電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷課件

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)Internet1.5網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站十省市整體排名

網(wǎng)絡(luò)營銷概念1.1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷

(cybermarketing,internetmarketing,e-Marketing等),是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和概念開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)?？萍蓟A(chǔ)

20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展觀念基礎(chǔ)--消費(fèi)者價值觀的變革

（1）更加追求個性化

（2）要求主動性消費(fèi)

（3）要求購買的主動性和樂趣性并存

（4）重視價格現(xiàn)實基礎(chǔ)--商業(yè)競爭的激烈化開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以大量節(jié)約昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可是經(jīng)營規(guī)模部首場地的限制，可便于采集顧客信息等，使得企業(yè)經(jīng)營成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的三個基礎(chǔ):科技基礎(chǔ)觀念基礎(chǔ)--消費(fèi)者價值觀的變革現(xiàn)實基礎(chǔ)--商業(yè)競爭的激烈化1.1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵營銷目標(biāo):(1)了解和把握虛擬市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù).(2)通過網(wǎng)上營銷活動實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).1.1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容:(1)網(wǎng)上市場調(diào)查(2)網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析(3)網(wǎng)上營銷策略的制定(4)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略(5)網(wǎng)上價格營銷策略(6)網(wǎng)上渠道的選擇與直銷(7)網(wǎng)上促銷與網(wǎng)上廣告(8)網(wǎng)上營銷管理與控制1.1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念3.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)

電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商務(wù)活動,它基于電子處理和信息技術(shù),如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸，主要是遵循TCP/IP協(xié)議、通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循WEB信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。簡單定義為：電子商務(wù)是指系統(tǒng)地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷作為促成商品交換的企業(yè)管理手段，它顯然是企業(yè)電子商務(wù)活動中最基本的、最重要的Internet上的商業(yè)活動。1.1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)(1)跨時空(2)多媒體(3)交互式(4)擬人化(5)成長性(6)整合性(7)超前性(8)高效性(7)經(jīng)濟(jì)性(10)技術(shù)性1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷2.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊(1)對傳統(tǒng)營銷策略的影響(2)對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(3)對營銷戰(zhàn)略的影響(4)對營銷組織的影響1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷3.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互補(bǔ)充的整合營銷已從傳統(tǒng)的4p’s理論,轉(zhuǎn)向4c’s理論.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷4P’s----------------->4C’s(1)產(chǎn)品戰(zhàn)略(product)——>研究消費(fèi)者的需求和欲望(consumerwantsandneeds)(2)定價策略(price)-------->研究消費(fèi)者為滿足其需要所愿意付出的成本(cost)(3)渠道策略(place)-------->考慮給消費(fèi)者提供方便(convenience)(4)促銷策略(promotion)---->著重于與消費(fèi)者溝通與交流(communication)1.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)組成(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器Internet客戶機(jī)1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)(2)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ),是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體,在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制的作用。企業(yè)管理信息系統(tǒng)銷售制造財務(wù)會計人力資源數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)客戶管理訂貨管理庫存管理往來帳款管理產(chǎn)品信息管理銷售人員管理市場信息收集及處理1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)(3)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)即www站點(diǎn)。一方面連接Internet實現(xiàn)網(wǎng)上交易，另一方面收集市場信息及公布企業(yè)信息。(4)網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)2.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能(1)信息發(fā)布與溝通(2)電子單據(jù)的傳輸(3)網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送(4)網(wǎng)上售后服務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)3.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)(1)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)方式購買通用商用系統(tǒng)自行開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)(2)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)開發(fā)步驟項目定義-->系統(tǒng)分析-->系統(tǒng)設(shè)計--->編程-->測試--->實施與評價1.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)1.Internet的使用

