《公共關系學》形成性考核冊作業(yè)3參考答案

公共關系作業(yè)3第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公關危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)1．

錯誤。贊助活動不僅是以“提高經(jīng)濟效益”為重要目的，還要提高企業(yè)社會效益，即提高企業(yè)知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，這是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。2．

錯誤。因為公共關系是面向市場，面向社會，開展雙向溝通，因此也應該使組織了解公眾。3．正確該請的人沒有來，會議的效果目的會打折扣。4、正確。CI導入和推廣必須是從企業(yè)實際出發(fā)，才能取得預期效果。優(yōu)秀的CI設計無法代替優(yōu)秀的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是干出來的，不是設計出來的。5．錯誤。這是經(jīng)營方針的作用，不是經(jīng)營策略。6．正確指出了具符碼的缺點7．錯誤。少了一個作用，應該還有“潤滑劑”。8．錯誤?！安槐乜紤]......對等原則”應為“考慮......對等原則”。9．錯誤?！懊T”應改為“名品”。10．錯誤。非“營利性”應為非“贏利性”；“完全不具有經(jīng)濟功能”提法過于絕對，在市場經(jīng)濟大環(huán)境中，事業(yè)團體其生存和發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟基礎。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

D

)。A．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè)

D．社會事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(

C

)。A．1次就夠了

B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了

D．10次就夠了3．搞開放組織活動(

D

)。A．應完全公開

B．應加強保密工作C．只公開組織的過去

D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(

D

)。A．商業(yè)性的

B．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

)。A．MI

B．CIC．BI

D．VI6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(

A

)。A．理念識別系統(tǒng)

B．視覺識別系統(tǒng)C．行為識別系統(tǒng)

D．組織識別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B

)。A．具像類

B．抽象類B．半抽象類

D．半具像類8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(

C

)、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A．文化

B．文明C．素質(zhì)

D．風度9．公關禮儀最根本的原則就是(

B

)。A．公平對等原則

B．尊重公眾原則C．身份差異原則

D．從簡實效原則10．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(

C

)。A．收集信息

B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對話

D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(

ABCDE

)。A．開幕慶典

B．閉幕慶典C．周年慶典

D．特別慶典E．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(

AE

)。A．貿(mào)易展覽會

B．專項展覽會C．大型展覽會

D．露天展覽會E．宣傳展覽會3．危機事件的特點具有(

ACE

)。A．突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D．不可變性

E．危害性

4．一名卓越的會議主持者應具備以下素質(zhì)：(

ABC

)。A．清晰敏捷的思考

B．善于言語的表達C．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態(tài)度E．沉著并不自我約束5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(

ABCDE

)。A．管理

B．識別C．教育

D．傳播

E．經(jīng)濟6．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(

CE

)。A．美國

B．法國C．德國

D．英國E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(

ABD

)。A．標語口號

B．訓詞C．企業(yè)文化

D．歌曲E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(

ABCDE

)。A．名稱

B．標志C．標準色

D．標準字E．象征物9．組織CI系統(tǒng)的導入過程包括(

ABCE

)。A．提案準備

B．調(diào)研宣傳

C．設計開發(fā)

D．領導批準

E．實施管理10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCD

)。A．影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應當具有的公民權利

D．尊重公眾的人格11．公關活動中的差異性原則，包括(

ABD

)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異

B．地位的差異

C．人種的差異

D．性別的差異12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質(zhì)之一。對公關人員的服飾要求有(

BCD

)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D．展示個性13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(

ABC

)原則。A．“以右為尊”

B．“以前為上”

C．“對門為大”

D．“以左為尊”14．公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(

ACD

)。A．名人

B．名家

C．名品

D．名門

E．名言15．政府公關收集信息的工作包括(

ABCD

)。A．建議征集

B．信訪工作

C．民意測驗

D．典型調(diào)查

E．召集會議五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等?？傊?，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。3．聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區(qū)小學生重返學堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么?可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81％，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養(yǎng)的?？煽诳蓸返睦蠈κ帧偈驴蓸废Ｍ浴白沸亲濉睘槟挲g起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學