)變更控制方面(十三)相關配套措施寬敞的空間(合適的高度)、合適的溫度、濕度、以及防火>確保配電符合要求，尤其是工作電壓、功率，最好有良好的>工具和配件準備，在系統(tǒng)實施前完成各類安裝工具和測試工我方將要求各個原廠商將有關完整的技術資料(中/英文均可)中華人民共和國國家標準GB8567-88的要求),包括但不限于下責人員進行檢驗、測試、調試，然后再通知現場監(jiān)理工程師(或者甲方相關人員),共同組織設備材料的現場檢測。如檢測結果與項目部上級單位監(jiān)督上級單位環(huán)境措施監(jiān)督制度環(huán)境管理管理手段管理層次環(huán)衛(wèi)監(jiān)督的強噪聲機械(如攪拌機、電鋸、電刨、砂輪機等)要設置封閉(1)文明施工目標(2)文明施工管理機構(3)文明施工檢查措施(4)文明施工標準1)建立文明施工檔案，將施工現場文明施工的各項制度的執(zhí)2)加強施工隊伍的全面管理，堅持崗前培訓和持證上崗，嚴3)作好建設工地現場安全保衛(wèi)工作，落實防盜防火措施；4)安全宣傳標語或安全警告牌規(guī)格統(tǒng)一，形成標準化。2、場容場貌1)區(qū)域劃分：施工區(qū)域與生活區(qū)域要分開，臨時建筑材料和2)室內施工場地：建筑物內有足夠的照明，完工后對場地進3)室外施工場地：現場施工應根據施工要求情況配置相應的1)責任制和資料，設立治安防火化名冊等資料或檔案；2)消防器材，必須按規(guī)范設立臨時消防供水系統(tǒng)，配備足夠3)防盜，貴重工具、材料要有防盜措施；4)遵紀守法，重視職工遵紀守法和職業(yè)道德教育，無發(fā)生群1)堅持兩個文明一起抓，設置本單位同一標準的宣傳和有關2)調節(jié)周邊居民(單位)因施工噪音等情況而引起的糾紛和(5)保證文明施工的措施9、施工場地的整潔，應符合當地有關的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、(一)安裝測試和驗收標準調試工作是整個系統(tǒng)完成的最后技術階段，也是技術性強、環(huán)節(jié)復雜、易出現各種問題的階段。我司縝密的制定調試計(1)單項設備調試方案單項設備的調試一般應在設備安裝之前進行，以確保單項產品質量過關。有些單項設備自身可能不便于進行調試或測試這類能夠進行單項調試的設備及調試內容有：攝像機電氣性能的配合鏡頭的調整(包括后截距的調整)、終端解碼器的自檢、云臺轉角眼位的測定和調試、放大器的調試(視頻放大器或射頻放在單項設備的調試中，必須注意同類同型號設備性能的一致性。某些同類同型號的設備性能不能調試一致時，如果估計會影響系統(tǒng)整體性能，應考慮更換或設法用與其相連接的設備或部件(2)供電線路測試1.調試工具(已送檢測部門檢測合格)絕緣電阻表：適用于線路裝置的絕緣電阻及電氣連續(xù)性的測小五金工具(螺絲刀、鉗、電線、膠布等):檢測之用?！駲z查所有開關、插座面板是否安裝完成，無遺漏。●檢查所有開關箱安裝是否正確，壓接緊固。●所有線路用絕緣表搖測相對地、零對地阻值防止線路故障?！駲z查電源是否已進配電箱。將電源總開關切斷，用三相交流相序表的三根測試卡，按國接頭，合上電源使其通電，如相序表按順時針方向旋轉為正確，觀察漏電開關動作時間，是否是設計范圍數據，并認真填寫測試●電流測試：用鉗型電流表依次對主回路及分支回路負載進行實際電流值及電壓值的檢測工作，使其實際電流小于熔斷體的額定電流，并●防雷接地系統(tǒng)測試：深插入地中，并將其與接地裝置E平齊，間隔5～10米，選擇適當的量程進行接地電阻的測量，使其達到規(guī)范要求，并認真填寫(3)系統(tǒng)聯調方案單項設備調試及分系統(tǒng)調試進行完畢后，就可以進行整個系統(tǒng)的聯調和綜合性能測試。通過系統(tǒng)聯調，確保工程順利完工，斷路，供電電壓要符合設備的要求)。其次，必須保證信號線路的連接正確性、極性的正確性、對應關系的正確性(例如輸入、輸出的對應關系)。有針對性地解決問題。在系統(tǒng)聯調的過程中，可以同時完成某些性能指標的測試，這樣既利于系統(tǒng)的調試，又利于在調試中出現問題時作為分析判斷問題的依據，同時也可作為系統(tǒng)綜合測試的在進行綜合測試時，應對需測試的項目畫出表格進行記要求測試的項目，可能由于條件限制(主要是設備條件)難以全面完成。對這些難以完成測試的項目應與用戶通過主觀評估(4)移交測試報告(5)系統(tǒng)測試方案●如商檢或系統(tǒng)測試中發(fā)現設備性能指標或功能上不符合標(6)系統(tǒng)測試內容(7)前端攝像機測試攝像機和無線路由器，測試分為物理測試和技術性能測試二物理測試在電子信息產品質量監(jiān)督檢測院進行，檢測按國家選擇技術性能測試點，檢測方提供設備立桿、供電、無線路由器和安裝協助。參測方自備攝像機、編碼器、輔助設備和設備項目驗收按照項目各子系統(tǒng)、子工程進行劃分，以工程單元 (參照過程節(jié)點、里程碑等關鍵標注事件或時間進行制定)進行實時驗收，在項目建設達到合同約定驗收條件后，啟動項目驗收流程。