Internet的地址、域名和URL2.Internet信息方面的應(yīng)用

E_mail服務(wù)交互式信息服務(wù)www

文件傳輸服務(wù)FTP

遠(yuǎn)程登錄服務(wù)remotelogin

信息研討和公布服務(wù)其他服務(wù)(BBS、新聞組、電子雜志、名錄服務(wù)）3.Internet的特點(diǎn)開放、自由、平等、免費(fèi)、合作、交互、虛擬、個性全球、持續(xù)1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)---Internet1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)類型(五種)2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)功能信息型廣告型信息訂閱型在線銷售型技術(shù)支持服務(wù)型(或售后服務(wù)型)(1)企業(yè)信息發(fā)布(2)信息交流溝通(3)網(wǎng)上銷售(4)售后服務(wù)(5)個性化服務(wù)1.5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站2.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析一、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢1.成本費(fèi)用控制(1)降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理費(fèi)用(如:降低交通.通信.人工.企業(yè)財務(wù).辦公室租金費(fèi)用)(2)降低銷售成本費(fèi)用(如:采用直銷方式.降低促銷費(fèi)用.降低銷售管理費(fèi)用)2.創(chuàng)造市場機(jī)會突破時間空間限制.吸引新顧客.開拓新市場.細(xì)分市場.3.讓顧客滿意4.滿足消費(fèi)者個性化需求二、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析企業(yè)可以采取以下幾個競爭戰(zhàn)略提高競爭力：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異戰(zhàn)略（3）創(chuàng)新戰(zhàn)略（4）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（1）鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢（2）加強(qiáng)與顧客的溝通（3）為入侵者設(shè)置障礙（dell與Compaq）（4）提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力（5）穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系2.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析一、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反映和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場體系。第一，直復(fù)營銷強(qiáng)調(diào)直復(fù)營銷者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”，網(wǎng)絡(luò)營銷可實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間直接的一對一的信息交流。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以方便顧客直接向企業(yè)提出建議和購買需求，企業(yè)可從中找出不足，按顧客需求進(jìn)行經(jīng)營管理。第三，互聯(lián)網(wǎng)的全球性和持續(xù)性使顧客可以在任何時間、地點(diǎn)直接向企業(yè)提出要求和反映問題。第四，直復(fù)營銷是可測定的。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的策略理論

關(guān)系營銷的核心是保持顧客。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以從顧客的需求中了解市場、細(xì)分市場和鎖定市場，最大限度的降低營銷費(fèi)用，提高對市場的反應(yīng)速度。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實現(xiàn)雙贏發(fā)展。二、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的策略理論

軟營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動。傳統(tǒng)強(qiáng)式營銷的兩種方式：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。(舉例)

例如：電子郵件推銷在互聯(lián)網(wǎng)上，信息交流是平等、自由、開放和交互式的，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通。三、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的策略理論1.產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心2.以顧客能接受的成本定價3.產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主4.壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系四、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的策略理論一、企業(yè)性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定1.制造業(yè)對于工業(yè)組織市場,通過互聯(lián)網(wǎng)降低雙方交易費(fèi)用,最大限度的控制營銷費(fèi)用,增加雙方價值.

對于消費(fèi)者市場.1)加強(qiáng)顧客服務(wù),增強(qiáng)與顧客聯(lián)系.2)提供有用信息刺激消費(fèi)者購買3)提供有效購買渠道,方便顧客購買.4)通過網(wǎng)上品牌形象來取得顧客忠誠.5)建立交互渠道促進(jìn)顧客參與企業(yè)營銷活動,吸引顧客重復(fù)購買2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定2.信息類產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給信息類企業(yè)帶來的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn).營銷的關(guān)鍵是建立品牌和吸引消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行了解和關(guān)注.3.服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給服務(wù)性行業(yè)帶來的更多的是機(jī)遇.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定對于中小企業(yè):1、通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以在無約束的網(wǎng)上虛擬市場同大企業(yè)開展競爭.2、通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取新的競爭優(yōu)勢.3、通過網(wǎng)上營銷加強(qiáng)企業(yè)的顧客服務(wù)和樹立品牌形象.對于大的企業(yè)必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢.二.企業(yè)規(guī)模與網(wǎng)上營銷策略制定2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定

