對問題應有的基本觀念

（對問題應有的基本觀念）1.目錄前言：一個優(yōu)秀公司的成功因素對問題應有的根本觀念內部不定時‘炸彈’之制造流程降低不良率執(zhí)行重點2.前言：一個優(yōu)秀公司的成功因素：(1)對外部客戶的態(tài)度(2)對內部客戶的態(tài)度(3)有系統的辦事方式(4)過程管理(5)務實(6)創(chuàng)造性(7)團隊精神(8)品質第一(9)不斷的改善3.一個優(yōu)秀公司的成功因素A

客戶第一B視客戶的回饋為珍寶C以客戶需要為導向A.

業(yè)務第一B.

視客戶的回饋為噪音C.

敷衍客戶的需求

(1)對外部客戶的態(tài)度其它公司優(yōu)秀公司4.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

知情不報者,罰B.攻擊型A.懲罰過失者B.防守型(2)對內部客戶的態(tài)度其它公司優(yōu)秀公司5.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

防患于未然B.標準化C.有條不紊,跟蹤監(jiān)控A.投機取巧,不顧后果B.隨心所欲C.缺乏方案,匆匆應戰(zhàn)(3)有系統的辦事方式其它公司優(yōu)秀公司6.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

重視達成的過程及結果A.只顧最后的結果(4)過程管理其它公司優(yōu)秀公司7.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

根據實際下結論A.憑感覺(5)務實其它公司優(yōu)秀公司8.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.更新目標B.積極進取,力求最正確A.安于現狀B.墨守成規(guī)(6)創(chuàng)造性其它公司優(yōu)秀公司9.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

部門間視作客戶與供貨商的關系B.互相切磋A.部門間封閉B.爭辯不休(7)團隊精神其它公司優(yōu)秀公司10.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.從開始就保證品質B.品質能降低本錢A.只求產出,不顧后果B.品質會增加本錢(8)品質第一其它公司優(yōu)秀公司11.一個優(yōu)秀公司的成功因素A.

堅持不斷的改善A.不愿改變現況(9)不斷的改善其它公司優(yōu)秀公司12.對問題應有的根本觀念：“態(tài)度決定一切，思想〔觀念〕決定行動！〞轉變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習慣就改變習慣改變人格就改變人格改變命運就改變13.對問題應有的根本觀念：1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓后果更加嚴重.2.隱藏性的問題就如“定時炸彈〞,其殺傷力遠比被發(fā)現或開掘而外表化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發(fā)現或開掘,使之外表化,才有被徹底解決的時機.4.問題越早被發(fā)現/開掘,處理本錢越低,這是很簡單的數學5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發(fā)現或開掘問題其本身就是最重要的問題.14.對問題應有的根本觀念：6.現在沒有問題并不表示以后沒有問題,環(huán)境,市場,條件都在變7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符.8.預防問題的本錢永遠低于解決問題的本錢.9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理本錢及對公司形象的影響更為巨大與深處.10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.15.對問題應有的根本觀念：11.第一次就作對是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速,越晚發(fā)現/開掘問題,其解決對策越艱難,造成的損失也越大.13.在生產過程中能被發(fā)現/開掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現.14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴重性15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大16.對問題應有的根本觀念：16.對客戶有負面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現問題的19.發(fā)現/開掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力20.問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策17.對問題應有的根本觀念：21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現,判斷及解決22.客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪〞.客戶不會自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感謝你,也不會多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決問題的有效性18.對問題應有的根本觀念：26.假設問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在〞28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的時機.30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決后再討論責任歸屬問題及如何預防再發(fā).19.對問題應有的根本觀念：31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假設都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們.32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)astminutesurprise〞最后一秒的驚訝.33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的信息必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確.20.對問題應有的根本觀念：34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的.35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環(huán)境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發(fā)現問題的36.因為怕得罪人,一味想做“好人〞而不把問題提出來的人是很有問題的人.37.踫到幾個問題同時發(fā)生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優(yōu)先次序,想一次解決一百個問題的人,最后可能連一個問題都無法徹底解決.21.對問題應有的根本觀念：38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的.沒有參與的人永遠不可能有信心的.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策暫時對策較快,可能會影響效率及本錢,但不可以影響品質永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,本錢及品質40.嘲笑別人提出/開掘的問題其本身是最應該被嘲笑的.41.對他人提出/開掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否認,會造成以后永遠不會有人愿意提問題了.22.對問題應有的根本觀念：42.假設有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨----是否真的沒有問題?------是有問題,但還沒有浮現在桌面上?------是有問題,但因為標準認可太低而不被認為是問題?主動出擊,開掘問題,預防問題,不要讓問題有時機找你23.

內部不定時“炸彈〞

之制造流程

24.內部不定時“炸彈〞

之制造流程問題或潛伏性問題存在

可清楚顯示出來之問題

范圍或差異性問題問題被外表化問題沒有被外表化,并沒有任何記錄留下被告知并解決不知道,故問依然存在沒有問題生產或客戶發(fā)現問題,造成客戶損失試做評估R&D生產或客戶25.降低不良率執(zhí)行重點26.降低不良率執(zhí)行重點1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要疑心!2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續(xù)不間斷的在做.3對不良絕對不要容忍，只要您找出原因，是不難解決問題的。4.對提供給您產品或給您效勞的供給者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA,其供給者為PCBAChassis線).您是客戶,一定要要求供給者提供無缺陷的產品或效勞,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎27.降低不良率執(zhí)行重點5.你想要降低不良,就一定要在發(fā)現不良后立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.6.一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了!7.如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時間在那里觀察,徹底了解問題.28.降低不良率執(zhí)行重點9.你的修理員不能在那里“猛修〞,立即回饋問題比“猛修〞更重要,最好無不良可修.10.記得:有問題一定要實時反響并要求配合與支持.會哭的小孩有奶喝!(反映).早起的鳥兒有蟲吃!(時機)11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想象問題.12.不要自己騙自己,自己撫慰自己,自欺欺人.13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.29.降低不良率執(zhí)行重點14.不管不良的比率是“多少〞能找出不良根源的問題就一定“能〞解決,也一定“要〞解決.15.客戶有權力要求供給者處理及維修他所供給之不良品.16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供給者務必記得處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略.17.供給者必須時時關心并了解他所提供之產品及效勞的品質,供給者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.30.降低不良率執(zhí)行重點18.在任何時間,客戶有權力要求供給者立即到客戶的第一現場去觀察了解及討論如何解決問題.19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.20回饋問題及解決問題是一種很細膩的根本動作不是粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.21有問題不回饋,找根源及積極找對策的話,那么問題永遠存在.31.降低不良率執(zhí)行重點22.您的供貨商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解問題及尋求改善對策.23.不要嫌麻煩而不配合或不動作.24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供給者有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相互責怪.25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情〞,“感覺〞,“以為〞,“應該〞.32.降低不良率執(zhí)行重點26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷出現.27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理本錢會越低.w28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司造成更大的傷害,斷送良機.29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班.30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題的設想,你可能痛失良機.33.降低不良率執(zhí)行重點31.在問題根源未找出之前,盲