由建設單位組織監(jiān)理單位、承建單位、設計單位和專家組依據合同及技術規(guī)范要求對工程實物及文檔全面審核，工程符合項目驗收包含了到貨驗收、現場驗收及數據驗收三部分，通我公司在設備安裝調試之前需將設備提交給采購人進行到貨驗收。采購人根據我公司所投產品技術規(guī)格進行驗收，檢查貨物包裝箱數量和外觀，包裝標記是否清楚、齊全，是否符合規(guī)范要求，如不滿足，我公司必須進行更換直至滿足招投標文件及合同我公司在完成設備安裝調試后，需以書面文件向采購人提交現場驗收申請，采購人在收到申請后將組織采購人、投標人、交系統(tǒng)數據需通過西鄉(xiāng)交警中隊、寶安交警大隊、深圳市交警科技處的驗收并接入交警科技處違停球系統(tǒng)，數據驗收以本項目(1)綜述(2)驗收范圍主要包括設備材料選型及質量驗收、前端設備安裝驗收、后設備材料選型及質量驗收，包括項目所有設備、材料等產品圖紙資料應保證質量，圖樣的繪制應符合《安全防范系統(tǒng)通審查竣工圖紙與施工圖設計是否相符，安裝設備實物與明細表是否一致，竣工資料的編制質量是否符合要求，圖紙資料是否(3)驗收標準按國家有關規(guī)定以及甲方采購文件的服務質量要求和技術指標、的投標文件及承諾與本合同約定標準進行驗收；甲方和雙方如對服務質量要求和技術指標的約定標準有相互抵觸或異議的事項，由甲方在甲方采購文件與投標文件中按服務質量要求和技術(4)驗收方法項目驗收，是項目建設中有組織的主動性行為，它是對項目建設高度負責的體現，也是項目建設成功的重要保證。切實做好對項目中所涉及的所有硬件、軟件和應用程序一一登記，特別是硬件使用手冊、系統(tǒng)軟件使用手冊、應用程序各種技術文檔等一定要登記造冊，不可遺漏，并妥善保管。對項目建設中根據實際進展情況雙方同意后修訂的合同條款、協調系統(tǒng)建設中的問對照檢查項目各項建設內容的結果是否與合同條款及工程實這是項目建設最主要的驗收方法。首先，對項目系統(tǒng)硬件一運行項目系統(tǒng)軟件，檢驗其管理硬件及應用軟件的實際能力是否4.測試法對能使用檢測儀器進行檢測的設備，將一一進行實際測試，(5)系統(tǒng)試運行試運行主要考核系統(tǒng)運行的可靠性，以及根據系統(tǒng)設計的要求，確認系統(tǒng)在功能方面的完備性，并通過值班人員和管理人員填寫的“試運行日登記表”,詳細記錄系統(tǒng)在試運行期間的工作情況，該“試運行日登記表”可以作為系統(tǒng)工程驗收時的技術文具體故障問題，會同業(yè)主和監(jiān)理方技術人員進行技術分析，并處試運行驗收不合格，由雙方商定重新試運行時限，并重新進行試運行驗收測試；試運行驗收基本合格，但還遺系統(tǒng)的質量客觀測試應在攝像機標準照度下進行，測試所用的儀器應有計量合格證書。系統(tǒng)清晰度、灰度為必測項目，實際中由于一些攝像機安裝位置的限制，使測試比較困難，可用綜合項目1攝像機水平轉動攝像機垂直轉動自動光圈調節(jié)項目調焦功能切換功能錄象功能其它結論(6)實施辦法1.編寫驗收方案(計劃書)項目驗收前，在對項目進行深入需求分析的基礎上結合項目實際情況編寫驗收方案(計劃書),提交區(qū)財政局、甲方單位審由采購單位分管領導負責組織，聘請相關專家以及合同各方現場驗收。驗收工作以招標文件、投標文件和政府采購合同為依據，以質量為核心，重點檢驗供應商提供的貨物、工程和服務否驗收完畢，驗收小組作出結論性意見，對不合格的項目及遺召開由驗收委員會全體成員參加的項目驗收評審會，全面細(7)驗收結論驗收結果分為：驗收合格、需要復議和驗收不合格三種。符經費使用合理的，視為驗收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標任務完成不足80%而又難以確定其原因等導致驗收結論爭●未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術指標的項目使用方重新申請驗收；未通過驗收的信息化項目，不得交付使用。(二)質保維護期將為用戶提供免費售后服務期為1年。工程中所有設備的質量保修期為一年。在質量保修期內，除人為原因及重大災難(如：戰(zhàn)爭、洪災、火災、地震、風災等引發(fā)普遍性損失的災難)外，其它任何情況(包括產品質量問題、電源穩(wěn)定問題、天氣潮濕、雷電、未成災雨天、未成災的大風等等情況)造成的系統(tǒng)故障都要免費維修或更換產品，若更換設備，需(1)我公司深圳市設有長期穩(wěn)定的售后服務機構，并且技術服務人員不少于5名。(2)巡視服務：我公司提供每1個月1次巡視服務，檢測設(3)提供7×24小時的故障服務受理，設置24小時服務熱(4)對故障提供7×24小時的現場支援。(5)故障服務的現場響應時間小于2小時，即2小時內有能夠處理故障的技術人員到達現場，排除故障時間不超過3小時。