將企業(yè)分為:領(lǐng)導(dǎo)者,挑戰(zhàn)者,追隨者,拾遺補(bǔ)闕者領(lǐng)導(dǎo)者:根據(jù)時機(jī)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略對抗和防御挑戰(zhàn)者:以保持競爭優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)地位.挑戰(zhàn)者:利用網(wǎng)絡(luò)營銷作為競爭手段,但要注意風(fēng)險.三.市場地位與網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定四.產(chǎn)品周期與網(wǎng)絡(luò)營銷策略產(chǎn)品周期:引入期、成長器、成熟期和衰退期企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解市場需求變化和顧客新的需求和建議，企業(yè)可以馬上轉(zhuǎn)入下一代更新?lián)Q代產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，并在上代產(chǎn)品的成熟期推出，當(dāng)老產(chǎn)品步入衰退期時，新產(chǎn)品已經(jīng)步入成長期，市場仍不保持持續(xù)增長。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定案例：聯(lián)想電腦公司決定一切的要素客戶滿意度是決定一切的要素。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，客戶只需輕擊鼠標(biāo)即可轉(zhuǎn)移到您的競爭對手那里，您所面臨的形勢要比以前嚴(yán)峻得多。成功的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)識到：每一個與客戶進(jìn)行交互的機(jī)會都可能鞏固或破壞相互的關(guān)系。聯(lián)想之所以能夠取得中國最大電腦制造商的地位，是因為它比競爭對手更了解客戶，而且能夠以創(chuàng)新性產(chǎn)品和出色的服務(wù)使其增值。聯(lián)想的幸福之家*軟件為家用電腦提供了中國風(fēng)格的圖形界面，而其天禧*（"千禧年"）系列電腦可以提供一鍵上網(wǎng)功能。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定聯(lián)想電腦采用最新型英特爾?奔騰?III處理器，因而可為用戶提供充分利用互聯(lián)網(wǎng)所需的性能。聯(lián)想涉足服務(wù)器、電腦和主板領(lǐng)域。此外，聯(lián)想還開發(fā)和銷售中文版IBM*ViaVoice*語音識別軟件、具有英漢字典和能夠輸入漢字的數(shù)碼筆的掌上電腦以及由中國著名畫家陳逸飛設(shè)計的外形典雅的筆記本電腦。實際上，不斷增長的客戶滿意度就是聯(lián)想對創(chuàng)新和以客戶為中心工作的最好回報。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定在B2B領(lǐng)域內(nèi)，聯(lián)想也是名列前茅。在其渠道合作伙伴和分銷商中，90%以上都使用其B2B網(wǎng)站來優(yōu)化訂單管理和產(chǎn)品交付。這樣各方均可節(jié)省時間、資金并提高工作效率。從為中國銀行*推出電子銀行業(yè)務(wù)，到幫助國家稅務(wù)總局實現(xiàn)計算機(jī)化，乃至促進(jìn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于在線安全信用卡交易，聯(lián)想都是一馬當(dāng)先，活躍于眾多電子商務(wù)活動之中。另外，憑借其全新的FM365.com門戶網(wǎng)站，聯(lián)想又躋身于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）之行。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定正確的客戶定位是聯(lián)想成功的基石。從1994年起，它每年的電腦銷售額成倍增長；到1996年，該公司的銷售額超過了一些著名的美國公司和中國本土的一些競爭對手，一躍成為中國電腦市場的領(lǐng)頭羊。據(jù)官方調(diào)查，聯(lián)想是中國十大知名品牌之一。在亞洲，聯(lián)想是市場份額最大的電腦制造商，除日本之外。2000年7月，在《商業(yè)周刊》*評選出的信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)中，聯(lián)想名列第8，總裁柳傳志被評為亞洲最佳商業(yè)人士。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定快速發(fā)展要求自動化處理每家高速成長的電子商務(wù)企業(yè)都明白，成功自身也是一個巨大的挑戰(zhàn)。聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)就是電腦購買者的快速增長－－其中大部分用戶都是第一次接觸電腦－－這樣就使聯(lián)想的客戶服務(wù)資源略顯緊張。在公司每年電腦銷售量只有數(shù)千臺的時候，其地區(qū)化呼叫中心可以充分發(fā)揮作用。但是當(dāng)銷售量達(dá)到百萬時，這些呼叫中心就顯得有些力不從心了。