售前中后話術(shù)

第一章：售前溝通（五個例子）售前溝通需注意：快速，禮貌，熱情，不敷衍

當(dāng)買家來咨詢時候，先來一句“您好，歡迎光臨”誠信致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你非常忙，根本沒空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，這個時候很可能會跑單。例1：你家寶貝什么都好，但是價格太貴，給我少點吧。分析：對這種用“但是”語氣的客人要采取說理的方式，“但是”之前就是他們給我們的糖衣炮彈，“但是”之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得無憂所值就差不多可以拿下訂單銷售話術(shù)：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝的確是很不錯的，物美價廉，現(xiàn)在的價格已經(jīng)是極限啦，所以請親多多理解哦。再三糾結(jié)的：我們保證我們的產(chǎn)品絕對對得起您所給的價錢，真心沒辦法少了，希望親多多理解呢，現(xiàn)在的活動只是賺個信譽，是沒有利潤的啦考慮下的顧客：親，活動是限時限量的，我們這個現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯過了就實在可惜啦。例2：就是這個價格啦，可以我就付款，不可以我就去別家了。分析：這個是買家丟下的地雷，最讓我們客服為難的了，你說讓價吧，價格太低，沒辦法讓價，咬著價格不放，又怕買家跑了，這個時候要把我度，一個買家覺得值了，賣家覺得賺了的度銷售話術(shù)：親讓我好難做哦，這個價格從來都沒有出售過的，即使批發(fā)的也沒有那么低哦，這樣吧我?guī)湍褙?fù)責(zé)任申請看看，請稍等。如果覺得可以適當(dāng)讓一點：親，提交訂單給我?guī)湍薷膬r格哦，給您的是銷售以來價格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評多多支持哦價格低的無法滿足買家：親，您要的價格無法給您申請到，最低可以按照批發(fā)價格XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的寶貝，活動只是賺個人氣，沒有利潤。買家堅決不退讓：那親可以收藏下我們的店鋪，希望有機會可以下次合作，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易，但是您說的價格真心無法給到您，已經(jīng)超出了我們的極限了，抱歉！例3：哎呀，我們是學(xué)生，沒有那么多錢，老板給少一點啦！銷售話術(shù)：親，我也像給您優(yōu)惠，但是這款寶貝已經(jīng)是活動促銷，價格低到極致，如果再給您優(yōu)惠的話，估計我也要被老板炒掉了。再三糾結(jié)：這樣吧親，我給您申請一下，送您一個小禮物，您看怎么樣。這個是別人都沒有的待遇，價格的話，真心是最低了?？紤]下：親，這個價格真心很實惠，之前最低的時候都是XX元，這個虧本價賣的我看到都心疼呢。例4：XXX家比你賣的便宜呢，你便宜點吧分析：這個是很常遇到的議價方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己買的比別人的貴，既然我們賣的貴，還來咨詢我們這邊，肯定是誠心想在我們這里購買的。銷售話術(shù)：比較：親，有些東西看起來是一樣的，但實際質(zhì)量和做工都會有很大的區(qū)別自嘲自諷：我們也知道市場上很多更加便宜的商品，親但是我們相信質(zhì)量是有很大差別的，因為我們在活動促銷期間，這個價格已經(jīng)是銷售以來最低價格了例5：我已經(jīng)是你們老顧客了，就不能再給點優(yōu)惠嗎分析：還是很喜歡我們產(chǎn)品的，只是想要優(yōu)惠，其實老顧客比新顧客重要，能愉快交易的話，肯定是長期顧客，還