(7)備件服務：我公司具有本地區(qū)備件庫，同時結合原廠備件庫，在遇到重大故障，在3小時內提供系統(tǒng)任何所需更換的備(三)售后服務流程我司參照國際運維服務標準體系，以國際通行的ITIL基礎架構庫)標準流程為藍本，建立本項目的各項運維服務標準流程，制定服務規(guī)章制度，并按照流程要求提供高質量、響應快服務臺是項目運維機構和用戶之間的單一聯系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點，促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶(用戶)和項目運維機構之間的聯系，幫助系統(tǒng)盡快地恢復正常服務，以及主動事故管理流程負責記錄、歸類和安排運維人員處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理流程的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務的情況下，盡可能快地使服務訴求程必要時的升級銀蹤和過程跟蹤(1)事件發(fā)生，例如：某一路攝像機視頻突然無圖像輸出；(2)用戶電話報障至服務臺；(3)服務臺專職人員根據知識庫判斷服務臺是否能夠處理該(3)對于服務臺對于不能處理的事件，服務臺專職人員判斷是該事件屬于應用、系統(tǒng)還是設備方向的事件，提交支持相應的(4)維護小組組長受理服務臺轉交的事件后，根據經驗分派(5)維護人員進行事件的分析處理，事件恢復后匯報維護小(6)維護小組組長將事件處理情況反饋該事件相關的服務臺(7)服務臺專職人員通知用戶并關閉事件單；(8)在事件管理流程中，項目副經理作為事件經理對整個事件的處理負責，對整個事件流程進行跟蹤，并及時答復用戶事件問題管理流程是查明事故或問題產生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預防措施。問題管理流程在運作過程中需要與其他多個流程進行信息上的溝通。需要根據事故管理、能力管理、配置管理、服務級別管理以及能力管理等流程提供的信息變更請求(RFC)實施后評審(PIR)3)有關IT基礎架構中所使用的產品的供應商的信息，包括4)有關基礎架構組件及其運行情況的信息，如能力管理報3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應急方案);對于識別的突發(fā)問題，我司建立完善的問題管理機制，對突發(fā)問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎設施主動的問題管理主要是進行網絡和機房基礎設施的巡檢、分析和建議。被動的問題管理主要是分析基礎設施的故障，定義問配置管理流程是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，配置管理流程的目的是提供系統(tǒng)基礎架構的邏輯模型，維護配置管理數據庫(CMDB),支持其它服務管理流程的運作。配是一否是罟呂否是能力管理通過已經建立的針對前端攝像機環(huán)境的各種監(jiān)控工具軟件，進行網絡監(jiān)控、在線監(jiān)控等，并結合今后業(yè)務的發(fā)展對監(jiān)測的結果進行能力評估，提出將來可能出現的問題和趨勢，并服務質量管理流程是為保證項目服務質量而進行的計劃、草擬、協商、監(jiān)控和報告以及簽訂服務級別協議后對服務績效的評價等一系列活動所組成的一個服務管理流程。服務水平管理流程的目的是在確保用戶所需的系統(tǒng)運維服務質量在成本合理的范圍階段1:初始化階段2:需求與戰(zhàn)略設置策略授權調查范圍資源分配項目組織與控制結構與客戶協商項目與質量業(yè)務影響分析風險評估降低風險措施恢復可選方案階段4:運營管理階段3:實施訓練與認知編制組織/實施計劃培訓實施降低風險措施復審開發(fā)恢復計劃測試實施備份(standby)安排變更控制開發(fā)程序8.服務考核評估我司制定嚴格的服務考核評估體系，對運維服務質量進行考核，已發(fā)現不足，并發(fā)揮優(yōu)勢，提高運維服務水平：1、各個子系統(tǒng)運行的主要統(tǒng)計項目(1)系統(tǒng)可用率。(2)設備完好率。(3)系統(tǒng)、設備發(fā)生故障的次數、類型和歷時。(4)重大故障次數和歷時。(5)用戶申告次數和修復及時率。(6)發(fā)生安全事件的次數、類型和影響。(6)各類設備發(fā)生事故的次數和歷時。(7)靜態(tài)數據、半動態(tài)數據、動態(tài)數據的維護、安全備份。(1)故障修復及時率：在規(guī)定的時限內，修復故障的次數與(2)重大故障、緊急故障發(fā)生次數：在統(tǒng)計時間內，重大故(四)售后服務應急預案緊急故障應急措施以快速恢復客戶使用為目標、第一時間將流程化控制凡是出現災難性故障、由客戶管理人員判定或由我方運維服務部門進行遠程判定的、同時我方運維服務部門立即派人將備機或備件送到客戶現場、保證不影響業(yè)務運營。