而且，由于每個地區(qū)呼叫中心均獨(dú)立運(yùn)作，因此聯(lián)想無法從其服務(wù)代理商每天處理的數(shù)千個呼叫中提煉重要的信息。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定這影響了聯(lián)想的利潤及其客戶滿意度。作為中國電腦公司的一面旗幟，聯(lián)想致力于幫助中國成功進(jìn)入電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)和開放式貿(mào)易環(huán)境。聯(lián)想信息系統(tǒng)總經(jīng)理張軍說："互聯(lián)網(wǎng)推動著電腦的發(fā)展。如果我們可以幫助客戶利用電腦獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)體驗，那么我們也就是推動了聯(lián)想的進(jìn)一步發(fā)展，而且也將促進(jìn)中國在全球化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功。"案例：聯(lián)想電腦公司2000年年初，聯(lián)想決定采取戰(zhàn)略性行動來改進(jìn)其客戶服務(wù)。8月，聯(lián)想構(gòu)建了最先進(jìn)的呼叫中心，公司高層管理人員說這有助于提高客戶滿意度、幫助客戶適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、提高銷售額并降低提供服務(wù)的成本。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)副總經(jīng)理張昆申說："只有客戶滿意了，才會產(chǎn)生令我們滿意的利潤。在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品導(dǎo)向模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。我們必須深入地了解客戶、了解客戶的需求并提供能滿足這些需求的解決方案。呼叫中心在聯(lián)想及其客戶之間架起了一座橋梁，英特爾幫助我們完成了這項勢在必行的工作。"案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定鞏固聯(lián)想的品牌形象：與任何成功的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案一樣，聯(lián)想呼叫中心的設(shè)計宗旨也是通過向所有客戶提供一致的體驗來鞏固品牌形象，不論服務(wù)地點(diǎn)多遠(yuǎn)。無論是在中國最繁華的大都市，還是在偏遠(yuǎn)的小城鎮(zhèn)，聯(lián)想客戶只需撥打一個電話即可獲得全天候24小時的高水平服務(wù)。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定結(jié)果是：提高了客戶忠誠度，因為能夠很快地解決問題。提高了員工的工作效率，因為他們擁有能夠更高效工作的資源。節(jié)省了成本，因為現(xiàn)場服務(wù)呼叫大量減少。增加了利潤，因為代理商可以確定升級和跟進(jìn)銷售的時機(jī)。獲得新的銷售機(jī)會，因為滿意的客戶可能會告訴朋友和同事他們所獲得的美好體驗。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定客戶關(guān)系管理以對客戶的深入了解為基礎(chǔ)。聯(lián)想呼叫中心的總部設(shè)在北京，在這里，通過呼叫電話收集到的信息將會被輸入到數(shù)據(jù)庫中，這是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的起點(diǎn)。以后，隨著客戶逐漸熟悉互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想計劃為其呼叫中心添加互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這樣，無論客戶采用何種方式與公司聯(lián)系，它們均可以獲得一致的服務(wù)。案例：聯(lián)想電腦公司2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定3.1網(wǎng)上營銷調(diào)研概述1、市場營銷調(diào)研：是一種通過信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營銷者連接起來的工作。2、市場調(diào)研：就是設(shè)計收集信息的方法，管理并實施信息收集過程、分析結(jié)果，最后分析所得的結(jié)論及其意義。3、市場調(diào)研對相關(guān)數(shù)據(jù)：計劃、收集、分析和溝通。3.1.1網(wǎng)上市場調(diào)研的含義及其功能一、含義1.是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行單調(diào)研設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。2.主要方式：1）利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)研，收集原始資料。2）利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。二、網(wǎng)上市場調(diào)研的功能

1、描述：收集并陳述事實

2、診斷：解釋信息或活動

3、預(yù)測：可持續(xù)發(fā)展3.1.1網(wǎng)上市場調(diào)研的含義及其功能三、網(wǎng)上市場調(diào)研的重要性

1、有利于實現(xiàn)對質(zhì)量和顧客滿意的不懈努力

2、有利于留住現(xiàn)有顧客

3、有利于管理人員了解持續(xù)變化的市場3.1.1網(wǎng)上市場調(diào)研的含義及其功能

3.1.2網(wǎng)上營銷調(diào)研的特點(diǎn)一、傳統(tǒng)的調(diào)研方法

1、詢問法

2、觀察法

3、實驗法二、網(wǎng)上營銷調(diào)研的特點(diǎn)

1、沒有時空、地域限制

2、低成本耗費(fèi)與較高的效率

3、調(diào)研結(jié)果的客觀性高

4、便于對采集信息的質(zhì)量，實施系統(tǒng)的檢驗和控制

3.1.2網(wǎng)上營銷調(diào)研的特點(diǎn)

3.1.3網(wǎng)上調(diào)研的樣本類型（一）隨機(jī)樣本：任意從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址中抽取樣本（二）過濾性樣本：分類、重置眾多已獲得信息（三）選擇樣本：對已建立抽樣數(shù)據(jù)庫的情形最為適用。3.2網(wǎng)上營銷調(diào)研實務(wù)一、網(wǎng)上調(diào)研的步驟1.問題/機(jī)會的識別與界定2.確定調(diào)研對象3.收集二手信息4.確定調(diào)研方法5.選擇調(diào)研方式6.分析調(diào)研結(jié)果7.撰寫調(diào)研報告二、網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意的問題1.網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容適用性2.網(wǎng)上調(diào)研的對象的適用性3.樣本分布不均衡問題4.調(diào)研質(zhì)量檢控5.合理答謝被調(diào)研者6.分布保護(hù)個人信息聲明7.避免濫用市場調(diào)研功能8.采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合原則3.2網(wǎng)上營銷調(diào)研實務(wù)三、網(wǎng)上營銷調(diào)研的方法1、網(wǎng)上營銷調(diào)研方法的分類

2、網(wǎng)上問卷法（1）說明調(diào)研的目的，問題應(yīng)力求明確（2）問題應(yīng)盡量容易回答，注意數(shù)目（3）進(jìn)行選擇性調(diào)研，不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯栴}，保護(hù)個人隱私（4）吸引盡可能多的人參與調(diào)研（5）給網(wǎng)上調(diào)研問卷附加多媒體背景資料（6）注意特征標(biāo)志的重要作用（7）問卷分層設(shè)計3.2網(wǎng)上營銷調(diào)研實務(wù)3.3網(wǎng)絡(luò)二手資料的收集

二手資料的四個主要優(yōu)點(diǎn)：

1.快速獲得

2.容易獲得

3.成本低

4.輔助現(xiàn)有的原始資料3.3.1網(wǎng)絡(luò)二手資料收集的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)庫1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的類型（1）客戶數(shù)據(jù)庫（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（3）信息數(shù)據(jù)庫2、數(shù)據(jù)庫的建立和運(yùn)用（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)上已有數(shù)據(jù)庫（2）建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫3.3.2網(wǎng)絡(luò)信息源的主要類型1、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫2、聯(lián)機(jī)館藏數(shù)據(jù)庫3、電子圖書4、電子期刊5、電子報紙6、軟件類7、動態(tài)性信息3.3.3網(wǎng)絡(luò)二手資料收集

一、方法

1、利用www方式獲取信息

2、利用電子公告欄收集資料

3、利用新聞組收集資料

4、利用EMAIL收集資料二、應(yīng)注意的問題

1、真實性2、及時性3、同屬性

4、完整性5、經(jīng)濟(jì)性6、針對性

3.4網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇3.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分

一、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的作用

1、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略

2、有利于發(fā)掘市場機(jī)會、開拓新市場

3、有利于集中人力物力，投入目標(biāo)市場

4、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益二、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分原則1.可衡量性2.可進(jìn)入性3.有效性4.差異性一、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的條件

1、有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/p>

2、細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力

3、符合企業(yè)目標(biāo)和能力二、網(wǎng)絡(luò)市場模式選擇

1、密集單一市場

2、有選擇的專門化

3、產(chǎn)品專門化

4、市場專門化

5、完全市場覆蓋3.4.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇三、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場策略選擇1、無差異市場營銷策略目標(biāo)：產(chǎn)品的整個網(wǎng)絡(luò)市場視為一個目標(biāo)市場，單一的營銷策略開拓市場。理論基礎(chǔ)：成本經(jīng)濟(jì)性（1）生產(chǎn)過程單一產(chǎn)品（2）盡量少的儲運(yùn)成本（3）市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、制定各種營銷組合方案，開支少3.4.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇2、差異性市場營銷策略