技術人員將損壞設在設備安裝調試時、設備的所有硬件型號、嵌入軟件版本、參數設置等信息都將記錄在標準格式的文檔中、我方和設備所在單位各自保留一份；設備安裝調試完成后、設備的配置信息以設備可以識別的格式保存?zhèn)浞菸募?需要設備支持此功能)。使用過程中對設備參數所作的任何修改、都將記錄到文檔和備份文件3)事發(fā)部門和當事人應當積極配合相關部門進行調查、并4)應急處理小組及時恢復設備正常運行、并對事件進行調(五)培訓方案我司中標實施完成后后免費在現場對采購單位技術人員進行設備操作培訓，保證使用人員能夠熟練掌握各種設備和軟件等常在整個系統(tǒng)工程開始試運行時，我方將安排采購人的系統(tǒng)操作人員在現場進行必要的培訓，培訓時間由采購人安排，地點由采購人指定。培訓工作直至工程整體驗收通過、采購人完全掌握為保證培訓水平和質量、我方結合用戶情況、提供針對性、系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓方案、以分階段多層次培訓為主、理論和實踐相結合、同時提供各個主要設備廠家的專業(yè)級培訓及培訓保障措施，充分體現其培訓的可操作性強、科學合理、可行性強的培訓結束后，在質保期內，如采購人有需要，我方承諾免費使業(yè)主方管理人員與操作人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作、掌握軟件、硬件的操作、熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作、并能有效的組織、開展業(yè)務應高級工程技術人員培訓后、能夠處理一般維護人員不能處理經培訓后、應能負責全面的技術管理工作、了解系統(tǒng)建設的我方將根據培訓對象和培訓內容采用多樣化的培訓方式來開展本次培訓，以保證培訓效果和質量，達到培訓目標要求。采用首先，在培訓之前，我方將對培訓人員進行相關能力和技術的評估和測試，根據培訓人員不同的技術背景和能力，采取不同的培訓手段和培訓方法。在系統(tǒng)的不同進展階段，采取不同的培根據各層次人員的需要，進行相應的理論培訓，使其掌握必要的理論基礎。理論培訓將安排具有授課經驗的專業(yè)講師授課，為了使培訓學員特別是系統(tǒng)操作人員更好更快地掌握系統(tǒng)使用，將根據各操作人員、維護保養(yǎng)人員、工程技術人員以及管理人員的需要進行現場實習培訓，現場實習培訓將安排現有實際經我方提供一整套培訓材料和文件、包括以下四個組成部分、其中快速入門、操作手冊、技術資料匯編合并成一本印刷培訓材

快速入門對涉及產品全部功能的概述、指引；引導學員快速了解產品針對產品不同功能或針對不同工作崗位、并結合實際工作流

技術資料匯編包括產品的安裝、配置、數據備份與恢復、故障排除、系統(tǒng)原理和技術性能、成功案例等涉及技術人員日常維護工作的、內

考核考核是上述培訓工作的一個重要環(huán)節(jié)、直接反映了培訓工作的成效、考試試題由我方提供電子文檔。故此、我方和用戶共同1)為明確責任、由我方與客戶共同就課程的考核填寫考核安3)考核成績及試卷、由用戶單位負責人審核簽字、以作為我4)對于每次考核不合格人員、是由我方在不影響整體培訓的前提下進行輔導、若補考再次未通過、其培訓安排由用戶和我方6.培訓體系我方培訓高級項目經理與本項目負責人進行面對面溝通、了解具體的培訓需求、組織專職人員擬訂培訓方案建議書、給出針對培訓需求的課程、講師、費用等初步資料、之后再通過雙方的在我方提供的培訓方案建議書基本認可的前提下、由我方人調查內容：學員基本情況、對課程的了解程度、學員對本次培訓的期望、學員最希望了解的內容、最迫切想解決的問題、學調查方式：以訪談方式進行、訪談對象主要本項目負責人及以準確確定客戶培訓的個性化需求、并將需求分析報告提交給授課老師參考。老師根據需求調查的結果、制定最終的教學大綱、準備教材和教案、并將教材大綱交給客戶審核通過、以求培訓效我方正式授課前一天、負責向客戶提供該次課程的教學講義及有關教學參考書、并派出培訓助理專門負責教學現場的布置與在正式授課當天、我方安排講師依時進行培訓教學、同時派出培訓助理負責教學輔助工作、課程中間我方培訓助理會及時與客戶學員溝通、并將學員對課程內容及授課方式的意見反饋給講我方在課程結束時、負責發(fā)放培訓效果調查表、并督促學員填寫對課程效果的意見、并負責收集、整理效果評估表格、出具效果評估報告、客觀、真實地反映課程效果、并將評估報告提供給客戶和授課講師各一份、以在今后的課程當中予以針對性地改如果客戶需要、我方與講師共同提供課程試卷、以對學員的學習效果進行測試、客戶可以將測試結果納入整體人力資源考核體系、以提高學員培訓參與的積極性與認真程度。我方負責對試7.培訓內容及時間安排(1)培訓課程本次培訓采用的授課方式包括了理論課與實踐課，所有培訓采用中文授課。