目標(biāo)：將整體網(wǎng)絡(luò)市場劃分為若干個子市場，每個子市場制定一套獨(dú)立的營銷方案優(yōu)點(diǎn)：（1）小批量（2）多品種（3）生產(chǎn)機(jī)動靈活（4）針對性強(qiáng)（5）消費(fèi)者滿足度高缺點(diǎn)：（1）增加營銷成本（2）企業(yè)資源配置不能有效集中3.4.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇3、集中性市場營銷策略（1）策略：集中力量進(jìn)入一個或少數(shù)幾個子市場；或?qū)嵭袑I(yè)化生產(chǎn)和銷售（2）追求：有一個或幾個子市場占有較大份額（3）適用于：中小型企業(yè)（4）局限性：市場區(qū)域相對較小，企業(yè)發(fā)展受到限制；潛伏著較大的經(jīng)營風(fēng)險3.4.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇四、影響網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場策略選擇的因素1、企業(yè)資源或?qū)嵙Γ?）實力：企業(yè)生產(chǎn)能力、技術(shù)力量、營銷手段、財務(wù)實力（2）強(qiáng)者采用：差異性或者無差異性營銷策略（3）弱者采用：集中性營銷策略2、產(chǎn)品的同質(zhì)性（1）指產(chǎn)品的相似程度（2）同質(zhì)性高：價格競爭、采用無差異策略（3）同質(zhì)性低：差異性策略、集中性策略3.4.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇4.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述

1.目標(biāo)：為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)，同時實現(xiàn)企業(yè)的利潤2.作用：連接企業(yè)與消費(fèi)者利益的載體，通過有形物體、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思來滿足兩者的需求。3.策略：要轉(zhuǎn)為以顧客為中心，顧客提出需求，企業(yè)輔助顧客來設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，以滿足顧客個性化需求。4.與傳統(tǒng)產(chǎn)品的最大的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“產(chǎn)品延續(xù)期望”，即購買以后的追加的升級服務(wù)。4.1.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的內(nèi)涵（一）網(wǎng)上營銷中的產(chǎn)品概念產(chǎn)品的整體概念可分為五個層次：

1.核心利益層次

2.基本產(chǎn)品層次

3.延伸產(chǎn)品層次

4.附加產(chǎn)品層次

5.潛在產(chǎn)品層次

（二）適合在線銷售的產(chǎn)品特征

1.產(chǎn)品特點(diǎn)

2.產(chǎn)品質(zhì)量

3.產(chǎn)品式樣

4.產(chǎn)品品牌

5.產(chǎn)品包裝

6.產(chǎn)品的目標(biāo)市場

7.產(chǎn)品的經(jīng)營成本核算4.1.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的內(nèi)涵

（三）在線銷售產(chǎn)品的分類

1.實體產(chǎn)品：有形的

2.虛體產(chǎn)品：無形的（普通服務(wù)、信息）4.1.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的內(nèi)涵4.1.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合一、產(chǎn)品組合

1.組合：產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目

2.基本方法：產(chǎn)品組合的四個緯度二、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合

1.收縮策略

2.擴(kuò)張策略

3.高檔化策略

4.低檔化策略

5.高低雙向策略4.1.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期典型的曲線分為四個階段：（一）介紹期又稱引入期，指產(chǎn)品引入市場，銷售緩慢增長的時期。（二）成長期被市場迅速接受和利潤大量增加的時期。（三）成熟期（四）衰退期

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)一、新產(chǎn)品

1.科學(xué)技術(shù)

2.與原產(chǎn)品的差異

3.進(jìn)入新市場二、新產(chǎn)品開發(fā)

1.全新產(chǎn)品

2.模仿型新產(chǎn)品

3.改進(jìn)型新產(chǎn)品

4.形成系列型新產(chǎn)品

5.降低成本型新產(chǎn)品

6.重新定位型新產(chǎn)品4.2.1傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)策略一.構(gòu)成新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的三維

1.新產(chǎn)品的組合

2.新產(chǎn)品競爭的領(lǐng)域

3.新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)及措施二.傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的策略

1.冒險或創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

2.進(jìn)取戰(zhàn)略

3.緊跟戰(zhàn)略

4.保持地位或防御戰(zhàn)略4.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略（一）新問世的產(chǎn)品（二）新產(chǎn)品線：公司首次進(jìn)入現(xiàn)有市場的新產(chǎn)品（三）現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品：補(bǔ)充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的新產(chǎn)品（四）現(xiàn)有產(chǎn)品的改良品或更新品：信息化，智能化，網(wǎng)絡(luò)化（五）降低成本的產(chǎn)品技術(shù)更新的需要，競爭者的進(jìn)入，產(chǎn)品的計級，規(guī)?；┲匦露ㄎ划a(chǎn)品以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟

一、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思二、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品研制四個階段三、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市四、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品采用與推廣一、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思1.新產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生2.新產(chǎn)品構(gòu)思的來源（1）研發(fā)人員（2）市場營銷人員（3）高層管理人員3.構(gòu)思篩選（1）適當(dāng)評價系統(tǒng)，科學(xué)評價方法（2）評價模型包括：評價因素、評價等級、權(quán)重、評價人員4.利用網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實需求和潛在需求，從而形成產(chǎn)品構(gòu)思。4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟二、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品研制1.解決產(chǎn)品構(gòu)思能否轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品這一問題。2.對新產(chǎn)品：設(shè)計、試制、測試、鑒定4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟三、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的試銷與上市

試銷：對新產(chǎn)品全面的檢驗，對它能否上市提供全面的，系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的市場營銷策略的完善提供啟示。4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟四、新產(chǎn)品的采用與推廣1.消費(fèi)者采用要經(jīng)歷五個階段：知曉、興趣、評價、試用、正式采用2.新產(chǎn)品采用者分為五種類型：創(chuàng)新者、早期采用者、早期多數(shù)、晚期多數(shù)、落伍者4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟4.3網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略一、品牌是一種名稱（術(shù)語、標(biāo)記、符號、設(shè)計）二、區(qū)別

1.某個銷售者與某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)

2.與對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來三、分為六層含義

1.屬性2.利益3.價值

4.文化5.個性6.使用者

4.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌命名策略一、三個前提條件

1.是否使產(chǎn)品稱為品牌

2.是自己的產(chǎn)品，還是借用別人的產(chǎn)品

3.一個品牌還是多個品牌二、具體命名策略

1.以企業(yè)策略為導(dǎo)向的命名策略

2.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的命名方式

3.品牌延伸

4.品牌更新4.3.2網(wǎng)絡(luò)品牌命名程序

經(jīng)過四個過程：一、提出備選方案二、評價選擇三、測驗分析四、調(diào)整決策5.1網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略概述分銷渠道有兩方面：銷售途徑：產(chǎn)品流通、貨幣周轉(zhuǎn)產(chǎn)品的運(yùn)輸和儲存：汽車、批發(fā)、零售一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的比較1.作用不同2.結(jié)構(gòu)不同3.費(fèi)用不同5.1網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略概述二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的效用1.強(qiáng)化營銷渠道的效用

(1)時間效用(2)地點(diǎn)效用(3)所有權(quán)效用2.相對競爭優(yōu)勢效用

(1)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)系

(2)更加便捷的服務(wù)

(3)營銷渠道的高效性5.1網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略概述三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)成的要素1.一個完善的網(wǎng)上營銷渠道應(yīng)具有三大功能：（1）訂貨（2）結(jié)算（3）配送2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)（1）通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷（2）通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)間接營銷5.1網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略概述四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)1.首先從消費(fèi)者角度設(shè)計渠道2.合理設(shè)計訂貨系統(tǒng)3.考慮結(jié)算系統(tǒng)的安全4.完善的配送子系統(tǒng)5.1網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略概述

5.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)一、網(wǎng)絡(luò)直銷1.網(wǎng)絡(luò)直銷的必要性2.網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)(1)能夠促成產(chǎn)品與客戶直接見面(2)網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品能迅速擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額(3)網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益(4)網(wǎng)絡(luò)直銷使企業(yè)能夠及時了解用戶對產(chǎn)品的意見、要求和建議，從而使企業(yè)針對這些意見作出回應(yīng)3.網(wǎng)絡(luò)直銷的劣勢4.網(wǎng)上支付(1)網(wǎng)上支付系統(tǒng)電子錢包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)(2)網(wǎng)上支付方式：是指電子交易的當(dāng)事人包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。(3)網(wǎng)上支付的安全控制5.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)5.物流管理與控制(1)概念：是指計劃、執(zhí)行與控制原料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的要求。(2)管理與控制途徑：利用自己的力量；通過選擇合作伙伴，利用專業(yè)的物流公司提供物流服務(wù)。(3)特點(diǎn)：顧客直接驅(qū)動；全面服務(wù)性；可跟蹤性5.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)二、電子中間商1.電子中間商存在的原因(1)網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)簡化了市場交易過程。

(2)有利于平均訂貨量的規(guī)模化

(3)使交易活動常規(guī)化

(4)便利了買賣雙方信息的收集過程2.電子中間商的類型

(1)目錄服務(wù)(2)搜索服務(wù)(3)虛擬商業(yè)街

(4)網(wǎng)上出版(5)站點(diǎn)評估(6)電子支付

(7)虛擬市場和交換網(wǎng)絡(luò)(8)智能代理5.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3.電子中間商的功能(1)存在前提不同(2)交易主體不同(3)交易內(nèi)容不同(4)交易方式不同(5)交易效率不同4.獨(dú)具特色的電子商城網(wǎng)上商店的類型：電子零售、電子拍賣、電子直銷、網(wǎng)上商城5.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)

5.3網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略選擇一、影響網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇的因素1.產(chǎn)品因素(1)產(chǎn)品價格(2)產(chǎn)品的特性(3)商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(4)新產(chǎn)品2.市場因素(1)消費(fèi)者的購買習(xí)慣(2)潛在顧客的數(shù)量(3)競爭者的狀況3.生產(chǎn)企業(yè)本身的因素(1)銷售能力(2)企業(yè)的聲譽(yù)和形象

5.3網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略選擇二、評估和控制1.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的選擇原則(1)暢通高效(2)覆蓋適度(3)穩(wěn)定可控(4)協(xié)調(diào)平衡(5)發(fā)揮優(yōu)勢2.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的評估標(biāo)準(zhǔn)(1)經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)(2)可控性標(biāo)準(zhǔn)(3)適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)3.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的控制(1)控制的出發(fā)點(diǎn)(2)激勵渠道成員

6.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的內(nèi)涵1.促銷：是指企業(yè)為了激發(fā)顧客的購買欲望，影響他們的消費(fèi)行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳報道、說服、激勵、聯(lián)絡(luò)等促進(jìn)性工作。2.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品信息，以引發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購買欲。

6.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷概述3.網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)：(1)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞有關(guān)信息(2)在虛擬市場上進(jìn)行(3)使企業(yè)學(xué)會在互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場做生意4.網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別二、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的作用

1.發(fā)布功能2.說服功能3.反饋功能4.引發(fā)需要5.穩(wěn)定銷售三、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的實施1.網(wǎng)絡(luò)促銷對象的確定2.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容3.決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合4.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案5.衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果6.網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理和協(xié)調(diào)

6.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷概述6.2網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式一、網(wǎng)絡(luò)直銷二、網(wǎng)絡(luò)廣告三、網(wǎng)上銷售促進(jìn)

1.有獎促銷2.拍賣促銷3.免費(fèi)促銷四、網(wǎng)上公共關(guān)系6.3網(wǎng)上公共關(guān)系一、網(wǎng)上公共關(guān)系的特點(diǎn)1.主體主動性增加2.客體的權(quán)威性得到強(qiáng)化3.傳播的效能性大大提高4.傳播的時空更廣泛6.3網(wǎng)上公共關(guān)系二、網(wǎng)上公共關(guān)系的形式1.站點(diǎn)宣傳2.網(wǎng)上發(fā)布新聞3.欄目贊助4.參加或主持網(wǎng)上會議5.發(fā)送電子推銷信

7.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述一、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展廣告宣傳可以使廣大消費(fèi)者和客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、服務(wù)和構(gòu)思有所認(rèn)識，并產(chǎn)生好感。特點(diǎn)：可以在推銷人員到達(dá)前或到達(dá)不了的地方宣傳企業(yè)和商品，傳遞信息。經(jīng)歷了四次革命：1、語言傳播；2、書寫傳播

3、印刷傳播；4、電訊傳播我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展：兩種形式：一、通過網(wǎng)站發(fā)布。二、通過E-mail發(fā)布。主要表現(xiàn)形式：旗幟廣告圖標(biāo)（icon或button）7.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述二、網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告1、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)一般廣告包括五要素：廣告主、廣告媒體、廣告受眾、廣告信息、廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：互動性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、針對性。7.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述2、網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告的比較

3、網(wǎng)絡(luò)廣告與發(fā)布（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型旗幟型廣告按鈕型廣告贊助式廣告插播式廣告關(guān)鍵字廣告墻紙式廣告分類廣告7