(1)系統(tǒng)的基本工作原理(2)系統(tǒng)的設備安裝情況(3)系統(tǒng)的操作和管理(4)系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)(6)系統(tǒng)圖紙的查閱(7)系統(tǒng)的故障診斷(2)培訓時間安排本次培訓如業(yè)主方有需要，可適當延長培訓時間和周期性培我們制訂了關于本項目的具體培訓內容，以供用戶單位參考，如用戶單位需要，課程內容與時間可進行適當的調整。根據項目的要求，我方提供資料、設備、講師，對業(yè)主用戶方的相關人員免費提供本項目涉及范圍內設備與軟件的安裝、配集中課程培訓地點由我方和項目用戶方協商指定，現場培訓項目用戶方的相關人員，我方、廠家認證工程師、施工技術(3)培訓課程安排針對本次項目、我方將針對業(yè)主人員進行培訓、主要培訓內序號大綱1圖紙查閱、實踐操作、安裝實習對實物的設置、安裝實習等2技術管理、建設過程等在公司系統(tǒng)了解技術管理工作、系統(tǒng)建設過程、未來規(guī)劃等3系統(tǒng)實操如何結合圖像前端控制調用攝像頭4及防雷正確查看前端設備是否正常以及防雷接地是否規(guī)范5系統(tǒng)總體解決方案各子系統(tǒng)的解決方案介紹6傳輸及線路系統(tǒng)包括通信傳輸知識、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的部署安裝和日常故障診斷及維護7網絡系統(tǒng)包括項目網絡設計規(guī)劃、項目產品培訓、故障處理和經驗交流8視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)介紹、基本構造、功能介紹、安裝環(huán)境、日常維護9日常維護和保養(yǎng)日常維護保養(yǎng)知識和常見故障處理，緊急情況處理等其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)功能介紹及日常維護培訓結果檢驗通過重新培訓(4)培訓保障措施為了保證培訓達到預期的效果、我方在培訓過程中將進行全面質量監(jiān)督與控制。在培訓準備工作開始之前、將指定專人與用戶聯系培訓的相關事宜、編寫詳細的《客戶培訓班計劃》、該計劃經培訓組確認通過后、轉給用戶審批、審批通過后、立即開始培訓的準備工作。在培訓工作的準備階段、我方培訓負責人將根據用戶培訓需并提交培訓組討論、討論通過后將最終的教材大綱提交用戶審批、審批通過后、開始編寫教材。編寫后的培訓教材經我方和用戶審批通過后作為最終的培訓用教材。在培訓過程中、培訓講師將向學員發(fā)放《客戶培訓班征求意見表》、以便通過收集學員的意見改進培訓工作。在培訓結束后、培訓負責人根據培訓情況和學員的意見填寫《客戶培訓班總結》、對培訓的效果進行綜合評價、并向用戶培訓負責人、公司領導進行匯報。(六)維護響應時間和故障響應時間提供7×24小時的故障服務受理，在5-10分鐘內做出電話響故障服務的響應時間小于2小時，2小時內有能夠處理故障的對于一般的故障問題，在3小時以內解決問題；對于較嚴重法解決的應在3小時內提供不低于故障設備檔次及性能的備接受系統(tǒng)故障保修、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心保證7×24小時全天候運行，并配備足夠的咨詢人員或技術工程師，熱線電話的撥通率保證達到100%。在熱線電話發(fā)生故障1、400電話支持服務電話支持服務是我方為及時解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題、而提供的統(tǒng)一用戶服務窗口服務、接受系統(tǒng)故障保修、使用我方設立熱線值班電話：,提供每周7天、每天24小時電話支持服務、客戶在維護我方系統(tǒng)過程中、遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術故障時、可通過電話或傳真的方式提出技術我方接到技術支持的服務請求后、將首先通過電話支持服務進行響應、在承諾的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位、并我方提供的熱線電話如發(fā)生變更、會提前15個工作日以書面形式告知采購人、經采購人同意后方可更換；我方提供的接口人及聯系方式如發(fā)生變更、會提前5個工作日以書面形式告知采購我方提供包括遠程技術指導、現場技術支持等在內的多種有效的咨詢服務；采購人如有需要、我方還提供工程師常駐服務、即派出與采購人系統(tǒng)技術要求相適應的工程師常駐采購人系統(tǒng)設施所在地、為采購人提供全日制的相關運維服務工作、以保證系(1)客服中心值班人員在網絡運行監(jiān)控室通過客服系統(tǒng)、網(2)網絡運行監(jiān)控室監(jiān)控崗進行故障通傳通報、并派相應專(3)如需要派外線人員、網絡監(jiān)控室電話通知代維或網絡經(4)網絡監(jiān)控室排除故障后、應與客戶確認后才能結單。是否結單我方承諾在運維期間配備足夠的咨詢人員或技術工程師、提3.巡檢保養(yǎng)a.定期對工程敷設線路、設備進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時協調，防止因線路中斷b.定期對工程范圍內的硬件設備及其供電系統(tǒng)進行保養(yǎng)性上報運維部門相互配合共同排障另安排時間安排維護人員處理確保系統(tǒng)之間配套聯動的工作正常、防護牢固、工作環(huán)境清潔。確保業(yè)務數據正常、硬件系統(tǒng)，各功能等工作正常、確保系(1)定期檢查信號傳輸質量、對檢查情況作好記錄、并將情(2)定期對設備給予清塵、清潔和檢查。定期擦試各部件外表、檢測和調校主要技術性能參數。保證各部件無塵、無銹點、各部件之間的連接穩(wěn)固可靠、并進行現場環(huán)境分析；及時發(fā)現故(1)備件齊每一個系統(tǒng)的維護都建立相應的備件庫、主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備。這些設備一旦出現故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行、必須及時更換、因此具備一定數量的備件、而且備件庫的庫存量是根據設備能否維修和設備的運行周期(2)配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置、主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就配置一定的功能模塊以備急用。這樣、經過維修就能用小的投入產生良好的效益、節(jié)(3)工具和檢測儀器齊配置常用的維修工具及檢修儀器、如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等、需要時還應隨時添對設備的運行會產生直接的影響、需要重點做好防潮、防塵、防(七)運維方案以及技術人員安排情況(1)整體服務承諾將為用戶提供免費售后服務期為1年。工程中所有設備的質量保修期為一年。在質量保修期內，除人為原因及重大災難(如：戰(zhàn)爭、洪災、火災、地震、風災等引發(fā)普遍性損失的災難)外，其它任何情況(包括產品質量問題、電源穩(wěn)定問題、天氣潮濕、雷電、未成災雨天、未成災的大風等等情況)造成的系統(tǒng)故障都要免費維修或更換產品，若更換設備，需(1)我公司深圳市設有長期穩(wěn)定的售后服務機構，并且技術服務人員不少于5名。(2)巡視服務：我公司提供每1個月1次巡視服務，檢測設(3)提供7×24小時的故障服務受理，設置24小時服務熱(4)對故障提供7×24小時的現場支援。(5)故障服務的現場響應時間小于2小時，即2小時內有能夠處理故障的技術人員到達現場，排除故障時間不超過3小時。(7)備件服務：我公司具有本地區(qū)備件庫，同時結合原廠備件庫，在遇到重大故障，在3小時內提供系統(tǒng)任何所需更換的備(2)售后服務標準針對服務目標，在保修期內和保修期外，我們將提供軟硬件定期巡檢等服務。其中在保修期外為有償服務，并保證在保修期外所提供的硬件配件、軟件模塊及License(3)應急響應時間在保修期限內設備發(fā)生任何故障，免費上門檢修維護，接到貴方電話后5-10分鐘內電話響應，2小時內到達現場上門維護，如需更換小部件，應在接到故障通知3小時內更換修理完畢；如遇重大故障需要更換大部件，應在接到故障通知3(4)設備保修服務客戶可以通過多種方式與我們進行聯系。如客戶服務熱線、公司針對采購人提出的維修要求，我們將即時作實質性反應，同(5)系統(tǒng)維護服務設備的維修與定時保養(yǎng)可以延長設備的使用期限，增強設備穩(wěn)定性。通過制定維修保養(yǎng)計劃使得客戶信息系繞可靠、安全的本項目中設備主要是各種設備及相關模塊、配件等。對設備的保養(yǎng)是為了保障客戶業(yè)務的正常運作，若設備長時間得不到維護，小則影響正常辦公效率，大則可導致業(yè)務的停頓、數據的安全受到威脅，因此對設備保養(yǎng)需要特別加以重視，以保障客戶所我公司可根據客戶要求指定周全的保養(yǎng)計劃，定期派遣工程師進存在過濾網的設備對過濾網每年清洗1次；保養(yǎng)維護時應根據具體設備情況對其進行清潔、調整、測試提交《設備保養(yǎng)記錄》,主要記錄設備的運行參數、旋轉部位的完好狀態(tài)、設備清潔情況、系統(tǒng)運行情況等內容，將該文檔3.操作設備前先實習，或先看說明書及注意事項了解其性能。4.每次查看環(huán)境溫度、濕度，調整其在設備正常工作允許值。6.清潔設備時切忌用水沖刷，以免造成線路短路，導致故障。隨著信息技術不斷發(fā)展，原來設計或者使用上的不足會逐漸呈現出來，有的因素甚至是導致系統(tǒng)性能降低的主要因素。為了使信息系統(tǒng)可以穩(wěn)定和高效的運行，需要定時對整個網絡系統(tǒng)進>系統(tǒng)運行性能報告主要是收集目前系統(tǒng)運行的性能參數和使用環(huán)境參數，作為系統(tǒng)性能的基線。詳細分析系統(tǒng)運行過程中各個設備的性能參數對系統(tǒng)性能的影響，找出影響性能的關鍵因素，為系統(tǒng)性能調整搭建測試環(huán)境，針對上面的《系統(tǒng)運行性能報告》的因素分對整個系統(tǒng)進行性能測試。系統(tǒng)性能影響的關鍵因素很多，既有測試結果尤為重要，在系統(tǒng)正式調優(yōu)前，必須要進行參數調有了性能基線數據和測試報告，可以開始進行系統(tǒng)調優(yōu)的準>實施人員準備，應該是各個專業(yè)的專家級技術人員；參數準>系統(tǒng)性能調整實施>系統(tǒng)性能調整的總結系統(tǒng)性能調優(yōu)完成后，收集設備運行參數、配置參數和調優(yōu)過程中的相關信息，記錄調優(yōu)過程中的問題和解決辦法，形成規(guī)(6)定期巡檢服務針對本項目的合同產品，包括網絡設備及相關模塊、配件等系統(tǒng)設備。我公司制定了周全的定期巡檢計劃，定期派遣工程師>每個月定期對設備進行正常巡檢，對整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)、>每半年進行一次常規(guī)設備保養(yǎng)維護；>每半年對系統(tǒng)進行一次優(yōu)化設計檢查，保證系統(tǒng)運行效率始(7)應急維護系統(tǒng)的應急狀態(tài)，主要是指對系統(tǒng)正常運行有很大影響的自然或者社會事件發(fā)生時，系統(tǒng)的運行狀態(tài)。來自自然或者社會的事件包括：停電、設備損毀、自然災害、系統(tǒng)崩潰、病毒爆發(fā)、>確定系統(tǒng)運行環(huán)境和系統(tǒng)設備的物理安全，嚴格做到防火防>備用電源的供電能力定期檢查維護，避免全系統(tǒng)的突然斷電>定期檢查備用系統(tǒng)和冗余系統(tǒng)，做到系統(tǒng)可實時切換，保證系統(tǒng)在應急狀態(tài)下的系統(tǒng)恢復運行，與正常狀態(tài)下的運行維護有很大的不同，按照危機或者應急狀態(tài)，要求必須采取特殊的在系統(tǒng)處于應急狀態(tài)時，系統(tǒng)管理員進行維護應該遵從如下>迅速成立由專家、領導組成的系統(tǒng)應急指揮領導小組。>制定嚴密的系統(tǒng)恢復計劃，并采取各種有效措施保證系統(tǒng)恢>使用各種通信工具確保信息暢通。>嚴格按照應急預案、應急計劃、恢復計劃等實施。應急狀態(tài)下的系統(tǒng)恢復是一項復雜、繁重的系統(tǒng)工程，必須遵從原則和操作規(guī)程來確保系統(tǒng)恢復的有效和高效。在系統(tǒng)恢復>視系統(tǒng)應急狀態(tài)，將安全系統(tǒng)恢復，保證系統(tǒng)在安全的環(huán)境>恢復網絡系統(tǒng)，測試單臺設備的系統(tǒng)運行狀態(tài)，并記錄；>恢復應急節(jié)點的應用系統(tǒng)，恢復應用系統(tǒng)數據、測試應用系>歸納總結系統(tǒng)應急恢復的整個過程，撰寫系統(tǒng)應急恢復總結(8)文檔服務求，提供完整的系統(tǒng)集成和服務技術文檔。并向客戶提供詳盡的工程實施文檔，包括系統(tǒng)資源規(guī)劃方案，系統(tǒng)測試方案、系統(tǒng)日(9)維護期后維修條款及License,上述硬件配件、軟件模塊及License價格將不>維護期后，我方仍會協助貴方解決系統(tǒng)運行中出現的故障；>維護期后，我方仍會為貴方提供技術支持；>維護期后，我方仍會給貴方提供優(yōu)化及其它解決方案。姓名部門和職務職稱主要資歷、經驗及承擔過的項目技術部、技術總監(jiān)高級工程師姓名職稱技術部、技術負責人通信工程高級工程師技術部、技術經理高級信息系統(tǒng)項目管理師技術部、現場經理高級通信工程師技術部、現場經理電子技術工程師技術部、計劃經無線電通信工理程師技術部、系統(tǒng)工程師電子信息工程師技術部、系統(tǒng)工程師電子技術工程師技術部、系統(tǒng)工程師高級信息系統(tǒng)項目管理師技術部、系統(tǒng)工程師注冊信息安全工程師(八)維修服務收費標準(保質期內、保質期外)針對本項目的實際情況，在保修期內和保修期外，我們將提供軟硬件設備的維修、更換，熱線電話，遠程調試，現場服務，上門服務，定期巡檢等服務。其中在保修期外為有償服務，并保提供保修期滿后各設備維保服務的報價并且將來提供服務時不超出該報價。在系統(tǒng)保修期內，我方將提供足夠的備件、附件和易損件，以保障系統(tǒng)的正常運行。因我方無儲備足夠的備件、附件和易損件，導致系統(tǒng)無法正常運行的，維修更換產生的一切費用我公司承諾，產品在保質期內發(fā)生的維修服務內容不收取任產品過了保質期后，我司會針對本項目提供一套完整的售后服務，本次項目產品如有損壞、更換零配件，我司會提供一套優(yōu)(九)主要零配件價格(保質期內、保質期外)(十)其它服務承諾接受系統(tǒng)故障保修、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心保證7×24小時全天候運行，并配備足夠的咨詢人員或技術工程師，熱線電話的撥通率保證達到100%。在熱線電話發(fā)生故障1、400電話支持服務電話支持服務是我方為及時解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題、而提供的統(tǒng)一用戶服務窗口服務、接受系統(tǒng)故障保修、使用的疑難或者自己不能解決的技術故障時、可通過電話或傳真的方我方接到技術支持的服務請求后、將首先通過電話支持服務進行響應、在承諾的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位、并我方提供的熱線電話如發(fā)生變更、會提前15個工作日以書面形式告知采購人、經采購人同意后方可更換；我方提供的接口人及聯系方式如發(fā)生變更、會提前5個工作日以書面形式告知采購我方提供包括遠程技術指導、現場技術支持等在內的多種有效的咨詢服務；采購人如有需要、我方還提供工程師常駐服即派出與采購人系統(tǒng)技術要求相適應的工程師常駐采購人系統(tǒng)設施所在地、為采購人提供全日制的相關運維服務工作、以保證系(1)客服中心值班人員在網絡運行監(jiān)控室通過客服系統(tǒng)、網(2)網絡運行監(jiān)控室監(jiān)控崗進行故障通傳通報、并派相應專(3)如需要派外線人員、網絡監(jiān)控室電話通知代維或網絡經(4)網絡監(jiān)控室排除故障后、應與客戶確認后才能結單。是否結單a.對工程敷設線路、前端安裝點(含攝像頭、本項目監(jiān)控中心機房設備、線纜、光纖等)進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時協調，防止因線路中斷等情b.對工程范圍內的硬件設備及其供電系統(tǒng)(含監(jiān)控室顯示器、交換機等)進行一次保養(yǎng)性維護，包括設備除塵、排除故障(1)前端設備巡查進行巡檢、并填寫巡檢記錄表、對可能影響線路及前端的情況將對工程范圍內的硬件設備及其供電系統(tǒng)(含監(jiān)控室顯示器、交換機等)進行一次保養(yǎng)性維護，包括設備除塵、排除故障隱患(2)后端設備巡查對存儲設備、網絡交換設備及其它相關配套設備進行外部除查看系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯誤日志。排查故障及(3)對重點設備的維護工作采取分工負責的措施；節(jié)假日期間、或有重要的會議及有關活動期間、應專門安排值班、同時作好應急準備工作、必要時安前端設備運行狀況：包括：攝像機、網絡傳輸設備、安全設維護人員應圍繞上述三個方面、逐點、逐臺、逐項地進行檢每年進行隨機抽查、對系統(tǒng)的運行情況進行檢測、并填寫記確保系統(tǒng)之間配套聯動的工作正常、防護牢固、工作環(huán)境清系統(tǒng)維護的后端設備主要包括：硬件設備、存儲設備、網絡(1)檢查一次信號傳輸質量、對檢查情況作好記錄、并將情(2)對前端控制箱的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。擦試各部件外表、檢測和調校主要技術性能參數。保證各部件無塵、無銹點、各部件之間的連接穩(wěn)固可靠、并進行現場環(huán)境分析；及(1)基礎設施檢查：檢查系統(tǒng)的主設備包括監(jiān)控中心的計算機及網絡設備、監(jiān)控系統(tǒng)電源設備、監(jiān)控室使用空調、攝像機設備等的工作環(huán)境；對監(jiān)控前端設備防潮、防銹情況檢查；要求對(2)檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在-20℃~+60℃、相對濕度應在10%～100%;室內溫度應控制在+5℃~+35℃、相對濕度應控制在10%～80%、留給機(3)顯示器、矩陣、存儲設備等設備：測試和調校主要技術參數和性能指標、軟件數據的備份工作、保證各部件無塵、無銹由于屏幕的靜電作用、會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面、影響(6)檢查各類標簽(包括交、直流、光纖線纜等)是否齊全、(7)檢查監(jiān)控圖像的質量、是否滿足5級圖像傷損主觀評價的4級以上。圖像有效范圍是否受建筑物、樹木等外界影響、遮(9)對存在問題及時報告并進行整改。對系統(tǒng)的維護都建立相應的備件庫、主要儲備一些比較重要這些設備一旦出現故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行、必須及時更換、因此具備一定數量